Customer value maximization
ग्राहक मूल्य अधिकतमकरण (सी. वी. एम.) एक वास्तविक समय सेवा मॉडल है, जो समर्थकों का कहना है, बुनियादी ग्राहक संबंध प्रबंधन (सी. आर. एम.) क्षमताओं से परे है, संभावनाओं और मौजूदा ग्राहकों से अधिकतम क्षमता की पहचान और कब्जा करता है। ग्राहक-केंद्रितता सी. वी. एम. ढांचा वर्तमान तरीकों और प्रभावशीलता का मूल्यांकन करता है, जहां आवश्यक हो वहां परिवर्तन करता है, और एक माप प्रणाली स्थापित करता है जो प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने में मदद करता है। सी. वी. एम. ढांचा एक बंद लूप में एक निरंतर प्रक्रिया के रूप में काम करता है। सी. वी. एम. ढांचा ग्राहक-जीवन-मूल्य के विचार से निकटता से संबंधित है। प्रत्येक ग्राहक द्वारा उत्पन्न मूल्य को अधिकतम करने की रणनीतियों में से एक ग्राहकों को परिभाषित खंडों में विभाजित करना है, एक प्रक्रिया जिसे ग्राहक विभाजन कहा जाता है। विपणन चुनौतियों को मुख्य रूप से चार श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता हैः जीवनचक्र चुनौतियों में उत्पाद/सेवा का उपयोग करना, नया ग्राहक अधिग्रहण, क्रॉस-सेल को सक्षम करना, अप-सेल, ग्राहक प्रतिधारण, सक्रियण, उपयोग, मंथन को रोकना आदि शामिल हैं। खंड-आधारित चुनौती कंपनियां प्रत्येक ग्राहक तक उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप अलग-अलग तरीके से पहुंचेंगी, विशेष रूप से जब कंपनी के पास कई उत्पाद/उत्पाद संस्करण हों। उन्हें अलग-अलग रणनीतियों की आवश्यकता वाले स्वतंत्र क्षेत्रों तक केंद्रित तरीके से पहुंचने की आवश्यकता है। चैनल-आधारित चुनौती अधिकांश कंपनियाँ अपने उत्पादों या सेवाओं को अपने ग्राहकों तक पहुँचाने के लिए एक बहु-चैनल रणनीति अपनाती हैं। हर चैनल-चाहे वह दुकान हो, ऑनलाइन हो, मोबाइल हो आदि। अधिकतम परिणाम सुनिश्चित करने के लिए अलग तरीके से निपटने की आवश्यकता है। प्रत्येक ग्राहक के सामने आने वाले स्पर्श-बिंदुओं की बढ़ती संख्या ने विपणक को सीवीएम मॉडल की गणना करते समय मशीन-लर्निंग और एआई मॉडल पर तेजी से निर्भर होने के लिए प्रेरित किया है। जब कंपनियाँ विपणन कार्यक्रमों में निवेश करती हैं, तो वे ऐसे तरीकों की तलाश करती हैं जो उन्हें मूल्यांकन करने और ट्रैक करने में मदद करते हैं कि वे कैसे काम करते हैं और आरओआई को मापते हैं। अपने कार्यक्रमों को प्रबंधित करने, परिणामों को अधिकतम करने और खर्चों को अनुकूलित करने के लिए ऐसी प्रणालियाँ हैं जिनकी कंपनियां तलाश करती रहती हैं। विशेषताएं मूल्य में वृद्धि भी देखें संदर्भ ग्राहक संबंध प्रबंधन ब्रांड प्रबंधन विपणन सॉफ्टवेयर विपणन के प्रकार खुदरा विश्लेषण रणनीतिक प्रबंधन व्यावसायिक अध्ययन वित्तीय प्रौद्योगिकी बैंकिंग प्रौद्योगिकी बिक्री