Word-of-mouth marketing
વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ (WOMM, WOM માર્કેટિંગ, જેને વર્ડ-ઓફ-માઉથ એડવર્ટાઇઝિંગ પણ કહેવાય છે) કુદરતી રીતે બનતા વર્ડ-ઓફ-માઉથથી અલગ છે, જેમાં તે સંસ્થાઓ દ્વારા સક્રિય રીતે પ્રભાવિત અથવા પ્રોત્સાહિત કરવામાં આવે છે (દા. ત. WOMM માર્કેટિંગ, જેને વર્ડ-ઓફ-માઉથ એડવર્ટાઇઝિંગ પણ કહેવાય છે). નેટવર્કમાં 'સીડિંગ' એ સંદેશ છે જે નિયમિત ગ્રાહકોને WOMમાં જોડાવા માટે પુરસ્કૃત કરે છે, WOM 'એજન્ટો' નો ઉપયોગ કરે છે). WOM ને ખરેખર નિયંત્રિત કરવું મુશ્કેલ હોવા છતાં, સંશોધનોએ દર્શાવ્યું છે કે WOMM ના હેતુ માટે WOM ને 'સંચાલિત' કરવા માટે ત્રણ સામાન્ય માર્ગો છેઃ એક મજબૂત WOM પાયો બનાવવો (દા. ત. WOM). સંતોષ, વિશ્વાસ અને પ્રતિબદ્ધતાના પૂરતા સ્તરો), પરોક્ષ WOMM વ્યવસ્થાપન જે સૂચવે છે કે સંચાલકો પાસે માત્ર મધ્યમ માત્રામાં નિયંત્રણ હોય છે (દા. ત. WOMM વ્યવસ્થાપન). વિવાદાસ્પદ જાહેરાતો, ટીઝર ઝુંબેશ, ગ્રાહક સભ્યપદ ક્લબ), સીધા WOMM વ્યવસ્થાપન, જે ઉચ્ચ સ્તરનું નિયંત્રણ ધરાવે છે (દા. ત. પેઇડ WOM 'એજન્ટ્સ', 'ફ્રેન્ડ ગેટ ફ્રેન્ડ' યોજનાઓ). મૌખિક માર્કેટિંગની સફળતા મોટે ભાગે ઉપયોગમાં લેવાતા પારિતોષિકોની પ્રકૃતિ પર આધાર રાખે છે. સંશોધનોએ દર્શાવ્યું છે કે જ્યારે ઉત્પાદનો અથવા બ્રાન્ડ્સ વિશે હકારાત્મક શબ્દો ફેલાવવા માટે ગ્રાહકો અથવા એજન્ટોને પ્રોત્સાહિત કરવા માટે ખોટા પ્રોત્સાહનોનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે, ત્યારે ઝુંબેશ સંસ્થા પર વિપરીત અસર કરી શકે છે. પ્રો-કન્ઝ્યુમર WOM ને વ્યાવસાયિક રીતે પ્રેરિત મોંઢાના શબ્દના પ્રતિકારક તરીકે સૂચવવામાં આવ્યું છે. ઇતિહાસ જ્યોર્જ સિલ્વરમેન, એક મનોવૈજ્ઞાનિક, જ્યારે તેમણે નવા ફાર્માસ્યુટિકલ ઉત્પાદનો વિશે સંવાદમાં ચિકિત્સકોને જોડવા માટે "ટેલિકોન્ફરન્સ પીઅર પ્રભાવ જૂથો" તરીકે ઓળખાતા શબ્દ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગની પહેલ કરી હતી. 1970ના દાયકાની શરૂઆતમાં ચિકિત્સકો સાથે ધ્યાન કેન્દ્રિત જૂથોનું સંચાલન કરતી વખતે સિલ્વરમેને એક રસપ્રદ ઘટનાની નોંધ લીધી હતી. "એક કે બે ચિકિત્સકો કે જેઓ દવાનો સારો અનુભવ ધરાવતા હતા તેઓ સંશયવાદીઓના આખા જૂથને પ્રભાવિત કરશે. તેઓ નકારાત્મક અનુભવો ધરાવતા ભૂતપૂર્વ પ્રિસ્ક્રાઇબર્સના અસંતુષ્ટ જૂથને પણ પ્રભાવિત કરશે! " વેબ 2 ના ઉદભવ સાથે, ફેસબુક, યુટ્યુબ, માયસ્પેસ અને ડિગ જેવા ઘણા વેબ સ્ટાર્ટઅપ્સે બઝ માર્કેટિંગનો ઉપયોગ તેમણે