ISO/IEC 20000
આઇએસઓ/આઇઇસી 20000 એ આઇટી સેવા વ્યવસ્થાપન માટેનું આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણ છે. તે 2005માં ISO/IEC JTC1/SC7 દ્વારા વિકસાવવામાં આવ્યું હતું અને 2011 અને 2018માં તેમાં સુધારો કરવામાં આવ્યો હતો. તે મૂળરૂપે અગાઉની બીએસ 15000 પર આધારિત હતી જે બીએસઆઈ ગ્રુપ દ્વારા વિકસાવવામાં આવી હતી. ISO/IEC 20000, તેના BS15000 પુરોગામીની જેમ, મૂળરૂપે ITIL માળખામાં સમાવિષ્ટ શ્રેષ્ઠ પ્રેક્ટિસ માર્ગદર્શનને પ્રતિબિંબિત કરવા માટે વિકસાવવામાં આવ્યું હતું, જો કે તે માઇક્રોસોફ્ટ ઓપરેશન્સ ફ્રેમવર્ક અને ISACA ના COBIT માળખાના ઘટકો સહિત અન્ય IT સેવા વ્યવસ્થાપન માળખા અને અભિગમોને સમાન રીતે સમર્થન આપે છે. આઇએસઓ/આઇઇસી 20000 અને બીએસ 15000 વચ્ચેના તફાવતને જેની ડુગમોર દ્વારા સંબોધવામાં આવ્યો છે. આ ધોરણ સૌપ્રથમ ડિસેમ્બર 2005માં પ્રકાશિત થયું હતું. જૂન 2011 માં, ISO/IEC 20000-1:2005 ને ISO/IEC 20000-1:2011 માં અપડેટ કરવામાં આવ્યું હતું. ફેબ્રુઆરી 2012 માં, ISO/IEC 20000-2:2005 ને ISO/IEC 20000-2:2012 માં અપડેટ કરવામાં આવ્યું હતું. ISO 20000-1 ને ISO/IEC JTC 1/SC 40 IT સર્વિસ મેનેજમેન્ટ અને IT ગવર્નન્સ દ્વારા સુધારવામાં આવ્યું છે. આ પુનરાવર્તન જુલાઈ 2018માં બહાર પાડવામાં આવ્યું હતું. તે સમયથી પ્રમાણિત સંસ્થાઓ ISO 20000-1, ISO/IEC 20000-1:2018 ના નવા સંસ્કરણમાં અપડેટ કરવા માટે ત્રણ વર્ષના સંક્રમણ સમયગાળામાં પ્રવેશ કરે છે-માહિતી ટેકનોલોજી-સેવા વ્યવસ્થાપન-ભાગ 1: સેવા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીની જરૂરિયાતો ભાગ ISO/IEC 20000-1: સેવા વ્યવસ્થાપન ઔપચારિક રીતેઃ ISO/IEC 20000-1:2018 ('ભાગ 1') "સેવા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીની સ્થાપના, અમલીકરણ, જાળવણી અને સતત સુધારણા" માટેની જરૂરિયાતોને સ્પષ્ટ કરે છે. એસ. એમ. એસ. સેવા જીવનચક્રના વ્યવસ્થાપનને ટેકો આપે છે, જેમાં સેવાઓનું આયોજન, ડિઝાઇન, સંક્રમણ, વિતરણ અને સુધારણા સામેલ છે, જે સંમત જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરે છે અને ગ્રાહકો, વપરાશકર્તાઓ અને સેવાઓ પૂરી પાડતી સંસ્થા માટે મૂલ્ય પ્રદાન કરે છે. 2018ના સંસ્કરણમાં (ISO/IEC 20000-1:2018) દસ વિભાગોનો સમાવેશ થાય છે, જે કોન્સોલિડેટેડ ISO/IEC નિર્દેશોના એનેક્સ SLના ઉચ્ચ-સ્તરીય માળખાને અનુસરે છે, ભાગ 1: સ્કોપ નોર્મેટિવ સંદર્ભો શરતો અને વ્યાખ્યાઓ સંગઠનનું સંદર્ભ નેતૃત્વ આયોજન સેવા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીની કામગીરીનું સમર્થન પ્રદર્શન મૂલ્યાંકન સુધારો ISO/IEC 20000-2: સેવા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓના ઉપયોગ અંગે માર્ગદર્શન ISO/IEC 20000-2:2019 ISO/IEC 20000-1:2018 માં જરૂરિયાતોને આધારે સેવા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓ (SMS) ના ઉપયોગ અંગે માર્ગદર્શન પૂરું પાડે છે. આઇ. એસ. ઓ./આઇ. ઇ. સી. <આઇ. ડી. 