Line hunting
ટેલિફોનીમાં, લાઇન હન્ટિંગ (અથવા હન્ટ ગ્રૂપ) એ એક ટેલિફોન નંબરથી અનેક ફોન લાઈનોના જૂથમાં ફોન કૉલ્સનું વિતરણ કરવાની પદ્ધતિ છે. ખાસ કરીને, તે કઈ લાઇન કૉલ પ્રાપ્ત કરશે તે પસંદ કરવા માટે ઉપયોગમાં લેવાતી પ્રક્રિયા અથવા અલ્ગોરિધમનો સંદર્ભ આપે છે. હન્ટ જૂથોને કેટલીક પી. બી. એક્સ. ફોન પ્રણાલીઓ દ્વારા ટેકો આપવામાં આવે છે. ઉપરાંત, કેટલીક ફોન કંપનીઓ નાની ફી માટે આ સુવિધા પ્રદાન કરશે (આ પણ જુઓઃ સેન્ટરએક્સ). કેટલીક ટેલિફોન કંપનીઓના ટેરિફમાં, કોઈને મફતમાં શિકાર મળી શકે છે, પરંતુ વ્યસ્ત પર ફોરવર્ડ એ ચાર્જ સેવા છે. મલ્ટી-લાઇન હન્ટિંગ (કેટલીકવાર એમ. એલ. એચ., લાઇન હન્ટિંગ અથવા એમ. એચ. જી., મલ્ટીલાઇન હન્ટિંગ ગ્રૂપ) એ એક એવું લક્ષણ છે જે વ્યવસાયમાં જતી બહુવિધ ટેલિફોન લાઈનોને એક જૂથ તરીકે કામ કરવાની મંજૂરી આપે છે, જેને હન્ટ ગ્રૂપ કહેવાય છે. આ પ્રકારનું ફોલબેક એ કોલ ફોરવર્ડિંગનું કંઈક વધુ જટિલ સ્વરૂપ છે. જો બોલાવવામાં આવેલી લાઇન વ્યસ્ત હોય, તો કૉલ આગામી ઉપલબ્ધ લાઇન પર જાય છે. જો જૂથમાં કોઈ લીટીઓ ખુલ્લી ન હોય તો જ કૉલ કરનાર પક્ષને વ્યસ્ત સંકેત મળે છે. રેખીય શિકારમાં, કૉલ્સ હંમેશા સૌથી ઓછી સંખ્યાવાળી ઉપલબ્ધ લાઇન પર પહોંચાડવામાં આવે છે. આને શ્રેણીબદ્ધ શિકાર અથવા અંતિમ શિકાર તરીકે પણ ઓળખવામાં આવે છે. તે વ્યસ્ત/નો-જવાબ કોલ ફોરવર્ડિંગ જેવું લાગે છે. જ્યાં સુધી તે વ્યસ્ત ન હોય ત્યાં સુધી કૉલ્સ હંમેશા પ્રથમ લાઇન પર પહોંચાડવામાં આવે છે-પછી બીજી, ત્રીજી અને બાકીની લાઇનને ઉત્તરાધિકારમાં ગણવામાં આવે છે. આ રૂપરેખાંકન મોટેભાગે નાના વ્યવસાયોમાં જોવા મળતા મલ્ટી-લાઇન ફોન પર જોવા મળે છે. ઉચ્ચ કૉલ વોલ્યુમ ધરાવતી સ્વચાલિત કૉલ ડિસ્ટ્રીબ્યુટર સિસ્ટમો માટે, આ સામાન્ય રીતે સૌથી ઓછી પ્રાધાન્યવાળી પદ્ધતિ છે, કારણ કે કોલ તે સ્થળોએ પહોંચશે જે અગાઉના કૉલને પૂર્ણ કરવાની પ્રક્રિયામાં છે, અને સંજોગો પર આધાર રાખીને, કૉલ લેવા માટે ઓછામાં ઓછા તૈયાર હોઈ શકે છે. રેખીય શિકાર સ્વચાલિત ઉપકરણોમાં પણ સમસ્યાઓનું કારણ બની શકે છે જે કોલનો જવાબ આપે છે, ખાસ કરીને જો ગંતવ્ય વિસ્તરણ ઓછી સંખ્યાવાળી લાઇન પર નિષ્ફળ જાય. આ એક્સ્ટેંશન ઇનકમિંગ કૉલ્સની અપ્રમાણસર રીતે ઊંચી ટકાવારીને વિક્ષેપિત કરશે, જ્યારે સર્ક્યુલર હન્ટિંગ તે વિક્ષેપને તમામ કૉલ્સમાં સમાનરૂપે ફેલાવશે, જેનાથી મોટા વિક્ષેપની શક્યતા ઓછી થશે. ગોળાકાર શિકારમાં, કોલ "રાઉન્ડ-રોબિન" વહેંચવામાં આવે છે. જો કૉલ લાઇન 1 પર પહોંચાડવામાં આવે છે, તો પછીનો કૉલ 2 પર જાય છે, 3 પછીનો. અગાઉની રેખાઓમાંથી એક મુક્ત થઈ જાય તો પણ દરેક રેખાઓમાં ઉત્તરાધિકાર ચાલુ રહે છે. જ્યારે શિકાર જૂથનો અંત આવે છે, ત્યારે શિકાર પ્રથમ પંક્તિથી શરૂ થાય છે. જો તેઓ હજુ પણ અગાઉના કોલ પર વ્યસ્ત હોય તો જ લાઈનો છોડવામાં આવે છે. પરિપત્ર શિકાર એ ફેક્સ મશીનો જેવા ઇલેક્ટ્રોનિક જવાબ આપતા ઉપકરણો પર કોલ વિતરિત કરવાની એક સારી રીત છે. સૌથી વધુ આઇડલ શિકાર મોટાભાગના આઇડલ શિકારમાં, જે પણ લાઇન સૌથી લાંબી હોય તેને હંમેશા કોલ પહોંચાડવામાં આવે છે. આ તે સમયની લંબાઈને ધ્યાનમાં લે છે કે જે કોલ લેનાર વ્યસ્ત વિરુદ્ધ ઉપલબ્ધ છે. આનો ઉપયોગ સામાન્ય રીતે કોલ સેન્ટરમાં થાય છે જ્યાં લોકો દ્વારા કોલનો જવાબ આપવામાં આવે છે, જેથી લોડને સમાનરૂપે વિતરિત કરી શકાય. એનીકાસ્ટ કૉલ ફોરવર્ડિંગ કૉલ વ્હીસ્પર ફોલો-મી રેફરન્સ કોલિંગ સુવિધાઓ પણ જુઓ