Market orientation
બજાર અભિગમ પરિપ્રેક્ષ્યમાં નિર્ણય લેવાનો પરિપ્રેક્ષ્ય (શાપિરો, 1988), બજાર બુદ્ધિ પરિપ્રેક્ષ્ય (કોહલી અને જવોર્સ્કી, 1990), સાંસ્કૃતિક રીતે આધારિત વર્તણૂકીય પરિપ્રેક્ષ્ય (નર્વર અને સ્લેટર, 1990), વ્યૂહાત્મક પરિપ્રેક્ષ્ય (રુકર્ટ, 1992) અને ગ્રાહક અભિગમ પરિપ્રેક્ષ્ય (દેશપાંડે એટ અલ., 1993) નો સમાવેશ થાય છે. બજાર અભિગમની બે સૌથી અગ્રણી વિભાવનાઓ અજય કોહલી અને બર્ની જવોર્સ્કી (1990) અને નાર્વર એન્ડ સ્લેટર (1990) દ્વારા આપવામાં આવેલી છે. જ્યારે કોહલી અને જવોર્સ્કી (1990) બજારના અભિગમને માર્કેટિંગ ખ્યાલના અમલીકરણ તરીકે માને છે, ત્યારે નાર્વર અને સ્લેટર (1990) તેને સંગઠનાત્મક સંસ્કૃતિ માને છે. કોહલી અને જાવોર્સ્કી (1990) એ બજાર અભિગમને "બજારની ગુપ્ત માહિતીની સંસ્થા-વ્યાપી પેઢી, વિભાગોમાં ગુપ્ત માહિતીનો પ્રસાર અને તેના માટે સંસ્થા-વ્યાપી પ્રતિભાવ" તરીકે વ્યાખ્યાયિત કર્યો હતો. તેમના જણાવ્યા અનુસાર, માર્કેટિંગ ખ્યાલ એ વ્યવસાયની ફિલસૂફી છે, જ્યારે માર્કેટ ઓરિએન્ટેશન શબ્દ માર્કેટિંગ ખ્યાલના વાસ્તવિક અમલીકરણનો સંદર્ભ આપે છે. તેમણે ઉમેર્યું હતું કે "બજારની દિશા સંસ્થાની અંદર વ્યક્તિઓ અને વિભાગોના પ્રયાસો અને યોજનાઓ માટે એકીકૃત ધ્યાન પૂરું પાડતી હોય તેવું લાગે છે". બીજી બાજુ, નાર્વર અને સ્લેટર (1990) એ બજાર અભિગમને "સંસ્થા સંસ્કૃતિ કે જે ખરીદદારો માટે શ્રેષ્ઠ મૂલ્યના સર્જન માટે સૌથી અસરકારક અને અસરકારક રીતે જરૂરી વર્તણૂકો બનાવે છે અને આમ, વ્યવસાય માટે સતત શ્રેષ્ઠ કામગીરી" તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરી છે. જેમ કે, તેઓ બજાર અભિગમને એક સંગઠનાત્મક સંસ્કૃતિ માને છે જેમાં ત્રણ વર્તણૂકીય ઘટકોનો સમાવેશ થાય છે, એટલે કે, i) ગ્રાહક અભિગમ, ii) હરીફ અભિગમ અને iii) આંતરક્રિયાત્મક સંકલન; અને બે નિર્ણય માપદંડ, એટલે કે, iv) લાંબા ગાળાનું ધ્યાન અને v) નફાકારકતા. જો કે, સ્કેલ માન્યતા પ્રક્રિયા દરમિયાન, લાંબા ગાળાના ધ્યાન અને નફાકારકતા માટેની વસ્તુઓ વિશ્વસનીયતાના માપદંડને પૂર્ણ કરતી ન હતી અને તેને દૂર કરવામાં આવી હતી. પ્રયોગમૂલક અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે ત્રણેય વર્તણૂકીય ઘટકોમાં, આંતરક્રિયાત્મક સંકલન, ખાસ કરીને આર એન્ડ ડી અને માર્કેટિંગ વચ્ચેનું સંકલન નવા ઉત્પાદનની સફળતા પર સૌથી વધુ નોંધપાત્ર પ્રભાવ ધરાવે છે. સ્પર્ધાત્મક લાભના બદલાતા સ્ત્રોત નીરજ ડાવર દલીલ કરે છે કે સ્પર્ધાત્મક લાભ પેઢીની "અપસ્ટ્રીમ પ્રવૃત્તિઓ" જેવી કે સોર્સિંગ, ઉત્પાદન, લોજિસ્ટિક્સ અને ઉત્પાદન નવીનીકરણમાંથી "ડાઉનસ્ટ્રીમ પ્રવૃત્તિઓ" તરફ સ્થળાંતર કરી રહ્યો છે. આમ કરવાથી, ડાવર બજાર અભિગમની કલ્પનાને વિસ્તૃત કરે છેઃ બજારમાં વધુ સારા ઉત્પાદનો લાવવાને બદલે અથવા ઓપરેશનલ અને એસેટ કાર્યક્ષમતા વધારવાને બદલે, ડાઉનસ્ટ્રીમ પ્રવૃત્તિઓ પેઢી ગ્રાહક માટે બીજું શું કરી શકે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છેઃ વ્યવસાયનું મુખ્ય ધ્યાન ઉત્પાદન અને ઉત્પાદન, ગ્રાહકો