One-stop shop
જાહેર વહીવટમાં વન-સ્ટોપ શોપ (ઓ. એસ. એસ.) એ એક સરકારી કચેરી છે જ્યાં બહુવિધ સેવાઓ આપવામાં આવે છે, જે ગ્રાહકોને વિવિધ સ્થળોએ નહીં પણ કેન્દ્રીકૃત સ્થળે આ સેવાઓનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ શબ્દ 1920 ના દાયકાના અંતમાં અથવા 1930 ના દાયકાની શરૂઆતમાં યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં ઉદ્ભવ્યો હતો, જે ગ્રાહકોને એક ભૌતિક સ્થાન પર બહુવિધ જરૂરિયાતો પૂરી કરવાની સુવિધા પ્રદાન કરતા વ્યવસાય મોડેલનું વર્ણન કરે છે, જેમ કે ડિપાર્ટમેન્ટ સ્ટોર્સ અને મોટા બોક્સ સ્ટોર્સ, જે વિવિધ પ્રકારના ઉત્પાદનો પ્રદાન કરે છે. વેબસાઇટ્સથી લઈને ટેલિવિઝન શો અને મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ સુધીની દરેક વસ્તુનું વર્ણન કરવા માટે આ શબ્દસમૂહનો વારંવાર અશિષ્ટ ભાષા તરીકે ઉપયોગ થાય છે જ્યાં લોકો માહિતી સહિત તેમની જરૂરિયાતની મોટાભાગની વસ્તુઓ એક જ જગ્યાએ શોધી શકે છે. જાહેર વહીવટ વન-સ્ટોપ શોપ્સ એ નાગરિકોને સરકારી સેવાઓના વિતરણમાં સુધારો કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતી નવી જાહેર વ્યવસ્થાપનનું એક તત્વ છે. ગ્રાહક સંતોષ વધારવા માટે ગ્રાહક-કેન્દ્રિત સેવા પ્રદાન કરવા માટે ખાનગી ક્ષેત્રના મોડેલમાં જોવા મળતી સફળતાઓને ધ્યાનમાં રાખીને, સરકારી સંસ્થાઓ નાગરિકોને એવી લાગણી આપવામાં મદદ કરવા માટે વન-સ્ટોપ શોપના આ મોડેલનો ઉપયોગ કરે છે કે તેઓ સરળતાથી જરૂરી સેવાઓ મેળવી શકે છે. બદલામાં, નાગરિકો જે સરળતાથી વન-સ્ટોપ શોપ જેવા સ્રોતો દ્વારા સરકારી નિયમોનું પાલન કરી શકે છે તે તે નિયમોનું વ્યાપક પાલન કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે. સાઓ પાઉલોમાં બ્રાઝિલના પૌપેટેમ્પો (સેવટાઇમ) કેન્દ્રોની સ્થાપના સૌપ્રથમ 1997 માં કરવામાં આવી હતી અને ત્યારથી તે માત્ર સાઓ પાઉલો રાજ્યમાં જ નહીં પરંતુ સમગ્ર દેશમાં વિકસ્યું છે. દેશભરમાં અને વિશ્વભરની અન્ય વન-સ્ટોપ દુકાનો માટે એક મોડેલ તરીકે સેવા આપતા, પૌપેટેમ્પો અને અન્ય સમાન કામગીરીઓએ ડ્રાઇવિંગ લાઇસન્સના નવીકરણ જેવા કાર્યો પૂર્ણ કરવા માટે નાગરિકો દ્વારા ખર્ચવામાં આવતા સમય અને નાણાંમાં ભારે ઘટાડો કર્યો છે. પૌપેટેમ્પો જેવા સ્થળોની સફળતાએ મોડેલના ફેલાવાને પ્રોત્સાહન આપ્યું. લગભગ તે જ સમયે, ઓસ્ટ્રેલિયાએ વન-સ્ટોપ મોડેલનો ઉપયોગ કરીને સેન્ટરલિંક એજન્સી ખોલી હતી. કેનેડામાં, ફેડરલ સ્તરે સર્વિસ કેનેડા જેવી વન-સ્ટોપ દુકાનોએ મૂળ ધારણ કર્યું અને સર્વિસ ઓન્ટારિયો અને સર્વિસીસ ક્યુબેકની જેમ પ્રાંતીય સ્તરે સમાન કામગીરીને પ્રેરિત કરી. યુનાઇટેડ કિંગડમમાં સ્થાનો હવે ઘણીવાર કાર્યબળ વિકાસ માટે વન-સ્ટોપ શોપનો ઉપયોગ કરે છે, જોબ સેન્ટર્સમાં નોકરીની તાલીમ, આવાસ સહાય અને અન્ય