Emotional branding
भावनात्मक ब्रांडिंग एक ऐसा शब्द है जिसका उपयोग विपणन संचार के भीतर किया जाता है जो ऐसे ब्रांड बनाने के अभ्यास को संदर्भित करता है जो सीधे उपभोक्ता की भावनात्मक स्थिति, जरूरतों और आकांक्षाओं को आकर्षित करते हैं। भावनात्मक ब्रांडिंग तब सफल होती है जब यह उपभोक्ता में एक भावनात्मक प्रतिक्रिया को ट्रिगर करती है, यानी विज्ञापित ब्रांड (या उत्पाद) की इच्छा जिसे पूरी तरह से तर्कसंगत नहीं बनाया जा सकता है। भावनात्मक ब्रांडों का महत्वपूर्ण प्रभाव तब पड़ता है जब उपभोक्ता बंधन, साहचर्य या प्रेम की भावना की तुलना में ब्रांड के साथ एक मजबूत और स्थायी लगाव का अनुभव करता है। भावनात्मक ब्रांडिंग के उदाहरणों में फिल्म के कोडक ब्रांड के साथ उदासीन लगाव, जिम बीम बोर्बन ब्रांड के साथ जुड़ाव और मैकडॉनल्ड्स ब्रांड के लिए प्यार शामिल हैं। ब्रांडिंग की प्रथा प्राचीन काल के दौरान उत्पन्न हुई जब इसका उपयोग कारीगरों द्वारा अपने सामान पर ट्रेडमार्क छापने के लिए किया जाता था। ब्रांडिंग न केवल पहचान करने में मदद करती है, बल्कि यह उन वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता भी सुनिश्चित करती है जो खरीदार और व्यापारी निर्माता से खरीदेंगे। इतिहास में, मवेशियों और भेड़ों को स्वामित्व का संकेत देने के लिए गर्म लोहे से चिह्नित किया जाता था। मनुष्यों को उनकी सामाजिक स्थिति को वर्गीकृत करने के लिए भी चिह्नित किया गया था। दासों को स्वामित्व का संकेत देने के लिए चिह्नित किया जाता था और अपमान दिखाने के लिए अपराधियों को स्पष्ट रूप से लेबल किया जाता था। इसी तरह, द्वितीय विश्व युद्ध के नाजी उत्पीड़न के पीड़ितों को यातना शिविरों में प्रवेश करते समय संख्या के साथ चिह्नित किया गया था। हालांकि, ब्रांडिंग से जुड़े नकारात्मक अर्थ से भरे इतिहास के बावजूद, इसे एक सकारात्मक और अधिक व्यावसायिक अर्थ के साथ बदल दिया गया है, जो ब्रांड वस्तुओं और सेवाओं को वर्गीकृत करने के उपयोग से संबंधित है। औद्योगिक क्रांति ने ब्रांडिंग के भविष्य में बड़े पैमाने पर बदलाव किया क्योंकि इसने दृश्य पहचान और ट्रेडमार्क के महत्व और मूल्य को बदल दिया। इस अवधि के दौरान, जब रेलवे और सड़क निर्माण ने विभिन्न क्षेत्रों में उत्पाद वितरण के एक बड़े दायरे को बढ़ावा दिया, तो ब्रांडिंग केवल लोगो का उपयोग करके विभिन्न स्थानीय और निर्यातित वस्तुओं को अलग करने के तरीके के रूप में उभरी। ब्रांडिंग के इस शुरुआती रूप ने विभिन्न वस्तुओं के साथ परिचितता पैदा की और इसने अपने वफादार उपभोक्ताओं के बीच विश्वास पैदा करना शुरू कर दिया। कंपनियों ने वफादार खरीदारों की वापसी सुनिश्चित करने के लिए वितरित किए जा रहे उत्पाद की गुणवत्ता को प्राथमिकता देने पर भी ध्यान केंद्रित किया और अंततः, यह बाजार में मांग में वृद्धि की शुरुआत करेगा। माल की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के अलावा, व्यापारी अपने लक्षित बाजार तक पहुंचने के लिए विभिन्न प्रकार के विज्ञापनों का आविष्कार करने में सक्षम थे। नए लक्षित बाजारों का गठन किया गया क्योंकि क्रांति ने न केवल विपणन उद्योग में बदलाव को गति दी, बल्कि इसने सामाजिक वर्गों पर एक शक्तिशाली प्रभाव भी डाला। व्यापारियों ने बड़े पैमाने पर बाजार के रूप में अपनी क्रय शक्ति के कारण उभरते मध्यम वर्ग के लिए अपने उत्पादों को बढ़ावा देना शुरू कर दिया। विक्रेता इस बात से अवगत थे कि जैसे-जैसे यह नया सामाजिक वर्ग बाजार में प्रवेश करता है, बहुत कम लोग समाचार पत्र पढ़ पाते हैं, इसलिए उन्होंने अपनी रचनात्मक सोच का विस्तार किया और बहुत अधिक संभावित ग्राहकों तक पहुंचने के लिए नए तरीकों का प्रयोग करना शुरू कर