વિકસાવેલા સોશિયલ નેટવર્ક્સ સાથે મર્જ કરીને કર્યો છે. સંશોધન અને સંદેશાવ્યવહાર મંચ તરીકે ઇન્ટરનેટના વધતા ઉપયોગ સાથે, ગ્રાહકો અને માર્કેટર્સ માટે મોંઢાનો શબ્દ વધુ શક્તિશાળી અને ઉપયોગી સ્રોત બની ગયો છે. તે શક્ય બન્યું છે કારણ કે, ઇન્ટરનેટના આગમન સાથે, અંતર, ભાષાકીય અને અન્ય જેવા સંચાર અવરોધો અદૃશ્ય થઈ જવાને કારણે સંદેશાવ્યવહારની પ્રક્રિયા સરળ બની છે. લોકો તેમના મંતવ્યો શેર કરવા, વિષયગત સમુદાયો બનાવવા માટે વધુ તૈયાર થઈ ગયા છે, જેણે આખરે WOM ને પ્રભાવિત કર્યું છે. ઓક્ટોબર 2005માં, એડવર્ટાઇઝિંગ વોચડોગ ગ્રૂપ કોમર્શિયલ એલર્ટએ યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ એફટીસીને માર્ગદર્શિકા બહાર પાડવા માટે અરજી કરી હતી, જેમાં પેઇડ વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટર્સને તેઓ જે પેઢીના ઉત્પાદનનું માર્કેટિંગ કરી રહ્યા છે તેની સાથે તેમના સંબંધો અને સંબંધિત વળતર જાહેર કરવાની જરૂર છે. યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ એફ. ટી. સી. એ જણાવ્યું હતું કે તે એવી પરિસ્થિતિઓની તપાસ કરશે કે જેમાં ઉત્પાદનના મૌખિક માર્કેટિંગ કરનાર અને વિક્રેતા વચ્ચેનો સંબંધ જાહેર કરવામાં ન આવે અને તે સમર્થનને પ્રભાવિત કરી શકે. એફટીસીએ જણાવ્યું હતું કે તે ઉલ્લંઘન કરનારાઓને કેસ-બાય-કેસ આધારે પીછો કરશે. ઉલ્લંઘન કરનારાઓ માટેના પરિણામોમાં સંઘર્ષ વિરામના આદેશો, દંડ અથવા નાગરિક દંડનો સમાવેશ થઈ શકે છે. સેંકડો કંપનીઓનું પ્રતિનિધિત્વ કરતા યુ. એસ. અમેરિકન વેપાર જૂથ વર્ડ ઓફ માઉથ માર્કેટિંગ એસોસિએશને એક નૈતિકતા સંહિતા અપનાવી છે જેમાં જણાવવામાં આવ્યું છે કે ઉત્પાદકોએ ભલામણો અથવા સમર્થનના બદલામાં ગ્રાહકોને રોકડ ચૂકવવી જોઈએ નહીં. સંશોધન પેઢી પી. ક્યુ. મીડિયાનો અંદાજ છે કે 2008માં કંપનીઓએ મૌખિક માર્કેટિંગ પર 1.5 અબજ ડોલર ખર્ચ્યા હતા. જ્યારે પરંપરાગત જાહેરાત ચેનલો પર ખર્ચ ધીમો પડી રહ્યો હતો, ત્યારે 2008માં મૌખિક માર્કેટિંગ પર ખર્ચમાં 14.2 ટકાનો વધારો થયો હતો, જે ખાદ્ય અને પીણા બ્રાન્ડ્સ માટેનો 30 ટકા હતો. મોંથી માર્કેટિંગનો શબ્દ આજે ઓનલાઇન અને સામ-સામે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા દ્વારા બંને છે. એહરેનબર્ગ-બાસ ઇન્સ્ટિટ્યૂટ ફોર માર્કેટિંગ સાયન્સએ દર્શાવ્યું છે કે વૃદ્ધિ હાંસલ કરવા માટે, બ્રાન્ડ્સએ મુખ્ય ચાહક જૂથોથી આગળ મોંઢાનો શબ્દ બનાવવો જોઈએ-એટલે કે માર્કેટર્સે ફક્ત ફેસબુક જેવા સમુદાયો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ નહીં. ડેલોઇટના જણાવ્યા અનુસાર, વધુ સંશોધન દર્શાવે છે કે 'મોટાભાગની હિમાયત ઓફલાઇન થાય છે'-તેના બદલે તે વ્યક્તિગત રીતે થાય છે. જર્નલ ઓફ એડવર્ટાઇઝિંગ રિસર્ચ અનુસાર, બ્રાન્ડ વિશેની તમામ ગ્રાહક વાતચીતમાંથી 75 ટકા સામ-સામે થાય છે, 15 ટકા ફોન પર થાય છે અને માત્ર 10 ટકા ઓનલાઇન થાય છે. બીજી બાજુ, કેટલાક લોકો સોશિયલ મીડિયાની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને મોંઢાના માર્કેટિંગના શબ્દ સાથે અવિભાજ્ય રીતે જોડાયેલા હોવાનું જુએ છે. 2003 માં, ફ્રેડ રીકહેલેડે નેટ પ્રમોટર સ્કોર રજૂ કરીને વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગની વ્યૂહરચના અમલમાં મૂકી, જે બ્રાન્ડના પ્રમોટરોની સંખ્યાનું વિશ્લેષણ કરે છે, જેઓ આવા માર્કેટિંગ યુક્તિ દ્વારા તેઓ જાણતા અન્ય લોકોને બ્રાન્ડની ભલામણ કરે છે. પરિબળો શૈક્ષણિક સંશોધન અને જોનાહ બર્જરના સૌથી વધુ વેચાતા પુસ્તક કોન્ટેજિયસઃ વાય થિંગ્સ કેચ ઓન અનુસાર, છ મુખ્ય પરિબળો છે જે લોકો જે વિશે વાત કરે છે અને શેર કરે છે તેને ચલાવે છે. તેઓ STEPPS નામના ટૂંકાક્ષરમાં ગોઠવાયેલા છે, જેનો અર્થ છેઃ સામાજિક ચલણ-જેટલું સારું કંઈક લોકોને દેખાય છે, તેઓ તેને શેર કરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે. ટ્રિગર્સ-જે વસ્તુઓ મનની ટોચ પર હોય છે (એટલે કે, સુલભ) તે જીભની ટોચ હોવાની શક્યતા વધુ હોય છે. લાગણી-જ્યારે આપણે કાળજી રાખીએ છીએ, ત્યારે આપણે વહેંચીએ છીએ. ઉચ્ચ ઉત્તેજના લાગણીઓ વહેંચણીમાં વધારો કરે છે. સાર્વજનિક-કંઈક જોવાનું જેટલું સરળ હોય છે, લોકો તેનું અનુકરણ કરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે. વ્યવહારુ મૂલ્ય-લોકો અન્ય લોકોને મદદ કરવા માટે ઉપયોગી માહિતી વહેંચે છે. વાર્તાઓ-ટ્રોજન હોર્સ વાર્તાઓ સવારી માટે સંદેશાઓ અને વિચારોને વહન કરે છે. મોંઢાના શબ્દનો બીજો મુખ્ય મનોવૈજ્ઞાનિક ચાલક રસ છે. સેર્નોવિટ્ઝ સૂચવે છે તેમ, "કોઈ પણ કંટાળાજનક કંપનીઓ, કંટાળાજનક ઉત્પાદનો અથવા કંટાળાજનક જાહેરાતો વિશે વાત કરતું નથી". વિભાવનાઓ/નમૂનાઓ ત્રણ નમૂનાઓ જ્યારે વધુ સંશોધન વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગની વિભાવના વિકસાવવા તરફ આગળ વધ્યું, ત્યારે વર્ડ-ઓફ-માઉથ વ્યૂહરચના પાછળના ઘણા નમૂનાઓ પણ વિકસ્યા. આ મોડેલોમાં ઓર્ગેનિક આંતર ગ્રાહક પ્રભાવ મોડેલ, રેખીય માર્કેટિંગ પ્રભાવ મોડેલ અને નેટવર્ક સહઉત્પાદન મોડેલનો સમાવેશ થાય છે. મૌખિક માર્કેટિંગના શબ્દના પ્રારંભિક અને સરળ સ્વરૂપ સાથે વ્યવહાર કરતી વખતે તે ઓર્ગેનિક આંતર-ગ્રાહક પ્રભાવ મોડેલના મોડેલ સાથે સંબંધિત છે. આનો અર્થ એ છે કે જે સંસ્થાઓ ચોક્કસ ઉત્પાદન વિશે શું કહેવામાં આવી રહ્યું છે તેનો કોઈ સીધો ઇનપુટ ધરાવતી નથી, તે માત્ર એક ગ્રાહક છે જે ઉત્પાદનની સમીક્ષાઓ અથવા ગ્રાહક સેવાના અનુભવ વિશે બીજા સાથે વાત કરે છે. આ મોડેલ પાછળની મુખ્ય પ્રેરણા અન્ય લોકો માટે વ્યક્તિગત લાભ માટે નહીં પણ તેમના શ્રેષ્ઠ હિતમાં ઉત્પાદનના સંભવિત ગ્રાહકોને ચેતવણી આપવી અને જાણ કરવી છે. આ મોડેલને ઓર્ગેનિક તરીકે ઓળખવામાં આવે છે કારણ કે તે કુદરતી રીતે થાય છે, એટલે કે તે પેઢી દ્વારા આયોજિત નથી અને ત્યારે થાય છે જ્યારે ગ્રાહક ચોક્કસ બ્રાન્ડ અથવા ઉત્પાદન સાથે તેમના અનુભવને શેર કરવા માંગે છે. જેમ જેમ સંશોધન આગળ વધવા લાગ્યું તેમ, માર્કેટર્સને "પ્રભાવશાળી ગ્રાહકો" નું મહત્વ મળ્યું. તેથી રેખીય માર્કેટર પ્રભાવ મોડેલ અપનાવવામાં આવ્યું હતું. રેખીય માર્કેટર પ્રભાવ મોડેલ પ્રભાવશાળી ગ્રાહકોના સંભવિત ગ્રાહકો અને ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવાના વિચારનો પરિચય આપે છે કે કેવી રીતે ચોક્કસ ઉત્પાદન તેમના માટે ખરીદવા માટે ફાયદાકારક હોઈ શકે છે. આ મોડેલ સંસ્થાઓને એ સુનિશ્ચિત કરવાની મંજૂરી આપે છે કે વિશ્વસનીય પ્રભાવશાળી સ્રોતો સંસ્થાના શબ્દ/સંદેશને ફેલાવી રહ્યા છે અને સંસ્થાના મૂલ્ય પ્રસ્તાવને લક્ષિત ગ્રાહક સમક્ષ સફળતાપૂર્વક અને સચોટ રીતે રજૂ કરી રહ્યા છે. આ "ઉત્પાદનની સમીક્ષા કરતા વિશ્વસનીય સ્રોતો દ્વારા લક્ષિત જાહેરાતો અને પ્રચારો" દ્વારા કરી શકાય છે. માર્કેટર્સે આ મોડેલને મૌખિક માર્કેટિંગનું અસરકારક મોડેલ ગણાવ્યું હતું અને તે સંસ્થાના ચોક્કસ ઉત્પાદન વિશે નકારાત્મક મંતવ્યો અને વલણ ફેલાવવાની શક્યતા ઘટાડે છે. નેટવર્ક કોપ્રોડક્શન મોડલઃ આ જોયું કે માર્કેટર્સ "એકથી એક સીડિંગ અને સંચાર કાર્યક્રમો" રજૂ કરે છે. આ મોડેલ ચોક્કસ ઉત્પાદન વિશેની માહિતી બહાર પાડીને ચોક્કસ ઉત્પાદન વિશે ગ્રાહકો વચ્ચે વાતચીતને પ્રોત્સાહિત કરે છે. આ વર્ડ-ઓફ-માઉથ મોડેલ ઓનલાઇન પ્રવૃત્તિઓ પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, બ્લોગ્સ અને ઓનલાઇન સમુદાયોનો ઉપયોગ ઉત્પાદનના સંદેશાવ્યવહારના સ્ત્રોત તરીકે કરે છે. નેટવર્ક સહઉત્પાદન મોડેલ માર્કેટર્સને ઓનલાઈન મૌખિક પ્રવૃત્તિને નિયંત્રિત કરવાની અને તેનું સંચાલન કરવાની તક આપે છે. સીડિંગ એ એક ઉદાહરણ છે કે કેવી રીતે માર્કેટર્સ વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગના નેટવર્ક કોપ્રોડક્શન મોડેલનો ઉપયોગ કરે છે. સીડિંગ સાથે માર્કેટર્સ વિવિધ તકનીકોનો ઉપયોગ કરી શકે છે અને અભિગમો આ અભિગમો પરોક્ષ હોઈ શકે છે જેમ કે એન્જિનિયરિંગ WOM વાતચીત અને સીધા અભિગમો એન્જિનિયરિંગ અભિગમમાં માર્કેટર્સ વાતચીત કરે છે, તેથી વધુ ચર્ચા થાય છે અને સંસ્થાના ઉત્પાદન પર આધારિત વાતચીતની સંખ્યામાં વધારો થાય છે. સીડિંગનો સીધો અભિગમ ખાસ પસંદ કરેલા ગ્રાહકોને લક્ષ્યાંકિત કરે છે અને તેમને સંસ્થા પાસેના ઉત્પાદનોનો નમૂનો લેવાની મંજૂરી આપે છે. આ આ પસંદ કરેલા ગ્રાહકોને ઓનલાઇન સમુદાયો અથવા બ્લોગ્સ દ્વારા આ ઉત્પાદનો પ્રત્યેની તેમની લાગણીઓ રજૂ કરવાની મંજૂરી આપે છે. સીડિંગ ઝુંબેશ માર્કેટર્સને ગ્રાહકોના નવા સમૂહ સુધી પહોંચવાની ક્ષમતા પ્રદાન કરી શકે છે. તે ત્યારે સૌથી વધુ અસરકારક બને છે જ્યારે ઉત્પાદન તેની ઉત્પાદન જીવન શૈલીના પ્રારંભિક તબક્કે હોય અને બ્રાન્ડ અને ઉત્પાદનની પ્રતિષ્ઠાને ગતિ આપવામાં મદદ કરે. બઝ માર્કેટિંગ બઝ અથવા ફક્ત "બઝ" એ શબ્દ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગમાં વપરાતો શબ્દ છે-ગ્રાહકો અને ઉત્પાદન અથવા સેવાના વપરાશકર્તાઓની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા મૂળ માર્કેટિંગ સંદેશને વિસ્તૃત કરવા માટે સેવા આપે છે. કેટલાક લોકો બઝને ગ્રાહકોમાં પ્રચારના એક સ્વરૂપ તરીકે વર્ણવે છે, એક અસ્પષ્ટ પરંતુ સકારાત્મક જોડાણ, ઉત્તેજના અથવા ઉત્પાદન અથવા સેવા વિશેની અપેક્ષા. હકારાત્મક "બઝ" એ ઘણીવાર વાયરલ માર્કેટિંગ, જનસંપર્ક અને વેબ 2 મીડિયા પર જાહેરાતનું લક્ષ્ય હોય છે. આ શબ્દ માર્કેટિંગ તકનીકના અમલીકરણ અને પરિણામી સદ્ભાવના કે જે બનાવવામાં આવે છે તે બંનેનો સંદર્ભ આપે છે. હેરી પોટર, ફોક્સવેગન ન્યૂ બીટલ, પોકેમોન, બીની બેબીઝ અને બ્લેયર વિચ પ્રોજેક્ટ એ પરિચય પર મજબૂત માર્કેટિંગ બઝ ધરાવતા ઉત્પાદનોના ઉદાહરણો હતા. વાયરલ અસરો વાયરલ માર્કેટિંગ અને વાયરલ એડવર્ટાઇઝિંગ એ માર્કેટિંગ તકનીકોનો ઉલ્લેખ કરતા બઝવર્ડ્સ છે જે બ્રાન્ડ જાગરૂકતામાં વધારો કરવા અથવા વાયરસ અથવા કમ્પ્યુટર વાયરસના ફેલાવા સમાન સ્વ-પ્રતિકૃતિ વાયરલ પ્રક્રિયાઓ દ્વારા અન્ય માર્કેટિંગ હેતુઓ (જેમ કે ઉત્પાદન વેચાણ) હાંસલ કરવા માટે પહેલાથી અસ્તિત્વમાં રહેલા સામાજિક નેટવર્ક્સનો ઉપયોગ કરે છે. તે ઈન્ટરનેટની નેટવર્ક અસરો દ્વારા મૌખિક રીતે પહોંચાડી શકાય છે અથવા ઉન્નત કરી શકાય છે. વાયરલ પ્રચારો વિડિયો ક્લિપ્સ, ઇન્ટરેક્ટિવ ફ્લેશ ગેમ્સ, એડવર્ગેમ્સ, ઇબુક્સ, બ્રાન્ડેબલ સોફ્ટવેર, છબીઓ અથવા ટેક્સ્ટ સંદેશાઓનું સ્વરૂપ પણ લઈ શકે છે. સફળ વાયરલ માર્કેટિંગ કાર્યક્રમો બનાવવામાં રસ ધરાવતા માર્કેટર્સનો ધ્યેય ઉચ્ચ સોશિયલ નેટવર્કિંગ સંભવિત (એસએનપી) ધરાવતી વ્યક્તિઓને ઓળખવાનો છે-અને અન્ય હરીફ દ્વારા લેવામાં આવવાની ઉચ્ચ સંભાવના છે-અને વસ્તીના આ વિભાગને અપીલ કરતા વાયરલ સંદેશાઓ બનાવવાનો છે. "વાયરલ માર્કેટિંગ" શબ્દનો ઉપયોગ ગુપ્ત માર્કેટિંગ ઝુંબેશોનો ઉલ્લેખ કરવા માટે પણ કરવામાં આવ્યો છે-ખરીદી કેન્દ્રોમાં અન્ડરમાર્કેટ જાહેરાતો સાથે જોડાયેલી એસ્ટ્રોટર્ફિંગ ઓન-લાઇનનો અનૈતિક ઉપયોગ મોંઢાના શબ્દના ઉત્સાહની છાપ પેદા કરવા માટે. WOMનું વિશ્લેષણ કરવાથી ગ્રાહકો સામાજિક, કાર્યાત્મક અને ભાવનાત્મક પરિબળોને કારણે મૌખિક રીતે બ્રાન્ડને પ્રોત્સાહન આપી શકે છે. સંશોધનોએ તેર બ્રાન્ડ લાક્ષણિકતાઓ ઓળખી છે જે WOM ને ઉત્તેજીત કરે છે, એટલે કેઃ બજારમાં બ્રાન્ડની ઉંમરઃ બ્રાન્ડ અથવા ઉત્પાદનનો લાંબો ઇતિહાસ ગ્રાહક અને પોતાની વચ્ચે ભાવનાત્મક સંબંધ બનાવી શકે છે. આ WOM ને ઉત્તેજીત કરી શકે છે જો બ્રાન્ડ બજારમાં તેના સ્થાનના અસ્તિત્વ દ્વારા વિશ્વસનીય અથવા અસરકારક હોવાનું સ્પષ્ટ થાય છે, તો આ કંપનીઓ માટે અન્ય સ્પર્ધકો સાથે તેમની તાકાતનો સંપર્ક કરવા માટે અસરકારક બની શકે છે. માલનો પ્રકારઃ ઉત્પાદનના પ્રકાર પર આધાર રાખીને, ગ્રાહકોના ઉત્પાદન સાથેના અનુભવોનો અર્થ એ હોઈ શકે કે WOM નો ઉપયોગ વિવિધ પ્રકારની પરિસ્થિતિઓમાં અન્ય લોકોને બ્રાન્ડ અને ઉત્પાદનો સૂચવવા માટે થઈ શકે છે. આનું ઉદાહરણ ઘરગથ્થુ અથવા બગીચાની વસ્તુ હોઈ શકે છે. જટિલતાઃ WOM નો ઉપયોગ આ કિસ્સામાં ઉત્પાદનના ઉપયોગ અથવા તેની અસરકારકતાને સમજાવવામાં મદદ કરવા માટે થાય છે કે શું તે તેના હેતુ અથવા જરૂરિયાતને પૂર્ણ કરશે કે નહીં. બ્રાન્ડ વિશેનું જ્ઞાનઃ જટિલતાની જેમ જ, WOM નો ઉપયોગ બ્રાન્ડની અસરકારકતા, તેની પાછળનો ઇતિહાસ અને ઉત્પાદનનો મુખ્ય હેતુ શું છે તેનું વર્ણન કરવા માટે થઈ શકે છે. WOM નો ઉપયોગ કંપનીના ભવિષ્યને ઓળખવા માટે પણ થાય છે, પછી ભલે તે સકારાત્મક હોય કે નકારાત્મક. ભેદભાવઃ બજારની અંદર વિવિધ ઉત્પાદનો સાથેના અનુભવનો અર્થ એ હોઈ શકે કે WOM અન્ય લોકોને ઉકેલો પ્રદાન કરી શકે છે અને સમજાવી શકે છે કે સમાન જરૂરિયાત પૂરી કરતા સમાન ઉત્પાદનોને જોતા કયા ઉત્પાદનો અને બ્રાન્ડ્સ અન્ય કરતા વધુ અસરકારક હોઈ શકે છે. અગાઉના ગ્રાહકો ઉત્પાદનોની શક્તિ અને નબળાઈઓનું વર્ણન કરવામાં અને સાચો નિર્ણય લેવામાં મદદ કરી શકે છે. વ્યાપક