CT Connect
સીટી કનેક્ટ એ એક સોફ્ટવેર પ્રોડક્ટ છે જે કમ્પ્યુટર એપ્લિકેશન્સને ટેલિફોન કૉલ્સનું નિરીક્ષણ અને નિયંત્રણ કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ દેખરેખ અને નિયંત્રણને કમ્પ્યુટર-ટેલિફોન એકીકરણ અથવા સી. ટી. આઈ. કહેવામાં આવે છે. સીટી કનેક્ટ સર્વર સોફ્ટવેર પ્રદાન કરીને સીટીઆઈનો અમલ કરે છે જે ટેલિફોન સિસ્ટમ્સની શ્રેણી દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતા સીટીઆઈ લિંક પ્રોટોકોલને ટેકો આપે છે, અને ક્લાયન્ટ સોફ્ટવેર જે ટેલિફોની કાર્યો માટે એપ્લિકેશન પ્રોગ્રામિંગ ઇન્ટરફેસ (એપીઆઈ) પ્રદાન કરે છે. કોલ સેન્ટર કાર્યક્રમોમાં સીટી કનેક્ટનો સૌથી વધુ ઉપયોગ થાય છે. મોટા કોલ સેન્ટરોએ મોટા પ્રમાણમાં કોલ હેન્ડલ કરવા જોઈએ, અને વ્યવસાયિક કાર્યક્રમો સાથે કોલનું સંકલન આવશ્યક છે. સોફ્ટવેર ફંક્શન અને સ્ટ્રક્ચર સીટી કનેક્ટ સોફ્ટવેર પોતે સી. ટી. આઈ. એપ્લિકેશન નથી; તેના બદલે, તે એક સોફ્ટવેર ઘટક છે જે ટેલિફોન સિસ્ટમ્સ સાથે વાતચીત કરે છે, ટેલિફોન કૉલની સ્થિતિને રૂપાંતરિત કરે છે અને માહિતીને પ્રમાણિત સ્વરૂપમાં નિયંત્રિત કરે છે, અને તે માહિતી તૃતીય-પક્ષ એપ્લિકેશનોને રજૂ કરે છે. આ ઘટક અભિગમ જેનેસિસ ટેલિકમ્યુનિકેશન્સ લેબોરેટરીઝ જેવા સંકલિત પ્રસ્તાવો સાથે વિરોધાભાસી છે જે નીચા-સ્તરના ટેલિફોન ઇન્ટરફેસ કાર્યને ઉચ્ચ-સ્તરના એપ્લિકેશન તર્ક સાથે જોડે છે જેમ કે ડેટાબેઝમાંથી માહિતી પુનઃપ્રાપ્ત કરવી અને પ્રદર્શિત કરવી. તેમની એપ્લિકેશનોમાં ટેલિફોન-સંબંધિત કાર્યોનો સમાવેશ કરવા માંગતા સોફ્ટવેર વિકાસકર્તાઓ તેમના પ્રોજેક્ટ્સમાં સીટી કનેક્ટ સોફ્ટવેર મોડ્યુલ્સનો સમાવેશ કરે છે. સીટી કનેક્ટ સર્વર મોડ્યુલ એવા કમ્પ્યુટર પર સ્થાપિત હોવું આવશ્યક છે જેમાં ટેલિફોન સિસ્ટમ સાથે વિશેષ સીટીઆઈ સંચાર કડી હોય. સીટી કનેક્ટ ક્લાયન્ટ મોડ્યુલ વિકાસકર્તાના એપ્લિકેશન સોફ્ટવેર જેવા જ કમ્પ્યુટર પર સ્થાપિત થયેલ છે. ક્લાયન્ટ મોડ્યુલ એપ્લિકેશન ટેલિફોન કાર્યો માટે API રજૂ કરે છે જેમ કે નવો કૉલ ડાયલ કરવો અથવા આવતા કૉલ માટે ચેતવણી પેદા કરવી. ક્લાયન્ટ મોડ્યુલ આ વિનંતીઓને સર્વર મોડ્યુલમાં સંકેત આપીને અમલમાં મૂકે છે, જે બદલામાં ટેલિફોન સિસ્ટમમાંથી કાર્યની વિનંતી કરે છે. ક્લાયન્ટ-સર્વર માળખું બહુવિધ કમ્પ્યુટર્સ પર ચાલતી બહુવિધ એપ્લિકેશનોને એક ટેલિફોન સિસ્ટમની ઍક્સેસને શેર કરવા માટે પરવાનગી આપે છે. સીટીઆઈ ધોરણો સીટીઆઈ માટેનું મુખ્ય ધોરણ સ્પષ્ટીકરણ ઇસીએમએ કમ્પ્યુટર-સપોર્ટેડ ટેલિકમ્યુનિકેશન્સ એપ્લિકેશન્સ અથવા સીએસટીએ છે. સી. એસ. ટી. એ. ધોરણ કોલ મોડેલ (એટલે કે, પક્ષો કોલમાં કેવી રીતે ભાગ લે છે અને કોલ આગળ વધે ત્યારે કયા પગલાઓમાંથી પસાર થાય છે) અને સંદેશાના સમૂહને સ્પષ્ટ કરે છે જે ટેલિફોન સિસ્ટમ અને કમ્પ્યુટર સિસ્ટમ વચ્ચે આદાનપ્રદાન કરી શકાય છે. જ્યારે ટેલિફોન સિસ્ટમ્સ અને કમ્પ્યુટર સિસ્ટમ્સ બંને સી. એસ. ટી. એ. ધોરણનો અમલ કરે છે, ત્યારે ગ્રાહક એકબીજા સાથે કામ કરશે તેવા વિશ્વાસ સાથે સ્પર્ધાત્મક ઉત્પાદનોમાંથી મુક્તપણે પસંદ કરી શકે છે. નીચે વધુ સંપૂર્ણ રીતે વર્ણવ્યા મુજબ, સીટી કનેક્ટ ડેવલપમેન્ટ ટીમે સીએસટીએની વ્યાખ્યામાં ભાગ લીધો હતો. સી. ટી. કનેક્ટ અને તેના પુરોગામી, ડિજિટલ ઇક્વિપમેન્ટની કમ્પ્યુટર ઇન્ટિગ્રેટેડ ટેલિફોની પ્રોડક્ટ લાઇન, સી. એસ. ટી. એ. કોલ મોડેલનો અમલ કરે છે અને સંબંધિત સી. એસ. ટી. એ. પ્રોટોકોલ ધોરણોને ટેકો આપે છે. કેટલાક ટેલિકોમ્યુનિકેશન સાધનોના વિક્રેતાઓએ તેમના પોતાના ઉત્પાદનોના ધોરણ સાથે પાલનની ચકાસણી કરવા માટે પ્રયોગશાળા સી. એસ. ટી. એ. સંદર્ભ તરીકે સીટી કનેક્ટનો ઉપયોગ કર્યો છે. પર્યાવરણ સ્વતંત્રતા સીટી કનેક્ટ જેવા સીટીઆઈ સર્વરોએ વિજાતીય કમ્પ્યુટિંગ વાતાવરણમાં કામ કરવું જોઈએ અને એપ્લિકેશન ડેવલપર્સ અને વપરાશકર્તાઓ દ્વારા પસંદ કરેલા અન્ય સિસ્ટમ ઘટકો સાથે આંતરસંચાલન કરવું આવશ્યક છે. સીટી કનેક્ટ અન્ય સિસ્ટમ ઘટકો તરફ "ખુલ્લું" વલણ લે છે, જે અન્ય સીટીઆઈ સર્વરોની તુલનામાં ઘટકોની વિશાળ શ્રેણી સાથે આંતરક્રિયા કરે છે. આ ખુલ્લું વલણ નિઃશંકપણે એક કારણ છે કે સીટી કનેક્ટ 20 વર્ષ સુધી ટકી રહ્યું છે જ્યારે અન્ય સ્પર્ધકો જેમ કે આઇબીએમ કોલપાથ અને નોવેલ ટેલિફોની સેવાઓ બંધ કરવામાં આવી છે. સી. ટી. આઈ. સર્વર માટે, આંતરક્રિયાના મહત્વપૂર્ણ પરિમાણો છેઃ ટેલિફોન સિસ્ટમ સ્વતંત્રતા ઘણા ટેલિફોન સ્વીચ ઉત્પાદકોએ તેમના ઉત્પાદનો માટે સી. ટી. આઈ. લિંક્સ લાગુ કરી છે. આમાંના કેટલાક માલિકીના પ્રોટોકોલ છે અને કેટલાક ઇસીએમએ સીએસટીએ ધોરણના અમલીકરણ છે. આમાંના કેટલાક ઉત્પાદકો તેમના પોતાના સી. ટી. આઈ. સર્વર પણ ઓફર કરે છે (જેમ કે નોર્ટેલના સંપર્ક કેન્દ્ર વ્યવસ્થાપક સર્વર), પરંતુ તે સર્વર સામાન્ય રીતે માત્ર તે જ ઉત્પાદકની ટેલિફોન સિસ્ટમ સાથે કામ કરે છે. તેનાથી વિપરીત, જે કંપનીઓએ વર્ષોથી સીટી કનેક્ટની માલિકી અને માર્કેટિંગ કર્યું છે (નીચે સીટી કનેક્ટ ઇતિહાસ જુઓ) તેઓએ મોટાભાગના મોટા પીબીએક્સ ઉત્પાદકો સાથે તેમના પ્રોટોકોલ સ્પષ્ટીકરણોની ઍક્સેસ મેળવવા અને તેમના સીટીઆઈ લિંક પ્રોટોકોલનો અમલ કરવા માટે વ્યવસ્થા કરી છે. API સ્વતંત્રતા કમ્પ્યુટર-ટેલિફોન API નો પ્રસાર થયો છે. માઇક્રોસોફ્ટે ટીએપીઆઈ રજૂ કર્યું, નોવેલએ ટીએસએપીઆઈ રજૂ કર્યું, સન માઇક્રોસિસ્ટમ્સે જેટીએપીઆઈ રજૂ કર્યું, અને વિક્રેતાઓના એક જૂથે હાલના પ્રોટોકોલ ધોરણો અને એપીઆઈને વધુ સારી રીતે સંકલિત કરવા માટે વર્સિટ કન્સોર્ટિયમની રચના કરી. કેટલાક ઉત્પાદકોએ વપરાશકર્તાઓને તેમના અન્ય ઉત્પાદનો સુધી મર્યાદિત કરવા માટે CTI API સ્પષ્ટીકરણોનો ઉપયોગ કરવાનો પ્રયાસ કર્યો છે. ઉદાહરણ તરીકે, માઈક્રોસોફ્ટ ટી. એ. પી. આઈ. સ્પષ્ટીકરણનો અમલ માત્ર ઓપરેટિંગ સિસ્ટમોના માઈક્રોસોફ્ટ વિન્ડોઝ પરિવાર પર જ થઈ શકે છે, અને નોવેલ ટેલિફોની સર્વિસીસ સી. ટી. આઈ. સર્વર (હવે બંધ) નો ઉપયોગ માત્ર નોવેલ નેટવર્ક પર જ થઈ શકે છે. તેનાથી વિપરીત, સીટી કનેક્ટનું ક્લાયન્ટ-સર્વર આર્કિટેક્ચર ક્લાયન્ટ મોડ્યુલોને મંજૂરી આપે છે જે વિવિધ સીટીઆઈ એપીઆઈ પ્રદાન કરે છે, અને તમામ ક્લાયન્ટ મોડ્યુલો સામાન્ય સીટીઆઈ સર્વર મોડ્યુલ સાથે આંતરક્રિયા કરી શકે છે. ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ સ્વતંત્રતા સી. ટી. આઈ. એ. પી. આઈ. ની જેમ (ઉપર જુઓ), મોટાભાગના સી. ટી. આઈ. સર્વર માત્ર એક જ ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ હેઠળ કામ કરે છે. તેનાથી વિપરીત, સીટી કનેક્ટમાં ઐતિહાસિક રીતે ક્લાયન્ટ અને સર્વર મોડ્યુલો સામેલ છે જે યુનિક્સ અને માઇક્રોસોફ્ટ વિન્ડોઝ પરિવારો સહિત લોકપ્રિય ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ્સની શ્રેણી હેઠળ કામ કરે છે. સીટીઆઈ ખ્યાલની વિભાવના અને ઉત્ક્રાંતિ અને તેના અમલીકરણમાં સીટી કનેક્ટની નોંધપાત્ર ભૂમિકા રહી છે. આ ઉત્પાદન તેના 20 વર્ષના જીવનકાળ દરમિયાન ત્રણ કંપનીઓ દ્વારા માલિકી અને માર્કેટિંગ કરવામાં આવ્યું છે. ડિજિટલ ઇક્વિપમેન્ટ કોર્પોરેશન સોફ્ટવેર કે જે આખરે સીટી કનેક્ટ બન્યું તે મૂળરૂપે 1980 ના દાયકાના અંતમાં ડિજિટલ ઇક્વિપમેન્ટ કોર્પોરેશન ખાતે વિકસાવવામાં આવ્યું હતું. 1980ના દાયકા દરમિયાન, ટેલિફોની એનાલોગથી ડિજિટલ ટેકનોલોજીમાં વિકસી રહી હતી. આંતરરાષ્ટ્રીય દૂરસંચાર માનક સંસ્થા સી. સી. આઈ. ટી. ટી. (હવે આઇ. ટી. યુ.) એ સંકલિત સેવાઓ ડિજિટલ નેટવર્ક (આઇ. એસ. ડી. એન.) માટે વિશિષ્ટતાઓ પ્રકાશિત કરી છે. ISDN સ્પષ્ટીકરણો ગ્રાહક અને નેટવર્ક વચ્ચેના ડિજિટલ ઇન્ટરફેસને વ્યાખ્યાયિત કરે છે જે એક સાથે બહુવિધ ટેલિફોન કૉલ્સ અને પેકેટ ડેટા ટ્રાન્સમિશનને સમર્થન આપી શકે છે. 1980ના દાયકામાં ડિજિટલ ઇક્વિપમેન્ટ તેના ડીઇસીનેટ સોફ્ટવેર સાથે કમ્પ્યુટર નેટવર્કિંગમાં અગ્રણી હતું. ડિજિટલ ઇક્વિપમેન્ટ ISDN સ્પષ્ટીકરણો અભ્યાસ કર્યો અને તારણ કાઢ્યું કે ISDN ઇન્ટરફેસમાં સંબંધિત ડેટા સાથે વૉઇસ કૉલનું સંકલન કરવાની ક્ષમતાનો અભાવ છે. ડિજિટલ ઇક્વિપમેન્ટ ટીમે આ ક્ષમતાને કોમ્પ્યુટર ઇન્ટિગ્રેટેડ ટેલિફોની (અથવા સી. આઈ. ટી.) નામ આપ્યું અને વિક્રેતાઓ અને ગ્રાહકો વચ્ચે ખ્યાલને પ્રચાર કર્યો. (મૂળ ડિજિટલ ઇક્વિપમેન્ટ પ્રોડક્ટ લાઇન, સી. આઈ. ટી. માટે