दिया। उदाहरण के लिए, तख्तियां पहने हुए पुरुषों के माध्यम से, हाथ से पकड़े गए खंभों और छतरी के संकेतों से बैनर बहते हैं। द्वितीय विश्व युद्ध के बाद उपभोक्ता वस्तुओं के तेजी से विस्तार ने केवल संचित नवाचार के माध्यम से बाजार में मौजूदा वस्तुओं में वृद्धि की, जिससे ब्रांडिंग में एक और बड़ा बदलाव आया, जो बेहतर विशेषताओं, अद्वितीय अवयवों और कार्यात्मक लाभों पर अधिक केंद्रित है। व्यवसायों ने ब्रांडों के साथ जीवन शैली को जोड़ने के प्रयास में अपने उत्पादों का उपयोग करके ब्रांड पहचान बनाने के लिए नवीन रूप से सोचना शुरू कर दिया। नाशपाती साबुन ब्रांड एक अत्यधिक मांग वाला उत्पाद बन गया क्योंकि थॉमस जे. बैरेट-जिन्हें "आधुनिक विज्ञापन के पिता" के रूप में जाना जाता है-हमेशा उत्पाद का प्रचार करने के लिए नए तरीकों की तलाश करते थे। बैरेट ने रचनात्मक विज्ञापन की विभिन्न तकनीकों का उपयोग किया जो साबुन उत्पाद को जनता को आकर्षित करने में मदद करेंगे। बैरेट ने ब्रांड को गुणवत्ता और विलासिता से जोड़ने के लिए इमेजरी और कैचफ्रेज़ का उपयोग करते हुए विषयगत पोस्टरों की एक श्रृंखला का उपयोग किया। श्रृंखला में एक पुनरावर्तित विषय है और पोस्टरों में से एक में जॉन एवरेट मिलेस की एक प्रतिष्ठित पेंटिंग का उपयोग किया गया है जिसका शीर्षक "बुलबुले" है। यह चित्र मिलेस के पोते से प्रेरित था और इसे बच्चे के लिए उनकी खुशी से चित्रित किया गया था। पेंटिंग शुद्ध मासूमियत को दर्शाती है क्योंकि मिलेस ने अपने पोते को चित्रित करने का अवसर लिया क्योंकि बुलबुला बनाने के लिए पाइप पकड़ते समय वह कितना उत्कृष्ट लग रहा था। बैरेट ने तब पेंटिंग के अर्थ का इस्तेमाल नाशपाती साबुन संदेश का हिस्सा होने के लिए किया। साबुन को अग्रभूमि पर इस संबंध में जोड़ा गया था कि अच्छी तरह से तैयार मध्यम वर्ग के बच्चे घरेलू सुख-सुविधाओं का आनंद ले सकें और उच्च समाज की आकांक्षाएं रख सकें। कंपनियों ने अपने उत्पादों पर सफलता प्राप्त करने में मदद करने के लिए बैरेट की तकनीक को अपनाना शुरू कर दिया, जिससे सामान बेचने के लिए मानवीय भावनाओं के हेरफेर के माध्यम से आधुनिक भावनात्मक ब्रांडिंग की शुरुआत हुई। कई व्यवसायों ने बढ़ते बाजार में अपने उत्पादों को दूसरों से अलग करने के लिए ब्रांड पहचान की प्रवृत्ति को पकड़ना शुरू कर दिया। 2001 में, मार्क गोबे ने "भावनात्मक ब्रांडिंग" के विचार में तल्लीन होने के लिए भावनात्मक ब्रांडिंगः लोगों को ब्रांडों से जोड़ने के लिए नया प्रतिमान लिखा। गोबे ने इस अवधारणा को अपने अवलोकन के हिस्से के रूप में बनाया कि उपभोक्ता-ब्रांड संबंध में भावनात्मक स्तर पर एक संभावित संबंध है। गोबे ने लिखा, "ब्रांडों को यह स्वीकार करना चाहिए कि उनकी भावनात्मक पहचान न केवल विज्ञापनों और उत्पादों का परिणाम है, बल्कि कॉर्पोरेट नीति और रुख भी है। यह संदेश सूक्ष्म तरीकों से भेजा जा सकता है कि एक कंपनी समलैंगिक समुदाय का समर्थन करती है। प्रमुख घटक समावेशिता, परिष्कार और सूक्ष्मता हैं। "वे बताते हैं कि भावनात्मक ब्रांडिंग ब्रांड जागरूकता की शाब्दिक भावना से अलग है क्योंकि विज्ञापन से लेकर भौतिक उत्पाद तक भावनात्मक स्तर पर अपने उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ने की इसकी क्षमता है जहां यह उपयोगकर्ता को कुछ भावनाओं को महसूस करने में सक्षम है जिसे कंपनी व्यक्त करना चाहती है। यह कंपनी की आंतरिक संस्कृति को भी दर्शाता है क्योंकि व्यवसाय के पास अपने लक्षित बाजार तक सफलतापूर्वक पहुंचने में सक्षम होने के लिए एक सामंजस्य और एकीकृत लक्ष्य होना चाहिए। ब्रांड के प्रति भावना एक ब्रांड के सफल होने के लिए उपभोक्ता और उत्पाद के बीच एक भावनात्मक बंधन