પ્રેક્ષકો માટે બ્રાન્ડની સુસંગતતા ગુણવત્તાઃ બ્રાન્ડને આપવામાં આવતું સન્માન પ્રીમિયમઃ પ્રીમિયમ સંબંધિત WOM બ્રાન્ડના ઉત્પાદનોના ખૂબ જ અલગ પેકેજિંગનો સંદર્ભ આપી શકે છે. ઇસ્ટર દરમિયાન અથવા નાતાલ દરમિયાન. વિવિધ અને ઉત્તેજક પેકેજિંગ અને સોદાઓ WOM સંચારના વિશાળ સ્રોતને ઉત્તેજીત કરી શકે છે અને ટૂંકા ગાળામાં બ્રાન્ડ્સ અત્યંત લોકપ્રિય બની શકે છે. આનું ઉદાહરણ નાતાલની રજાના સમયગાળા દરમિયાન સુપરમાર્કેટ 'બલ્ક બાય' સોદા હશે. વિઝિબિલિટી એક્સાઇટેશનઃ WOM નો ઉપયોગ આગામી ઉત્પાદનોને પ્રોત્સાહન આપવા માટે થઈ શકે છે, જે મોટા પ્રમાણમાં ઉત્સાહમાં પરિણમે છે. આનું ઉદાહરણ નવી ટેકનોલોજી જાહેર કરવામાં આવી રહી છે અને તબીબી ટેકનોલોજી અને વાહનોમાં પ્રગતિ હોઈ શકે છે. મોંઢાના માર્કેટિંગના પરિણામે ઉત્તેજના દર્શાવવા માટે આ ઉદાહરણોનો શ્રેષ્ઠ ઉપયોગ થાય છે. સંતોષ અનુમાનિત જોખમઃ WOM નો ઉપયોગ અન્ય સંભવિત ખરીદદારોને ચેતવણી આપવા માટે કરી શકાય છે કે ઉત્પાદન તે હોવાનો દાવો કરતું નથી. આનું ઉદાહરણ નકલી કંપનીઓની માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાના પરિણામે ઓનલાઇન ખરીદી હોઈ શકે છે જે કાયદેસર ઉત્પાદન જેવી દેખાતી અને દેખાતી નકલી ચીજવસ્તુઓના ઉત્પાદન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. આનું ઉદાહરણ નકલી આઇફોન અને કપડાં (સૌથી નોંધપાત્ર રીતે પગરખાં અને રમતગમતના વસ્ત્રો) હશે. સંડોવણી આ સંશોધનમાં એવું પણ જાણવા મળ્યું છે કે WOM ઓનલાઇન દ્વારા પ્રમોશન માટે સામાજિક અને કાર્યાત્મક ડ્રાઇવરો સૌથી મહત્વપૂર્ણ છે, જ્યારે ભાવનાત્મક ડ્રાઇવર ઓફલાઇન પ્રભુત્વ ધરાવે છે. ફાયદા અને ગેરફાયદા જાહેરાત ઝુંબેશના સંદેશાવ્યવહારમાં મૌખિક માર્કેટિંગનો શબ્દ ખૂબ જ અસરકારક હોઈ શકે છે કારણ કે તે કોઈ ચોક્કસ ઉત્પાદન વિશે વાત કરવા માટે "ગ્રાહક રક્ષકોને ભેદવા" નો ઉકેલ પ્રદાન કરી શકે છે. ઘણા માર્કેટર્સ આ પ્રકારની માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાને ચોક્કસ ઉત્પાદનના સમગ્ર જાહેરાત અભિયાન માટે ફાયદાકારક માને છે. આ માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાનું એક સકારાત્મક પાસું એ છે કે આ મૌખિક જાહેરાતના સ્ત્રોતો મોટે ભાગે વ્યક્તિગત છે. આનો અર્થ એ છે કે તેઓ વ્યક્તિગત લાભ માટે સંસ્થા તરફથી સમજાવટને આધિન નથી અથવા પક્ષપાતી બનવાને આધિન નથી. જાહેરાત ઝુંબેશ પર આની હકારાત્મક અસર પડે છે કારણ કે તે દર્શાવે છે કે ગ્રાહકો ઉત્પાદન વિશે પ્રામાણિકપણે શું વિચારે છે અને