Consumer adoption of technological innovations
તકનીકી નવીનતાઓનો ગ્રાહક સ્વીકાર એ પ્રક્રિયા છે જેનો ઉપયોગ ગ્રાહકો નવીનતા અપનાવવી કે નહીં તે નક્કી કરવા માટે કરે છે. આ પ્રક્રિયા ગ્રાહક લાક્ષણિકતાઓ, જેમ કે વ્યક્તિત્વની લાક્ષણિકતાઓ અને વસ્તી વિષયક અથવા સામાજિક-આર્થિક પરિબળો, નવા ઉત્પાદનની લાક્ષણિકતાઓ, જેમ કે તેના સંબંધિત લાભ અને જટિલતા અને અભિપ્રાય નેતાઓ જેવા સામાજિક પ્રભાવો દ્વારા પ્રભાવિત થાય છે. તકનીકી નવીનીકરણના સંદર્ભમાં, અપનાવવાની પ્રક્રિયા પણ એક અથવા ઘણી નવી તકનીકો દ્વારા પ્રભાવિત થાય છે જે નવા ઉત્પાદનમાં સમાવિષ્ટ છે. નવી તકનીકો નવીનીકરણની કાર્યક્ષમતા અથવા ઇન્ટરફેસને નોંધપાત્ર રીતે અસર કરે તેવી શક્યતા છે. કાર્યાત્મકતા એ સંભવિત લાભોનો સમૂહ છે જે ઉત્પાદન ગ્રાહકને પ્રદાન કરી શકે છે. ઇન્ટરફેસ અહીં ચોક્કસ માધ્યમોનો ઉલ્લેખ કરે છે જેના દ્વારા ગ્રાહક ચોક્કસ કાર્યક્ષમતા મેળવવા માટે ઉત્પાદન સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે. ખાસ કરીને, નવી તકનીકો અનન્ય લાક્ષણિકતાઓ સાથે ચાર પ્રકારની નવીનતાઓ સૂચવે છે જે અપનાવવાની પ્રક્રિયાને અસર કરે તેવી શક્યતા છે. વૈકલ્પિક રીતે તેને ટેકનોલોજીના વિરોધાભાસ તરીકે જોઈ શકાય છે. ટેક્નોલોજીનો વિરોધાભાસ ડોનાલ્ડ નોર્મન તેમના પુસ્તક, ધ ડિઝાઇન ઓફ એવરીડે થિંગ્સમાં, "પેરાડોક્સ ઓફ ટેક્નોલોજી" ના વિચારની રૂપરેખા આપે છે. નોર્મનનો વિરોધાભાસ જણાવે છે કે જ્યારે કોઈ તકનીકીમાં નવી કાર્યક્ષમતા ઉમેરવામાં આવે છે, ત્યારે તે તેની જટિલતામાં પણ વધારો કરે છે. આમ, વધુ કાર્યક્ષમતા પ્રદાન કરીને જીવનને સરળ બનાવવાનો ઈરાદો ધરાવતી ટેકનોલોજી પણ વસ્તુઓને શીખવા માટે મુશ્કેલ બનાવીને તેને વધુ જટિલ બનાવે છે. એક સારી રચનાએ સતત વિકસતી તકનીકીના ઉપયોગમાં મુશ્કેલીઓ ઘટાડવી જોઈએ. ફેસબુક જેવી માહિતી અને સંદેશાવ્યવહાર તકનીકોએ આ ઘટનાનો અનુભવ કર્યો જ્યારે તેઓએ તમામ વપરાશકર્તાઓ માટે ન્યૂઝ ફીડ કાર્યક્ષમતા રજૂ કરી. ન્યૂઝ ફીડ સકારાત્મક હોવાના 100 સંદેશાઓમાંથી માત્ર એક જ સંદેશ સાથે આ નવી અભૂતપૂર્વ સુવિધાને સામૂહિક ઉથલપાથલનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. હવે, ન્યૂઝ ફીડ એ ફેસબુકની એક આવશ્યક સુવિધા છે જેને દૂર કરવામાં આવે તો આજે વપરાશકર્તાઓ ગુસ્સે થશે. પ્રતીકાત્મક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા, એ ખ્યાલ કે લોકો વસ્તુઓ પ્રત્યે તેમના માટે જે અર્થ ધરાવે છે તેના આધારે કાર્ય