Strategy map
વ્યૂહરચનાનો નકશો એ એક આકૃતિ છે જે સંસ્થા અથવા વ્યવસ્થાપન ટીમ દ્વારા અનુસરવામાં આવતા વ્યૂહાત્મક લક્ષ્યાંકોનું દસ્તાવેજીકરણ કરે છે. તે બેલેન્સ્ડ સ્કોરકાર્ડ સાથે સંકળાયેલા દસ્તાવેજીકરણનું એક તત્વ છે, અને ખાસ કરીને બેલેન્સ્ડ સ્કોરકાર્ડ ડિઝાઇનની બીજી પેઢીની લાક્ષણિકતા છે જે સૌપ્રથમ 1990ના દાયકાના મધ્યમાં દેખાઇ હતી. આ પ્રકારની પ્રથમ આકૃતિઓ 1990ના દાયકાની શરૂઆતમાં દેખાઇ હતી અને બેલેન્સ્ડ સ્કોરકાર્ડના દસ્તાવેજને મદદ કરવા માટે આ પ્રકારની આકૃતિનો ઉપયોગ કરવાના વિચારની ચર્ચા 1996માં રોબર્ટ એસ. કેપલાન અને ડેવિડ પી. નોર્ટન દ્વારા એક પેપરમાં કરવામાં આવી હતી. 1990ના દાયકાના અંતમાં રોબર્ટ એસ. કેપલાન અને ડેવિડ પી. નોર્ટન દ્વારા અનેક પુસ્તકો અને લેખોમાં વ્યૂહરચના નકશાનો વિચાર દર્શાવવામાં આવ્યો હતો. 1996માં તેમના મૂળ પુસ્તક, "ધ બેલેન્સ્ડ સ્કોરકાર્ડ, ટ્રાન્સલેટિંગ સ્ટ્રેટેજી ઇનટુ એક્શન" માં આકૃતિઓ હતી જેને પાછળથી વ્યૂહરચના નકશા કહેવામાં આવ્યા હતા, પરંતુ આ સમયે તેઓએ તેનો ઉલ્લેખ કર્યો ન હતો. કેપલાન એન્ડ નોર્ટનનું બીજું પુસ્તક, ધ સ્ટ્રેટેજી ફોકસ ઓર્ગેનાઇઝેશન, સ્પષ્ટપણે વ્યૂહરચના નકશાનો ઉલ્લેખ કરે છે અને તેમને કેવી રીતે બનાવવું તે અંગેના પ્રકરણનો સમાવેશ કરે છે. આ સમયે, તેઓએ કહ્યું હતું કે "ચાલકો અને ઇચ્છિત પરિણામો વચ્ચેનો સંબંધ એ પૂર્વધારણાની રચના કરે છે જે વ્યૂહરચનાને વ્યાખ્યાયિત કરે છે". તેમનું ત્રીજું પુસ્તક, સ્ટ્રેટેજી મેપ્સ, વ્યૂહરચના નકશાનો ઉપયોગ કરીને વ્યૂહરચનાનું વર્ણન અને કલ્પના કેવી રીતે કરવી તે વિશે વધુ વિગતવાર જણાવે છે. વ્યૂહરચના નકશા માટે કેપલાન અને નોર્ટન અભિગમમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છેઃ કારણ અને અસર સંબંધમાં ગોઠવાયેલા આડા પરિપ્રેક્ષ્યોની અંતર્ગત માળખું, ખાસ કરીને તે પરિપ્રેક્ષ્યોમાં નાણાકીય, ગ્રાહક, પ્રક્રિયા અને શિક્ષણ અને વિકાસના ઉદ્દેશો. લખાણ તરીકેનો દરેક ઉદ્દેશ આકારમાં દેખાય છે (સામાન્ય રીતે અંડાકાર અથવા લંબચોરસ). પ્રમાણમાં થોડા ઉદ્દેશો (સામાન્ય રીતે 20 કરતા ઓછા) જોડાયેલા ઉદ્દેશોના ઊભી સમૂહ કે જે પરિપ્રેક્ષ્યોને વિસ્તરે છે. આને વ્યૂહાત્મક વિષયો કહેવામાં આવે છે. આ ઉદ્દેશો વચ્ચેના સ્પષ્ટ કારણ અને અસર સંબંધો, તમામ પરિપ્રેક્ષ્યોમાં. વ્યૂહાત્મક વિષયો એ પૂર્વધારણાનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે કે કેવી રીતે વ્યૂહરચના સંસ્થાના પરિણામોમાં પરિવર્તન લાવશે. પ્રકાશિત સ્રોતોની વ્યાપક શ્રેણીમાં, કેટલીકવાર નબળા અભિગમનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. આ અભિગમોમાં, માત્ર થોડા સામાન્ય લક્ષણો છે. કેટલાક અભિગમો તીર વડે દર્શાવવામાં આવેલા ઉદ્દેશ્યો વચ્ચે વધુ વ્યાપક કારણભૂત સંબંધોનો ઉપયોગ કરે છે જે કાં તો ઉદ્દેશ્યોને એકસાથે જોડે