Behavioral communication
સંવાદાત્મક વર્તણૂકો એ મનોવૈજ્ઞાનિક રચનાઓ છે જે વધુ સીધા અને ખુલ્લા સંદેશાવ્યવહારના વિકલ્પ તરીકે લાગણીઓ, જરૂરિયાતો અને વિચારો વ્યક્ત કરવામાં વ્યક્તિગત તફાવતોને પ્રભાવિત કરે છે. વધુ સ્પષ્ટ રીતે, સંવાદાત્મક વર્તણૂકો પરોક્ષ સંદેશાનો ઉપયોગ કરીને પોતાને વ્યક્ત કરવાની લોકોની વૃત્તિને દર્શાવે છે. આપણું મોટાભાગનું સંદેશાવ્યવહાર હકીકતમાં બિન-મૌખિક છે. કોઈપણ વર્તન (અથવા તેની ગેરહાજરી) ને સંદેશાવ્યવહાર તરીકે ગણવામાં આવી શકે છે જો તે સંદેશ પહોંચાડવાનો ઇરાદો ધરાવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, એક અભિવ્યક્ત હેરસ્ટાઇલ, ચોક્કસ લાગણીનું પ્રદર્શન, અથવા ફક્ત વાનગીઓ કરવી (અથવા ન કરવી) એ એવા માધ્યમો હોઈ શકે છે જેના દ્વારા લોકો એકબીજાને સંદેશો પહોંચાડી શકે છે. વર્તણૂકીય સંદેશાવ્યવહારને વ્યક્તિગત તફાવતોના ચલ તરીકે સમજી શકાય છે. કેટલાક લોકો, અન્ય લોકો કરતાં વધુ, મૌખિક સંદેશાવ્યવહારના વિવિધ વિકલ્પો હોવા છતાં, પરોક્ષ અથવા વર્તણૂકીય સંદેશાવ્યવહારમાં સંલગ્ન રહેવાનું વલણ ધરાવે છે, પછી ભલે તે સભાનપણે હોય કે અભાનપણે. વ્યક્તિની વર્તણૂક શૈલી મૌખિક અને અમૌખિક સંચારને નોંધપાત્ર રીતે અસર કરે છે. કોઈક ભાગ્યે જ તમામ વર્તણૂકીય સંચાર શૈલીઓનો ઉપયોગ કરે છે. પોતાની વર્તણૂક શૈલીને ઓળખવા માટે ઉચ્ચ સ્તરની આત્મ-જાગૃતિની જરૂર પડે છે. વાતચીત કરવાની વિવિધ રીતો છે જેમ કે પ્રત્યક્ષ અને પરોક્ષ સંચાર. સીધો સંદેશાવ્યવહાર તેમના હેતુઓ અથવા સૂચનાઓ શું છે તે સ્પષ્ટ રીતે જણાવે છે, જ્યારે પરોક્ષ સંદેશાવ્યવહાર તેમના અર્થ અથવા હેતુઓને પ્રસારિત કરવા માટે સંદેશાવ્યવહારના વિવિધ સ્વરૂપો પર આધાર રાખે છે. સીધી સંદેશાવ્યવહાર વ્યૂહરચનાઓઃ અનિવાર્યતાઓ, પ્રતિબંધનું નિવેદન, સૂચનાઓ, પરવાનગી/પસંદગીનું નિવેદન અથવા સૂચનોનો ઉપયોગ કરવો. પરોક્ષ સંદેશાવ્યવહાર વ્યૂહરચનાઓઃ પ્રશ્નો, સંબંધિત દિશાઓ, લાગણીઓને અપીલ, અથવા તર્ક/સંકેતોનો ઉપયોગ કરવો. સંદેશાવ્યવહાર વર્તણૂકના વિવિધ પ્રકારો સંદેશાવ્યવહાર વર્તણૂકના ચાર પ્રકાર છેઃ આક્રમક, અડગ, નિષ્ક્રિય અને નિષ્ક્રિય-આક્રમક. આક્રમક આક્રમકતાને ગુસ્સાના અવ્યવસ્થિત કૃત્ય તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે જેમાં આક્રમણખોર કોઈને અથવા કંઈક નુકસાન પહોંચાડવાનો ઇરાદો ધરાવે છે. આક્રમક સંદેશાવ્યવહાર કરનારાઓ સામાન્ય રીતે વ્યક્તિગત હુમલાઓ કરીને ટાળી શકાય તેવા સંઘર્ષનું સર્જન કરે છે. આક્રમક સંદેશાવ્યવહારકર્તાઓ જીત-હારની પરિસ્થિતિ ઊભી કરે છે અને તેમની પોતાની જરૂરિયાતો પૂરી કરવા માટે ધમકીનો ઉપયોગ કરે છે, ઘણીવાર અન્યના ભોગે. આક્રમક સંદેશાવ્યવહાર કરનારાઓ સામાન્ય રીતે અપૂરતી લાગણી અનુભવે છે, સહાનુભૂતિનો અભાવ અનુભવે છે અને માને છે કે તેમની જરૂરિયાતો પૂરી કરવાનો એકમાત્ર રસ્તો શક્તિ અને નિયંત્રણ દ્વારા છે. આક્રમક સંદેશાવ્યવહાર કરનારાઓ સામાન્ય રીતે નજીકના વિચારધારાવાળા હોય છે, નબળા શ્રોતા હોય છે અને અન્ય પર એકાધિકાર ધરાવતા હોય છે. આક્રમક સંદેશાવ્યવહાર દરમિયાન વારંવાર જોવા મળતા વર્તણૂકોમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છેઃ અન્યને નીચું પાડવું, અન્યને દબાવી દેવું, પ્રશંસા ન બતાવવી, અન્યને બિનજરૂરી રીતે ઉતાવળ કરવી, અન્યની અવગણના કરવી, અન્યની લાગણીઓને ધ્યાનમાં ન લેવી, અન્યને ડરાવવું અને નમ્રતાથી બોલવું. આક્રમક સંદેશાવ્યવહાર દરમિયાન દર્શાવવામાં આવતી અમૌખિક વર્તણૂકોમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છેઃ ગુસ્સો, વિવેચનાત્મક ઝગઝગાટ, કઠોર મુદ્રા અન્ય લોકો પર ઊભા રહેવાનો પ્રયાસ મોટેથી અવાજ અને ઝડપી વાણીનો ઉપયોગ કરીને આ પ્રકારના સંદેશાવ્યવહારમાં ભાગ લેતી વખતે, વ્યક્તિઓ સામાન્ય રીતે ગુસ્સો, શ્રેષ્ઠતા, હતાશા અને અધીરાઈ અનુભવે છે. આક્રમક સંદેશાવ્યવહાર ઘણીવાર પ્રતિ-આક્રમકતા, વિમુખતા અને પ્રતિકાર અથવા અવજ્ઞાના સર્જનમાં પરિણમે છે. વધુમાં, આક્રમક સંદેશાવ્યવહાર મેળવનાર વ્યક્તિઓ સામાન્ય રીતે ગુસ્સે, રક્ષણાત્મક, અપમાનિત, દુઃખી અને ડર અનુભવે છે. તેમ છતાં, એવા સમયે હોય છે જ્યારે આક્રમક સંદેશાવ્યવહાર સુસંગત હોય છે. ઉદાહરણ તરીકે, કટોકટી દરમિયાન અથવા જ્યારે નિર્ણયો ઝડપથી લેવા જોઈએ ત્યારે આક્રમક સંદેશાવ્યવહાર શૈલી આવશ્યક છે. દૃઢતા એ વ્યક્તિની ઇચ્છાઓ અને લાગણીઓને યોગ્ય રીતે વ્યક્ત કરવાની ક્ષમતા છે. દૃઢ સંદેશાવ્યવહાર એ નિષ્ક્રિય સંદેશાવ્યવહાર અને આક્રમક સંદેશાવ્યવહાર વચ્ચેનું અડધું બિંદુ છે. દૃઢ સંદેશાવ્યવહાર એ માન્યતા પર આધારિત છે કે દરેક વ્યક્તિ તેમની સમસ્યાઓ માટે જવાબદાર છે; તેથી, તેઓ આ સમસ્યાઓને સામેલ અન્ય પક્ષોને સીધી વાતચીત કરવા માટે જવાબદાર છે. દૃઢ સંદેશાવ્યવહાર એ સીધો સંદેશાવ્યવહાર છે જે દલીલ વગર સંદેશાવ્યવહારકર્તા અને પ્રાપ્તકર્તાના અધિકારો અને મંતવ્યો બંનેનો આદર કરે છે. અડગ સંદેશાવ્યવહારમાં સામેલ થવાથી વ્યક્તિઓને સંઘર્ષ ટાળવામાં, સંબંધો જાળવવામાં અને સામાન્ય રીતે સમાધાનમાં સમાપ્ત થવામાં મદદ મળે છે. જો કે, દૃઢ સંદેશાવ્યવહાર એ સંદેશાવ્યવહાર શૈલી છે જેનો ઓછામાં ઓછો ઉપયોગ થાય છે. જે વ્યક્તિઓ અડગ સંદેશાવ્યવહારમાં જોડાય છે તેઓ ટીકા કર્યા વિના અન્યના મંતવ્યો સાંભળવા માટે ખુલ્લા હોય છે અને તેમના મંતવ્યો વ્યક્ત કરવા માટે પૂરતી આરામદાયક લાગે છે. દૃઢ સંદેશાવ્યવહાર કરનારાઓ સામાન્ય રીતે ઉચ્ચ આત્મસન્માન ધરાવે છે, કારણ કે તેઓ નારાજ થયા વિના અથવા હેરફેર કર્યા વિના અન્ય લોકો સાથે અસરકારક રીતે વાતચીત કરવાનો વિશ્વાસ ધરાવે છે. વાતચીત કરતી વખતે, અડગ સંદેશાવ્યવહારકો મર્યાદાઓ અને અપેક્ષાઓ જણાવશે, નિર્ણય વિના અવલોકનો જણાવશે, સક્રિય શ્રોતા બનશે અને અન્યની લાગણીઓ પર નજર રાખશે. અડગ સંદેશાવ્યવહારકર્તાઓ જે આવશ્યક સમસ્યાનું નિરાકરણ કરવાની કુશળતા પ્રાપ્ત કરે છે તેમાં વાટાઘાટો, સમસ્યાઓ ઊભી થાય તે જલદી તેનો સામનો કરવો અને નકારાત્મક લાગણીઓને નિર્માણ ન થવા દેવાનો સમાવેશ થાય છે. જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ અડગ સંદેશાવ્યવહારમાં વ્યસ્ત હોય ત્યારે જે વર્તણૂકો હાજર હોઈ શકે છે તેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છેઃ તેમના વિચારો અને લાગણીઓ વ્યક્ત કરતી વખતે ખુલ્લું રહેવું, અન્યને ખુલ્લેઆમ તેમના પોતાના મંતવ્યો અને લાગણીઓ વ્યક્ત કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવું, અન્યના મંતવ્યો સાંભળવા અને તેમને યોગ્ય રીતે પ્રતિસાદ આપવો, જવાબદારીઓ સ્વીકારવી, ક્રિયા-લક્ષી બનવું, ભૂલો સ્વીકારવામાં સક્ષમ બનવું, વાસ્તવિક લક્ષ્યો નક્કી કરવા, આત્મ-નિયંત્રણ જાળવવું અને સંદેશાવ્યવહાર પ્રાપ્ત કરવાના અંતમાં હોય તેવા લોકોની સમકક્ષ વર્તવું. ઘણા અમૌખિક વર્તણૂકો પણ અડગ સંદેશાવ્યવહારનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. અડગ સંદેશાવ્યવહારમાં સંકળાયેલી વ્યક્તિઓ સીધી મુદ્રા અને હળવા હલનચલન સાથે ખુલ્લી અને ગ્રહણશીલ શારીરિક ભાષા વ્યક્ત કરે છે. દૃઢ સંચારકો અવાજનો સ્પષ્ટ સ્વર ધરાવે છે અને યોગ્ય આંખનો સંપર્ક કરે છે. આ પ્રકારના સંદેશાવ્યવહારમાં જોડાતી વખતે દૃઢ સંચારકો સામાન્ય રીતે વધુ આત્મવિશ્વાસ અને આત્મસન્માન અનુભવે છે. અડગ સંદેશાવ્યવહાર મેળવનારા લોકો સામાન્ય રીતે એવું અનુભવે છે કે તેઓ સંદેશાવ્યવહાર કરનાર પર વિશ્વાસ કરી શકે છે, જાણે છે કે તેઓ સંદેશાવ્યવહાર કરનાર સાથે ક્યાં ઊભા છે, અને સંદેશાવ્યવહાર કરનાર માટે આદરની ભાવના ધરાવે છે. નિશ્ચિત સંદેશાવ્યવહાર સંચારક અને પ્રાપ્તકર્તા બંને પર હકારાત્મક અસરો ધરાવે છે. કેટલીક હકારાત્મક અસરોમાં અન્ય લોકો સાથે જોડાયેલા હોવાની લાગણી, તેમના જીવન પર નિયંત્રણની લાગણી, અને વ્યક્તિઓ તરીકે વિકાસ કરી શકે છે કારણ કે તેઓ સમસ્યાઓ ઊભી થાય ત્યારે તેનું સમાધાન કરી શકે છે અને અન્ય લોકો માટે આદરપૂર્ણ વાતાવરણ ઊભું કરી શકે છે. નિષ્ક્રિય સંદેશાવ્યવહારમાં કોઈના વિચારો અથવા લાગણીઓ વ્યક્ત ન કરવી અને અન્યને ખુશ રાખવાના પ્રયાસમાં તેમની જરૂરિયાતોને અંતિમ સ્થાન આપવું શામેલ છે. નિષ્ક્રિય સંચારકો સંઘર્ષ ટાળવા અને અન્ય લોકો દ્વારા પસંદ કરવા માટે તેમની અસ્વસ્થતાને આંતરિક બનાવશે. આ સંચાર શૈલી સામાન્ય રીતે ત્યારે પ્રદર્શિત થાય છે જ્યારે વ્યક્તિઓને લાગે છે કે તેમની જરૂરિયાતોથી કોઈ ફરક પડતો નથી અને જો તેઓ તેમની ચિંતાઓ વ્યક્ત કરશે, તો તેમને નકારી કાઢવામાં આવશે. જે વ્યક્તિઓ મુખ્યત્વે નિષ્ક્રિય સંદેશાવ્યવહાર શૈલી દર્શાવે છે તેઓ સામાન્ય રીતે ઓછું આત્મસન્માન ધરાવે છે અને તેમની પોતાની જરૂરિયાતોને અસરકારક રીતે ઓળખી શકતા નથી. તેઓ અન્ય પર વિશ્વાસ કરે છે, પરંતુ તેઓ પોતાની જાત પર વિશ્વાસ કરતા નથી. આ સંચાર શૈલી સાથે ઓળખાતી ઘણી વર્તણૂકીય લાક્ષણિકતાઓ છે. આ વર્તણૂકીય લાક્ષણિકતાઓમાં સમાવેશ થાય છે, પરંતુ તે મર્યાદિત નથીઃ સક્રિય રીતે મુકાબલો ટાળવો, જવાબદારી લેવામાં અથવા નિર્ણયો લેવામાં મુશ્કેલી, કોઈ બીજાની પસંદગીઓ સાથે સંમત થવું, પ્રશંસા કરવાનો ઇનકાર કરવો, ઘણો હાંફવું, બિનજરૂરી રીતે પરવાનગી માંગવી અને અન્યને દોષ આપવો. ઘણા