Willingness to recommend
सिफारिश करने की इच्छा ग्राहक संतुष्टि से संबंधित एक मीट्रिक है। जब कोई ग्राहक किसी उत्पाद से संतुष्ट होता है, तो वह उसे अपने दोस्तों, रिश्तेदारों और सहकर्मियों को सुझा सकता है। सिफारिश करने की यह इच्छा एक शक्तिशाली विपणन लाभ हो सकता है। लगभग 200 वरिष्ठ विपणन प्रबंधकों के एक सर्वेक्षण में, 57 प्रतिशत ने जवाब दिया कि उन्होंने मीट्रिक की "सिफारिश करने की इच्छा" को बहुत उपयोगी पाया। उद्देश्य यद्यपि बिक्री या बाजार हिस्सेदारी इंगित कर सकती है कि एक फर्म वर्तमान में कितना अच्छा प्रदर्शन कर रही है, संतुष्टि शायद इस बात का सबसे अच्छा संकेतक है कि यह कितनी संभावना है कि फर्म के ग्राहक भविष्य में और खरीदारी करेंगे। सिफारिश करने की इच्छा ग्राहक संतुष्टि से संबंधित एक प्रमुख पैमाना है। सिफारिश करने के लिए निर्माण इच्छा की गणना सर्वेक्षण किए गए ग्राहकों के प्रतिशत के रूप में की जाती है जो इंगित करते हैं कि वे दोस्तों को एक ब्रांड की सिफारिश करेंगे, या उनकी इच्छा की औसत ताकत के रूप में यदि सर्वेक्षण इच्छा की डिग्री की एक श्रृंखला के लिए अनुमति देता है। सिफारिश करने की इच्छा के सामान्य उपायों में लिकर्ट तकनीक या पैमाने का उपयोग करके बयानों के एक समूह के साथ एक सर्वेक्षण शामिल होता है। ग्राहक से यह बताने के लिए कहा जाता है कि वे (किसी ब्रांड, सेवा, आदि) की सिफारिश करने के लिए कितने इच्छुक हैं। दूसरों के लिए। उनकी इच्छा को आम तौर पर पाँच-बिंदु पैमाने पर मापा जाता है। सर्वेक्षणकर्ताओं के बीच प्रश्न के शब्द और स्केल आइटम प्रतिक्रियाओं के शब्द दोनों व्यापक रूप से भिन्न हो सकते हैं। इच्छाशक्ति डेटा को 7-बिंदु या 10-बिंदु पैमाने पर भी एकत्र किया जा सकता है। कार्यप्रणाली शायद सिफारिश करने की इच्छा का सबसे प्रसिद्ध उपाय नेट प्रमोटर स्कोर (एन. पी. एस.) है जिसे पहली बार फ्रेड रीचहोल्ड द्वारा पेश किया गया था। एम. एम. ए. पी. (मार्केटिंग मीट्रिक ऑडिट प्रोटोकॉल) के अनुसार विपणन जवाबदेही मानक बोर्ड (एम. ए. एस. बी.) द्वारा कार्यप्रणाली की सिफारिश करने की कोई इच्छा स्वतंत्र रूप से ऑडिट नहीं की गई है। यह भी देखें कि भुगतान करने की इच्छा को स्वीकार करने की इच्छा संदर्भ बाहरी लिंक उत्पाद खरीद गाइड गैजेट सुझाव उपभोक्ता व्यवहार