Customer communications management
ગ્રાહક સંચાર વ્યવસ્થાપન (સી. સી. એમ.) એ સોફ્ટવેર છે જેનો ઉપયોગ કંપનીઓ ગ્રાહકોને સંદેશાવ્યવહાર પહોંચાડવા માટે કરે છે. મૂળરૂપે, ગ્રાહક સંચાર મુદ્રિત દસ્તાવેજો, સંગ્રહિત ડિજિટલ દસ્તાવેજો અને ઇમેઇલનો સંદર્ભ આપે છે. સંસ્થાઓના ગ્રાહક સંદેશાવ્યવહારના ડિજિટલ પરિવર્તનથી સંદેશાવ્યવહાર વિતરણમાં એસ. એમ. એસ., ઇન-એપ્લિકેશન સૂચનાઓ, પ્રતિભાવશીલ ડિઝાઇન મોબાઇલ અનુભવો અને સામાન્ય સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ પરના સંદેશાઓનો સમાવેશ થાય છે. સી. સી. એમ. શબ્દનો ઉપયોગ થયો તે પહેલાં, આ તકનીકને વેરિયેબલ ડેટા પ્રિન્ટિંગ (વી. ડી. પી.) અથવા વેરિયેબલ ડેટા પબ્લિશિંગ તરીકે ઓળખવામાં આવતી હતી. "ટ્રાન્સ પ્રોમો" શબ્દ, જે "ટ્રાન્સ પ્રમોશનલ" માટે ટૂંકું છે, તે ઉપયોગમાં લેવાતો હતો કારણ કે "વી. ડી. પી". શબ્દનો ઉપયોગ ઉદ્યોગ દ્વારા ઉત્પન્ન સામગ્રીમાં "સી. સી. એમ". માટે કરવામાં આવ્યો હતો. પ્રારંભિક સી. સી. એમ. વિભાવનાઓ કંપની પ્રણાલીના ઉપયોગ પર કેન્દ્રિત વ્યવહાર દસ્તાવેજો પેદા કરે છે. આ દસ્તાવેજો જેમ કે બેંક સ્ટેટમેન્ટ, ખાતાના સ્ટેટમેન્ટ, ઇન્વૉઇસેસ અને અન્ય ગ્રાહક વ્યવહાર દસ્તાવેજોને ગ્રાહકો માટે કંપનીના ઉત્પાદનોને પ્રોત્સાહન આપવા માટે આદર્શ ગ્રાહક ટચપોઇન્ટ્સ તરીકે જોવામાં આવ્યા હતા. 90 ટકાથી વધુ ગ્રાહકો વ્યવહારના દસ્તાવેજો ખોલે છે અને વાંચે છે. સ્પર્ધાત્મક બજારોમાં, સરેરાશ ગ્રાહક દરરોજ અસંખ્ય જાહેરાતો, ઈ-મેલ્સ, ડાયરેક્ટ મેઇલ અને વિનંતીઓનો સામનો કરે છે. વ્યક્તિગત સંચાર વ્યૂહરચનાઓનો ઉપયોગ કરવાથી ગ્રાહકો વારંવાર ખરીદી કરી શકે છે. ઘટકો તમામ સી. સી. એમ. તકનીકોમાં ડિઝાઇન ઇન્ટરફેસો છે જે મુખ્યત્વે સંદેશાવ્યવહારની રચનાને વ્યાખ્યાયિત કરવા માટે વિઝ્યુઅલ લેઆઉટ સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરે છે. આ ડિઝાઇન ઇન્ટરફેસો સંદેશાવ્યવહારનું મૂળભૂત દ્રશ્ય માળખું બનાવે છે જે પછીથી ડેટા, વૈવિધ્યસભર રીતે બનાવેલ ડેટા, સ્થિર સામગ્રી ઘટકો, નિયમો-સંચાલિત સામગ્રી ઘટકો, બાહ્ય સંદર્ભિત સામગ્રી અને અન્ય ઘટકો સાથે ઉત્પાદન એન્જિન દ્વારા તૈયાર ગ્રાહક સંચાર બનાવવા માટે રચાય છે. વ્યવસાયની જરૂરિયાતોને આધારે સીસીએમ ડિઝાઇન ઇન્ટરફેસો સંભાળે છે તે અભિજાત્યપણાની વિવિધ ડિગ્રીઓ છે. કેટલાક ડિઝાઇન વાતાવરણ સરળ ક્લાઉડ-આધારિત ઇન્ટરફેસ છે જે ઝડપી અને સરળ માર્કેટિંગ સંચાર માટે સંચાર બનાવે છે. ત્યાં વધુ વ્યાપક ઇન્ટરફેસ છે જે વીમા પોલિસી જનરેશન જેવી