3>: આઇ. એસ. ઓ./આઇ. ઇ. સી. <આઇ. ડી. 1> આઇ. એસ. ઓ./આઇ. ઇ. સી. <આઇ. ડી. 2> ની અવકાશ વ્યાખ્યા અને લાગુ પડવાની યોગ્યતા પર માર્ગદર્શન, આઇ. એસ. ઓ./આઇ. ઇ. સી. <આઇ. ડી. 1> ની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવાના લક્ષ્ય ધરાવતા સેવા પ્રદાતાઓ માટે અથવા સેવા પ્રદાતાઓ કે જેઓ સેવામાં સુધારાની યોજના બનાવી રહ્યા છે અને વ્યવસાયના ધ્યેય તરીકે આઇ. એસ. ઓ./આઇ. ઇ. સી. 20000 નો ઉપયોગ કરવાનો ઇરાદો ધરાવે છે, તેમના માટે અવકાશ વ્યાખ્યા, લાગુ પડવાની ક્ષમતા અને અનુરૂપતાના પ્રદર્શન પર માર્ગદર્શન પૂરું પાડે છે. તે ISO/IEC 20000-2 માં સલાહને પૂરક બનાવે છે, જે ISO/IEC 20000-1 અનુસાર એસ. એમ. એસ. ના અમલીકરણ માટે સામાન્ય માર્ગદર્શિકા પ્રદાન કરે છે. ISO/IEC 20000-4: પ્રક્રિયા મૂલ્યાંકન મોડેલ ISO/IEC TR 20000-4:2010 પાછું ખેંચવામાં આવ્યું છે. ISO/IEC 20000-1:2018 પર આધારિત પ્રોસેસ રેફરન્સ મોડલ (PRM) અને પ્રોસેસ એસેસમેન્ટ મોડલ (PAM) પ્રદાન કરતા નવા દસ્તાવેજોનો સમૂહ ISO/IEC JTC1/SC7 દ્વારા 33000 શ્રેણીના ધોરણોમાં વિકસાવવામાં આવી રહ્યો છે. ISO/IEC 20000-5: ISO/IEC 20000-1 ISO/IEC TR 20000-5:2022 માટે અમલીકરણ માર્ગદર્શન ISO/IEC 20000-1 પર આધારિત SMS કેવી રીતે અમલમાં મૂકવું તે અંગે સેવા પ્રદાતાઓને માર્ગદર્શન પૂરું પાડે છે. ISO/IEC 20000-6 સેવા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓનું ઓડિટ અને પ્રમાણપત્ર પ્રદાન કરતી સંસ્થાઓ માટેની જરૂરિયાતો ISO/IEC 20000-6:2017 ISO/IEC 20000-1 સાથે સુસંગતતાના મૂલ્યાંકન માટે ઓડિટિંગ સંસ્થાઓ માટેની જરૂરિયાતો પૂરી પાડે છે. ISO/IEC 20000-7: ISO/IEC 20000-1:2018 નું ISO 9001:2015 અને ISO/IEC 27001:2013 ISO/IEC TR 20000-7:2019 સાથે એકીકરણ અને સહસંબંધ પર માર્ગદર્શન ISO/IEC 9001:2015 અને/અથવા ISO/IEC <ID1 પર આધારિત માહિતી સુરક્ષા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી સાથે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી સાથે ISO/IEC 20000-1:2018 પર આધારિત સેવા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના સંકલિત અમલીકરણ પર માર્ગદર્શન પૂરું પાડે છે. ISO/IEC 20000-9: ક્લાઉડ સેવાઓ માટે ISO/IEC 20000-1 ની અરજી પર માર્ગદર્શન ISO/IEC TR 20000-9:2015 ક્લાઉડ સેવાઓ પૂરી પાડતા સેવા પ્રદાતાઓ માટે ISO/IEC 20000-1:2011 ના ઉપયોગ પર માર્ગદર્શન પૂરું પાડે છે. ISO/IEC 20000-10: વિભાવનાઓ અને શબ્દભંડોળ ISO/IEC TR 20000-10:2018 એ ISO/IEC 20000 ની મુખ્ય વિભાવનાઓનું વર્ણન કરે છે, જેમાં વિવિધ ભાગો ISO/IEC 20000-1:2018 ને કેવી રીતે ટેકો આપે છે તેમજ ISO/IEC 20000 અને અન્ય આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણો અને તકનીકી અહેવાલો વચ્ચેના સંબંધોને ઓળખે છે. ISO/IEC 20000 નો આ ભાગ ISO/IEC 20000 શ્રેણીમાં ઉપયોગમાં લેવાતી પરિભાષા પણ સમજાવે છે, જેથી સંસ્થાઓ અને વ્યક્તિઓ વિભાવનાઓનું યોગ્ય અર્થઘટન કરી શકે. આઇ. એસ. ઓ./આઇ. ઇ. સી. <આઇ. ડી. 3> 1: આઇ. એસ. ઓ./આઇ. ઇ. સી. <આઇ. ડી. 3> અને સેવા વ્યવસ્થાપન માળખા વચ્ચેના સંબંધ પર માર્ગદર્શનઃ આઇ. ટી. આઇ. એલ. આઇ. એસ. ઓ./આઇ. ઇ. સી. ટી. એસ. <આઇ. ડી. 1> એક ટેકનિકલ સ્પષ્ટીકરણ છે જે આઇ. એસ. ઓ./આઇ. ઇ. સી. <આઇ. ડી. 2> અને સામાન્ય રીતે ઉપયોગમાં લેવાતા સેવા વ્યવસ્થાપન માળખા, આઇ. ટી. આઇ. એલ. 4 વચ્ચેના સંબંધ પર માર્ગદર્શન પૂરું પાડે છે. [વિકાસ હેઠળ] ISO/IEC 20000-14: ISO/IEC 20000-1 અને સેવા વ્યવસ્થાપન માળખા વચ્ચેના સંબંધ પર માર્ગદર્શનઃ સેવા એકીકરણ અને વ્યવસ્થાપન 2023 ના અંતમાં અનુમાનિત પ્રકાશન. [વિકાસ હેઠળ] ISO/IEC 20000-15: સર્વિસ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમમાં ચપળ અને દેવઓપ્સ સિદ્ધાંતોના અમલીકરણ પર માર્ગદર્શન 2024 માં અનુમાનિત પ્રકાશન. પ્રમાણપત્રો અને લાયકાત યોજનાઓ મોટાભાગના આઇએસઓ ધોરણોની જેમ, સંસ્થાઓ અને વ્યક્તિઓ ધોરણને લાગુ કરવામાં જ્ઞાન અને શ્રેષ્ઠતા સ્થાપિત કરવા માટે તાલીમ લે છે. પ્રમાણપત્ર યોજના સંસ્થાઓને લક્ષ્ય બનાવે છે, જ્યારે લાયકાત યોજના વ્યક્તિઓને લક્ષ્ય બનાવે છે. વ્યક્તિઓની લાયકાત યુઆરએસ, એપીએમજી-આંતરરાષ્ટ્રીય, એક્ઝિન, પીઇસીબી, વફાદાર પ્રમાણપત્ર સેવાઓ, ટીયુવી એસયુડી એકેડેમી, પીપલ્સર્ટ અને આઈઆરસીએ દ્વારા આપવામાં આવે છે. ઇ. એક્સ. આઈ. એન., વફાદાર અને ટી. યુ. વી. એસ. યુ. ડી. કાર્યક્રમ હકીકતમાં આઇ. એસ. ઓ./આઇ. ઇ. સી. 20000 પર આધારિત આઇ. ટી. સર્વિસ મેનેજમેન્ટમાં લાયકાત છે અને તેમાં ફાઉન્ડેશન સ્તર અને કેટલાક ભૂમિકા આધારિત પ્રમાણપત્રોનો સમાવેશ થાય છેઃ સંરેખિત, વિતરણ, નિયંત્રણ અને સમર્થન, સહયોગી, (કાર્યકારી) સલાહકાર/વ્યવસ્થાપક અને ઓડિટરમાં વ્યાવસાયિકો. એપીએમજી લાયકાતો સંસ્થાને પ્રમાણિત કરવા પર કેન્દ્રિત છે અને ધારો કે આઇટી સર્વિસ મેનેજમેન્ટનું જ્ઞાન પહેલેથી જ ઉપલબ્ધ છે. એપીએમજી લાયકાત ફાઉન્ડેશન, પ્રેક્ટિશનર અને ઓડિટર સ્તરે હાથ ધરવામાં આવે છે. આઇ. આર. સી. એ. અને ઓડિટર્સના પ્રમાણપત્રમાં સામેલ અન્ય સંસ્થાઓએ આઇ. એસ. ઓ./આઇ. ઇ. સી. 