Personalization management system
પર્સનલાઇઝેશન મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ (પી. એમ. એસ.) એ એક સંકલિત સોફ્ટવેર સોલ્યુશન છે જે સંસ્થામાં વપરાશકર્તાઓને વિવિધ સંચાર ચેનલો અને ઉપકરણો પર ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત સંદેશાઓ, ઝુંબેશ અને ઇન્ટરેક્ટિવ અનુભવોનું સંચાલન કરવા અને પહોંચાડવા માટે સક્ષમ બનાવે છે. પી. એમ. એસ. શબ્દનો ઉપયોગ સૌપ્રથમ વ્યક્તિગતકરણ પરના 2003ના અભ્યાસમાં કરવામાં આવ્યો હતો, પરંતુ પાછળથી તેને સ્ટાર્ટઅપ ક્રોક્ટ દ્વારા લોકપ્રિય બનાવવામાં આવ્યો હતો, જે વ્યક્તિગત ગ્રાહક અનુભવો પહોંચાડવા પર કેન્દ્રિત પ્લેટફોર્મ અને તકનીકોની ઉભરતી શ્રેણીને અલગ પાડવા માટે પી. એમ. એસ. શબ્દનો ઉપયોગ કરનારી પ્રથમ કંપની હતી. અગાઉ, આ સેવાઓ સામાન્ય રીતે સી. એમ. એસ. અથવા સી. આર. એમ. સોલ્યુશન્સની છત્રછાયા હેઠળ સમાવવામાં આવતી હતી, જે આ નવી શ્રેણીના ઘોંઘાટને પૂરતા પ્રમાણમાં સમાવિષ્ટ કરતી ન હતી. ઇતિહાસ માર્કેટિંગમાં વ્યક્તિગતકરણનો ખ્યાલ દાયકાઓથી છે. પરંતુ આ બધાની શરૂઆત સરળ વ્યૂહરચનાઓથી થઈ હતી, જેમ કે ડાયરેક્ટ મેઇલ માર્કેટિંગમાં ગ્રાહકોને નામથી બોલાવવું. 1990 ના દાયકાના અંતમાં અને 2000 ના દાયકાની શરૂઆતમાં, વ્યક્તિગતકરણની વિભાવના કૂકીઝના ઉપયોગ સાથે વિકસિત થવાની શરૂઆત થઈ, જેણે વેબસાઇટ્સને વપરાશકર્તાના બ્રાઉઝિંગ ઇતિહાસ અને વર્તનને ટ્રૅક કરવાની મંજૂરી આપી. આ માહિતીનો ઉપયોગ પછી વ્યક્તિગત સામગ્રી પ્રદાન કરવા માટે થઈ શકે છે, જેમ કે ભલામણ કરેલ ઉત્પાદનો અથવા અનુરૂપ જાહેરાતો. જેમ જેમ ઇન્ટરનેટ અને ડિજિટલ માર્કેટિંગનો વિકાસ થતો ગયો તેમ તેમ કાર્યક્ષમ અને અસરકારક સામગ્રી વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓ (CMS) ની જરૂરિયાત સ્પષ્ટ થઈ. પરંપરાગત સી. એમ. એસ. પ્રણાલીઓ સાથેનો એક મુખ્ય પડકાર એ હતો કે તેઓ વેબ માટે તૈયાર કરવામાં આવ્યા હતા, જેનો અર્થ એ હતો કે સામગ્રીને બહુવિધ ઉપકરણો પર પહોંચાડવા માટે ઘણી વખત બનાવવી પડતી હતી. તે સમય માંગી લેતી અને બિનકાર્યક્ષમ પ્રક્રિયા હતી. આ મુદ્દાને ઉકેલવા માટે, હેડલેસ CMS ની વિભાવના રજૂ કરવામાં આવી હતી. હેડલેસ CMS એ એક સામગ્રી વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી છે જે બેકએન્ડ (જ્યાં સામગ્રી સંગ્રહિત કરવામાં આવે છે અને પીરસવામાં આવે છે) ને ફ્રન્ટએન્ડ (જ્યાં સામગ્રી વપરાશકર્તાને પ્રદર્શિત કરવામાં આવે છે) થી અલગ કરે છે. આ સામગ્રીને એકવાર બનાવવાની અને સમાન સામગ્રીની બહુવિધ આવૃત્તિઓ બનાવ્યા વિના કોઈપણ ઉપકરણ અથવા પ્લેટફોર્મ પર પહોંચાડવાની મંજૂરી આપે છે. જેમ જેમ માર્કેટિંગમાં વ્યક્તિગતકરણ વિકસિત થયું તેમ, તે માત્ર વ્યક્તિગત સામગ્રી બનાવવાનું જ નહીં પણ તેની અસરકારકતાનું વિશ્લેષણ અને ટ્રૅક કરવાનું પણ મહત્વપૂર્ણ બન્યું. હેડલેસ સીએમએસ આ કાર્યને સંભાળવા માટે સારી રીતે અનુકૂળ હતા, કારણ કે તેઓ વિશ્લેષણ અને પરીક્ષણ સાધનો જેવી માર્કેટિંગ તકનીકને એકીકૃત કરતી વખતે વધુ લવચીકતા માટે પરવાનગી આપે છે. એકસાથે, આ ક્ષમતાઓ વ્યક્તિગતકરણ વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી (પી. એમ. એસ.) તરીકે ઓળખાતી વિશિષ્ટ શ્રેણીના ઉદભવ તરફ દોરી ગઈ. જેમ જેમ ટેકનોલોજી અદ્યતન થાય છે તેમ તેમ તેમાં માર્કેટિંગના પ્રયાસોને વ્યક્તિગત કરવાની ક્ષમતા પણ હોય છે. આધુનિક પી. એમ. એસ. પ્લેટફોર્મ હવે અત્યાધુનિક સુવિધાઓ અને ક્ષમતાઓની શ્રેણી પ્રદાન કરે છે. માઇક્રોસોફ્ટ, નેટફ્લિક્સ અને સ્પોટિફાઇ જેવી કંપનીઓ તેમના ગ્રાહકોને અનુરૂપ અનુભવો પ્રદાન કરવા માટે આજકાલ આધુનિક વ્યક્તિગત માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાનો ઉપયોગ કરતી કંપનીઓના કેટલાક સૌથી સફળ ઉદાહરણો છે. લાભો વ્યક્તિગતકરણ વ્યવસાયોને તેમના ગ્રાહકો અને સંભાવનાઓ સાથે વધુ લક્ષિત, સુસંગત અને સમયસર ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવાની મંજૂરી આપે છે. આના ઘણા ફાયદા હોઈ શકે છે, જેમ કેઃ ગ્રાહક જોડાણ અને વફાદારીમાં સુધારો રૂપાંતરણ દરમાં વધારો ગ્રાહક અનુભવમાં વધારો ગ્રાહક જીવનકાળ મૂલ્યમાં વધારો રોકાણ પર વળતરમાં સુધારો (આરઓઆઈ). લાક્ષણિકતાઓ વ્યક્તિગતકરણ વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓ સામાન્ય રીતે વ્યક્તિગત સંદેશાઓ, અભિયાનો અને અનુભવોનું સંચાલન અને વિતરણ કરવા માટે વિવિધ સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે. આ સુવિધાઓમાં સામાન્ય રીતે નીચેનાનો સમાવેશ થાય છેઃ ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરવા માટે વાસ્તવિક-સમયનું વ્યક્તિગતકરણ ગ્રાહક વિશેષતાઓ અને વર્તનના આધારે ગ્રાહક સેગમેન્ટ્સ બનાવવા અને તેનું સંચાલન કરવા માટે સેગમેન્ટેશન શ્રેષ્ઠ પ્રદર્શન કરતી સામગ્રીની વિવિધતાઓ પસંદ કરવા માટે એ/બી પરીક્ષણ ગ્રાહકોને સંબંધિત ઉત્પાદનો અને સામગ્રીની ભલામણો એનાલિટિક્સ અને માર્કેટિંગકારોને તેમની વેબસાઇટ અથવા એપ્લિકેશનની કામગીરીનો ઊંડો દૃષ્ટિકોણ આપવા માટે રિપોર્ટિંગ વપરાશકર્તા પ્રોફાઇલ્સ બનાવવા અને ગ્રાહક વર્તણૂકોને સમજવા માટે ગ્રાહક ડેટા એકત્રિત કરવા અને વિભાજિત કરવા માટે ગ્રાહક ડેટા મેનેજમેન્ટ ડિપ્લોયમેન્ટ પર્સનલાઇઝેશન મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ્સ બંને પરિસરમાં અને ક્લાઉડ-આધારિત ઉકેલો તરીકે ઉપલબ્ધ છે. ઓન-પ્રિમાઇસીસ સોલ્યુશન્સ વધુ નિયંત્રણ અને કસ્ટમાઇઝેશન પ્રદાન કરે છે. તેમ છતાં, ક્લાઉડ-આધારિત (સાસ) ઉકેલો તેમના ઓછા ખર્ચ અને વ્યવસ્થાપનની સરળતાને કારણે વધુ સામાન્ય છે. વિક્રેતાઓ વ્યક્તિગતકરણ વ્યવસ્થાપન જગ્યામાં કેટલાક મુખ્ય વિક્રેતાઓ એડોબ ટાર્ગેટ, ક્રોક્ટ, ટ્વિલિયો, રિસ્પોન્સિઝ અને મોનેટેટ છે. આ પણ જુઓ સામગ્રી વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓની સૂચિ સામગ્રી વ્યવસ્થાપન સામગ્રી વ્યવસ્થાપન સામગ્રી વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી દસ્તાવેજ વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી ગતિશીલ વેબ પૃષ્ઠ ઉદ્યમ સામગ્રી વ્યવસ્થાપન હેડલેસ સામગ્રી વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી એચ. ટી. એમ. એલ. માહિતી વ્યવસ્થાપન જ્ઞાન વ્યવસ્થાપન એલ. એ. એમ. પી. (સોફ્ટવેર બંડલ) વ્યક્તિગતકરણ પુનરાવર્તન નિયંત્રણ વેબ એપ્લિકેશન માળખું વેબ સામગ્રી વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી સંદર્ભો માહિતી પ્રણાલી વેબસાઇટ વ્યવસ્થાપન રેકોર્ડ વ્યવસ્થાપન તકનીકી માનવ-કમ્પ્યુટર ક્રિયાપ્રતિક્રિયા વપરાશકર્તા ઇન્ટરફેસ તકનીકો વ્યક્તિ માહિતી પુનઃપ્રાપ્તિ તકનીકો