Financial Ombudsman Service
નાણાકીય લોકપાલ સેવા યુનાઇટેડ કિંગડમમાં લોકપાલ છે. તેની સ્થાપના 2000માં કરવામાં આવી હતી અને 2001માં નાણાકીય સેવાઓ અને બજાર અધિનિયમ 2000 દ્વારા વૈધાનિક સત્તાઓ આપવામાં આવી હતી, જેથી ગ્રાહકો અને નાણાકીય સેવાઓ પૂરી પાડતા યુકે સ્થિત વ્યવસાયો, જેમ કે બેંકો, બિલ્ડિંગ સોસાયટીઓ, વીમા કંપનીઓ, રોકાણ કંપનીઓ, નાણાકીય સલાહકારો અને નાણાકીય કંપનીઓ વચ્ચેના વિવાદોનું સમાધાન કરવામાં મદદ મળે. નાણાકીય લોકપાલ સેવા મોટાભાગની નાણાકીય બાબતો વિશે ગ્રાહકોની ફરિયાદોનો સામનો કરી શકે છે, જેમાં ઉદાહરણ તરીકેઃ બેંકિંગ, વીમા, ગીરો, પેન્શન, બચત અને રોકાણો, ક્રેડિટ કાર્ડ અને સ્ટોર કાર્ડ, લોન અને ક્રેડિટ, ભાડાની ખરીદી અને પૉનબ્રોકિંગ, નાણાકીય સલાહ, શેર, શેર, એકમ ટ્રસ્ટ અને બોન્ડ્સનો સમાવેશ થાય છે. નવેમ્બર 2009થી મની ટ્રાન્સફર ઓપરેટરો પણ લોકપાલના નિયંત્રણ હેઠળ આવ્યા હતા. લોકપાલ આગળ આવે તે પહેલાં, ગ્રાહકે પહેલા તે વ્યવસાયને ફરિયાદની તપાસ કરવાની તક આપવી જોઈએ જેનાથી તેઓ નાખુશ છે-લોકપાલ સેવા વિવાદ પર નિર્ણય લઈ શકે તે પહેલાં. વ્યવસાય પાસે ફરિયાદ ઉકેલવા માટે મહત્તમ 8 અઠવાડિયા હોય છે. જો તેઓ 8 અઠવાડિયાની અંદર તેનો ઉકેલ ન લાવે અથવા ગ્રાહક પ્રતિસાદથી ખુશ ન હોય તો તેઓ ફરિયાદને લોકપાલ સેવામાં મોકલી શકે છે. લોકપાલ પાસે વિવાદના સમાધાનના સાધન તરીકે કંપનીને નાણાકીય વળતર આપવા, ગ્રાહકની ક્રેડિટ ફાઇલને સુધારવા અથવા માફી માંગવાની વિનંતી કરવાનો અથવા તેની જરૂર પાડવાનો અધિકાર છે. પ્રક્રિયાઓ લોકપાલ દરેક કેસના ચોક્કસ સંજોગોમાં જે વાજબી અને વાજબી માને છે તેના આધારે નિર્ણયો લે છે. વ્યક્તિગત ફરિયાદો પર નિર્ણયો લેવામાં, કાયદાએ લોકપાલને ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છેઃ સંબંધિત કાયદો અને નિયમો; નિયમનકારના નિયમો, માર્ગદર્શન અને ધોરણો; વ્યવહારની સંહિતાઓ; અને (જ્યાં યોગ્ય હોય ત્યાં) જે તે/તેણી સંબંધિત સમયે સારી ઉદ્યોગ પ્રથા હોવાનું માને છે. નાણાકીય લોકપાલ સેવાને વૈધાનિક કરવેરા અને કેસ ફીના સંયોજન દ્વારા યુકેના નાણાકીય સેવાઓ ક્ષેત્ર દ્વારા ભંડોળ પૂરું પાડવામાં આવે છે. આ નાણાકીય વ્યવસાયો દ્વારા ચૂકવવામાં આવે છે જે ફાઇનાન્સિયલ કન્ડક્ટ ઓથોરિટી (એફસીએ) દ્વારા નિયંત્રિત હોય છે અથવા ઓફિસ ઓફ ફેર ટ્રેડિંગ (ઓએફટી) દ્વારા લાઇસન્સ પ્રાપ્ત હોય છે અને લોકપાલ સેવા દ્વારા કાયદા દ્વારા આપમેળે આવરી લેવામાં આવે છે. આ વૈધાનિક કર અને ફીની ચુકવણી વૈકલ્પિક નથી અને નાણાકીય લોકપાલ સેવા દ્વારા ફરિયાદને સમર્થન આપવામાં આવે કે નહીં તે ચૂકવવાપાત્ર છે. આ સેવા ગ્રાહકો માટે મફત છે. 