Service innovation
સેવા નવીનીકરણનો ઉપયોગ ઘણી વસ્તુઓનો સંદર્ભ આપવા માટે થાય છે. આમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે પરંતુ તે મર્યાદિત નથીઃ સેવાઓમાં નવીનતા, સેવા ઉત્પાદનોમાં-નવા અથવા સુધારેલા સેવા ઉત્પાદનો (કોમોડિટીઝ અથવા જાહેર સેવાઓ). ઘણીવાર આ "ટેકનોલોજીકલ ઇનોવેશન" થી વિપરીત હોય છે, જોકે સર્વિસ પ્રોડક્ટ્સમાં ટેકનોલોજીકલ તત્વો હોઈ શકે છે. સેવા નવીનીકરણની આ ભાવના સેવા ડિઝાઇન અને "નવી સેવા વિકાસ" સાથે નજીકથી સંબંધિત છે. સેવા પ્રક્રિયાઓમાં નવીનતા-સેવાઓની રચના અને ઉત્પાદનની નવી અથવા સુધારેલી રીતો. આમાં સેવા વિતરણ પ્રણાલીઓમાં નવીનતા શામેલ હોઈ શકે છે, જો કે ઘણીવાર આને સેવા ઉત્પાદન નવીનતા તરીકે ગણવામાં આવશે. આ પ્રકારની નવીનતા તકનીકી, તકનીકી-અથવા કુશળતા-આધારિત હોઈ શકે છે, અથવા કાર્ય સંગઠનની બાબત હોઈ શકે છે (દા. ત. વ્યાવસાયિકો અને પેરાપ્રોફેશનલ્સ વચ્ચે કામનું પુનર્ગઠન). સેવા પેઢીઓ, સંસ્થાઓ અને ઉદ્યોગોમાં નવીનતા-સંગઠનાત્મક નવીનતાઓ, તેમજ સેવા ઉત્પાદનો અને પ્રક્રિયા નવીનતાઓ, અને સેવા સંસ્થાઓમાં નવીનતા પ્રક્રિયાઓનું સંચાલન. વ્યાખ્યાઓ ફિનિશ સંશોધન એજન્સી ટીઇકેઇએસ સેવા નવીનીકરણને "એક નવી અથવા નોંધપાત્ર રીતે સુધારેલી સેવા ખ્યાલ કે જે વ્યવહારમાં લેવામાં આવે છે" તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરે છે. તે ઉદાહરણ તરીકે નવી ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ચેનલ, વિતરણ પ્રણાલી અથવા તકનીકી ખ્યાલ અથવા તેમનું સંયોજન હોઈ શકે છે. સેવા નવીનીકરણમાં હંમેશા પ્રતિકૃતિ કરી શકાય તેવા ઘટકોનો સમાવેશ થાય છે જે અન્ય કિસ્સાઓમાં અથવા વાતાવરણમાં ઓળખી શકાય છે અને વ્યવસ્થિત રીતે પુનઃઉત્પાદિત કરી શકાય છે. પ્રતિકૃતિ કરી શકાય તેવું તત્વ સેવાનું પરિણામ અથવા સેવા પ્રક્રિયા અથવા તેનો એક ભાગ હોઈ શકે છે. સેવા નવીનીકરણ સેવા ઉત્પાદક અને ગ્રાહકો બંનેને લાભ આપે છે અને તે તેના વિકાસકર્તાની સ્પર્ધાત્મક ધારને સુધારે છે. સેવા નવીનીકરણ એ એક સેવા ઉત્પાદન અથવા સેવા પ્રક્રિયા છે જે અમુક તકનીકી અથવા વ્યવસ્થિત પદ્ધતિ પર આધારિત છે. જોકે સેવાઓમાં, નવીનતા એ જરૂરી નથી કે તે તકનીકીની નવીનતા સાથે સંબંધિત હોય પરંતુ નવીનતા ઘણીવાર બિન-તકનીકી ક્ષેત્રોમાં હોય છે. સેવા નવીનીકરણ દાખલા તરીકે ગ્રાહક ઇન્ટરફેસમાં નવા ઉકેલો, નવી વિતરણ પદ્ધતિઓ, સેવા પ્રક્રિયામાં તકનીકીનો નવીન ઉપયોગ, સપ્લાય ચેઇન સાથે કામગીરીના નવા સ્વરૂપો અથવા સેવાઓનું આયોજન અને સંચાલન કરવાની નવી રીતો હોઈ શકે છે. વેન આર્ક એટ અલ દ્વારા પ્રસ્તાવિત અન્ય વ્યાખ્યા. (2003) તેને "નવી અથવા નોંધપાત્ર રીતે બદલાયેલી સેવા વિભાવના, ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ચેનલ, સેવા વિતરણ પ્રણાલી અથવા તકનીકી વિભાવના તરીકે વર્ણવે છે જે વ્યક્તિગત રીતે, પરંતુ સંભવતઃ સંયોજનમાં, એક અથવા