Event management (ITIL)
ITIL દ્વારા વ્યાખ્યાયિત ઇવેન્ટ મેનેજમેન્ટ એ એવી પ્રક્રિયા છે જે IT ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર દ્વારા થતી તમામ ઘટનાઓનું નિરીક્ષણ કરે છે. તે સામાન્ય કામગીરી માટે પરવાનગી આપે છે અને અપવાદની પરિસ્થિતિઓને પણ શોધી કાઢે છે અને વધારી દે છે. ઇવેન્ટને કોઈપણ શોધી શકાય તેવી અથવા સ્પષ્ટ ઘટના તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરી શકાય છે જે આઇટી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરના સંચાલન અથવા આઇટી સેવાની ડિલિવરી અને સેવાઓ પર વિચલનની અસરનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે. ઘટનાઓ સામાન્ય રીતે આઇટી સેવા, રૂપરેખાંકન વસ્તુ (CI) અથવા દેખરેખ સાધન દ્વારા બનાવવામાં આવેલી સૂચનાઓ હોય છે. હેતુ/અવકાશ હેતુ એ ઘટનાઓને શોધવાની, તપાસ કરવાની અને યોગ્ય નિયંત્રણ ક્રિયા નક્કી કરવાની ક્ષમતા છે ઘટનાઓ (ચેતવણીઓ અને અપવાદો) નો ઉપયોગ ઘણી નિયમિત પ્રવૃત્તિઓને સ્વચાલિત કરવા માટે થઈ શકે છે ઘટના વ્યવસ્થાપનને સેવા વ્યવસ્થાપનના કોઈપણ પાસાઓ પર લાગુ કરી શકાય છે જેને નિયંત્રિત કરી શકાય છે અને સ્વચાલિત કરી શકાય છે (રૂપરેખાંકન વસ્તુઓ) ઘટનાઓની વહેલી તપાસ માટે પદ્ધતિઓ પ્રદાન કરે છે. કેટલીક પ્રકારની સ્વચાલિત પ્રવૃત્તિઓ પર અપવાદ દ્વારા દેખરેખ રાખી શકાય છે, જે ડાઉનટાઇમ ઘટાડે છે. ઇવેન્ટ હેન્ડલિંગ ઇવેન્ટ સૂચના અને ડિટેક્શન ઇવેન્ટ સૂચનાઓ માલિકીની હોઈ શકે છે, ઇવેન્ટ્સને શોધવા માટે માત્ર ચોક્કસ વ્યવસ્થાપન સાધનોનો ઉપયોગ કરી શકાય છે. મોટાભાગની રૂપરેખાંકન વસ્તુઓ (સી. આઈ.) એસ. એન. એમ. પી. ઓપન પ્રોટોકોલ (સિમ્પલ નેટવર્ક મેનેજમેન્ટ પ્રોટોકોલ) નો ઉપયોગ કરીને ઇવેન્ટ સૂચનાઓ ઉત્પન્ન કરે છે. સી. આઈ. ને ડિઝાઇનરના અનુભવના આધારે ઇવેન્ટ્સનો સમૂહ બનાવવા માટે ગોઠવવામાં આવે છે. એકવાર ઇવેન્ટ સૂચના જનરેટ થઈ જાય પછી, તે ચોક્કસ સાધન (વાંચો અને અર્થઘટન) દ્વારા શોધી કાઢવામાં આવશે ઇવેન્ટ ફિલ્ટરિંગ ફિલ્ટરિંગનો અર્થ એ છે કે ઇવેન્ટ સૂચનાને અવગણી શકાય છે અથવા મેનેજમેન્ટ ટૂલ સાથે વાતચીત કરી શકાય છે. જો અવગણવામાં આવે તો, ઇવેન્ટ સામાન્ય રીતે ઉપકરણ પર લોગ ફાઇલમાં રેકોર્ડ કરવામાં આવશે, પરંતુ આગળ કોઈ કાર્યવાહી કરવામાં આવશે નહીં. ફિલ્ટરિંગ પગલું દરમિયાન, ઇવેન્ટને સહસંબંધનું સ્તર પ્રાપ્ત થશે (પ્રકારઃ માહિતીપ્રદ, ચેતવણી અથવા અપવાદ). ફિલ્ટરિંગ પગલું હંમેશાં ફરજિયાત હોતું નથી, કેટલાક સી. આઈ. માં નોંધપાત્ર ઘટનાઓ હોય છે જે સીધા મેનેજમેન્ટ ટૂલમાં વાતચીત કરવામાં આવે છે (ભલે તે ડુપ્લિકેટ હોય). ઘટનાનું મહત્વ ઘટનાના મહત્વના આધારે પ્રમાણભૂત વર્ગીકરણઃ માહિતીપ્રદ (આઈ. એન. એફ. ઓ.): ઘટનાને તાત્કાલિક કાર્યવાહીની જરૂર નથી અને તે કોઈ અપવાદ રજૂ કરતી નથી. તેઓ લોગ ફાઇલોમાં રેકોર્ડ કરવામાં આવે છે અને પૂર્વનિર્ધારિત સમયગાળા માટે જાળવવામાં આવે છે. આ પ્રકારની ઇવેન્ટનો ઉપયોગ ઉપકરણ અથવા સેવાની સ્થિતિ ચકાસવા માટે, પ્રવૃત્તિની સ્થિતિની પુષ્ટિ કરવા માટે, આંકડા પેદા કરવા માટે થાય છે (વપરાશકર્તા લૉગિન, બેચ જોબ પૂર્ણ, ઉપકરણ પાવર અપ, એપ્લિકેશનમાં લૉગ ઇન થયેલા વપરાશકર્તાઓની સંખ્યા) ચેતવણી (ચેતવણી/ALERT): જ્યારે ઉપકરણ અથવા સેવા, (એપ્લિકેશન/ઉપયોગિતા), સંમત થ્રેશોલ્ડ (KPI) ની નજીક પહોંચે છે ત્યારે ઇવેન્ટ પેદા થાય છે. ચેતવણીઓનો હેતુ જૂથ/પ્રક્રિયા/સાધનને સૂચિત કરવાનો છે જેથી અપવાદ બનતા અટકાવવા માટે જરૂરી પગલાં લઈ શકાય. અપવાદ (ERROR): તેનો અર્થ એ છે કે સેવા અથવા ઉપકરણ હાલમાં સામાન્ય પરિમાણો/સૂચકાંકો (પૂર્વવ્યાખ્યાયિત) થી નીચે કાર્યરત છે. આનો અર્થ એ છે કે વ્યવસાયિક સેવા પર અસર થાય છે અને ઉપકરણ અથવા સેવા નિષ્ફળતા, કામગીરીમાં ઘટાડો અથવા કાર્યક્ષમતામાં ઘટાડો રજૂ કરે છે (વેબ સર્વર ડાઉન, ઘણી સાઇટો માટે CS કવરેજ ગુમાવવું). ઉપકરણની નિષ્ફળતા એ એક ભૂલ છે. નોંધ લો કે નીચેનો ઉમેરો ઇવેન્ટનો પ્રકાર નથી પરંતુ વિશ્લેષણ છે જે ઇવેન્ટ લોગ્સમાંથી હાથ ધરવામાં આવી શકે છેઃ ટ્રેન્ડ વિશ્લેષણ ઇવેન્ટ લોગનું નિયમિતપણે વિશ્લેષણ કરવું જોઈએ કે જે સૂચવે છે કે ઇવેન્ટ પેટર્ન [માહિતી, ચેતવણી, ચેતવણી, ભૂલ] અંતર્ગત સમસ્યાને સૂચવી શકે છે જેને ગંભીર સેવામાં વિક્ષેપની અગાઉથી સંબોધિત કરી શકાય છે. પ્રતિસાદ પ્રક્રિયાના આ તબક્કે, પ્રતિસાદના સંખ્યાબંધ વિકલ્પો ઉપલબ્ધ છે. ઉપલબ્ધ કેટલાક વિકલ્પો છેઃ ઇવેન્ટ લોગિંગઃ ઇવેન્ટના પ્રકારને ધ્યાનમાં લીધા વિના, ઇવેન્ટ અને લેવામાં આવેલી ક્રિયાઓને રેકોર્ડ કરવાની સારી પ્રથા હોવી જોઈએ. ઇવેન્ટને ઇવેન્ટ રેકોર્ડ તરીકે લોગ કરી શકાય છે અથવા તેને ઉપકરણના સિસ્ટમ લોગમાં એન્ટ્રી તરીકે છોડી શકાય છે. ચેતવણી અને માનવીય હસ્તક્ષેપઃ માનવ હસ્તક્ષેપની જરૂર હોય તેવી ઘટનાઓ માટે, ઘટનાને વધારવાની જરૂર છે. ચેતવણીનો હેતુ ઘટનાને સંભાળવા માટે યોગ્ય સ્રોત (વ્યક્તિ) ને સૂચિત કરવાનો છે. ઘટના રેકોર્ડઃ જ્યારે કોઈ અપવાદ મળી આવે ત્યારે ઘટના પેદા થઈ શકે છે. આર. એફ. સી.: આર. એફ. સી. ના કિસ્સામાં બે પરિસ્થિતિઓ રેખાંકિત કરવામાં આવે છેઃ અપવાદ માટે (જરૂરી અધિકૃતતા વિના બે નવા નેટવર્ક ઉપકરણો ઉમેરવામાં આવ્યા છે) ફેરફાર માટે (ફાઇલ સિસ્ટમની નિષ્ફળતાને રોકવા માટે, સર્વરને અપગ્રેડ કરવાની જરૂર છે. ફેરફારને કામ કરવાનું શરૂ કરવામાં થોડો સમય લાગી શકે છે.) ઘટના બંધ કરો ઘટના, સમસ્યા અથવા ફેરફાર પેદા કરતી ઘટનાઓના કિસ્સામાં, આને ઔપચારિક રીતે અન્ય પ્રક્રિયામાંથી યોગ્ય રેકોર્ડની લિંક સાથે બંધ કરવી જોઈએ માહિતીની ઘટનાઓને ફક્ત લૉગ કરવામાં આવે છે અને પછી અન્ય પ્રક્રિયાઓ માટે ઇનપુટ તરીકે ઉપયોગમાં લેવાય છે, જેમ કે બેકઅપ અને સંગ્રહ વ્યવસ્થાપન. ઓટો રિસ્પોન્સ ઇવેન્ટ્સ સામાન્ય રીતે બીજી ઇવેન્ટની પેઢી દ્વારા બંધ કરવામાં આવશે. માહિતી ટેકનોલોજી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર લાઇબ્રેરી ઘટના વ્યવસ્થાપન (આઇ. ટી. એસ. એમ.) સમસ્યા વ્યવસ્થાપન સંદર્ભો આઇ. ટી. આઇ. એલ. પણ જુઓ.