Efficiency Office
કાર્યક્ષમતા કાર્યાલય (ઇ. એફ. ઓ.) એ હોંગકોંગ સરકારના ઇનોવેશન, ટેકનોલોજી અને ઉદ્યોગ બ્યુરો હેઠળનો એક સરકારી વિભાગ છે. તે એસએઆર સરકારી માળખામાં મેનેજમેન્ટ કન્સલ્ટિંગ એજન્સી છે, જે વિવિધ એસએઆર સરકારી વિભાગો અને એજન્સીઓ માટે સામાન્ય કન્સલ્ટિંગ, રિસોર્સ મેનેજમેન્ટ અને ઇન્ફોર્મેશન ટેક્નોલોજીના સૂચનો પ્રદાન કરે છે. આ કાર્યાલયની સ્થાપના મે 1992માં કરવામાં આવી હતી, જે અગાઉ કાર્યક્ષમતા એકમ તરીકે જાણીતું હતું, મુખ્ય સચિવ કાર્યાલય હેઠળની એક એજન્સી તરીકે (હસ્તાંતરણ પછી તેનું નામ બદલીને વહીવટી કાર્યાલય માટે મુખ્ય સચિવ કરવામાં આવ્યું હતું). 1 એપ્રિલ 2018ના રોજ, આ એકમને ઇનોવેશન એન્ડ ટેક્નોલોજી બ્યુરો હેઠળ પુનઃવિતરિત કરવામાં આવ્યું હતું, જે પછીથી ઇનોવેશન, ટેક્નોલોજી એન્ડ ઇન્ડસ્ટ્રી બ્યુરો બન્યું અને તેનું નામ બદલીને એફિશિયન્સી ઓફિસ રાખવામાં આવ્યું. 1972માં, ગવર્નર મુરે મેકલેહોસે હોંગકોંગમાં સરકારી તંત્રની સંક્ષિપ્ત તપાસ કરવા માટે મેકકિન્સે એન્ડ કંપનીને નિયુક્ત કરી હતી. સામાન્ય રીતે "મેકકિન્સે રિપોર્ટ" તરીકે ઓળખાતા અહેવાલમાં જાણવા મળ્યું છે કે વસાહતી સરકારના સેવાઓના વિસ્તરણના પ્રયાસો કુશળ અને અનુભવી કર્મચારીઓમાં સતત ઘટાડાને કારણે નબળા પડ્યા હતા. તેથી એવી ભલામણ કરવામાં આવી હતી કે સરકારને નીતિ ઘડતર માટે સચિવાલય શાખાઓ અને અમલીકરણ માટે વિભાગોમાં વહેંચવી જોઈએ, જ્યારે તમામ ગ્રેડ માટે વરિષ્ઠ હોદ્દાઓ ખોલીને અને યોગ્યતા આધારિત બઢતી પ્રણાલી રજૂ કરીને કર્મચારી વ્યવસ્થાપનમાં સુધારો કરવો જોઈએ. ગવર્નર મેકલેહોસે પાછળથી તેમના 1973ના નીતિ સંબોધનમાં આધુનિક કોર્પોરેટ વ્યવસ્થાપનમાં સનદી અધિકારીઓની કુશળતા વિકસાવવાની દરખાસ્ત કરી હતી. ફેબ્રુઆરી 1989માં, નાણાં શાખાએ જાહેર ક્ષેત્રના સુધારા માટે નક્કર દરખાસ્તો રજૂ કરી હતી, જેનો ઉદ્દેશ જાહેર સેવા વ્યવસ્થાપન અને વિતરણની કાર્યક્ષમતા વધારવાનો હતો. આ સૂચનોમાં વેપારી ભંડોળ અને વૈધાનિક નિગમોનો ઉપયોગ તેમજ આઉટસોર્સિંગનો સમાવેશ થાય છે. ઇ. એફ. ઓ. ની પૂર્વવર્તી એજન્સી એફિશિયન્સી યુનિટની સ્થાપના મે 1992માં કરવામાં આવી હતી, જેમાં કોલિન સેંકી 2003માં તેમના મૃત્યુ સુધી તેના ઉદ્ઘાટન વડા હતા. તેના કર્મચારીઓમાં મુખ્યત્વે વિવિધ વ્યાવસાયિક અને વ્યવસ્થાપન પશ્ચાદભૂના સનદી અધિકારીઓનો સમાવેશ થતો હતો, જેથી સરકારી એજન્સીઓમાં વ્યૂહાત્મક મુદ્દાઓ પર કામ કરી શકાય, જેમાં તકો