GoToGate
ગોટોગેટ એક ઓનલાઇન ટ્રાવેલ એજન્સી છે અને સ્વીડનના ઉપ્સાલા સ્થિત હવાઈ મુસાફરીનું વિક્રેતા છે અને સ્વીડિશ ટ્રાવેલ કોર્પોરેશન ઇટ્રાવેલી ગ્રુપ એબી (જે પોતે બુકિંગ હોલ્ડિંગ્સ દ્વારા સંપાદનની નિયમનકારી મંજૂરી હેઠળ છે) ના સૌથી અગ્રણી વેપાર નામોમાંનું એક છે. ગોટોગેટ દાવો કરે છે કે તે 77 દેશોમાં દર વર્ષે 12 મિલિયન ગ્રાહકોને સેવા આપે છે અને દરરોજ 140 બોઇંગ 737 વિમાનો ભરે છે. બુકિંગ હોલ્ડિંગ્સ દ્વારા સંપાદન પહેલાં, ગોટોગેટનો ઉપયોગ વિવિધ યુરોપિયન દેશો માટે Booking.com માટે ફ્લાઇટ પ્રદાતા તરીકે કરવામાં આવતો હતો. ઇટ્રાવેલી હેઠળ, ગોટોગેટ MyTrip.com પણ ચલાવે છે, જેનો યુએસ વિભાગ ગોટોગેટને તેના માલિક તરીકે સૂચિબદ્ધ કરે છે. ગોટોગેટ અવારનવાર વિવાદ અને ટીકાનો વિષય રહ્યું છે, ઘણીવાર "અજેય નીચા ભાવ" હોવા છતાં તેની નબળી ગ્રાહક સેવાને નિશાન બનાવે છે. એજન્સી પાસે "એફ" નો બેટર બિઝનેસ બ્યુરો ગ્રેડ છે અને સમીક્ષકો વારંવાર વેબસાઇટને કૌભાંડ ગણાવીને 1-સ્ટાર રેટિંગની આસપાસ ફરે છે. ગો ટૂ ગેટ અને ઇટ્રાવેલી બંનેની સ્થાપના ક્યારે થઈ તે અંગે ઇતિહાસના સ્રોતો વિરોધાભાસી છે. એક અહેવાલ સૂચવે છે કે ઇટ્રાવેલીની સ્થાપના 2000 માં કરવામાં આવી હતી જ્યારે અન્ય સ્રોત કહે છે કે ઇટ્રાવેલીની સ્થાપના 2007 માં સીટ 24 (સ્વીડન) અને એસઆરજી ઓનલાઇન (એસઆરજી ઓનલાઇન) ના વિલીનીકરણથી કરવામાં આવી હતી. ગોટોગેટને ઇટ્રાવેલી દ્વારા એવી બ્રાન્ડ તરીકે સૂચિબદ્ધ કરવામાં આવી છે જેણે સ્કેન્ડિનેવિયન હોલ્ડિંગ કંપનીને આંતરરાષ્ટ્રીય બજારહિસ્સો આપ્યો હતો. આ સાઇટને યુનાઇટેડ કિંગડમ અને ફ્રાન્સમાં ખાસ કરીને સફળ તરીકે વર્ણવવામાં આવી છે, અને 2015 માં, ઇટ્રાવેલીએ ગોટોગેટને સિંગાપોર, ઓસ્ટ્રેલિયા, જાપાન અને અન્ય 12 નવા બજારોમાં વિસ્તૃત કર્યું. ઇટ્રાવેલીએ ગોટોગેટને તેની સૌથી સફળ બ્રાન્ડ તરીકે સૂચિબદ્ધ કરી છે અને તે ઇટ્રાવેલીની સૌથી સફળ પેટાકંપની રહેવાનું અનુમાન કરે છે. 2015 માં, ઇટ્રાવેલીને ProSiebenSat.1 મીડિયા દ્વારા હસ્તગત કરવામાં આવી હતી અને તેની રોકાણ પેટાકંપની 7ટ્રાવેલ હેઠળ 235 મિલિયન યુરોમાં મૂકવામાં આવી હતી. પાછળથી 2017 માં, ઇટ્રાવેલીને સીવીસી કેપિટલ પાર્ટનર્સને $570 મિલિયન યુએસડી અથવા €508 મિલિયનમાં વેચવામાં આવી હતી. પાછળથી તે જ વર્ષે જૂથને ગ્રીક ઓનલાઇન ટ્રાવેલ એજન્સી ઇ-ટ્રાવેલ એસ. એ. સાથે ભેળવી દેવામાં આવ્યું હતું 2021 માં, ઇટ્રાવેલી જૂથને બુકિંગ હોલ્ડિંગ્સ દ્વારા ફરીથી હસ્તગત કરવામાં આવ્યું હતું, તેણે હોટેલ ડિસ્ટ્રીબ્યુટર ગેટરૂમને ખરીદ્યાના બે અઠવાડિયા પછી, €163 અબજમાં. યુનાઇટેડ કિંગડમની કોમ્પિટિશન એન્ડ માર્કેટ્સ ઓથોરિટીની સરકારે આ હસ્તાંતરણની તપાસ શરૂ કરી છે અને નવેમ્બર 2022 સુધીમાં, બુકિંગ હોલ્ડિંગ્સ તેના સૂચિત સંપાદનનો બચાવ કરવાનું ચાલુ રાખ્યું છે. આ સોદો યુરોપિયન યુનિયન દ્વારા પણ તપાસ હેઠળ છે, જે ઓક્ટોબરથી આ પગલાનું મૂલ્યાંકન કરી રહ્યું હતું અને નવેમ્બરથી યુરોપિયન કમિશનર ફોર કોમ્પિટિશન દ્વારા વધુ વ્યાપક તપાસ હેઠળ છે. 