Screen pop
સ્ક્રીન પોપ એ કોલ સેન્ટર શબ્દ છે જે કમ્પ્યુટર ટેલિફોની એકીકરણ (CTI) ની સુવિધાને સંદર્ભિત કરે છે જે ગ્રાહકના કોલનો જવાબ આપવા પર એજન્ટના કમ્પ્યુટર પર વિંડો અથવા ડાયલોગ બોક્સ દ્વારા ગ્રાહકની માહિતી આપમેળે પ્રદર્શિત કરે છે. ઇનબાઉન્ડ કૉલ્સ માટે, પ્રદર્શિત ડેટામાં સામાન્ય રીતે કોલની માહિતી હોય છે જેમ કેઃ કોલર આઈડી (સીઆઇડી) ઓટોમેટિક નંબર આઇડેન્ટિફિકેશન (એએનઆઈ) ડાયલ્ડ નંબર આઇડેન્ટિફિકેશન સર્વિસ (ડીએનઆઇએસ) માહિતી ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ (આઈવીઆર) સિસ્ટમમાંથી દાખલ કરવામાં આવે છે. ઉપરોક્તમાંથી એકમાંથી મેળવેલી વિસ્તૃત માહિતી. ઉદાહરણ તરીકે, સી. ટી. આઈ. સિસ્ટમ ડેટાબેઝમાં કૉલ કરનાર દ્વારા હમણાં જ આઈ. વી. આર. માં દાખલ કરવામાં આવેલા ઓર્ડરને જુએ છે, અને તે ઓર્ડરની માહિતી એજન્ટને પ્રદર્શિત કરે છે. આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સ માટે, પ્રદર્શિત ડેટામાં સામાન્ય રીતે એવી માહિતી હોય છે જે ગ્રાહક કૉલ રેકોર્ડના ભાગ રૂપે આઉટબાઉન્ડ ડાયલરને મોકલવામાં આવી હતી. કમ્પ્યુટર ટેલિફોની એકીકરણ સંદર્ભો પણ જુઓ ટેલિફોન સેવાની ઉન્નત સુવિધાઓ