Blame in organizations
સંસ્થાઓમાં દોષ વ્યવસ્થાપન અને કર્મચારીઓ વચ્ચે, અથવા પાછળથી વ્યાવસાયિકો અથવા ભાગીદાર સંસ્થાઓ વચ્ચે વહે છે. દોષારોપણની સંસ્કૃતિમાં, સમસ્યાનું નિરાકરણ દોષ-નિવારણ દ્વારા બદલવામાં આવે છે. હરીફ જૂથો વચ્ચે દોષ પરિવર્તન અસ્તિત્વમાં હોઈ શકે છે. પોતાની પ્રતિષ્ઠા જાળવી રાખવી એ જવાબદારી અને દોષ ટાળવા વચ્ચેના સંબંધને સમજાવતું મુખ્ય પરિબળ હોઈ શકે છે. સલામતી-નિર્ણાયક ક્ષેત્રો જેવા અમુક ક્ષેત્રોમાં દોષારોપણની સંસ્કૃતિ એક ગંભીર મુદ્દો છે. સંસ્થામાં દોષનો પ્રવાહ એ સંસ્થાની મજબૂતાઈ અને અખંડિતતાનું પ્રાથમિક સૂચક હોઈ શકે છે. મેનેજમેન્ટથી લઈને સ્ટાફ સુધી, અથવા પાછળથી વ્યાવસાયિકો અથવા ભાગીદાર સંસ્થાઓ વચ્ચે નીચે તરફ વહેતો દોષ, સંસ્થાકીય નિષ્ફળતા સૂચવે છે. દોષારોપણની સંસ્કૃતિમાં, સમસ્યાનું નિરાકરણ દોષ-નિવારણ દ્વારા બદલવામાં આવે છે. ઉપરથી દોષ આવવાથી "ભય, બેચેની, ભૂલો, અકસ્માતો અને તળિયેથી નિષ્ક્રિય-આક્રમક પ્રતિક્રિયાઓ" પેદા થાય છે, જેમાં તળિયે રહેલા લોકો શક્તિહીન અને ભાવનાત્મક સલામતીનો અભાવ અનુભવે છે. કર્મચારીઓએ વ્યક્ત કર્યું છે કે સંગઠનાત્મક દોષારોપણ સંસ્કૃતિ તેમને ભૂલો, અકસ્માતો અને આમ બેરોજગારી માટે કાર્યવાહીનો ડર બનાવે છે, જે તેમને અકસ્માતની જાણ કરવામાં વધુ અનિચ્છા બનાવી શકે છે, કારણ કે અકસ્માતની જાણને પ્રોત્સાહિત કરવા માટે વિશ્વાસ નિર્ણાયક છે. આનાથી સલામતીના જોખમોના નબળા સૂચકાંકો ઉઠાવવાની શક્યતા ઓછી થાય છે, આમ સંસ્થાને નાની સમસ્યાઓને અનિયંત્રિત પરિસ્થિતિઓમાં વધતા અટકાવવા માટે પૂરતા પગલાં લેવાથી અટકાવે છે. દોષારોપણની સંસ્કૃતિ ધરાવતી સંસ્થાઓમાં ઓળખાતા કેટલાક મુદ્દાઓ ઉચ્ચ વિશ્વસનીયતા ધરાવતી સંસ્થાઓની શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓથી વિરોધાભાસી છે. સંસ્થાકીય અંધાધૂંધી, જેમ કે મૂંઝવણભરી ભૂમિકાઓ અને જવાબદારીઓ, દોષ સંસ્કૃતિ અને કાર્યસ્થળે ગુંડાગીરી સાથે મજબૂત રીતે સંકળાયેલી છે. દોષ સંસ્કૃતિ જોખમ પ્રતિકૂળ અભિગમને પ્રોત્સાહન આપે છે, જે જોખમોનું પર્યાપ્ત મૂલ્યાંકન કરવાથી અટકાવે છે. જ્યારે કોઈ સંસ્થામાં અકસ્માત થાય છે, ત્યારે તેની પ્રતિક્રિયા વ્યક્તિગત દોષિત તર્કની તરફેણ કરે છે, જે સંસ્થાના કાર્ય તર્કને બદલે સૌથી અગ્રણી ભૂલ કરનારા કર્મચારીઓને શોધવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, જેમાં સંસ્થાના કાર્ય તર્કને બદલે સંસ્થાના કાર્યનું મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે, જેમાં ભૂલો અને અકસ્માતોમાંથી શીખવા માટે વધુ કાર્યક્ષમ હોવા છતાં, આવા અકસ્માતની તરફેણ કરનારા પરિબળોને ઓળખવા માટે સંસ્થાની કામગીરીનું મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે. નર્સો સાથેની વ્યવસ્થિત સમીક્ષામાં સમાન પરિણામો જોવા મળ્યા હતા, જેમાં દોષારોપણની સંસ્કૃતિ નર્સની ભૂલોની જાણ કરવાની, ટર્નઓવર અને તણાવ વધારવાની ઇચ્છાને નકારાત્મક રીતે અસર કરે છે. જ્યારે ઘણી સંસ્થાઓ સાથે મળીને કામ કરે છે ત્યારે અન્ય એક સામાન્ય વ્યૂહરચના એ છે કે અકસ્માતો અને નિષ્ફળતાઓને એકબીજા પર અથવા અમલીકરણ અભિનેતાઓ જેવા છેલ્લા સ્તરને દોષ આપવો. કેટલાક લેખકો સૂચવે છે કે સંસ્થાઓમાં આ દોષારોપણની સંસ્કૃતિ સુસંગત છે અને આમ પશ્ચિમી કાનૂની પ્રણાલી દ્વારા તરફેણ કરવામાં આવે છે, જ્યાં સલામતી એ વ્યક્તિગત જવાબદારીની બાબત છે. આર્થિક દબાણ એ દોષારોપણની સંસ્કૃતિ સાથે સંકળાયેલું બીજું પરિબળ છે. કેટલાક લેખકો એવી દલીલ કરે છે કે કોઈ પણ પ્રણાલી ભૂલ-મુક્ત નથી, અને આમ વ્યક્તિઓને દોષિત ઠેરવવાના પ્રયત્નો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાથી માત્ર વિવિધ પ્રક્રિયાઓની વાસ્તવિક સમજણને અટકાવી શકાય છે જે ખામી તરફ દોરી જાય છે. એક અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે અન્યાયની ધારણા બંને વ્યક્તિઓના તેમના નૈતિકતાના ક્ષેત્રના દાવાઓ અને સંસ્થા સાથે તેમની ઓળખ દ્વારા પ્રભાવિત થાય છેઃ જે વ્યક્તિ સંસ્થા સાથે ઓળખ કરે છે, તે સંસ્થાના કાર્યોને અન્યાયી તરીકે જોવાની શક્યતા ઓછી છે. તેમના સાથીદારો અન્યાયથી પ્રભાવિત હોવાનું નિરીક્ષણ કરતી વખતે વ્યક્તિઓ પણ વધુને વધુ શંકાસ્પદ હતા, જે દેવત્વની નૈતિકતા સાથે સુસંગત વર્તન છે. સંસ્થાઓ અને દોષોની લાક્ષણિકતા મેરી ડગ્લાસના જણાવ્યા અનુસાર, સંસ્થાઓના સૂક્ષ્મ રાજકારણમાં દોષનો વ્યવસ્થિત રીતે ઉપયોગ કરવામાં આવે છે, જેમાં ત્રણ સુપ્ત કાર્યો છેઃ આપત્તિઓને સમજાવવી; વફાદારીને ન્યાયી ઠેરવવી અને હાલની સંસ્થાકીય વ્યવસ્થાઓને સ્થિર કરવી. રાજકીય રીતે સ્થિર શાસનમાં, નબળા અથવા કમનસીબ પર દોષારોપણ કરવામાં આવે છે, પરંતુ ઓછા સ્થિર શાસનમાં, દોષારોપણમાં હરીફ જૂથો વચ્ચેની લડાઈ સામેલ હોઈ શકે છે. ડગ્લાસને રસ હતો કે કેવી રીતે દોષ સંસ્થાઓ અથવા સામાજિક જૂથોમાં પ્રવર્તમાન સત્તાના માળખાને સ્થિર કરે છે. તેમણે સંસ્થાઓની દ્વિ-પરિમાણીય ટાઇપોલોજી તૈયાર કરી, પ્રથમ લક્ષણને "જૂથ" નામ આપવામાં આવ્યું, જે સીમાઓ અને સામાજિક એકતાની તાકાત છે, બીજું "ગ્રિડ", પદાનુક્રમની ડિગ્રી અને તાકાત છે. ડગ્લાસના જણાવ્યા અનુસાર, સંસ્થાકીય પ્રકારને આધારે વિવિધ સંસ્થાઓ પર દોષ મૂકવામાં આવશે. બજારો માટે, સંભવિત નેતાઓ વચ્ચેના સત્તાના સંઘર્ષમાં દોષનો