First-time user experience
માનવ-કમ્પ્યુટર ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અને UI ડિઝાઇનમાં, પ્રથમ વખત વપરાશકર્તા અનુભવ (FTUE) એ સોફ્ટવેરના ભાગનો ઉપયોગ કરવાના પ્રારંભિક તબક્કાઓનો ઉલ્લેખ કરે છે. તેમાં સામાન્ય રીતે રૂપરેખાંકન પગલાંઓનો સમાવેશ થાય છે, જેમ કે ખાતા માટે સાઇન અપ કરવું. સેવાના દરેક વપરાશકર્તાની પોતાની FTUE હોય છે, પછી ભલે તેમને સમાન ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરવાનો વ્યાપક અનુભવ હોય. ધીરજ, સમયનું રોકાણ અને અંતર્જ્ઞાન એ વપરાશકર્તાના FTUE માટેના પરિબળો છે. સોફ્ટવેર સેવાઓમાં સામાન્ય રીતે વિવિધ લેઆઉટ, શૈલીઓ, ગ્રાફિક્સ અને હોટકી હોય છે જે વપરાશકર્તાના શિક્ષણ, નિપુણતા અને સોફ્ટવેરની કાર્યક્ષમતામાં ફાળો આપવા માટે ઓળખવા આવશ્યક છે. FTUE ઉત્પાદન સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરતી વખતે વપરાશકર્તાના અનુભવ માટે મંચ સેટ કરવા માટે જવાબદાર છે. આ આઉટ-ઓફ-બોક્સ અનુભવ (OOBE) થી અલગ છે, જે ખાસ કરીને પેકેજિંગ, માહિતી પ્રસ્તુતિ અને આઉટ-ઓફ-બોક્સ સિસ્ટમના સેટઅપ વિશે છે. કોલ્ડ સ્ટાર્ટ સમસ્યા સાથેનો સંબંધ એફ. ટી. યુ. ઇ. નો સીધો સંબંધ ભલામણ પ્રણાલીઓમાં જાણીતી કોલ્ડ સ્ટાર્ટ સમસ્યા સાથે છે, જે વપરાશકર્તાને ગુણવત્તાયુક્ત ભલામણો કરવા માટે જરૂરી માહિતી એકત્રિત કરવામાં મુશ્કેલી સાથે પ્રારંભિક અનુભવની સરળતાને સંતુલિત કરવાનો પ્રયાસ કરે છે. સામાન્ય રીતે, વપરાશકર્તા માટે ભલામણની ગુણવત્તાને મહત્તમ કરતી વખતે પ્રવેશના અવરોધોને ઘટાડીને વપરાશકર્તાની જાળવણી વધારવાનો પ્રયાસ કરવામાં આવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, એવું જાણવા મળ્યું હતું કે એફ. ટી. યુ. ઇ. કાર્યને 15 વ્યક્તિગત વસ્તુઓના મૂલ્યાંકનથી બદલીને વસ્તુઓના જૂથોની ઓછી સંખ્યામાં મૂલ્યાંકન કરવાથી, પ્રારંભિક કાર્ય પૂર્ણ કરવામાં લાગતો સમય 50 ટકાથી વધુ ઘટ્યો હતો અને પરિણામી ભલામણો સાથે વપરાશકર્તાનો સંતોષ વધ્યો હતો. જો કે, એવા પુરાવા છે કે વધુ તીવ્ર પ્રવેશ જરૂરિયાતો વધુ સમર્પિત વપરાશકર્તાઓ તરફ દોરી શકે છે. વધુમાં, યુનિવર્સિટી ઓફ મિનેસોટા ખાતેના એક અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું હતું કે પ્રવેશ માટેના અવરોધો વધારવાથી સામગ્રીની ગુણવત્તાનો ત્યાગ કર્યા વિના FTUE દરમિયાન ઉત્પાદિત વપરાશકર્તા-જનરેટેડ સામગ્રીની માત્રામાં વધારો થઈ શકે છે. વધુ મુશ્કેલ FTUE ને આધિન વપરાશકર્તાઓ ભવિષ્યમાં વધુ સામગ્રી ઉત્પન્ન કરવાની શક્યતા પણ વધારે હોઈ શકે છે. આ એક ટ્રેડઓફ પર આવે છે, કારણ કે વપરાશકર્તા એટ્રિશન દર ધીમે ધીમે પ્રવેશના ઊંચા અવરોધ સાથે વધે છે. આ પ્રકાશમાં, એફ. ટી. યુ. ઇ. નો વિચાર ઓનલાઇન સમુદાયને મહત્તમ લાભ અને ભલામણની ગુણવત્તાનો એક વિચાર બની જાય છે, જ્યારે વપરાશકર્તાની નોકરી છોડવાના દરમાં વધારો ઘટાડે છે. વપરાશકર્તાની જાળવણી ગ્રાહકોને પ્રારંભિક સંપર્ક પછી સોફ્ટવેર છોડવાથી અટકાવવું એ સારી FTUE ડિઝાઇનનું લક્ષ્ય છે. વપરાશકર્તાને જાળવી રાખવાના પ્રયાસોના ઉદાહરણો નીચે મુજબ છે. ઝડપ વિરુદ્ધ ગુણવત્તાઃ ઇન્ટરેક્ટિવ એપ્લિકેશનના પ્રારંભિક વપરાશકર્તા ઈન્ટરફેસ (UI) પર પ્રથમ છાપ બહુવિધ પરિબળો પર આધાર રાખે છે; સૌથી વધુ નોંધપાત્ર રીતે ઝડપ અને ગુણવત્તા. ઝડપ અને ગુણવત્તા અનિવાર્યપણે ઊલટું સંબંધિત નથી, પરંતુ જો કોઈ પ્રોજેક્ટ માટે ઉપલબ્ધ વિકાસના કલાકોની મર્યાદા હોય, તો બેમાંથી એકને સામાન્ય રીતે નુકસાન થશે. અરજીના આધારે, સામાન્ય રીતે ઝડપ અથવા ગુણવત્તામાં બલિદાન આપવું આવશ્યક છે. ગુણવત્તામાં બલિદાનમાં ઓછી વૈભવી સુવિધાઓ, ઓછી સાહજિક/અદ્યતન UI સુવિધાઓ અથવા ન્યૂનતમ કસ્ટમાઇઝેશન શામેલ હોઈ શકે છે. ઝડપમાં બલિદાન બાહ્ય ગ્રાહકો અથવા સર્વરો સાથે વાતચીત કરતી વખતે એકંદર ધીમી કામગીરી અથવા વિલંબિત પ્રતિભાવમાં પરિણમી શકે છે. બંને એપ્લિકેશનની "લાગણી" માટે મહત્વપૂર્ણ છે, અને આમ FTUE માં પરિબળ છે. નકારાત્મક પ્રથમ વખત વપરાશકર્તા અનુભવોઃ નકારાત્મક FTUE વપરાશકર્તાની જાળવણીને ગંભીર રીતે અસર કરી શકે છે. નકારાત્મક અનુભવો વધુ પડતી જટિલ પ્રારંભિક નોંધણી પ્રક્રિયાઓ સાથે સંબંધિત હોઈ શકે છે. સામાજિક પ્રવેશઃ આ વપરાશકર્તાઓને ફેસબુક જેવી સોશિયલ નેટવર્કિંગ પ્રોફાઇલ્સમાંથી પૂર્વ-પ્રાપ્ત માહિતીના આધારે ખાતું બનાવવાની મંજૂરી આપે છે. સ્પોટિફાઇ, ક્વોરા, પિંટરેસ્ટ અને વધુ જેવી લોકપ્રિય એપ્લિકેશનો નોંધણીની આ પદ્ધતિ પ્રદાન કરે છે. 92 ટકા લોકોએ ખોવાયેલી લૉગિન માહિતીને પુનઃપ્રાપ્ત કરવાને બદલે વેબસાઇટ્સને કાયમી ધોરણે છોડવાની જાણ કરી છે; સામાજિક લૉગિન માસિક અનન્ય વપરાશકર્તાઓને માસિક સક્રિય વપરાશકર્તાઓમાં રૂપાંતરિત કરીને આનો સામનો કરવામાં મદદ કરી શકે છે. સામાજિક પ્રવેશ વપરાશકર્તાના મિત્રો અથવા સંપર્કોની ઍક્સેસને પણ મંજૂરી આપે છે. 