Customer value model
ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપનની અંદર, ગ્રાહક મૂલ્ય મોડેલ (સીવીએમ) એ નાણાકીય દ્રષ્ટિએ, કંપની તેના ગ્રાહકો માટે શું કરી રહી છે અથવા શું કરી શકે છે તેના મૂલ્યની માહિતી આધારિત રજૂઆત છે. ગ્રાહક મૂલ્ય મોડેલ એ મુખ્યત્વે બી2બી બજારોમાં ઉપયોગમાં લેવાતા સાધનો છે જ્યાં આપેલ ઉત્પાદન, સેવા અથવા ઓફરની પસંદગી મુખ્યત્વે ગ્રાહક મૂલ્યની રકમ પર આધારિત હોય છે. ગ્રાહક મૂલ્યને મૂલ્ય = લાભ ઓછા ભાવ તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે. આમ, ગ્રાહક લાભો સીવીએમમાં માપવામાં આવે છે; ઉત્પાદનની સુવિધાઓ અને ક્ષમતાઓને ડોલરમાં અનુવાદિત કરવામાં આવે છે. ગ્રાહક મૂલ્યના નમૂનાઓ ગ્રાહકના આજીવન મૂલ્યના નમૂનાઓથી અલગ હોય છે, જે તેના સપ્લાયરો માટે ગ્રાહકના મૂલ્યનું પ્રમાણ નક્કી કરવા માગે છે. ગ્રાહક મૂલ્યના નમૂનાઓનો ઉપયોગ કરતી પેઢીઓ ઘણી પેઢીઓ ગ્રાહક મૂલ્યના નમૂનાઓનો ઉપયોગ કરતી હોવાનું નોંધવામાં આવ્યું છે, જેમાં જનરલ ઇલેક્ટ્રિક, અલ્કોઆ, ડબલ્યુ. ડબલ્યુ. ગ્રેન્જર, ક્વોલકોમ, સોનોકો, બીટી ઇન્ડસ્ટ્રીઝ ગ્રૂપ, રોકવેલ ઓટોમેશન અને એક્ઝો નોબેલનો સમાવેશ થાય છે. ગ્રાહક મૂલ્ય મોડેલોના ઉપયોગ નવા ઉત્પાદન અને સેવા વિકાસ અને શુદ્ધિકરણઃ સંવાદ અને ગ્રાહક નિમજ્જન કે જે સીવીએમનો ભાગ છે તેનો ઉપયોગ ગ્રાહકો માટે કયા સંભવિત ઉત્પાદન સુવિધાઓ અને કાર્યક્ષમતા સૌથી વધુ મૂલ્ય બનાવશે તે શોધવા અને નક્કી કરવા માટે થાય છે. આ ઓન-સાઇટ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાનો ઉપયોગ તે સુવિધાઓ અને કાર્યક્ષમતાને ફ્રેમ અને વ્યાખ્યાયિત કરવા માટે થઈ શકે છે. ઘણીવાર મુખ્ય બાબત એ છે કે સુવિધાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાને બદલે ઉત્પાદન અથવા સેવાની ક્ષમતાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું. સીવીએમના સફળ પ્રયાસો ગ્રાહક-સપ્લાયર ઉત્પાદન વાતચીતનો આધાર સુવિધાઓ અને કાર્યોથી દૂર સમસ્યાઓ, લાભો અને મૂલ્ય તરફ બદલી નાખે છે. વેચાણ સાધનોઃ સી. વી. એમ. ગ્રાહક માટે મૂલ્ય અને લાભોના માત્રાત્મક નિવેદન તરીકે કામ કરી શકે છે જેનો ઉપયોગ વિક્રેતા વેચાણ કર્મચારી દ્વારા નવા ખાતામાં વેચાણ કરવા તેમજ વર્તમાન ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા અને વિકસાવવાના સાધન તરીકે વર્તમાન ગ્રાહકો માટે બનાવેલ મૂલ્યની પુનઃપુષ્ટિ અને માન્યતા આપવા માટે થાય છે. સીવીએમ પેઢીઓને વધુ તર્કસંગત પ્રોત્સાહન ખર્ચ નક્કી કરવામાં પણ મદદ કરી શકે છે. ગ્રાહક મૂલ્ય મોડલ પદ્ધતિઓ ગ્રાહક મૂલ્ય મોડલ બનાવવા માટે ઘણી પદ્ધતિઓ અને અભિગમોનો ઉપયોગ થાય છે. આ તમામ અભિગમો ગ્રાહકોની નોંધપાત્ર ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અને સ્થળ પરના મુલાકાતો અને મૂલ્યવાન ઉત્પાદન અથવા સેવા સંબંધિત ગ્રાહકોના પડકારોના અવલોકનો પર આધારિત હોવાનું જણાય છે. સીવીએમ વિવિધ જટિલતાના હોય છે. એક કન્સલ્ટિંગ પેઢીએ ઉત્પાદનના લાભો અને ગ્રાહકની નીચેની રેખા વચ્ચે સ્પષ્ટ જોડાણ સ્થાપિત કરવા માટે રિવર્સ-એન્જિનિયર ગ્રાહક P & Ls (નફા અને નુકસાનના નિવેદનો) ને ઉપયોગી ગણાવ્યું છે. સંદર્ભ મૂલ્ય