Conversion marketing
इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में, रूपांतरण विपणन रूपांतरण बढ़ाने के इरादे से विपणन है-यानी, साइट आगंतुक जो ग्राहकों को भुगतान कर रहे हैं। माप रूपांतरण विपणन अनुकूलित ग्राहक सेवा के माध्यम से कम ऑनलाइन रूपांतरणों को हल करने का प्रयास करता है, जिसके लिए व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रबंधन, वेब विश्लेषण और प्रक्रिया प्रवाह सुधार और साइट डिजाइन में योगदान करने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया के उपयोग के एक जटिल संयोजन की आवश्यकता होती है। साइट प्रवाह में सुधार पर ध्यान केंद्रित करके, ऑनलाइन ग्राहक सेवा चैनल और ऑनलाइन अनुभव रूपांतरण विपणन को आमतौर पर एक त्वरित सुधार के बजाय एक दीर्घकालिक निवेश के रूप में देखा जाता है। पिछले 10 वर्षों में साइट यातायात में वृद्धि ने समग्र रूपांतरण दर में वृद्धि करने के लिए बहुत कम काम किया है, इसलिए रूपांतरण विपणन अतिरिक्त यातायात चलाने पर नहीं बल्कि मौजूदा यातायात को परिवर्तित करने पर केंद्रित है। यह निर्धारित करने के लिए कि क्या आगंतुक भ्रमित हैं और साइट को छोड़ने के संकेत दिखाते हैं, वास्तविक समय विश्लेषण का उपयोग करने वाले उपभोक्ताओं के साथ सक्रिय जुड़ाव की आवश्यकता होती है; फिर उपलब्ध उत्पादों के बारे में उपभोक्ताओं को सूचित करने के लिए उपकरण और संदेश विकसित करना, और अंततः उन्हें ऑनलाइन परिवर्तित करने के लिए राजी करना। आदर्श रूप से, ग्राहक समर्थन या पुनः जुड़ाव अभियानों के माध्यम से बिक्री के बाद एक संबंध बनाए रखेगा। रूपांतरण विपणन ग्राहक जीवन-चक्र के सभी चरणों को प्रभावित करता है, और कई रूपांतरण विपणन समाधानों का उपयोग एक चरण से दूसरे चरण में संक्रमण को आसान बनाने में मदद करने के लिए किया जाता है। रूपांतरण दर एक वेबसाइट पर आगंतुकों का अनुपात है जो विपणक, विज्ञापनदाताओं और सामग्री निर्माताओं के सूक्ष्म या प्रत्यक्ष अनुरोधों के परिणामस्वरूप एक आकस्मिक सामग्री दृश्य या वेबसाइट यात्रा से परे जाने के लिए कार्रवाई करते हैं। सफल रूपांतरणों को व्यक्तिगत विपणक, विज्ञापनदाता और सामग्री निर्माताओं द्वारा अलग-अलग तरीके से परिभाषित किया जाता है। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए, एक सफल रूपांतरण को एक ऐसे उपभोक्ता को उत्पाद की बिक्री के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जिसकी वस्तु में रुचि शुरू में एक बैनर विज्ञापन पर क्लिक करने से शुरू हुई थी। सामग्री निर्माताओं के लिए, एक सफल रूपांतरण सदस्यता पंजीकरण, समाचार पत्र सदस्यता, सॉफ्टवेयर डाउनलोड या अन्य गतिविधि को संदर्भित कर सकता है। मापन उन वेबसाइटों के लिए जो ऑफ़लाइन प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करना चाहती हैं, उदाहरण के लिए टेलीफोन कॉल या किसी दुकान पर पैदल यातायात, रूपांतरण दरों को मापना मुश्किल हो सकता है क्योंकि एक फोन कॉल या व्यक्तिगत यात्रा स्वचालित रूप से इसके स्रोत का पता नहीं लगाती है, जैसे कि येलो पेज, वेबसाइट या रेफरल। संभावित समाधानों में प्रत्येक कॉलर या खरीदार से पूछना शामिल है कि उन्होंने व्यवसाय के बारे में कैसे सुना और वेबसाइट पर एक टोल-फ्री नंबर का उपयोग करना जो मौजूदा लाइन पर आगे बढ़ता है। वेबसाइटों के लिए जहां साइट पर ही प्रतिक्रिया होती है, एक साइट के विश्लेषण पैकेज का उपयोग उपयोगकर्ता के व्यवहार को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है। सामान्य रूपांतरण विपणन सेवाएँ व्यवहार विश्लेषण की अनुशंसा करती हैं जो ग्राहक के कथित इरादे से संबंधित उत्पादों और सामग्री की पहचान करती हैं। लक्षित प्रस्ताव व्यवहार और जनसांख्यिकीय जानकारी के आधार पर सही ग्राहक के साथ सही प्रचार को फिट करने के लिए लक्षित प्रयास। मूल्यांकन और समीक्षा रूपांतरण दर बढ़ाने, प्रतिक्रिया प्राप्त करने और