ઓળખવી, ઉકેલો તૈયાર કરવા અને સુધારાઓને પ્રોત્સાહન આપવું અને સંકલન કરવું સામેલ છે. તેવી જ રીતે, વ્યવસ્થાપન સેવાઓ એજન્સીની સ્થાપના સપ્ટેમ્બર 1993માં બ્યુરો અને વિભાગોને સેવા સુધારાઓનો અમલ કરતી વખતે વ્યવસ્થાપન અને તકનીકી સલાહકાર સહાય પૂરી પાડવા માટે કરવામાં આવી હતી. જુલાઈ 2002માં, કાર્યક્ષમતા એકમ અને વ્યવસ્થાપન સેવા એજન્સી બંનેને એક એકમમાં ભેળવી દેવામાં આવ્યા હતા જેથી સુધારાના કાર્યસૂચિને અમલમાં મૂકવા અને બદલાતી માંગને પ્રતિસાદ આપવા માટે વ્યવસ્થાપન માળખાને સુવ્યવસ્થિત કરી શકાય. ઇતિહાસમાં પ્રથમ વખત, કાર્યક્ષમતા એકમએ માહિતીની પહોંચ પર સંહિતા પ્રકાશિત કરી, તેમજ માનવ સંસાધન વ્યવસ્થાપન, જાહેર નાણાં અને નાગરિક સેવા તાલીમ માટે સાથી માર્ગદર્શિકાઓ પણ પ્રકાશિત કરી. જુલાઈ 2001માં, એફિશિયન્સી યુનિટે 1823 કોલ સેન્ટર શરૂ કર્યું, જે 24 કલાકની વન-સ્ટોપ હોટલાઇન સેવા છે, જે જાહેર પૂછપરછનો જવાબ આપવા અને લગભગ 20 સહભાગી સરકારી વિભાગોની ફરિયાદો પ્રાપ્ત કરવા માટે છે. 2004માં, કાર્યક્ષમતા એકમની આંતરિક સમીક્ષા કરવામાં આવી હતી, જેના કારણે તેનું પુનઃસ્થાપન થયું હતું, જેમાં કાર્યક્ષમતા એકમએ તમામ સરકારી કચેરીઓ અને વિભાગો માટે "પસંદગીના સલાહકાર ભાગીદાર" તરીકેની ભૂમિકા ભજવી હતી. ત્યારથી, કાર્યક્ષમતા એકમએ ગ્રાહક-લક્ષી સેવાઓમાં સુધારો કરવા અને મૂલ્યાંકન કરવા માટે ગ્રાહક-સામનો કરતી એજન્સીઓ માટે ખાસ કરીને ગ્રાહક વ્યવસ્થાપન મૂલ્યાંકન માળખું (CMAF) બહાર પાડ્યું છે. સલાહકાર સેવાઓ પૂરી પાડવા ઉપરાંત, કાર્યક્ષમતા એકમએ નવી જાહેર વ્યવસ્થાપન વિભાવનાઓ પર સંશોધન પણ હાથ ધર્યું હતું, જ્યાં તેણે વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ, અહેવાલો અને ન્યૂઝલેટર્સ તૈયાર કર્યા હતા અને સનદી અધિકારીઓ માટે પરિસંવાદો અને તાલીમ સત્રોનું આયોજન કર્યું હતું. 2010 માં, કાર્યક્ષમતા એકમએ વૃદ્ધોની વસ્તી, વધેલા ઓટોમેશન, ઉચ્ચ અપેક્ષાઓ અને બંધારણીય વિકાસના નવા પડકારો પર ચર્ચા કરવા માટે "જાહેર ક્ષેત્ર સુધારણા પરિષદ-જાહેર સેવા 2020" નું આયોજન કર્યું હતું. વધુમાં, કાર્યક્ષમતા એકમ અન્ય સરકારી એજન્સીઓ અને અન્ય બાહ્ય સંસ્થાઓ સાથે સહયોગ કરે છે. ઉદાહરણોમાં યુવાનોની સરકારી માહિતી અને જાહેર સેવાઓની પહોંચને પ્રોત્સાહન આપવા માટે આરટીએચકે સાથે યુવા પોર્ટલ શરૂ કરવું, લાઇસન્સિંગ પ્રણાલીઓમાં સુધારો કરવા માટે આર્થિક વિશ્લેષણ અને વ્યવસાય સુવિધા એકમ (ઇએબીએફયુ) સાથે "સ્માર્ટ રેગ્યુલેટર પ્રોગ્રામ બનો", તેમજ સરકારી એજન્સીઓને વ્યવસ્થાપન સલાહકારો મેળવવામાં મદદ કરવા માટે જનરલ મેનેજમેન્ટ કન્સલ્ટન્સી (જીએમસી) સર્વિસ પોર્ટલનો સમાવેશ થાય છે. ગરીબી આયોગ સાથે મળીને, કાર્યક્ષમતા એકમએ ઓછી જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા અને સામાજિક સમાવેશને પ્રોત્સાહન આપવા માટે નવીન સામાજિક ઉદ્યોગસાહસિકતાને ટેકો આપવા માટે સામાજિક નવીનીકરણ અને ઉદ્યોગસાહસિકતા વિકાસ (એસ. આઈ. ઈ.) ભંડોળ શરૂ કર્યું, જેમ કે ગેરોનટેકનોલોજી પ્લેટફોર્મ, સામાજિક અસર બોન્ડ્સ, ખાદ્ય સહાય યોજનાઓ વગેરે. 2015 થી શરૂ કરીને, એસ. આઈ. ઈ. ફંડ વ્યવસાયોને સમુદાયની પ્રગતિ સાથે વ્યવસાયિક વળતરને સંરેખિત કરવા માટે ક્રિએટેડ શેર્ડ વેલ્યુ (સી. એસ. વી.) વ્યવસાય મોડેલ અપનાવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે. તેની 20મી વર્ષગાંઠ નિમિત્તે, કાર્યક્ષમતા એકમને 2012માં તેની વર્તમાન કચેરીમાં એકીકૃત કરવામાં આવ્યું હતું, જે વ્યાપક એન્ટરપ્રાઇઝ ઇન્ફોર્મેશન મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ સાથે સ્ટાફ-ફ્રેન્ડલી અને સહયોગી કાર્યસ્થળ પ્રદાન કરવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યું હતું. 1 એપ્રિલ 2018 ના રોજ, કાર્યક્ષમતા એકમને વહીવટી કાર્યાલયના મુખ્ય સચિવ પાસેથી ઇનોવેશન એન્ડ ટેક્નોલોજી બ્યુરોમાં સ્થાનાંતરિત કરવામાં આવ્યું હતું, અને તેનું નામ બદલીને કાર્યક્ષમતા કાર્યાલય (ઇ. એફ. ઓ.) કરવામાં આવ્યું હતું. દરમિયાન, ઇ. એ. બી. એફ. યુ. હેઠળ બિઝનેસ ફેસિલિટેશન ડિવિઝનને વધુ સમન્વય અને કાર્યક્ષમતા માટે ઇ. એફ. ઓ. માં ખસેડવામાં આવ્યું હતું. કાર્યક્ષમતા માટેના ઉદ્ઘાટન કમિશનર ઓલિવિયા નિપ હતા, જેમણે 2017 થી 2020 સુધી સેવા આપી હતી. ભવિષ્યમાં, ઇ. એફ. ઓ. સરકારી સેવાઓને સુવ્યવસ્થિત કરવા અને એસ. આઈ. ઈ. ફંડ માટે નવા મધ્યસ્થીઓને જોડવાનો પ્રયાસ કરે છે. તે કોવિડ-19 રોગચાળા દરમિયાન 1823 હોટલાઇન સેવાને અપગ્રેડ કરવા અને જાહેર સેવા વિતરણમાં નવીનતા અને તકનીકીના ઉપયોગને વેગ આપવા માંગે છે. સંગઠન અને વ્યવસ્થાપન કાર્યક્ષમતા માટેના કમિશનર સમુદાયની જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા માટે જાહેર સેવાઓની ગુણવત્તા અને અસરકારકતામાં સુધારો કરવા માટે વ્યવસાયિક પદ્ધતિઓમાં ટેકનોલોજી અને નવીનતાઓને પ્રોત્સાહન આપવા માટે કાર્યક્ષમતા માટેના કમિશનર જવાબદાર છે. એક તરફ, તેઓ ઇ. એફ. ઓ. ના વડા બનીને પોતાની જવાબદારીઓ નિભાવે છે અને બીજી તરફ, તેઓ સેવા સુધારણા માટેના વિચારોને ઓળખવા, નવીનતાઓનો વિકાસ અને પરીક્ષણ કરવા અને સફળ પરિયોજનાઓના અમલીકરણને વધારવા માટે બ્યુરો અને વિભાગો, બાહ્ય ભાગીદારો અને હિતધારકો સાથે મજબૂત ભાગીદારી બનાવે છે. તેમની ફરજો નિભાવવામાં તેમને નાયબ કમિશનર અને સાત સહાયક કમિશનરો દ્વારા મદદ કરવામાં આવે છે. વર્તમાન કમિશનર શ્રી લી ક્વોક બન, ઇવાન છે અને નાયબ કમિશનર શ્રીમતી લી ક્વોક ચી કિટ, જુડી છે. વડા, કાર્યક્ષમતા એકમ 1. કોલિન સેંકી (મે 1993-ઓક્ટોબર 2003) 2. ડંકન પેસકોડ (નવેમ્બર 2004-ફેબ્રુઆરી 2006) 3. કિટ્ટી ચોઈ કિટ-યુ (એપ્રિલ 2006-ઓગસ્ટ 2009) 4. કિમ એન્થની સાલ્કેલ્ડ (; ઓગસ્ટ 2009-નવેમ્બર 2017) 5. ઓલિવિયા નિપ સાઈ-લેન (ડિસેમ્બર 2017-માર્ચ 2018) કાર્યક્ષમતા માટે કમિશનર 1. ઓલિવિયા નિપ સાઈ-લેન (એપ્રિલ 2018-ડિસેમ્બર 2020) 2. ઇવાન લી ક્વોક બન (ડિસેમ્બર 2020-વર્તમાન) મેનેજમેન્ટ સર્વિસીસ ઓફિસર્સ ગ્રેડ મેનેજમેન્ટ સર્વિસીસ ઓફિસર્સ (એમએસઓ) એ કાર્યક્ષમતા કચેરીના મુખ્ય સભ્યો છે. વ્યવસ્થાપન સલાહકારો તરીકે, એમએસઓ નીતિ બ્યુરો અને વિભાગોને સુધારણા, સુવિધા અને પરિવર્તનનો અમલ કરવાની તકો શોધવામાં મદદ કરે છે, અને વધુ સારી સેવાઓ માટે નવીનતા અને તકનીકી અપનાવવાની પ્રક્રિયાને વેગ આપે છે. કન્સલ્ટન્સીના પ્રકારોમાં બિઝનેસ પ્રોસેસ રી-એન્જિનિયરિંગ, વિભાગીય વ્યવસ્થાપન સમીક્ષાઓ, સંગઠનાત્મક સમીક્ષા, પ્રદર્શન માપન, ડિઝાઇન વિચારસરણી, જ્ઞાન વ્યવસ્થાપન, વહેંચાયેલ સેવાઓ, જાહેર ક્ષેત્રની નવીનતા, માહિતી ટેકનોલોજી એપ્લિકેશન અભ્યાસ, સરકારી સેવાઓને સુવ્યવસ્થિત કરવી અને વ્યવસાયની સુવિધા તેમજ બજાર અને નાણાકીય વિશ્લેષણ પરની સમીક્ષાનો સમાવેશ થાય છે. એમ. એસ. ઓ. ને સરકારના વિવિધ પોલિસી બ્યુરો અને વિભાગોમાં કામ કરવા માટે નિયુક્ત કરી શકાય છે. તેઓ સામાન્ય પરામર્શ, સંસાધન વ્યવસ્થાપન અને અન્ય ક્ષેત્રોમાં સેવા પ્રદાન કરવા માટે વિવિધ શ્રેણીના સાથીદારો સાથે ગાઢ ભાગીદારીમાં કામ કરે છે. ફંક્શન્સ ઇ. એફ. ઓ. ને સાત ટીમોમાં વહેંચવામાં આવે છે. સહાયક કમિશનરની આગેવાની હેઠળની આ સાત ટીમોના કાર્યો આ પ્રમાણે છેઃ બિઝનેસ ફેસિલિટેશન ટીમઃ આ ટીમ બિઝનેસ ફેસિલિટેશન એડવાઇઝરી કમિટી અને તેના ટાસ્ક ફોર્સને સચિવાલયનો ટેકો પૂરો પાડે છે, "સ્માર્ટ રેગ્યુલેટર બનો" કાર્યક્રમનું સંચાલન કરે છે અને બિઝનેસ ફેસિલિટેશન કલ્ચરને પ્રોત્સાહન આપવા અને વિશ્વ બેંકના ડુઇંગ બિઝનેસ રેન્કિંગ સાથે કામ કરે છે. બી. ટીમ 1: આ ટીમ ડિઝાઇન થિંકિંગ, કન્સલ્ટન્સી, જનરલ મેનેજમેન્ટ કન્સલ્ટન્સી સપોર્ટ અને મેનેજમેન્ટ સર્વિસીસ ઓફિસર ગ્રેડ મેનેજમેન્ટ માટે જવાબદાર છે. સી. ટીમ 2: આ ટીમ 1823માં પરિવર્તન વ્યવસ્થાપન અને સરકારમાં નવીનતા અને ટેકનોલોજી અપનાવવા માટે જવાબદાર છે. ડી. ટીમ 3: આ ટીમ સોશિયલ ઇનોવેશન એન્ડ એન્ટ્રપ્રિન્યરશિપ ડેવલપમેન્ટ ફંડ (એસ. આઈ. ઈ. ફંડ) ના વ્યવસ્થાપન અને વહીવટ અને સેવાની ગુણવત્તા સંબંધિત સર્વેક્ષણ માટે જવાબદાર છે. ઇ. ટીમ 4: આ ટીમ યુથ પોર્ટલ અને એસ. આઈ. ઈ. ફંડના માર્કેટિંગ અને સંચાર માટે જવાબદાર છે. એફ. ટીમ 5: આ ટીમ સરકારી સેવા કાર્યક્રમ અને પરામર્શને સુવ્યવસ્થિત કરવા માટે જવાબદાર છે. જી. વહીવટી ટીમઃ આ ટીમ વહીવટી અને આઇટી સપોર્ટ, માનવ અને નાણાકીય સંસાધનોના વ્યવસ્થાપન અને એસ. આઈ. ઈ. ફંડને વહીવટી અને સમિતિના સમર્થન માટે જવાબદાર છે. મેનેજમેન્ટ કન્સલ્ટન્સીમાં ફરજો અને કામગીરી/સેવા અને સુવિધાઓ મેનેજમેન્ટ કન્સલ્ટન્સી ઇ. એફ. ઓ. ની ફરજોને વધુ 10 મુખ્ય ક્ષેત્રોમાં વહેંચી શકાય છેઃ સરકારી સેવા કાર્યક્રમને સુવ્યવસ્થિત બનાવવોઃ અરજીઓ અને મંજૂરીઓ સાથે સંકળાયેલી સરકારી સેવાઓમાં સુધારો કરવાના દૃષ્ટિકોણ સાથે 2019ના મધ્યમાં સરકારી સેવા કાર્યક્રમ (એસ. જી. એસ. પી.) ને સુવ્યવસ્થિત કરવાની શરૂઆત કરવામાં આવી હતી. એસ. જી. એસ. પી. વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરીને અને ટેકનોલોજીના સ્વીકારને વિસ્તૃત કરીને સરકારી સેવાઓની સુવિધા, કાર્યક્ષમતા અને પારદર્શિતામાં વધારો કરે છે. એસ. જી. એસ. પી. હેઠળના પગલાંઓને સુવ્યવસ્થિત કરવા, વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરવા, દસ્તાવેજીકરણની જરૂરિયાતો ઘટાડવા, સેવા ચેનલોમાં સુધારો કરવા અને સંદેશાવ્યવહારને મજબૂત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. એસ. જી. એસ. પી. એ છેલ્લા 2 વર્ષમાં વિવિધ સરકારી બ્યુરો અને વિભાગોને મદદ કરી છે. 2019-2020 માં, 36 બ્યુરો અને વિભાગોએ SGSP હેઠળ કુલ 74 સુવ્યવસ્થિત પગલાંની દરખાસ્ત કરી છે. 