Scottish Public Services Ombudsman
સ્કોટિશ જાહેર સેવાઓ લોકપાલ (એસ. પી. એસ. ઓ.) એ સંસ્થા છે જે સ્કોટલેન્ડમાં જાહેર સેવાઓ વિશેની ફરિયાદોનું સંચાલન કરે છે. લોકપાલ સેવા સરકારથી સ્વતંત્ર છે અને નિષ્પક્ષ રીતે કામ કરવાની ફરજ ધરાવે છે. એસ. પી. એસ. ઓ. સ્કોટલેન્ડમાં જાહેર સેવાઓ પૂરી પાડતી મોટાભાગની સંસ્થાઓ વિશે સ્કોટિશ જનતાના વ્યક્તિગત સભ્યો દ્વારા કરવામાં આવેલી ફરિયાદો પર ધ્યાન આપવા માટે જવાબદાર છે, જેમાં પરિષદો, રાષ્ટ્રીય આરોગ્ય સેવા, આવાસ સંગઠનો, સ્કોટિશ સરકાર અને તેની એજન્સીઓ અને નિર્દેશાલયો, યુનિવર્સિટીઓ અને કોલેજો, જેલો અને મોટાભાગના સ્કોટિશ જાહેર સત્તામંડળો સામેલ છે. એસ. પી. એસ. ઓ. એવી ફરિયાદોની તપાસ કરે છે કે જ્યાં જાહેર સભ્ય ગેરવહીવટ અથવા સેવાની નિષ્ફળતાના પરિણામે અન્યાય અથવા મુશ્કેલી સહન કરવાનો દાવો કરે છે. એસ. પી. એસ. ઓ. એ 'છેલ્લો ઉપાય' છે; ફરિયાદીએ સંબંધિત સંસ્થાની ઔપચારિક ફરિયાદ પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરી લીધા પછી કેસની તપાસ કરવી. એસ. પી. એસ. ઓ. સ્કોટલેન્ડમાં જાહેર સેવાઓના સ્પેક્ટ્રમમાં સેવા વિતરણમાં સુધારો કરવા માટે તેના કાર્યમાંથી શીખવાનું પણ શેર કરે છે. આ કાર્યાલય સામાન્ય લોકો અને અધિકારક્ષેત્ર હેઠળની સંસ્થાઓ સાથે જાગૃતિ વધારવાની પ્રવૃત્તિઓ કરે છે અને સ્કોટલેન્ડમાં જાહેર સેવા પ્રદાતાઓ દ્વારા સારી ફરિયાદોના સંચાલનને પ્રોત્સાહન આપે છે. ફરિયાદોના સંચાલનમાં શ્રેષ્ઠ પ્રથાને ટેકો આપવા માટે એસ. પી. એસ. ઓ. ની એક અલગ વેબસાઇટ છે. ઇતિહાસ 23 ઓક્ટોબર 2002ના રોજ સ્કોટિશ જાહેર સેવાઓ લોકપાલની આગેવાની હેઠળની લોકપાલ સેવાની સ્થાપના સ્કોટિશ જાહેર સેવાઓ લોકપાલ અધિનિયમ 2002 દ્વારા કરવામાં આવી હતી. સ્કોટિશ સંસદનો આ કાયદો લોકપાલની ભૂમિકા અને નિમણૂકની શરતોની રૂપરેખા આપે છે. આ કાયદાએ લોકપાલને 'વન-સ્ટોપ-શોપ' તરીકે સ્થાપિત કર્યો હતો, જે અગાઉની ત્રણ કચેરીઓ-સ્કોટિશ સંસદીય લોકપાલ, આરોગ્ય સેવા લોકપાલ, સ્કોટલેન્ડ માટે સ્થાનિક સરકારી લોકપાલની વૈધાનિક ફરજો