સેવાઓ પ્રદાન કરે છે, જ્યારે સરકાર અને કાઉન્સિલની સલાહ મેળવવાની સરળ રીત પ્રદાન કરે છે. દરેક કિસ્સામાં, ગ્રાહક સેવાએ નાગરિક સેવાઓનું એકીકરણ અને સુવ્યવસ્થિતકરણ કર્યું જેથી સરકારો દરેક સ્તરે વસ્તીની જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે પૂરી કરી શકે. યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં, બાલ્ટીમોર, શિકાગો અને ન્યુ યોર્ક સિટી જેવી નગરપાલિકાઓએ 1990 ના દાયકાના અંતમાં અને 2000 ના દાયકાની શરૂઆતમાં વર્ચ્યુઅલ વન-સ્ટોપ શોપના પ્રારંભિક સંસ્કરણ તરીકે 3-1-1 ની પહેલ કરી હતી, જે નાગરિકો અને મુલાકાતીઓને તેમના ટેલિફોનમાંથી વિવિધ પ્રકારની માહિતીની ઍક્સેસ આપે છે, જ્યારે જીવનની બિન-કટોકટીની ગુણવત્તાની ચિંતાઓની જાણ કરવાની ક્ષમતાને કેન્દ્રિત અને સરળ બનાવે છે. ન્યુ યોર્ક સિટીની 3-1-1 સેવા 180 જુદી જુદી ભાષાઓમાં ઉપલબ્ધ 6,000 સરકારી લાભો અને સેવાઓ વિશેની માહિતી સાથે દરરોજ 30,000 કૉલ્સનું સંચાલન કરે છે, જે તમામ એક જ સ્રોતમાંથી ઉપલબ્ધ છે. 3-1-1 જેવી વર્ચ્યુઅલ વન-સ્ટોપ શોપનો ઉપયોગ એ ઇ-ગવર્નમેન્ટનો મુખ્ય સિદ્ધાંત છે, જેના પર સંયુક્ત રાષ્ટ્રના આર્થિક અને સામાજિક બાબતોના વિભાગે ટકાઉ વિકાસ હાંસલ કરવા પર નજર રાખીને "અસરકારક, પારદર્શક, જવાબદાર અને લોકશાહી" શાસન માટેની પદ્ધતિ તરીકે ભાર મૂક્યો છે. ઘણા કિસ્સાઓમાં, વન-સ્ટોપ દુકાનો લોકો માટે સમાન અથવા સંબંધિત સેવાઓ મેળવવાનું સરળ બનાવીને નાગરિકોની પહોંચમાં વધારો કરે છે જે કેન્દ્રમાં અથવા સરકારી અભિગમમાં સંપૂર્ણ રીતે સંરેખિત ન હોઈ શકે, પરંતુ વારંવાર એકસાથે ઉપયોગમાં લઈ શકાય છે. દાખલા તરીકે, નોર્વેમાં, નગરપાલિકાઓ કલ્યાણ લાભો પહોંચાડવા માટે જવાબદાર છે જ્યારે રાષ્ટ્રીય સરકાર પેન્શન અને બેરોજગારી લાભોનું સંચાલન કરે છે. બેરોજગાર વ્યક્તિઓને તેમના હકની સંપૂર્ણ શ્રેણીને સુરક્ષિત કરવા માટે વિવિધ સરકારી સંસ્થાઓ દ્વારા સંચાલિત વિવિધ ઇમારતોમાં બે અલગ-અલગ કચેરીઓની મુલાકાત લેવા માટે દબાણ કરવાને બદલે, વન-સ્ટોપ શોપ તેમને સમય અને પ્રયત્નની બચત કરવામાં સક્ષમ બનાવે છે. આ ખ્યાલ ઘર્ષણ વગરનો નથી. વન-સ્ટોપ સ્થાનો કે જે વિવિધ સરકારી સ્તરની સેવાઓને જોડે છે, ઉચ્ચ સ્તરના સરકારી સ્તર નીચલા સ્તરની સ્વતંત્ર રીતે કામ કરવાની ક્ષમતાને જોખમમાં મૂકી શકે છે અને નાગરિકોની સુવિધા માટે તેઓ જે ઉચ્ચ સંસ્થા સાથે જગ્યા અને માહિતી વહેંચે છે તેનાથી અલગ નિર્ણયો લઈ શકે છે. સાઓ પાઉલોનો પૌપેટેમ્પો સાથેનો અનુભવ એકસરખો હકારાત્મક નહોતો. નાગરિકોમાં તેની લોકપ્રિયતાને કારણે આ સેવા અને તેના સ્થળોની સંખ્યામાં ઝડપથી વધારો થયો હોવા છતાં, કેટલીક સેવાઓની સામાજિક ગુણવત્તામાં ચોક્કસ ઘટાડો નોંધવામાં આવ્યો છે. દાખલા તરીકે, ડ્રાઇવિંગ લાઇસન્સ મેળવતી વખતે