20000 ઓડિટર્સ માટે તેમની પોતાની ઓડિટર તાલીમ અને પ્રમાણપત્ર વિકસાવ્યું છે. પ્રમાણપત્રની દ્રષ્ટિએ, વિશ્વભરમાં અગ્રણી પ્રમાણપત્ર સંસ્થાઓ છે, ઉદાહરણ તરીકે, યુકેમાં બીએસઆઈ, ઑસ્ટ્રિયામાં ક્વોલિટી ઑસ્ટ્રિયા, જાપાનમાં જેક્યૂએ, કોરિયામાં કેએફક્યુ અને ઓસ્ટ્રેલિયા, એશિયા અને અમેરિકામાં એસએઆઈ ગ્લોબલ. ISO/IEC 20000 માટે પ્રમાણપત્રનું મહત્વ વૈશ્વિક સ્વીકાર દ્વારા સહસંબંધિત નથી. આઇએસઓ વિવિધ પ્રમાણપત્ર સંસ્થાઓ પાસેથી જારી કરાયેલા પ્રમાણપત્રોની સંખ્યા એકત્રિત કરે છે અને આઇએસઓ સર્વે ઓફ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ સ્ટાન્ડર્ડ સર્ટિફિકેશનમાં વાર્ષિક પરિણામો પ્રકાશિત કરે છે. 2020ના સર્વેક્ષણમાં જણાવવામાં આવ્યું છે કે ISO/IEC 20000 માટે 7846 (ચીનમાં 5461) પ્રમાણપત્રો જારી કરવામાં આવ્યા હતા. શૈક્ષણિક સંસાધનો ઇન્ટરનેશનલ જર્નલ ઓફ આઇટી સ્ટાન્ડર્ડ્સ એન્ડ સ્ટાન્ડર્ડાઇઝેશન રિસર્ચ, (ઇન્ટરનેટ), (પ્રિન્ટ), ઇન્ફર્મેશન રિસોર્સિસ મેનેજમેન્ટ એસોસિએશન ISO/IEC 20000-1:2018,2018-07-15 IT સર્વિસ મેનેજમેન્ટઃ ISO/IEC 20000-1:2018 પર પ્રકાશિત ડોલ્ફ વાન ડેર હેવન દ્વારા પરિચય અને અમલીકરણ માર્ગદર્શિકા. ISO/IEC 27001 ISO 9001 ISO/IEC 15504 ISO ધોરણોની યાદી ISO/IEC JTC 1/SC 40 નોંધો ISO/IEC 20000-1:2018 સર્વિસ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ આવશ્યકતાઓ પણ જુઓ. 2018-07-15 (ISO/IEC 20000-1:2011 ને બદલે) પર અપડેટ કરેલ ISO/IEC 20000-2:2019 સેવા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓના ઉપયોગ પર માર્ગદર્શન. ISO/IEC 20000-3:2019 અવકાશની વ્યાખ્યા અને ISO/IEC 20000-1 ની લાગુ પડવાની ક્ષમતા પર માર્ગદર્શન. ISO/IEC TR 20000-5:2013 ISO/IEC માટે આદર્શ અમલીકરણ યોજના 20000-1 ISO/IEC 20000-6:2017 સેવા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓનું ઓડિટ અને પ્રમાણપત્ર પ્રદાન કરતી સંસ્થાઓ માટેની જરૂરિયાતો ISO/IEC 20000-7:2019 ISO/IEC 20000-1:2018 થી ISO 9001:2015 અને ISO/IEC 27001:2013 ના એકીકરણ અને સહસંબંધ પર માર્ગદર્શન. ISO/IEC 20000-1 0 2018 વિભાવનાઓ અને શબ્દભંડોળ ISO/IEC 20000-11:2021 ISO/IEC 20000-1 અને સેવા વ્યવસ્થાપન માળખા વચ્ચેના સંબંધ પર માર્ગદર્શનઃ ITIL સંદર્ભો બાહ્ય કડીઓ 2005 માં સ્થાપિત 20000 IT સેવા વ્યવસ્થાપન ITIL પ્રકાશનો