JETT customer experience
જે. ઇ. ટી. ટી. ગ્રાહક અનુભવ એ ગ્રાહક અનુભવ પરામર્શ છે જે ચીન અને હોંગકોંગમાં સેવા વ્યવસાયોને સંશોધન, પરામર્શ અને તાલીમ પ્રદાન કરે છે. શાંઘાઈમાં સ્થાપિત, જે. ઇ. ટી. ટી. એ ચીનમાં નોંધાયેલ સંપૂર્ણ વિદેશી માલિકીનું સાહસ (ડબલ્યુ. એફ. ઓ. ઇ.) છે અને હોંગકોંગમાં નોંધાયેલ જે. ઇ. ટી. ટી. એશિયા લિમિટેડની પેટાકંપની છે. જેઇટીટીના ઉત્પાદનોમાં ગ્રાહક અનુભવ પરામર્શ, રહસ્યમય ખરીદી, ગ્રાહક સેવા તાલીમ, ટીમ બિલ્ડિંગ અને ગ્રાહક જોડાણ સંશોધનનો સમાવેશ થાય છે. આ કંપનીની સ્થાપના 2004માં ચીનના સેવા ઉદ્યોગના કર્મચારીઓને તેમના રોજિંદા કામકાજના જીવનમાં મદદ કરવા માટે શીખવાની અને કુશળતા મેળવવાની તક પૂરી પાડવા માટે કરવામાં આવી હતી. ઉત્પાદક તરીકે ચીનની મજબૂતાઈએ તેના સેવા ઉદ્યોગને તુલનાત્મક રીતે અવિકસિત કરી દીધો છે અને બેઇજિંગ સરકાર આ ઉદ્યોગ ક્ષેત્રના ધોરણો અને મહત્વમાં વૃદ્ધિ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે. વધુમાં, ચીનમાં ઘણી વ્યક્તિઓ અને સ્નાતકો સેવા ઉદ્યોગની કારકિર્દી માટે જરૂરી વ્યવહારુ અનુભવ અને કુશળતાનો અભાવ ધરાવે છે, અને ઘણીવાર ખાસ કરીને તાલીમ દ્વારા શીખવાની તકની પ્રશંસા કરે છે. હિસ્ટ્રી જેઇટીટીની સ્થાપના જસ્ટિન બેરો, એડ ડીન અને ટોબી કોલિન્સ દ્વારા કરવામાં આવી હતી. આ વ્યવસાયનો વિચાર 2003માં આવ્યો હતો જ્યારે બેરો અને ડીને શાંઘાઈની એક રેસ્ટોરન્ટમાં એક સ્થાનિક ચીની વેઇટ્રેસને વિદેશી ગ્રાહકને સેવા આપવા માટે સંઘર્ષ કરતી જોઈ હતી કારણ કે તેની પાસે જરૂરી કુશળતા નહોતી. શરૂઆતમાં એફ એન્ડ બી અને હોસ્પિટાલિટી ક્ષેત્રો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું હતું, 2006 થી કંપનીએ રિટેલ, રિટેલ બેંકિંગ અને પ્રોપર્ટી મેનેજમેન્ટ સહિત અન્ય ક્ષેત્રોના ગ્રાહકો સાથે વધુને વધુ કામ કર્યું છે. જ્યારે કંપનીના ગ્રાહકો શરૂઆતમાં મુખ્યત્વે વિદેશી કંપનીઓ હતા, ત્યારે સમય જતાં મુખ્ય ભૂમિ ચીની વ્યવસાયોના વધતા રસ સાથે ગ્રાહક-આધાર વધુ સ્થાનિક બની ગયો છે. જે. ઇ. ટી. ટી. ને મૂળ રૂપે જે. ઇ. ટી. ટી. તાલીમ કહેવામાં આવતું હતું, પરંતુ ગ્રાહકો દ્વારા વિનંતી કરવામાં આવતી સેવાઓની વિશાળ વિવિધતાને માન્યતા આપવા માટે કંપનીએ 2008 માં જે. ઇ. ટી. ટી. ગ્રાહક અનુભવ બનવા માટે રિબ્રાન્ડ કર્યું હતું. તે જ વર્ષે કંપનીએ 2008 બેઇજિંગ ઓલિમ્પિક્સની તૈયારીમાં બેઇજિંગ ઓફિસ ખોલવા માટે વિસ્તરણ કર્યું હતું. 