અથવા નવીકરણ કરતી વખતે તબીબી પરીક્ષાઓનું સંચાલન, જે પૌપેટેમ્પોના એકત્રીકરણ પહેલાં લાઇસન્સના વધુ બોજારૂપ પાસાંઓમાંનું એક હતું, તે સમય જતાં ગુણવત્તાના સ્તરમાં ઘટાડો દર્શાવે છે. ઇન્ડિયાનાપોલિસ, ઇન્ડિયાનાના ભૂતપૂર્વ મેયર સ્ટીફન ગોલ્ડસ્મિથે સરકારોને "નો-સ્ટોપ શોપ્સ" સાથે વન-સ્ટોપ શોપ્સથી આગળ વધવાની હિમાયત કરી છે. સેવાઓને કેન્દ્રિત કરવાને બદલે, નો-સ્ટોપ શોપ નાગરિકોની માહિતીને કેન્દ્રિત કરશે, જેનાથી સરકારો વ્યક્તિગત નાગરિકો અને પરિવારોને શું જોઈએ છે તેના આધારે સક્રિય રીતે સેવા પૂરી પાડી શકશે. આ મોડેલ નાગરિકોને સરકારી સેવાઓ મેળવવાની જરૂરિયાતને ઘટાડીને અથવા દૂર કરીને ઇ-ગવર્નમેન્ટને વધારે છે, તેના બદલે જ્યારે તેમને ચોક્કસ વસ્તુઓની જરૂર હોય ત્યારે તે સેવાઓ તેમની પાસે લાવે છે. ગ્રંથસૂચિ બ્લેકબર્ન, જી. "સરકારી સેવાઓ માટે વન-સ્ટોપ શોપિંગઃ સેવાની શક્તિ અને નબળાઈઓ તાસ્માનિયા અનુભવ". ઇન્ટરનેશનલ જર્નલ ઓફ પબ્લિક એડમિનિસ્ટ્રેશન 39, નં. 5 (2016): 359-369. ફ્રેડરિકસન, એ. "જાહેર સેવાઓ માટે વન સ્ટોપ શોપ્સઃ બ્રાઝિલમાં નાગરિક સેવા કેન્દ્રોમાંથી પુરાવા". જર્નલ ઓફ પોલિસી એનાલિસિસ એન્ડ મેનેજમેન્ટ 39, નં. 4 (2020): 1133-1165. લાગ્રેઇડ, પી, અને એલ. એચ. રાયક્જા. 2015. "" "દુષ્ટ સમસ્યાઓ" "માટે આયોજન-બે નીતિ ક્ષેત્રોમાં સંકલન વ્યવસ્થાનું વિશ્લેષણ કરવું". ધ ઇન્ટરનેશનલ જર્નલ ઓફ પબ્લિક સેક્ટર મેનેજમેન્ટ 28 (6): 475-493. લામ્બ્રો, એમ. એ. "વન-સ્ટોપ શોપ ઇ-ગવર્નમેન્ટ નમૂનાને આગળ વધારવું". IEMC '03 કાર્યવાહીમાં. તકનીકી રીતે સંચાલિત સંસ્થાઓનું સંચાલનઃ નવીનતા અને પરિવર્તનની માનવ બાજુ, પીપી. 489-493. આઇ. ઇ. ઇ. ઇ., 2003. મિનાસ, આર. (2014). વન-સ્ટોપ શોપ્સઃ રોજગારીની ક્ષમતામાં વધારો અને કલ્યાણકારી રાજ્યોના વિભાજનને દૂર કરવું? ઇન્ટરનેશનલ જર્નલ ઓફ સોશિયલ વેલ્ફેર, 23, S40-S53. ઓઇસીડી (2020), નાગરિકો અને વ્યવસાય માટે વન-સ્ટોપ શોપ્સ, ઓઇસીડી બેસ્ટ પ્રેક્ટિસ પ્રિન્સિપલ્સ ફોર રેગ્યુલેટરી પોલિસી, ઓઇસીડી પબ્લિશિંગ, પેરિસ, https://doi.org/10.1787/b0b0924e-en. પ્રાડો, એમ. એમ., અને એ. સી. દા મટ્ટા ચસીન (2011). "બ્રાઝિલમાં પૌપેટેમ્પો અનુભવ કેટલો નવીન હતો? સંસ્થાકીય પરિવર્તનના નવા સ્વરૂપ તરીકે સંસ્થાકીય બાયપાસ ". બ્રાઝિલિયન રાજકીય વિજ્ઞાન સમીક્ષા 5 (1): 11-34. સ્કોલ્ટા, એચ., ડબલ્યુ. મર્ટન્સ, એમ. કોવાલ્કીવિઝ અને જે. બેકર. "વન-સ્ટોપ શોપથી નો-સ્ટોપ શોપઃ એક ઇ-ગવર્નમેન્ટ સ્ટેજ મોડેલ". સરકારી માહિતી ત્રિમાસિક 36, નં. 1 (2019): 11-26. ઇમ્પોર્ટ-ઓએસએસ (આઈ. ઓ. એસ. એસ.) (એમ. ઓ. એસ. એસ.) સંદર્ભો પણ જુઓ બાહ્ય કડીઓ મેરિયમ-વેબસ્ટર બિઝનેસ મોડલ પર ઈન્વેસ્ટોપીડિયા વન-સ્ટોપ વ્યાખ્યા પર વન-સ્ટોપ શોપ વ્યાખ્યા જાહેર વહીવટ