Airline complaints
એરલાઇનની ફરિયાદો એ એરલાઇનના ગ્રાહક દ્વારા ફરિયાદ માટે જવાબદાર એરલાઇન અથવા એરલાઇન્સના રાષ્ટ્રીય ઉદ્યોગની દેખરેખ માટે જવાબદાર સરકારી કચેરીને દાખલ કરવામાં આવેલી કોઈપણ પ્રકારની ઔપચારિક ફરિયાદ છે. એરલાઇનની ફરિયાદો સામાન્ય રીતે હવાઈ મુસાફરી દરમિયાન અનુભવાતી સમસ્યાઓને કારણે ઊભી થાય છે જે વણઉકેલાયેલી રહી હતી. યુ. એસ. માં એરલાઇનની ફરિયાદો એરલાઇન ક્વોલિટી રેટિંગ 2007ના અહેવાલ અનુસાર, 2005થી યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં એરલાઇનની મુશ્કેલીઓ વધી છે. બીજી બાજુ, ફરિયાદોનો દર લગભગ સમાન રહ્યો છે, જેમાં દર 100,000માં 0.88 ફરિયાદો છે, જેમાંથી અડધી ફ્લાઇટ્સ અથવા સામાનની સમસ્યાઓને કારણે હતી. આ 9/11 થી મુસાફરો વધુ ક્ષમાશીલ હોવાને કારણે હોઈ શકે છે. જો કે, ઔપચારિક ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી તે શોધવામાં મુસાફરોને પડતી મુશ્કેલીઓને ધ્યાનમાં રાખીને, સત્તાવાર ફરિયાદોની સંખ્યા ખરેખર મુસાફરોના અનુભવને પ્રતિબિંબિત કરે છે કે કેમ તે અંગે પણ ટીકા કરવામાં આવે છે. વધુમાં, યુ. એસ. માં એરલાઇનની ફરિયાદો વિશેની ફરિયાદોમાં વધારો થયો છે, જે દર્શાવે છે કે જેઓ ફરિયાદ કરી શકે છે, તેઓ પરિણામોથી અસંતુષ્ટ છે. યુરોપમાં એરલાઇનની ફરિયાદો યુરોપમાં, હવાઈ મુસાફરોને યુ. એસ. કરતાં વધુ અધિકારો છે અને ઓવરબુકિંગ, રદ અથવા ફ્લાઇટમાં વિલંબ માટે કાયદા દ્વારા વળતર આપવું આવશ્યક છે. 2005ની શરૂઆતમાં યુરોપિયન યુનિયનમાં આ કાયદો (નિયમન 261/2004) રજૂ થયા પછી, અપેક્ષા મુજબ ફરિયાદોમાં વધારો થયો, કારણ કે સત્તાવાર રીતે ફરિયાદ કરનારા મુસાફરો દ્વારા વધુ વળતરની અપેક્ષા રાખી શકાય છે. હકીકતમાં, રદ કરવા સંબંધિત ફરિયાદોમાં વધારો થયો 600% અને વિલંબ સંબંધિત ફરિયાદોમાં વધારો થયો 500%, આશ્ચર્યજનક નથી કારણ કે તે એવી શ્રેણીઓ છે જ્યાં નવા કાયદા પછી વળતરમાં વધારો થયો છે. સૌથી વધુ ફરિયાદો પ્રાપ્ત કરતી એરલાઇન્સ યુ. એસ. માં, સાઉથવેસ્ટ એરલાઇન્સમાં 2006માં ફરિયાદોનો સૌથી ઓછો દર હતો, જેમાં દર 100,000 મુસાફરો દીઠ 0.11 ફરિયાદો હતી, જ્યારે યુએસ એરવેઝ અને યુનાઇટેડ એરલાઇન્સમાં ફરિયાદોનો સૌથી ખરાબ દર હતો, બંનેમાં દર 100,000 મુસાફરો દીઠ 1.36 ફરિયાદો હતી. યુ. એસ. એરવેઝ પણ સમયસર સૌથી ખરાબ પ્રદર્શન કરનારી યુએસ એરલાઇન છે, જે તેની ફરિયાદોના દરને સમજાવી શકે છે. ફરિયાદોની દેખરેખ કરતી સરકારી એજન્સીઓ યુ. એસ. માં, પરિવહન વિભાગ એરલાઇન ઉદ્યોગ માટે જવાબદાર છે અને ઉડ્ડયન ગ્રાહક સુરક્ષા સેવા તરીકે ઓળખાતો ચોક્કસ વિભાગ ધરાવે છે જે એરલાઇનની ફરિયાદોનું સંચાલન કરે છે. તેઓ યુ. એસ. ની મુખ્ય એરલાઇન્સની કામગીરીના આંકડા પણ પ્રકાશિત કરે છે, જે તેમની વેબસાઇટ પર મુક્તપણે ઉપલબ્ધ છે. યુકેમાં, નાગરિક ઉડ્ડયન સત્તામંડળ એરલાઇન વિશેની ફરિયાદોમાં મુસાફરોને મદદ કરી શકે છે, જ્યાં મુસાફરોએ એરલાઇનને ફરિયાદ કરી છે અને તેમની ફરિયાદનું સમાધાન કરી શક્યા નથી. યુકેની અંદર અને બહાર મુસાફરી કરતા મુસાફરો માટે વૈકલ્પિક વિવાદ નિવારણ (ઉદાહરણ તરીકે મધ્યસ્થી અથવા ચુકાદો) ઉપલબ્ધ છે. એ. ડી. આર. માટે સાઇન અપ કરનારી એરલાઇન્સની યાદી સી. એ. એ. ની વેબસાઇટ પર પ્રકાશિત કરવામાં આવી છે. યુરોપિયન યુનિયનમાં, કેટલાક સભ્ય દેશો પાસે એરલાઇનની ફરિયાદોને સંભાળવા માટે ચોક્કસ કચેરીઓ નથી. જો કે, યુરોપિયન કમિશનનું એર ટ્રાન્સપોર્ટ પોર્ટલ સભ્ય દેશોની એરલાઇન ફરિયાદોનું સંચાલન કરે છે. પરિવહન સુરક્ષા વહીવટીતંત્ર હવાઈ સુરક્ષા હવાઈમથક સુરક્ષા સંદર્ભો બાહ્ય કડીઓ એરલાઇન ફરિયાદો યુએસ ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ ટ્રાન્સપોર્ટેશન એવિએશન કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન સર્વિસ કેનેડિયન ટ્રાન્સપોર્ટેશન એજન્સી પેસેન્જર રાઇટ્સ ઇન ધ યુરોપિયન યુનિયન સિવિલ એવિએશન