2006 અને 2009 ની વચ્ચે લોકપાલ સેવાએ ડેલોઇટ એલએલપી દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી કેસ-હેન્ડલિંગ સેવાઓનો ઉપયોગ ચુકવણી સુરક્ષા વીમા ફરિયાદો દ્વારા પેદા થતા કાર્યના વધતા જથ્થાને નિયંત્રિત કરવા માટે કર્યો હતો. નિષ્પક્ષતા નાણાકીય લોકપાલ સેવા ગ્રાહકોની તરફેણમાં સમર્થન આપતી ફરિયાદોનું પ્રમાણ પ્રકાશિત કરે છે. 2013/2014 માં તમામ ફરિયાદોમાં લોકપાલને 58 ટકા ગ્રાહકોની તરફેણમાં મળી હતી. લોકપાલની સ્થાપના સંસદ દ્વારા એક નિષ્પક્ષ અને સ્વતંત્ર સંસ્થા તરીકે કરવામાં આવી હતી, જોકે તેના નિર્ણયોની હારનાર પક્ષ દ્વારા ટીકા કરી શકાય છે. સ્વતંત્ર ટીકાકારો સ્વીકારે છે કે લોકપાલ સેવા ગ્રાહકો માટે મૂલ્યવાન મફત સેવા છે-જોકે જેમને લાગે છે કે તેઓએ ફરિયાદ ગુમાવી દીધી છે તેઓ સમજીને નિરાશ થઈ શકે છે અને લોકપાલની નિષ્પક્ષતા પર સવાલ ઉઠાવવા માંગે છે. કેટલાક ગ્રાહકોએ લોકપાલ દ્વારા આપવામાં આવેલી વળતરની રકમ પર સવાલ ઉઠાવ્યા છે જ્યારે ઘણા વ્યવસાયો લોકપાલ પાસેથી વળતરની મર્યાદાને સખત રીતે લાગુ કરવાની અપેક્ષા રાખે છે અને લોકપાલ વ્યવસાયને ચૂકવવા માટે કહી શકે તે મહત્તમ વળતરમાં 100,000 પાઉન્ડથી 150,000 પાઉન્ડ (જાન્યુઆરી 2012માં) ના વધારા સામે લોબિંગ કરે છે. નાણાકીય લોકપાલની પક્ષપાત વિશે ફરિયાદ કરવા માટે વિવિધ વેબસાઇટ્સની સ્થાપના કરવામાં આવી છે-સામાન્ય રીતે એવા લોકો દ્વારા જેઓ ચોક્કસ લોકપાલના નિર્ણયોથી અસંમત હોય છે. વ્યક્તિગત નાણાકીય કંપનીઓની ફરિયાદો-સંભાળવાની કામગીરી સપ્ટેમ્બર 2009થી નાણાકીય લોકપાલ સેવા નામ આપવામાં આવેલા વ્યક્તિગત વ્યવસાયો વિશે દર છ મહિને તેની વેબસાઇટ પર ફરિયાદોની માહિતી પ્રકાશિત કરી રહી છે. પૂરી પાડવામાં આવેલ માહિતી એવા વ્યવસાયો સાથે સંબંધિત છે કે જેમાં દરેક છ મહિનાના સમયગાળામાં 30 કે તેથી વધુ નવા કેસ અથવા 30 કે તેથી વધુ ઉકેલાયેલા કેસ હોય. આ આંકડા નવી ફરિયાદોની સંખ્યા અને ગ્રાહકોની તરફેણમાં નોંધાયેલી ફરિયાદોનું પ્રમાણ દર્શાવે છે. ફરિયાદોના આંકડા દર્શાવે છે કેઃ માત્ર 200થી ઓછા વ્યવસાયો (લોકપાલ સેવા દ્વારા આવરી લેવામાં આવેલા 100,000થી વધુમાંથી) મળીને લગભગ 90 ટકા ફરિયાદોનું કામનું ભારણ પેદા કરે છે, દરેક વ્યક્તિગત વ્યવસાયને લગતી ફરિયાદોની સંખ્યા 