Philip B. Crosby
ફિલિપ બાયર્ડ "ફિલ" ક્રોસ્બી, (18 જૂન, 1926-18 ઓગસ્ટ, 2001) એક અમેરિકન ઉદ્યોગપતિ અને લેખક હતા જેમણે વ્યવસ્થાપન સિદ્ધાંત અને ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પદ્ધતિઓમાં યોગદાન આપ્યું હતું. ક્રોસ્બીએ માર્ટિન કંપનીમાં ઝીરો ડિફેક્ટ્સ પ્રોગ્રામની શરૂઆત કરી હતી. પર્શીંગ મિસાઈલ કાર્યક્રમના ગુણવત્તા નિયંત્રણ વ્યવસ્થાપક તરીકે, ક્રોસ્બીને એકંદર અસ્વીકાર દરમાં 25 ટકાનો ઘટાડો અને ભંગાર ખર્ચમાં 30 ટકાનો ઘટાડો કરવાનો શ્રેય આપવામાં આવ્યો હતો. પ્રારંભિક જીવન અને કારકિર્દી ક્રોસ્બીનો જન્મ 1926માં વેસ્ટ વર્જિનિયાના વ્હીલિંગમાં થયો હતો. તેમણે બીજા વિશ્વયુદ્ધ દરમિયાન અને ફરીથી કોરિયન યુદ્ધ દરમિયાન નૌકાદળમાં સેવા આપી હતી. આ દરમિયાન તેમણે ઓહિયો કોલેજ ઓફ પોડિયાટ્રિક મેડિસિનમાંથી ડિગ્રી મેળવી હતી. ગુણવત્તાના ક્ષેત્રમાં તેમની પ્રથમ નોકરી રિચમન્ડ, ઇન્ડિયાનામાં ક્રોસલી કોર્પોરેશન ખાતે ગુણવત્તા વિભાગમાં ટેસ્ટ ટેકનિશિયનની હતી, જેની શરૂઆત 1952માં થઈ હતી. તેમણે 1955માં મિસાવાકા, ઇન્ડિયાનામાં બેન્ડિક્સ કોર્પોરેશન ખાતે વિશ્વસનીયતા ઇજનેર તરીકે વધુ સારા પગારની સ્થિતિ માટે RIM-8 ટેલોસ મિસાઇલ પર કામ કરવાનું છોડી દીધું હતું. તેમણે પર્શીંગ મિસાઈલ વિકસાવવા માટે ધ માર્ટિન કંપનીની નવી ઓર્લાન્ડો, ફ્લોરિડા સંસ્થામાં વરિષ્ઠ ગુણવત્તાના ઇજનેર બનવા માટે બે વર્ષથી ઓછા સમય પછી છોડી દીધું. ત્યાં તેમણે ઝીરો ડિફેક્ટ્સની વિભાવના વિકસાવી. આખરે તેઓ 1965માં ગુણવત્તા નિયામક બનવા માટે આઇટીટી કોર્પોરેશનમાં જતા પહેલા વિભાગના વડા બન્યા હતા. 1979માં, ક્રોસ્બીએ વ્યવસ્થાપન સલાહકાર કંપની ફિલિપ ક્રોસ્બી એસોસિએટ્સ, ઇન્ક. ની શરૂઆત કરી હતી. આ સલાહકાર જૂથે ફ્લોરિડાના વિન્ટર પાર્કમાં તેમના મુખ્ય મથક અને આઠ વિદેશી સ્થળોએ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનના શૈક્ષણિક અભ્યાસક્રમો પૂરા પાડ્યા હતા. 1979માં પણ, ક્રોસ્બીએ તેમનું પ્રથમ વ્યવસાય પુસ્તક, ક્વોલિટી ઇઝ ફ્રી, ઉપશીર્ષક ધ આર્ટ ઓફ મેકિંગ ક્વોલિટી સર્ટન પ્રકાશિત કર્યું હતું. ઉત્તર અમેરિકાની ગુણવત્તામાં કટોકટીને કારણે આ પુસ્તક તે સમયે લોકપ્રિય બન્યું હતું. 1970 ના દાયકાના અંતમાં અને 1980 ના દાયકામાં, ઉત્તર અમેરિકાના ઉત્પાદકો મોટાભાગે જાપાની માલની શ્રેષ્ઠ ગુણવત્તાને કારણે જાપાની ઉત્પાદનોમાં બજારનો હિસ્સો ગુમાવી રહ્યા હતા. ગુણવત્તાની કટોકટી માટે ક્રોસ્બીનો પ્રતિસાદ "પ્રથમ વખત યોગ્ય રીતે કરવું" (ડી. આઈ. આર. એફ. ટી.) નો સિદ્ધાંત હતો. તેમણે ચાર મુખ્ય સિદ્ધાંતોનો પણ સમાવેશ કર્યો હતોઃ ગુણવત્તાની વ્યાખ્યા જરૂરિયાતોને અનુરૂપ છે (જરૂરિયાતો એટલે ઉત્પાદન અને ગ્રાહકની જરૂરિયાતો બંને) ગુણવત્તાની વ્યવસ્થા નિવારણ છે કામગીરીનું ધોરણ શૂન્ય ખામી છે (જરૂરિયાતોને અનુરૂપ) ગુણવત્તાનું માપન એ બિન-અનુરૂપતાની કિંમત છે તેમની માન્યતા હતી કે જે સંસ્થા સારી ગુણવત્તાના વ્યવસ્થાપન સિદ્ધાંતો સ્થાપિત કરે છે તે બચત વળતર જોશે જે ગુણવત્તા પ્રણાલીની કિંમત માટે ચૂકવણી કરતાં વધુ છેઃ "ગુણવત્તા મફત છે". પુનઃકાર્ય અને સમારકામ માટે ચૂકવણી કરતાં પ્રથમ વખત તેને યોગ્ય રીતે કરવું ઓછું ખર્ચાળ છે. કાર્યોના સંદર્ભો બાહ્ય કડીઓ 1926 જન્મ 2001 મૃત્યુ અમેરિકન વ્યવસાય સિદ્ધાંતવાદીઓ 20મી સદીના અમેરિકન ઉદ્યોગપતિઓ યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ નૌકાદળના બીજા વિશ્વયુદ્ધના કર્મચારીઓ યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ નૌકાદળના કર્મચારીઓ કોરિયન યુદ્ધના લેખકો વ્હીલિંગ, વેસ્ટ વર્જિનિયાના લશ્કરી કર્મચારીઓ વેસ્ટ વર્જિનિયાના ગુણવત્તા નિષ્ણાતો યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ નૌકાદળના ખલાસીઓ વ્હીલિંગના ઉદ્યોગપતિઓ, વેસ્ટ વર્જિનિયા બેન્ડિક્સ કોર્પોરેશનના લોકો