છે, અથવા ચોક્કસ ઉદ્દેશો સાથે જોડાયેલા ન હોય તેવી રીતે મૂકવામાં આવે છે, પરંતુ કાર્યકારણ ક્યાં છે તેના સામાન્ય સૌમ્યોક્તિભર્યા સંકેતો પૂરા પાડે છે. દાખલા તરીકે, ઓલ્વે અને વેટર, તેમના 1999 ના પુસ્તક પરફોર્મન્સ ડ્રાઇવર્સમાં, પ્રારંભિક પ્રદર્શન ડ્રાઇવર મોડેલોનું પણ વર્ણન કરે છે, પરંતુ તેમને વ્યૂહરચના નકશા તરીકે ઉલ્લેખ કરતા નથી. બેલેન્સ્ડ સ્કોરકાર્ડ ડિઝાઇનમાં વ્યૂહરચના નકશાનો હેતુ અને ડિઝાઇન સહાય તરીકે તેનો ઉદભવ, લૉરી એન્ડ કોબબોલ્ડ દ્વારા 1990ના દાયકા દરમિયાન બેલેન્સ્ડ સ્કોરકાર્ડ ડિઝાઇનના ઉત્ક્રાંતિ પરના સંશોધન પત્રમાં થોડી વિગતવાર ચર્ચા કરવામાં આવી છે. વ્યૂહરચના નકશાની ઉત્પત્તિ સંતુલિત સ્કોરકાર્ડ એ એક માળખું છે જેનો ઉપયોગ સંસ્થાઓમાં વ્યૂહાત્મક પ્રદર્શન વ્યવસ્થાપન સાધનોની રચના અને અમલીકરણમાં મદદ કરવા માટે થાય છે. સંતુલિત સ્કોરકાર્ડ-આધારિત પ્રદર્શન વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓની રચનામાં જે મોટા પડકારોનો સામનો કરવો પડે છે તેમાંથી એક એ છે કે કઈ પ્રવૃત્તિઓ અને પરિણામોનું નિરીક્ષણ કરવું તે નક્કી કરવું. વ્યૂહાત્મક હેતુઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે એક સરળ દ્રશ્ય પ્રતિનિધિત્વ પ્રદાન કરીને, પરિપ્રેક્ષ્યો અને કારણભૂત તીરોના રૂપમાં વધારાના દ્રશ્ય સંકેતો સાથે, વ્યૂહરચનાનો નકશો વ્યવસ્થાપન ટીમમાં કયા હેતુઓ પસંદ કરવા તે વિશેની ચર્ચાને સક્ષમ કરવામાં ઉપયોગી હોવાનું જણાયું છે, અને ત્યારબાદ પ્રાપ્ત વાસ્તવિક કામગીરીની ચર્ચાને ટેકો આપવા માટે. રોબર્ટ એસ. કેપલાન અને ડેવિડ પી. નોર્ટન દ્વારા ખૂબ જ પ્રારંભિક સંતુલિત સ્કોરકાર્ડ લેખોએ સંસ્થા દ્વારા અનુસરવામાં આવનારી વ્યૂહરચના વિશેના ચાર સામાન્ય પ્રશ્નોના જવાબોના આધારે સંતુલિત સ્કોરકાર્ડની સામગ્રી પસંદ કરવા માટે એક સરળ ડિઝાઇન પદ્ધતિની દરખાસ્ત કરી હતી. આ ચાર પ્રશ્નો, એક નાણાકીય વિશે, એક માર્કેટિંગ વિશે, એક પ્રક્રિયાઓ વિશે અને એક સંગઠનાત્મક વિકાસ વિશે ઝડપથી "પરિપ્રેક્ષ્યો" ("નાણાકીય", "ગ્રાહક", "આંતરિક વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓ", "શીખવાની અને વૃદ્ધિ") ના પ્રમાણભૂત સમૂહમાં વિકસિત થયા. સંતુલિત સ્કોરકાર્ડની રચના દરેક પરિપ્રેક્ષ્યમાં થોડી સંખ્યામાં ઉદ્દેશો પસંદ કરવાની અને પછી આ ઉદ્દેશ સામે પ્રગતિ પર માહિતી આપવા માટે પગલાં અને લક્ષ્યો પસંદ કરવાની પ્રક્રિયા બની ગઈ. પરંતુ ખૂબ જ ઝડપથી એવું સમજાયું કે પસંદ કરાયેલ પરિપ્રેક્ષ્ય શીર્ષકો માત્ર ચોક્કસ સંસ્થાઓ (ઉત્તર અમેરિકામાં નાનીથી મધ્યમ કદની કંપનીઓ-હાર્વર્ડ બિઝનેસ રિવ્યૂનું લક્ષ્ય બજાર) માટે જ કામ કરે છે, અને 1990ના દાયકાના મધ્યથી અંત સુધી એવા કાગળો પ્રકાશિત થવા લાગ્યા જેમાં એવી દલીલ કરવામાં આવી હતી કે શીર્ષકોના અન્ય સમૂહો ચોક્કસ સંસ્થાના પ્રકારો માટે વધુ અર્થપૂર્ણ બનશે, અને કેટલીક સંસ્થાઓને ચારથી વધુ અથવા ઓછા શીર્ષકોનો ઉપયોગ કરવાથી ફાયદો થશે. આ ચિંતાઓ હોવા છતાં, 'પ્રમાણભૂત' દ્રષ્ટિકોણનો સમૂહ સૌથી સામાન્ય રહે છે, અને પરંપરાગત રીતે વ્યૂહરચનાના નકશા પર અનુક્રમમાં (નીચેથી ઉપર સુધી) "શીખવું અને વિકાસ", "આંતરિક વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓ", "ગ્રાહક", "નાણાકીય" પૃષ્ઠ પર "ઉપર" વહેવા તરફ વલણ ધરાવતા કારણભૂત તીરો સાથે ગોઠવવામાં આવે છે. 'પ્રમાણભૂત' પરિપ્રેક્ષ્યોના સમૂહને અનુક્રમમાં (નીચેથી ઉપર) ગોઠવવામાં આવે છે જેથી શિક્ષણ અને વિકાસના રોકાણના દ્રષ્ટિકોણથી ગ્રાહક અને નાણાકીયના પરિણામના દ્રષ્ટિકોણ સાથે ક્રમિક જોડાણની મંજૂરી મળે. સારી રીતે રચાયેલ વ્યૂહરચનાનો નકશો લેખકને નીચેથી ઉપર સુધી 'વાર્તા કહેવાની' મંજૂરી આપશે "જો આપણે (તાલીમ, શિક્ષણ વગેરે) માં રોકાણ કરીએ તો તે આપણને આપણી આંતરિક પ્રક્રિયાઓમાં સુધારો કરવાની મંજૂરી આપશે જે આપણા ગ્રાહકોને (સકારાત્મક રીતે) અસર કરશે અને આપણા નાણાકીય પરિણામોમાં સુધારો કરશે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, શિક્ષણ અને વિકાસ આંતરિક પ્રક્રિયામાં પરિવર્તન લાવે છે જે ગ્રાહક સંતોષને અસર કરે છે જે બદલામાં નફાકારકતામાં સુધારો કરે છે. સદીના પ્રારંભિક ભાગમાં, એ સ્વીકારવામાં આવ્યું હતું કે શિક્ષણ અને વિકાસના પરિપ્રેક્ષ્યમાં માળખાગત સુવિધાઓ અને આઇટી જેવા નોંધપાત્ર રોકાણ ક્ષેત્રોનો અભાવ હતો. આજે, સૌથી નીચલા પરિપ્રેક્ષ્યનું નામ બદલીને સંગઠનાત્મક ક્ષમતા કરવામાં આવ્યું છે. વ્યૂહરચના નકશા અને વ્યૂહરચના વિકાસ વચ્ચેની કડીઓ વ્યૂહરચના નકશો એ એક એવું ઉપકરણ છે જે વ્યૂહરચના વિકાસ, અમલીકરણ અને શીખવાની પ્રક્રિયા દરમિયાન વાતચીતના ત્રણ તબક્કાઓને પ્રોત્સાહન આપે છે. વ્યૂહરચના પર તે ટીમ વચ્ચે ચર્ચાને પ્રોત્સાહન આપવા માટે, જેથી તેઓ બધા તેમની વ્યૂહરચનાની સમાન વાર્તા કહીને રૂમ છોડી દે. બીજું, વ્યૂહરચનાનો સંચાર કરવો, સંસ્થાના પ્રયત્નો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું અને વ્યૂહરચનાના અમલીકરણમાં સંસ્થાની પ્રગતિની જાણ કરવા માટે યોગ્ય પગલાં પસંદ કરવા. અંતે વ્યૂહરચનાની સમીક્ષા કરવા અને સંભવિત રીતે તેમાં સુધારો કરવા માટે એક આધાર પૂરો પાડવો, (માત્ર પગલાં અથવા લક્ષ્યો નહીં) અને વાતચીત અને નિર્ણય લેવામાં ટેકો આપવો, કારણ કે ટીમ વ્યૂહરચનાના અમલીકરણમાંથી શીખે છે. વર્ષોથી ઘણા લોકોએ સૂચવ્યું છે કે તેનો ઉપયોગ આંશિક રીતે વ્યૂહરચના વિકાસ સાધન તરીકે થઈ શકે છે. કેપલાન અને નોર્ટન તેમના પુસ્તક ધ સ્ટ્રેટેજી ફોકસ ઓર્ગેનાઇઝેશનમાં દલીલ કરે છે કે સંસ્થાઓ 'ઉદ્યોગ માનક' નમૂનાઓ (મૂળભૂત રીતે પૂર્વ-નિર્ધારિત વ્યૂહાત્મક હેતુઓનો સમૂહ) અપનાવી શકે છે. ત્રીજી પેઢીનું સંતુલિત સ્કોરકાર્ડ સંદર્ભો બાહ્ય કડીઓ વ્યવસાય મોડેલો પણ જુઓ.