Grey problem
આઇટીમાં, ગ્રે પ્રોબ્લેમ (અથવા, ગ્રે પ્રોબ્લેમ) એ એક એવી સમસ્યા છે જ્યાં કારણભૂત તકનીક અજ્ઞાત અથવા અચોક્કસ હોય છે. સામાન્ય ગ્રે સમસ્યાઓ છેઃ અવિરત ભૂલો; અવિરત ખોટું આઉટપુટ, અથવા; ક્ષણિક પ્રદર્શન સમસ્યાઓ. કારણભૂત ટેકનોલોજી સ્પષ્ટ ન હોવાથી, આઇટી વિભાગોને ઘણીવાર ટેકનિકલ સપોર્ટ ટીમ (પ્લેટફોર્મ ટીમ) ને સમસ્યા ફાળવવામાં મુશ્કેલી પડે છે. પૃષ્ઠભૂમિ આવર્તનનું સંયોજન અને તકનીકી માહિતીનું કારણ સમસ્યાની જટિલતાનું દૃશ્ય પ્રદાન કરી શકે છે અને તેથી સૂચવે છે કે તપાસ કરવી કેટલી મુશ્કેલ હશે (આકૃતિ 1 જુઓ). દરેક ચતુર્થાંશમાં સમસ્યાઓની ચોક્કસ લાક્ષણિકતાઓ હોય છેઃ ચતુર્થાંશ 1 લાક્ષણિક આઇટી વિભાગમાં 80 થી 90 ટકા સમસ્યાઓ નક્કર ખામીઓ હોય છે જેને સરળતાથી કારણભૂત તકનીકમાં શોધી શકાય છે. યોગ્ય તકનીકી અથવા પ્લેટફોર્મ સપોર્ટ ટીમ દરરોજ આ સમસ્યાઓનો અસરકારક રીતે સામનો કરે છે. ચતુર્થાંશ 2 કેટલીક પુનરાવર્તિત સમસ્યાઓ જાણીતી ભૂલને કારણે છે, અથવા દેખીતી રીતે કોઈ ચોક્કસ હાર્ડવેર અથવા સોફ્ટવેર ઘટકને કારણે થઈ રહી છે. આ સમસ્યાઓનું સંચાલન પુરવઠાકારો સાથે કામ કરતા તકનીકી સહાયક લોકો દ્વારા કરવામાં આવે છે. ચતુર્થાંશ 3 દરેક વખતે એક જ વાર સમસ્યા ઊભી થાય છે, અને તેનું કારણ ક્યારેય શોધી શકાતું નથી. ચતુર્થાંશ 4 આ મુદ્દાઓની તકનીકી માલિકી અસ્પષ્ટ છે અને તેથી તેમને "ગ્રે પ્રોબ્લેમ્સ" તરીકે ઓળખવામાં આવે છે. કાળા અને સફેદ નહીં. અસર ગ્રે સમસ્યાઓ આઇટી સેવા પર નોંધપાત્ર અસર કરે છે, અનેઃ ચાલુ પુનરાવર્તિત સમસ્યાઓનો મોટો હિસ્સો બનાવે છે અપ્રમાણસર રીતે ઉચ્ચ આઇટી સપોર્ટ વર્કલોડ બનાવો વધુ ગંભીર સમસ્યાઓ માટે એક નિર્દેશક આપો ITIL પરિપ્રેક્ષ્ય ITIL સર્વિસ ઓપરેશન્સ સૂચવે છે કે સમસ્યા વ્યવસ્થાપન કાર્યની દિશા હેઠળ સમસ્યા હલ કરતા જૂથ દ્વારા ગ્રે સમસ્યાઓનું સંચાલન કરવું જોઈએ. વ્યવહારમાં, જે આઇટી સંસ્થાઓએ આઇ. ટી. આઇ. એલ. અપનાવ્યું છે તેઓ પણ ભાગ્યે જ ગ્રે સમસ્યાને સંભાળવાની પ્રક્રિયા ધરાવે છે, જે તેને ટેકનિકલ સપોર્ટ ટીમ્સ વચ્ચે ઉછાળવા માટે છોડી દે છે કારણ કે દરેક તેમની તકનીકીને દોષ આપવાનો ઇનકાર કરે છે. આઇટીઆઇએલ, આઇટી સેવાઓ અને અસ્કયામતોના સંચાલન માટે શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓ સાથેનું માળખું ITIL v3 સમસ્યા વ્યવસ્થાપન ITIL v3 ઘટના વ્યવસ્થાપન, COBIT, માહિતી ટેકનોલોજી માટે વ્યવસાય-કેન્દ્રિત માળખું ઝડપી સમસ્યા નિવારણ નિદાન (આરપીઆર), આઇટી સમસ્યાઓનું મૂળ કારણ નક્કી કરવા માટે રચાયેલ સમસ્યા નિદાન પદ્ધતિ જુઓ. આર. પી. આર.: આઇટી પ્રોફેશનલ્સ માટે સમસ્યા નિદાન પદ્ધતિ. એડવાન્સ સેવન લિમિટેડ. . ગ્રે પ્રોબ્લેમ કેસ સ્ટડી બ્રિટિશ કોમ્પ્યુટર સોસાયટી ઇન્ફર્મેશન ટેક્નોલોજી મેનેજમેન્ટને પ્રસ્તુતિ