અને બજાર તરફ વળ્યું છે. આમ, સ્પર્ધાત્મક લાભ પેઢી માટે બાહ્ય રીતે અસ્તિત્વ ધરાવે છે, જે કંપનીને ગ્રાહક મૂલ્યના નવા સ્વરૂપો બનાવીને કાયમી તફાવત બનાવવા માટે સક્ષમ બનાવે છે. પરિણામે, ગ્રાહકની નજરમાં પેઢીની દેખીતી સ્થિતિ જ મહત્ત્વની છે, બદલાતી ખરીદીના માપદંડના સંદર્ભમાં, અને ઉત્પાદન નવીનીકરણ નહીં. ગ્રાહકની ધારણાઓને વિશ્વાસ નિર્માણ, ગ્રાહકના ખરીદીના માપદંડમાં ફેરફાર અને સ્પર્ધાત્મક સમૂહને વ્યાખ્યાયિત કરવા પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને આકાર આપી શકાય છે. ચોક્કસ વપરાશના સંજોગોમાં ઓફરને અનુરૂપ બનાવીને અને ગ્રાહક ખર્ચ અને જોખમ ઘટાડીને, ડાઉનસ્ટ્રીમ ઇનોવેશન દ્વારા ગ્રાહકો માટે મૂલ્ય બનાવવામાં આવે છે. છેવટે, પેઢી નેટવર્ક અસરોમાંથી અને ગ્રાહક ડેટાસેટ્સને એકઠા કરીને અને તેનો લાભ લઈને સંચિત સ્પર્ધાત્મક લાભ મેળવી શકે છે. માપન સ્કેલ બજારની દિશા માપવા માટે, બે સૌથી વધુ ઉપયોગમાં લેવાતા સ્કેલ માર્કર અને એમ. કે. ટી. ઓ. આર. છે એમ. કે. ટી. ઓ. આર. સ્કેલ એ 15-આઇટમ, 7-પોઇન્ટ લિકર્ટ-પ્રકારનો સ્કેલ છે, જેમાં તમામ બિંદુઓ નિર્દિષ્ટ છે. આ માપમાં, બજાર અભિગમની કલ્પના એક-પરિમાણીય રચના તરીકે કરવામાં આવી છે, જેમાં ત્રણ ઘટકો છેઃ ગ્રાહક અભિગમ, હરીફ અભિગમ અને આંતરક્રિયાત્મક સંકલન. ત્રણ ઘટકોના ગુણાંકની સરળ સરેરાશ એ બજાર અભિગમ ગુણાંક છે. બીજી બાજુ, માર્કર સ્કેલ એ 20-આઇટમ, 5-પોઇન્ટ લિકર્ટ સ્કેલ છે, જેમાં માત્ર સ્કેલના છેડા નિર્દિષ્ટ છે. અહીં બજારની દિશા ફરીથી ત્રણ ઘટકોથી બનેલી છે, એટલે કેઃ બુદ્ધિ નિર્માણ, બુદ્ધિનો પ્રસાર અને પ્રતિભાવ. મૂલ્યાંકન સ્કેલ (દેશપાંડે 1998) અમારા વ્યવસાયિક ઉદ્દેશો મુખ્યત્વે ગ્રાહક સંતોષ દ્વારા સંચાલિત થાય છે. અમે ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો પૂરી કરવા માટે અમારી પ્રતિબદ્ધતા અને અભિગમના સ્તરનું સતત નિરીક્ષણ કરીએ છીએ. અમે તમામ વ્યવસાયિક કાર્યોમાં અમારા સફળ અને અસફળ ગ્રાહક અનુભવો વિશે મુક્તપણે માહિતીનો સંચાર કરીએ છીએ. સ્પર્ધાત્મક લાભ માટેની અમારી વ્યૂહરચના ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોની અમારી સમજણ પર આધારિત છે. અમે ગ્રાહકોના સંતોષને વ્યવસ્થિત રીતે અને વારંવાર માપીએ છીએ. આપણી પાસે ગ્રાહક સેવાના નિયમિત અથવા નિયમિત પગલાં છે. અમે અમારા સ્પર્ધકો કરતાં વધુ ગ્રાહક કેન્દ્રિત છીએ. હું માનું છું કે આ વ્યવસાય મુખ્યત્વે ગ્રાહકોને સેવા આપવા માટે અસ્તિત્વમાં છે. અમે અમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓની ગુણવત્તાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે વર્ષમાં ઓછામાં ઓછું એક વાર અંતિમ વપરાશકર્તાનું મતદાન કરીએ છીએ. આ વ્યવસાય એકમમાં ગ્રાહક સંતોષ પરની માહિતી નિયમિત ધોરણે તમામ સ્તરે પ્રસારિત કરવામાં આવે છે. આ પણ જુઓ માર્કેટિંગ વ્યવસ્થાપન માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના ઉત્પાદન અભિગમ સામાજિક વિપણન ટકાઉ બજાર અભિગમ સંદર્ભો ગ્રાહક અનુભવ બજાર (અર્થશાસ્ત્ર) બજાર બુદ્ધિ