ટૂંકાક્ષર, કમ્પ્યુટર-ટેલિફોન એકીકરણના કોઈપણ સ્વરૂપ, સી. ટી. આઈ. માટે ઉદ્યોગના ટૂંકાક્ષર સાથે વારંવાર મૂંઝવણ થાય છે. બાદમાંનો શબ્દ મલ્ટિમીડિયા ટેલિકમ્યુનિકેશન્સ એસોસિએશન (એમ. એમ. ટી. એ.) ના સભ્યો દ્વારા અપનાવવામાં આવ્યો હતો, જે એક અગ્રણી યુએસ ઉદ્યોગ સંગઠન છે. એમ. એમ. ટી. એ. ને 2000માં મોટા વેપાર સંગઠન ટી. આઈ. એ. માં સામેલ કરવામાં આવ્યું હતું.) (ડિજિટલ ઇક્વિપમેન્ટ દ્વારા સી. ટી. આઈ. ખ્યાલના પ્રારંભિક પ્રદર્શનો માટે જુઓ.) ડિજિટલ ઇક્વિપમેન્ટને ટેલિકોમ્યુનિકેશન સાધનોના ઉત્પાદકોના વ્યાવસાયિક સહકારની જરૂર હતી કારણ કે તેમની ટેલિફોન સ્વિચિંગ સિસ્ટમમાં નવી સી. ટી. આઈ. ડેટા લિંક્સ દ્વારા ટેલિફોન કોલની માહિતીની જાણ કરવા માટે ફેરફાર કરવો પડ્યો હતો. બે કેનેડિયન ખાનગી શાખા વિનિમય (પીબીએક્સ) ઉત્પાદકો કે જેઓ આ વિચારમાં રસ ધરાવતા હતાઃ ઉત્તરી ટેલિકોમ (હવે નોર્ટેલ) અને મિટેલ, જે તે સમયે બ્રિટિશ ટેલિકોમ દ્વારા નિયંત્રિત હતી. ડિજિટલ ઇક્વિપમેન્ટ આ બંને કંપનીઓ સાથે કામ કરે છે-એક કેનેડામાં અને એક યુનાઇટેડ કિંગડમમાં-તેમના સંબંધિત ઉત્પાદનો વચ્ચે સીટીઆઈ ડેટા લિંક્સની રચના અને અમલ કરવા માટે. બંને પ્રયાસો સફળ રહ્યા હતા અને બંને કંપનીઓના પી. બી. એક્સ. નો ઉપયોગ કરતી પ્રણાલીઓ 1987ના અંતમાં જીનીવામાં ચાર વર્ષમાં ચાર વાર યોજાતા સી. સી. આઈ. ટી. ટી. પ્રદર્શનમાં દર્શાવવામાં આવી હતી. ડિજિટલ ઇક્વિપમેન્ટએ તેની પ્રથમ સી. ટી. આઈ. સોફ્ટવેર પ્રોડક્ટ્સ રજૂ કરી, જે પછીના વર્ષે મિટેલ એસ. એક્સ.-20 અને નોર્ધન ટેલિકોમ એસ. એલ.-1 પી. બી. એક્સ. સાથે કાર્યરત હતી. 1988 અને 1992 ની વચ્ચે, ડિજિટલ ઇક્વિપમેન્ટ ટીમે વધુ ટેલિકોમ્યુનિકેશન સાધનોના ઉત્પાદકોનો સંપર્ક કર્યો (જેમાં સિમેન્સ ROLM અને ભૂતપૂર્વ AT & T નો સમાવેશ થાય છે, જેની ડેફિનિટી PBX પ્રોડક્ટ લાઇન હવે અવાયાની માલિકીની છે) અને તેમની ટેલિફોન સિસ્ટમ્સ સાથે આંતરસંચાલન કરવા માટે જરૂરી વધારાના પ્રોટોકોલનો અમલ કર્યો. જો કે, તે ઝડપથી સ્પષ્ટ થઈ ગયું કે