ઉપયોગ થાય છે. અમલદારશાહીમાં, દોષ નીચે તરફ વહે છે અને નિયમોનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળતાને આભારી છે. એક કુળમાં, મતભેદને દબાવવા અને જૂથના સંબંધોને મજબૂત કરવા માટે બહારના લોકો પર દોષારોપણ કરવામાં આવે છે અથવા તેમાં વિશ્વાસઘાતના આક્ષેપો સામેલ હોય છે. ચોથા પ્રકારમાં, અલગતા, વ્યક્તિઓ એકલા બજારના સ્પર્ધાત્મક દબાણનો સામનો કરી રહ્યા છે, બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો સામાજિક એકતાના નુકસાન સાથે વિભાજનની સ્થિતિ છે, જે સંભવિત રીતે શક્તિહીનતા અને નિયતિવાદની લાગણી તરફ દોરી જાય છે, અને આ પ્રકારનું નામ વિવિધ અન્ય લેખકો દ્વારા "ગધેડાની નોકરીઓ" માં બદલવામાં આવ્યું હતું. એવું સૂચન કરવામાં આવે છે કે આરોગ્ય સંભાળમાં વ્યવસ્થાપન પદ્ધતિઓમાં પ્રગતિશીલ ફેરફારો ગધેડાની નોકરીઓમાં વધારો તરફ દોરી રહ્યા છે. જૂથ અને પદાનુક્રમની તાકાત એ પણ સમજાવી શકે છે કે શા માટે આરોગ્યસંભાળ નિષ્ણાતો, જેઓ ઘણીવાર ક્ષેત્ર પર તબીબી પ્રક્રિયાઓ ઘડી કાઢે છે, તેઓ બાહ્ય નિયમનકારોની નવી સલામતી માર્ગદર્શિકાઓ પ્રત્યે પ્રતિકૂળ હોઈ શકે છે, તેમને સ્પર્ધાત્મક પ્રક્રિયાઓ તરીકે જુએ છે જે સંસ્કૃતિઓને બદલે છે અને સત્તાની નવી રેખાઓ લાદે છે. દોષારોપણ અને પારદર્શિતા સુશાસન માટે ચાવીરૂપ માનવામાં આવતી જવાબદારી અને પારદર્શિતાની જરૂરિયાત, વ્યક્તિગત અને સંસ્થાકીય બંને સ્તરે દોષારોપણ ટાળવાની વર્તણૂકને વધુ ખરાબ કરે છે, જેમ કે રાજકારણ અને આરોગ્યસંભાળ જેવા વિવિધ ક્ષેત્રોમાં જોવા મળે છે. ખરેખર, સંસ્થાઓ જોખમ-પ્રતિકૂળ અને દોષ-પ્રતિકૂળ હોય છે, અને જ્યાં સામાજિક જોખમો (સમાજ માટે જોખમો) અને સંસ્થાકીય જોખમો (સામાજિક જોખમોનું સંચાલન કરતી સંસ્થાઓ માટે જોખમો) નું સંચાલન સુસંગત નથી, ત્યાં સામાજિક જોખમોના ભોગે સંસ્થાકીય જોખમોના સંચાલનને પ્રાથમિકતા આપવા માટે સંગઠનાત્મક દબાણ હોઈ શકે છે. વધુમાં, "મુખ્ય વ્યવસાય પહોંચાડવાના ભોગે દોષ-અવગણવાની વર્તણૂક એ સારી રીતે દસ્તાવેજીકૃત સંગઠનાત્મક તર્કસંગતતા છે". પોતાની પ્રતિષ્ઠા જાળવી રાખવાની ઇચ્છા જવાબદારી અને દોષ ટાળવા વચ્ચેના સંબંધને સમજાવતું મુખ્ય પરિબળ હોઈ શકે છે. આ "જોખમ વસાહતીકરણ" પેદા કરી શકે છે, જ્યાં જોખમ વ્યવસ્થાપનની વ્યૂહરચના તરીકે સંસ્થાકીય જોખમોને સામાજિક જોખમોમાં સ્થાનાંતરિત કરવામાં આવે છે. કેટલાક સંશોધકો દલીલ કરે છે કે "કોઈ જોખમ-મુક્ત ભોજન" અને "કોઈ દોષ-મુક્ત જોખમ" નથી, જે "મફત ભોજન નહીં" કહેવતની સામ્યતા છે. સેક્ટર્સ હેલ્થકેર બ્લેમ કલ્ચર એ સલામતી-નિર્ણાયક ક્ષેત્રોમાં એક ગંભીર મુદ્દો છે, જ્યાં માનવીય ભૂલોના ગંભીર પરિણામો આવી શકે છે, ઉદાહરણ તરીકે હોસ્પિટલો અને ઉડ્ડયનમાં. જો કે, ઘણી આરોગ્યસંભાળ સંસ્થાઓ ચિંતાઓ ઉભી કરી રહી હોવાથી, અભ્યાસોમાં જાણવા મળ્યું છે કે આરોગ્ય સંભાળમાં નિયમનકારી પારદર્શિતામાં વધારો થવાથી રક્ષણાત્મક પ્રથા અને દોષારોપણમાં વધારો થવાનું અનિચ્છનીય પરિણામ આવ્યું છે, ઉદાહરણ તરીકે ભૂલની જાણને અસ્પષ્ટ કરીને. દુર્લભ પરંતુ ઉચ્ચ-પ્રોફાઇલ કૌભાંડોને અનુસરીને, "નિર્દોષ સાબિત થાય ત્યાં સુધી દોષિત" ની ધારણાને પ્રોત્સાહન આપતા "સ્વ-હિતના દોષ વ્યવસાય" માટે રાજકીય પ્રોત્સાહનો છે એક સાહિત્ય સમીક્ષામાં જાણવા મળ્યું છે કે માનવ સંસાધન વ્યવસ્થાપન આરોગ્ય સંભાળ સંસ્થાઓમાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છેઃ જ્યારે આવી સંસ્થાઓ મુખ્યત્વે અધિક્રમિક, પાલન-આધારિત વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી પર આધાર રાખે છે, ત્યારે દોષ સંસ્કૃતિ થવાની સંભાવના વધુ હોય છે, જ્યારે નિર્ણય લેવામાં કર્મચારીઓની સંડોવણી વધુ સ્પષ્ટ હોય છે, ત્યારે ન્યાયી અથવા શીખવાની સંસ્કૃતિ વધુ સંભવિત હોય છે. તબીબી ભૂલોના મુખ્ય સ્ત્રોત તરીકે દોષ સંસ્કૃતિનું સૂચન કરવામાં આવ્યું છે. વિશ્વ આરોગ્ય સંસ્થા, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સની એજન્સી ફોર હેલ્થકેર રિસર્ચ એન્ડ ક્વોલિટી અને યુનાઇટેડ કિંગડમની રાષ્ટ્રીય આરોગ્ય સેવા આરોગ્યસંભાળ સંસ્થાઓમાં દોષ સંસ્કૃતિનો મુદ્દો ઓળખે છે અને દર્દીઓની સલામતી વધારવા માટે નો-બ્લેમ સંસ્કૃતિ અથવા ન્યાયી સંસ્કૃતિને પ્રોત્સાહન આપવાની ભલામણ કરે છે, જે ભૂલો અને દર્દીઓ પર પ્રતિકૂળ અસરોને અટકાવે છે. અન્ય લેખકો આરોગ્ય સંભાળ વ્યવસાયિકોને તેમના દર્દીઓ દ્વારા ઉત્પન્ન થતી લાગણીઓનો સામનો કરવામાં મદદ કરવા માટે ભાવનાત્મક ટેકો આપવાનું પણ સૂચન કરે છે. તેમ છતાં અન્ય લોકોએ આરોગ્ય સંભાળ કર્મચારીઓમાં નિયામક તરીકે નામાંકનના અભાવ તરફ ધ્યાન દોર્યું છે, જેથી ક્ષેત્ર પરના લોકોને નિર્ણય પ્રક્રિયાઓમાંથી બાકાત રાખવામાં આવે છે, અને આમ દર્દીની સલામતી પ્રક્રિયાઓને વધારવા માટે આંતરિક પ્રેરણાનો અભાવ હોય છે. યુનાઇટેડ કિંગડમમાં, 7887 ડોકટરોના 2018 ના સર્વેક્ષણમાં જાણવા મળ્યું છે કે 78 ટકા લોકોએ કહ્યું કે NHS સંસાધનો દર્દીની સલામતી અને સેવાઓની ગુણવત્તા સુનિશ્ચિત કરવા માટે અપૂરતા છે, 95 ટકા લોકો તબીબી ભૂલ કરવાથી ડરતા હોય છે અને છેલ્લા 5 વર્ષમાં ભય વધ્યો છે, 55 ટકા લોકો ચિંતા કરે છે કે સિસ્ટમની નિષ્ફળતા અને દબાણને કારણે ભૂલો માટે તેમને અન્યાયી રીતે દોષી ઠેરવવામાં આવી શકે છે, અને 49 ટકા લોકોએ કહ્યું કે તેઓ રક્ષણાત્મક રીતે પ્રેક્ટિસ કરે છે. આ ડોકટરોના નોંધપાત્ર પ્રમાણએ ગુંડાગીરી, સતામણી અથવા ઉપેક્ષા કરવાના મુદ્દાને માન્યતા આપી, 29 ટકાએ જાહેર કર્યું કે તે ક્યારેક એક મુદ્દો હતો અને 10 ટકાએ કહ્યું કે તે ઘણીવાર એક મુદ્દો હતો. ફિટનેસ-ટુ-પ્રેક્ટિસ તપાસ હેઠળ યુકેના ડઝનેક ડોકટરોએ આત્મહત્યા કરી હતી. 