ILD Teleservices
આઇએલડી ટેલિસર્વિસીસ, (આઇએલડી કોર્પોરેટનો એક વિભાગ) એલઇસી બિલિંગ અને ઇ-ચેક, એસીએચ અને માઇક્રો પેમેન્ટ જેવા વૈકલ્પિક ચુકવણી વિકલ્પો માટે ક્લિયરિંગ હાઉસ છે. આઇએલડી ઉત્તર અમેરિકામાં સંચાર કંપનીઓ, ડિજિટલ સામગ્રી પ્રદાતાઓ અને અન્ય ઓનલાઇન વિક્રેતાઓ માટે ચુકવણી પ્રક્રિયા સેવાઓ કરે છે. 1996માં સ્થપાયેલી આ કંપનીનું મુખ્ય મથક ફ્લોરિડાના પોન્ટે વેદ્રામાં છે. તાજેતરના વર્ષોમાં, કંપની ઘણી ગ્રાહક ફરિયાદો તેમજ ઓછામાં ઓછા બે રાજ્યો અને ફેડરલ ટ્રેડ કમિશન દ્વારા લાવવામાં આવેલી કાનૂની કાર્યવાહીનો વિષય રહી છે. 2003માં, આઇ. એલ. ડી. એ ફેડરલ ટ્રેડ કમિશન સાથે સમાધાન કર્યું. વર્ણન આઇએલડી ટેલિસર્વિસીસ એ વેપારીઓ અને ગ્રાહકો વચ્ચેના વ્યવહારો માટે અગ્રણી ચુકવણી પ્રક્રિયા છે. એટી એન્ડ ટી અને વેરાઇઝન જેવી ટેલિફોન કંપનીઓ સાથેના કરાર સંબંધો દ્વારા, આઇએલડી વેપારીઓને ઉત્પાદનો અને સેવાઓ જેમ કે લાંબા અંતર, ઇન્ટરનેટ ઍક્સેસ, કૉલિંગ એકત્રિત કરવા અને ચોક્કસ ડિજિટલ સામગ્રીને સીધા તેમના ફોન બિલ પર ચાર્જ કરવાની તક આપે છે. આ વસ્તુઓને ક્રેડિટ કાર્ડથી ખરીદવાને બદલે, વેપારીને બેંકિંગ ખાતાઓ અથવા નાણાકીય માહિતી જાહેર કરવાને બદલે, ગ્રાહકો તેમના ફોન પર સીધા જ વ્યવહારનું બિલ લઈ શકે છે. જ્યારે તેઓ આમ કરે છે, ત્યારે વેપારી ખરીદદારના વ્યવહારની માહિતી આઇએલડીને મોકલે છે, અને આઇએલડી તેમના ફોન બિલમાં ચાર્જ ઉમેરે છે. તે ક્રેડિટ કાર્ડ કંપનીઓ જે સેવા પૂરી પાડે છે તેના જેવી જ સેવા છે. કંપનીની વેબસાઇટ પરનો દ્રશ્ય નકશો ચુકવણીની પ્રક્રિયામાં આઇ. એલ. ડી. ની ભૂમિકા દર્શાવે છે. આઇએલડી ટેલિસર્વિસિસે બિલ ટુ ફોન પેમેન્ટ સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે 200 થી વધુ વેપારીઓ સાથે ભાગીદારી કરી છે અને તેના નેટવર્કમાં એટી એન્ડ ટી, વેરાઇઝન, ક્વેસ્ટ, એમ્બરક અને અન્ય સહિત 1,400 થી વધુ સ્થાનિક વિનિમય વાહકોનો સમાવેશ થાય છે. આઇએલડી ટેલિસર્વિસીસ દર વર્ષે 120 મિલિયનથી વધુ વ્યવહારોની પ્રક્રિયા કરે છે, જે ટેલિફોન બિલ પર મૂકવામાં આવેલા આશરે $. 5 અબજ તૃતીય-પક્ષ શુલ્કની સમકક્ષ છે. આઇએલડી ટેલિસર્વિસીસ એ આઇએલડી કોર્પોરેશનનો એક વિભાગ છે, જે ખાનગી માલિકીની અને યુએસ સ્થિત આઉટસોર્સિંગ સર્વિસિસ કંપની છે, જેનું મુખ્ય મથક પોન્ટે વેદ્રા બીચ, ફ્લોરિડામાં છે. ગ્રાહક સુરક્ષા તાજેતરના વર્ષોમાં, આઇ. એલ. ડી. એ ગ્રાહકોને તેમના ટેલિફોન બિલ પર અનધિકૃત શુલ્કથી બચાવવા માટેના પ્રયાસોને વેગ આપ્યો છે. કંપનીએ તેની સર્વિસ ઓફરના સુરક્ષા પ્રોટોકોલને મજબૂત કરવા અને ગ્રાહકોને વૈકલ્પિક ચુકવણી પદ્ધતિઓ અને અનધિકૃત બિલિંગ ટાળવાની રીતો વિશે જાણ કરવા માટે રચાયેલ ઘણી પહેલ શરૂ કરી છે. આમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છેઃ જવાબદાર બિલિંગની ખાતરી કરવા માટેનું ગઠબંધન ગ્રાહકોને તેમના ટેલિફોન બિલ પર અનધિકૃત, ભ્રામક અથવા અસ્પષ્ટ શુલ્કથી બચાવવા માટે, આઇએલડીએ જવાબદાર બિલિંગની ખાતરી કરવા માટેનું ગઠબંધન (સીઇઆરબી) ધોરણો અપનાવ્યા છે. સીઇઆરબીની રચના, તેની સાઇટ પર નોંધ્યા મુજબ, 'ક્રેમિંગ' (ગ્રાહક જાણીજોઈને અધિકૃત ન હોય તેવા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ માટે ટેલિફોન બિલમાં શુલ્કનો ઉમેરો) ના પ્રસાર સામે લડવાના પ્રયાસમાં કરવામાં આવી હતી. ઓનલાઈન સ્વ-સહાય કેન્દ્ર ગ્રાહકોને તેની બિલ ટુ ફોન વૈકલ્પિક ચુકવણી પદ્ધતિ વિશે શિક્ષિત કરવાના તેના વ્યાપક પ્રયાસના કેન્દ્રિય ઘટક, આઇએલડી ટેલિસર્વિસિસે તેની સાઇટ પર એક સ્વ-સહાય કેન્દ્રની સ્થાપના કરી છે, જે એક ઓનલાઇન ગ્રાહક સેવા એપ્લિકેશન છે જે ચુકવણી પ્રક્રિયા ઉદ્યોગમાં તેના પ્રકારની પ્રથમ ઓનલાઇન એપ્લિકેશન છે. સ્વ-સહાય કેન્દ્ર ગ્રાહકો માટે પૂછપરછ શરૂ કરવા અને વ્યવહારના મુદ્દાઓને ઝડપથી અને અસરકારક રીતે ઉકેલવા માટે એક માર્ગ પ્રદાન કરે છે. કેટલાક મુખ્ય પ્રશ્નો ગ્રાહકોને સમાધાન તરફ માર્ગદર્શન આપવામાં મદદ કરે છે. ગ્રાહકો અજાણ્યા ચાર્જ વિશે પૂછપરછ સબમિટ કરી શકે છે, ક્રેડિટ વિનંતીઓ ચકાસી શકે છે અને સેવાઓ રદ કરવા માટે ઝડપી માર્ગ શોધી શકે છે. ગ્રાહક શિક્ષણ બ્લોગ તેના સ્વ-સહાય કેન્દ્ર સાથે જોડાણમાં, આઇએલડીએ વેપારીઓ અને ગ્રાહકોને તેની વ્યવસાયિક પ્રવૃત્તિઓ વિશે માહિતગાર રાખવા માટે તેની વેબસાઇટ પર એક બ્લોગ શરૂ કર્યો છે. આઇએલડીએ ટેલિફોન બિલ પર ઇ-કોમર્સ વ્યવહારો માટેની માર્ગદર્શિકાઓની સ્થાપના સાથે બિલ ટુ ફોન ઉદ્યોગને આગળ વધારવામાં સક્રિય ભૂમિકા ભજવી છે. આઇએલડીનો બ્લોગ ટીપ્સ, ચેતવણીઓ અને અન્ય માહિતી પ્રદાન કરે છે જે વેપારીઓ અને ગ્રાહકોને એકસરખા વધુ જાણકાર નિર્ણયો લેવામાં મદદ કરે છે, જેમાં ભીડ ટાળવાની રીતો, એફસીસીની સલાહ અને ગ્રાહકો તેમના ટેલિફોન બિલ પર અનધિકૃત વ્યવહારના ભય સામે પોતાને બચાવવા માટે શું કરી શકે છે તેના લેખો સામેલ છે. જોકે આઇએલડી ખરીદદારો અને વેપારીઓ માટે દર વર્ષે 120 મિલિયનથી વધુ વ્યવહારો પર પ્રક્રિયા કરે છે-ખરીદીમાં અડધા અબજ ડોલરથી વધુ-ક્રેડિટ કાર્ડની જેમ માત્ર એક નાનો ભાગ વિવાદો અને ચાર્જબેકમાં પરિણમે છે. જ્યારે વિવાદો થાય છે, ત્યારે આઇએલડી તેના વેપારીઓ સાથે આની તપાસ કરે છે અને ખાતરી કરે છે કે ક્રેડિટ કાર્ડ કંપનીના ધોરણોની જેમ જ ક્રેડિટ ફોન બિલ પર પાછા લાગુ થાય છે. આઇ. એલ. ડી. અમારા દ્વારા જે વેપારી બિલ કરે છે તેની સામે ફરિયાદના સ્તરનું સતત નિરીક્ષણ કરે છે અને જો તેને કોઈ વેપારી આઇ. એલ. ડી. નીતિઓનું ઉલ્લંઘન કરતો જોવા મળે છે, તો તે તેમના બિલિંગ કરારને સમાપ્ત કરી દેશે. માન્યતા અને પ્રમાણીકરણ સેવાઓ તેના બિલ ટુ ફોન વૈકલ્પિક ચુકવણી પ્રસ્તાવને મજબૂત કરવાના ચાલુ પ્રયાસોના ભાગરૂપે, આઇએલડી ટેલિસર્વિસીસ નવી માન્યતા અને પ્રમાણીકરણ સેવાઓ, આઈવેલિડેટએસએમ શરૂ કરી રહી છે, જેથી ગ્રાહક વ્યવહારની પ્રક્રિયા કરતા પહેલા સુરક્ષા પ્રમાણપત્રો પૂરા થાય તેની ખાતરી કરી શકાય. નવી વેબ-આધારિત માન્યતા પ્રણાલી વેપારીઓને બિલ ટુ ફોન વ્યવહાર સ્વીકારતા પહેલા એલઇસી સાથે બિલિંગ ટેલિફોન નંબર (બીટીએન) ની ચકાસણી કરવા માટે સક્ષમ બનાવે છે જેથી તે "એલઇસી બિલપાત્ર" છે તેની ખાતરી કરી શકાય. તમામ વેપારીઓ કે જેઓ બિલ ટુ ફોન ચુકવણી સ્વીકારે છે અને આઇએલડી સાથે વ્યવહારોની પ્રક્રિયા કરે છે, તેઓ તેના ઇન્ટરનેટ પોર્ટલ દ્વારા વાસ્તવિક સમયમાં માન્ય કરી શકે છે, જે અનધિકૃત વ્યવહારોને ઘટાડે છે અને બિન-બિલપાત્રને ઘટાડે છે. વેપારી ચકાસણી પ્રક્રિયા ક્લિયરિંગ હાઉસ તરીકે, આઇએલડી દાવો કરે છે કે તેણે વેપારી તપાસ પ્રક્રિયામાં કડક નીતિઓ અને પ્રક્રિયાઓ જાળવવી જોઈએ, જેમાં વેપારી ગ્રાહક, તેના અધિકારીઓ અને માલિકો પર વ્યાપક પૃષ્ઠભૂમિ શોધનો સમાવેશ થાય છે. કંપનીની વેબસાઇટ જણાવે છે કે આઇએલડી વેપારી ગ્રાહક, તેના અધિકારીઓ, માલિકો અને વ્યવસાયની માહિતીની ફરીથી તપાસ કરવા માટે સ્વતંત્ર તૃતીય-પક્ષ પૃષ્ઠભૂમિ તપાસકર્તાનો ઉપયોગ કરે છે, અને પછી વેપારીને ફોન બિલિંગ ગ્રાહક તરીકે સ્વીકારતા પહેલા, કંપની વેપારીના ઉત્પાદન અને/અથવા સેવા, ઉત્પાદન અને/અથવા સેવા માટે માર્કેટિંગ અને વેચાણ યોજના અને અન્ય સુસંગત કંપનીની માહિતી પર ડેટા એકત્રિત કરે છે, જેની પછી સ્થાનિક વિનિમય વાહકો દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવેલી અંતિમ મંજૂરી સાથે સમીક્ષા કરવામાં આવે છે. જો કે, આ પ્રયાસોએ આઇ. એલ. ડી. દ્વારા ભીડ કરવાનું બંધ કર્યું નથી, જેમ કે <આઇ. ડી. 1> છેતરપિંડીના આક્ષેપો અને મુકદ્દમાઓ જેવી સાઇટ્સ પર તેમની સામે સતત ફરિયાદો દ્વારા પુરાવા મળ્યા છે. આઇ. એલ. ડી. ટેલિસર્વિસીસ સામે અસંખ્ય ગ્રાહક ફરિયાદો કરવામાં આવી છે જેમાં આરોપ મૂકવામાં આવ્યો છે કે ગ્રાહકોના ખોટા, અચોક્કસ અથવા વધેલા ચાર્જ અથવા સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ સાથે પસાર થયા છે. સંખ્યાબંધ ફરિયાદો પણ કરવામાં આવી છે કે તેઓ ગ્રાહકોને બનાવટી ચાર્જનો વિવાદ કરવાની મંજૂરી આપવામાં નિષ્ફળ ગયા હતા અને ગ્રાહકોએ આરોપોને છેતરપિંડીભર્યા હોવાનું સમજાવ્યા પછી પણ ગ્રાહકોએ તેમના બિલ ચૂકવવાનો આગ્રહ કર્યો હતો. આક્ષેપો કેટલીકવાર પાયાવિહોણા હોય છે કારણ કે સમસ્યાઓ સામાન્ય રીતે સેવાઓ પૂરી પાડતા વેપારી સાથે હોય છે. આઇ. એલ. ડી. નું નામ લેવામાં આવ્યું હોય તેવા લગભગ તમામ કેસોમાં, 1996 માં તેની શરૂઆત થઈ ત્યારથી, કંપની દ્વારા જવાબદારી સ્વીકાર્યા વિના અથવા ખોટું કામ કર્યા વિના કેસ બરતરફ કરવામાં આવ્યા છે. જો કે, નીચેના કનેક્ટિકટ કેસની નોંધ લો, જ્યાં આઇએલડી જવાબદાર હોવાનું જણાયું હતું અને જે માર્ચ 2011 જેટલી તાજેતરની ફરિયાદોની લાક્ષણિકતા છે. કનેક્ટિકટ નવેમ્બર 2002માં, કનેક્ટિકટ ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેકશને કનેક્ટિકટ અનફેર ટ્રેડ પ્રેક્ટિસિસ એક્ટના કથિત ઉલ્લંઘન પર આઇએલડી ટેલિસર્વિસીસ અને 800 કનેક્ટના મુકદ્દમા પર આઇએલડી ટેલિસર્વિસીસ સાથે સમાધાન કર્યું હતું. 800 કનેક્ટ કથિત રીતે તેના 800 નંબરો (લોકપ્રિય મફત નંબરોની સામાન્ય મિસડાયલ્સ) ના ઉપયોગ માટેના ચાર્જ જાહેર કરવામાં નિષ્ફળ ગયું અને તે કપટપૂર્ણ આરોપો માટે ક્લિયરિંગ હાઉસ તરીકે આઇએલડીનો ઉપયોગ કર્યો. એટર્ની જનરલ રિચાર્ડ બ્લુમેન્થલે જણાવ્યું હતું કેઃ "'1' દબાવનારા કોલ કરનારાઓને સાચો ટોલ-ફ્રી ટેલિફોન નંબર આપવામાં આવ્યો હતો જેને તેમણે ખોટી રીતે ડાયલ કર્યો હતો પરંતુ તેમને જાણ કરવામાં આવી ન હતી કે સાચો ટોલ-ફ્રી ટેલિફોન નંબર મેળવવા માટે તેમની પાસેથી ફી લેવામાં આવશે. જો કે, જે કોલ કરનારાઓએ '1' દબાવ્યું ન હતું અને લાઇન પર રોકાયા હતા તેમને જાણ કરવામાં આવી હતી કે તેમને સાચો ટોલ-ફ્રી ટેલિફોન નંબર મેળવવા માટે ફી લેવામાં આવશે. સમાધાનના પરિણામે, આઇએલડી ટેલિસર્વિસીસને 50,000 ડોલરનો દંડ ચૂકવવો પડ્યો હતો અને "જ્યારે આઇએલડીને ખબર હોય કે વિક્રેતાએ ગ્રાહકોને ચાર્જ જાહેર કર્યો નથી અથવા તેમની પાસેથી અધિકૃતતા મેળવી નથી" ત્યારે ગ્રાહકોને ચાર્જ કરવા પર પ્રતિબંધ મૂકવામાં આવ્યો હતો. કનેક્ટિકટ ફાઇલિંગના સમાપન પર, આઇએલડીએ વેપારીઓ સાથે તેની વ્યવસાયિક અરજી પ્રક્રિયામાં જોગવાઈઓ સ્થાપિત કરી હતી અને કંપનીએ ભવિષ્યમાં આવી ઘટનાઓને રોકવા માટે તેની આંતરિક દેખરેખ પ્રક્રિયાઓને સુધારી હતી. આ બાબત પર કનેક્ટિકટ એટર્ની જનરલની ઓફિસની અખબારી યાદી નીચે મુજબ વાંચે છેઃ સમાધાનમાં પણ, આઇ. એલ. ડી. પર પ્રતિબંધ છેઃ 800 કનેક્ટ માટે બિલિંગ અથવા એકત્ર કરવું; ઓડિયો મનોરંજન અથવા ટોલ-ફ્રી ટેલિફોન નંબર દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવેલી માહિતી માટે તેમના સ્થાનિક ટેલિફોન સેવાના બિલ પર ટેલિફોન ગ્રાહકોનું બિલિંગ, જ્યાં સુધી તેઓ ફી માટે સંમત ન થાય ત્યાં સુધી; કોઈપણ વિક્રેતાની ટેલિફોન-બિલની ખરીદી માટે તેમના સ્થાનિક ટેલિફોન સેવાના બિલ પર ગ્રાહકોનું બિલિંગ, જ્યારે આઇ. એલ. ડી. જાણે છે, અથવા જાણવું જોઈએ, કે વિક્રેતાએ ગ્રાહકોને ચાર્જ જાહેર કર્યો નથી અથવા લાગુ કાયદા અનુસાર તેમની પાસેથી અધિકૃતતા મેળવી નથી; અને ખોટી રજૂઆત કે જે ગ્રાહક ફોન કરે છે તે ચાર્જ માટે ચૂકવણી કરવા માટે બંધાયેલો છે અથવા ખોટી રજૂઆત કરે છે કે ગ્રાહક ચાર્જને અધિકૃત કરે છે. ઉપરાંત, 800 કનેક્ટ અને સ્ટેઇન સાથેના સમાધાનમાં પૂરી પાડવામાં આવેલ જોગવાઈ મુજબ, તેમને કનેક્ટિકટના ગ્રાહકોને કોઈપણ પે-પર-કોલ સેવાઓ, જેમ કે 900-નંબર સેવાઓ અથવા અન્ય ઓડિયો માહિતી અથવા કોઈપણ ટેલિફોન-બિલની ખરીદી, અથવા કનેક્ટિકટના ગ્રાહકોને પાંચ વર્ષ માટે પે-પર-કોલ અથવા ઓડિયો સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે વિનંતી કરવા પર પ્રતિબંધ છે. વિસ્કોન્સિન ડિસેમ્બર 2007માં વિસ્કોન્સિન એટર્ની જનરલની કચેરીએ જાહેરાત કરી હતી કે તે આઇએલડી ટેલિસર્વિસીસ સામેના તેના ગ્રાહક સંરક્ષણ મુકદ્દમામાં સમાધાન પર પહોંચી ગયું છે. એટર્ની જનરલ પેગ લૌટેન્સક્લેગરે દાવો કર્યો હતો કે 1,000 થી વધુ ગ્રાહકોએ માસિક સેવાઓ માટે સબ્સ્ક્રાઇબ કર્યું હતું જે તેમણે "ઇ-ચર્ચ નેટવર્ક" અને "આઈ. એલ. એ. બી". માંથી ઓર્ડર નથી કરી. (જેમ કે એવા લોકો માટે ઇન્ટરનેટની પહોંચ કે જેમની પાસે કોમ્પ્યુટર પણ નહોતું.) આ ચાર્જનું બિલ આઇએલડી ટેલિસર્વિસીસ દ્વારા આપવામાં આવતું હતું. એટર્ની જનરલે આક્ષેપ કર્યો હતો કે આઇએલડી ટેલિસર્વિસીસ વિસ્કોન્સિન ટેલિકોમ્યુનિકેશન કાયદાના ઉલ્લંઘન માટે જવાબદાર છે કારણ કે તેઓ જાણતા હતા કે આરોપો છેતરપિંડી હતા કારણ કે આઇએલડીના પોતાના રેકોર્ડ અનુસાર, આઇએલબીના 30 ટકાથી વધુ આરોપો અને 40 ટકાથી વધુ ઇ-ચર્ચના આરોપો વિવાદિત હતા. સમાધાનની શરતો અનુસાર, આઇએલડી ટેલિસર્વિસિસે આઇએલડી ટેલિસર્વિસીસ દ્વારા ચાર્જની પ્રક્રિયા કરતા બે વેપારીઓ સામે ફરિયાદ કરનાર કોઈપણ વ્યક્તિને નાણાંની રિફંડને નિયંત્રિત કરવા માટે કાર્યવાહી કરી હતી; "ઇ-ચર્ચ નેટવર્ક" અને "આઇએલએબી", "જો કોઈ છ મહિનાના સમયગાળામાં ત્રણ મહિના માટે 1 ટકાથી વધુ ફરિયાદો હોય તો વેપારીને ગ્રાહક તરીકે બરતરફ કરે છે", અને અન્ય વિવિધ દેખરેખ પ્રક્રિયાઓને રજૂ કરે છે. ત્યારથી આઈ. એલ. ડી. એ ભવિષ્યમાં આવી ઘટનાઓને રોકવા માટે તેની પ્રક્રિયાઓને સુધારી છે. ફેડરલ ટ્રેડ કમિશન ફેબ્રુઆરી 2003માં, આઇ. એલ. ડી. ટેલિસર્વિસિસે એફ. ટી. સી. કાયદાના ઉલ્લંઘન માટે એફ. ટી. સી. ને $675,000નો દંડ ચૂકવવો પડ્યો હતો, જેમાં ટોલ-ફ્રી નંબર દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી સેવાઓ માટે પ્રી-સબ્સ્ક્રિપ્શન કરારો જાળવવા માટે, આ કિસ્સામાં, 800 કનેક્ટ, પે પર કોલ સેવાઓ પૂરી પાડતા વેપારીઓની જરૂર પડે છે. ફેડરલ ટ્રેડ કમિશને દાવો કર્યો હતો કે આઇએલડી ટેલિસર્વિસીસ, 800 કનેક્ટ સેવાઓના બિલિંગ અથવા સંગ્રહના સંબંધમાં, "પે પર કોલ" નિયમ દ્વારા જરૂરી વિવાદ નિવારણ પ્રક્રિયાઓનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળ રહી છે, જે નિયમનું તકનીકી ઉલ્લંઘન છે. એફટીસીએ આક્ષેપ કર્યો હતો કે આઇએલડી ટેલિસર્વિસિસે 1-800 કોલ માટે ગ્રાહકોને ચાર્જ કરવો એ બિલિંગની ભૂલ છે જેને માફ કરવી જોઈએ, હકીકતમાં, ફરિયાદ કરનારા અડધાથી ઓછા ગ્રાહકો માટે નાણાં પરત કરવા (રિફંડ જે તેઓ કાયદેસર રીતે આપવા માટે બંધાયેલા હતા), આમ "વારંવાર અને નિયમિતપણે નિયમનું ઉલ્લંઘન કરે છે" તે માન્યતા ન આપવા માટે નિયમનું વધુ ઉલ્લંઘન કર્યું હતું. છેવટે, એફટીસીએ આરોપ લગાવ્યો કે આઇએલડી ટેલિસર્વિસિસે ગ્રાહકોને છેતરપિંડીથી ખોટી રજૂઆત કરી હતી કે તેમને કાયદા દ્વારા 1-800 નંબર પર કૉલ કરીને થયેલા ખર્ચ માટે ચૂકવણી કરવી જરૂરી છે, જ્યારે હકીકતમાં, તેમને તે ચાર્જ ચૂકવવાની જરૂર નથી. એફટીસી ફાઇલિંગના સમાપન પછી, આઇએલડીએ વેપારીઓ સાથેના તેના કરારમાં જોગવાઈઓ સ્થાપિત કરી અને ભવિષ્યમાં આવી ઘટનાઓને રોકવા માટે તેની આંતરિક દેખરેખ પ્રક્રિયાઓને સુધારી. સ્થાન આઇ. એલ. ડી. સમગ્ર યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં સ્થાનો જાળવે છે. કંપની ડલ્લાસ, સેન એન્ટોનિયો, એટલાન્ટા, જેક્સનવિલે અને ફોર્ટ લૉડરડેલમાં નેટવર્ક સુવિધાઓ અને ઇનબાઉન્ડ કોલ સેન્ટર્સનું સંચાલન કરે છે અને પોન્ટે વેદ્રા બીચ, ફ્લોરિડામાં કોર્પોરેટ હેડક્વાર્ટર ધરાવે છે. સંદર્ભો બાહ્ય કડીઓ આઇએલડી ટેલિસર્વિસીસ http://www.ildteleservices.com/billByPhone.html http://www.ildteleservices.com/resolution-center.html http://www.ildteleservicesblog.com http://www.ildcorp.com http://www.ildteleservicesnews.com ફ્લોરિડામાં આવેલી કંપનીઓ