Share of wallet
વૉલેટનો હિસ્સો (એસ. ઓ. ડબલ્યુ.) એ પ્રદર્શન વ્યવસ્થાપનમાં ઉપયોગમાં લેવાતી એક સર્વેક્ષણ પદ્ધતિ છે જે મેનેજરોને ચોક્કસ ગ્રાહકો પાસેથી કંપનીને મળતા વ્યવસાયની માત્રાને સમજવામાં મદદ કરે છે. અન્ય સામાન્ય વ્યાખ્યા નીચે મુજબ છેઃ વૉલેટનો હિસ્સો એ ઉત્પાદન માટે ગ્રાહકના ખર્ચ ("વૉલેટનો") ની ટકાવારી ("હિસ્સો") છે જે ઉત્પાદન વેચતી પેઢીને જાય છે. વિવિધ કંપનીઓ ગ્રાહકના વૉલેટના તેમના હિસ્સા પર લડત આપે છે, બધા શક્ય તેટલું મેળવવાનો પ્રયાસ કરે છે. સામાન્ય રીતે, આ જુદી જુદી કંપનીઓ સમાન નહીં પરંતુ આનુષંગિક અથવા પૂરક ઉત્પાદનનું વેચાણ કરે છે. વૉલેટનો હિસ્સો સામાન્ય રીતે નાણાં, બેંકિંગ અને છૂટક ક્ષેત્રોમાં ગ્રાહકના હિસ્સાનું વર્ણન કરવા માટે વપરાય છે. ગ્રાહકનો હિસ્સો વધારવો એ ગ્રાહકના જીવનકાળ મૂલ્યમાં વધારો કરવાની મુખ્ય વિચારણા છે. તેનું કારણ એ છે કે ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા અને વધારવું એ નવા ગ્રાહકો મેળવવા કરતાં સસ્તું છે. ફોર્ટે કન્સલ્ટન્સી કહે છેઃ "ગ્રાહકના ખર્ચની ટકાવારી જે આપેલ સમયગાળામાં આપેલ કંપની સાથે હોય છે. ઉદાહરણ તરીકે, ગેસ રિટેલર માટે, આપેલ ગ્રાહક તેમના પોતાના પંપ પર એક મહિનામાં તેમની કારની ગેસ ટાંકી કેટલી વાર ભરે છે તે તે જ ગ્રાહક સમગ્ર મહિનામાં તેમની કારની ગેસ ટાંકી કેટલી વાર ભરે છે તેનાથી વિભાજિત થાય છે. તેથી જે ગ્રાહક તેની અથવા તેણીની કારની ગેસ ટાંકીને મહિનામાં ચાર વખત એક ગેસ રિટેલર પર તેમાંથી ત્રણ ભરીને ભરે છે તે તે ગેસ રિટેલરને તેમના વૉલેટનો 75 ટકા હિસ્સો આપી રહ્યો છે. વૉલેટનો હિસ્સો અને ગ્રાહકની વફાદારી અને સંતોષ વૉલેટનો હિસ્સો અને ગ્રાહકની વફાદારી અને સંતોષ હકારાત્મક રીતે સહસંબંધિત છે. પરિણામે, તાજેતરના વર્ષોમાં માર્કેટર્સે વફાદારી કાર્યક્રમો વિકસાવવા માટે વધુ સંસાધનો ખર્ચ્યા છે. કેટલાક સંશોધકોએ એવી દલીલ કરી છે કે ગ્રાહકનો સંતોષ એ વૉલેટના શેર માટે પૂરતો મજબૂત આગાહીકાર નથી, અને તે માર્કેટર્સે શ્રેણીમાં અન્ય બ્રાન્ડ્સની તુલનામાં વપરાશકર્તાઓના મનમાં ચોક્કસ બ્રાન્ડ કેવી રીતે સ્થાન ધરાવે છે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ. આનો અર્થ એ છે કે જ્યારે માર્કેટર્સ વૉલેટનો હિસ્સો વધારવા માંગે છે ત્યારે નેટ પ્રમોટર સ્કોરનો ઉપયોગ કરવો પોતે ઉપયોગી નથી, કારણ કે તે સમગ્ર શ્રેણીને જોતા નથી. અગાઉના સંશોધનમાં એવું પણ જાણવા મળ્યું છે કે વફાદારી કાર્યક્રમોના ઊંચા સ્વિચિંગ ખર્ચથી ગ્રાહક સંતોષને ધ્યાનમાં લીધા વિના વૉલેટનો હિસ્સો વધે છે. છૂટક વેપારીઓ માટે વૉલેટનો હિસ્સો વધારવાની એક સામાન્ય રીત એ છે કે વ્યક્તિગતકરણનો ઉપયોગ કરવો, અને દુકાનદારોને સંબંધિત શ્રેણીઓ અથવા ઉત્પાદનો માટે ડિસ્કાઉન્ટ આપવાનું છે જે તેમના માટે સુસંગત હોઈ શકે છે જેથી વૉલેટનો તેમનો એકંદર હિસ્સો વધારી શકાય. મેકિન્સેના અહેવાલમાં જાણવા મળ્યું છે કે વ્યક્તિગતકરણનો ઉપયોગ રિટેલરો માટે 1%-2% દ્વારા વફાદારી અને વૉલેટના હિસ્સાને પ્રોત્સાહન આપે છે તેમજ 10%-20% દ્વારા માર્કેટિંગ અને વેચાણ ખર્ચમાં ઘટાડો કરે છે. વફાદારી કાર્યક્રમો પર્સનલાઇઝેશન ચર્ન ગ્રાહક સંપાદન ખર્ચ સંદર્ભો જાહેરાત પ્રેક્ષકો માપન પ્રોત્સાહન અને માર્કેટિંગ સંચાર