आगंतुक का विश्वास बढ़ाने के लिए उपयोगकर्ता द्वारा उत्पन्न मूल्यांकन और समीक्षाओं का उपयोग करना। एम्बेडेड अनुशंसाओं और चैट के साथ वैयक्तिकरण ई-मेल करें जो व्यक्तिगत रूप से प्राप्तकर्ता के अनुरूप हैं। चैट क्योंकि उपभोक्ता केवल तीन क्लिक के बाद साइटों को छोड़ देते हैं, सक्रिय चैट, प्रतिक्रियाशील चैट, निकास चैट और क्लिक-टू-कॉल का उपयोग करने का प्रयास करते हैं ताकि उपभोक्ताओं को जल्दी से परिवर्तित किया जा सके। जब आगंतुक वेबसाइट से फोन पर जाते हैं तो बातचीत के संदर्भ को खोए बिना क्लिक-टू-कॉल क्रॉस-चैनल रूपांतरण का समर्थन करता है। कॉल टू एक्शन (विपणन) कथन जिसे पढ़ने या सुनने वाले व्यक्ति से तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। आपके उपयोगकर्ताओं को एक ही कार्रवाई के माध्यम से प्रतिक्रिया देने के लिए एक डिजिटल रणनीति के हिस्से के रूप में व्यवसाय में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। ग्राहकों को ऑनलाइन लेन-देन करने में सहायता करने के लिए सहायक एजेंट बुनियादी ढांचे (चैट या कॉल) के लिए कोब्राउजिंग टूल। उत्पादों, सेवाओं और ऑनलाइन अनुभवों के बारे में ग्राहक की प्रतिक्रिया जो सावधानीपूर्वक विश्लेषण किए गए संरचित और असंरचित डेटा के माध्यम से ली जाती है। स्वचालित गाइड पूर्व निर्धारित कदम हैं जो ग्राहक को उत्पाद की विशेषताओं और चयन प्रक्रिया में सहायता करने के लिए विकल्पों को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देते हैं। लक्षित विज्ञापन प्लेसमेंट के माध्यम से प्रासंगिक सामग्री प्रदान करने के लिए पिछली साइट ब्राउज़िंग या खोज के आधार पर विशेष उत्पादों या सेवाओं में रुचि रखने वाले आगंतुकों की पहचान। रूपांतरण दर बढ़ाने के तरीके रूपांतरण दर में सुधार की प्रक्रिया को रूपांतरण दर अनुकूलन कहा जाता है। हालाँकि, विभिन्न साइटें एक "रूपांतरण" को बिक्री के अलावा एक अन्य परिणाम मान सकती हैं। मान लीजिए कि एक ग्राहक को ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट छोड़ना था। आगंतुक को भुगतान करने वाले ग्राहक में बदलने के लिए कंपनी मुफ्त शिपिंग जैसे विशेष प्रस्ताव का विपणन कर सकती है। एक कंपनी खरीद प्रक्रिया के माध्यम से ग्राहक की सहायता करने का प्रयास करने के लिए एक ऑनलाइन जुड़ाव विधि, जैसे कि सक्रिय चैट के माध्यम से ग्राहक को पुनर्प्राप्त करने का भी प्रयास कर सकती है। रूपांतरण दर को बढ़ाने के लिए कई संभावित कार्यों में, सबसे अधिक प्रासंगिक हो सकते हैंः रूपांतरण फ़नल के माध्यम से उपयोगकर्ता अनुभव को डिजाइन करने के लिए ध्यान, रुचि, इच्छा, कार्य (ए. आई. डी. ए.) सिद्धांतों का उपयोग करना साइट, उत्पाद और व्यवसाय में उपयोगकर्ता की विश्वसनीयता और विश्वास को तृतीय-पक्ष विश्वास लोगो प्रदर्शित करके और गुणवत्ता वाली साइट डिज़ाइन द्वारा बढ़ाना साइट नेविगेशन संरचना में सुधार करें ताकि उपयोगकर्ता न्यूनतम प्रयास के साथ ब्राउज़ और खरीदारी कर सकें। सक्रिय सहायता प्रदान करें (जैसे। लाइव चैट, सह-ब्राउज़िंग) उत्पाद या सेवा की उपयोगकर्ता समीक्षाएँ उत्पन्न करें उपयोगकर्ता कार्यों को रिकॉर्ड करके और प्रमुख आपत्तियों को संकलित करके एक आधारभूत उपयोगकर्ता अनुभव एकत्र करें पूर्व निर्धारित रूपांतरण लक्ष्य के लिए वेबसाइट एनालिटिक्स सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके मानकीकृत मेट्रिक्स की स्पष्ट ट्रैकिंग को सक्षम करें (जैसे। "न्यूजलेटर सदस्यता की मात्रा में वृद्धि" या "शॉपिंग कार्ट परित्याग प्रतिशत दर में कमी") मात्रात्मक और गुणात्मक मेट्रिक्स के आधार पर साइट की निगरानी और सुधार के लिए बार-बार कार्रवाई करें वेब पेज पर एक स्पष्ट प्रस्ताव जोड़ें जैसे कि मूल्य छूट या ईबुक जैसे विशेष ऐड-ऑन प्रस्ताव ग्राहक बुद्धिमत्ता जीत-नुकसान विश्लेषण भी देखें स्पैम डिजिटल मार्केटिंग में रूपांतरण दर पर बर्कले-अध्ययन संदर्भ