કરે છે; અને આ અર્થો સામાજિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાંથી મેળવવામાં આવે છે અને અર્થઘટન છતાં સુધારવામાં આવે છે), તકનીકી નવીનતાઓના ગ્રાહક અપનાવવામાં ચાવીરૂપ ભૂમિકા ભજવે છે. લોકો ટેકનોલોજીના અમુક પાસાઓ માટે વ્યક્તિગત અર્થ ધરાવે છે; જ્યારે આ તકનીકોમાં ફેરફાર કરવામાં આવે છે અથવા તેમાં ફેરફાર કરવામાં આવે છે ત્યારે તે વપરાશકર્તા તકનીકી સાથે કેવી રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે તેના પર મોટી અસર કરી શકે છે. આ વિભાવનાનું એક સારું ઉદાહરણ માઇક્રોસોફ્ટના વિન્ડોઝ 8 માંથી સ્ટાર્ટ મેનુને વિવાદાસ્પદ રીતે દૂર કરવાનું છે. આટલું વિવાદાસ્પદ બનવાનું મુખ્ય કારણ પ્રતીકાત્મક આંતરરાષ્ટ્રીયવાદનો આ ખ્યાલ છે. વિવેચક માર્ક વિલ્સન લખે છે, "હું વિન્ડોઝ 3.1 પર મોટો થયો છું અને વિન્ડોઝ 95 માં સ્ટાર્ટ બટન/મેનૂની રજૂઆત એ એક સાક્ષાત્કાર હતો. વિન્ડોઝ 8 ખોટી દિશામાં એક પગલું હતું. સમાન ટીકાઓ અને પ્રતિક્રિયાઓ એક મોટો મુદ્દો હતો અને માઇક્રોસોફ્ટે તેને વિન્ડોઝની આગામી આવૃત્તિમાં પણ પાછો લાવ્યો હતો. માઈક્રોસોફ્ટ સહિત ઘણા લોકો દલીલ કરશે કે સ્ટાર્ટ મેનૂની તારીખ નક્કી કરવામાં આવી હતી અને નવી મેટ્રો સ્ટાર્ટ સ્ક્રીન સ્ટાર્ટ મેનૂમાં સુધારો છે પરંતુ તે હજુ પણ ચર્ચા અને પસંદગી પર છે. સામાજિક પ્રભાવો જ્યારે નવી ટેકનોલોજી રજૂ કરવામાં આવે છે ત્યારે વપરાશકર્તા મૂલ્યાંકન કરે છે કે શું દેખીતા લાભો (કાર્યક્ષમતા, સૌંદર્ય શાસ્ત્ર વગેરે) તે રજૂ કરી શકે તેવી કોઈપણ નકારાત્મક સામાજિક ઘોંઘાટ કરતાં વધુ છે. નવી ટેકનોલોજી માત્ર વપરાશકર્તાની તેની સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવાની રીતને જ બદલતી નથી, પરંતુ ઘણીવાર વપરાશકર્તાઓને નવા વર્તણૂકોને સ્વીકારવા માટે પણ કહે છે. જો કે, જેમ જેમ આપણી તકનીકીઓ વધુને વધુ ગતિશીલ બની રહી છે, આ નવી વર્તણૂકો વારંવાર જાહેર સ્થળે થાય છે અને વપરાશકર્તાના સામાજિક દેખાવનો અભિન્ન ભાગ બની જાય છે. ઘણીવાર એવું બને છે કે દરેક નવી ટેકનોલોજી જાહેર અસ્વસ્થતાનો પરિચય કરાવે છે. જ્યારે પ્રથમ હેન્ડહેલ્ડ સેલ્યુલર ફોન 1973 માં વિકસાવવામાં આવ્યો હતો, તે 2000 ના દાયકાની શરૂઆત સુધી ન હતો કે તેઓ ટેકનોલોજી ખરેખર સર્વવ્યાપક બની હતી. જ્યારે સેલ્યુલર ફોનની ધીમી વૃદ્ધિનો એક ભાગ તેની ડિઝાઇનને આભારી હોઈ શકે છે, ત્યારે અન્ય મોટો ભાગ એ હતો કે ઘણા લોકો દ્વારા તકનીકીને ગુપ્ત માનવામાં આવી હતી. સાન્દ્રા