Unified communications
યુનિફાઇડ કોમ્યુનિકેશન્સ (યુ. સી.) એ એક વ્યવસાય અને માર્કેટિંગ ખ્યાલ છે જે ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ (ચેટ), હાજરીની માહિતી, વૉઇસ (આઇ. પી. ટેલિફોની સહિત), મોબિલિટી સુવિધાઓ (એક્સ્ટેંશન મોબિલિટી અને સિંગલ નંબર રીચ સહિત), ઑડિઓ, વેબ અને વિડિયો કોન્ફરન્સિંગ, ફિક્સ્ડ-મોબાઇલ કન્વર્જન્સ (એફ. એમ. સી.), ડેસ્કટોપ શેરિંગ, ડેટા શેરિંગ (વેબ સાથે જોડાયેલા ઇલેક્ટ્રોનિક ઇન્ટરેક્ટિવ વ્હાઇટબોર્ડ્સ સહિત), કૉલ કંટ્રોલ અને સ્પીચ રેકગ્નિશન જેવી નોન-રીઅલ-ટાઇમ કોમ્યુનિકેશન સેવાઓ જેવી કે યુનિફાઇડ મેસેજિંગ (ઇન્ટિગ્રેટેડ વૉઇસમેલ, ઈ-મેલ, એસ. એમ. એસ. અને ફેક્સ) ના એકીકરણનું વર્ણન કરે છે. યુસી એ એક જ ઉત્પાદન હોવું જરૂરી નથી, પરંતુ ઉત્પાદનોનો સમૂહ છે જે બહુવિધ ઉપકરણો અને મીડિયા પ્રકારોમાં સુસંગત એકીકૃત વપરાશકર્તા ઇન્ટરફેસ અને વપરાશકર્તા અનુભવ પ્રદાન કરે છે. તેના વ્યાપક અર્થમાં, યુ. સી. સંચારના તમામ સ્વરૂપોને આવરી શકે છે જે નેટવર્ક દ્વારા આદાનપ્રદાન કરવામાં આવે છે જેમાં ઇન્ટરનેટ પ્રોટોકોલ ટેલિવિઝન (આઇ. પી. ટી. વી.) અને ડિજિટલ સંકેતો જેવા સંચારના અન્ય સ્વરૂપોનો સમાવેશ થાય છે કારણ કે તે નેટવર્ક સંચાર જમાવટનો સંકલિત ભાગ બની જાય છે અને એક-થી-એક સંચાર તરીકે નિર્દેશિત થઈ શકે છે અથવા એકથી ઘણા લોકો સુધી પ્રસારણ સંચાર કરી શકે છે. યુ. સી. વ્યક્તિને એક માધ્યમ પર સંદેશ મોકલવા અને બીજા માધ્યમ પર સમાન સંદેશાવ્યવહાર પ્રાપ્ત કરવાની મંજૂરી આપે છે. ઉદાહરણ તરીકે, કોઈ વ્યક્તિ વૉઇસમેઇલ સંદેશ પ્રાપ્ત કરી શકે છે અને તેને ઈ-મેલ અથવા સેલ ફોન દ્વારા ઍક્સેસ કરવાનું પસંદ કરી શકે છે. જો પ્રેસર હાજરીની માહિતી અનુસાર ઓનલાઇન છે અને હાલમાં કૉલ્સ સ્વીકારે છે, તો પ્રતિસાદ તરત જ ટેક્સ્ટ ચેટ અથવા વિડિયો કૉલ દ્વારા મોકલી શકાય છે. નહિંતર, તે નોન-રીઅલ-ટાઇમ સંદેશ તરીકે મોકલવામાં આવી શકે છે જેને વિવિધ માધ્યમો દ્વારા એક્સેસ કરી શકાય છે. વ્યાખ્યા એકીકૃત સંચાર માટે વિવિધ વ્યાખ્યાઓ છે. મૂળભૂત વ્યાખ્યા એ છે કે "વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓને શ્રેષ્ઠ બનાવવા અને વપરાશકર્તા