2020-21 માં, 38 બ્યુરો અને વિભાગોએ SGSP હેઠળ કુલ 80 સુવ્યવસ્થિત પગલાંની દરખાસ્ત કરી છે. એસ. જી. એસ. પી. હેઠળના પગલાંના ઉદાહરણોમાં ઇમિગ્રેશન હેડક્વાર્ટર અને ઇમિગ્રેશન શાખા કચેરીઓમાં મુસાફરી દસ્તાવેજ સબમિશન કિઓસ્કની રજૂઆત, વિવિધ સબસિડાઇઝ્ડ સેલ ફ્લેટ યોજનાઓ માટે અરજીઓ પ્રાપ્ત કરવા માટે ઇલેક્ટ્રોનિક પ્લેટફોર્મનો વિકાસ અને એક સ્ટોપ પુનઃપ્રાપ્તિની મંજૂરી આપવા માટે કમ્પ્યુટર સિસ્ટમોનું અપગ્રેડેશન અને ઇલેક્ટ્રોનિક રસીકરણ રેકોર્ડની પ્રિન્ટિંગનો સમાવેશ થાય છે. બી. બિઝનેસ પ્રોસેસ રી-એન્જિનિયરિંગઃ બિઝનેસ પ્રોસેસ રી-એન્જિનિયરિંગમાં સરકારી બ્યુરો અને વિભાગોમાં સેવા વિતરણ પ્રક્રિયાઓ પર પુનર્વિચાર અને ફરીથી ડિઝાઇનનો સમાવેશ થાય છે. ઇ. એફ. ઓ. રી-એન્જિનિયરિંગ પ્રક્રિયામાં હાલની પ્રક્રિયાઓ અને તેમના અંતર્ગત ઉદ્દેશોની તપાસ કરે છે અને નવા પગલાંના પરામર્શ અને અમલીકરણ બંનેમાં ટેકો પૂરો પાડે છે. ઇ. એફ. ઓ. ની આગેવાની હેઠળના બિઝનેસ પ્રોસેસ રી-એન્જિનિયરિંગ પ્રોજેક્ટના ઉદાહરણોમાં કસ્ટમ્સ અને એક્સાઇઝ વિભાગની પોસ્ટલ ક્લિયરન્સ સિસ્ટમ પર રી-એન્જિનિયરિંગ અભ્યાસ અને પરિવહન વિભાગની ઇ-સર્વિસ ફોર પરમિટ એપ્લિકેશન સિસ્ટમ (ઇ. પી. એ. એસ.) નો અમલ સામેલ છે. સી. સંસ્થાકીય સમીક્ષાઃ સંસ્થાકીય સમીક્ષામાં સંસ્થાની જવાબદારીઓમાં ફેરફાર અને તેની સેવાઓ માટેની જાહેર માંગને ધ્યાનમાં રાખીને સંસ્થાના માળખાની સમીક્ષા સામેલ છે. સંગઠનાત્મક સમીક્ષા દ્વારા, ઇ. એફ. ઓ. નો ઉદ્દેશ ખર્ચ ઘટાડવાનો, સંસાધનોનો પૂરતો અને કાર્યક્ષમ ઉપયોગ સુનિશ્ચિત કરવાનો, કર્મચારીઓની ક્ષમતા વધારવાનો અને ભવિષ્યના ફેરફારોને પ્રતિભાવ આપવાની સંસ્થાની ક્ષમતામાં વધારો કરવાનો છે. ઇ. એફ. ઓ. દ્વારા સમર્થિત સંસ્થાકીય સમીક્ષાની રીતોમાં નીતિ બ્યુરો અને વિભાગોની સમીક્ષામાં મુખ્ય અધિકારીઓને ટેકો આપવો, અન્ય વર્તમાન મોડેલોના સંદર્ભમાં વર્તમાન સંસ્થાકીય માળખા, કાર્યો, ભૂમિકાઓ અને જવાબદારીઓની સમીક્ષા અને પુનઃરચના કરવી અને નવા અથવા પુનઃસંગઠિત માળખામાં સંક્રમણને ટેકો આપવા માટે સેવાઓ અથવા સંસાધનો પૂરા પાડવાનો સમાવેશ થાય છે. સંગઠનાત્મક સમીક્ષામાં ઇ. એફ. ઓ. ના કાર્યનું એક ઉદાહરણ 2013 માં દરિયાઇ વિભાગની સમીક્ષા છે, જેના દ્વારા ઇ. એફ. ઓ. એ સુધારણા ક્ષેત્રોની ઓળખ કરી, ભલામણો કરી અને દરિયાઇ વિભાગ સાથે ભલામણો વિકસાવી. ડી. કામગીરીનું માપનઃ જાહેર સેવાઓના વપરાશકર્તાઓને સેવાના ધોરણો વિશે માહિતી પૂરી પાડવાના અને જાહેર સેવાઓ પૂરી પાડનારને સેવાની ગુણવત્તા અથવા જે ક્ષેત્રોને જાળવવા અથવા સુધારવા જોઈએ તે ઓળખવા માટે સક્ષમ બનાવવાના ઉદ્દેશ્ય સાથે, ઇ. એફ. ઓ. બ્યુરો અને વિભાગોને અસરકારક કામગીરી માપન પદ્ધતિઓ વિકસાવવામાં મદદ કરે