विकसित किया जाना चाहिए। भावना एक मानसिक स्थिति है जो किसी की सहज भावनाओं से उत्पन्न होती है, जो तर्क, ज्ञान और घटनाओं या विचारों के संज्ञानात्मक मूल्यांकन से उत्पन्न होती है। भावना अपनी प्रकृति और व्यक्ति के भावना रखने के कारण के आधार पर कार्यों को ट्रिगर कर सकती है। ब्रांड उपभोग अनुभव जैसी स्थिति के बारे में प्रतिक्रिया के रूप में भावनाएँ होती हैं। भावना दृष्टिकोण से अलग होती है, दृष्टिकोण समय के साथ सीखा जाता है और प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित करता है जबकि भावना शायद ही कभी सुसंगत होती है और अलग-अलग घटनाओं में अलग-अलग होती है। इसलिए, भावना दृष्टिकोण की तुलना में कम सुसंगत होती है। ब्रांड की खपत पर भावनाएँ उत्पन्न होती हैं और दृष्टिकोण नहीं होता है। भावना की तुलना में दृष्टिकोण को बदलना कठिन है। ब्रांड अनुभव और ब्रांड वफादारी के प्रभाव पर भावना एक प्रमुख भूमिका निभाती है, "विपणन व्यवसायियों को ग्राहकों के ब्रांड संज्ञान की तुलना में ग्राहकों की भावनाओं पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है" (डिंग एंड त्सेंग, 2015)। भावनाएँ ब्रांड अनुभव और ब्रांड वफादारी के बीच सकारात्मक या नकारात्मक संबंध का कारण बनती हैं। उपभोक्ता भावनात्मक या सांस्कृतिक रूप से महत्वपूर्ण उत्पादों में शामिल होने की संभावना रखते हैं। यही वह जगह है जहाँ अनुभवात्मक विपणन प्रभावी साबित होता है क्योंकि यह भावनाओं को आकर्षित करके ब्रांड वफादारी प्राप्त कर सकता है। भावनाएँ किसी वस्तु के सेवन के दौरान अनुभव की जाने वाली कल्पनाओं, कल्पनाओं, भावनाओं और आनंद से उत्पन्न होती हैं। उपभोग में आनंद का वादा उपभोक्ताओं के लिए बार-बार आनंददायक भावनाओं का अनुभव करने के लिए एक शक्तिशाली और निरंतर प्रेरणा बनाता है। उपभोक्ता एक ब्रांड के प्रति वफादार होते हैं क्योंकि वे आनंददायक भावनाओं को फिर से अनुभव करना चाहते हैं। ग्राहक भावनात्मक लगाव विपणन में भावनात्मक ब्रांडिंग महत्वपूर्ण है क्योंकि एक ब्रांड के प्रति ग्राहक भावनात्मक लगाव जैसे सहानुभूति, उदासी, गर्व और क्रोध के परिणामस्वरूप व्यक्ति के वातावरण का अलग अर्थ होता है और इसलिए चयन और निर्णय लेने के प्रति अद्वितीय प्रेरक प्रभाव पड़ता है। विपणक दर्शक सभक हृदयकेँ आकर्षित करबाक लेल छोट बच्चा अथवा जानवर सन रणनीति सभक उपयोग करैत छथि। ग्राहक और ब्रांड के बीच यह बंधन ग्राहक के व्यवहार को प्रभावित करता है, जो बदले में फर्म की लाभप्रदता और फर्म के लिए ग्राहक के मूल्य को बढ़ावा दे सकता है। लगाव बनाने की इच्छा एक बुनियादी मानवीय आवश्यकता है। ग्राहक संग्रहणीय वस्तुएँ, उपहार और निश्चित रूप से ब्रांड जैसी वस्तुओं की एक श्रृंखला के साथ भावनात्मक लगाव बना सकते हैं। इस तथ्य के बावजूद कि किसी वस्तु के साथ भावनात्मक लगाव दो मनुष्यों के बीच लगाव के समान होने की संभावना नहीं है, भावनात्मक लगाव के मौलिक गुण और व्यवहार प्रभाव समान हैं। ब्रांड के प्रति भावनात्मक लगाव ब्रांड के प्रति प्यार, स्नेह और संबंध से प्रेरित होता है। भावनात्मक लगाव के ये घटक बताते हैं कि एक मजबूत भावनात्मक लगाव वाले ग्राहक के किसी ब्रांड के प्रति अधिक प्रतिबद्ध और भावनात्मक रूप से जुड़े होने की संभावना होती है। उच्च स्तर पर भावनात्मक लगाव से ब्रांड के लिए ग्राहक की भावनात्मक आवश्यकता बढ़ने की संभावना है। जैसे-जैसे ग्राहक किसी ब्रांड के साथ अधिक एकजुट होता जाता है, उनके ब्रांड के साथ अपेक्षाकृत निकट रहने की संभावना होती है क्योंकि ब्रांड की उपस्थिति आनंद, आनंद और सुरक्षा की भावना प्रदान करती है। यह निष्कर्ष निकालता है कि किसी ब्रांड से उच्च स्तर के लगाव वाले ग्राहक के