Chocolates on the Pillow Aren't Enough
ઓશીકું પર ચોકલેટ પૂરતું નથીઃ ગ્રાહક અનુભવની પુનઃશોધ એ ગ્રાહક સેવાની સલાહ પરનું પુસ્તક છે. તે માર્ચ 2007માં રજૂ કરવામાં આવી હતી. ઝાંખી લોઉઝ હોટેલ્સના ચેરમેન અને સી. ઈ. ઓ. જોનાથન ટિસ્ચનું આ બીજું પુસ્તક છે. ચોકલેટ ઓન ધ પિલો આર નોટ એનફમાં, તેઓ આતિથ્ય ઉદ્યોગમાં તેમની કારકિર્દી દરમિયાન શીખ્યા તે ગ્રાહક સંબંધના પાઠ શેર કરે છે. ઇન-એન-આઉટ બર્ગર, કોમર્સ બેંક, અર્બન આઉટફિટર્સ જેવી લોકપ્રિય કંપનીઓનો કેસ સ્ટડી તરીકે ઉપયોગ કરીને, ટિસ્ચ ગ્રાહક સેવા અને વ્યવસાયની સફળતા વચ્ચેના સંબંધને વિસ્તૃત રીતે વર્ણવે છે. તેમની સલાહમાં સમાવેશ થાય છેઃ ગ્રાહકો સાથે ઘનિષ્ઠ જોડાણો બનાવવા માટે ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરવો. સંસ્થાના પ્રસ્તાવોને તેમના મૂળભૂત ઉત્પાદન અથવા સેવાથી આગળ વધારવાની રીતો શોધવી. શારીરિક અને મનોવૈજ્ઞાનિક સલામતી માટે ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને કેવી રીતે ઓળખવી. ભૌતિક અને વર્ચ્યુઅલ જગ્યાઓ બંનેમાં "સ્વાગતની કળા" ને પૂર્ણ કરો. પારદર્શિતા માટેની વધતી માંગને સુરક્ષા અને ગોપનીયતા માટેની વાસ્તવિક જરૂરિયાતો સાથે સંતુલિત કરવી. આ પુસ્તકને સી. એન. બી. સી. ના "પાવર લંચ", ઇ. એસ. પી. એન. ના "કોલ્ડ પિઝા" અને પી. બી. એસ. ના "નાઇટલી બિઝનેસ રિપોર્ટ" પર કવરેજ મળ્યું છે. લેખક જોનાથન ટિસ્ચ 2 માર્ચ, 2007ના રોજ એનબીસીના ધ ટુડે શોમાં મહેમાન હતા અને 7 માર્ચ, 2007ના રોજ ઓપન એક્સચેન્જ અને સીબીએસના અર્લી શોમાં ચર્ચા કરી હતી, જ્યાં તેમણે બિલ્ડ-એ-બેર કંપનીને એક મોડેલ તરીકે ઉપયોગ કરીને પુસ્તકના મજબૂત ગ્રાહક સેવા સંદેશની ચર્ચા કરી હતી. સંદર્ભો યુટ્યુબ, એક્સપેન્ડેડ બુક્સ, ધ અલ્ટીમેટ ઇન કસ્ટમર કેર સીબીએસ, ધ અર્લી શો, જોનાથન ટિસ્ચ દેખાવ યુટ્યુબ, એનબીસી, ધ ટુડે શો, જોનાથન ટિસ્ચ દેખાવ બિઝનેસ બુક્સ 2007 નોન-ફિક્શન પુસ્તકો