The customer is always right
"ગ્રાહક હંમેશાં સાચો હોય છે" એ એક સૂત્ર અથવા સૂત્ર છે જે સેવા કર્મચારીઓને ગ્રાહક સંતોષને ઉચ્ચ પ્રાથમિકતા આપવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે. હેરી ગોર્ડન સેલ્ફ્રિજ, જ્હોન વાનામેકર અને માર્શલ ફીલ્ડ જેવા અગ્રણી અને સફળ રિટેલરો દ્વારા તેને લોકપ્રિય બનાવવામાં આવ્યું હતું. તેઓએ હિમાયત કરી હતી કે ગ્રાહકોની ફરિયાદોને ગંભીરતાથી લેવી જોઈએ જેથી ગ્રાહકો છેતરાયા કે છેતરાયા હોવાનું ન અનુભવે. આ વલણ નવીન અને પ્રભાવશાળી હતું જ્યારે ખોટી રજૂઆત પ્રચલિત હતી અને ચેતવણી એમ્પ્ટર ('ખરીદનારને સાવચેત રહેવા દો') એક સામાન્ય કાનૂની કહેવત હતી. ફેરફારોમાં લે ક્લાયન્ટ એન 'એ જમૈસ ટોર્ટ (' ગ્રાહક ક્યારેય ખોટો નથી ') નો સમાવેશ થાય છે, જે હોટલિયર સીઝર રિટ્ઝનું સૂત્ર હતું, જેમણે કહ્યું હતું કે, "જો કોઈ ડિનર કોઈ વાનગી અથવા વાઇન વિશે ફરિયાદ કરે છે, તો તેને તરત જ દૂર કરો અને તેને બદલો, કોઈ પ્રશ્નો પૂછવામાં નહીં આવે". જર્મનીમાં વારંવાર ઉપયોગમાં લેવાતી વિવિધતા ડેર કુન્ડે ઇસ્ટ કોનિગ ('ગ્રાહક રાજા છે') છે, જ્યારે જાપાનમાં સૂત્રવાક્ય ઓક્યકુસામા વા કામિસામા દેસુ (), જેનો અર્થ થાય છે 'ગ્રાહક ભગવાન છે', તે સામાન્ય છે. ચર્ચા આ શબ્દસમૂહ ટીકાનો વિષય રહ્યો છે. 1914 ની શરૂઆતમાં જ ધ્યાન દોરવામાં આવ્યું હતું કે આ દ્રષ્ટિકોણ એ વાતની અવગણના કરે છે કે ગ્રાહકો અપ્રમાણિક હોઈ શકે છે, અવાસ્તવિક અપેક્ષાઓ રાખી શકે છે અથવા બાંયધરીને રદબાતલ કરતી રીતે ઉત્પાદનનો દુરુપયોગ કરવાનો પ્રયાસ કરી શકે છે. "જો આપણે ગ્રાહક જે પણ દાવા કરે છે તે યોગ્ય હોવાનું સ્વીકારવાની નીતિ અપનાવીએ, અને જો આપણે હંમેશા તેમની ફેસ વેલ્યુ પર પતાવટ કરીએ, તો આપણને અનિવાર્ય નુકસાન થશે". કામનો નિષ્કર્ષ હતો કે "જો ગ્રાહકને સંપૂર્ણ રીતે સમજાવવામાં આવે કે તેના માટે સાચું હોવાનો અર્થ શું છે, તેના તરફથી શું અધિકાર છે, તો તે સાચું છે તેના પર આધાર રાખી શકાય છે જો તે પ્રામાણિક છે, અને જો તે અપ્રમાણિક છે, તો થોડો પ્રયાસ તેને પકડવામાં પરિણમે છે". એક વર્ષ પછી તે જ લેખકના એક લેખમાં અગાઉના ભાગ જેવા જ ઘણા મુદ્દાઓ ઉઠાવતી વખતે ચેતવણી ખાલી કરવાના પાસાને સંબોધવામાં આવ્યો હતો. ફોર્બ્સ લખે છે કે એવા પ્રસંગો છે કે જ્યાં ગ્રાહક ભૂલ કરે છે અને ખૂબ જ માગણી કરે છે, અને તેથી વ્યક્તિએ ગ્રાહક સાચા અને ખોટા હોવા વચ્ચે સંતુલન જાળવવું જોઈએ. બિઝનેસ ઇનસાઇડર કહે છે કે આ સૂત્રને અપનાવવાથી "દુકાનદારોમાં અધિકારની ભાવના પેદા થઈ છે જે છૂટક કામદારો પ્રત્યે આક્રમકતા અને હિંસા તરફ દોરી ગઈ છે". આ પણ જુઓ ગ્રાહક મૂર્ખ નથી સંદર્ભો વધુ વાંચન ગ્રાહક અનુભવ મોટો અંગ્રેજી શબ્દસમૂહો છૂટક પ્રક્રિયાઓ અને તકનીકો 19મી સદીના નવા શબ્દો