છે. પ્રદર્શન માપન પદ્ધતિઓ વિકસાવવામાં, ઇ. એફ. ઓ. ના કાર્યમાં દ્રષ્ટિ, મિશન અને મૂલ્યોના નિવેદનો સ્થાપિત કરવા, પ્રદર્શન પ્રતિજ્ઞાઓ શરૂ કરવા, કાર્યશાળાઓ અને અહેવાલો દ્વારા પ્રદર્શન વ્યવસ્થાપનમાં શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓની વહેંચણી અને માર્ગદર્શિકા પ્રકાશિત કરવા પર સલાહ આપવાનો સમાવેશ થાય છે. પ્રદર્શન માપનનું ઉદાહરણ હોંગકોંગ સરકારી સેવા શ્રેષ્ઠતા સૂચકાંક છે, જે જાહેર સેવાઓની ગુણવત્તા અને કાર્યક્ષમતા સાથે જાહેર સંતોષને માપે છે. 2009 થી, ઇ. એફ. ઓ. એ જાહેર સેવા વિતરણ સાથેના તેમના અનુભવ પર નાગરિકોના મંતવ્યો પર વાર્ષિક સર્વેક્ષણ કરવા માટે એક સ્વતંત્ર સંસ્થાને નિયુક્ત કરી છે. સરખામણીના મુદ્દા તરીકે, 2011 થી ખાનગી સેવા વિતરણ સાથે જાહેર સંતોષનો મેળ ખાતો સર્વે રજૂ કરવામાં આવ્યો છે. દા. ત. ડિઝાઇન થિંકિંગઃ ડિઝાઇન થિંકિંગ એ એક સંરચિત અને સહયોગી પ્રક્રિયાનો સંદર્ભ આપે છે જેના દ્વારા સ્ટાફ અને હિસ્સેદારો સેવાઓનું સહ-નિર્માણ કરવા અને સેવા અનુભવમાં સુધારો કરવા માટે રોકાયેલા હોય છે. ડિઝાઇન થિંકિંગ પ્રક્રિયાનો ઉદ્દેશ જાહેર સેવાની ગુણવત્તા અને કાર્યક્ષમતા વધારવાનો અને જાહેર સેવાઓના વિતરણમાં જાહેર જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવાનો છે. ઇ. એફ. ઓ. એ અનેક ડિઝાઇન વિચારસરણી પરિયોજનાઓમાં ભાગ લીધો છે. એક ઉદાહરણ હોંગકોંગ પોસ્ટ યુઝર રિસર્ચ એન્ડ યુઝર સેન્ટ્રેડ ડિઝાઇન પાયલોટ પ્રોજેક્ટ છે, જેના દ્વારા ઇ. એફ. ઓ. એ હોંગકોંગ ડિઝાઇન સેન્ટર સાથે મોંગકોક પોસ્ટ ઓફિસનું નવીનીકરણ કર્યું હતું. બીજું ઉદાહરણ ચાઇના ઇન્ટરનેશનલ ઇમ્પોર્ટ એક્સ્પો 2018 માં હોંગકોંગ એક્ઝિબિશન એરિયાની ડિઝાઇન છે, જે દરમિયાન ઇ. એફ. ઓ. એ મુલાકાતીઓના દ્રષ્ટિકોણથી ડિઝાઇન સિદ્ધાંતો અને મુખ્ય ડિઝાઇન તત્વોને સહ-ડિઝાઇન કરવામાં 12 બ્યુરો/વિભાગો સાથે સહયોગ કર્યો હતો. ઇ. એફ. ઓ. એ વાણિજ્ય અને આર્થિક વિકાસ બ્યુરોને એક વર્કશોપ તૈયાર કરવામાં પણ મદદ કરી છે, જેમાં બાહ્ય આર્થિક વાતાવરણના પડકારો અને આર્થિક મંદીના દબાણનો સામનો કરવા માટે સરકાર એસએમઇને કેવી રીતે વધુ સારી રીતે ટેકો આપી શકે છે તેની શોધ કરવામાં આવી છે. આ ઉપરાંત, ઇ. એફ. ઓ. એ "આઇએએમ સ્માર્ટ" મોબાઇલ એપ્લિકેશનની ડિઝાઇનના "વપરાશકર્તા અનુભવ ડિઝાઇન" તબક્કામાં ભાગ લીધો હતો, જેના દ્વારા તેણે વિવિધ વય જૂથો, શિક્ષણ સ્તરો અને વિકલાંગ લોકો સહિત વ્યવસાયોના નાગરિકોને