ब्रांड के साथ दीर्घकालिक संबंध में रहने की अधिक संभावना होती है। विपणनकर्ताओं को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे उपभोक्ता के भीतर सही प्रकार की भावनाओं तक पहुँच रहे हैं, जो ब्रांड के साथ संबंधित हैं। भावनात्मक ब्रांडिंग का उद्देश्य उपभोक्ता की भावना को उत्तेजित करके उपभोक्ता और उत्पाद के बीच एक बंधन बनाना है। वेंस पैकार्ड की द हिडन परसुएडर्स विज्ञापन के प्रति उपभोक्ताओं की भावनात्मक प्रतिक्रिया की बात करती है। इसमें लिखा है, "खरीदारी की स्थिति में, उपभोक्ता आम तौर पर भावनात्मक और बाध्यकारी रूप से कार्य करता है, उत्पाद से जुड़ी छवियों और डिजाइनों पर अचेतन रूप से प्रतिक्रिया करता है।" यह धारणा कि भावना न केवल मजबूरी और तर्कहीनता से जुड़ी है, बल्कि एक अवचेतन प्रतिक्रिया है, वह ढांचा है जो भावनात्मक ब्रांडिंग सिद्धांत को संचालित करता है। कहा जाता है कि आज की सबसे सफल कंपनियों ने उपभोक्ताओं के साथ एक व्यक्तिगत संवाद में शामिल होकर संबंध बनाए हैं जो उनकी जरूरतों का जवाब देता है। अव्यवस्था को तोड़ने वाले विपणक ने उपभोक्ताओं के साथ जुड़कर ऐसा किया है और इस तरह, अपने ब्रांडों के माध्यम से मजबूत भावनात्मक बंधन बनाए हैं। लेखक बारबरा ग्रीन का कहना है, "आपको उपभोक्ता-फ़्लर्ट के साथ प्रेम संबंध रखना होगा, उस रोमांचक चर्चा को प्रदान करें। जब वह प्रेम संबंध एक गहरा संबंध बन जाता है, तो आपके पास एक प्रमुख ब्रांड होता है। "भावनात्मक ब्रांडिंग की प्रक्रिया में चार महत्वपूर्ण कारकों पर आधारित एक अंतर्निहित अवधारणा होती है जो एक खाका के रूप में कार्य करती हैः संबंध, संवेदी अनुभव, कल्पना और दृष्टि। भावनात्मक ब्रांडिंग का संबंध पहलू उपभोक्ताओं को भावनात्मक रूप से स्पर्श करने वाला अनुभव देकर उनके लिए आपसी सम्मान के आधार पर एक संबंध स्थापित करता है। यह महत्वपूर्ण है कि कंपनियां उपभोक्ता रुझानों के तेजी से बदलाव के साथ अनुकूलन करने में सक्षम हों। कई संगठन उपभोक्ता आबादी में बदलते रुझानों से अवगत नहीं हैं, जैसे कि लक्षित बाजार में बहुसांस्कृतिक नस्लों की बढ़ती संख्या और हमारी वर्तमान पीढ़ी में नारीवाद का प्रभाव, जो उपभोक्ता ब्रांड की अपेक्षाओं को गहराई से प्रभावित कर रहा है। शोधकर्ताओं ने अभी तक संवेदी अनुभव की गहराई की व्याख्या नहीं की है क्योंकि यह संभावित रूप से इस बात की गहरी व्याख्या कर सकता है कि कैसे और क्यों बहु-संवेदी ब्रांड अनुभव का उपयोग उपभोक्ता से भावनात्मक प्रतिक्रिया को ट्रिगर कर सकता है। संवेदी अनुभव यह भी बताता है कि कैसे कंपनियां उपभोक्ताओं का पक्ष जीतने के लिए उत्पाद पर मानवीय भावनाओं को लागू करने और हेरफेर करने में सक्षम थीं। कल्पना भावनात्मक ब्रांडिंग का एक टुकड़ा है जो पूरी प्रक्रिया को वास्तविक बनाता है। रचनात्मक दृष्टिकोणों में उत्पादन, पैकेजिंग, दुकानों में वितरण और विज्ञापन से किसी उत्पाद के डिजाइन विवरण का गहन अध्ययन शामिल है। इस स्तर पर, इन मीडिया ने उपभोक्ताओं के दिलों को आकर्षित करने का एक नया, नया तरीका विकसित किया होगा। यह भविष्य के संस्थानों को बाजार में व्यवसाय को बढ़ाने के साथ-साथ वर्तमान उपभोक्ताओं की रुचि को बनाए रखने के लिए लगातार नवीन विचार उत्पन्न करने के लिए चुनौती देता है। ब्रांड के भविष्य की कल्पना करना इसकी दीर्घकालिक सफलता में एक महत्वपूर्ण कारक है। नए प्रतियोगी हमेशा बाजार में प्रवेश करते हैं और बाजार की स्थिति को बनाए रखने के लिए, व्यवसायों को अपनी बढ़त बनाए रखने के लिए नए विचारों के लिए तैयार रहना चाहिए। बाजार में बढ़त बनाए रखना बाजार में अंतराल को बदलने के लिए नई, नई अवधारणाओं के होने के बराबर है, इस प्रकार अधिक संभावित ग्राहकों