2010 દરમિયાન, કોની કુઓએ એડ ડીનનું સ્થાન મેનેજિંગ ડિરેક્ટર તરીકે લીધું હતું. એડ ડીન ગ્રાહક સંતોષ, વ્યવસાય વિકાસ અને માર્કેટિંગ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતી ગ્રાહક સેવાઓના નિયામકની ભૂમિકામાં ચાલુ રહે છે. જે. ઇ. ટી. ટી. હવે મિનર્વા એન્ડ કંપની સર્વિસીસ, પ્રોડક્ટ્સ એન્ડ બ્રાન્ડ્સ છે કેસ-બાય-કેસ ધોરણે કન્સલ્ટિંગ કરવા ઉપરાંત, કંપનીની સેવાઓને ત્રણમાંથી એક શ્રેણીમાં વહેંચવામાં આવી છેઃ રિસર્ચ કન્સલ્ટિંગ ટ્રેનિંગ રિસર્ચ નીચેના ઉત્પાદનો અને સેવાઓને 'રિસર્ચ' હેઠળ જૂથબદ્ધ કરવામાં આવી છેઃ મિસ્ટ્રી શોપિંગ પ્રોગ્રામ્સ કસ્ટમર એન્ગેજમેન્ટ રિસર્ચ કસ્ટમર રિસર્ચ એન્ડ સર્વેઝ જે. ઇ. ટી. ટી. મિસ્ટ્રી શોપિંગ પ્રોવાઇડર્સ એસોસિએશન (એમ. એસ. પી. એ.) ના નોંધાયેલા સભ્ય છે. કન્સલ્ટિંગ નીચેના ઉત્પાદનો અને સેવાઓને 'કન્સલ્ટિંગ' હેઠળ જૂથબદ્ધ કરવામાં આવે છેઃ ગ્રાહક અનુભવ ડિઝાઇન ઇન્ડક્શન એન્ડ ઓરિએન્ટેશન ઇન્સેન્ટિવાઇઝેશન એન્ડ રિવાર્ડ્સ પ્રોગ્રામ્સ સ્ટાન્ડર્ડ્સ એન્ડ એસ. ઓ. પી. ડેવલપમેન્ટ ટીમબિલ્ડિંગ ટ્રેનિંગ નીચેના ઉત્પાદનો અને સેવાઓને 'તાલીમ' હેઠળ જૂથબદ્ધ કરવામાં આવે છેઃ સેવા, વેચાણ અને સોફ્ટ સ્કિલ્સ તાલીમ નેતૃત્વ અને વ્યવસ્થાપન તાલીમ નોકરી-વિશિષ્ટ-ભાષા (અંગ્રેજી) તાલીમ કંપની ગ્રાહકો ગ્રાહકોમાં એપલ ઇન્ક., કેલ્વિન ક્લેઈન, ચાઇના કન્સ્ટ્રક્શન બેંક, કન્વર્ઝ, Trip.com ગ્રુપ, ડિઝની, ડોમિનોઝ પિઝા, એજ્યુકેશન ફર્સ્ટ, ગેપ ઇન્ક., હિલ્ટન હોટેલ્સ એન્ડ રિસોર્ટ્સ, ઇન્ડિટેક્સ, ઇન્ટરકોન્ટિનેન્ટલ હોટેલ્સ ગ્રુપ, મીટર/બોનવે, પિઝા એક્સપ્રેસ, રિટ્ઝ-કાર્લટન, સબવેનો સમાવેશ થાય છે. ગ્રાહક અનુભવ ગ્રાહક જોડાણ ગ્રાહક સેવા તાલીમ બજાર સંશોધન મિસ્ટ્રી શોપિંગ સર્વિસ ઇન્ડસ્ટ્રી ઇકોનોમી ઓફ ચાઇના સંદર્ભો 2004 માં સ્થપાયેલી શાંઘાઈ સ્થિત કંપનીઓ