Talking ATM
ટોકિંગ એટીએમ એ એક પ્રકારનું ઓટોમેટેડ ટેલર મશીન (એટીએમ) છે જે સાંભળી શકાય તેવી સૂચનાઓ પ્રદાન કરે છે જેથી જે લોકો એટીએમ સ્ક્રીન વાંચી શકતા નથી તેઓ સ્વતંત્ર રીતે મશીનનો ઉપયોગ કરી શકે. બધી શ્રાવ્ય માહિતી મશીનના ચહેરા પર પ્રમાણભૂત હેડફોન જેક અથવા અલગથી જોડાયેલ ટેલિફોન હેન્ડસેટ દ્વારા ખાનગી રીતે પહોંચાડવામાં આવે છે. ગ્રાહકને માહિતી પૂર્વ-રેકોર્ડ કરેલી ધ્વનિ ફાઇલો દ્વારા અથવા ટેક્સ્ટ-ટુ-સ્પીચ સ્પીચ સંશ્લેષણ દ્વારા પહોંચાડવામાં આવે છે. અંધ લોકો માટે વિશ્વનું પ્રથમ બોલતું એટીએમ એ એન. સી. આર. મશીન હતું જેનું અનાવરણ રોયલ બેંક ઓફ કેનેડા દ્વારા 22 ઓક્ટોબર, 1997ના રોજ ઓટ્ટાવા, ઓન્ટારિયોમાં બેંક સ્ટ્રીટ અને ક્વીન સ્ટ્રીટના ખૂણા પર એક બેંક શાખામાં કરવામાં આવ્યું હતું. વાત કરતા એટીએમ એ બે અંધ ગ્રાહકો ક્રિસ અને મેરી સ્ટાર્કની ચિંતાનું પરિણામ હતું, જે 1984માં શરૂ થયેલી બેંક સાથે ઊભા થયા હતા. તેમની ચિંતાઓ 1991માં કેનેડિયન હ્યુમન રાઇટ્સ કમિશનમાં ભેદભાવની ફરિયાદમાં ફેરવાઈ હતી. આ મશીનનું ઉત્પાદન એન. સી. આર. દ્વારા કરવામાં આવ્યું હતું અને ઓટાવા સ્થિત ટી-બેઝ કોમ્યુનિકેશન્સ દ્વારા આશરે $500,000 કેનેડિયન ડોલરના ખર્ચે સ્વીકારવામાં આવ્યું હતું. વપરાશ વપરાશકર્તા પ્રમાણભૂત હેડસેટને જેકમાં પ્લગ કરે છે, અને "ઉપાડ માટે 1 દબાવો", "જમા કરવા માટે 2 દબાવો" જેવી સૂચનાઓ સાંભળી શકે છે. પ્રથમ વખત વપરાશકર્તાઓ માટે શ્રાવ્ય અભિગમ અને સંખ્યા કીપેડ, ડિપોઝિટ સ્લોટ અને કાર્ડ સ્લોટ જેવી સુવિધાઓના સ્થાનનું વર્ણન કરતી શ્રાવ્ય માહિતી છે. આજે એટીએમની અંદર ઉપલબ્ધ વધતી પ્રક્રિયા શક્તિ સાથે, મોટાભાગના એટીએમ ઉત્પાદકો હેડસેટને તેમના એટીએમ સાથે જોડવાની ક્ષમતા પ્રદાન કરે છે. વાણી સુવિધાઓ હવે ઓછા ખર્ચે એટીએમ ઉત્પાદકો પાસેથી ઉપલબ્ધ છે, જેનો અર્થ એ છે કે ટેકનોલોજી ધીમે ધીમે ઓફ-પ્રિમાઇસીસ એટીએમ સ્થાપનોમાં દેખાવી જોઈએ કારણ કે સાધનો ખતમ થઈ જાય છે અને તેને બદલવામાં આવે છે. ઓસ્ટ્રેલિયા નેશનલ ઓસ્ટ્રેલિયા બેંક અને વેસ્ટપેકે દેશ દ્વારા વાત કરતા એટીએમ તૈનાત કર્યા છે. 