को अपने उत्पाद को खरीदने के लिए संलग्न करना। इस तरह का सिद्धांत खरीदार के दिमाग में एक स्थायी छाप छोड़ेगा और यह आने वाली पीढ़ी के लिए एक उदाहरण भी स्थापित करेगा कि एक व्यवसाय को एक प्रमुख ब्रांड बनाना चाहिए जो अपनी उपभोक्ता आवश्यकताओं को प्राथमिकता देता है। गोबे ने अपने उपभोक्ताओं के साथ भावनात्मक रूप से जुड़ने की ब्रांड की क्षमता की तुलना में ब्रांड जागरूकता के बीच प्रमुख अंतरों को और अधिक समझाने के लिए "भावनात्मक ब्रांडिंग की दस आज्ञाएँ" बनाई, जिससे ब्रांड को अपनी इच्छा व्यक्त करने की अनुमति मिलती है। भावनात्मक ब्रांडिंग की दस आज्ञाएँः i. कंज्यूमर्स से लेकर पीपल तक इमोशनल ब्रांडिंग कंपनियों को अपने उपभोक्ताओं के साथ संबंध बनाने की अनुमति देती है जो आपसी सम्मान पर आधारित है। यह दृष्टिकोण संभावित उपभोक्ताओं को उत्पाद के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण रखने में मदद करेगा, जिससे ब्रांड और purchase.ii पर मजबूर किए बिना बेची जा रही वस्तुओं के बीच एक आकर्षण पैदा होगा। उत्पाद से अनुभव तक भावनात्मक ब्रांडिंग खरीदार और उत्पाद के बीच एक भावनात्मक स्मृति पैदा करती है जो आवश्यकता से परे है। आवश्यकता मूल्य और सुविधा पर आधारित होती है, उत्पाद के अनुभव को खरीदने का एक अतिरिक्त मूल्य होता है जिसे पैसा नहीं खरीद पाएगा। iii. ईमानदारी से लेकर विश्वास तक भावनात्मक ब्रांडिंग विश्वास पैदा करती है। यह एक ब्रांड के मौलिक मूल्यों में से एक है जिसके लिए कंपनी से वास्तविक प्रयास की आवश्यकता होती है। यह ग्राहकों को पूरी तरह से आराम देता है और यह कंपनी को लाभ देता है क्योंकि खरीदार अपने ब्रांड को अपने शीर्ष choices.iv में से एक के रूप में रखेंगे। गुणवत्ता से वरीयता तक भावनात्मक ब्रांडिंग एक ब्रांड को उपभोक्ता की पसंद बनने में मदद करती है। व्यवसाय में बने रहने के लिए गुणवत्ता एक आवश्यक कारक है, हालांकि उपभोक्ताओं द्वारा तरजीही स्थिति प्राप्त करने का मतलब है कि उत्पाद ने अपने users.v के साथ एक वास्तविक संबंध बनाया है। कुख्याति से आकांक्षा तक भावनात्मक ब्रांडिंग एक व्यवसाय को केवल ज्ञात होने के बजाय एक आकांक्षा के रूप में आकार देती है। ब्रांड जागरूकता अपने उपयोगकर्ताओं के साथ परिचितता पैदा करती है लेकिन सफलता प्राप्त करने के लिए, ब्रांड को उपयोगकर्ता को desired.vi होने के लिए प्रेरित करने में सक्षम होना चाहिए। पहचान से लेकर व्यक्तित्व तक भावनात्मक ब्रांडिंग एक कंपनी को उपयोगकर्ताओं पर स्थायी प्रभाव पैदा करने के लिए अपने व्यक्तित्व का निर्माण करना सिखाती है। ब्रांड व्यक्तित्व करिश्माई रवैया बनाते हैं जो brand.vii के प्रति सकारात्मक भावनात्मक प्रतिक्रिया को ट्रिगर करेगा। फंक्शन से फीलइमोशनल ब्रांडिंग ब्रांड पहचान बनाने में अनुभव को एक महत्वपूर्ण कारक बनाता है। उत्पाद अपने व्यावहारिक कार्य के अनुसार प्रदर्शन कर सकता है, लेकिन भावनात्मक ब्रांडिंग उपयोगकर्ता को product.viii का उपयोग करते समय एक गहरा भावनात्मक अनुभव प्राप्त करने में सक्षम बनाती है। सर्वव्यापीता से लेकर उपस्थिति तक एक अनुभव होने के साथ, भावनात्मक ब्रांडिंग ब्रांड की उपस्थिति को बढ़ावा देती है क्योंकि यह संभावित उपयोगकर्ताओं पर भी प्रभाव डालती है, जिससे people.ix के साथ एक स्थायी संबंध सुनिश्चित होता है। कम्युनिकेशन से डायलॉग तक इमोशनल ब्रांडिंग अपने लक्षित दर्शकों के साथ बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित करती है। इसका मतलब है कि product.x के साथ वास्तविक अनुभवों को साझा करने के लिए व्यक्तिगत संदेश के माध्यम से लक्षित दर्शकों को कंपनी की ओर से एक संवाद प्रसारित किया जाना चाहिए। सर्विस से लेकर