વન્નોય અને પ્રશાંત પાલ્વિયાએ "સામાજિક પ્રભાવ મોડેલ" નામનું એક સૈદ્ધાંતિક મોડેલ વિકસાવ્યું છે જે સામાજિક અથવા સાંપ્રદાયિક સ્તરે તકનીકી અપનાવવાની તપાસ કરે છે. તેઓ એવું માને છે કે સામાજિક પ્રભાવમાં ચાર ઓવરલેપિંગ ઘટનાઓનો સમાવેશ થાય છેઃ સોશિયલ કમ્પ્યુટિંગ એક્શનઃ વેબ બ્રાઉઝર્સ અને સેલ ફોન જેવી તકનીકીના ઉપયોગ દ્વારા કરવામાં આવતી ક્રિયાઓ. સામાજિક કોમ્પ્યુટિંગ સર્વસંમતિઃ બધા લોકો તરફથી સંમતિ કે ક્રિયા હાથ ધરવાનો અધિકાર છે. સામાજિક કોમ્પ્યુટિંગ સહકારઃ જૂથના શ્રેષ્ઠ હિતમાં હોય તેવી રીતે ભાગ લેવો. સોશિયલ કમ્પ્યુટિંગ ઓથોરિટીઃ જૂથ દ્વારા લાદવામાં આવેલી સત્તા પરંપરાગત સત્તાનું સ્થાન લે છે તે માન્યતા. ટેકનોલોજીનો સ્વીકાર સામાન્ય રીતે બે પરિબળો પર માપવામાં આવે છેઃ રોજિંદા જીવનમાં સમાવેશ અને સ્વીકાર. સામાજિક પ્રભાવ ટેકનોલોજીના સમાવેશ સાથે સંબંધિત છે. સમાન વાતાવરણમાં હાજર સમાજના અન્ય સભ્યો તકનીકીનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરે છે અને આ સભ્યો દ્વારા તકનીકીને કેવી રીતે જોવામાં આવે છે તેની તપાસ કરીને રોજિંદા જીવનમાં સમાવેશનું મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે. હાલની કાર્યક્ષમતા અને હાલનું ઇન્ટરફેસ આ નવીનતાઓ પ્રકૃતિમાં વૃદ્ધિશીલ છે કારણ કે તેઓ હાલની કાર્યક્ષમતા અને હાલનું ઇન્ટરફેસ પ્રદાન કરે છે; જો કે, તેઓ સામાન્ય રીતે સૌંદર્યલક્ષી ફેરફારો દ્વારા વર્ગીકૃત કરવામાં આવે છે જે ઉત્પાદનના દેખાવને અસર કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જ્યારે પ્રથમ વખત બજારમાં રજૂ કરવામાં આવે ત્યારે સ્માર્ટ ફોન સામાન્ય રીતે કાળા અથવા ચાંદીના હોય છે પરંતુ ઘણા મહિનાઓ પછી બહુવિધ રંગોમાં ઉપલબ્ધ હોય છે. હાલની કાર્યક્ષમતા અને નવા ઈન્ટરફેસ આ નવીનતાઓ હાલના ઉત્પાદનો દ્વારા ઉપલબ્ધ લાભો પૂરા પાડે છે પરંતુ ગ્રાહક માટે ક્રિયાઓના નવા સમૂહમાં પરિણમે છે. વૉઇસ રેકગ્નિશન સોફ્ટવેર આ પ્રકારની નવીનતાનું એક ઉદાહરણ છે. ગ્રાહકો દસ્તાવેજો અથવા ઇમેઇલ્સ બનાવે છે, ઉદાહરણ તરીકે, કમ્પ્યુટર પર આદેશ (ટાઇપ કરવાને બદલે) કરીને. નવી કાર્યક્ષમતા અને હાલનું ઇન્ટરફેસ આ નવીનતાઓ ઉપકરણ સાથે ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં ફેરફાર કરતી નથી; તેમ છતાં, તેઓ નવી કાર્યક્ષમતા પ્રદાન કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, મલ્ટી-મોડ સેલફોન એકથી વધુ આવર્તનમાં કામ કરે છે અને વિવિધ દેશો વચ્ચે