ઉત્પાદકતામાં વધારો કરવા માટે સંકલિત સંદેશાવ્યવહાર", પરંતુ આવા એકીકરણ ઘણા સ્વરૂપો લઈ શકે છે, જેમ કેઃ વપરાશકર્તાઓ ફક્ત તેમની આદતોને વ્યવસ્થિત કરે છે, પ્રક્રિયાઓ અને તાલીમ દ્વારા વ્યાખ્યાયિત મેન્યુઅલ એકીકરણ, થન્ડરબર્ડ, આઉટલુક, લોટસ નોટ્સ, બ્લેકબેરી, Salesforce.com, વગેરે જેવા ઓફ-ધ-શેલ્ફ સાધનોમાં સંદેશાવ્યવહારનું એકીકરણ અથવા ચોક્કસ ઓપરેટિંગ વિભાગોમાં અથવા આરોગ્યસંભાળ જેવા ઊભી બજારોમાં કસ્ટમાઇઝ્ડ એપ્લિકેશનોમાં હેતુ-વિશિષ્ટ એકીકરણ. એકીકૃત સંચાર એ તકનીકોનો વિકસિત સમૂહ છે જે સામાન્ય સંદર્ભ અને અનુભવમાં માનવ અને ઉપકરણ સંચારને સ્વચાલિત અને એકીકૃત કરે છે. તે વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓને અનુકૂળ બનાવે છે અને વિલંબ ઘટાડીને, પ્રવાહનું સંચાલન કરીને અને ઉપકરણ અને માધ્યમની નિર્ભરતાને દૂર કરીને માનવ સંચારમાં વધારો કરે છે. યુસી સિસ્ટમમાં મેસેજિંગ, વૉઇસ અને વિડિયો કૉલ્સ, મીટિંગ્સ, ટીમ સહયોગ, ફાઇલ શેરિંગ અને સંકલિત એપ્સ જેવી સુવિધાઓનો સમાવેશ થઈ શકે છે. એકીકૃત સંચારનો ઇતિહાસ સહાયક તકનીકની ઉત્ક્રાંતિ સાથે જોડાયેલો છે. મૂળરૂપે, વ્યવસાયિક ટેલિફોન પ્રણાલીઓ ખાનગી શાખા વિનિમય (પી. બી. એક્સ.) અથવા સ્થાનિક ફોન કંપની દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી અને સંચાલિત મુખ્ય ટેલિફોન પ્રણાલી હતી. આ સિસ્ટમો કેન્દ્રીય કાર્યાલય (CO) થી ગ્રાહકને ફોન કૉલ્સ પહોંચાડવા માટે ફોન કંપનીના એનાલોગ અથવા ડિજિટલ સર્કિટનો ઉપયોગ કરતી હતી. સિસ્ટમ-પી. બી. એક્સ. અથવા કી ટેલિફોન સિસ્ટમ-કોલ સ્વીકારે છે અને ગ્રાહકની ઓફિસમાં ફોન પર યોગ્ય એક્સ્ટેંશન અથવા લાઇન દેખાવ માટે કૉલને રૂટ કરે છે. 1980 ના દાયકામાં, સેલ ફોનના વિસ્ફોટ અને પીસીના પ્રસાર પહેલાં, આઇવીઆર જેવી સુવિધાઓ ધરાવતી વૉઇસ મેઇલ સિસ્ટમોને મોબાઇલ કર્મચારીઓ માટે કોર્પોરેટ માહિતીની ઍક્સેસ મિકેનિઝમ તરીકે ઓળખવામાં આવી હતી. ઈ-મેલની લોકપ્રિયતામાં પણ વધારો થવા લાગ્યો, અને 1985ની શરૂઆતમાં, ચોક્કસ વૉઇસમેલ માટે ઈ-મેલ વાંચન સુવિધાઓ ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવી હતી. યુનિફાઇડ કોમ્યુનિકેશન્સ શબ્દ 1990ના દાયકાના મધ્યમાં ઉદ્ભવ્યો હતો, જ્યારે મેસેજિંગ અને રીઅલ-ટાઇમ કોમ્યુનિકેશન્સને જોડવાનું શરૂ થયું હતું. 