2018 માં, ગોસ્પોર્ટ વોર મેમોરિયલ હોસ્પિટલમાં 11 મૃત્યુના કેસોની તપાસમાં તબીબી સમર્થન વિના શક્તિશાળી પેઇનકિલર્સના સંસ્થાકીય-વ્યાપી અયોગ્ય વહીવટની શોધ થઈ, જે 1990 ના દાયકાથી સેંકડો દર્દીઓના મૃત્યુ તરફ દોરી ગઈ. આ કૌભાંડને ઘણીવાર દોષારોપણ સંસ્કૃતિના પરિણામોના ઉદાહરણ તરીકે વર્ણવવામાં આવે છે, જેમાં એન. એચ. એસ. વ્હિસલબ્લોઅર્સ પર દબાણ કરે છે, જેણે અધિકારીઓને આ મુદ્દાને વધુ સક્રિય રીતે સંબોધવા માટે પ્રેરિત કર્યા જેથી તે અન્યત્ર પુનરાવર્તિત ન થાય. એવિએશન એવિએશને વ્યક્તિગત દોષારોપણથી સિસ્ટમની નિષ્ફળતાની તપાસ તરફ સ્થળાંતર કરવાની પહેલ કરી, અને તેને એવિએશન સેફ્ટી રિપોર્ટિંગ સિસ્ટમ સાથે પ્રોત્સાહન આપ્યું, જે કાર્યવાહીથી પ્રતિરક્ષાના બદલામાં સલામતીની ઘટનાઓનો સ્વ-અહેવાલ આપવા માટેનું એક મંચ છે. 15 નવેમ્બર 2015 થી, યુરોપિયન ઓક્યુરન્સ રિપોર્ટિંગ રેગ્યુલેશન (ઇયુ રેગ. 376/2014) ઉડ્ડયન ઉદ્યોગને ન્યાયી સંસ્કૃતિનો વ્યવસ્થિત રીતે અમલ કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે. રાજકારણમાં દોષ ટાળવો એ રાજકારણમાં વારંવાર જોવા મળતું વર્તન છે, જે સુશાસન માટે ચાવીરૂપ માનવામાં આવતા પારદર્શિતાના સિદ્ધાંતને પૂર્ણ કરતી વખતે વધુ ખરાબ થાય છે. જ્યારે રાજકારણીઓ ધ્રુવીકૃત પરિસ્થિતિઓમાં દોષારોપણ કરે છે, ત્યારે જાહેર ક્ષેત્રની સંસ્થાઓ ઘણીવાર નિશાન બને છે. સામાજિક કાર્યકરો સામાજિક કાર્યકરો માટે, વ્યાવસાયિકને સ્વાયત્ત અને જવાબદાર હોવા પર ભાર મૂકીને, તેમને સંપૂર્ણ એજન્સી સાથે વ્યક્તિગત કામદારો તરીકે ગણવામાં આવે છે, જે તેમની સંસ્થાઓના માળખાકીય અવરોધો અને પ્રભાવોને અવરોધે છે, આમ વ્યક્તિઓ પર દોષારોપણની સંસ્કૃતિને પ્રોત્સાહન આપે છે. વ્યક્તિની જવાબદારી પર આ ભાર એ જ રીતે આરોગ્ય સંભાળમાં જોવા મળે છે. યુકેમાં, દોષારોપણની સંસ્કૃતિએ સામાજિક કાર્યકરો અને આરોગ્ય સંભાળ પ્રદાતાઓ વચ્ચે જરૂરી પર્યાપ્ત સહયોગને અટકાવ્યો હતો. અપમાનજનક દેખરેખ પણ જુઓ કિસ અપ કિક ડાઉન મેનેજમેન્ટ ઓર્ગેનાઇઝેશન કાર્યસ્થળે ગુંડાગીરી કરતી પેઢીની સંગઠનાત્મક અસરકારકતા સિદ્ધાંત કાર્યસ્થળે સાંભળતા સંદર્ભો સામાજિક મનોવિજ્ઞાન વ્યવસાય નીતિશાસ્ત્ર સતામણી અને ગુંડાગીરી વર્તન જવાબદારી નૈતિક મનોવિજ્ઞાન