વધુ (ફરીથી) નવા (એડ) સેવા કાર્યો તરફ દોરી જાય છે જે પેઢી માટે નવા છે અને બજારમાં ઓફર કરવામાં આવતી સેવા/સારામાં ફેરફાર કરે છે અને સેવા સંસ્થાની માળખાકીય રીતે નવી તકનીકી, માનવીય અથવા સંગઠનાત્મક ક્ષમતાઓની જરૂર પડે છે". આ વ્યાખ્યા તકનીકી અને બિન-તકનીકી નવીનીકરણની કલ્પનાઓને આવરી લે છે. સેવાઓમાં બિન-તકનીકી નવીનતાઓ મુખ્યત્વે અમૂર્ત ઇનપુટ્સમાં રોકાણમાંથી ઉદ્ભવે છે. સેવા નવીનીકરણ સંશોધન આ પ્રકારની સફળ નવીનતાઓ માટે શું બનાવે છે તેના પર ઘણા સાહિત્ય નવી સેવા વિકાસ સંશોધન ક્ષેત્રમાંથી આવે છે (દા. ત. જોહ્ન એન્ડ સ્ટોરી, 1998; નિજ્સેન એટ અલ., 2006). સર્વિસ ડિઝાઇન પ્રેક્ટિશનરોએ અસરકારક સર્વિસ પ્રોડક્ટ્સ અને અનુભવોની વિશેષતાઓની પણ વ્યાપક ચર્ચા કરી છે. ઘણી સેવા પ્રવૃત્તિઓનું મુખ્ય પાસું એ છે કે અંતિમ સેવાના ઉત્પાદનમાં ગ્રાહક/ગ્રાહક/વપરાશકર્તાની ઉચ્ચ સંડોવણી છે. વધુમાં, કંપનીઓ સુસંગત સેવા નવીનતાઓ વિકસાવવા માટે હોરિઝોન્ટલ (દા. ત., સ્પર્ધકો) અને વર્ટિકલ (દા. ત., સપ્લાયર્સ) વ્યવસાયિક ભાગીદારો બંને સાથે સહકાર આપે છે. આ સહ-નિર્માણ વિના (એટલે કે. સેવા ઉત્પાદનની આંતરક્રિયાશીલતા), સેવા ઘણીવાર બનાવવામાં આવતી નથી. આ સહ-ઉત્પાદન, ઘણા સેવા ઉત્પાદનોની અમૂર્તતા સાથે મળીને, સેવા નવીનીકરણને ઘણીવાર ઉત્પાદનમાં નવીનીકરણના અભ્યાસ દ્વારા પરિચિત લોકોથી અલગ સ્વરૂપો લેવાનું કારણ બને છે. નવીનતા સંશોધકોએ આ કારણોસર ભારપૂર્વક જણાવ્યું છે કે ઉત્પાદન અથવા પ્રક્રિયા નવીનતા જેવી પરંપરાગત શ્રેણીઓમાં ઘણી સેવા નવીનતા મેળવવી મુશ્કેલ છે અને તેની અસરો વૈવિધ્યસભર છે. સહ-ઉત્પાદન પ્રક્રિયા અને સેવા પ્રદાતા અને ગ્રાહક વચ્ચેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા પણ નવીનીકરણનું કેન્દ્ર બની શકે છે. વ્યાવસાયિક સંગઠનોની વધતી જતી સંખ્યામાં સેવા વિભાગો છે જે સેવા નવીનીકરણ સંશોધનને પ્રોત્સાહન આપે છે, જેમાં માહિતી, આઇએસએસઆઇપી અને અન્યનો સમાવેશ થાય છે. નવીનીકરણના ક્ષેત્રો-ડેન હર્ટોગનું મોડેલ આમ ડેન હર્ટોગ (2000) જે સેવા નવીનીકરણના ચાર "પરિમાણો" ને ઓળખે છે, તે ખૂબ પ્રમાણભૂત નવીનીકરણ સિદ્ધાંત માટે એકદમ અલગ દિશા લે છે. સર્વિસ કન્સેપ્ટ એ સર્વિસ કન્સેપ્ટનો ઉલ્લેખ કરે છે જે તેના ચોક્કસ બજાર માટે નવી છે-અસરમાં નવી સર્વિસ, અથવા એડવર્ડસનની (1996,1997) પરિભાષામાં, "નવી મૂલ્ય દરખાસ્ત". ઘણી સેવા નવીનતાઓમાં સેવાની એકદમ અમૂર્ત લાક્ષણિકતાઓ શામેલ હોય છે, અને અન્યમાં સમસ્યાઓના ઉકેલોને ગોઠવવાની નવી રીતો શામેલ હોય છે (આ નવી અથવા પરિચિત હોય). ઉદાહરણોમાં નવા પ્રકારના બેંક ખાતા અથવા માહિતી સેવાનો સમાવેશ થઈ શકે છે. કેટલાક સેવા ક્ષેત્રોમાં, જેમ કે છૂટક, "બંધારણો" વિશે ઘણી ચર્ચા થાય છે, જેમ કે વિવિધ રીતે દુકાનોની સંસ્થા (વધુ કે ઓછા વિશિષ્ટ, ગુણવત્તા અથવા ખર્ચ-બચત વગેરે પર વધુ કે ઓછું ધ્યાન કેન્દ્રિત). ક્લાયન્ટ ઇન્ટરફેસ એ સેવા પ્રદાતા અને તેના ગ્રાહકો વચ્ચેના ઇન્ટરફેસમાં નવીનતાનો સંદર્ભ આપે છે. ગ્રાહકો ઘણીવાર સેવા ઉત્પાદનમાં ખૂબ જ સામેલ હોય છે, અને તેઓ જે રીતે તેમની ભૂમિકા ભજવે છે અને સપ્લાયરો સાથે સંબંધિત છે તેમાં ફેરફારો ઘણી સેવાઓ માટે મુખ્ય નવીનતાઓ હોઈ શકે છે. ઉદાહરણોમાં સેવા સંસ્થાઓની મુલાકાત લેતા ગ્રાહકો માટે વધુ સ્વ-સેવાનો સમાવેશ થઈ શકે છે. સેવા નવીનીકરણ પર એક ફ્રેન્ચ સાહિત્ય છે જે ખાસ કરીને આ પ્રકારની નવીનતા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, તેને "સેવા" માં નવીનતા તરીકે ઓળખે છે. સર્વિસ ડિલિવરી સિસ્ટમ ઘણીવાર સર્વિસ પ્રોવાઇડર અને તેના ક્લાયન્ટ વચ્ચેના જોડાણ સાથે પણ સંબંધિત હોય છે, કારણ કે ડિલિવરીમાં આ ઇન્ટરફેસમાં ક્રિયાપ્રતિક્રિયા સામેલ હોય છે. જો કે, ત્યાં આંતરિક સંગઠનાત્મક વ્યવસ્થાઓ પણ છે જે સેવા કામદારો તેમની નોકરી કેવી રીતે કરે છે તેની સાથે સંબંધિત છે જેથી નિર્ણાયક સેવાઓ પહોંચાડી શકાય. ઘણી નવીનતાઓ સેવાઓના ઇલેક્ટ્રોનિક વિતરણ સાથે સંબંધિત છે, પરંતુ આપણે પરિવહન અને પેકેજિંગ નવીનતાઓ વિશે પણ વિચારી શકીએ છીએ (દા. ત. પિઝા ડિલિવરી). એસ. ડી. પી. નો ઊભરતો ખ્યાલ એ સર્વિસ ઇનોવેશન માટે "ફેક્ટરી" અભિગમ અપનાવવાનો વિચાર છે. "સર્વિસ ફેક્ટરી" અભિગમ એ આઇપી યુગ માટે વધુ અસરકારક સેવા નવીનીકરણ, વિકાસ અને કામગીરી માટે પ્રમાણિત અને ઔદ્યોગિક વાતાવરણ છે. ટેકનોલોજીકલ વિકલ્પો ઉત્પાદન ક્ષેત્રોમાં સૌથી વધુ પરિચિત પ્રક્રિયા નવીનીકરણ જેવા છે. નવી માહિતી ટેકનોલોજી સેવાઓ માટે ખાસ કરીને મહત્વપૂર્ણ છે, કારણ કે તે માહિતી-પ્રક્રિયા ઘટકોમાં વધુ કાર્યક્ષમતા અને અસરકારકતા માટે પરવાનગી આપે છે, જે આપણે જોયું છે તેમ, સેવા ક્ષેત્રોમાં મોટા પ્રમાણમાં પ્રચલિત છે. આપણે ઘણીવાર સેવાઓ સાથે ભૌતિક ઉત્પાદનો પણ જોઈએ છીએ, જેમ કે ગ્રાહક વફાદારી કાર્ડ અને વ્યવહારો માટે "સ્માર્ટ" આર. એફ. આઈ. ડી. કાર્ડ અને સંચાર સેવાઓ માટે ઉપકરણોની વિશાળ શ્રેણી. વ્યવહારમાં, મોટાભાગની સેવા નવીનતાઓમાં લગભગ ચોક્કસપણે આ ચાર પરિમાણોના વિવિધ સંયોજનોનો સમાવેશ થશે. દાખલા તરીકેઃ નવી આઇટી સિસ્ટમ (તકનીકી પરિમાણ) નો ઉપયોગ ગ્રાહક સ્વ-સેવા (ઇન્ટરફેસ પરિમાણ) ને સક્ષમ કરવા માટે થઈ શકે છે, જેમ કે બેંક તેના ગ્રાહકોનો સંપર્ક કરે છે. કોઈના ઓર્ડર અથવા કોઈ વસ્તુના સ્થાનને ટ્રેક કરવાની ક્ષમતા કે જે વ્યક્તિએ પોસ્ટ કરી છે અથવા પ્રાપ્ત થવાની અપેક્ષા રાખે છે. ઘણી ઓનલાઇન બેંકિંગ અને એટીએમમાંથી રોકડ ઉપાડના કિસ્સામાં સેવાઓ ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે પહોંચાડી શકાય છે. એક નવી સેવા ગ્રાહકને વિવિધ વિકલ્પોની તપાસ કરવાની અને વિવિધ પ્રકારના ખાતાઓ સાથે તેઓ શું ચૂકવણી કરશે તેની ગણતરી કરવાની મંજૂરી આપે છે. નવી સેવાને ઘણીવાર નવી સેવા વિતરણ પ્રણાલી અને ક્લાયન્ટ ઇન્ટરફેસમાં ફેરફારોની