Online Brand Defense
ऑनलाइन ब्रांड रक्षा उपभोक्ता व्यवहार में एक अवधारणा है। यह उस स्थिति को संदर्भित करता है जहां एक उपभोक्ता ऑनलाइन प्लेटफार्मों पर आलोचनाओं के खिलाफ एक ब्रांड का बचाव करता है। उपभोक्ता ऐसा क्यों करता है, इसका कारण अलग-अलग होता है। यह ब्रांड से लगाव के कारण हो सकता है। यह ब्रांड की उच्च उत्पाद गुणवत्ता में विश्वास के कारण भी हो सकता है जिससे यह धारणा बनती है कि आलोचनाएँ अनुचित हैं। 21वीं सदी की शुरुआत से, ऑनलाइन ब्रांड रक्षा की अवधारणा ने विपणन के क्षेत्र में, विशेष रूप से उपभोक्ता मनोविज्ञान में विद्वानों की रुचि को आकर्षित किया है। इस क्षेत्र के कई विशेषज्ञ अपने ग्राहकों में ऑनलाइन ब्रांड रक्षा को प्रेरित करने के तरीकों पर चर्चा कर रहे हैं, क्योंकि इस तरह के व्यवहार से ब्रांड को नकारात्मक शब्दों से बचाने में मदद मिलती है। ऑनलाइन ब्रांड डिफेंस के उल्लेखनीय उदाहरण डेमोक्रेटिक पार्टी हांगकांग की पूर्व अध्यक्ष एमिली लाउ ने एक बार खुले तौर पर कैथे पैसिफिक की शिकायत करते हुए कहा था कि परोसे जाने वाले गोमांस दलिया में कोई गोमांस नहीं था। लाउ के राजनीतिक रुख के कारण, उन पर कुछ इंटरनेट उपयोगकर्ताओं द्वारा हमला किया गया जो उन्हें नापसंद करते थे। लिसा चांग ने एक बार केबिन क्रू की गोपनीयता के उल्लंघन के साथ-साथ कैथे पैसिफिक की सेवाओं के बारे में खुले तौर पर शिकायत की थी। हांगकांग एयरलाइंस (कैथे पैसिफिक का एक मुख्य प्रतिद्वंद्वी) ने सोशल मीडिया पर इस घटना का स्पष्ट रूप से उल्लेख किया, जिससे लिसा चांग के प्रेमी मैट येउंग ने हमला किया। बदले में, कई इंटरनेट उपयोगकर्ताओं द्वारा दोनों की भारी आलोचना की गई। कुछ उपयोगकर्ताओं ने केवल चीनी राष्ट्रवाद और देशभक्ति की अपील करके अहंकारी होने के लिए येउंग की आलोचना की। ब्रांड संबंध गुणवत्ता प्रबंधन मौखिक विपणन संदर्भ ब्रांड उपभोक्ता व्यवहार भी देखें।