1993માં, થિન્કરાઇટ (વોઇસરાઈટ) એ આઇબીએમના આંતરિક ઉપયોગ માટે એકીકૃત સંદેશાવ્યવહાર પ્રણાલી, પોએટ વિકસાવી. તે 54,000 કર્મચારીઓ માટે 55 આઇબીએમ યુએસ શાખા કચેરીઓમાં સ્થાપિત કરવામાં આવ્યું હતું અને આઇબીએમ ઓફિસવિઝન/વીએમ (પી. આર. ઓ. એફ. એસ.) સાથે સંકલિત કરવામાં આવ્યું હતું અને આઇબીએમર્સને વૉઇસમેઇલ, ફેક્સ, આલ્ફાન્યૂમેરિક પેજિંગ અને ફોલો-મી માટે એક ફોન નંબર પ્રદાન કર્યો હતો. કવિ 2000 સુધી ઉપયોગમાં હતો. 1990 ના દાયકાના અંતમાં, આઇ. પી. એફ. એક્સ. નામની ન્યુઝીલેન્ડ સ્થિત સંસ્થાએ વ્યાવસાયિક રીતે ઉપલબ્ધ હાજરી ઉત્પાદન વિકસાવ્યું, જે વપરાશકર્તાઓને સહકર્મીઓનું સ્થાન જોવા દે છે, તેમનો સંપર્ક કેવી રીતે કરવો તે અંગેના નિર્ણયો લે છે અને તેમની પોતાની હાજરીના આધારે તેમના સંદેશાઓને કેવી રીતે નિયંત્રિત કરવામાં આવે છે તે નિર્ધારિત કરે છે. પ્રથમ સંપૂર્ણ સુવિધાયુક્ત કન્વર્જ્ડ ટેલિફોની/યુસી ઓફર નોર્ટેલ સક્સેશન એમએક્સ (મલ્ટિમીડિયા એક્સ્ચેન્જ) પ્રોડક્ટ હતી, જે પાછળથી નોર્ટેલ મલ્ટિમીડિયા કોમ્યુનિકેશન્સ સર્વર (એમસીએસ 5100) તરીકે જાણીતી બની હતી. આ સેવાની મુખ્ય ખામી એ હતી કે પી. બી. એક્સ. અથવા મુખ્ય ટેલિફોન પ્રણાલીનું સંચાલન (મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં) કરવા માટે ફોન કંપની અથવા વિક્રેતા ભાગીદાર પર નિર્ભરતા હતી. આના પરિણામે ગ્રાહકો માટે શેષ, પુનરાવર્તિત ખર્ચ થયો. સમય જતાં, પી. બી. એક્સ. નું વધુ ખાનગીકરણ થયું અને આ પ્રણાલીઓનું સંચાલન કરવા માટે આંતરિક કર્મચારીઓની નિમણૂક કરવામાં આવી હતી. આ સામાન્ય રીતે એવી કંપનીઓ દ્વારા કરવામાં આવતું હતું જે આ કુશળતાને પોતાનામાં લાવી શકતી હતી અને તેથી દરેક વખતે સિસ્ટમમાં ફેરફારની જરૂર પડે ત્યારે ફોન કંપની અથવા તેમના સ્થાનિક પી. બી. એક્સ. વિક્રેતાને સૂચિત કરવાની જરૂરિયાત ઘટાડે છે. આ વધતા ખાનગીકરણથી વધુ શક્તિશાળી સોફ્ટવેરના વિકાસને વેગ મળ્યો જેણે સિસ્ટમની ઉપયોગીતા અને વ્યવસ્થાપનક્ષમતામાં વધારો કર્યો. જેમ જેમ કંપનીઓએ તેમના વાતાવરણમાં આઇપી