रिलेशनशिप तक इमोशनल ब्रांडिंग ब्रांड और उसके वफादार उपयोगकर्ताओं के बीच एक विशेष संबंध बनाने में मदद करती है। उपभोक्ताओं के साथ संबंध बनाना शायद भावनात्मक ब्रांडिंग का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है क्योंकि कंपनी अपने ग्राहकों के साथ गहरा संबंध रखना चाहती है और यह अपने उपयोगकर्ताओं के बीच एक महत्वपूर्ण बंधन बनाएगी। इस दिशानिर्देश का पालन करने से बढ़ते व्यवसायों को अपने लक्षित बाजार के साथ गहरा संबंध स्थापित करने और विकसित करने में मदद मिलेगी। यह नए संघों को अपनी कंपनी संस्कृति के लिए मजबूत नींव बनाने की अनुमति देता है, व्यक्तित्व और विशिष्ट मूल्यों को चित्रित करता है जो समग्र रूप से इकाई को दर्शाते हैं। इस तरह, उपभोक्ता ब्रांड के साथ एक करीबी संबंध बना लेंगे क्योंकि उत्पाद एक भावनात्मक प्रतिक्रिया को ट्रिगर करने में कामयाब रहा जिसे कंपनी अपने उपयोगकर्ताओं से प्राप्त करने की उम्मीद कर रही थी। हालाँकि यह सोचना सुरक्षित होगा कि उपभोक्ता अपने खरीद निर्णय लेने के लिए जिन मानदंडों का उपयोग करते हैं, वे मूल्य और गुणवत्ता पर विचार करने पर आधारित थे, लेकिन यह अधिक संभावना है कि उपयोगकर्ता मुख्य रूप से भावनात्मक प्रवृत्ति के आधार पर विकल्प चुनेंगे। उपभोक्ता अपनी भावनाओं का उपयोग अपने निर्णय की नींव के रूप में करेंगे और जैसा कि पुरानी कहावत है "भावनाएं तथ्य हैं"। न केवल संभावित ग्राहकों के साथ संवाद करते समय सकारात्मक भावनात्मक संबंधों को बढ़ावा देना महत्वपूर्ण है, बल्कि अपनी वफादारी बनाए रखने के लिए इसे लंबे समय तक दर्शकों तक भी फैलाना चाहिए। भावनात्मक ब्रांडिंग वस्तुओं की गुणवत्ता, सुविधा और मूल्य पर कम ध्यान देती है लेकिन दीर्घकालिक आधार पर एक मजबूत बंधन बनाए रखने में सक्षम होने के लिए, यह अपने ग्राहकों के साथ मजबूत बंधन बनाने के महत्व पर जोर देती है। तकनीक भावनात्मक ब्रांडिंग ब्रांड से जुड़ी एक महत्वपूर्ण भावना को बढ़ावा देने के लिए संदेशों को संसाधित करने की उपभोक्ता की क्षमता का उपयोग करती है। ब्रांडिंग को समझने के लिए एक व्यक्ति जिन दो प्रकार के प्रसंस्करण का उपयोग कर सकता है, वे हैं सक्रिय प्रसंस्करण, जो सीखना है जो तब होता है जब गहन, चौकस प्रसंस्करण लागू किया जा रहा होता है, या, अंतर्निहित प्रसंस्करण, जो तब होता है जब अर्थ को जागरूकता के बिना संसाधित किया जा सकता है। भावनात्मक ब्रांडिंग काफी जटिल है, जिसमें एक व्यक्ति चौकस प्रसंस्करण के माध्यम से एक ब्रांड छवि की व्याख्या कर सकता है, लेकिन एक बार जब उनकी भावनाओं को उकसाया जाता है, तो वे ब्रांड छवि से जो अर्थ लेते हैं, उसे अंतर्निहित रूप से संसाधित किया जा सकता है, या दूसरे शब्दों में, अवचेतन रूप से बनाया जा सकता है। लेखक एंटोनियो दामासियो टिप्पणी करते हैं, "हम अधिक कमजोर होते हैं जब हम केवल अस्पष्ट रूप से जानते हैं कि हमारी भावनाएँ प्रभावित हो रही हैं, और सबसे कमजोर तब होते हैं जब हमें बिल्कुल भी पता नहीं होता है कि हमारी भावनाएँ प्रभावित हो रही हैं।" इसका एक उदाहरण अवचेतन मनोदशा बनाने के लिए एक दुकान में संगीत बजाना हो सकता है। किसी ब्रांड के प्रति भावनात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए कई तकनीकें हैं। पहला, और शायद सबसे जटिल तरीका ब्रांड को वैचारिक मूल्यों के एक निश्चित समूह से जोड़ना है। यह सबसे अच्छा काम करता है जब विज्ञापनदाता ने जनसांख्यिकीय दर्शकों पर पर्याप्त मात्रा में शोध किया है, यह जानते हुए कि कौन से मूल्य और विचार ब्रांड के लिए भावनात्मक प्रतिक्रिया और संबंध को ट्रिगर करेंगे। मूल्यों को छवियों और भाषा के माध्यम से ब्रांड में एम्बेड किया जा सकता है। इसका एक