જટિલ એપ્લિકેશનોને ટેકો આપી શકે છે જેને ઘણા વ્યવસાયિક નિષ્ણાતોની કુશળતા અને કુશળતાની જરૂર હોય છે. મોટાભાગની સી. સી. એમ. તકનીકો ડેટા નિષ્કર્ષણ ક્ષમતાઓ પ્રદાન કરે છે જે માર્કેટર્સ અને વ્યવસાયોને સંદેશાવ્યવહાર લખતા પહેલા ગ્રાહક વિશ્લેષણ કરવા માટે તેમના વ્યવસાયમાં બહુવિધ સિસ્ટમોમાંથી ડેટાને જોડવાની મંજૂરી આપે છે. આ માર્કેટર્સને માર્કેટિંગ મિશ્રણનું મૂલ્યાંકન કરવાની અને ગ્રાહક સાથે સુસંગતતાના સંદર્ભમાં અથવા ડિઝાઇનની અંદર સામગ્રી તત્વો પર નિયમો લાગુ કરીને ખરીદી વલણ મોડેલના પરિણામોના સંદર્ભમાં વ્યક્તિગત ઉત્પાદનોને ગ્રાહક સમક્ષ મૂકવાની મંજૂરી આપે છે. આ પ્રક્રિયા ડેટા મોડેલ, ડેટા સંપાદન અને નિર્ણયના નિયમોની રચનામાં પરિણમે છે. આ ડોક્યુમેન્ટ કમ્પોઝિશન એન્જિનને તેના પોતાના ડોક્યુમેન્ટ એપ્લિકેશન નિયમોનું પાલન કરવા માટે સક્ષમ બનાવે છે, જે વ્યક્તિના ડેટા રેકોર્ડમાં સમાવિષ્ટ ડેટા વસ્તુઓના આધારે વ્યક્તિગત દસ્તાવેજો બનાવે છે. ડોક્યુમેન્ટ કમ્પોઝિશન એન્જિન સામાન્ય રીતે પ્રિન્ટ સ્ટ્રીમ અથવા XML ડેટા ઉત્પન્ન કરે છે. પોસ્ટ-પ્રોસેસિંગનો ઉપયોગ ઉત્પાદન અને વિતરણ માટે પ્રિન્ટ જોબ તૈયાર કરવા માટે થઈ શકે છે. આમાં દાખલ કરનારાઓને વ્યક્તિગત ટપાલ ટુકડાની સૂચનાઓ પહોંચાડવા માટે બારકોડ્સનો ઉપયોગ અને ઉપયોગમાં લેવાતા વાસ્તવિક દાખલ કરનારની દ્રષ્ટિએ તેમાં ફેરફાર કરવા જેવા કાર્યોનો સમાવેશ થઈ શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, એક ઉત્પાદકના ઇન્સર્ટરને એક જ કાર્યને બીજા કરતાં પૂર્ણ કરવા માટે અલગ બારકોડ સૂચનાઓની જરૂર પડી શકે છે. પ્રિન્ટ મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેર પ્રિન્ટ જોબ્સના રૂટીંગ અને વિતરણને એક જ ઉત્પાદન પ્રિન્ટર અથવા ઉત્પાદન પ્રિન્ટરના કાફલામાં નિયંત્રિત કરે છે. પ્રિન્ટ મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેર પ્રિન્ટ ઉપકરણોમાંથી સંદેશાવ્યવહાર અને પ્રતિસાદ દ્વારા ખાતરીપૂર્વક વિતરણ (તમામ પૃષ્ઠો છાપવામાં આવે તે સુનિશ્ચિત કરવા) માટે એક પદ્ધતિ પણ પ્રદાન કરે છે. પરિણામી માહિતીનું વિશ્લેષણ દસ્તાવેજ ઉત્પાદન સંચાલકો માટે ઉપયોગી આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરે છે. દસ્તાવેજ ઓટોમેશન ઇન્ટેલિજન્ટ દસ્તાવેજ ગ્રાહક અનુભવ વ્યવસ્થાપન એન્ટરપ્રાઇઝ આઉટપુટ વ્યવસ્થાપન ગ્રાહક-સંબંધ વ્યવસ્થાપન સંદર્ભો માર્કેટિંગ સોફ્ટવેર માર્કેટિંગ તકનીકો દસ્તાવેજ વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓ પણ જુઓ.