Incentive program
પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમ એ એક ઔપચારિક યોજના છે જેનો ઉપયોગ નિર્ધારિત સમયગાળા દરમિયાન લોકોના ચોક્કસ જૂથ દ્વારા ચોક્કસ ક્રિયાઓ અથવા વર્તનને પ્રોત્સાહન આપવા અથવા પ્રોત્સાહિત કરવા માટે થાય છે. પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમોનો ઉપયોગ ખાસ કરીને વ્યવસાય વ્યવસ્થાપનમાં કર્મચારીઓને પ્રોત્સાહિત કરવા માટે અને ગ્રાહકોને આકર્ષવા અને જાળવી રાખવા માટે વેચાણમાં થાય છે. વૈજ્ઞાનિક સાહિત્ય પણ આ ખ્યાલને પ્રદર્શન માટે પગાર તરીકે ઉલ્લેખ કરે છે. પ્રકાર કર્મચારી કર્મચારી પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમો એ કાર્યક્રમો છે જેનો ઉપયોગ કર્મચારીઓની એકંદર કામગીરી વધારવા માટે થાય છે. જ્યારે કર્મચારીઓ પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમોને મંજૂરી આપે છે, ત્યારે માત્ર 27 ટકા કંપનીઓ પાસે આવા કાર્યક્રમો છે. કર્મચારી કાર્યક્રમોનો ઉપયોગ ઘણીવાર ટર્નઓવર ઘટાડવા, જુસ્સો અને વફાદારી વધારવા, કર્મચારીની સુખાકારી અને સલામતીમાં સુધારો કરવા, જાળવણી વધારવા અને દૈનિક કર્મચારી પ્રદર્શનને ચલાવવા માટે થાય છે. ગ્રાહક ગ્રાહક પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમો એ સંસ્થાના ગ્રાહકોને લક્ષ્યાંકિત કરતા કાર્યક્રમો છે. કંપનીના ગ્રાહક જાળવણી દરમાં 5 ટકા જેટલો નીચો વધારો 25%-125% દ્વારા નફામાં વધારો કરે છે. ગ્રાહક કાર્યક્રમોનો વધુ વ્યાપક ઉપયોગ થઈ રહ્યો છે કારણ કે વધુ કંપનીઓને ખ્યાલ આવે છે કે હાલના ગ્રાહકો સુધી પહોંચવામાં ઓછો ખર્ચ થાય છે, વેચવામાં ઓછો ખર્ચ થાય છે, તેઓ સ્પર્ધાના હુમલાઓ માટે ઓછા સંવેદનશીલ હોય છે અને લાંબા ગાળે વધુ ખરીદી કરે છે. પોઇંટ્સ કાર્યક્રમો પોઇંટ્સ આધારિત પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમો એ એક પ્રકારનો કાર્યક્રમ છે જ્યાં સહભાગીઓ પારિતોષિકો માટે પોઇંટ્સ એકત્રિત કરે છે અને રિડીમ કરે છે. પોઇન્ટ્સ પ્રોગ્રામનો ઉપયોગ કર્મચારીઓ અને ગ્રાહકો બંનેને પ્રોત્સાહિત કરવા માટે થઈ શકે છે. કાર્યક્રમના પ્રકાર અને સંસ્થાકીય ઉદ્દેશોના આધારે, કર્મચારીઓના સકારાત્મક વર્તન, સંસ્થાકીય મૂલ્યોના પ્રદર્શન, ગ્રાહકની ખરીદીનું પુનરાવર્તન, નવા ઉત્પાદનોનું વેચાણ, એકંદર વેચાણમાં વધારો અથવા યોગ્ય સલામતી સાવચેતીના ઉપયોગ સહિત સંખ્યાબંધ માપદંડ પર ગુણ એનાયત કરી શકાય છે. પોઇન્ટ એવાર્ડિંગ ઉપરાંત, જે સ્તરે પોઇન્ટ રિડીમ કરી શકાય છે તે સંસ્થા દ્વારા કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય છે. પોઇન્ટ્સ પ્રોગ્રામ્સ એ સંસ્થાઓ માટે સમય જતાં વર્તનને પ્રેરિત કરવાનો એક માર્ગ છે જ્યારે સંસ્થાઓની એકંદર કામગીરીમાં સુધારો કરે છે. વફાદારી કાર્યક્રમો વારંવાર ઉપયોગમાં લેવાતા પોઈન્ટ-આધારિત પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમ છે જેમાં ચોક્કસ વર્તન દર્શાવતા ગ્રાહકોને પોઈન્ટથી પુરસ્કૃત કરવામાં આવે છે, જે તે વર્તનને મજબૂત બનાવે છે. વેચાણ આ કાર્યક્રમોનો ઉપયોગ મુખ્યત્વે વેચાણ વધારવા, વેચાણ ખર્ચ ઘટાડવા, નફાકારકતા વધારવા, નવો વિસ્તાર વિકસાવવા અને માર્જિન વધારવા માટે થાય છે. વેચાણ પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમો પરિણામો સાથે સૌથી સીધો સંબંધ ધરાવે છે. વેચાણ પ્રોત્સાહન યોજના (એસ. આઈ. પી.) એ એક વ્યવસાય સાધન છે જેનો ઉપયોગ વેચાણ વ્યાવસાયિક અથવા વેચાણ એજન્ટને ચોક્કસ સમયગાળા દરમિયાન લક્ષ્યો અથવા મેટ્રિક્સને પહોંચી વળવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા અને વળતર આપવા માટે થાય છે, જેને સામાન્ય રીતે નાણાકીય ત્રિમાસિક અથવા નાણાકીય વર્ષ માટેની યોજનામાં વિભાજિત કરવામાં આવે છે. એસ. આઈ. પી. એ કમિશન યોજના જેવી જ હોય છે; જો કે, એસ. આઈ. પી. માં વેચવામાં આવેલા માલ (અથવા વેચવામાં આવેલા માલનું મૂલ્ય) સિવાયના વેચાણ મેટ્રિક્સનો સમાવેશ થઈ શકે છે, જે પરંપરાગત રીતે કમિશન યોજના કેવી રીતે મેળવવામાં આવે છે. એસ. આઈ. પી. માં ઉપયોગમાં લેવાતા સેલ્સ મેટ્રિક્સ સામાન્ય રીતે સેલ્સ ક્વોટા (કેટલીકવાર પોઇન્ટ ઓફ સેલ અથવા પી. ઓ. એસ. શિપમેન્ટ તરીકે ઓળખાય છે), નવી વ્યવસાયિક તકો અને/અથવા હેતુઓ દ્વારા વ્યવસ્થાપન (એમ. બી. ઓ.) સેલ્સ પ્રોફેશનલની સ્વતંત્ર કાર્યવાહીના સ્વરૂપમાં હોય છે અને સામાન્ય રીતે તેનો ઉપયોગ બેઝ પગાર સાથે કરવામાં આવે છે. એસ. આઈ. પી. નો ઉપયોગ વેચાણ વ્યાવસાયિકોને પ્રોત્સાહન આપવા માટે થાય છે જ્યાં કુલ વેચાણ એ વેચાણ ઉત્પાદકતાનું ચોક્કસ માપ નથી. આ સામાન્ય રીતે વેચાણ પ્રક્રિયાની જટિલતા અથવા લંબાઈને કારણે હોય છે અથવા જ્યાં વેચાણ કોઈ વ્યક્તિ દ્વારા નહીં પરંતુ લોકોની ટીમ દ્વારા પૂર્ણ કરવામાં આવે છે, દરેક વેચાણ પ્રક્રિયામાં અનન્ય કુશળતાનો ફાળો આપે છે. એસ. આઈ. પી. નો ઉપયોગ વેચાણ ટીમના દરેક સભ્યને પ્રોત્સાહિત કરવા અને વળતર આપવા માટે થાય છે કારણ કે તેઓ ટીમની વેચાણ કરવાની ક્ષમતામાં ફાળો આપે છે. આવી ટીમોના સભ્યો માટે વિવિધ ભૌતિક સ્થળોએ સ્થિત હોવું અને ઉત્પાદનની રજૂઆત એક સ્થાન પર થવી અને આવા ઉત્પાદનની ખરીદી અન્ય સ્થાન પર થવી તે અસામાન્ય નથી. વિક્રેતા વિક્રેતા પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમોનો ઉપયોગ વેચાણ પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમોનો ઉપયોગ કરીને વેપારી, પુનર્વિક્રેતા, ચેનલ ભાગીદારો અને અન્ય પ્રકારના દલાલો માટે કામગીરી સુધારવા માટે થાય છે. આ કાર્યક્રમો કંપનીઓને બજારનો હિસ્સો મેળવવામાં, નવા ઉત્પાદનો લોન્ચ કરવામાં, વેચાણનો ખર્ચ ઘટાડવામાં અને વધારાના વેચાણને ચલાવવા માટે બાહ્ય પક્ષને પ્રોત્સાહિત કરીને નવા લોંચ માટે વેગ પ્રદાન કરવામાં મદદ કરે છે. ઑનલાઇન કાર્યક્રમો પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમોએ ઓનલાઇન નોંધપાત્ર આકર્ષણ મેળવ્યું છે; પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમોનો ઉપયોગ કરતી 43 ટકા કંપનીઓ ચેનલ તરીકે ઇન્ટરનેટનો ઉપયોગ કરે છે. ઓનલાઈન પ્રોત્સાહન પરિષદ (નિષ્ક્રિય) અનુસાર, 1996 માં તેમના ઉદભવ પછી, ઓનલાઇન પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમોની સંખ્યા દર વર્ષે કદમાં લગભગ બમણી થઈ ગઈ છે. હાલમાં, લગભગ દરેક પરંપરાગત પ્રોત્સાહન કંપની કર્મચારી પ્રેરણા અને માન્યતા, વેચાણ પ્રદર્શન, ચેનલ કાર્યક્રમો અને ગ્રાહક પ્રચારો સહિતના કાર્યક્રમોમાં ઓનલાઇન ઘટક પ્રદાન કરે છે. જે કંપનીઓ તેમના કાર્યક્રમો ઓનલાઇન ચલાવે છે તેઓ કાર્યક્ષમ સંદેશાવ્યવહાર, રિપોર્ટિંગ અને એવોર્ડ પરિપૂર્ણતાનો અનુભવ કરે છે. ઓનલાઇન પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમો પરંપરાગત ઓફલાઇન કાર્યક્રમો માટે આકર્ષક વિકલ્પ છે કારણ કે ઓનલાઇન કાર્યક્રમો નાણાં અને સમયની બચત કરે છે અને સંસ્થાઓને વધુ નિયંત્રણ રાખવાની મંજૂરી આપે છે. પ્રોત્સાહન આપતી વેબસાઇટ્સ એવી વેબસાઇટ કે જે પૂરી પાડવામાં આવેલી ઓફર પૂર્ણ કરવા અને અન્ય લોકોને સંદર્ભિત કરવા માટે લોકોને ભેટ અથવા રોકડમાં ચૂકવણી કરે છે અને વારંવાર [સંલગ્ન marketing|affiliate] મોડેલનો ઉપયોગ કરે છે. આ સાઇટ્સ સામાન્ય રીતે કંપનીઓ દ્વારા તેમના ઉત્પાદનોની જાહેરાત કરવા માટે પ્રાયોજિત કરવામાં આવે છે. આ સાઇટ્સને જાહેરાત અને નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટે ચૂકવણી કરવામાં આવે છે. વપરાશકર્તા સબમિટ કરે છે તે વપરાશકર્તા ડેટા એકત્રિત કરીને, કંપનીઓ ગ્રાહકોના ચોક્કસ ક્ષેત્રોને લક્ષ્ય બનાવી શકે છે અને તે મુજબ ઉત્પાદનો ઓફર કરી શકે છે. મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં, પ્રોત્સાહન સાઇટ્સ જરૂરિયાતો પૂર્ણ કરવા માટે પારિતોષિકો આપે છે. આ માટે સામાન્ય રીતે જાહેરાતો જોવી, સાઇટ માટે સાઇન અપ કરવું, પિન કોડ (મોબાઇલ ઉપકરણ દ્વારા) દાખલ કરવો, અજમાયશી ઉત્પાદનો અથવા સંપૂર્ણ ઉત્પાદનોની ખરીદી કરવી અથવા સર્વેક્ષણ પૂર્ણ કરવું જરૂરી છે. આ બદલામાં નિર્દિષ્ટ વપરાશકર્તાને રોકડ, પોઈન્ટ, ચેક અથવા તેના સમકક્ષમાં પુરસ્કાર આપે છે. વૈકલ્પિક રીતે, પ્રસ્તાવમાં વેબસાઇટ મુલાકાતીઓને રેફરલ લિંક (દરેક વપરાશકર્તા માટે અનન્ય) હેઠળ લક્ષિત સાઇટ પર આમંત્રિત કરીને સંદર્ભ આપવામાં આવી શકે છે. સંદર્ભકર્તાઓને બદલામાં તેઓ આમંત્રિત કરેલા દરેક વ્યક્તિ માટે અથવા પરિણામી આવકની ટકાવારી તરીકે ચૂકવણી કરવામાં આવે છે. ઓનલાઈન રેફરલ પ્રોગ્રામ્સ એ પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમનો એક પ્રકાર છે જે ગ્રાહકો, કર્મચારીઓ, ભાગીદારો અથવા આનુષંગિકોને કંપનીના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓની ભલામણ કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા માટે રેફરલ માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાનો ઉપયોગ કરે છે. ઑનલાઇન રેફરલ કાર્યક્રમો ડ્રૉપબૉક્સ, એરબીએનબી દ્વારા અત્યંત સફળ સાબિત થયા હતા આ કાર્યક્રમો રેફરલ માર્કેટિંગ સોફ્ટવેર દ્વારા સંચાલિત છે જે તેમને ઓફલાઇન રેફરલ કાર્યક્રમો કરતાં વધુ કાર્યક્ષમ અને સ્કેલેબલ બનાવે છે. વુપ્પર્ટલ યુનિવર્સિટીના એક અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે આ કાર્યક્રમોમાં ભાગીદારી ટેલિકોમ પુરવઠા પર રદ કરવાના દરને 19 ટકાથી ઘટાડીને 7 ટકા કરી દે છે, આમ ગ્રાહક વફાદારીમાં વધારો થાય છે. નાણાકીય પારિતોષિકો કોઈપણ કાર્યક્રમની સફળતા માટે યોગ્ય પારિતોષિકોની પસંદગી કરવી મહત્વપૂર્ણ છે. પારિતોષિકો પસંદ કરવાનો ધ્યેય એવી વસ્તુઓ પસંદ કરવાનો છે જે સહભાગીની રુચિ અથવા લાગણીઓને ઉત્તેજિત કરશે અને કાર્યક્રમના ઉદ્દેશોને ટેકો આપશે. અસરકારક પુરસ્કારો ટૂંકા ગાળાના વર્તનને પ્રોત્સાહન આપશે અને સમય જતાં પ્રેરણા આપશે. પારિતોષિકોના ઘણા પ્રકારો છે. રોકડ જ્યારે પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમના સહભાગીઓ ઘણીવાર જણાવે છે કે તેઓ બિન-રોકડ પારિતોષિકો કરતાં રોકડ પસંદ કરે છે, સંશોધન દર્શાવે છે કે રોકડ તેના "ટ્રોફી મૂલ્ય" ના અભાવને કારણે નબળી પ્રેરક છે. સેન્ટર ફોર કન્સેપ્ટ ડેવલપમેન્ટ દ્વારા હાથ ધરાયેલા તાજેતરના અભ્યાસમાં, પાંચમાંથી ત્રણ ઉત્તરદાતાઓ સંમત થાય છે કે રોકડ ચુકવણી કર્મચારીના કુલ વળતર પેકેજનો ભાગ માનવામાં આવે છે, પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમના ભાગ તરીકે નહીં. વધુમાં, રોકડ ઝડપથી ભૂલી જાય છે કારણ કે ઘણા સહભાગીઓ તેને રોજિંદી વસ્તુઓ પર ખર્ચ કરે છે અથવા બિલ ચૂકવવા માટે તેનો ઉપયોગ કરે છે. મોટાભાગના લોકો સામાન્ય રીતે રોકડ પુરસ્કારો વિશે વાત કરતા નથી તે જોતાં, રોકડ કાર્યક્રમો અસરકારક પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમ બનાવવા માટે જરૂરી વ્યાજ પેદા કરવા માટે બહુ ઓછું કરે છે. સંશોધન દર્શાવે છે કે કામગીરી માટેનો પગાર ઘણીવાર માત્ર ટૂંકા ગાળાનો લાભ આપે છે, વારંવાર કોઈ લાભ આપતો નથી અને કામગીરીમાં ઘટાડો કરી શકે છે. બિન-રોકડ પારિતોષિકો મર્ચેન્ડાઇઝ અને અન્ય બિન-રોકડ પારિતોષિકોને ઘણીવાર વળતરથી અલગ માનવામાં આવે છે. તદનુસાર, બિન-રોકડ પારિતોષિકો પ્રદર્શન માટેના પુરસ્કારો તરીકે અલગ પડે છે, જે તેમની લાંબા ગાળાની અસરને વધારે છે. બ્રાન્ડેડ મર્ચેન્ડાઇઝ અને અન્ય બિન-રોકડ પારિતોષિકોમાં ટ્રોફીનું મૂલ્ય ઊંચું હોય છે, જે પુરસ્કાર સમયે પ્રાપ્તકર્તાને વધુ માન્યતા આપે છે અને લાંબા ગાળાની કાયમી અસર ધરાવે છે જે સંસ્થાના લક્ષ્યોમાં જોડાણમાં વધારો કરી શકે છે. ગિફ્ટ કાર્ડ્સ/પ્રમાણપત્રો ગિફ્ટ કાર્ડ્સ/પ્રમાણપત્રો એ પ્રીપેઇડ રિટેલ કાર્ડ્સ અથવા પ્રમાણપત્રો છે જે ચેકઆઉટ સમયે પછીથી રિડીમ કરવામાં આવે છે. સામાન્ય રીતે, તેઓ બે પ્રકારોમાં ઉપલબ્ધ હોય છેઃ (1) એવા કાર્ડ કે જે મુખ્ય ક્રેડિટ કાર્ડ બ્રાન્ડ ધરાવે છે, જેને સામાન્ય રીતે યુનિવર્સલ ગિફ્ટ કાર્ડ (યુ. જી. સી.) તરીકે ઓળખવામાં આવે છે, અને જે ક્રેડિટ કાર્ડ બ્રાન્ડ સ્વીકારતા તમામ વેપારીઓ પાસે રિડીમ કરી શકાય છે; અને (2) જાણીતા વેપારીઓ દ્વારા જારી કરાયેલા રિટેલર-વિશિષ્ટ કાર્ડ, જે ફક્ત ઇશ્યૂ કરનાર રિટેલર દ્વારા જ રિડીમ કરી શકાય છે. 2005 ઇન્સેન્ટિવ ફેડરેશન સ્ટડી ઓફ મોટિવેશન એન્ડ ઇન્સેન્ટિવ એપ્લિકેશન્સમાં, ગિફ્ટ કાર્ડ્સને કોર્પોરેટ પુરસ્કારના સૌથી વધુ ઉપયોગમાં લેવાતા પ્રકાર તરીકે સ્થાન આપવામાં આવ્યું હતું. ગિફ્ટ કાર્ડનો ઉપયોગ વૈભવી ખરીદીઓ માટે પણ થવાની શક્યતા વધુ હોય છે અને તે સંસ્થા સાથે ભાવનાત્મક બંધન બનાવી શકે છે. મર્ચેન્ડાઇઝ મર્ચેન્ડાઇઝ પારિતોષિકો નાની બ્રાન્ડેડ કી ચેઇનથી લઈને હાઇ-એન્ડ ઇલેક્ટ્રોનિક્સ સુધી ગમે ત્યાં હોઈ શકે છે. સેન્ટર ફોર કન્સેપ્ટ ડેવલપમેન્ટ દ્વારા 2005માં હાથ ધરાયેલા એક અભ્યાસમાં 73 ટકા ઉત્તરદાતાઓ સંમત થયા હતા કે રોકડ પારિતોષિકોના બદલે વેપારી માલની આસપાસ વધુ ઉત્તેજક, યાદગાર પ્રોત્સાહન કાર્યક્રમો બનાવી શકાય છે. ટ્રાવેલ ટ્રાવેલ પારિતોષિકોને પ્રત્યક્ષ અથવા પરોક્ષ રીતે પ્રોત્સાહિત કરવા માટે રચાયેલ સામ-સામેની ઘટના તરીકે શ્રેષ્ઠ રીતે વ્યાખ્યાયિત કરી શકાય છે. સેન્ટર ફોર કન્સેપ્ટ ડેવલપમેન્ટ દ્વારા 2005માં હાથ ધરાયેલા એક અભ્યાસમાં 51 ટકા ઉત્તરદાતાઓએ અનુભવ્યું હતું કે મુસાફરીને અન્ય પ્રોત્સાહન પુરસ્કારો કરતાં વધુ સમય યાદ રાખવામાં આવે છે. પ્રાયોગિક પારિતોષિકો કાર્યક્રમના સહભાગીઓને અનુભવ પ્રદાન કરે છે. પુરસ્કારનું આ સ્વરૂપ સંસ્થાઓને તેમના કર્મચારીઓ અને ગ્રાહકોને પ્રોત્સાહન તરીકે રસપ્રદ અનુભવો પ્રદાન કરવાની ક્ષમતા આપે છે. ઉદાહરણોમાં સીપ્લેન ફ્લાઇટ અને બપોરનું ભોજન, બીચ પર બે કલાકની ઘોડાની સવારી, બે માટે સફરનો એક દિવસ, સ્ટાર રમતવીરને મળવાની તક અથવા પ્રાપ્તકર્તાની પસંદગીના પ્રસંગ માટે પાર્ટી પ્લાનરનો ઉપયોગ શામેલ હોઈ શકે છે. પ્રાયોગિક પુરસ્કારો સહભાગીઓને તેમના અનુભવો અન્ય લોકો સાથે વહેંચવાની મંજૂરી આપે છે અને પુરસ્કાર અને વર્તનને મજબૂત કરે છે જે પુરસ્કાર આપવા તરફ દોરી જાય છે. બિન-નાણાકીય પુરસ્કારો બિન-નાણાકીય પ્રોત્સાહનોનો ઉપયોગ સહભાગીઓને અત્યંત ઉત્પાદક વર્તન માટે પુરસ્કાર આપવા માટે થાય છે. બિન-નાણાકીય પ્રોત્સાહનોમાં લવચીક કામના કલાકો, પગારપત્રક અથવા પ્રીમિયમ યોગદાન, ડે કેર કેન્દ્રોની પહોંચ, તાલીમ, આરોગ્ય બચત અથવા ભરપાઈ ખાતાઓ અથવા ચૂકવણી કરેલ રજાઓનો પણ સમાવેશ થઈ શકે છે. જો પર્યાવરણીય વર્તણૂકની વાત આવે, તો ઘણીવાર લેબલિંગ અને માન્યતા પ્રમાણપત્રોનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. આમાં બેનર લોગો સાથે સ્ટીકરો અથવા ટી-શર્ટ અને કંપનીના લોગો સાથે સ્થિર હોઈ શકે છે. આ પણ જુઓ પ્રોત્સાહન પ્રેરણા કોબ્રા અસર પ્રતિકૂળ પ્રોત્સાહન લક્ષ્ય-નિર્ધારણ સિદ્ધાંત મુસાફરી પ્રોત્સાહન વફાદારી કાર્યક્રમ જાહેરાત તપાસ બ્યુરો વફાદારી માર્કેટિંગ કર્મચારી વિકાસ સંગઠન વિકાસ સંગઠનાત્મક કામગીરી શેર પ્રોત્સાહન યોજના ખરેખર કોર્પ સિનેગી બેકોમ સંદર્ભો ગ્રાહક વર્તન માનવ સંસાધન વ્યવસ્થાપન ગ્રાહક વફાદારી કાર્યક્રમો