78 ટકા લોકો તેમના સોશિયલ નેટવર્ક પર ઉલ્લેખિત વેબસાઇટ જોયા પછી તેની મુલાકાત લેવાનો દાવો કરે છે અને તેઓ સોશિયલ મીડિયા દ્વારા ઉલ્લેખિત ઉત્પાદનોની ખરીદી માટે તેમના મિત્રોની ભલામણોનું ભારે વજન કરે છે તે ધ્યાનમાં લેતા આ વધુ તક વ્યક્તિગતકરણ અને સંભવિત વાયરલતા પ્રદાન કરે છે. સંરચિત સુયોજનઃ પૂર્ણ કરવા/નોંધણી માટે સ્પષ્ટ રીતે દર્શાવેલ પગલાંનો સમૂહ સફળ FTUE માટે ચાવીરૂપ છે. ઉદાહરણ તરીકે, ફેસબુક નોંધણી સ્પષ્ટપણે દર્શાવે છે કે નવી પ્રોફાઇલ બનાવવાની પ્રક્રિયા પૂર્ણ થાય તે પહેલાં કેટલા પગલાં બાકી છે. આ પ્રકારની પારદર્શિતા અનુકૂળ છે કારણ કે "અનિશ્ચિત, ન સમજાય તેવી રાહ જોવી એ જાણીતાં કરતાં લાંબુ લાગે છે, મર્યાદિત રાહ જોવી". બાકી રહેલો સમય અને બાકી રહેલા પગલાઓની સંખ્યા જેટલી વધુ સંરચિત અને સ્પષ્ટ હશે, તેટલી જ વધુ સંભાવના છે કે વપરાશકર્તા એફટીયુઇમાંથી પસાર થવા માટે જરૂરી તમામ પગલાંઓ પૂર્ણ કરવા માટે પૂરતી ધીરજ રાખશે. ચૂકવેલ સુધારાઓઃ નવા વપરાશકર્તાઓ વધુ પ્રેરિત અથવા ઉત્સાહી હોય છે તે ધ્યાનમાં રાખીને FTUE પ્રક્રિયામાં સુધારા ખરીદવાની તક પ્રદાન કરવી ફાયદાકારક હોઈ શકે છે. આમ તેઓ ફ્રીમિયમ વપરાશકર્તાઓને બદલે ચૂકવણી કરનારા ગ્રાહકો બનવાની શક્યતા વધુ હશે. સોફ્ટવેર સ્થાપિત કરવા અને નોંધણી કરવા માટે સમય પસાર કર્યા પછી, વપરાશકર્તાએ ટેકનોલોજી પ્રત્યે ઓછામાં ઓછું મધ્યમ સમર્પણ દર્શાવ્યું છે અને તેઓ જે સુધારા માટે ચૂકવણી કરવા માટે પૂરતું રોકાણ કરી શકે છે જેને તેઓએ મૂળ રીતે ધ્યાનમાં લીધું ન હતું. ડ્રૉપબૉક્સ એક સરળ, બિન-આક્રમક પ્રશ્ન સાથે દર મહિને ડોલરની રકમ માટે વધુ સંગ્રહ પ્રદાન કરીને આ કરે છે. વિમેઓ એક વ્યાવસાયિક પેકેજ પ્રદાન કરે છે, જે ઘણી ઓનલાઇન સેવાઓમાં સામાન્ય છે. લાંબા વપરાશકર્તા અનુભવ જ્યારે ઇચ્છિત પ્રારંભિક અનુભવો સામાન્ય રીતે સોફ્ટવેર અને ઉત્પાદનના ઉપયોગના સુખદ સનસનીખેજ પાસાઓ સાથે સંબંધિત હોય તેવું લાગે છે, ત્યારે લાંબા અનુભવો નોંધપાત્ર રીતે એવા પાસાઓ સાથે વધુ જોડાયેલા હોય છે જે પ્રતિબિંબિત કરે છે કે ઉત્પાદન વપરાશકર્તાના જીવનમાં કેવી રીતે અર્થપૂર્ણ બની શકે છે. સામાજિક ઉત્પાદનો એકમાત્ર લક્ષ્ય સિદ્ધિની મધ્યસ્થી માટે જવાબદાર નથી; તેઓ વ્યક્તિગત વિકાસની આંતરિક જરૂરિયાતને પૂર્ણ કરે છે અને સામાજિક સેટિંગમાં વપરાશકર્તાની સ્વ-ઓળખ વિશે સંદેશાવ્યવહાર કરે છે. જેમ જેમ ઉત્પાદન સાથે વપરાશકર્તાની પરિચિતતા સમય જતાં મજબૂત થાય છે, એવી અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે કે તેઓ ઓછી હતાશા તેમજ ઓછી ઉત્તેજના અનુભવે. પરિણામે, ઉત્પાદનની દેખીતી ગુણવત્તામાં ફેરફાર થવાની અપેક્ષા છે, અને