Nancy Friedman
नैन्सी जे. फ्रीडमैन (अपने व्यावसायिक व्यक्तित्व में "टेलीफोन डॉक्टर" के रूप में जानी जाती हैं) एक अमेरिकी ग्राहक सेवा और टेलीफोन कौशल सलाहकार हैं। नैन्सी फ्रीडमैन सेंट लुइस, मिसौरी में स्थित एक ग्राहक-सेवा प्रशिक्षण कंपनी टेलीफोन डॉक्टर की संस्थापक और अध्यक्ष हैं। वह कंपनी के वीडियो प्रशिक्षण कार्यक्रमों में प्रवक्ता के रूप में भी दिखाई देती हैं। फ्रीडमैन "टेलीफोन डॉक्टर" के लिए पंजीकृत ट्रेडमार्क और डॉटकॉम डोमेन को नियंत्रित करता है। जीवनी फ्रीडमैन और उनके पति, डिक फ्रीडमैन, मूल रूप से शिकागो से थे। फ्रीडमैन के पास मियामी विश्वविद्यालय से एक साल का कॉलेज है। फ्रीडमैन ने 1960 के दशक में सैन डिएगो में एक अभिनेत्री के रूप में काम किया। 1964 में, उन्होंने और उनके पति ने एक रेडियो स्टेशन खरीदा और फिर 1967 में, उन्होंने सेंट लुइस, मिसौरी में एक और रेडियो स्टेशन खरीदा। 1967 में, वह और उनके पति सेंट लुइस चले गए। सेंट लुइस में, उन्होंने मौसम-पूर्वानुमान सेवा, वेदरलाइन के लिए प्रचार किया, जिसे उन्होंने 1968 में अपने पति के साथ शुरू किया था। उन्होंने अभिनय करना भी जारी रखा, एक वर्ष में कई शो किए और "सर्वश्रेष्ठ हास्य अभिनेत्री" के लिए गोल्डन ग्लोब एटलस पुरस्कार जीता। 1982 में, अपने बीमा एजेंट को एक नियमित कॉल में अशिष्ट व्यवहार किए जाने के बाद, फ्रीडमैन दोनों ने अपनी पॉलिसियों को रद्द कर दिया और कर्मचारियों को टेलीफोन शिष्टाचार में प्रशिक्षित करने के लिए "डेस्क दराज" एक महिला व्यवसाय टेलीफोन डॉक्टर की शुरुआत की। बीमाकर्ता कंपनी ने पूछा कि "यह कैसे किया जाना चाहिए" और फ्रीडमैन को अपने प्रतिनिधियों के लिए विनम्र ग्राहक सेवा का प्रदर्शन करने के लिए आमंत्रित किया, जिससे फ्रीडमैन अन्य निगमों और संघों को ग्राहक-सेवा सेमिनार प्रदान करने लगे। फ्रीडमैन के पहले सेमिनार ने 38 सेंट का लाभ कमाया। "टेलीफोन डॉक्टर" का नाम फ्रीडमैन के दूसरे ग्राहक, डेवनपोर्ट, आयोवा समाचार पत्र के संपादक ने रखा था। कंपनी, टेलीफोन डॉक्टर, की स्थापना 1983 में फ्रीडमैन द्वारा की गई थी। 1986 तक, उनका व्यवसाय, जो उनके पति डिक फ्रीडमैन और उनके बेटे डेविड के साथ सह-स्वामित्व में था, वेदरलाइन और स्पोर्ट्सलाइन की सहायक कंपनी थी। 1987 तक, वह सप्ताह में तीन से चार सेमिनार कर रही थी। उन्होंने और उनके पति ने प्रशिक्षण वीडियो बनाना शुरू कर दिया क्योंकि उनके पास उन सभी सेमिनारों को करने के लिए पर्याप्त समय नहीं था जो लोग मांग रहे थे। 1994 तक, टेलीफोन डॉक्टर ने 23 कर्मचारियों को नियुक्त किया और दुनिया भर में $20 लाख की वार्षिक बिक्री हुई। कंपनी उसी वर्ष एक थिएटर के साथ एक नई इमारत में चली गई। इसके अलावा 1994 में, कंपनी ने वर्ल्ड टेलीकॉम एसोसिएट्स का अधिग्रहण किया। कंपनी ने यह पता लगाने के लिए सर्वेक्षण भी किया कि कौन से वाक्यांश कॉल करने वालों को सबसे अधिक निराश करते हैं। फ्रीडमैन ने अपने व्यवसाय के प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए टेलीविजन पर जाने की कोशिश की, लेकिन बाद में पाया कि ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध बनाना उनके व्यवसाय के लिए बेहतर काम करता है। 2007 में, कंपनी ने 30 लाख डॉलर कमाए। फ्रीडमैन की व्यवसायों को यह सिखाने की इच्छा कि टेलीफोन को हल्के में लेने के बजाय उसका बेहतर उपयोग कैसे किया जाए, को "धर्मयुद्ध" और "फोन की अशिष्टता को खत्म करने की खोज" कहा गया है। वह बताती हैं कि खराब ग्राहक सेवा कम बिक्री और लाखों डॉलर के व्यवसाय के नुकसान में बदल जाती है। फ्रीडमैन यू. एस. में कॉर्पोरेट सेमिनारों में एक वक्ता हैं, वह फॉर्च्यून 500 और अन्य कॉर्पोरेट और एसोसिएशन बैठकों में मुख्य वक्ता रही हैं। बेयर स्टर्न्स के अध्यक्ष एलन सी. ग्रीनबर्ग ने सभी कर्मचारियों द्वारा कार्यान्वयन के लिए उनकी प्रथाओं की सिफारिश की थी। किताबें ग्राहक सेवा बुरे सपनेः सबसे खराब अनुभवों की 100 कहानियाँ संभव हैं, और वे कैसे ठीक हो सकते हैं (1998) ए से जेड तक टेलीफोन कौशलः द टेलीफोन डॉक्टर फोन बुक (2000) बहाने, बहाने, बहाने। (2001) संदर्भ बाहरी लिंक जीवित लोग अमेरिकी महिला मुख्य कार्यकारी शिकागो की व्यवसायी शिकागो की अभिनेत्रियाँ सेंट लुइस की अभिनेत्रियाँ सैन डिएगो से 21वीं सदी की अमेरिकी महिलाएं लापता (जीवित लोग)