જરૂર પડશે. ગ્રીન, માઇલ્સ અને રટર દ્વારા સર્જનાત્મક ક્ષેત્રો પર કામ દરમિયાન નવીનીકરણના છ પરિમાણો સૂચવવા માટે આ મોડેલનું વિસ્તરણ વિકસાવવામાં આવ્યું હતું. ટેકનોલોજી અને ઉત્પાદન પ્રક્રિયા ઉપરાંત, ચાર પરિમાણો નિર્દિષ્ટ કરવામાં આવ્યા હતા જેમના જોડાણ વીડિયો ગેમ, જાહેરાત અને ડિઝાઇન જેવા સર્જનાત્મક ક્ષેત્રોમાં ખૂબ જ મજબૂત છેઃ સાંસ્કૃતિક ઉત્પાદન, સાંસ્કૃતિક ખ્યાલ, વિતરણ અને વપરાશકર્તા ઇન્ટરફેસ. સેવા નવીનીકરણ સાહિત્ય આશ્ચર્યજનક રીતે નવા ઉત્પાદન વિકાસ પરના સાહિત્ય સાથે નબળી રીતે સંબંધિત છે, જેણે નવી સેવા વિકાસ પર અભ્યાસની લાઇન પેદા કરી છે. આ ઘણીવાર સફળ સેવા નવીનીકરણ માટે શું બનાવે છે તે વ્યવસ્થાપકીય રીતે મહત્વપૂર્ણ મુદ્દા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે જોહ્ન એન્ડ સ્ટોરી (1998) જુઓ, જેમણે સંખ્યાબંધ નવા સેવા વિકાસ અભ્યાસોની સમીક્ષા કરી હતી. સર્વિસીસ ફીચર્સ એન્ડ ઇનોવેશન પોટેન્શિયલઃ માઇલ્સ (1993) 'સર્વિસ ઇનોવેશન' પર પ્રભાવશાળી લેખ માન્ચેસ્ટર ઇન્સ્ટિટ્યૂટ ઓફ ઇનોવેશન રિસર્ચ (એમ. આઈ. ઓ. આઈ. આર.), માન્ચેસ્ટર યુનિવર્સિટીના ઇયાન માઇલ્સ 'સર્વિસ ઇનોવેશન' ના અભ્યાસ પરના વિદ્વાનોમાંથી એક છે. તેમણે ફ્યુચર્સ જર્નલમાં તેમના 1993 ના લેખમાં આ શબ્દનો ઉપયોગ કર્યો હતો. 25, નં. 6, પીપી. 653-672,). તેમણે સેવાઓની લાક્ષણિક લાક્ષણિકતાઓની શ્રેણી સૂચિબદ્ધ કરી હતી અને તેને ચોક્કસ પ્રકારની નવીનતાઓ સાથે જોડી હતી. આવી નવીનતાઓનો હેતુ ઘણીવાર સેવાની લાક્ષણિકતાઓ સાથે સંકળાયેલી સમસ્યાઓને દૂર કરવાનો હોય છે જેમ કે ગ્રાહકને સેવાનું પ્રદર્શન કરવામાં મુશ્કેલી, અથવા સેવાનો જથ્થો સંગ્રહિત કરવામાં અને નિર્માણ કરવામાં સમસ્યાઓ. માઇલ્સ (1993) પછી, અસંખ્ય અભ્યાસો કરવામાં આવ્યા હતા, તાજેતરના અભ્યાસોમાંથી એક કે જે સમાન તારણો પર પહોંચે છે તે કેન્ડી (2007) દ્વારા સેવા સંસ્થાઓના ગુણાત્મક સર્વેક્ષણમાંથી હતો. નોંધ લો કે નીચે આપેલી "ઉત્પાદન" સંબંધિત નવીનતાઓ ઉપર ચર્ચા કર્યા મુજબ નવી સેવા વિકાસ સાથે ઘણી સામ્યતા ધરાવે છે. નીચેની સૂચિમાં, સેવાઓની વિશેષતાઓ>>> પ્રતીક દ્વારા નવીન વ્યૂહરચનાઓ સાથે જોડાયેલી છે. સેવા ઉત્પાદન ટેકનોલોજી અને પ્લાન્ટ સાથે સંકળાયેલી સેવાઓની વિશેષતાઓ (મૂડી સાધનોનું નીચું સ્તર; ઇમારતોમાં ભારે રોકાણ>> ટેલિસર્વિસીસ, ટોલ-ફ્રી ફોન નંબર વગેરેનો ઉપયોગ કરીને ઇમારતોના ખર્ચમાં ઘટાડો) શ્રમ (કેટલીક સેવાઓ અત્યંત વ્યાવસાયિક, ખાસ કરીને. આંતરવૈયક્તિક કુશળતાની જરૂર પડે છે); અન્ય પ્રમાણમાં બિનકુશળ હોય છે, જેમાં ઘણીવાર કેઝ્યુઅલ અથવા પાર્ટ-ટાઇમ શ્રમનો સમાવેશ થાય છે. નિષ્ણાત જ્ઞાન મહત્વપૂર્ણ હોઈ શકે છે, પરંતુ ભાગ્યે જ તકનીકી કુશળતા (માહિતી ટેકનોલોજી સિવાય)>> નિષ્ણાત પ્રણાલીઓ અને સંબંધિત નવીનતાઓના ઉપયોગ દ્વારા ખર્ચાળ અને દુર્લભ કુશળતા પર નિર્ભરતા ઘટાડવી; મુખ્ય કામગીરીઓને ઓછા શ્રમ ખર્ચના ક્ષેત્રોમાં સ્થાનાંતરિત કરવી (સંકલન જાળવવા માટે દૂરસંચારનો ઉપયોગ કરવો). શ્રમ પ્રક્રિયાનું સંગઠન (કાર્યબળ ઘણીવાર કામની વિગતોના મર્યાદિત વ્યવસ્થાપન નિયંત્રણ સાથે હસ્તકલા જેવા ઉત્પાદનમાં રોકાયેલું હોય છે. >>> કાર્યબળનું નિરીક્ષણ કરવા માટે આઇટીનો ઉપયોગ કરો (દા. ત. પરિવહન કર્મચારીઓ માટે ટેકોમીટર અને મોબાઇલ સંચાર; 'ચપળ' સંગઠનાત્મક માળખા માટેનું લક્ષ્ય, જેમાં ક્ષેત્ર અને ફ્રન્ટ-ઓફિસ કામદારોના ડેટા સીધા ડેટાબેઝમાં પ્રવેશ કરે છે અને ત્યાંથી મેનેજમેન્ટ ઇન્ફર્મેશન સિસ્ટમ્સ.) ઉત્પાદનની લાક્ષણિકતાઓ (ઉત્પાદન ઘણીવાર અવિરત હોય છે અને પ્રમાણની અર્થવ્યવસ્થાઓ મર્યાદિત હોય છે>>> ઉત્પાદનને પ્રમાણિત કરો (દા. ત.) 'ફાસ્ટ-ફૂડ' સાંકળો), વધુ પ્રમાણભૂત ઘટકો અને શ્રમના ઉચ્ચ વિભાજન સાથે વધુ એસેમ્બલી-લાઇન જેવી સુવિધામાં પુનર્ગઠન કરો.) ઉદ્યોગનું સંગઠન (કેટલીક સેવાઓ રાજ્ય સંચાલિત જાહેર સેવાઓ; અન્ય ઘણીવાર નાના પાયે પારિવારિક પેઢીઓ અને સ્વ-રોજગારની ઉચ્ચ પ્રાધાન્યતા સાથે જાહેર સેવાઓનું બાહ્યકરણ અને ખાનગીકરણ; નેટવર્ક તકનીકોનો ઉપયોગ કરતી નાની કંપનીઓનું સંયોજન; આઇટી આધારિત સેવા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓ) સેવા ઉત્પાદન સાથે સંકળાયેલી સેવાઓની લાક્ષણિકતાઓ ઉત્પાદનની પ્રકૃતિ (અપ્રાસંગિક, ઘણીવાર માહિતી-સઘન; સંગ્રહિત કરવું અથવા પરિવહન કરવું મુશ્કેલ; પ્રક્રિયા અને ઉત્પાદનમાં તફાવત કરવો મુશ્કેલ. >>> સામગ્રી ઘટકો ઉમેરો (દા. ત. ગ્રાહક કાર્ડ, સભ્યપદ કાર્ડ). ઓર્ડર આપવા માટે, આરક્ષણ માટે અને જો શક્ય હોય તો-ડિલિવરી માટે ટેલિમેટિક્સનો ઉપયોગ કરો. પરિચિત 'વપરાશકર્તા-ઇન્ટરફેસો' ના ઘટકો જાળવી રાખો.) ઉત્પાદનની વિશેષતાઓ (ઘણીવાર ગ્રાહકની જરૂરિયાતો અનુસાર કસ્ટમાઇઝ્ડ.>> ગ્રાહકની વિગતોના દૂરસ્થ ઇનપુટ માટે ઇલેક્ટ્રોનિક ડેટા ઇન્ટરચેન્જ અથવા ઇન્ટરનેટનો ઉપયોગ; ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને રેકોર્ડ કરવા અને સેવા ઉત્પાદન સાથે મેળ કરવા માટે સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ. સેવાઓના વપરાશ સાથે સંકળાયેલી સેવાઓની વિશેષતાઓ ઉત્પાદનની ડિલિવરી (ઉત્પાદન અને વપરાશ સમય અને અવકાશમાં સુસંગત હોય છે; ઘણીવાર ગ્રાહક અથવા સપ્લાયરને અન્ય પક્ષને મળવા માટે આગળ વધવું પડે છે. ગ્રાહકની ભૂમિકા (સેવાઓ ગ્રાહક-સઘન હોય છે, જેમાં ડિઝાઇન/ઉત્પાદન પ્રક્રિયામાં ગ્રાહક પાસેથી ઇનપુટ્સની જરૂર પડે છે.>>> પ્રમાણિત મેનુઓનો ગ્રાહક ઉપયોગ અને ઓર્ડર પહોંચાડવાની નવી રીતો.) વપરાશનું સંગઠન (ઘણીવાર ઉત્પાદનને વપરાશથી અલગ કરવું મુશ્કેલ હોય છે; ઔપચારિક અને અનૌપચારિક અર્થતંત્રોમાં સ્વ-સેવા સામાન્ય છે.>> હાલની ગ્રાહક (અથવા મધ્યવર્તી ઉત્પાદક) તકનીકનો ઉપયોગ કરીને સ્વ-સેવાનો વધતો ઉપયોગ-દા. ત. ટેલિફોન, પીસી-અને વપરાશકર્તા-મૈત્રીપૂર્ણ સોફ્ટવેર ઇન્ટરફેસ.) સેવા બજારો સાથે સંકળાયેલી સેવાઓની લાક્ષણિકતાઓ બજારોનું સંગઠન (જાહેર ક્ષેત્રની અમલદારશાહી જોગવાઈઓ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી કેટલીક સેવાઓ; કેટલાક ખર્ચ અદૃશ્ય રીતે માલસામાન સાથે જોડાયેલા હોય છે (દા. ત. બજારોની સંસ્થા). છૂટક ક્ષેત્ર).>> અર્ધ-બજારોની રજૂઆત અને/અથવા સેવાઓનું ખાનગીકરણ; ચાર્જ કરવાની નવી રીતો (સમાજ દીઠ ચૂકવણી), નવી આરક્ષણ પ્રણાલીઓ; ઇ. પી. ઓ. એસ. અને સંબંધિત પ્રણાલીઓની સુવિધાઓનો ઉપયોગ કરીને કિંમતોમાં વધુ અસ્થિરતા.) નિયમન (કેટલીક સેવાઓમાં સામાન્ય વ્યાવસાયિક નિયમન.>>> નિયમનકારી સંસ્થાઓ અને સેવા પ્રદાતાઓ દ્વારા પ્રદર્શન સૂચકાંકો અને નિદાન પુરાવા પૂરા પાડવા અને તપાસવા માટે ડેટાબેઝનો ઉપયોગ.) માર્કેટિંગ (અગાઉથી ઉત્પાદનોનું પ્રદર્શન કરવું મુશ્કેલ.>>> બાંયધરીઓ; પ્રદર્શન પેકેજો (દા. ત. ડેમો સોફ્ટવેર, શેરવેર, ઉપયોગની અજમાયશ સમયગાળો).) વધુમાં, સેવાઓમાં નવીનતા પ્રક્રિયામાં સંખ્યાબંધ સામાન્ય વૃત્તિઓ નોંધવામાં આવી છે. તેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છેઃ સેવાઓનું ઔદ્યોગિકરણ, જેમાં સેવાઓને પ્રમાણિત કરવાના પ્રયાસોનો સમાવેશ થાય છે, અંદાજિત લાક્ષણિકતાઓ અને ગુણવત્તાના સેવા ઉત્પાદનો મેળવવા માટે, કદ અને સુધારેલા વિતરણ સમય સાથે. આમાં સામાન્ય રીતે પૂર્વ-પેકેજ્ડ અને સ્વચાલિત ઘટકો (જેમ કે પૂર્વ-તૈયાર ભોજન, ફોર્મ અક્ષરો માટે વર્ડ પ્રોસેસ્ડ નમૂનાઓ અને તેના જેવા) ના ઉપયોગ સાથે ઉચ્ચ સ્તરના શ્રમ વિભાજનની રજૂઆતનો સમાવેશ થાય છે. સેવા ઉત્પાદનોના માનકીકરણ ઘણી કંપનીઓ માટે સ્પર્ધાત્મક વ્યૂહરચના બની ગઈ છે. સંગઠનાત્મક પરિવર્તન એ નવીનતા છે. સર્વેક્ષણની માહિતી સૂચવે છે કે સેવાઓ સંસ્થાકીય પરિવર્તન પર ખાસ ભાર મૂકે છે. સેવાઓમાં ઘણી નવીનતાઓમાં સંસ્થામાં પરિવર્તન સાથે ચોક્કસ નવી તકનીકોના સંયોજનનો સમાવેશ થાય છે. સેવાઓમાં સંગઠનાત્મક નવીનતાઓની ભૂમિકા ખૂબ જ સ્પષ્ટ છે-આધુનિક સેવા ઉદ્યોગોના વિકાસમાં સુપરમાર્કેટ અને અન્ય સ્વ-સેવા સુવિધાઓ જેવા વિકાસ નોંધપાત્ર છે. આવી સંગઠનાત્મક નવીનતાઓ ઘણીવાર તકનીકી પરિમાણ ધરાવે છે, પછી ભલે તે ખૂબ જ મૂળભૂત હોય (દા. ત. શોપિંગ ટ્રોલીઓ), અથવા પ્રમાણમાં હાઇ-ટેક (ઇ. પી. ઓ. એસ.-ઇલેક્ટ્રોનિક પોઇન્ટ ઓફ સેલ-સાધનો અથવા નેટવર્ક સાથે જોડાયેલા એટીએમ). સંસ્થાકીય પરિવર્તનનો એક મહત્વપૂર્ણ માર્ગ સ્વ-સેવા તરફ રહ્યો છે, આ વિકાસને જરૂરી રીતે અનુસર્યા વિના, ઘરે બેસીને દૂરસ્થ ટર્મિનલ દ્વારા સેવા પ્રદાતા સાથે વાતચીત કરતા ગ્રાહકની દ્રષ્ટિ તરફ. તેના બદલે, સેવા પ્રદાતાની સુવિધાઓનું પુનર્ગઠન સેવા સંસ્થામાં ગ્રાહક સ્વ-સેવાને મંજૂરી આપે છે, શ્રમ ખર્ચમાં બચત કરે છે અને ઘણીવાર વપરાશકર્તા સંતોષમાં વધારો કરે છે કારણ કે અજ્ઞાત રૂપે અને પોતાની ગતિએ નિર્ણયો લેવાનું શક્ય છે. સ્વ-સેવા ઉપરાંત, જ્ઞાન-સઘન વ્યવસાયિક સેવાઓ માટે સહ-ઉત્પાદકો તરીકે ગ્રાહકોની સંડોવણી ખાસ કરીને મહત્વપૂર્ણ છે, જેમાં સેવા પ્રદાતાઓની કુશળતાને આગળ વધારવામાં ગ્રાહકોની ભૂમિકા પર ભાર મૂકવામાં આવે છે, અને તેના ઉપયોગ માટે નવા માર્ગો ઓળખવામાં આવે છે. Web2.0 એ ઇલેક્ટ્રોનિક સેવાઓમાં "વપરાશકર્તા નવીનીકરણ" ને આગળ લાવ્યું છે. આઇઓટી અને બિગ ડેટા એનાલિટિક્સનો ઉપયોગ કરીને સેવા નવીનીકરણ પરંપરાગત ઉત્પાદન-સેવા પ્રણાલી (પીએસએસ) વ્યવસાય મોડેલમાં, ઉદ્યોગો એક જ ઉત્પાદનને બદલે મૂલ્ય વર્ધિત સેવા સાથે ઉત્પાદન વિકસાવે છે અને તેમના ગ્રાહકોને જરૂરી સેવાઓ પ્રદાન કરે છે. આ સંબંધમાં, ઉત્પાદકોનું બજાર લક્ષ્ય એક વખતનું ઉત્પાદન વેચાણ નથી, પરંતુ કુલ સેવા ઉકેલ દ્વારા ગ્રાહકો પાસેથી સતત નફો છે, જે અપૂર્ણ ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને સંતોષી શકે છે. મોટાભાગની PSS સિસ્ટમો 'મશીન-જનરેટેડ ડેટા અથવા ઔદ્યોગિક ડેટા' ને બદલે 'માનવ-જનરેટેડ અથવા માનવ-સંબંધિત ડેટા' પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, જેમાં મશીન નિયંત્રકો, સેન્સર, ઉત્પાદન સિસ્ટમો વગેરે શામેલ હોઈ શકે છે. 1990ના દાયકા દરમિયાન GM ઓનસ્ટાર ટેલિમેટિક્સ, ઓટિસ રિમોટ એલિવેટર મેન્ટેનન્સ (REM) અને GE મેડિકલ ઇનસાઇટ સહિત દૂરસ્થ ઉત્પાદન સેવાઓ માટે વેબ-આધારિત ઉત્પાદન દેખરેખનો ઉપયોગ કરીને પ્રારંભિક કાર્ય. સેવા નવીનીકરણ અને જાહેર નીતિ તાજેતરના વર્ષોમાં નીતિ નિર્માતાઓએ તેમની આર્થિક વિકાસ વ્યૂહરચનાના ભાગરૂપે સેવા નવીનીકરણને પ્રોત્સાહન આપવાની સંભાવનાને ધ્યાનમાં લેવાનું શરૂ કર્યું છે. આ પ્રકારની વિચારણા, અંશતઃ, રાષ્ટ્રીય અને પ્રાદેશિક અર્થતંત્રોમાં સેવા પ્રવૃત્તિઓના વધતા યોગદાનથી પ્રેરિત છે. તે ઉભરતી માન્યતાને પણ પ્રતિબિંબિત કરે છે કે આર એન્ડ ડી અનુદાન અને ટેકનોલોજી ટ્રાન્સફર સપોર્ટ જેવા પરંપરાગત નીતિગત પગલાં નવીનતા પ્રક્રિયાના ઉત્પાદન દ્રષ્ટિકોણથી વિકસાવવામાં આવ્યા છે. યુરોપિયન કમિશન અને ઓઇસીડી સેવાઓની નવીનતા અને તેની નીતિ અસરો પર પ્રતિબિંબ પેદા કરવા માટે ખાસ કરીને સક્રિય છે. આના પરિણામે ઓઇસીડી (OECD) ના જ્ઞાન સઘન સેવાઓના અહેવાલો અને યુરોપિયન કમિશન એક્સપર્ટ ગ્રુપના સેવા નવીનીકરણ પરના અહેવાલ-જૂથનો અહેવાલ, "સેવાઓમાં નવીનીકરણને પ્રોત્સાહન" તેમજ વિવિધ ટ્રેન્ડચાર્ટ અભ્યાસો જેવા અભ્યાસો થયા છે. યુરોપિયન કમિશને સેવાઓની નવીનતા માટે નવી જાહેર નીતિઓ માટે પ્રયોગશાળાઓ તરીકે કામ કરવા માટે રચાયેલ સંખ્યાબંધ જ્ઞાન સઘન સેવાઓ પ્લેટફોર્મ પણ શરૂ કર્યા છે. સભ્ય રાજ્ય સ્તરે કેટલીક આર્થિક વિકાસ એજન્સીઓ અને પ્રાદેશિક સ્તરે હજુ પણ ઓછી સંસ્થાઓએ સેવાઓની નવીનતા પરની આ નવી વિચારસરણીને નીતિગત કાર્યવાહીમાં રૂપાંતરિત કરી છે. ફિનલેન્ડ એક અપવાદ છે, જ્યાં જ્ઞાન સઘન વ્યવસાયિક સેવાઓ ખૂબ પ્રાદેશિક કાર્યનું કેન્દ્ર રહી છે (ખાસ કરીને. યુસિમા પ્રદેશ). ફિનલેન્ડ સેવાઓની નવીનતાની નીતિગત