Commission for Complaints for Telecom-television Services
કમિશન ફોર કમ્પ્લેઇન્ટ્સ ફોર ટેલિકોમ-ટેલિવિઝન સર્વિસીસ (સી. સી. ટી. એસ.; ફ્રેન્ચઃ કમિશન ડેસ પ્લેન્ટેસ રિલેટિવ્સ ઓક્સ સર્વિસીસ ડી ટેલિકોમ-ટેલિવિઝન, સી. પી. આર. એસ. ટી.) એ કેનેડાની રાષ્ટ્રીય, સ્વતંત્ર અને ઉદ્યોગ-ભંડોળથી ચાલતી સંસ્થા છે, જે ગ્રાહકો અને નાના વેપારી ગ્રાહકોની ટેલિકોમ્યુનિકેશન અને ટેલિવિઝન સેવાની ફરિયાદોને ન્યાયી અને વિના મૂલ્યે ઉકેલવા માટે બનાવવામાં આવી છે. સી. સી. ટી. એસ. ની સ્થાપના 2007 માં કેનેડિયન રેડિયો-ટેલિવિઝન અને ટેલિકમ્યુનિકેશન્સ કમિશન, કેનેડાના ટેલિકમ્યુનિકેશન્સ અને બ્રોડકાસ્ટિંગ રેગ્યુલેટર દ્વારા કરવામાં આવી હતી. તમામ ટેલિકોમ્યુનિકેશન અને લાઇસન્સ પ્રાપ્ત ટેલિવિઝન સેવા પ્રદાતાઓએ સી. સી. ટી. એસ. ની ફરિયાદ નિવારણ પ્રક્રિયામાં ભાગ લેવો આવશ્યક છે. 2017-2018 માં, CCTS એ ગ્રાહકોની 14,272 ફરિયાદોનું સંચાલન કર્યું હતું અને તેમાંથી 92 ટકા ફરિયાદોનું સમાધાન કર્યું હતું. આ સમયગાળા દરમિયાન, 41.5% ફરિયાદો વાયરલેસ સેવા સાથે સંબંધિત હતી, 29.2% ઇન્ટરનેટ સેવાઓ સાથે સંબંધિત અને 10.6% ટેલિવિઝન સેવાઓ સાથે સંબંધિત હતી. તાજેતરમાં 2021 માં, સી. સી. ટી. એસ. એ કેનેડિયનો પાસેથી તેમની ઇન્ટરનેટ, ફોન અને ટીવી સેવાઓ અંગે આશરે 17,000 ફરિયાદો સ્વીકારી હતી. બેલે તમામ ફરિયાદોમાં 20 ટકા પ્રતિનિધિત્વ કર્યું હતું, જે અગાઉના વર્ષની સરખામણીએ આઠ ટકાનો ઘટાડો દર્શાવે છે. રોજર્સ 13.9% સાથે બીજા ક્રમે, ફિડો 10 ટકા સાથે ત્રીજા ક્રમે અને ટેલસ 7 ટકા ફરિયાદો સાથે ચોથા ક્રમે છે. સંદર્ભો કેનેડામાં દૂરસંચાર માસ મીડિયા ફરિયાદો સત્તાવાળાઓ કેનેડામાં ગ્રાહક સંસ્થાઓ નિયમન કેનેડામાં