માલિકીના પ્રોટોકોલની સંખ્યા અનિયંત્રિત બની રહી છે. કોલ મોડેલો ટેલિફોન સિસ્ટમો વચ્ચે અલગ અલગ હતા, જેના કારણે CTI-સક્ષમ એપ્લિકેશન સોફ્ટવેર લખવું મુશ્કેલ બન્યું હતું. પ્રમાણિત ક્રોસ-વેન્ડર સી. ટી. આઈ. કોલ મોડેલ અને સહાયક પ્રોટોકોલની જરૂરિયાત સ્પષ્ટ થઈ રહી હતી. આ સમસ્યામાં રસ ધરાવતા કોમ્પ્યુટર અને ટેલિકોમ્યુનિકેશન સાધનોના વિક્રેતાઓના જૂથે આ માનકીકરણ હાથ ધરવાની દરખાસ્ત સાથે યુરોપિયન કોમ્પ્યુટર મેન્યુફેક્ચરર્સ એસોસિએશન (હવે ફક્ત ઇસીએમએ તરીકે ઓળખાય છે) નો સંપર્ક કર્યો હતો. દરખાસ્ત સ્વીકારવામાં આવી હતી અને ડિજિટલ ઇક્વિપમેન્ટ ટેકનિકલ ટીમના આર્કિટેક્ટ રોબર્ટ રોડેનને ધોરણોના કામ માટે સંયોજક (અધ્યક્ષ) તરીકે પસંદ કરવામાં આવ્યા હતા. સી. એસ. ટી. એ. નો પ્રથમ તબક્કો (પ્રથમ આવૃત્તિ) 1992માં બહાર પાડવામાં આવ્યો હતો. ત્યારથી સી. એસ. ટી. એ. ધોરણે અવાજ પ્રતિસાદ અને એક્સ. એમ. એલ. જેવી તકનીકોનો સમાવેશ કરીને ઘણી આવૃત્તિઓ દ્વારા પ્રગતિ કરી છે. સી. એસ. ટી. એ. ધોરણના દરેક તબક્કામાં કોલ મોડેલ તેમજ સંચાર પ્રોટોકોલનો ભલામણ કરેલ સમૂહ બંનેનો સમાવેશ થાય છે. સી. ટી. આઈ. ધોરણો પરના પ્રારંભિક કાર્ય વિશે વધુ માહિતી માટે જુઓ. ડિજિટલ ઇક્વિપમેન્ટના પ્રારંભિક સી. ટી. આઈ. સોફ્ટવેર માત્ર વી. એમ. એસ. ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ ચલાવતા વી. એ. એક્સ. કમ્પ્યુટર્સને ટેલિફોન સિસ્ટમ ઇન્ટરકનેક્શન પ્રદાન કરતા સર્વર તરીકે અને એપ્લિકેશન ક્લાયન્ટ્સ તરીકે ટેકો આપે છે. ડિજિટલની યુએલટીઆરઆઈએક્સ ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ માટે સપોર્ટ પાછળથી ઉમેરવામાં આવ્યો હતો. પરંતુ 1990 ના દાયકાની શરૂઆતમાં, વ્યક્તિગત ડેસ્કટોપ કમ્પ્યુટર્સ કોર્પોરેટ કમ્પ્યુટિંગ વાતાવરણમાં વધુ વ્યાપક બની ગયા. ડિજિટલ ઇક્વિપમેન્ટએ પાથવર્ક્સને રજૂ કરીને આ વલણને પ્રતિસાદ આપ્યો, એક નેટવર્કિંગ સ્યુટ જેણે આઇબીએમ-સુસંગત પીસી અને એપલ મેકિન્ટોશ કમ્પ્યુટર્સને ડીઇસીનેટ નેટવર્કમાં ભાગ લેવાની મંજૂરી આપી. ડિજિટલ ઇક્વિપમેન્ટ સી. આઈ. ટી. ટીમે આ પ્લેટફોર્મ પર નિર્માણ કર્યું અને સી. આઈ. ટી. ક્લાયન્ટનું પી. સી. આધારિત સંસ્કરણ બહાર પાડ્યું જે માઈક્રોસોફ્ટ વિન્ડોઝ ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ માટે લખાયેલી એપ્લિકેશનોને ટેકો આપે છે. વિન્ડોઝ ડેસ્કટોપ પર્યાવરણ માઇક્રોસોફ્ટ ડાયનેમિક ડેટા એક્સચેન્જ (ડી. ડી. ઈ.) મિકેનિઝમ દ્વારા વ્યવસાયિક કાર્યક્રમો અને ટેલિફોન કાર્યો વચ્ચે સરળ એકીકરણ પ્રદાન કરે છે, કારણ કે ઘણા ઓફ-ધ-શેલ્ફ પી. સી. કાર્યક્રમો અને વિકાસ પ્લેટફોર્મ ડી. ડી. ઈ. ઇન્ટરફેસને ટેકો આપે છે. ડાયલોજિકે ડિજિટલની ટેકનોલોજી અને ટીમને હસ્તગત કરી 1995માં, ડિજિટલ ઇક્વિપેમેન્ટે સી. આઈ. ટી. પ્રોડક્ટ લાઇનને ડાયલોજિક કોર્પોરેશનને વેચી દીધી, જે તે સમયે પી. સી. ફોર્મ ફેક્ટર માટે સર્વર-સ્કેલ ટેલિફોન ઇન્ટરફેસમાં અગ્રણી હતી. ડિજિટલનો સી. આઈ. ટી. વ્યવસ્થાપન સ્ટાફ અને મોટાભાગની વિકાસ ટીમ વેચાણ સાથે સંવાદ તરફ આગળ વધી, સંવાદની અંદર એક નવું 'સી. ટી. વિભાગ' બનાવ્યું અને ઉત્પાદનની ગતિ જાળવી રાખી. ડાયલોજિકે ઉત્પાદનને તેના મૂળ માલિકીના ડિજિટલ ઇક્વિપમેન્ટ હાર્ડવેર અને સોફ્ટવેર પ્લેટફોર્મમાંથી પર્સનલ કમ્પ્યુટર હાર્ડવેર અને ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ્સના માઇક્રોસોફ્ટ વિન્ડોઝ પરિવાર પર આધારિત ઉદ્યોગ માનક પ્લેટફોર્મમાં રૂપાંતરિત કર્યું. પરિણામી ઉત્પાદન, સીટી-કનેક્ટનું પુનઃનામકરણ, ડાયલોજિક દ્વારા ઓગસ્ટ, 1995માં રજૂ કરવામાં આવ્યું હતું. (પછીના પ્રકાશનોમાં નામમાંથી હાયફનને દૂર કરવામાં આવ્યું હતું.) 1999માં ઇન્ટેલે ડાયલોજિક અને સીટી કનેક્ટ સહિત તેની તમામ હાર્ડવેર અને સોફ્ટવેર પ્રોડક્ટ લાઇન હસ્તગત કરી હતી. ડિજિટલ ઇક્વિપમેન્ટથી ડાયલોગીકમાં સંક્રમણની જેમ, મોટાભાગના સીટી કનેક્ટ વ્યવસાય અને તકનીકી ટીમ સંપાદન અને ઉત્પાદન વિકાસ અને વેચાણ ચાલુ રહ્યા પછી રહી હતી. સી. ટી. કનેક્ટનું નામ બદલીને ઇન્ટેલ નેટમર્જ કોલ પ્રોસેસિંગ સોફ્ટવેર રાખવામાં આવ્યું હતું, જે ઇન્ટેલ ઉત્પાદનના નામકરણની પરંપરાઓને અનુરૂપ હતું, પરંતુ ત્વચા હેઠળ તે જ ઉત્પાદન રહ્યું હતું. 1990ના દાયકાના અંતમાં વોઇસ ઓવર ઈન્ટરનેટ પ્રોટોકોલ (વી. ઓ. આઈ. પી.) ટેલિફોનીની લોકપ્રિયતા વધી. સી. ટી. આઈ. વી. ઓ. આઈ. પી. સાથે પરંપરાગત ટેલિફોની જેટલું જ મહત્વપૂર્ણ હશે તે સમજીને, સી. ટી. કનેક્ટ ટીમે વી. ઓ. આઈ. પી. વૉઇસ કૉલ્સના એપ્લિકેશન નિયંત્રણને ટેકો આપવા માટે સી. ટી. કનેક્ટને વધાર્યું. ઇન્ટેલને આ કામ સાથે સંબંધિત 11 યુએસ પેટન્ટ જારી કરવામાં આવી હતી. એનવોક્સ વર્લ્ડવાઇડ દ્વારા હસ્તગત કરાયેલ સીટી કનેક્ટ ઇન્ટેલે 2005માં એનવોક્સ વર્લ્ડવાઇડને ઉત્પાદન શ્રેણી વેચી દીધી હતી. પહેલાની જેમ, મોટાભાગની તકનીકી ટીમે સંક્રમણ દરમિયાન ઉત્પાદન ચાલુ રાખ્યું હતું. એનવોક્સે ઉત્પાદનનું નામ પુનઃસ્થાપિત કરીને સીટી કનેક્ટ કર્યું અને તેનું વેચાણ કરવાનું ચાલુ રાખ્યું. સિન્ટેલેક્ટ, ઇન્ક. એ એન્વોક્સ હસ્તગત કર્યું 20 ઓક્ટોબર, 2008ના રોજ, એન્વોક્સને સિન્ટેલેક્ટ, ઇન્ક દ્વારા હસ્તગત કરવામાં આવ્યું હતું. સિન્ટેલેક્ટ એ કોલ સેન્ટર કેન્દ્રિત સોફ્ટવેર કંપની છે જેનું મુખ્ય મથક ફોનિક્સ, એરિઝોનામાં છે. ક્લાયન્ટ-સર્વર સી. ટી. આઈ. ટેકનોલોજી અને સી. ટી. આઈ. સોફ્ટવેરની વિગતવાર સમજૂતી માટે સી. ટી. કનેક્ટની ભૂમિકા સહિત, જુઓ માર્ગુલીઝ, ઇ., (1997). ક્લાયન્ટ સર્વર કમ્પ્યુટર ટેલિફોની. લોરેન્સઃ સીએમપી બુક્સ. . સીટી કનેક્ટના ક્લાયન્ટ-સર્વર આર્કિટેક્ચર અને બહુવિધ સીટીઆઈ એપીઆઈને ટેકો આપવાની તેની ક્ષમતાની અન્ય વિગતવાર સમજૂતી માટે, કાર્ડેન, સી., (1997) જુઓ. કમ્પ્યુટર ટેલિફોનીને સમજવુંઃ પીસીથી લેનથી મેઇનફ્રેમ્સ સુધી ડેટાબેઝને કેવી રીતે સક્ષમ કરવું, ન્યૂ યોર્કઃ ફ્લેટિરન પબ્લિશિંગ (હવે એલ્સેવિયર સાયન્સ લિમિટેડ). . ગ્રિગોનિસ, રિચાર્ડ, (2000). કમ્પ્યુટર ટેલિફોની જ્ઞાનકોશ, ગિલરોય, CA: CMP બુક્સ. . ન્યૂટન, હેરી, (2008). ન્યૂટન ટેલિકોમ ડિક્શનરી, ન્યૂ યોર્કઃ ફ્લેટિરન પબ્લિશિંગ. . ટેલિફોન સેવાની સુવિધાઓમાં વધારો