ધારણ કરે છે. તેણે સ્કોટલેન્ડ માટે હાઉસિંગ એસોસિએશન લોકપાલ પાસેથી બિન-વૈધાનિક ફરજો પણ સંભાળી હતી. પ્રથમ સ્કોટિશ જાહેર સેવાઓ લોકપાલ પ્રોફેસર એલિસ બ્રાઉન હતા. એકવાર કોઈ વ્યક્તિ એસ. પી. એસ. ઓ. ના અધિકારક્ષેત્ર હેઠળ આવતી સંસ્થાની ફરિયાદ પ્રક્રિયામાંથી પસાર થઈ જાય પછી પ્રક્રિયા ફરિયાદોને લોકપાલ સેવામાં લઈ જઈ શકાય છે. મોટાભાગની સંસ્થાઓ ઔપચારિક ફરિયાદ પ્રક્રિયા ધરાવે છે જે તેમને ફરિયાદ ઉકેલવાની તક પૂરી પાડે છે. જાહેર જનતાના વ્યથિત સભ્યએ સામાન્ય રીતે સંબંધિત સંસ્થાને તેમના અસંતોષ અને તેઓ તેમની ફરિયાદ કેવી રીતે ઉકેલવા માંગે છે તે સમજાવવા માટે લખવું જોઈએ. જવાબ ચોક્કસ સમયમર્યાદામાં જાહેર થવો જોઈએ. કેટલીક સંસ્થાઓ તેમની ફરિયાદ પ્રક્રિયામાં એકથી વધુ તબક્કાઓ ધરાવે છે જેથી પ્રક્રિયાના અંત સુધી પહોંચતા પહેલા ફરિયાદી અને સંસ્થા વચ્ચે શ્રેણીબદ્ધ પ્રતિક્રિયાઓ હોઈ શકે. સંસ્થા તરફથી મળેલા અંતિમ જવાબમાં ખુલાસો હોવો જોઈએ કે ફરિયાદી એસ. પી. એસ. ઓ. નો સંપર્ક કરી શકે છે. ફરિયાદો પત્રો, ઈમેલ્સ, ફરિયાદ ફોર્મ અને ફોન દ્વારા એસ. પી. એસ. ઓ. સુધી પહોંચે છે. એસ. પી. એસ. ઓ. ને મોટી સંખ્યામાં પૂછપરછ અને ફરિયાદો પ્રાપ્ત થાય છે જે તેના અધિકારક્ષેત્રમાં નથી અથવા તેના પર ધ્યાન આપવા માટે તૈયાર નથી-આ કિસ્સાઓમાં, જાહેર જનતાના સભ્યોને યોગ્ય સંસ્થા અથવા લોકપાલ સેવામાં મોકલવામાં આવે છે. એસ. પી. એસ. ઓ. અધિનિયમ 2002 લોકપાલની સત્તાઓ દર્શાવે છે, જેમાં લોકપાલ શું કરી શકે છે અને શું ન કરી શકે તેની રૂપરેખા આપવામાં આવી છે. આ કાયદો જણાવે છે કે તે ફરિયાદની તપાસ કરી શકે તે પહેલાં અમુક જરૂરિયાતો પૂરી કરવી આવશ્યક છે. લોકપાલની સેવામાં કોઈ ચાર્જ લાગતો નથી. એસ. પી. એસ. ઓ. કોઈ નિરીક્ષક અથવા નિયમનકાર નથી-તેમની ભૂમિકા ફરિયાદ પર સ્વતંત્ર અને નિષ્પક્ષ નિર્ણય આપવાની છે. સ્કોટિશ સંસદ સમક્ષ મૂકવામાં આવેલી તપાસના અહેવાલો ફરિયાદી, સંસ્થા દ્વારા ફરિયાદ કરાયેલ અને સ્કોટિશ મંત્રીઓને મોકલવામાં આવે છે. લોકપાલ તપાસમાં ઓળખાયેલી નિષ્ફળતાઓને દૂર કરવા માટે સંસ્થાને ભલામણો કરી શકે છે. આ ભલામણો વ્યક્તિગત ફરિયાદના નિવારણ માટે તૈયાર કરવામાં આવી શકે છે (ઉદાહરણ તરીકે, સમજૂતી, માફી અથવા સંસ્થાના દોષના પરિણામે થયેલા ખર્ચની પુનઃ ભરપાઈ), અથવા સંસ્થામાં સામાન્ય કાર્યકારી પદ્ધતિઓમાં સુધારો કરવા માટે (ઉદાહરણ તરીકે, પ્રક્રિયામાં ફેરફાર). લોકપાલ માસિક ટિપ્પણી સાથે સંસદ સમક્ષ મૂકવામાં આવેલા અહેવાલો સાથે આવે છે. જે અહેવાલોનો સારાંશ આપે છે અને કોઈપણ મુદ્દાઓ અથવા વલણોને પ્રકાશિત કરે છે જેના તરફ લોકપાલ ધ્યાન દોરવા માંગે છે. લોકપાલની નિમણૂક વર્તમાન સ્કોટિશ જાહેર સેવાઓ લોકપાલ રોઝમેરી એગ્ન્યુ છે. લોકપાલની નિમણૂક મહારાણી દ્વારા સ્કોટિશ સંસદના નામાંકન પર પાંચ વર્ષથી વધુ ન હોય તેવા સમયગાળા માટે કરવામાં આવે છે. લોકપાલ બીજા કાર્યકાળ માટે પાત્ર છે પરંતુ ત્રીજા કાર્યકાળ માટે પુનઃનિયુક્તિની મંજૂરી ત્યારે જ આપવામાં આવે છે જ્યારે વિશેષ સંજોગોને કારણે જાહેર હિતમાં ઇચ્છનીય હોય. લોકપાલને મહારાણી દ્વારા વિનંતી પર અથવા સ્કોટિશ સંસદના ઠરાવને અનુસરીને હોદ્દા પરથી મુક્ત કરી શકાય છે, જે જો વિભાજન પર પસાર થાય છે, તો ઓછામાં ઓછા બે તૃતીયાંશ સભ્યો દ્વારા મત આપવો આવશ્યક છે. જવાબદારી લોકપાલ જે સંસ્થાઓની તેઓ તપાસ કરે છે તેનાથી સ્વતંત્ર રહે છે. એસ. પી. એસ. ઓ. ની સ્વતંત્રતાની સુરક્ષા માટે, સ્કોટિશ જાહેર સેવાઓ લોકપાલ અધિનિયમ 2002ની જોગવાઈઓ હેઠળ, એસ. પી. એસ. ઓ. ના વૈધાનિક કાર્યોની કવાયતમાં, એસ. પી. એસ. ઓ. સ્કોટિશ સરકાર અથવા સ્કોટિશ સંસદના કોઈપણ સભ્યના નિર્દેશ અથવા નિયંત્રણને આધિન નથી. એસ. પી. એસ. ઓ. લોકપાલ સંગઠનનું સભ્ય છે. સ્કોટિશ સંસદ લોકપાલના પગાર અને ખર્ચ અને લોકપાલના કાર્યની કવાયતમાં થયેલા કોઈપણ ખર્ચની ચૂકવણી કરે છે. લોકપાલ સ્કોટિશ સંસદને જવાબદાર છે અને તેણે સંસદ સમક્ષ વાર્ષિક અહેવાલ અને તેમના તપાસ અહેવાલો મૂકવા જોઈએ. સત્તાઓ જો તપાસમાં ગેરવહીવટ જોવા મળે, જેને તે યોગ્ય રીતે વ્યાખ્યાયિત નહીં કરે, અથવા સેવાની નિષ્ફળતા, તો લોકપાલ ઓળખી કાઢવામાં આવેલી સમસ્યાઓના નિવારણ માટે ભલામણો કરી શકે છે. સંસ્થાઓએ એસ. પી. એસ. ઓ. ની ભલામણોનું પાલન કરવાની જરૂર નથી અને આવું કરવા માટે કાયદા દ્વારા બંધાયેલા નથી. જો કોઈ સંસ્થા ભલામણોનો અમલ કરવામાં નિષ્ફળ જાય તો લોકપાલ સ્કોટિશ સંસદ સમક્ષ કોઈ પણ ચિંતાઓ પર પ્રકાશ પાડતો 'વિશેષ' અહેવાલ રજૂ કરી શકે છે, પરંતુ મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં નહીં, જે અસરકારક રીતે એસ. પી. એસ. ઓ. ને કોઈ વાસ્તવિક સત્તા વિનાની સંસ્થા બનાવે છે. ટ્રસ્ટપાયલટ સમીક્ષા કરે છે. 2013માં એસ. પી. એસ. ઓ. એ એન. એચ. એસ. સ્ટાફ માટે તાલીમ સામગ્રી સંભાળતી ફરિયાદો વિકસાવવા માટે સ્કોટલેન્ડ માટે એન. એચ. એસ. એજ્યુકેશન સાથે કામ કર્યું હતું. એસ. પી. એસ. ઓ. એ હેલ્થકેર ઇમ્પ્રૂવમેન્ટ સ્કોટલેન્ડ (એચ. આઈ. એસ.) સાથે નજીકથી કામ કર્યું હતું, પ્રતિકૂળ ઘટના સમીક્ષાઓ માટે નવા માર્ગદર્શનને જોતા તેમના કાર્યકારી જૂથમાં ભાગ લીધો હતો. ઓગસ્ટ 2023માં, BetterCareScotland.org એ અહેવાલ આપ્યો હતો કે એસ. પી. એસ. ઓ. ને એવા દાવાઓની તપાસ કરવા માટે કહેવામાં આવ્યું છે કે કેર ઇન્સ્પેક્ટોરેટ નિરીક્ષણ પ્રક્રિયાઓ નિયમિતપણે ઓળખવામાં નિષ્ફળ જાય છે અને તેથી, સંભાળ પ્રદાતાઓ દ્વારા જોખમ લેવાને સંબોધિત કરે છે અથવા આ ક્ષેત્રમાં "બંધ સંસ્કૃતિઓ" ના સૂચકાંકોને ઓળખે છે અને કેર ઇન્સ્પેક્ટોરેટની કામગીરી વિશે ગંભીર ફરિયાદો પર પથ્થરમારો કરે છે. આ પણ જુઓ સ્ટાન્ડર્ડ્સ કમિશન ફોર સ્કોટલેન્ડ નોર્ધન આયર્લેન્ડ લોકપાલ પબ્લિક સર્વિસીસ લોકપાલ ફોર વેલ્સ સ્ટાન્ડર્ડ્સ સંસદીય કમિશનર સંસદીય અને આરોગ્ય સેવા લોકપાલ સંદર્ભો બાહ્ય લિંક્સ એસ. પી. એસ. ઓ. ની વેબસાઇટ એસ. પી. એસ. ઓ. સ્કોટિશ સરકાર સ્કોટિશ સંસદ કોર્પોરેટ બોડી ક્રરર સમીક્ષા સ્કોટલેન્ડમાં ફરિયાદ સંભાળવાની પ્રણાલી સ્કોટલેન્ડમાં લોકપાલ સ્કોટલેન્ડમાં ઉચ્ચ શિક્ષણ સ્કોટિશ કમિશન અને પૂછપરછ સ્કોટિશ સંસદ 2002 સ્કોટલેન્ડમાં સંસ્થાઓ 2002 માં સ્થપાયેલી એડિનબર્ગ સ્કોટિશ સંસદીય કોર્પોરેટ બોડીમાં સ્થિત સંસ્થાઓ