નેટવર્કનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કર્યું, કંપનીઓએ પરંપરાગત ટેલિફોન નેટવર્ક સર્કિટ પર આધાર રાખવાને બદલે અવાજ પ્રસારિત કરવા માટે આ નેટવર્કનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કર્યું. અવાયા અને નોર્ટેલ જેવા કેટલાક વિક્રેતાઓએ તેમની પી. બી. એક્સ. પ્રણાલીઓ માટે સર્કિટ પેક અથવા કાર્ડ બનાવ્યા જે તેમની સંચાર પ્રણાલીઓને આઇ. પી. નેટવર્ક સાથે જોડી શકે. સિસ્કો જેવા અન્ય વિક્રેતાઓએ એવા ઉપકરણો બનાવ્યાં કે જે કંપનીના નેટવર્કમાં વૉઇસ કૉલ્સને સાઇટથી સાઇટ પર પરિવહન કરવા માટે રાઉટરમાં મૂકી શકાય. પી. બી. એક્સ. સર્કિટને નેટવર્કમાં પરિવહન કરવા અને અન્ય ફોન સિસ્ટમમાં પહોંચાડવાની સમાપ્તિને પરંપરાગત રીતે વોઇસ ઓવર આઇ. પી. (વોઇસ ઓવર ઈન્ટરનેટ પ્રોટોકોલ અથવા વી. ઓ. આઇ. પી.) તરીકે ઓળખવામાં આવે છે. આ ડિઝાઇન માટે દરેક સ્થળે સમાપ્તિ અને વિતરણ પ્રદાન કરવા માટે નેટવર્ક સાધનોના બંને છેડા પર વિશેષ હાર્ડવેરની જરૂર પડે છે. જેમ જેમ સમય પસાર થતો ગયો તેમ તેમ સિમેન્સ, આલ્કાટેલ-લ્યુસેન્ટ, સિસ્કો, નોર્ટેલ, અવાયા, વિલ્ડિક્સ અને મિટેલને પરંપરાગત પી. બી. એક્સ. અથવા કી સિસ્ટમને દૂર કરવાની અને તેને આઇ. પી. આધારિત ઉકેલ સાથે બદલવાની સંભાવનાનો અહેસાસ થયો. આ આઇપી સોલ્યુશન માત્ર સોફ્ટવેર સંચાલિત છે, અને તેથી ગ્રાહક સાઇટ પર "સ્વિચિંગ" સાધનોની જરૂરિયાતને દૂર કરે છે (બહારની દુનિયા સાથે જોડાવા માટે જરૂરી ઉપકરણોને સાચવો). આનાથી એક નવી તકનીકની રચના થઈ, જેને હવે આઇ. પી. ટેલિફોની કહેવાય છે. જે સિસ્ટમ વારસાગત પી. બી. એક્સ. અથવા કી સિસ્ટમને બદલે માત્ર આઇ. પી. આધારિત ટેલિફોની સેવાઓનો ઉપયોગ કરે છે, તેને આઇ. પી. ટેલિફોની સોલ્યુશન કહેવામાં આવે છે. આઇપી ટેલિફોનીના આગમન સાથે હેન્ડસેટ હવે પી. બી. એક્સ. થી તાંબાના લૂપને લટકાવતું ડિજિટલ ઉપકરણ ન હતું. તેના બદલે, હેન્ડસેટ અન્ય કમ્પ્યુટર ઉપકરણ તરીકે નેટવર્ક પર રહેતો હતો. તેથી ઑડિઓનું પરિવહન હવે વોલ્ટેજમાં ફેરફાર અથવા અગાઉના હેન્ડસેટ્સ જેવી આવર્તનનું મોડ્યુલેશન નહોતું, પરંતુ કોડેક (G.711 મૂળ) નો ઉપયોગ કરીને વાતચીતને એન્કોડિંગ અને તેને રીઅલ-ટાઇમ ટ્રાન્સપોર્ટ પ્રોટોકોલ (RTP) જેવા પ્રોટોકોલ સાથે પરિવહન કરતું હતું. જ્યારે હેન્ડસેટ માત્ર નેટવર્ક સાથે જોડાયેલ અન્ય કમ્પ્યુટર હોય, ત્યારે કમ્પ્યુટર એપ્લિકેશનોને સર્વર કમ્પ્યુટર્સ સાથે ગમે ત્યાં કોઈપણ રીતે વાતચીત કરવા આપીને અદ્યતન સુવિધાઓ પ્રદાન કરી શકાય છે; એપ્લિકેશનોને હેન્ડસેટ પર અપગ્રેડ અથવા તાજી રીતે ઇન્સ્ટોલ પણ કરી શકાય છે. યુનિફાઇડ કોમ્યુનિકેશન્સ સોલ્યુશન્સ પ્રોવાઇડર્સના પ્રયાસોને ધ્યાનમાં લેતી વખતે, એકંદર ધ્યેય હવે દૈનિક સંદેશાવ્યવહારના ટેલિફોની ભાગ પર સખત ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું નથી. એક જ પ્લેટફોર્મની અંદર તમામ સંચાર ઉપકરણોનું એકીકરણ ગતિશીલતા, હાજરી અને સંપર્ક ક્ષમતાઓ પ્રદાન કરે છે જે ફોનની બહાર કોઈ વ્યક્તિ ઉપયોગ કરી શકે તેવા અથવા તેમના નિકાલ પર હોય તેવા તમામ ઉપકરણો સુધી વિસ્તરે છે. એકીકૃત સંદેશાવ્યવહારના વ્યાપક અવકાશને ધ્યાનમાં રાખીને, સમુદાયની વ્યાખ્યાનો અભાવ છે કારણ કે મોટાભાગના ઉકેલો માલિકીના વિક્રેતાઓ તરફથી છે. માર્ચ 2008 થી, યુસી ફોકસ સાથે ડ્રુડ અને ઇલાસ્ટિક્સ જેવા ઘણા ઓપન સોર્સ પ્રોજેક્ટ્સ છે, જે અગ્રણી ઓપન સોર્સ ટેલિફોની પ્રોજેક્ટ એસ્ટેરિસ્ક પર આધારિત છે. આ ઓપન સોર્સ યુસી પ્રોજેક્ટનો ઉદ્દેશ વિકાસકર્તાઓ અને વપરાશકર્તાઓના ઓપન સોર્સ સમુદાયને એકીકૃત સંદેશાવ્યવહારમાં અને તેનો અર્થ શું છે તે કહેવાની મંજૂરી આપવાનો છે. આઇબીએમએ અનેક ઉત્પાદનો સાથે એકીકૃત સંચાર બજારમાં પ્રવેશ કર્યો, જેની શરૂઆત 2006માં એકીકૃત સંચાર મિડલવેર પ્લેટફોર્મ, આઇબીએમ લોટસ સેમટાઇમ 7.5, તેમજ સંબંધિત ઉત્પાદનો અને સેવાઓ જેમ કે આઇબીએમ વેબસ્ફિયર યુનિફાઇડ મેસેજિંગ, આઇબીએમ ગ્લોબલ ટેક્નોલોજી સર્વિસીસ-કન્વર્જ્ડ કોમ્યુનિકેશન્સ સર્વિસીસ, અને વધુના અદ્યતન પ્રકાશન સાથે થઈ હતી. ઓક્ટોબર 2007માં, માઇક્રોસોફ્ટે ઓફિસ કોમ્યુનિકેશન્સ સર્વરની રજૂઆત સાથે યુસી બજારમાં પ્રવેશ કર્યો, જે વિન્ડોઝ પર ચાલતી સોફ્ટવેર આધારિત એપ્લિકેશન છે. માર્ચ 2008માં, યુનિસન ટેક્નોલોજિસે યુનિસનની શરૂઆત કરી, જે સોફ્ટવેર આધારિત એકીકૃત સંચાર ઉકેલ છે જે લિનક્સ અને વિન્ડોઝ પર ચાલે છે. મે 2010માં, યુનિફાઇડ કોમ્યુનિકેશન્સ ઇન્ટરઓપરેબિલિટી ફોરમ (યુસીઆઇએફ) ની જાહેરાત કરવામાં આવી હતી. યુસીઆઇએફ એ તકનીકી કંપનીઓ વચ્ચેનું એક સ્વતંત્ર, બિન-નફાકારક જોડાણ છે જે યુસી ઉત્પાદનો અને હાલની સંચાર અને વ્યવસાયિક એપ્લિકેશનો વચ્ચે આંતરસંચાલનીયતા માટે આંતરસંચાલનીયતા રૂપરેખાઓ, અમલીકરણ માર્ગદર્શિકાઓ અને શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓનું નિર્માણ અને પરીક્ષણ કરે છે. મૂળ સ્થાપક સભ્યો એચપી, જુનિપર નેટવર્ક્સ, લોજિટેક/લાઇફસાઇઝ, માઇક્રોસોફ્ટ અને પોલિકોમ હતા. એન્ટરપ્રાઇઝના પરિસરમાં આયોજિત એકીકૃત સંચાર એ સેવા પ્રદાતા અથવા યુસીએએએસ (યુસી એઝ અ સર્વિસ) દ્વારા આયોજિત એકીકૃત સંચાર ઉકેલો જેવી જ વસ્તુ છે કે કેમ તે અંગે થોડી ચર્ચા છે. જ્યારે બંને તેમના સંબંધિત ફાયદાઓ પ્રદાન કરે છે, ત્યારે આ તમામ અભિગમોને એકીકૃત સંદેશાવ્યવહારની એક છત્ર શ્રેણી હેઠળ જૂથબદ્ધ કરી શકાય છે. યુનિફાઇડ સંદેશાવ્યવહારને કેટલીકવાર યુનિફાઇડ સંદેશાવ્યવહાર સાથે ભેળસેળ કરવામાં આવે છે, પરંતુ તે અલગ છે. એકીકૃત સંદેશાવ્યવહાર એ પ્રાપ્તકર્તાની પસંદગીની પદ્ધતિ અને સ્થાનના આધારે સંદેશાવ્યવહારની વાસ્તવિક-સમય અને બિન-વાસ્તવિક-સમયની ડિલિવરી બંનેનો સંદર્ભ આપે છે; એકીકૃત સંદેશાવ્યવહાર ઘણા સ્રોતો (જેમ કે ઈ-મેલ, વૉઇસ મેલ અને ફેક્સ) માંથી સંદેશાઓને દૂર કરે છે, પરંતુ તે સંદેશાઓને પછીથી પુનઃપ્રાપ્તિ માટે જ રાખે છે. એકીકૃત સંદેશાવ્યવહાર વ્યક્તિને કોઈપણ સમયે કોઈપણ સંદેશાવ્યવહાર ઉપકરણમાંથી ઈ-મેલ અથવા વૉઇસ મેલ તપાસવા અને પુનઃપ્રાપ્ત કરવાની મંજૂરી આપે છે. તે વૉઇસ મેલ સેવાઓથી આગળ વધીને ડેટા સંચાર અને વીડિયો સેવાઓ સુધી વિસ્તરે છે. ઘટકો એકીકૃત સંદેશાવ્યવહાર સાથે, વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારની બહુવિધ રીતો સંકલિત છે. એકીકૃત સંદેશાવ્યવહાર એ એક જ ઉત્પાદન નથી પરંતુ તત્વોનો સંગ્રહ છે જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છેઃ કૉલ નિયંત્રણ અને મલ્ટીમોડલ સંદેશાવ્યવહાર ત્વરિત હાજરી એકીકૃત સંદેશાવ્યવહાર ભાષણની પહોંચ અને વ્યક્તિગત સહાયક કોન્ફરન્સિંગ (ઓડિયો, વેબ અને વિડિયો) સહયોગ સાધનો ગતિશીલતા વ્યવસાય પ્રક્રિયા એકીકરણ (બી. પી. આઈ.) વ્યવસાય પ્રક્રિયા એકીકરણને સક્ષમ કરવા માટે સોફ્ટવેર હાજરી-ઇચ્છિત પ્રાપ્તકર્તાઓ ક્યાં છે તે જાણવું, અને જો તેઓ વાસ્તવિક સમયમાં ઉપલબ્ધ હોય તો-તે એકીકૃત સંદેશાવ્યવહારનો મુખ્ય ઘટક છે. એકીકૃત સંદેશાવ્યવહાર વપરાશકર્તા પહેલેથી જ ઉપયોગ કરી શકે તેવી તમામ પ્રણાલીઓને એકીકૃત કરે છે અને તે પ્રણાલીઓને વાસ્તવિક સમયમાં એકસાથે કામ કરવામાં મદદ કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, એકીકૃત સંચાર તકનીક વપરાશકર્તાને પ્રોજેક્ટ પર અન્ય વ્યક્તિ સાથે એકીકૃત સહયોગ કરવાની મંજૂરી આપી શકે છે, પછી ભલે તે બંને વપરાશકર્તાઓ અલગ-અલગ સ્થળોએ હોય. વપરાશકર્તા ઇન્ટરેક્ટિવ ડિરેક્ટરીને ઍક્સેસ કરીને, ટેક્સ્ટ મેસેજિંગ સત્રમાં જોડાઈને, અને પછી સત્રને વૉઇસ કૉલ અથવા તો વિડિયો કૉલ સુધી વધારીને જરૂરી વ્યક્તિને ઝડપથી શોધી શકે છે. અન્ય એક ઉદાહરણમાં, કર્મચારીને એવા ગ્રાહકનો ફોન આવે છે જે જવાબ ઇચ્છે છે. એકીકૃત સંદેશાવ્યવહાર તે કર્મચારીને વાસ્તવિક સમયની સૂચિમાંથી નિષ્ણાત સાથીદારને કૉલ કરવા માટે સક્ષમ બનાવે છે. આ રીતે, કર્મચારી આગળ-પાછળ ઈ-મેલ અને ફોન-ટેગના રાઉન્ડને દૂર કરીને ગ્રાહકને ઝડપથી જવાબ આપી શકે છે. અગાઉના ફકરાના ઉદાહરણો મુખ્યત્વે "વ્યક્તિગત ઉત્પાદકતા" વૃદ્ધિઓનું વર્ણન કરે છે જે વ્યક્તિગત વપરાશકર્તાને લાભ આપે છે. જ્યારે આવા લાભો મહત્વપૂર્ણ હોઈ શકે છે, ત્યારે ઉદ્યોગો શોધી રહ્યા છે કે તેઓ વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓમાં પરિવર્તન લાવવા માટે એકીકૃત સંચાર ક્ષમતાઓનો ઉપયોગ કરીને વધુ અસર હાંસલ કરી શકે છે. ઘણા સપ્લાયરો દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ વિકાસ સાધનોનો ઉપયોગ કરીને યુસી કાર્યક્ષમતાને સીધી વ્યવસાયિક કાર્યક્રમોમાં એકીકૃત કરીને આ પ્રાપ્ત કરવામાં આવે છે. વ્યક્તિગત વપરાશકર્તા યુ. સી. કાર્યક્ષમતાને યોગ્ય સંસાધન શોધવા માટે કહેવાને બદલે, કાર્યપ્રવાહ અથવા પ્રક્રિયા એપ્લિકેશન આપમેળે વ્યવસાય પ્રવૃત્તિના તે તબક્કે સંસાધનને ઓળખે છે જ્યાં તેની જરૂર હોય છે. જ્યારે આ રીતે ઉપયોગ કરવામાં આવે છે, ત્યારે હાજરીનો ખ્યાલ ઘણીવાર બદલાય છે. મોટાભાગના લોકો