Operational efficiency
एक व्यावसायिक संदर्भ में, परिचालन दक्षता संसाधन आवंटन का एक माप है और इसे व्यवसाय से प्राप्त उत्पादन और व्यवसाय संचालन चलाने के लिए एक निवेश के बीच के अनुपात के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। परिचालन दक्षता में सुधार करते समय, उत्पादन और निवेश के अनुपात में सुधार होता है। निवेश आम तौर पर धन (लागत), लोग (या तो गणना के रूप में या पूर्णकालिक समकक्षों की संख्या के रूप में मापा जाता है) या समय/प्रयास होगा। उत्पादन आम तौर पर धन (राजस्व, मार्जिन, नकदी), नए ग्राहक, ग्राहक वफादारी, बाजार भेदभाव, उत्पादन, नवाचार, गुणवत्ता, गति और चपलता, जटिलता या अवसर होंगे। "परिचालन दक्षता", "दक्षता" और "उत्पादकता" शब्दों का उपयोग अक्सर एक दूसरे के स्थान पर किया जाता है। दक्षता और (कुल कारक) उत्पादकता के बीच के अंतर की व्याख्या "एन इंट्रोडक्शन टू एफिशिएंसी एंड प्रोडक्टिविटी एनालिसिस" में पाई जाती है। अर्थ को जटिल बनाने के लिए, परिचालन उत्कृष्टता, जो निरंतर सुधार के बारे में है, दक्षता तक सीमित नहीं है, का उपयोग कभी-कभी तब किया जाता है जब इसका अर्थ परिचालन दक्षता होता है। कभी-कभी, संचालन उत्कृष्टता का उपयोग परिचालन दक्षता के समान अर्थ के साथ भी किया जाता है। परिचालन दक्षता को मापना परिचालन दक्षता में सुधार इसे मापने के साथ शुरू होता है। चूँकि परिचालन दक्षता उत्पादन और निवेश अनुपात के बारे में है, इसलिए इसे निवेश और उत्पादन दोनों पक्षों पर मापा जाना चाहिए। अक्सर, कंपनी प्रबंधन मुख्य रूप से निवेश पक्ष पर मापा जाता है, उदाहरण के लिए, इकाई उत्पादन लागत या एक इकाई के उत्पादन के लिए आवश्यक श्रम घंटे। महत्वपूर्ण होने के बावजूद, इकाई उत्पादन लागत जैसे निवेश संकेतकों को परिचालन दक्षता के एकमात्र संकेतक के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए। परिचालन दक्षता को मापते समय, एक कंपनी को इनपुट और आउटपुट दोनों पक्षों पर कई प्रदर्शन संकेतकों को परिभाषित करना, मापना और ट्रैक करना चाहिए। इन प्रदर्शन संकेतकों की सटीक परिभाषा उद्योगों के बीच अलग-अलग होती है, लेकिन आम तौर पर इन श्रेणियों को शामिल करती हैः निवेशः परिचालन व्यय (ओ. पी. ई. एक्स.), पूंजीगत व्यय (सी. ए. पी. ई. एक्स.), लोग (या तो भागीदारों की संख्या, या पूर्णकालिक समकक्षों की कुल संख्या के रूप में मापा जाता है) उत्पादनः राजस्व, ग्राहकों की संख्या/खंडों के बीच वितरण, गुणवत्ता, विकास, ग्राहक संतुष्टि परिचालन दक्षता की तुलना यदि इरादा बेंचमार्किंग के माध्यम से दूसरों के साथ संख्याओं की तुलना करना है तो भार और जटिलता के लिए प्रदर्शन संकेतकों को परिभाषित करना, मापना और ट्रैक करना भी महत्वपूर्ण है। एक ही उद्योग के भीतर भी, ग्राहक व्यवहार हो सकता है जैसे। दो बाजारों (या दो देशों) के बीच काफी अंतर होने के कारण एक कंपनी को ग्राहकों को संभालने के लिए अधिक संसाधन और लागत निर्धारित करनी पड़ती है। इस तरह के भार और जटिलता कारकों को न मापने से परिचालन दक्षता पर गलत निष्कर्ष निकल सकते हैं। बेंचमार्किंग के मात्रात्मक परिणामों की व्याख्या करते समय, रणनीतिक अंतर पर विचार करना महत्वपूर्ण हैः "लागत गतिविधियों को करने से उत्पन्न होती है, और