ફરવા સક્ષમ બનાવે છે. નવી કાર્યક્ષમતા અને નવી ઇન્ટરફેસ કાર જીપીએસ નેવિગેશન સિસ્ટમ્સ, ઉદાહરણ તરીકે, આ શ્રેણી હેઠળ આવે છે. આ ઉત્પાદનો ગ્રાહકને ડોર-ટુ-ડોર નેવિગેશન અને રીઅલ-ટાઇમ ટ્રાફિક માહિતી જેવી નવીન કાર્યક્ષમતા પ્રદાન કરે છે. નવીન ઇન્ટરફેસ ઉપકરણનો ઉપયોગ કરવા માટે ક્રિયાઓનો એક નવો સમૂહ સૂચવે છે, જેમ કે ટચ-સ્ક્રીન અને વૉઇસ રેકગ્નિશન ઇન્ટરફેસનો ઉપયોગ કરવો. નવીન ઈન્ટરફેસનો સમાવેશ કરતી નવીનતાઓને ગ્રાહક પાસેથી નોંધપાત્ર શીખવાની કિંમતની જરૂર પડે છે કારણ કે તે કાર્યોનો નવો સમૂહ શીખવાનો સંકેત આપે છે. ઉચ્ચ શિક્ષણ ખર્ચ આવી નવીનતાઓને અપનાવવામાં અવરોધ ઊભો કરે તેવી શક્યતા છે, સિવાય કે પૂરી પાડવામાં આવેલી કાર્યક્ષમતા નવી હોય અને ગ્રાહકને નોંધપાત્ર લાભ પ્રદાન કરે. વધુમાં, નવીન ઈન્ટરફેસનો સમાવેશ કરતી નવીનતાઓ ઘણીવાર તકનીકી જટિલતાના ભયમાં પરિણમે છે જે અયોગ્યતા અને હતાશાની લાગણી તરફ દોરી જાય છે. તેનાથી વિપરીત, નવીનતાઓ કે જે ગ્રાહકને નવી કાર્યક્ષમતા પ્રદાન કરે છે તે ઉચ્ચ સંબંધિત લાભ દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે, જે અપનાવવાની સુવિધા આપે તેવી શક્યતા છે. ગોપનીયતા સંબંધિત ચિંતાઓની અસર છેલ્લા વર્ષોમાં ટેક્નોલોજીમાં સુધારો થયો હોવાથી ડેટા ક્રાંતિ અને મોટા ડેટાને કારણે ગ્રાહકોમાં ગોપનીયતા એક મોટી ચિંતા બની ગઈ છે. તકનીકી નવીનતાઓ તાજેતરમાં આ ચિંતાઓ અને લોકો આ નવી તકનીકો સાથે કેવી રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે તેના ફેરફારોથી ગંભીર રીતે પ્રભાવિત થયા છે. ગોપનીયતા એ એક ખૂબ જ વ્યાપક ખ્યાલ છે, તેને સરળ રીતે વ્યાખ્યાયિત કરવો ખૂબ જ મુશ્કેલ છે અને તે હજુ પણ એક વિવાદાસ્પદ વિષય છે, અને આ મૂંઝવણને કારણે, ગ્રાહકો ઘણી નવીનતાઓને નકારી કાઢે છે અથવા અજાણતાં તેમનો વ્યક્તિગત ડેટા તૃતીય પક્ષોને આપે છે. ડેનિયલ જે. સોલોવ ગોપનીયતા વિષયના નિષ્ણાત છે અને તેમના તાજેતરના પુસ્તક 'અન્ડરસ્ટેન્ડિંગ પ્રાઇવસી' માં તેમણે ટેકનોલોજી અને ડેટા ક્રાંતિના યુગમાં ગોપનીયતાની સમસ્યાઓ અને માળખાઓ રજૂ કર્યા છે. બીજું સારું ઉદાહરણ એલી પેરિસરની ફિલ્ટર બબલની વિભાવના છે જે તેમણે તેમના પુસ્તક, ધ ફિલ્ટર બબલઃ વોટ ધ ઇન્ટરનેટ ઇઝ હિડિંગ ફ્રોમ યુમાં રજૂ કરી છે. ગૂગલની વ્યક્તિગત શોધ જેવી નવીનતાઓ ખૂબ જ વિવાદાસ્પદ છે કારણ કે મોટાભાગના ગ્રાહકોને ખબર નથી કે તે થઈ રહ્યું છે. સંદર્ભો ગ્રાહક વર્તણૂક ઉત્પાદન વ્યવસ્થાપન ટેકનોલોજીકલ પરિવર્તન