તેથી ઉત્પાદનમાં વિવિધ ગુણોનું સંબંધિત મહત્વ પણ સમય જતાં બદલાઈ શકે છે. તે વ્યાપક રીતે સ્વીકારવામાં આવે છે કે ઉત્પાદનના ઉપયોગના પ્રારંભિક તબક્કાઓ દરમિયાન શીખવાની ક્ષમતા અને નવીનતા મહત્વપૂર્ણ છે, જો કે, ઉત્પાદનની સામાજિક મૂડી જેવા અન્ય પાસાઓ લાંબા સમય સુધી ઉપયોગને પ્રેરિત કરે તેવી શક્યતા છે. સેવા અથવા ઉત્પાદનના ઉપયોગનો અનુભવ ત્રણ મુખ્ય દળો સાથે સુસંગત છેઃ પરિચિતતા, કાર્યાત્મક નિર્ભરતા અને ભાવનાત્મક જોડાણ. આ ત્રણ શક્તિઓ વપરાશકર્તાઓના અનુભવને ત્રણ તબક્કામાં બદલવા માટે જવાબદાર છેઃ અનુક્રમે અભિગમ, સમાવેશ અને ઓળખ. સમાવેશ પરિબળ એ ત્રણેયનો સૌથી મહત્વપૂર્ણ વપરાશકર્તા અનુભવ તબક્કો છે. સંયોજન લાંબા ગાળાની ઉપયોગીતાને પ્રારંભિક શીખવાની ક્ષમતા કરતાં વધુ મહત્વપૂર્ણ બનાવે છે, અને ઉત્પાદનની ઉપયોગીતા વપરાશકર્તાની નજરમાં ઉત્પાદનના એકંદર મૂલ્યને અસર કરતું મુખ્ય પરિબળ બની જાય છે. જેમ જેમ વપરાશકર્તા તેમના જીવનમાં ઉત્પાદનને સ્વીકારે છે, તે સામાન્ય સામાજિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓમાં ભાગ લે છે, અને વપરાશકર્તાઓની સ્વ-ઓળખના ભાગ સાથે એકીકૃત થાય છે જે અન્ય લોકો સાથે જોડાય છે અને સમુદાયની ભાવના બનાવે છે, ઓળખ બનાવે છે. ઉત્પાદન સાથેનો વાસ્તવિક અનુભવ વપરાશકર્તાઓની સંતોષ માટે તેમની અગાઉની અપેક્ષાઓ કરતાં વધુ પ્રભાવશાળી હોવાનું જણાયું છે, જો કે અપેક્ષા અને અપેક્ષાઓનું સર્જન એ પ્રાથમિક વપરાશકર્તા અનુભવનો નિર્ણાયક ભાગ છે. કેટલીકવાર ઉત્પાદન સાથેના અનુભવોની અપેક્ષા રાખવી એ અનુભવો કરતાં પણ વધુ મહત્વપૂર્ણ, ભાવનાત્મક અને યાદગાર બની જાય છે. અસરકારક અને સફળ સેવાઓ અને ઉત્પાદનો દૈનિક વિધિઓ માટે તૈયાર કરવામાં આવે છે અને પોતાના માટે તૈયાર કરવામાં આવે છે. વપરાશકર્તાઓ એવા ઉત્પાદનો સાથે જોડાયેલા થઈ જાય છે જે તેઓ ચોક્કસ સેટિંગ્સમાં વાતચીત કરવા માંગતા હોય તેવી સ્વ-ઓળખને ટેકો આપે છે. ઉત્પાદનો અને સ્વ-ઓળખ એ ગ્રાહક વર્તણૂક સંશોધનનો મુખ્ય ભાગ રહ્યો છે, પરંતુ હજુ પણ સી. એચ. આઈ. અને ડિઝાઇન સંશોધનમાં મોટા ભાગે અજાણ છે. મુખ્ય અનુભવ અધિકારી (CXO) સામગ્રી વ્યૂહરચના સંદર્ભિત પૂછપરછ ગ્રાહક અનુભવ અપેક્ષા માનવ પરિબળો ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ડિઝાઇન આઉટ ઓફ બોક્સ અનુભવ વપરાશકર્તા અનુભવ વપરાશકર્તા કેન્દ્રિત ડિઝાઇન વપરાશકર્તા અનુભવ ડિઝાઇન વપરાશકર્તા અનુભવ મૂલ્યાંકન વપરાશકર્તા સંશોધન સંદર્ભો માનવ-કમ્પ્યુટર ક્રિયાપ્રતિક્રિયા