लागत लाभ प्रतियोगियों की तुलना में विशेष गतिविधियों को अधिक कुशलता से करने से उत्पन्न होता है। इसी तरह, गतिविधियों के चयन और उन्हें कैसे निष्पादित किया जाता है, दोनों में अंतर पैदा होता है। बेंचमार्किंग के मात्रात्मक परिणामों की गुणात्मक रूप से व्याख्या करते समय, किसी को कंपनी की रणनीति के साथ-साथ सहकर्मी समूह के अन्य सदस्यों की व्यक्तिगत रणनीतियों को ध्यान में रखना होगा। यदि ऐसा नहीं किया जाता है, तो मात्रात्मक परिणाम जो रणनीति का परिणाम हैं, अक्षमता का नहीं, उन्हें समाप्त नहीं किया जा सकता है। एक कंपनी के पास कम कीमत के साथ अंतर करने की रणनीति हो सकती है। उस कंपनी के लिए, कम इकाई उत्पादन लागत और वितरण में उच्च दक्षता होना महत्वपूर्ण है। एक अन्य कंपनी के लिए, प्रीमियम गुणवत्ता के साथ अंतर करते हुए, इकाई उत्पादन लागत उतनी महत्वपूर्ण नहीं है (लेकिन फिर भी जानना महत्वपूर्ण है, निश्चित रूप से)। इसके बजाय, संतुष्ट और वफादार ग्राहक और प्रति ग्राहक उच्च पूर्ण राजस्व होना महत्वपूर्ण है। वास्तविक गुणवत्ता स्तरों को समझना भी महत्वपूर्ण है। परिचालन दक्षता में सुधार परिचालन दक्षता में सुधार करते समय, कंपनियों के पास कुछ विकल्प होते हैं। सबसे आम हैंः कम के लिए समान, यानी। कम इनपुट के लिए समान आउटपुट उसी के लिए अधिक, अर्थात। समान निवेश के लिए अधिक उत्पादन अधिक के लिए बहुत अधिक, अर्थात। अधिक निवेश के लिए बहुत अधिक उत्पादन यह एक आम गलत धारणा है कि परिचालन दक्षता में सुधार करते समय लागत में, पूर्ण रूप से, हमेशा कटौती की जाती है। यह "कम के लिए समान" विकल्प के लिए सच है, लेकिन दो अन्य विकल्पों के लिए नहीं। यह लागत बढ़ाने के लिए परिचालन रूप से कुशल हो सकता है-जब तक कि उत्पादन अधिक बढ़ रहा है। कम विकल्प के लिए इसका एक उदाहरण है जब एक विनिर्माण कंपनी समान मात्रा में माल का उत्पादन करते हुए अपने कुल कर्मियों (और इस तरह कर्मियों की लागत) को कम कर देती है। यह उदाहरण हो सकता है। केंद्रीकरण, स्वचालन या कार्य प्रक्रियाओं के अनुकूलन के माध्यम से प्राप्त किया जाना चाहिए। एक ही विकल्प के लिए अधिक का एक उदाहरण एक विनिर्माण कंपनी है जो अधिक धन या संसाधनों का उपयोग किए बिना दोषपूर्ण उत्पादों के अपने उत्पादन को कम करती है (और इस तरह बिक्री के बाद की लागत को कम करती है)। यह उदाहरण हो सकता है। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के उपयोग, कर्मियों के लिए मौजूदा प्रशिक्षण कार्यक्रमों में गुणवत्ता को संबोधित करने या उप-ठेकेदार समझौतों को बढ़ाने के दौरान उच्च गुणवत्ता आवश्यकताओं की शुरुआत के माध्यम से प्राप्त किया जाना चाहिए। अधिक विकल्प के लिए बहुत अधिक का एक उदाहरण है जब एक विनिर्माण कंपनी एक नए उत्पादन संयंत्र में निवेश करती है जो उन्हें पुराने संयंत्रों की तुलना में अधिक परिष्करण के साथ उत्पादों का उत्पादन करने देता है। वे इन उत्पादों को एक प्रीमियम पर बेच सकते हैं जो अतिरिक्त लागत की भरपाई से अधिक है। "अधिक के लिए बहुत अधिक" का एक और उदाहरण है जब एक सेवा कंपनी ग्राहकों की संतुष्टि और ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने के लिए अपनी ग्राहक सेवा के विस्तार में निवेश करती है। संदर्भ व्यावसायिक शर्तें