અસરો વિશે વિચારવામાં સક્રિય રહ્યું છે. આ જોવા મળ્યું છે કે ટેકસ-ફિનિશ ફંડિંગ એજન્સી ફોર ટેક્નોલોજી એન્ડ ઇનોવેશન-એ સર્વિસ પહેલ શરૂ કરી છે, જે 'નવીન સેવા વિભાવનાઓના વિકાસમાં ફિનિશ કંપનીઓ અને સંશોધન સંસ્થાઓને ટેકો આપવા માટે રચાયેલ છે જે પુનઃઉત્પાદિત અથવા નકલ કરી શકાય છે અને જ્યાં કેટલીક તકનીકી અથવા વ્યવસ્થિત પદ્ધતિ લાગુ કરવામાં આવે છે.' જર્મનીએ સેવાઓ આર એન્ડ ડી માટે પહેલ પણ હાથ ધરી છે. કેનેડા અને નોર્વેમાં પણ કાર્યક્રમો છે. આયર્લેન્ડ સેવા-કેન્દ્રિત નવીનતા નીતિ પર વિચાર કરી રહ્યું છે, જેમાં ફોરફાસ-તેની રાષ્ટ્રીય નીતિ અને સાહસ, વેપાર, વિજ્ઞાન, તકનીકી અને નવીનતા માટે સલાહકાર મંડળ-એ આયર્લેન્ડની હાલની નીતિ અને નવીનતા માટેના સહાયક પગલાંની સમીક્ષા હાથ ધરી છે, અને સેવા નવીનતા પ્રવૃત્તિના સમર્થનમાં નવી નીતિ અને માળખાગત વાતાવરણ માટેના વિકલ્પોની રૂપરેખા તૈયાર કરી છે. પ્રાદેશિક સ્તરે, યુરોપના પ્રદેશો સેવા નવીનીકરણ દ્વારા પ્રસ્તુત પડકારોનો કેવી રીતે પ્રતિસાદ આપી રહ્યા છે તે અંગે મર્યાદિત માહિતી ઉપલબ્ધ છે. [સીએમ ઇન્ટરનેશનલ] એ તાજેતરમાં સેવાઓની નવીનતા અને પ્રાદેશિક નીતિ પ્રતિસાદો પર યુરોપિયન સર્વેક્ષણ પ્રકાશિત કર્યું છે. આના પરિણામો સૂચવે છે કે ફ્રાન્સ, યુકે અને આયર્લેન્ડમાં બહુ ઓછા પ્રદેશો સેવાઓ અને નવીનતા પર સ્પષ્ટ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. જો કે, ઘણા લોકો આગામી ભવિષ્યમાં આ મુદ્દાને ઉકેલવાની ઇચ્છા વ્યક્ત કરે છે. નોટ્સ રેફરન્સ બિઝનેસ વીક, માર્ચ 29,2007 ટેકસ-સર્વ-ઇનોવેટિવ સર્વિસીસ ટેક્નોલોજી પ્રોગ્રામ 2006-2010 ટેકસઃ ફિનિશ ફંડિંગ એજન્સી ફોર ટેક્નોલોજી એન્ડ ઇનોવેશન ન્યૂ સર્વિસ ડેવલપમેન્ટઃ એ રિવ્યૂ ઓફ ધ લિટરેચર એન્ડ એનોટેટેડ બિબ્લિયોગ્રાફી વધુ તાજેતરના વિચારો માટે જુઓ, માઇલ્સ I. (2001) સર્વિસીસ ઇનોવેશનઃ એ રિકન્ફિગ્યુરેશન ઓફ ઇનોવેશન સ્ટડીઝ (યુનિવર્સિટી ઓફ માન્ચેસ્ટરઃ PREST ચર્ચા પેપર DP 01-05) પર; માઇલ્સ ઇયાન (2004) સર્વિસ ઇનોવેશન ફેગરબર્ગ એટ અલમાં એક પુસ્તક પ્રકરણ. (એડ.) (2004), ઓક્સફર્ડ હેન્ડબુક ઓફ ઇનોવેશન, ઓક્સફર્ડઃ ઓક્સફર્ડ યુનિવર્સિટી પ્રેસ; અને માન્ચેસ્ટર ઇન્સ્ટિટ્યૂટ ઓફ ઇનોવેશન રિસર્ચ (એમ. આઈ. ઓ. આઈ. આર.), એમ. બી. એસ., માન્ચેસ્ટર યુનિવર્સિટી ખાતે તેમની વેબ સાઇટ. B.van આર્ક એટ અલ., (2003) "સર્વિસીસ ઇનોવેશન, પરફોર્મન્સ એન્ડ પોલિસીઃ એ રિવ્યૂ" જૂન, 2003, રિસર્ચ સિરીઝ નંબર 6, ધ હેગ સર્વે cm-intl.com/en બાહ્ય લિંક્સ પર ઉપલબ્ધ છે. સંગીત ઉદ્યોગમાં ગ્રાહક એકીકરણ દ્વારા સેવા નવીનીકરણનું સર્જન (સંપૂર્ણ ટેક્સ્ટ ડાઉનલોડ) ઇન્ટરનેશનલ સોસાયટી ફોર સર્વિસ ઇનોવેશન પ્રોફેશનલ્સ ડિઝાઇન એન્ટરપ્રિન્યોરશિપ ઇનોવેશન અર્થશાસ્ત્ર રાજકીય અર્થતંત્ર ઉત્પાદન વિકાસ જાહેર અર્થશાસ્ત્ર પ્રણાલીઓ અર્થતંત્રનું સેવા ક્ષેત્ર વિચારો સેવાઓ માર્કેટિંગ