Canned response
તૈયાર કરેલા જવાબો સામાન્ય પ્રશ્નોના પૂર્વનિર્ધારિત જવાબો છે. તકનીકી સહાય જેવા ક્ષેત્રોમાં, વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નોના તૈયાર જવાબ ગ્રાહક અને તકનીકી સલાહકાર બંને માટે અસરકારક ઉકેલ હોઈ શકે છે, કારણ કે તેઓ સામાન્ય પૂછપરછોનો ઝડપી જવાબ આપવાની સંભાવના પ્રદાન કરે છે, જ્યારે તેમાં ઓછા માનવીય હસ્તક્ષેપની જરૂર પડે છે. અયોગ્ય રીતે ઉપયોગમાં લેવાતા, તૈયાર પ્રતિસાદો અપૂરતા જવાબો આપીને વપરાશકર્તાઓને નિરાશાજનક સાબિત કરી શકે છે. તકનીકી સહાય માનવ ઓપરેટરોને સહાય લખાણ-આધારિત તકનીકી સહાય પ્રણાલીઓમાં, ઓપરેટર સમાન જવાબને વારંવાર લખવા અથવા અન્ય કોઈ સ્રોતમાંથી ચોંટાડવાને બદલે કીસ્ટ્રોક દ્વારા અથવા ડ્રોપ-ડાઉન મેનૂમાંથી શરૂ થયેલ તૈયાર પ્રતિસાદ દાખલ કરી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો આઈ. એસ. પી. ની ટેકનિકલ સપોર્ટ ટીમના સહાયક પ્રતિનિધિને તમામ વિગતો લખવાને બદલે ઇમેઇલમાં જોડાણ કેવી રીતે ઉમેરવું તે સમજાવવા માટે કહેવામાં આવે, તો સહાયક પ્રતિનિધિ ડ્રોપ ડાઉન મેનુમાંથી પ્રતિસાદ પસંદ કરી શકે છે, અને તે પ્રતિભાવમાં શામેલ થઈ જાય છે. પ્રતિનિધિ આ રીતે વધુ ઉત્પાદક છે, અને વપરાશકર્તાને વધુ કાળજીપૂર્વક રચાયેલ જવાબ મળે છે. કેટલાક પ્રોગ્રામ્સમાં બિલ્ટ-ઇન ફંક્શન્સ હોય છે જે તૈયાર પ્રતિસાદોને મંજૂરી આપે છે, અને અન્ય સોફ્ટવેર ઉપલબ્ધ છે જે અન્ય કોઈપણ એપ્લિકેશનમાં તૈયાર પ્રતિસાદો દાખલ કરી શકે છે. કેન્ડ પ્રતિસાદોમાં, જોકે, ગેરફાયદા હોઈ શકે છે. જ્યારે લોકો ખરેખર ગ્રાહકની સમસ્યાનું સમાધાન કરતા નથી અથવા માત્ર વપરાશકર્તાની સમસ્યા સાથે પ્રત્યક્ષ રીતે સુસંગત હોય ત્યારે ઢાળવાળી અથવા દબાણયુક્ત સહાય લોકો તૈયાર પ્રતિસાદોનો ઝડપી ઉકેલ તરીકે ઉપયોગ કરી શકે છે. ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ વપરાશકર્તાઓને તૈયાર પ્રતિસાદોના વ્યાપક સમૂહની સંપૂર્ણ સ્વચાલિત પહોંચ પ્રદાન કરવા માટે થઈ શકે છે. દરેક વપરાશકર્તાને સમાન જવાબ આપતા નિયમ-આધારિત કાર્યક્રમોથી માંડીને વપરાશકર્તાની ચોક્કસ પરિસ્થિતિના જવાબોને અનુકૂળ બનાવવા માટે કૃત્રિમ બુદ્ધિ જેવી તકનીકોનો ઉપયોગ કરતા કાર્યક્રમો સુધી ચેટબોટ્સ અભિજાત્યપણામાં બદલાઈ શકે છે. 2008 થી, આ શબ્દ એ ઝડપી જવાબોનો પણ ઉલ્લેખ કરે છે જે ઇમેઇલ ક્લાયન્ટ્સ તેમના વપરાશકર્તાઓને તેઓ પ્રાપ્ત કરી શકે તેવા સામાન્ય સંદેશાઓનો જવાબ આપવા માટે પ્રદાન કરે છે. જીમેઇલે 2011માં જીમેલ લેબ્સના ભાગરૂપે આ સુવિધા રજૂ કરી હતી. 2015 માં, કંપનીએ સ્માર્ટ રિપ્લાય શરૂ કર્યું, જે એક સુવિધા છે જે પ્રતિસાદની જરૂર હોય તેવા સંદેશાઓના પ્રકારોને સ્કેન કરે છે અને ઓળખે છે અને વપરાશકર્તાને વ્યક્તિગત તૈયાર પ્રતિસાદો પ્રદાન કરવા માટે મશીન લર્નિંગનો ઉપયોગ કરે છે. સ્વયંસંચાલિત સંદર્ભો વપરાશકર્તા ઈન્ટરફેસ તકનીકો પણ જુઓ તૈયાર પ્રતિસાદો માટે ક્રોમ એક્સ્ટેંશન