હાજરીને ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ (આઇએમ "મિત્ર સૂચિઓ") સાથે સાંકળે છે, જેમાં વ્યક્તિઓની સ્થિતિ ઓળખવામાં આવે છે. પરંતુ, ઘણા વ્યવસાય પ્રક્રિયા કાર્યક્રમોમાં, જે મહત્વપૂર્ણ છે તે ચોક્કસ કુશળતા ધરાવતી વ્યક્તિને શોધવાનું છે. આ વાતાવરણમાં, હાજરી ઉપલબ્ધ કુશળતા અથવા ક્ષમતાઓને ઓળખે છે. યુસી કાર્યક્ષમતાને એકીકૃત કરવા માટેનો આ "વ્યવસાય પ્રક્રિયા" અભિગમ તળિયાના લાભોમાં પરિણમી શકે છે જે એકલા વ્યક્તિગત ઉત્પાદકતા પદ્ધતિઓ દ્વારા પ્રાપ્ત કરી શકાય તે કરતાં વધુ તીવ્રતાના ક્રમમાં છે. સંબંધિત વિભાવનાઓ યુનિફાઇડ કોમ્યુનિકેશન્સ એન્ડ કોલાબોરેશન (યુસીસી) એ વર્ચ્યુઅલ વ્હાઇટ બોર્ડ, રીઅલ-ટાઇમ ઑડિઓ અને વિડિયો કોન્ફરન્સિંગ અને ઉન્નત કોલ નિયંત્રણ ક્ષમતાઓ જેવા સહયોગ સાધનો સાથે વિવિધ સંચાર પદ્ધતિઓનું એકીકરણ છે. એક જ મંચમાં સંદેશાવ્યવહાર અને સહયોગ સાધનોના આ મિશ્રણ પહેલાં, એન્ટરપ્રાઇઝ સહયોગ સેવા વિક્રેતાઓ અને એન્ટરપ્રાઇઝ સંચાર સેવા વિક્રેતાઓએ સ્પષ્ટ રીતે અલગ ઉકેલો રજૂ કર્યા હતા. હવે, સહયોગ સેવા વિક્રેતાઓ પણ સંચાર સેવાઓ પ્રદાન કરે છે, અને સંચાર સેવા પ્રદાતાઓએ સહયોગ સાધનો વિકસાવ્યા છે. યુનિફાઇડ કોમ્યુનિકેશન્સ એન્ડ કોલાબોરેશન એઝ અ સર્વિસ (યુસીસીએએએસ) એ ક્લાઉડ-આધારિત યુસીસી પ્લેટફોર્મ છે. પરિસર આધારિત યુસીસી સોલ્યુશન્સની તુલનામાં, યુસીસીએએએસ પ્લેટફોર્મ્સ સાસ સબ્સ્ક્રિપ્શન મોડેલને કારણે ઉન્નત લવચીકતા અને માપનીયતા પ્રદાન કરે છે. યુનિફાઇડ કોમ્યુનિકેશન્સ પ્રોવિઝનિંગ એ ફોન સિસ્ટમ્સ, ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ, ટેલીપ્રેઝન્સ અને અન્ય સહયોગ ચેનલોના વપરાશકર્તાઓ માટે સેટિંગ્સ દાખલ કરવાની અને ગોઠવવાની ક્રિયા છે. પ્રોવિઝનર્સ આ પ્રક્રિયાને ચાલ કરવા, ઉમેરવા, ફેરફારો કરવા અને કાઢી નાખવા અથવા MAC-D તરીકે ઓળખાવે છે. બુદ્ધિશાળી નેટવર્ક સેવા યુનિફાઇડ કોમ્યુનિકેશન્સ મેનેજમેન્ટ યુનિફાઇડ કોમ્યુનિકેશન્સ એઝ અ સર્વિસ (યુ. સી. એ. એ. એસ.) મોબાઇલ સહયોગ ટેલીપ્રેઝન્સ યુનિફાઇડ મેસેજિંગ રેફરન્સ ટેલિકોન્ફરન્સિંગ વિડિયોટેલીફોની ટેલિફોન સેવા ઉન્નત સુવિધાઓ સમાજશાસ્ત્ર ટેકનોલોજી જુઓ.