2002 સુધીમાં રોયલ બેંક પાસે 15 વાત કરતા એટીએમ કાર્યરત હતા અને જાહેરાત કરી હતી કે વધારાના 250 એકમો સ્થાપિત કરવામાં આવશે. સંબંધિત કાયદા અને ધોરણો કેનેડિયન હ્યુમન રાઇટ્સ એક્ટ કેનેડિયન સ્ટાન્ડર્ડ્સ એસોસિએશનઃ CAN/CSA-B651.2-07 (R2012)-સેલ્ફ-સર્વિસ ઇન્ટરેક્ટિવ ડિવાઇસીસ માટે સુલભ ડિઝાઇન. ફિલિપાઇન્સ મેટ્રોબેંકમાં વાત કરતા એટીએમ વાત કરતા એટીએમનો ઉપયોગ કરે છે. તુર્કીમાં વાત કરતા એટીએમ યાપી વે ક્રેડી બેંકાસીએ ડિસેમ્બર 2010 માં તુર્કીમાં પ્રથમ વાત કરતા એટીએમનો અમલ કર્યો હતો. ટોકિંગ એટીએમ ફંક્શન ખાસ કરીને યાપી ક્રેડી અથવા અન્ય બેંકોના દૃષ્ટિહીન અથવા આંશિક દૃષ્ટિવાળા ગ્રાહકો માટે રચાયેલ છે. ટેક્સ્ટ-ટુ-સ્પીચ તકનીકનો ઉપયોગ કરીને, ગ્રાહકો ટોકિંગ એટીએમ દ્વારા રોકડ ઉપાડ અથવા બેલેન્સ પૂછપરછ વ્યવહારો કરી શકે છે. જ્યારે હેડફોન પ્લગ ટોકિંગ એટીએમના હેડફોન જેક સાથે જોડાયેલ હોય ત્યારે શ્રાવ્ય વ્યવહાર શરૂ થાય છે, અને જ્યારે જેક ડિસ્કનેક્ટ થાય છે ત્યારે સુરક્ષા માટે સમાપ્ત થાય છે. વૈકલ્પિક રીતે, ગ્રાહક એટીએમ સ્ક્રીન પર ખાતાની માહિતી છુપાવવાનું પસંદ કરી શકે છે. યુકે બાર્કલેઝમાં ટોકિંગ એટીએમ એ યુકેની એકમાત્ર મોટી હાઇ સ્ટ્રીટ બેંક છે જેણે ટોકિંગ એટીએમને મોટા પાયે તૈનાત કર્યા છે. તેમના 4,100 એટીએમમાંથી 80 ટકાથી વધુ હવે કાર્યક્ષમતા પ્રદાન કરે છે. આમાં એએસડીએ સુપરસ્ટોર્સ ખાતે 800 એટીએમનો સમાવેશ થાય છે જે બાર્કલેઝ દ્વારા સંચાલિત થાય છે. વધુમાં, યુકેમાં નોર્ધન બેન્કે તેમની 200થી વધુની સંપત્તિમાંથી 85 ટોકિંગ કેશ મશીનો તૈનાત કર્યા છે, જે તેમની સંપત્તિનો 40 ટકા હિસ્સો છે. બેંકો દ્વારા સ્થાપિત તાજેતરના મશીનોમાં અંધ વ્યક્તિઓ માટે મશીન સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવા માટે પ્રમાણભૂત ઓડિયો જેકનો સમાવેશ થાય છે, પરંતુ આ સુવિધાઓ હજુ સુધી સક્ષમ કરવામાં આવી નથી. 2011 માં અંધ અને આંશિક દૃષ્ટિવાળા લોકો માટે યુકેની અગ્રણી ચેરિટી, આર. એન. આઇ. બી. એ મોટી બેંકોને ટોકિંગ કેશ મશીનો સ્થાપિત કરવા માટે એક અભિયાન શરૂ કર્યું હતું. તેઓ 2009થી એલ. ઓ. સી. ઓ. જી. સાથે પણ કામ કરી રહ્યા હતા જેથી લંડન 2012 ઓલિમ્પિક અને પેરાલિમ્પિક્સ માટે ઓલિમ્પિક પાર્કમાં ટોકિંગ કેશપોઇન્ટ્સ પૂરા પાડવામાં આવે. જો કે, ગેમ્સના થોડા અઠવાડિયા પહેલા, પ્રાયોજક અને એકમાત્ર પ્રદાતા વિઝાએ જાહેરાત કરી