SAP CRM
એસ. એ. પી. સી. આર. એમ. કાર્યક્રમો શરૂઆતમાં એસ. એ. પી. એસ. ઈ. દ્વારા ઉત્પાદિત ઓન-પ્રિમાઇસીસ ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન (સી. આર. એમ.) સોફ્ટવેરને સંકલિત કરવામાં આવ્યા હતા, જે તમામ ઉદ્યોગો અને ક્ષેત્રોમાં મધ્યમ કદ અને મોટી સંસ્થાઓ માટે માર્કેટિંગ, વેચાણ અને સેવા માટે વ્યવસાયિક સોફ્ટવેર જરૂરિયાતોને લક્ષિત કરે છે. પ્રથમ SAP CRM પ્રકાશન 2 સામાન્ય રીતે નવેમ્બર 2000માં ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવ્યું છે. વર્તમાન પ્રકાશન 7.0 ને 2009 થી ત્રિમાસિક વૃદ્ધિ પેક (ઇએચપી) સાથે અપડેટ કરવામાં આવ્યું છે. 2007માં SAP એ ક્લાઉડ આધારિત CRM વિકસાવવાનું શરૂ કર્યું જેનું નામ SAP બિઝનેસ બાયડિઝાઇન CRM થી બદલીને સેલ્સ ઓન ડિમાન્ડ થી SAP ક્લાઉડ ફોર કસ્ટમર અને અંતે SAP ક્લાઉડ ફોર સેલ્સ રાખવામાં આવ્યું છે. 2018 થી એસએપીએ તેની તમામ ક્લાઉડ આધારિત માર્કેટિંગ, વેચાણ, સેવા અને વાણિજ્ય એપ્લિકેશનોને એસએપી સી/4એચએએનએ સ્યુટ તરીકે એકીકૃત કરી છે. ઝાંખી 2013 માં હાયબ્રિસના સંપાદન પછી, એસએપીએ ધીમે ધીમે તેમની સીઆરએમ વ્યૂહરચનાને મુખ્યત્વે બજારના અગ્રણી Salesforce.com ને ટક્કર આપવા માટે ફરીથી ગોઠવી છે જે ક્લાઉડ-આધારિત સોફ્ટવેર છે. વધુ સ્પર્ધાત્મક અને ભવિષ્ય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે, એસએપી 2011 થી પરંપરાગત ઓન-પ્રિમાઇસીસ સોફ્ટવેરને બદલે ક્લાઉડ આધારિત સીઆરએમ કાર્યક્રમો તરફ આગળ વધી રહ્યું છે. હજુ પણ હજારો કંપનીઓ દ્વારા એસ. એ. પી. સી. આર. એમ. નો ઉપયોગ કરવામાં આવી રહ્યો છે અને એસ. એ. પી. અનુસાર ઉત્પાદનને બંધ કરવાની કોઈ યોજના નથી. એસએપીએ તેની સીઆરએમ અરજીઓને "ગ્રાહક જોડાણ અને વાણિજ્ય" (સીઇસી) શરતો હેઠળ અને 2018 થી "ગ્રાહક અનુભવ" (સીએક્સ) હેઠળ એકીકૃત કરી છે. SAP વિવિધ (આંશિક રીતે હસ્તગત) કાર્યક્રમો પ્રદાન કરે છેઃ ગ્રાહક પ્રોફાઇલ મેનેજમેન્ટ SAP ગ્રાહક ડેટા ક્લાઉડ (હસ્તગત અને અગાઉ ગિગ્યા તરીકે જાણીતું) માર્કેટિંગ SAP માર્કેટિંગ ક્લાઉડ (અગાઉ SAP હાઇબ્રિસ માર્કેટિંગ તરીકે જાણીતું) SAP CRM માર્કેટિંગ (પરિસરમાં) કોમર્સ SAP કોમર્સ ક્લાઉડ (હસ્તગત અને અગાઉ હાઇબ્રિસ કોમર્સ તરીકે જાણીતું) સેલ્સ SAP સેલ્સ ક્લાઉડ (અગાઉ ક્લાઉડ ફોર સેલ્સ અથવા C4C તરીકે જાણીતું) કેલિડસ ક્લાઉડ CPQ (હસ્તગત) SAP CRM સેલ્સ (પરિસરમાં) સર્વિસ SAP સર્વિસ ક્લાઉડ (અગાઉ ક્લાઉડ ફોર સર્વિસ અથવા C4S તરીકે જાણીતું) SAP ગ્રાહક જોડાણ કેન્દ્ર (અગાઉ હાઇબ્રિસ સર્વિસ એન્ગેજમેન્ટ સેન્ટર તરીકે જાણીતું) કોર સિસ્ટમ્સ (હસ્તગત) SAP CRM સર્વિસ એસ. એ. પી. આર./3 ઇ. આર. પી. ના "સેલ્સ એન્ડ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન" (એસ. ડી.) મોડ્યુલમાં ગ્રાહક વ્યવસ્થાપન અને ઉત્પાદન સૂચિ (એમ. એમ.) માટેની કામગીરીઓને આવરી લેવામાં આવી હતી. પૂછપરછ, પ્રવૃત્તિઓ અને અવતરણ વ્યવસ્થાપન માટે વેચાણ પૂર્વેની ક્રિયાઓ. સેલ્સ ઓર્ડર અને ડિલિવરી મેનેજમેન્ટ પ્રાઇસિંગ, ટેક્સ અને બિલિંગ જેમાં ક્રેડિટ મેનેજમેન્ટનો સમાવેશ થાય છે, એસએપીએ 2000માં તેનું પ્રથમ એકલ સી. આર. એમ. સોફ્ટવેર રજૂ કર્યું હતું. "SAP CRM" 2ના પ્રારંભિક પ્રકાશનને જર્મન સેલ્સફોર્સ ઓટોમેશન નિષ્ણાત કીફર એન્ડ વેઇટિંગરે તેની "મોબાઇલ સેલ્સ" એપ્લિકેશન સાથે હસ્તગત કરીને આગળ ધપાવવામાં આવ્યું હતું. એકલ એસ. એ. પી. સી. આર. એમ. માટેના નવા ધ્યાનની સમાંતર, એસ. એ. પી. એ 2005 માં તેના ઇ. આર. પી. સોફ્ટવેરના ભાગ રૂપે એમ્બેડેડ સી. આર. એમ. દૃશ્યોમાં રોકાણ કરવાનું ચાલુ રાખ્યું હતું. આનાથી 2007માં એસએપીને નવા વિકસિત ક્લાઉડ ઇઆરપી એસએપી બિઝનેસ બાયડિઝાઇનમાંથી સીઆરએમ કોડલાઇનની નકલ કરવાની અને સ્વતંત્ર "ક્લાઉડ ફોર સેલ્સ" અને "ક્લાઉડ ફોર સર્વિસ" કાર્યક્રમો (જેને "ક્લાઉડ ફોર કસ્ટમર" તરીકે પણ ઓળખવામાં આવે છે) બનાવવાની મંજૂરી મળી હતી. આ નકલ અને પેસ્ટ અભિગમ માટેનું બીજું ઉદાહરણ સેવા અને વેચાણ માટે SAP CRM કોડલાઈનોને S/4HANA ERPમાં ખસેડવાનો નિર્ણય હતો, જેણે SAPને "ગ્રાહક વ્યવસ્થાપન માટે S/4HANA" વિકલ્પ પ્રદાન કરવાની મંજૂરી આપી હતી. એસ. એ. પી. સી. આર. એમ. વિકાસના મુખ્ય સીમાચિહ્નોઃ એસ. એ. પી. આર./3 સેલ્સ એન્ડ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન (એસ. ડી.) શરૂઆતમાં આર/3 એન્ટરપ્રાઇઝ એડિશનના ભાગ રૂપે 1992માં રજૂ કરવામાં આવ્યું હતું. એસ. એ. પી. સી. આર. એમ. 2000 (2) શરૂઆતમાં 2000માં રજૂ થયું હતું. એસ. એ. પી. સી. આર. એમ. 2006 (5) 2005માં રજૂ થયું હતું. એસ. એ. પી. સી. આર. એમ. 2007 (6) 2007માં રજૂ થયું હતું. એસ. એ. પી. સી. આર. એમ. 2008 (7) 2009માં એસ. એ. પી. બિઝનેસ સ્યુટના ભાગ રૂપે રજૂ થયું હતું. SAP C/4HANA એ SAP ના સંયુક્ત ગ્રાહક અનુભવ ઉત્પાદનો માટે એક છત્ર શબ્દ છે. આ પણ જુઓ એસએપી ઉત્પાદનોની સૂચિ સંદર્ભો સ્ત્રોતો કલૈમની જે. (2016) એસ. એ. પી. સી. આર. એમ. 7નો અમલ. માંઃ SAP પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટ મુશ્કેલીઓ. એપ્રેસ, બર્કલે, સીએ. યી વૂ અને ફેંગપિંગ વૂ, "નોટિસ ઓફ રીટ્રેક્શનઃ રિસર્ચસ ઓન SAP-CRM 's એપ્લિકેશન ઇન સિગારેટ મેન્યુફેક્ચરિંગ ફેક્ટરી", 2011 આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ, મેનેજમેન્ટ સાયન્સ એન્ડ ઇલેક્ટ્રોનિક કોમર્સ (AIMSEC) પરની બીજી આંતરરાષ્ટ્રીય પરિષદ, 2011, pp. 4762-4765,. એ. ડી. બર્ડી, એમ. ઓસાસી, આઈ. મસ્કાલાગ્યુ અને જી. પ્રોસ્ટેન, "વિવિધ એસએપી યુઆઈ તકનીકોમાં અમલમાં મુકાયેલી વેબ બિઝનેસ એપ્લિકેશન વિશે કેસ-સ્ટડી", એપ્લાઇડ કોમ્પ્યુટેશનલ ઇન્ટેલિજન્સ અને ઇન્ફોર્મેટિક્સ (એસએસીઆઈ) પર 2012નું 7મું આઈઈઈઈ આંતરરાષ્ટ્રીય પરિસંવાદ, 2012, પીપી. 111-114,. બાહ્ય કડીઓ SAP SE ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન સોફ્ટવેર 1992 સોફ્ટવેર