ચોક્કસ ઉત્પાદન અથવા સેવાઓનો પ્રયાસ કરવાની પ્રેરણા વધે છે, કારણ કે ગ્રાહકને વિશ્વસનીય સ્રોત દ્વારા ભલામણ કરવામાં આવે છે. જો કે, મૌખિક માર્કેટિંગમાં કેટલાક ગેરફાયદા અને ટીકાઓ છે. વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ ઘણી બધી અવ્યવસ્થાઓને આધિન છે. મોંઢાના પરંપરાગત શબ્દોથી વિપરીત, ઇલેક્ટ્રોનિક WOM માત્ર હકારાત્મક સમીક્ષાઓ જ નહીં પરંતુ ભૂતપૂર્વ, વાસ્તવિક અને સંભવિત ગ્રાહકો દ્વારા ઓનલાઇન કરવામાં આવેલી નકારાત્મક સમીક્ષાઓ પણ સમયસર સામેલ કરવામાં સક્ષમ છે. પરિણામે, મૌખિક માર્કેટિંગ કેટલીકવાર ગ્રાહકોના વલણ અને ધારણાને બદલવા અથવા પ્રભાવિત કરવામાં ફાયદાકારક ન હોઈ શકે, ખાસ કરીને ઓર્ગેનિક સ્રોતમાંથી, કારણ કે બ્રાન્ડ વિશે નકારાત્મક વાતચીત થઈ શકે છે. આ કાર્બનિક સ્રોતને ઉત્પાદનને ફાયદાકારક ન લાગવાને કારણે છે અને તેથી ઉત્પાદન વિશે નકારાત્મક ધારણા છે, જે પછી વહેંચવામાં આવે છે. મોંઢાના હકારાત્મક શબ્દો ખરીદીના હેતુને હકારાત્મક રીતે પ્રભાવિત કરે છે, જ્યારે મોંઢાના નકારાત્મક શબ્દો ગ્રાહકની ખરીદીના હેતુને ઘટાડે છે, તેમ છતાં અસર અસમપ્રમાણ હોય છે. મોંઢાના હકારાત્મક શબ્દોની સરખામણીમાં, મોંઢાના નકારાત્મક શબ્દોની ખરીદીના ઇરાદા પર મોટી અસર પડે છે. આ માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના વિશેની વધુ એક ટીકા એ છે કે જ્યારે લોકોને ખબર પડે છે કે કોઈ ઉત્પાદન વિશેના તેમના વલણને પ્રભાવિત કરનારી વ્યક્તિ તે તરફ કામ કરી રહી છે અથવા તેનાથી લાભ મેળવી રહી છે ત્યારે લોકો અસંવેદનશીલ હોય છે અને છેતરપિંડી અનુભવે છે. આ આખરે ગ્રાહકોને તેમના વલણમાં ફેરફાર કરવાની ક્ષમતા ધરાવે છે, જે પેઢીની ઉત્પાદન પ્રતિષ્ઠા પર નકારાત્મક અસર કરી શકે છે. આ કિસ્સો હોઈ શકે છે કારણ કે ગ્રાહકોને લાગે છે કે બ્રાન્ડ વિશે તેમની સંપૂર્ણ ધારણાઓ શું હતી તે કહેવાનું સ્રોતના હિતમાં નહોતું. તેવી જ રીતે, ઈન્ટરનેટ-ઝુંબેશ કંપનીઓ દ્વારા તૈયાર કરવામાં આવેલા મોંઢાના શબ્દોને કૃત્રિમ તરીકે અને કેટલીકવાર ખાનગી માનવામાં આવતી માહિતી પર આધારિત તરીકે જોઈ શકાય છે. આ પણ જુઓ સોશિયલ મીડિયા માર્કેટિંગ સંદેશાવ્યવહારનો બે-પગલાનો પ્રવાહ પ્રચાર પ્રચાર માર્કેટિંગ વાયરલ માર્કેટિંગ માર્કેટિંગ બઝ ગેરિલા માર્કેટિંગ વપરાશકર્તા-જનરેટેડ સામગ્રી ઓનલાઇન બ્રાન્ડ સંરક્ષણ-ગ્રાહક વર્તણૂકનો એક પ્રકાર કે જેને મૌખિક સંદર્ભો પર નોંધપાત્ર અસર ઊભી કરવાનું માનવામાં આવે છે જાહેરાત તકનીકો માર્કેટિંગ પ્રચાર અને માર્કેટિંગ સંચાર