25 સપ્ટેમ્બર, 2023 ના રોજ, યુરોપિયન કમિશને જાહેરાત કરી કે તેણે વ્યવહારને નકારી દીધો છે. ટીકાકારો ગોટોગેટ, માયટ્રિપ અને સુપરસેવરની સૌથી વધુ વારંવારની ટીકાઓ ગ્રાહકોને રિફંડ પહોંચાડવાની તેની ઝડપને લક્ષ્ય બનાવે છે. ધ ગાર્ડિયનના લંડન સ્થિત પત્રકાર અન્ના ટિમ્સે દાવો કર્યો હતો કે માન્ય રિફંડની વિનંતી કર્યાના સોળ મહિના પછી, કંપનીએ તેને રિફંડ આપવાનો ઇનકાર કર્યો હતો. તેણીએ વધુમાં જીઓટોગેટની નીતિની રૂપરેખા આપી અને તેની ટીકા કરી જેમાં ગ્રાહક "પ્લેટિનમ સપોર્ટ પેકેજ" ખરીદશે નહીં ત્યાં સુધી એજન્સી એરલાઇનમાંથી પેસેન્જરને આપવામાં આવતા કોઈપણ રિફંડમાંથી કાપ લેશે. કંપની વિરુદ્ધ ટિમ્સની ફરિયાદોને કઈ? દ્વારા પ્રતિબિંબિત કરવામાં આવી હતી અને વિસ્તૃત કરવામાં આવી હતી, જેમાં ગોટોગેટ અને સાથી ઓનલાઇન ટ્રાવેલ એજન્સી Lastminute.com ને ગેરકાયદેસર રીતે રિફંડનો ઇનકાર કરવા અને માત્ર રિફંડની પ્રક્રિયા કરવા માટે ગ્રાહકોની "વહીવટી ફી" વસૂલવા બદલ વધુ ટીકા કરવામાં આવી હતી. ગોટોગેટ સામેની ગ્રાહકોની ફરિયાદોએ પણ સીબીએસ ન્યૂઝ અને News.com.au; સીબીએસનું ધ્યાન આકર્ષિત કર્યું, જ્યારે ઇલિનોઇસથી સર્બિયા સુધીની ફ્લાઇટની ખરીદીનું દસ્તાવેજીકરણ કરતી વખતે, પ્રકાશિત કર્યું કે જ્યારે કંપનીને બોલાવવામાં આવી ત્યારે કોઈ પ્રતિનિધિઓએ જવાબ આપ્યો ન હતો, અને News.com.au એ પ્રકાશિત કર્યું કે કેવી રીતે ગોટોગેટે કતાર એરવેઝમાંથી કોવિડ-સંબંધિત રિફંડને એવા ગ્રાહકને ટ્રાન્સફર કરવાનો ઇનકાર કર્યો હતો જેને એરલાઇન દ્વારા રિફંડ આપવામાં આવ્યું હતું. ધ ઇન્ડિપેન્ડન્ટના પત્રકાર સિમોન કાલ્ડરે ગ્રાહકોને ચેતવણી આપી હતી કે ગોટોગેટ અને માયટ્રિપ દ્વારા એરલાઇન ટિકિટ બુક કરાવવી, જે તેમણે વધુ અવિશ્વસનીય ટ્રાવેલ એજન્સીઓમાંની એક હોવાનું નોંધ્યું હતું, તે માત્ર ત્યારે જ ચૂકવવામાં આવેલા નાણાંની કિંમત હશે જો બંને ફ્લાઇટ વધુ વિશ્વસનીય એજન્સી કરતાં નોંધપાત્ર રીતે સસ્તી કિંમતે વેચવામાં આવી હોય અને ફ્લાઇટ તેના પ્રસ્થાનની ખૂબ નજીક બુક કરવામાં આવી રહી હોય. ન્યુઝીલેન્ડ હેરાલ્ડે કોવિડ-19 રોગચાળા પછી તેમના એકંદર ઘટાડાનું કારણ અન્ય ઓનલાઇન ટ્રાવેલ એજન્સીઓની સાથે-સાથે ગોટોગેટની વ્યવસાયિક પદ્ધતિઓને પણ ગણાવી છે. નોંધો સંદર્ભો બાહ્ય લિંક્સ સત્તાવાર વેબસાઇટ ઓનલાઇન ટ્રાવેલ એજન્સીઓ મેટાસર્ચ એન્જિન