હતી કે તેઓ માત્ર બે મશીનો પર સમયસર જરૂરી સોફ્ટવેર સ્થાપિત કરી શકશે. એપ્રિલ 2013માં આરબીએસએ તેમના 2012 સસ્ટેઇનેબિલીટી રિપોર્ટના ભાગરૂપે જાહેરમાં જાહેરાત કરી હતી કે તેઓ વ્યાપક એટીએમ અપગ્રેડના ભાગરૂપે 2014થી ટોકિંગ એટીએમ સ્થાપિત કરશે. યુ. એસ. માં વાત કરતા એટીએમ અંધ લોકો માટે એટીએમ ઍક્સેસ હાંસલ કરવા માટે યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં પ્રથમ જાહેર ક્રિયાઓ જૂન 1999 માં થઈ હતી. 3 જૂનના રોજ, મેલોન બેંક અને પી. એન. સી. બેંક પર અનુક્રમે ફિલાડેલ્ફિયા અને પિટ્સબર્ગની ફેડરલ અદાલતોમાં દાવો કરવામાં આવ્યો હતો. 25 જૂન, 1999ના રોજ, વેલ્સ ફાર્ગો યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં વાત કરતા એટીએમ સ્થાપિત કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ થનારી પ્રથમ મોટી બેંક બની હતી. અંધ સમુદાયના નેતાઓ સાથે કાનૂની સમાધાનમાં, બેંક કેલિફોર્નિયામાં તેના તમામ 1,500 એટીએમ સ્થાનો પર વાત કરતા એટીએમ સ્થાપિત કરવા સંમત થઈ. ત્યારબાદ કંપનીએ તમામ રાજ્યોમાં તમામ એટીએમ સ્થાનો પર વાત કરતા એટીએમ સ્થાપિત કર્યા છે. જુલાઈ 1999માં, સિટીબેંક સાન ફ્રાન્સિસ્કો અને લોસ એન્જલસમાં અને તેની આસપાસ પાંચ વાત કરતા એટીએમ ચલાવવા માટે સંમત થઈ હતી. સિટીબેંક મશીન એક અનન્ય ઇજનેરી અને સંશોધન પડકારનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે કારણ કે તે ટચ સ્ક્રીન ઇન્ટરફેસનો ઉપયોગ કરે છે અને અંધ લોકોને પ્રવેશ પ્રદાન કરવા માટે કોઈ કાર્ય કી નથી. આ પ્રકારના મશીન સાથેના તમામ સિટીબેંક સ્થાનોને વાત કરવાની કાર્યક્ષમતા સાથે અનુકૂળ બનાવવામાં આવ્યા છે. યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં પ્રથમ બોલતું એટીએમ સાન ફ્રાન્સિસ્કો ફેડરલ ક્રેડિટ યુનિયન દ્વારા સાન ફ્રાન્સિસ્કોના સિટી હોલમાં 1 ઓક્ટોબર, 1999ના રોજ સ્થાપિત ડાઇબોલ્ડ મશીન હતું. રોયલ બેંક મશીનની જેમ, તેને ટી-બેઝ કોમ્યુનિકેશન્સ દ્વારા સ્વીકારવામાં આવ્યું હતું. માર્ચ 2000માં, બેંક ઓફ અમેરિકા દેશભરમાં તેના તમામ એટીએમ સ્થાનો પર વાત કરતા એટીએમ સ્થાપિત કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ થનારી પ્રથમ નાણાકીય સંસ્થા બની હતી. એક કાનૂની સમાધાનમાં સેંકડો મશીનો સ્થાપિત કરવા માટે કહેવામાં આવ્યું હતું અને બાકીના સમયપત્રક માટે પછીથી વાટાઘાટો કરવામાં આવી હતી. 2005 સુધીમાં યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં આશરે 30,000 ટોકિંગ એટીએમ હતા. 2012 સુધીમાં આ સંખ્યા 100,000ને વટાવી ગઈ હતી. સંબંધિત કાયદા અને ધોરણો 1990નો અમેરિકન્સ વિથ ડિસેબિલિટીઝ એક્ટ ભારતમાં વાત કરતા એટીએમ 2012માં, અગ્રણી જાહેર ક્ષેત્રની બેંક પૈકીની એક યુનિયન બેંક ઓફ ઇન્ડિયાએ દૃષ્ટિ અને શારીરિક રીતે વિકલાંગ લોકો માટે 6 જૂન 2012ના રોજ વસ્ત્રપુર, અમદાવાદ, ગુજરાતમાં ભારતના સૌપ્રથમ ટ્રૂલી એક્સેસિબલ અને ટોકિંગ એટીએમનું અનાવરણ કર્યું હતું. યુનિયન બેંક ઓફ ઇન્ડિયાએ ભારતમાં ટોકિંગ એટીએમ પર અગ્રણી કામ કર્યું છે. યુનિયન બેંકના ટોકિંગ એટીએમ મોડલ અને વર્કફ્લોએ એક માપદંડ સ્થાપિત કર્યો છે. બેંકે ડેઝી અને ઇલેક્ટ્રોનિક બ્રેઇલ ફોર્મેટમાં ટોકિંગ એટીએમ વપરાશ સુલભ માર્ગદર્શિકા પણ વિકસાવી છે. વાત કરતા એટીએમ સ્થાનોની સૂચિ અને સુલભ સૂચના માર્ગદર્શિકાઓ બેંકની વેબસાઇટ પરથી સરળતાથી ડાઉનલોડ કરી શકાય છે. 4 ઓક્ટોબર, 2012ના રોજ ભારતની સૌથી મોટી જાહેર ક્ષેત્રની બેંક સ્ટેટ બેંક ઓફ ઇન્ડિયાએ નવી દિલ્હીમાં તેનું પ્રથમ અને રિયલ ટોકિંગ એટીએમ શરૂ કર્યું હતું. સ્ટેટ બેંક ઓફ ઇન્ડિયાએ સમગ્ર ભારતમાં ટોકિંગ એટીએમની મોટા પાયે જમાવટ કરી છે. સ્ટેટ બેંકે 1 જુલાઈ 2014ના રોજ તેના 5555મા ટોકિંગ એટીએમનું ઉદ્ઘાટન કર્યું હતું. ભારતમાં બેંક ઓફ બરોડા, કોર્પોરેશન બેંક, સિટી બેંક, એચ. એસ. બી. સી. અને વધુ જાહેર ક્ષેત્રની બેંકો, ખાનગી બેંકો, સહકારી બેંકો જેવી કેટલીક વધુ બેંકોએ અંધ લોકો માટે ટોકિંગ એટીએમ પર ક્યાં તો તૈનાત કર્યા છે અથવા સારી પહેલ કરી છે. ભારતમાં બેંકોના ટોકિંગ એટીએમ સરનામાંઓનો ભંડાર 'ટોકિંગ એટીએમ ઇન્ડિયા લોકેટર' વેબસાઇટ દ્વારા ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવ્યો છે, જે સ્વૈચ્છિક અને બિન-વ્યાવસાયિક સેવા છે. એ. ટી. એમ. ઇન્ડસ્ટ્રી એસોસિએશન (એ. ટી. એમ. આઈ. એ.) ઓટોમેટેડ કેશ હેન્ડલિંગ બ્રેઇલ સિક્યુરિટી ઓફ ઓટોમેટેડ ટેલર મશીન્સ સેલ્ફ સર્વિસ વેરિફિકેશન એન્ડ વેલિડેશન રેફરન્સ ઓટોમેટેડ ટેલર મશીન્સ આસિસ્ટિવ ટેકનોલોજી પણ જુઓ.