30થી 45,000 સુધીની હોય છે, ગ્રાહકની તરફેણમાં નોંધાયેલા કેસોનું પ્રમાણ વ્યવસાયથી વ્યવસાયમાં નોંધપાત્ર રીતે બદલાય છે-3 ટકાથી 100% ની વચ્ચે. અંદાજપત્ર અને કર્મચારીઓનું સ્તર 2007માં સમગ્ર લોકપાલ સ્ટાફ (આનુષંગિક કર્મચારીઓની નોંધપાત્ર સંખ્યા સહિત) 960 હતો. તેઓ 627,814 પ્રારંભિક પૂછપરછને સંભાળવામાં સફળ રહ્યા હતા અને 111,673 કેસોને બંધ કરવામાં આવ્યા હતા જે ચુકાદા માટે મોકલવામાં આવ્યા હતા. બીબીસીએ સપ્ટેમ્બર 2007માં અહેવાલ આપ્યો હતો કે લોકપાલ કર્મચારીઓની સંખ્યા ઘટાડીને 600 કરવાની યોજના ધરાવે છે, જે ગીરો દાનની ફરિયાદોમાં ઘટાડાને પ્રતિબિંબિત કરે છે. ડિસેમ્બર 2009 સુધીમાં લોકપાલનો સ્ટાફ વધીને 1,000થી વધુ થઈ ગયો હતો, જે 200,000 કેસના કામના ભારણમાં નોંધપાત્ર વધારો દર્શાવે છે. હાલમાં લોકપાલમાં 4,500 લોકો કામ કરી રહ્યા છે-જે ગયા વર્ષે અડધા મિલિયનથી વધુ કેસોનો નોંધપાત્ર રીતે વધેલો કાર્યભાર દર્શાવે છે (2014/2015). નાણાકીય લોકપાલ સેવામાં કર્મચારીઓના સ્તરમાં ઉતાર-ચઢાવ આવે છે-જેમ કે બજેટ વર્ષ-દર-વર્ષે કરે છે-જેથી તે જે વિવાદો સાથે વ્યવહાર કરી રહ્યું છે તેની સાથે મેળ ખાય. લોકપાલની કોર્પોરેટ યોજના અને બજેટમાં દર વર્ષે જાહેર રીતે જરૂરી કર્મચારીઓની સંખ્યા અને ફરિયાદોના જથ્થા અને કામના ભારણની આગાહીની સલાહ લેવામાં આવે છે. લોકપાલના નિર્ણયોની સ્થિતિ નાણાકીય લોકપાલ સેવા દ્વારા ઉકેલવામાં આવતા લગભગ 90 ટકા વિવાદોનું સમાધાન લોકપાલના હસ્તક્ષેપ વિના અગાઉના અનૌપચારિક તબક્કામાં કરવામાં આવે છે. લોકપાલનો નિર્ણય એ નાણાકીય લોકપાલ સેવાની પ્રક્રિયાનો અંતિમ તબક્કો છે. જો ફરિયાદ ધરાવતો ગ્રાહક અંતિમ નિર્ણય સ્વીકારે છે, તો તે બંને પક્ષો માટે બંધનકર્તા છે અને કોર્ટમાં લાગુ કરી શકાય છે. પરંતુ જો ગ્રાહક લોકપાલના નિર્ણયને ન સ્વીકારવાનું પસંદ કરે છે, તો તેમના કાનૂની અધિકારો પર કોઈ અસર થતી નથી અને તેઓ આ બાબતને અદાલતમાં લઈ જઈ શકે છે-જે અદાલતો દ્વારા નક્કી કરવામાં આવેલી કોઈપણ જરૂરિયાતોને આધિન છે. જો કે, સ્વતંત્ર ટીકાકારો સામાન્ય રીતે ભલામણ કરે છે કે ગ્રાહકોએ અદાલતને બદલે લોકપાલ સેવાનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ કારણ કે અદાલતના કેસોનું પરિણામ અનપેક્ષિત, નિરાશાજનક અને ખર્ચાળ હોઈ શકે છે. જો કે, લોકપાલ સામે ન્યાયિક સમીક્ષાઓ કરવામાં આવી છે, જે નાણાકીય સેવા કંપનીઓ દ્વારા લાવવામાં આવી છે, જેમણે લોકપાલના નિર્ણયો સ્વીકારવા