બિન-મૌખિક વર્તણૂકો નિષ્ક્રિય સંચારને પ્રતિબિંબિત કરે છે. સામાન્ય રીતે, નિષ્ક્રિય સંચાર શૈલીમાં સંકળાયેલી વ્યક્તિઓ નરમ અવાજ ધરાવે છે, ખચકાટથી બોલે છે અને પોતાને ખૂબ જ નાની બનાવે છે. તેઓ અસ્વસ્થ થવાનું અને આંખનો સંપર્ક ટાળવાનું પણ વલણ ધરાવે છે. નિષ્ક્રિય સંદેશાવ્યવહારકર્તાઓ પોતાની સાથે અન્ય લોકોમાં પણ અસંખ્ય લાગણીઓ પ્રગટ કરે છે. તેઓ સામાન્ય રીતે ચિંતા, હતાશા, રોષ, શક્તિહીનતાની લાગણીઓ અને મૂંઝવણની લાગણીઓ ધરાવે છે. તેઓ ચિંતા અનુભવે છે કારણ કે તેમનું જીવન તેમના નિયંત્રણની બહાર હોય તેવું લાગે છે, અને તેઓ નિરાશાની લાગણીમાંથી હતાશાની લાગણીઓ પ્રાપ્ત કરે છે. નિષ્ક્રિય સંદેશાવ્યવહાર કરનારાઓ ગુસ્સે થઈ શકે છે કારણ કે તેમને લાગે છે કે તેમની પોતાની જરૂરિયાતો પૂરી થઈ રહી નથી અને તેઓ મૂંઝવણમાં પડી શકે છે કારણ કે તેઓ તેમની લાગણીઓને ઓળખી શકતા નથી. નિષ્ક્રિય સંદેશાવ્યવહાર મેળવનારા લોકો સામાન્ય રીતે હતાશ, દોષિત લાગે છે અને તેઓ શું ઇચ્છે છે તે જાણ્યા વગર નિષ્ક્રિય સંદેશાવ્યવહારકર્તાને છૂટ આપી શકે છે. આ પ્રકારના સંદેશાવ્યવહારમાં વ્યસ્ત હોય ત્યારે, નિષ્ક્રિય વ્યક્તિઓ સામાન્ય રીતે વાતચીત દરમિયાન ચિંતા અનુભવે છે અને પછીથી દુઃખ અથવા ગુસ્સો અનુભવે છે. નિષ્ક્રિય સંદેશાવ્યવહારકો આશ્રિત સંબંધો બનાવવાનું વલણ ધરાવે છે; તેઓ ઘણીવાર જાણતા નથી કે તેઓ પરિસ્થિતિઓમાં ક્યાં ઊભા છે અને અન્યને વધુ પડતો પ્રોત્સાહન આપશે, જેના પરિણામે તેમના આત્મસન્માનમાં ઘટાડો થાય છે. નિષ્ક્રિય સંદેશાવ્યવહારકર્તાઓ હાનિકારક પરિસ્થિતિઓમાં નિયમિતપણે પ્રતિક્રિયા આપતા નથી પરંતુ તેના બદલે જ્યાં સુધી તેઓ વિસ્ફોટક વિસ્ફોટ ન કરે ત્યાં સુધી તેમની અગવડ પેદા થવા દે છે. આ વિસ્ફોટ શરમ અને મૂંઝવણનું કારણ બને છે, જે વ્યક્તિને નિષ્ક્રિય સંચાર શૈલી તરફ દોરી જાય છે. જો કે, એવા ઘણા ઉદાહરણો છે જેમાં નિષ્ક્રિય સંદેશાવ્યવહાર જરૂરી છે. કેટલીક પરિસ્થિતિઓમાં નીચેનાનો સમાવેશ થઈ શકે છેઃ જ્યારે કોઈ મુદ્દો નાનો હોય, જ્યારે સંઘર્ષને કારણે થતી સમસ્યાઓ વાસ્તવિક સંઘર્ષ કરતાં વધુ ખરાબ હોય અને જ્યારે લાગણીઓ વધી રહી હોય. નિષ્ક્રિય-આક્રમક નિષ્ક્રિય-આક્રમક શૈલીમાં નિષ્ક્રિય અને આક્રમક સંચાર શૈલીઓ બંનેના પાસાઓનો સમાવેશ થાય છે. આ શૈલીનો ઉપયોગ કરતા લોકો નિષ્ક્રિય દેખાય છે પરંતુ તેમના ગુસ્સાને પરોક્ષ રીતે બહાર કાઢે છે. જે લોકો આ સંવાદ શૈલી વિકસાવે છે તેઓ સામાન્ય રીતે શક્તિહીન, ગુસ્સે અને અટવાઇ લાગે છે. નિષ્ક્રિય-આક્રમક વ્યક્તિઓ અન્ય બાબતોની સાથે વિલંબ, અતિશયોક્તિપૂર્ણ રીતે ભૂલી જવા અને અથવા ઇરાદાપૂર્વક બિનકાર્યક્ષમ હોવા દ્વારા તેમના ગુસ્સાને છતી કરે છે. આ સંચાર શૈલી સાથે ઘણી વર્તણૂકીય લાક્ષણિકતાઓ ઓળખવામાં આવે છે. આ વર્તણૂકીય લાક્ષણિકતાઓમાં વ્યંગ, અવિશ્વસનીય બનવું, વારંવાર ફરિયાદ કરવી, ગુસ્સો કરવો, આશ્રય આપવો અને ગપસપનો સમાવેશ થાય છે પરંતુ તે મર્યાદિત નથી. બિન-મૌખિક વર્તણૂકો, જેમ કે મુદ્રા અથવા ચહેરાના હાવભાવ, નિષ્ક્રિય-આક્રમક સંચારને પણ પ્રતિબિંબિત કરી શકે છે. સામાન્ય રીતે, નિષ્ક્રિય-આક્રમક સંદેશાવ્યવહારમાં સંકળાયેલી વ્યક્તિઓ અસમપ્રમાણતાવાળી મુદ્રાઓ અને અસ્થિર અથવા ઝડપી હાવભાવ દર્શાવે છે. તેઓ નિર્દોષ ચહેરાના હાવભાવ પણ ધરાવી શકે છે અને તેમના ગુસ્સો અથવા હતાશાને છુપાવવા માટે અતિશય મૈત્રીપૂર્ણ વર્તન કરી શકે છે. નિષ્ક્રિય-આક્રમક સંદેશાવ્યવહાર પ્રાપ્ત કરતા લોકો સામાન્ય રીતે મૂંઝવણમાં, ગુસ્સામાં અને દુઃખી રહે છે. તેઓ અન્ય લોકોથી દૂર રહેવાનું વલણ ધરાવે છે કારણ કે તેઓ આ અપ્રિય લાગણીઓને ઉજાગર કરે છે. નિષ્ક્રિય-આક્રમક સંદેશાવ્યવહાર શૈલી સંબંધિત મુદ્દાઓ અથવા સમસ્યાઓને પૂરતા પ્રમાણમાં સંબોધિત કરતી નથી. આ અવ્યવસ્થિત સમસ્યાનું નિરાકરણ કરવાની શૈલી નિષ્ક્રિય-આક્રમક સંદેશાવ્યવહારકોને શક્તિહીનતાની સ્થિતિમાં રાખે છે, પરિણામે સતત નિષ્ક્રિય-આક્રમકતા રહે છે. નિષ્ક્રિય-આક્રમક ભાષા/વર્તણૂકના ઉદાહરણોમાં સમજદાર નિવેદનો, પાછળથી પ્રશંસા, હેતુપૂર્વક અવગણના કરવી અથવા કશું ન બોલવું, કોઈને બહાર છોડવું, કોઈને તોડફોડ કરવી અને સમસ્યાનો સામનો કરવાને બદલે પોતાની જાત સાથે બૂમો પાડવાનો સમાવેશ થાય છે. સંદર્ભો બાહ્ય કડીઓ BehavioralCommunication.net એ વર્તણૂકીય સંચારના નિર્માણ માટેની સત્તાવાર સંશોધન વેબસાઇટ છે. PsyResearch.org/behavioralcommunication વર્તણૂકીય સંદેશાવ્યવહારના પ્રથમ અભ્યાસ (2006-2007) માં ભાગ લેનારા સંશોધન સહભાગીઓ માટે સંક્ષિપ્ત માહિતી આપે છે. માનવ સંચાર