RightNow Technologies
ઓરેકલ રાઇટ નાઉ એ એન્ટરપ્રાઇઝ સંસ્થાઓ માટે ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન (સી. આર. એમ.) સોફ્ટવેર સેવા છે જે ઓરેકલ સેવાનો ભાગ છે. તે મૂળરૂપે રાઈટ નાઉ ટેક્નોલોજીસ, ઇન્ક દ્વારા વિકસાવવામાં આવી હતી, જેને ઓરેકલ કોર્પોરેશન દ્વારા 2011 માં 1.8 અબજ ડોલરના સોદામાં હસ્તગત કરવામાં આવી હતી. રાઈટનૉવ ટેક્નોલોજીસ દ્વારા ઓફર કરાયેલ મુખ્ય ઉત્પાદન રાઈટનૉવ CX હતું, જે ગ્રાહક અનુભવ સ્યુટ છે. રાઈટ નાઉ સીએક્સને રાઈટ નાઉ વેબ એક્સપિરિયન્સ, રાઈટ નાઉ સોશિયલ એક્સપિરિયન્સ, રાઈટ નાઉ કોન્ટેક્ટ સેન્ટર એક્સપિરિયન્સ અને રાઈટ નાઉ એન્ગેજમાં વહેંચવામાં આવ્યું હતું. ઓરેકલ સર્વિસ હેઠળ, ઉત્પાદનમાં આગાહી કરવાની ક્ષમતાઓ છે અને તે વેબસાઇટ, એપ્સ, ચેટબોટ, લાઇવ ચેટ, વીડિયો ચેટ, કો-બ્રાઉઝ, સોશિયલ મેસેજિંગ, ટેક્સ્ટિંગ, ગ્રાહક પોર્ટલ, આઈવીઆર, નોલેજ બેઝ, સ્ટોર એસોસિએટ્સ અને અન્ય ચેનલો માટે ગ્રાહક સેવા સપોર્ટ પ્રદાન કરે છે. તે ઉત્પાદનોના ઓરેકલ એડવર્ટાઇઝિંગ એન્ડ કસ્ટમર એક્સપિરિયન્સ (CX) સ્યુટનો એક ભાગ છે, જેમાં એડવર્ટાઇઝિંગ, માર્કેટિંગ અને સેલ્સ ક્લાઉડ પ્રોડક્ટ્સ પણ સામેલ છે. ઓરેકલ સર્વિસ ક્લાઉડ એ ફેડઆરએએમપી અધિકૃત છે, જેનો અર્થ છે કે તે ચોક્કસ સાયબર સુરક્ષા ધોરણોને પૂર્ણ કરે છે અને ફેડરલ એજન્સીઓ દ્વારા ઉપયોગ માટે માન્ય છે. આ કંપનીની સ્થાપના 1997માં મોન્ટાનાના બોઝમેનમાં ગ્રેગ જિયાનફોર્ટ દ્વારા રાઈટ નાઉ ટેક્નોલોજીસ તરીકે કરવામાં આવી હતી. કેલિફોર્નિયા, ન્યૂયોર્ક, ન્યૂ જર્સી, મેસેચ્યુસેટ્સ, ટેક્સાસ, ઇલિનોઇસ, વોશિંગ્ટન, ડી. સી., કોલોરાડો, કેનેડા, યુરોપ, ઓસ્ટ્રેલિયા અને એશિયામાં વધારાની ઓફિસો ખોલવામાં આવી હતી. કંપનીએ 2011માં 1000થી વધુ લોકોને રોજગારી આપી હતી. રાઈટ નાઉનું વ્યવસાય મોડેલ ક્લાઉડ કમ્પ્યુટિંગનો ઉપયોગ કરતી સેવા તરીકે સોફ્ટવેર હતું. જિયાનફોર્ટે 1997માં બાહ્ય મૂડી વિના કંપનીની શરૂઆત કરી હતી અને એક સોફ્ટવેર ઉત્પાદન બનાવ્યું હતું જે શરૂઆતમાં સંકલિત જ્ઞાન આધાર સાથે ગ્રાહક સેવા પર કેન્દ્રિત હતું. જેમ જેમ કંપની વધતી ગઈ તેમ તેમ તેણે તેના ઉત્પાદનમાં માર્કેટિંગ અને વેચાણ કાર્યક્ષમતા, વૉઇસ ઓટોમેશન, ગ્રાહક પ્રતિસાદ વ્યવસ્થાપન, વિશ્લેષણ અને એક સામાજિક મંચ ઉમેર્યું, જેનાથી સંપૂર્ણ ગ્રાહક અનુભવ સ્યુટ બનાવવામાં આવ્યો. 2006માં, રાઈટ નાઉ ટેક્નોલોજિસે એસએફએ કંપની સેલ્સનેટને હસ્તગત કરી હતી. 2009માં, રાઈટ નાઉ ટેક્નોલોજિસે સોશિયલ નેટવર્કિંગ કંપની હાઇવલાઈવને હસ્તગત કરી હતી. 2011માં કંપનીએ ક્યૂ-ગોને 34 મિલિયન ડોલરમાં હસ્તગત કરી હતી. ક્યૂ-ગોની સ્થાપના 1999માં કરવામાં આવી હતી. તે કુદરતી ભાષા પ્રક્રિયા તકનીક પર આધારિત સિમેન્ટીક સર્ચ સર્વિસમાં વિશેષતા ધરાવે છે, જે કંપનીની ઇન્ટરનેટ વેબસાઇટ અથવા કોર્પોરેટ ઇન્ટ્રાનેટ પર પ્રશ્નોના સંબંધિત જવાબો પ્રદાન કરે છે, જે કુદરતી વાક્યો અથવા મુખ્ય શબ્દ ઇનપુટમાં એકસરખા ઘડવામાં આવે છે. તે વ્યવસાયો માટે વપરાશકર્તા ક્વેરી વર્તનનું સ્વચાલિત આંકડાકીય રિપોર્ટિંગ સંકલિત કરે છે જે તેમના ગ્રાહકો કયા પ્રકારનાં પ્રશ્નો પૂછે છે તેનું નિરીક્ષણ કરવા માંગે છે જેથી તેઓ ગ્રાહકોને યોગ્ય માહિતી પ્રદાન કરવા માટે સામગ્રીને સમાયોજિત કરી શકે અને કોલના પરંપરાગત ગ્રાહક સેવા બંદરો પર ભાર ઘટાડી શકે, જેમ કે કોલ કેન્દ્રો અને ઇમેઇલ દ્વારા જવાબો. બેંકિંગ, વીમા, પેન્શન, ટેલિકોમ્યુનિકેશન અને લોજિસ્ટિક્સ તેમજ કેટલીક સરકારી એજન્સીઓ સહિત વિવિધ ઉદ્યોગોમાં આ ટેકનોલોજીનો અમલ કરવામાં આવ્યો છે અને તેનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો છે. ઓક્ટોબર 2011માં ઓરેકલ કોર્પોરેશને રાઈટ નાઉને 1.5 અબજ ડોલરમાં હસ્તગત કરવાનો ઇરાદો જાહેર કર્યો હતો, જે સોદો જાન્યુઆરી 2012માં પૂર્ણ થયો હતો. આ હસ્તાંતરણ સાથે તેનું નામ બદલીને ઓરેકલ સર્વિસ થઈ ગયું. 2014માં, ઓરેકલે કોબ્રાઉઝિંગ, સ્ક્રીન શેરિંગ અને ક્લિક-ટુ-કોલ માટે ઉપયોગમાં લેવાતી રીઅલ-ટાઇમ વિઝ્યુઅલ સહયોગ તકનીક લાઇવલૂક અને ક્લાઉડ-આધારિત ફિલ્ડ સર્વિસ એપ્લિકેશન ટોઆ (ટાઇમ ઓફ અરાઇવલ) હસ્તગત કરી હતી, જે ઓરેકલ ફિલ્ડ સર્વિસ બની હતી. આ ક્ષમતાઓને કૌશલ્ય આધારિત રૂટીંગ સાથે 2015માં સર્વિસ સોફ્ટવેરમાં સંકલિત કરવામાં આવી હતી. મે 2022માં, કંપનીએ ગ્રાહક સેવા એજન્ટોને વધુ સારી રીતે ટેકો આપવા માટે તેના યુનિટી કસ્ટમર ડેટા પ્લેટફોર્મ (સીડીપી) ને ઓરેકલ સર્વિસ સાથે સંકલિત કર્યું. ઓરેકલ એડવર્ટાઇઝિંગ એન્ડ કસ્ટમર એક્સપિરિયન્સ (સી. એક્સ.) મોન્ટાના સ્થિત ઓરેકલ રેફરન્સ સોફ્ટવેર કંપનીઓ દ્વારા સંપાદનની સૂચિ અગાઉ નાસ્ડેક બોઝમેન, મોન્ટાના ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન સોફ્ટવેર કંપનીઓ પર સૂચિબદ્ધ અમેરિકન કંપનીઓ 1997માં ક્લાઉડ એપ્લિકેશન્સ ક્લાઉડ કમ્પ્યુટિંગ પ્રદાતાઓ ઓરેકલ એક્વિઝિશન સર્ચ એન્જિન સોફ્ટવેર ઈન્ટરનેટ સર્ચ એન્જિન સોફ્ટવેર કંપનીઓ 1997માં સ્થાપિત સોફ્ટવેર કંપનીઓ 2012માં વિખેરાઈ 2012માં વિલિનીકરણ અને સંપાદન યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સની નિષ્ક્રિય સોફ્ટવેર કંપનીઓ