उदाहरण वॉल्ट डिज़नी वर्ल्ड विज्ञापनों में चित्रित पारिवारिक मूल्यों और बचपन और बंधन का सार होगा। भावनात्मक ब्रांडिंग एक उपभोक्ता के लिए अर्थ बनाने के लिए विषयों और प्रतीकों की एक श्रृंखला का उपयोग करती है। इस अर्थ में, "विषय" का अर्थ है एक अवधारणा या कहानी रेखा जो एक विज्ञापन के दौरान मौजूद होती है, और यदि पूरी तरह से एकीकृत की जाती है, तो पूरे ब्रांड में। एक "प्रतीक" विषय का प्रतिनिधि है। वेंस पैकार्ड की द हिडन परसुएडर्स बताती है कि प्रतीक एक वादे का प्रतिनिधित्व करता है और उपभोक्ता वादे को खरीद लेते हैं। पाठ में लिखा है, "सौंदर्य प्रसाधन निर्माता लैनोलिन नहीं बेच रहे हैं, वे उम्मीद बेच रहे हैं। हम अब संतरे नहीं खरीदते, हम जीवन शक्ति खरीदते हैं। हम सिर्फ एक गाड़ी नहीं खरीदते हैं, हम प्रतिष्ठा खरीदते हैं। जैसा कि एडवर्ड बर्नेज़ की सहमति की इंजीनियरिंग में सुझाव दिया गया है, सफल होने के लिए विषयों को मानव प्रेरणाओं को आकर्षित करना चाहिए। प्रेरणा किसी व्यक्ति की कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने या उन्हें पूरा करने की अवचेतन इच्छाओं के साथ गहराई से निहित होती है। बर्नेज़ का सुझाव है कि उन कारकों की एक व्यापक सूची है जो वैचारिक मूल्यों और व्यक्तिगत अनुभव दोनों के आधार पर प्रेरणा को प्रेरित करते हैं। प्रतीकवाद के साथ कुछ तकनीकों का उपयोग किया जाता है। पहला है एक ब्रांड के विषय और प्रतीक को लगातार प्रचारित करना। दूसरी तकनीक यह सुनिश्चित करना है कि विषय और प्रतीक सार धारण करते हैं और कंपनी के बारे में एक विशिष्ट विचार को बढ़ावा देते हैं। मूल्यों के समूह के रूप में दृढ़ता से खड़े होने के साथ-साथ कंपनी के प्रतीक को बदलते समाज के अनुकूल होने की आवश्यकता है। प्रतीक एक साथ कई विषयों का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं, जैसा कि बर्नेज़ द्वारा सुझाया गया है। उदाहरण के लिए, एक बिल्ली का बच्चा खिलवाड़ और आराम दोनों का प्रतिनिधित्व कर सकता है। प्रतीक अपने ब्रांड से जुड़ी पूर्ति की भावना के लिए एक वादा प्रदान करते हैं। वेंस पैकार्ड उन आठ छिपी हुई जरूरतों पर प्रकाश डालता है जो उपभोक्ताओं के पास हैं जो विषय और प्रतीक बेचने का प्रयास करते हैं। आठ आवश्यकताएँ इस प्रकार हैंः भावनात्मक सुरक्षा मूल्य अहंकार-संतुष्टि का आश्वासन रचनात्मक आउटलेट प्रेम वस्तुएँ शक्ति की भावना जड़ों की भावना अमरता ये आवश्यकताएँ, जो अवचेतन रूप से भावना-आधारित हैं, भावनात्मक ब्रांडिंग के लिए एक नींव के रूप में काम करती हैं और जब उपभोक्ता की जरूरतों की बात आती है तो विपणक को एक आत्म-पूर्ति भविष्यवाणी बनाने की अनुमति देती हैं। लोग इन जरूरतों को पूरा करना चाहते हैं, और विज्ञापनदाता एक निरंतर चक्र में इन जरूरतों को पूरा करने की आवश्यकता को बढ़ावा देते हैं। भावनात्मक ब्रांडिंग की दूसरी विधि किसी उत्पाद और भावना से उसके संबंध के बारे में एक शाब्दिक बयान देना है। इसका एक उदाहरण 1966 के हैमलेट सिगार विज्ञापन में देखा जा सकता है जिसमें कहा गया है कि "खुशी हैमलेट नामक एक सिगार है।" यह ब्रांड को सबसे शाब्दिक तरीके से एक विशेष भावना के साथ जोड़ता है। भावनाओं से जुड़ने का तीसरा तरीका उपभोक्ता को किसी विज्ञापन पर भावनात्मक प्रतिक्रिया देना है। विज्ञापन में इसका एक उदाहरण उत्पाद का आनंद लेने वाले लोगों की छवियों के साथ-साथ शांत संगीत बजाना हो सकता है। यह विधि सबसे अच्छा काम करती है जब अतार्किक भावनाएँ उत्पन्न होती हैं। उदाहरण के लिए, उत्पाद के बिना संघर्ष कर रहे लोगों की छवियों के साथ उदास संगीत बजाना उपभोक्ता के दुख पर खेलकर उत्पाद के साथ एक तर्कहीन संबंध बना देगा। एक तरह से, ब्रांड अपने साथ एक सकारात्मक अर्थ बनाता है, दूसरे में, ब्रांड उत्पाद के बिना जीवन का एक नकारात्मक अर्थ बनाता है। ये दोनों भावनात्मक ब्रांडिंग के उदाहरण हैं। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि भावनात्मक ब्रांडिंग एक ऐसी चीज है जो समय और लंबे समय तक उपस्थिति के साथ आती है। उदाहरण के लिए, समय के साथ फिल्म के कोडक ब्रांड के साथ "पुरानी यादों" की विशिष्ट भावना का जुड़ाव, जिम बीम बोर्बन ब्रांड के साथ "बंधन" और मैकडॉनल्ड्स ब्रांड के साथ "प्यार" का निर्माण होता है। इन विषयों और प्रतीकों की पुनरावृत्ति के माध्यम से, ये ब्रांड नाम ब्रांड के उत्साह तक पहुँच गए हैं, जहाँ अब अर्थ बनाने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि ब्रांड की छवि को मजबूत करने के लिए पर्याप्त ब्रांडिंग की गई है। भावनात्मक ब्रांडिंग कई दक्षिण और दक्षिण पूर्व एशियाई देशों विशेष रूप से थाईलैंड, भारत, सिंगापुर और मलेशिया में विज्ञापन में उपयोग किया जाने वाला एक उल्लेखनीय उपकरण है। वे आम तौर पर 3 मिनट से 15 मिनट से अधिक लंबे होते हैं और आम तौर पर एक कहानी को चित्रित करते हैं। आलोचना भावनात्मक ब्रांडिंग की अधिक स्पष्ट आलोचनाओं में से एक मानव भावनाओं में हेरफेर करने की नैतिकता से संबंधित है, जो अक्सर मानव सोच का एक अत्यंत कमजोर और तर्कहीन तत्व हो सकता है। नीतिशास्त्रज्ञ रिचर्ड लिपके ने नोट किया कि ब्रांडिंग के माध्यम से चित्रित कुछ संदेशों की आलोचना की जानी चाहिए। ये संदेश हैंः भावनात्मक अपीलों को स्वीकार करने के लिए प्रोत्साहन, अति सरलीकरण, सतहीता और दावों के लिए सबूत के घटिया मानक। तपस्या और संयम के बजाय सहजता और संतुष्टि पर जोर देना। यह धारणा कि विज्ञापनदाताओं को लोगों को यह दिखाने की अनुमति देनी चाहिए कि उन्हें अच्छा जीवन कैसे जीना है। कुछ नया खाने से चूकने के लिए लगातार प्रोत्साहित करना। यह गलत धारणा कि उत्पाद उस गैर-बाजार वस्तु को वितरित करेंगे जिससे वे जुड़े हुए हैं। भावनात्मक ब्रांडिंग की इसी तरह की आलोचना प्रचार के उपयोग के रूप में इसकी उत्पत्ति से संबंधित है। प्रचार के साथ विज्ञापन के संबंध के बारे में कई आलोचनाएँ की गई हैं, क्योंकि जनसंपर्क के बारे में सबसे पहले विचार और विज्ञापन और ब्रांडिंग के बारे में कई विचार उसी व्यक्ति एडवर्ड बर्नेस से आए थे, जिन्होंने प्रचार की कला को परिपूर्ण किया था। भावनात्मक ब्रांडिंग की तीसरी आलोचना बाजार में उत्पादों की बढ़ती "समानता" और विपणक द्वारा अपने ब्रांड को दूसरों से अलग करने के हताश प्रयास के संदर्भ में है। द हिडन पर्सुएडर्स सेः "उत्पादों के बीच समानता जितनी अधिक होगी, ब्रांड चयन में वास्तव में कम कारण होगा।" आज प्रतिस्पर्धा की मात्रा के कारण, उद्योग उपभोक्ता को व्यापक रूप से प्रभावित करने के लिए और अधिक तरीकों की मांग करता है। मनोवैज्ञानिक शोध के आधार पर एक उपभोक्ता को प्रभावित करने का विचार अपने आप में विवादास्पद है और विज्ञापन उद्योग के पूरे विकास के दौरान इसकी अत्यधिक आलोचना हुई है। आज बाजार में उत्पादों की समानता और विज्ञापनों की अव्यवस्था दोनों के कारण, अधिक रचनात्मक रणनीति, जिनकी कुछ लोगों द्वारा आलोचना की जा सकती है, का उपयोग मस्तिष्क को उदात्त रूप से प्रभावित करने के लिए किया जा रहा है। नोट्स संदर्भ अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन शब्दकोश। बर्नेज़, एडवर्ड एल. पब्लिक रिलेशंस। नॉर्मनः ओक्लाहोमा विश्वविद्यालय, 1952। प्रिंट करें। बर्नेज़, एडवर्ड एल. और हावर्ड वाल्डन। कटलर। सहमति की इंजीनियरिंग। नॉर्मनः ओक्लाहोमा विश्वविद्यालय, 1955। प्रिंट करें। दामासियो, ए. आर. 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