પડે છે જે કાયદામાં બંધનકર્તા છે. ઉદાહરણ તરીકે, જાન્યુઆરી 2011 માં બ્રિટિશ બેંકર્સ એસોસિએશને-સંખ્યાબંધ હાઇ-સ્ટ્રીટ બેંકો વતી-પી. પી. આઈ. ફરિયાદોના સંચાલનના અભિગમ પર લોકપાલ અને એફ. એસ. એ. સામે ન્યાયિક સમીક્ષા કરી હતી. ઉચ્ચ અદાલતે બેંકોના પડકારને નકારી કાઢ્યો હતો અને લોકપાલ અને એફએસએ દ્વારા લેવામાં આવેલા અભિગમને સમર્થન આપ્યું હતું. ન્યાયિક સમીક્ષા જીતવામાં મુશ્કેલી એ છે કે નાણાકીય સેવાઓ અને બજાર અધિનિયમ 2000, જે નાણાકીય લોકપાલ સેવાની સ્થાપના તરફ દોરી ગયો હતો, તે લોકપાલને "લોકપાલના મતે, કેસના તમામ સંજોગોમાં ન્યાયી અને વાજબી શું છે તેના સંદર્ભમાં" નિર્ણયો લેવાની જરૂર છે. સ્વતંત્ર નાણાકીય સલાહકાર (આઇએફએ) દ્વારા લાવવામાં આવેલા લોકપાલના નિર્ણયની ન્યાયિક સમીક્ષામાં ન્યાયાધીશે વધુ સ્પષ્ટતા કરી હતી કે લોકપાલ "કાયદાને લાગુ કરતી અદાલત જે એવોર્ડ આપશે તેનાથી અલગ એવોર્ડ આપવા માટે સ્વતંત્ર છે". આનો અર્થ એ છે કે વાદીએ એ સાબિત કરવાના ખૂબ જ ઊંચા અવરોધને પાર કરવો પડે છે કે લોકપાલનો સંપૂર્ણ નિર્ણય એટલો અયોગ્ય હતો કે કોઈ પણ સાચા મનની વ્યક્તિએ આવો નિર્ણય લીધો ન હોત. આને વેડનસબરી ગેરવાજબી સિદ્ધાંત તરીકે ઓળખવામાં આવે છે જે નિર્ણયની અતાર્કિકતાને કારણે કરવામાં આવેલી ન્યાયિક સમીક્ષા માટેની કોઈપણ અરજીને લાગુ પડે છે. જવાબદારી નાણાકીય લોકપાલ સેવાના મંડળની નિમણૂક નાણાકીય આચાર સત્તામંડળ દ્વારા કરવામાં આવે છે-અને અધ્યક્ષની નિમણૂકને એચ. એમ. ટ્રેઝરી દ્વારા મંજૂરી આપવામાં આવે છે. બોર્ડની ભૂમિકામાં નાણાકીય સેવાઓ ઉદ્યોગ અને વેપાર સંસ્થાઓ, નિયમનકારો, ગ્રાહક જૂથો અને સરકાર દ્વારા અનુચિત પ્રભાવથી લોકપાલની સ્વતંત્રતાની રક્ષા કરવાનો સમાવેશ થાય છે. બોર્ડના સભ્યો બિન-કાર્યકારી હોય છે-તેમની વ્યક્તિગત ફરિયાદોમાં કોઈ સંડોવણી હોતી નથી. લોકપાલને સંસદીય કોષાગાર પસંદગી સમિતિ સમક્ષ હાજર થવા માટે કહી શકાય, જેનો ગ્રાહકના સાંસદ દ્વારા સંપર્ક કરી શકાય છે. નવેમ્બર 2011માં નાણાકીય લોકપાલ સેવા માહિતીની સ્વતંત્રતા અધિનિયમ 2000 દ્વારા આવરી લેવામાં આવી હતી. લોકપાલની વેબસાઇટ પર આ વિષય પર માહિતીનું એક પાનું છે-ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણો અને લોકપાલ દ્વારા આવરી લેવામાં આવેલા વ્યવસાયોના સર્વેક્ષણો-નાણાકીય લોકપાલ સેવા દ્વારા સતત ધોરણે હાથ ધરવામાં આવે છે. પરિણામ દર વર્ષે લોકપાલની વાર્ષિક સમીક્ષામાં પ્રકાશિત કરવામાં આવે છે. નાણાકીય લોકપાલ સેવાના ગ્રાહકો-ગ્રાહકો અને વ્યવસાયો બંને-જો તેઓ તેમને મળેલી સેવાના સ્તરથી નાખુશ હોય તો સ્વતંત્ર મૂલ્યાંકનકાર પાસેથી નિવારણ મેળવી શકે છે. સ્વતંત્ર મૂલ્યાંકનકારની નિમણૂક નાણાકીય લોકપાલ સેવાના બોર્ડ દ્વારા કરવામાં આવે છે. આ પદના વર્તમાન ધારક ગિલિયન ગાય છે, જેઓ અગાઉ ઇંગ્લેન્ડ અને વેલ્સ માટે સિટિઝન્સ એડવાઈસના ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ હતા, જેમની નિમણૂક 26 ઓગસ્ટ 2020ના રોજ નાણાકીય લોકપાલ સેવા દ્વારા ઓક્ટોબર 2020થી અમલમાં મૂકવાની જાહેરાત કરવામાં આવી હતી. સ્વતંત્ર મૂલ્યાંકનકાર નાણાકીય લોકપાલ સેવાના મંડળને ઔપચારિક રીતે અહેવાલ આપે છે-જે નાણાકીય લોકપાલ સેવાની વાર્ષિક સમીક્ષાના ભાગરૂપે દર વર્ષે સંપૂર્ણ અહેવાલ પ્રકાશિત કરે છે. ત્રૈવાર્ષિક સમીક્ષાઓ નાણાકીય લોકપાલ સેવાનું બિન-કાર્યકારી મંડળ સેવાની ત્રણ વર્ષની બાહ્ય સમીક્ષાઓ કરે છે. મુખ્ય લોકપાલ વોલ્ટર મેરિક્સ, 2000-2009 નતાલી સીની, 2010-2013 કેરોલિન વેમેન, 2014-2021 નૌસિકા ડેલફાસ (વચગાળાનું), 2021-2022 એબી થોમસ, 2022 રજૂ કરવા માટે ટીકા કર્મચારીઓએ ગ્લાસડોર પર (5 માંથી સરેરાશ 1.9 રેટિંગ સાથે) ભારે નકારાત્મક સમીક્ષાઓ છોડી છે, સંસ્થાની રચનાની રીતમાં તાજેતરના (2016-2019) ફેરફારોને કારણે ગુણવત્તામાં ઘટાડાને દોષી ઠેરવે છે, જોકે ત્યારથી રેટિંગમાં સતત સુધારો થયો છે. સમયસરતા-લોકપાલ સેવાની રચના થઈ ત્યારથી, કેટલાક ગ્રાહકો, વ્યવસાયો અને વિવેચકોએ સૂચવ્યું છે કે લોકપાલ કેટલીક ફરિયાદો પર ધ્યાન આપવા માટે ખૂબ લાંબો સમય લે છે. અગાઉના વર્ષોમાં, લોકપાલએ જોયું છે કે કેટલીક પ્રસંગોચિત નાણાકીય બાબતો વિશેની ફરિયાદોને ઉકેલવામાં અન્ય કરતા વધુ સમય લાગે છે (ખાસ કરીને, સેવા દ્વારા પ્રાપ્ત થતી ફરિયાદોના જથ્થાને કારણે ગીરો દાન અને ચુકવણી સુરક્ષા વીમો (પીપીઆઈ). લોકપાલની પ્રકાશિત વાર્ષિક સમીક્ષા (2012/2013) દર્શાવે છે કે તમામ વિવાદોમાંથી 58 ટકા વિવાદો છ મહિનાની અંદર ઉકેલાઈ ગયા હતા-અને 43 ટકા બિન-પી. પી. આઈ. કેસો ત્રણ મહિનાની અંદર ઉકેલાઈ ગયા હતા. નાણાકીય સેવાઓ દ્વારા તેમને જે રીતે ભંડોળ પૂરું પાડવામાં આવે છે તેના કારણે તેમની નિષ્પક્ષતા અંગેના પ્રશ્નો અને ઘણા કર્મચારીઓએ નાણાકીય સેવા પેઢીઓ માટે કામ કર્યું છે, મોટે ભાગે તેમના 38 ટકા ભાઈઓ એવા વકીલ તરીકે કામ કરે છે. જોકે લોકપાલ સેવા હાલમાં ગ્રાહકની તરફેણમાં 49 ટકાથી વધુ ફરિયાદોને સમર્થન આપે છે, પરંતુ એવી ફરિયાદો આવી છે કે પુરસ્કારો અપૂરતા છે. લોકપાલનો નિર્ણય એ સેવાની પ્રક્રિયાનો અંતિમ તબક્કો હોવાથી, જે ગ્રાહકો નાખુશ રહે છે તેમણે અદાલત દ્વારા તેમની ફરિયાદને આગળ વધારવાની જરૂર પડશે. (જોકે કોઈ વિકલ્પ સૂચવવામાં આવ્યો નથી.) પંદર વર્ષના લાંબા વિરામનો અભાવઃ નાણાકીય સેવાઓ અને બજાર અધિનિયમ હેઠળ બનાવેલા ફરિયાદોના સંચાલનના નિયમોમાં પંદર વર્ષના લાંબા વિરામનો કોઈ નિયમ નથી. જાન્યુઆરી 2003માં પ્રકાશિત થયેલા તેના નીતિ નિવેદનમાં-અને પછીની સમીક્ષાઓમાં-નાણાકીય સેવાઓ સત્તામંડળ (એફ. એસ. એ.) એ ફરિયાદોના સંચાલનના નિયમોમાં પંદર વર્ષની મર્યાદા કેમ નથી તે દર્શાવ્યું હતું, જેમાં જણાવ્યું હતું કેઃ "અમે એવું માનતા નથી કે અદાલતના કેસોને લાગુ પડતા 15 વર્ષના સમયગાળાની બહાર ફરિયાદો સાથે વ્યવહાર કરવાની શક્યતાને નકારી કાઢવી એ ગ્રાહકોના હિતમાં છે. ન તો અમે કંપનીઓની મુશ્કેલીઓને રોકવા માટે આને જરૂરી માનીએ છીએ. ચેનલ 4 પર દર્શાવવામાં આવેલી રવાનગી 2017માં એફ. ઓ. એસ. પર છૂપાવવામાં આવી હતી અને તેમાં સંખ્યાબંધ મુદ્દાઓ બહાર આવ્યા હતા. આમાં જુનિયર કર્મચારીઓનું કહેવું હતું કે તેઓ જવાબો માટે કેસો ગૂગલ કરે છે, ધિરાણકર્તાઓને ક્યારેય દેવું માફ કરવા માટે કહેતા નથી અને કેસોની સામાન્ય ગેરવહીવટનો સમાવેશ થાય છે. સાંસદોએ તેના કામની રાષ્ટ્રીય તપાસની માંગ કરી હતી. 2018માં એક સ્વતંત્ર તપાસમાં જાણવા મળ્યું હતું કે એફ. ઓ. એસ. "તેના જાહેરમાં જણાવેલા ઉદ્દેશો સાથે સુસંગત સ્તરે પ્રદર્શન કરી રહ્યું છે". નાણાકીય સેવાઓ લોકપાલ યોજનાઓનું આંતરરાષ્ટ્રીય નેટવર્ક યુકે નાણાકીય લોકપાલ સેવા નાણાકીય સેવાઓ લોકપાલ યોજનાઓના આંતરરાષ્ટ્રીય નેટવર્કનું સભ્ય છે, જે એક વૈશ્વિક સંગઠન છે, જેના સભ્યો નાણાકીય ક્ષેત્રમાં અદાલતની બહારના વિવાદ નિવારણ તંત્ર તરીકે કામ કરે છે. અન્ય સભ્યોમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છેઃ નાણાકીય લોકપાલ સેવા (ઓસ્ટ્રેલિયા) બેંકિંગ સેવાઓ અને રોકાણો માટે લોકપાલ (કેનેડા) નાણાકીય સેવાઓ લોકપાલનું બ્યુરો ઓફ આયર્લેન્ડ લોકપાલ બેંકિંગ સેવાઓ માટે (દક્ષિણ આફ્રિકા) તમામ સભ્યોની યાદી આંતરરાષ્ટ્રીય નેટવર્કની વેબસાઇટ પર મળી શકે છે. સંદર્ભો બાહ્ય લિંક્સ સત્તાવાર વેબસાઇટ ટ્રેઝરી કમિટી સમક્ષ પુરાવાઓનું અનુલેખન, 18 જુલાઈ 2018, યુકે સંસદની વેબસાઇટ પર નાણાકીય નિયમનકારી સત્તાવાળાઓ યુનાઇટેડ કિંગડમ લોકપાલમાં બેંકિંગ લોકપાલ પ્રકાર દ્વારા લોકપાલ