Social CRM
સામાજિક સી. આર. એમ. (ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન) એ સામાજિક માધ્યમ સેવાઓ, તકનીકો અને ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ છે જે સંસ્થાઓને તેમના ગ્રાહકો સાથે જોડાવા માટે સક્ષમ બનાવે છે. સામાજિક સી. આર. એમ. માર્કેટિંગ, ગ્રાહક સેવા અને વેચાણમાં કાર્યક્રમો ધરાવે છે, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છેઃ સંભાવનાઓ સાથે સામાજિક જોડાણઃ સામાજિક સી. આર. એમ. સાધનો વ્યવસાયોને તેમના ગ્રાહકો સાથે વધુ સારી રીતે જોડાવાની મંજૂરી આપે છે, ઉદાહરણ તરીકે, તેમના ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશેની લાગણીઓ સાંભળીને. સામાજિક ગ્રાહક સેવાઃ સામાજિક માધ્યમોની માલિકી માર્કેટિંગ અને સંદેશાવ્યવહારથી દૂર જઈ રહી છે કારણ કે જોડાણ વધુને વધુ ઇનબાઉન્ડ ગ્રાહક સેવા-આધારિત વિષયો સાથે સંબંધિત છે. સામાજિકને સંપૂર્ણપણે કંપનીઓ માટે આઉટબાઉન્ડ માર્કેટિંગ સંદેશાઓ પહોંચાડવાની જગ્યા તરીકે જોવાને બદલે, તે ઇનબાઉન્ડ ગ્રાહક પ્રશ્નો છે જે જોડાણના અર્થપૂર્ણ મુદ્દાઓ અને બ્રાન્ડ હિમાયતના નિર્માણ માટે પરવાનગી આપે છે. વ્યક્તિગત માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાઃ કસ્ટમ સામગ્રી બનાવવાની ક્ષમતા પ્રેક્ષકોના ચોક્કસ વિભાજનને સરળ બનાવવા માટે વિશ્વસનીય, ગુણાત્મક સામાજિક વપરાશકર્તા ડેટાની પહોંચ પર વધુને વધુ નિર્ભર છે. વધુમાં, ગતિશીલ પ્રેક્ષકોના વિભાગો, સામાજિક ડેટા અને વસ્તી વિષયક ડેટા બંને પર આધારિત છે, જે ઝુંબેશ KPI ના વધુ સચોટ માપન માટે પરવાનગી આપે છે. પરંપરાગત સી. આર. એમ. પરંપરાગત ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન ભૂતકાળની ખરીદીની માહિતી, સંપર્ક ઇતિહાસ અને ગ્રાહક વસ્તી વિષયક માહિતી જેવા સ્થિર ગ્રાહક ડેટાને એકત્રિત કરવા અને તેનું સંચાલન કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. આ માહિતી ઘણીવાર ઇમેઇલ અને ફોન ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓમાંથી મેળવવામાં આવે છે, જે સામાન્ય રીતે કંપની અને ગ્રાહક વચ્ચેની સીધી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ સુધી મર્યાદિત હોય છે. સોશિયલ સી. આર. એમ. ફેસબુક, ટ્વિટર, લિંક્ડઇન અથવા અન્ય કોઈપણ સોશિયલ નેટવર્ક જેવા સોશિયલ નેટવર્કમાંથી મેળવેલ ડેટા ઉમેરીને પરંપરાગત સી. આર. એમ. પર માહિતીનું ઊંડું સ્તર ઉમેરે છે જ્યાં વપરાશકર્તા જાહેરમાં માહિતી શેર કરે છે. સામાજિક સી. આર. એમ. નો મુખ્ય ફાયદો એ છે કે કંપનીઓ મલ્ટીચેનલ રિટેલિંગ વાતાવરણમાં (સામાન્ય રીતે ઓમ્નિચેનલ તરીકે ઓળખાય છે) ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવાની ક્ષમતા ધરાવે છે અને ગ્રાહકો સાથે તેઓ એકબીજા સાથે જે રીતે વાત કરે છે તે રીતે વાત કરે છે. સામાજિક સી. આર. એમ. કંપનીઓને ઔપચારિક, સીધા સંદેશાવ્યવહારની બહાર થતી વાતચીતમાંથી ગ્રાહકના સામાજિક પ્રભાવ અને સ્રોત ડેટાને ટ્રેક કરવા માટે સક્ષમ બનાવે છે. સામાજિક સી. આર. એમ. કંપનીઓને તમામ ગ્રાહક સંભાળ કર્મચારીઓ માટે ઉપલબ્ધ, તેઓ જે સામાજિક ચેનલનો ઉપયોગ કરવાનું પસંદ કરે છે તેને ધ્યાનમાં લીધા વિના, તમામ ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનો સંપૂર્ણ ઓડિટ ઇતિહાસ રાખવાની પણ મંજૂરી આપે છે. એપ્લિકેશનોમાં સામાજિક સી. આર. એમ. મેટ્રિક્સ જાગૃતિ લાવવા માટે મેટ્રિક્સઃ વેબ ટ્રાફિક શોધ વોલ્યુમ વલણો અનુયાયીઓનું પ્રમાણ સામાજિક ઉલ્લેખ વેચાણ વધારવા માટે મેટ્રિક્સઃ વેબસાઇટ ટ્રાફિક સામાજિક ઉલ્લેખ અનુયાયીઓનું પ્રમાણ પુનરાવર્તન મુલાકાતો સામાજિક સામગ્રી સ્વીકૃતિ દર ઉદ્યોગમાં ફેરફારોના વાતાવરણનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે મેટ્રિક્સઃ અવાજની વહેંચણીઃ એક બ્રાન્ડ એકંદર અવાજનો કેટલો વપરાશ કરે છે. આ પણ જુઓ ગ્રાહક અનુભવ વ્યવસ્થાપન કુદરતી ભાષા પ્રક્રિયા ભાવના વિશ્લેષણ સામાજિક વિશ્લેષણ સામાજિક વેચાણ લખાણ વિશ્લેષણ લખાણ ખાણકામ અનસ્ટ્રક્ચર્ડ ડેટા ગ્રાહક સંદર્ભોનો અવાજ ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન