Consumer Futures
કન્ઝ્યુમર ફ્યુચર્સ તરીકે કાર્યરત ન્યૂ નેશનલ કન્ઝ્યુમર કાઉન્સિલ, ઇંગ્લેન્ડ, વેલ્સ, સ્કોટલેન્ડ અને પોસ્ટલ સેવાઓ માટે ઉત્તરી આયર્લૅન્ડમાં બિન-વિભાગીય જાહેર સંસ્થા અને વૈધાનિક ગ્રાહક સંસ્થા હતી. તેની સ્થાપના કન્ઝ્યુમર્સ, એસ્ટેટ એજન્ટ્સ એન્ડ રિડ્રેસ એક્ટ 2007 દ્વારા કરવામાં આવી હતી અને 2008માં કન્ઝ્યુમર ફોકસ બ્રાન્ડ હેઠળ પોસ્ટવોચ, એનર્જીવોચ અને વેલ્શ, સ્કોટિશ અને નેશનલ કન્ઝ્યુમર કાઉન્સિલના વિલિનીકરણ દ્વારા કામગીરી શરૂ કરી હતી. યુકે સરકારની 2010ની ખર્ચની સમીક્ષાને પગલે, ડિપાર્ટમેન્ટ ફોર બિઝનેસ, ઇનોવેશન એન્ડ સ્કિલ્સ (બી. આઈ. એસ.) ફોર કન્ઝ્યુમર ફોકસ તરફથી ભંડોળને સિટિઝન્સ એડવાઈસ બ્યુરો સર્વિસમાં રીડાયરેક્ટ કરવામાં આવ્યું હતું અને મે 2013માં કન્ઝ્યુમર ફોકસનું નામ બદલીને કન્ઝ્યુમર ફ્યુચર્સ કરવામાં આવ્યું હતું. તેને 1 એપ્રિલ 2014ના રોજ બિન-વિભાગીય જાહેર સંસ્થા તરીકે નાબૂદ કરવામાં આવી હતી, જ્યારે તેને સિટિઝન્સ એડવાઈસમાં ભેળવી દેવામાં આવી હતી. રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક પરિષદની સ્થાપના કન્ઝ્યુમર્સ, એસ્ટેટ એજન્ટ્સ એન્ડ રિડ્રેસ એક્ટ 2007 દ્વારા કરવામાં આવી હતી, જેણે પોસ્ટવોચ, એનર્જીવોચ અને વેલ્શ, સ્કોટિશ અને નેશનલ કન્ઝ્યુમર કાઉન્સિલને કન્ઝ્યુમર ફોકસ બ્રાન્ડ હેઠળ એક જ સંસ્થા તરીકે ભેળવી દીધી હતી. આ કાયદાએ કન્ઝ્યુમર ફોકસને કોઈપણ ગ્રાહક ફરિયાદની તપાસ કરવાનો અધિકાર આપ્યો જો તે વ્યાપક હિતની હોય, પ્રદાતાઓ પાસેથી માહિતી ખોલવાનો અધિકાર, સંશોધન કરવાની સત્તા અને નિષ્ફળ સેવાઓ વિશે સત્તાવાર સુપર-ફરિયાદ કરવાની ક્ષમતા. સરકારે ઓક્ટોબર 2010માં જાહેરાત કરી હતી કે તેની ખર્ચ સમીક્ષાના ભાગરૂપે કન્ઝ્યુમર ફોકસ નાબૂદ કરવામાં આવશે અને સિટિઝન્સ એડવાઈસ બ્યુરો નેટવર્ક દ્વારા કન્ઝ્યુમર ડાયરેક્ટ હેલ્પલાઈનનો કબજો લેવામાં આવશે. સરકારે જાહેરાત કરી હતી કે પબ્લિક બોડીઝ એક્ટ 2011 અને કોઈપણ જરૂરી ગૌણ કાયદાને અનુસરીને કેટલાક કન્ઝ્યુમર ફોકસ 'કાર્યો સિટિઝન્સ એડવાઈસ, સિટિઝન્સ એડવાઈસ સ્કોટલેન્ડ અને જનરલ કન્ઝ્યુમર કાઉન્સિલ ફોર નોર્ધન આયર્લેન્ડમાં સ્થાનાંતરિત થશે. કાર્યના ક્ષેત્રો નેશનલ કન્ઝ્યુમર કાઉન્સિલે 2008માં પ્રકાશિત એક અભ્યાસ હાથ ધર્યો હતો જેમાં 17 મુખ્ય આઇટી વ્યવસાયો કમ્પ્યુટર સોફ્ટવેર માટે એન્ડ-યુઝર લાઇસન્સ એગ્રીમેન્ટ (ઇયુએલએ) નો જે રીતે ઉપયોગ કરી રહ્યા હતા તેમાં સમસ્યાઓ જોવા મળી હતી અને ઓફિસ ઓફ ફેર ટ્રેડિંગને તપાસ હાથ ધરવા કહ્યું હતું. કન્ઝ્યુમર ફોકસ દ્વારા તેની સ્થાપના પછી હાથ ધરવામાં આવેલા પ્રથમ કારણોમાંનું એક બળતણની ગરીબી હતું. 2010માં, કન્ઝ્યુમર ફોકસે યુનાઇટેડ કિંગડમમાં પે-ડે લોનની તપાસ કરી હતી, કારણ કે તાજેતરના વર્ષોમાં યુકેમાં પે-ડે લોન લેનારા લોકોની સંખ્યા ચાર ગણી વધીને 2009માં 12 લાખ થઈ ગઈ છે. પૂર્વવર્તી સંસ્થાઓ એનર્જીવોચ એનર્જીવોચને ઇંગ્લેન્ડ, સ્કોટલેન્ડ અને વેલ્સમાં તમામ ગેસ અને વીજળી ગ્રાહકોના હિતોનું રક્ષણ અને પ્રોત્સાહન આપવાની જવાબદારી સોંપવામાં આવી હતી. એનર્જીવોચની રચના નવેમ્બર 2000માં યુટિલિટીઝ એક્ટ 2000ની જોગવાઈઓ હેઠળ કરવામાં આવી હતી. છેલ્લા ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ એલન એશર હતા. સંસ્થાએ ગ્રાહકને માહિતી અને સલાહ આપી હતી અને કેટલીક ફરિયાદોનો પીછો કર્યો હતો જેને ઊર્જા પુરવઠાકારો ઉકેલવામાં નિષ્ફળ રહ્યા છે. માર્ચ 2005માં, એનર્જીવોચે ઓ. એફ. જી. ઇ. એમ. ને સપ્લાયરોની બિલિંગ પ્રથાઓ વિશે સુપર-ફરિયાદ કરી હતી. જવાબમાં, ઓ. એફ. જી. ઇ. એમ. એ તે સમયગાળાને ઘટાડ્યો જેમાં સપ્લાયર્સ ગ્રાહકોને બિલ પરત કરી શકે અને સપ્લાયર્સને બિલિંગ પર બિલિંગ કોડ ઓફ પ્રેક્ટિસ અને મુશ્કેલ ફરિયાદોને ઉકેલવા માટે લોકપાલ યોજના રજૂ કરવાની જરૂર હતી. એનર્જીવોચ દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલા અન્ય મુદ્દાઓમાં ઊર્જાનું ખોટું વેચાણ, ગ્રાહક સ્થાનાંતરણ, દેવાની સમસ્યાઓ અને જોડાણ તોડવાનો સમાવેશ થાય છે. 2008માં, એનર્જીવોચને વિખેરી નાખવામાં આવી હતી અને તેના સ્થાને કન્ઝ્યુમર ડાયરેક્ટ મૂકવામાં આવી હતી. જ્યારે કન્ઝ્યુમર ડિરેક્ટે ઊર્જા સંબંધિત મુદ્દાઓ પર ટેલિફોન પર સલાહ આપવા માટે એનર્જીવોચનું પ્રાથમિક કાર્ય જાળવી રાખ્યું હતું, ત્યારે તેણે તેમને ઉકેલવા માટે વ્યક્તિગત કેસ લેવાનું બંધ કરી દીધું હતું. પોસ્ટવોચ પોસ્ટવોચ (સત્તાવાર રીતેઃ કન્ઝ્યુમર કાઉન્સિલ ફોર પોસ્ટલ સર્વિસીસ) એક બિન-વિભાગીય જાહેર સંસ્થા હતી, જેની સ્થાપના જાન્યુઆરી 2001માં પોસ્ટલ સર્વિસીસ એક્ટ 2000ની કલમ 2 દ્વારા કરવામાં આવી હતી, જે ગ્રાહકોને યુનાઇટેડ કિંગડમમાં કોઈપણ પોસ્ટલ સર્વિસ (રોયલ મેઇલ સહિત) સાથે થતી કોઈપણ સમસ્યાઓ અથવા ફરિયાદોમાં મદદ કરવા માટે હતી. તેને વેપાર અને ઉદ્યોગ વિભાગ દ્વારા ભંડોળ પૂરું પાડવામાં આવ્યું હતું અને તે 2007 થી વેપાર, સાહસ અને નિયમનકારી સુધારણા વિભાગ માટે જવાબદાર હતું. ગ્રાહકોને શક્ય તેટલી શ્રેષ્ઠ ટપાલ સેવા મળે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે પોસ્ટવોચે કામ કર્યું હતું. ગ્રાહકોના પ્રશ્નો અને ફરિયાદો સાથે વ્યવહાર કરવા ઉપરાંત, પોસ્ટવોચે યુકે પોસ્ટલ સેવાઓના વપરાશકર્તાઓ સાથે સંબંધિત અથવા પોસ્ટ ઓફિસની સંખ્યા અને સ્થાન સાથે સંબંધિત બાબતોની તપાસ કરી હતી. પોસ્ટવોચને નિયુક્ત પાર્ટ-ટાઇમ કાઉન્સિલ (નિયુક્ત અધ્યક્ષ સાથે) અને ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ (કાઉન્સિલના સભ્ય નહીં) દ્વારા નિર્દેશિત કરવામાં આવી હતી. અંતિમ ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ હોવર્ડ વેબર હતા. યુનાઇટેડ કિંગડમની કન્ઝ્યુમર ડાયરેક્ટ એનર્જી પોલિસી પણ જુઓ યુનાઇટેડ કિંગડમમાં ઉર્જાનો ઉપયોગ અને સંરક્ષણ યુકે ઓફિસ ઓફ ગેસ એન્ડ ઇલેક્ટ્રિસિટી માર્કેટ્સ (ઉદ્યોગ નિયમનકાર) માં એનર્જી સ્વિચિંગ સેવાઓ કઈ? સંદર્ભો બાહ્ય કડીઓ નેશનલ કન્ઝ્યુમર કાઉન્સિલની વેબસાઇટ, નેશનલ આર્કાઈવ્સ ઓમ્બુડ્સમૅન સર્વિસીસ દ્વારા ઉપલબ્ધ છે, બિઝનેસ એનર્જીની કિંમતોની સરખામણી કરો યુનાઇટેડ કિંગડમમાં કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન યુનાઇટેડ કિંગડમના ડિપાર્ટમેન્ટ ફોર બિઝનેસ, ઇનોવેશન એન્ડ સ્કિલ્સ પોસ્ટલ સિસ્ટમની જાહેર સંસ્થાઓને નિષ્ક્રિય કરે છે.