Christian Grönroos
क्रिश्चियन ग्रोनरूस (जन्म 16 जनवरी 1947) एक फिनिश अकादमिक हैं जो सेवा और संबंध विपणन पर केंद्रित हैं। उनकी शोध रुचि "सेवा तर्क के आधार पर विपणन विकसित करना हैः वादा प्रबंधन और विपणन; विनिर्माण को सेवा व्यवसाय में बदलना" है। डॉ. क्रिश्चियन ग्रोनरूस 1999 से हैंकेन स्कूल ऑफ इकोनॉमिक्स फिनलैंड (स्वेन्स्का हैंडेलशोगस्कोलन) में सेवा और संबंध विपणन के प्रोफेसर (उससे पहले अंतर्राष्ट्रीय और औद्योगिक विपणन के प्रोफेसर) हैं और इस व्यावसायिक विश्वविद्यालय के अनुसंधान और ज्ञान केंद्र सीईआरएस सेंटर फॉर रिलेशनशिप मार्केटिंग एंड सर्विस मैनेजमेंट के बोर्ड के अध्यक्ष हैं। वे नानकाई विश्वविद्यालय और टियांजिन सामान्य विश्वविद्यालय, P.R.China के साथ-साथ ओस्लो स्कूल ऑफ मैनेजमेंट, नॉर्वे में मानद प्रोफेसर हैं। 2001 और 2007 के बीच उन्होंने स्वीडन के लुंड विश्वविद्यालय में सेवा प्रबंधन के अतिथि प्रोफेसर के रूप में कार्य किया। मार्केटिंग में प्रोफेसर क्रिश्चियन ग्रोनरूस को "लीजेंड इन मार्केटिंग" के रूप में चुना गया है-उत्तरी अमेरिका के बाहर पहला-और उनके शोध कार्य को डॉ. जगदीश सेठ (श्रृंखला संपादक) द्वारा संपादित और सेज पब्लिकेशंस द्वारा प्रकाशित आगामी "लीजेंड इन मार्केटिंग" श्रृंखला में संकलित और प्रदर्शित किया जाएगा। लीजेंड्स के रूप में चित्रित अन्य विपणन विद्वानों में रिचर्ड बागोज़ी, शेल्बी हंट, फिलिप कोटलर, वी. कुमार, नरेश मल्होत्रा, जगदीश सेठ, योरम विंड और गेराल्ड ज़ाल्टमैन शामिल हैं। परिभाषाएँ और मॉडल सेवाः "एक सेवा एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें ऐसी गतिविधियाँ होती हैं जो कमोबेश मूर्त होती हैं। गतिविधियाँ आमतौर पर होती हैं लेकिन जरूरी नहीं कि हमेशा ग्राहक और सेवा कर्मियों, और/या भौतिक संसाधनों या उत्पादों और/या सेवा प्रदाता की प्रणाली के बीच बातचीत में होती हों। सेवा ग्राहक की समस्या का समाधान है। (2002) कुल कथित गुणवत्ता (2002) विपणन की उनकी अंतिम परिभाषा (2006) "विपणन एक ग्राहक केंद्रित है जो संगठनात्मक कार्यों और प्रक्रियाओं में व्याप्त है और मूल्य प्रस्ताव के माध्यम से वादे करने के लिए तैयार है, इस तरह के वादों द्वारा बनाई गई व्यक्तिगत अपेक्षाओं को पूरा करने में सक्षम बनाता है और ग्राहकों की मूल्य-सृजन प्रक्रियाओं को समर्थन के माध्यम से ऐसी अपेक्षाओं को पूरा करता है, जिससे फर्म के साथ-साथ उसके ग्राहकों और अन्य हितधारकों की प्रक्रियाओं में मूल्य निर्माण का समर्थन होता है।" संदर्भ बाहरी लिंक हैंकेन स्कूल ऑफ इकोनॉमिक्स में क्रिश्चियन ग्रोनरूस का आधिकारिक होम पेज 1947 जन्म जीवित लोग हैंकेन स्कूल ऑफ इकोनॉमिक्स के शैक्षणिक कर्मचारी