મોબાઇલ એપ્લિકેશન માટે સંખ્યાબંધ સહ-ડિઝાઇન વર્કશોપમાં ભાગ લેવા આમંત્રણ આપ્યું હતું. આ કાર્યશાળાઓએ સરકારી વિકાસકર્તાઓને મોબાઇલ એપ્લિકેશન વપરાશકર્તાઓની આદતો અને "આઇએએમ સ્માર્ટ" પરના મંતવ્યો અને અપેક્ષાઓ વિશે વધુ સમજવાની મંજૂરી આપી હતી. એફ. પરિવર્તન વ્યવસ્થાપનઃ પરિવર્તન વ્યવસ્થાપન એ એવી પ્રક્રિયાનો ઉલ્લેખ કરે છે જેમાં વર્તમાન હિતધારકો સંગઠનાત્મક માળખા અને સેવા વિતરણમાં નવા ફેરફારોને સ્વીકારવા માટે તૈયાર અને સજ્જ હોય છે. ઇ. એફ. ઓ. બ્યુરો અને વિભાગોને માળખાગત પ્રક્રિયા વિકસાવવામાં સહાય પૂરી પાડે છે જેથી તેમના કર્મચારીઓને પરિવર્તનની જરૂરિયાત સમજવામાં, વિગતવાર ફેરફારોની સહ-રચના કરવામાં અને ફેરફારોને અમલમાં મૂકવા અને અપનાવવામાં મદદ મળે. બ્યુરો અને વિભાગોની વિનંતી પર, તે સ્ટાફ સભ્યોને નવી પ્રથાઓને સમાયોજિત કરવા માટે તાલીમ અને સહાય પણ પ્રદાન કરે છે. આ ક્ષેત્રમાં ઇ. એફ. ઓ. ના કાર્યનું એક ઉદાહરણ ઇલેક્ટ્રોનિક રેકોર્ડકીપિંગ પ્રણાલીનું સંપૂર્ણ અમલીકરણ છે, જે દરમિયાન બ્યુરો અને વિભાગોએ પરંપરાગત કાગળ આધારિત રેકોર્ડકીપિંગ પદ્ધતિના વિરોધમાં નવી ઇલેક્ટ્રોનિક રેકોર્ડકીપિંગ પ્રણાલીને અપનાવી હતી. ઇ. એફ. ઓ. એ આ સંક્રમણને સરળ બનાવવા માટે વર્કશોપ અને બ્રીફિંગથી લઈને અનુભવ વહેંચણી સત્રો અને ચાલુ સલાહકાર સેવાઓ સુધીના વ્યવહારુ સાધનોનો એક સમૂહ વિકસાવ્યો છે. છ. જ્ઞાન વ્યવસ્થાપનઃ જ્ઞાન વ્યવસ્થાપનમાં સરકારમાં માહિતી અને રેકોર્ડનું વ્યવસ્થાપન સામેલ છે. ઇ. એફ. ઓ. બ્યુરો અને વિભાગોને જ્ઞાન, માહિતી અને રેકોર્ડ વ્યવસ્થાપનમાં સુધારો કરવામાં અને આંતરિક સહયોગને સરળ બનાવવા માટે ઇલેક્ટ્રોનિક માહિતી વ્યવસ્થાપન (ઇ. આઇ. એમ.) કાર્યક્રમ ચલાવે છે. ઇઆઇએમ કાર્યક્રમનો ઉદ્દેશ બ્યુરો અને વિભાગોને માહિતીની સુલભતા વધારવામાં મદદ કરવાનો છે, જેથી બ્યુરો અને વિભાગોની શીખવાની, નવીનતા લાવવા અને ગુણવત્તાયુક્ત જાહેર સેવાઓ પ્રદાન કરવાની ક્ષમતામાં સુધારો થાય છે. એચ. વહેંચાયેલ સેવાઓઃ વહેંચાયેલ સેવાઓ એ એક સેવા વિતરણ મોડેલ છે જેનો ઉદ્દેશ સમાન કાર્યો અથવા કાર્ય પ્રક્રિયાઓને બહુવિધ એજન્સીઓમાં વહેંચાયેલ સેવાઓના મંચ પર એકીકૃત કરીને અને સ્થાનાંતરિત કરીને સેવાની ગુણવત્તા અને ઉત્પાદકતામાં વધારો કરવાનો છે. તે સંસાધનો અને કાર્ય પ્રક્રિયાઓને એકીકૃત અને તર્કસંગત બનાવે છે, જે આમ ખર્ચ ઘટાડે છે અને સેવા વિતરણમાં કાર્યક્ષમતામાં વધારો કરે છે. ઇ. એફ. ઓ. દ્વારા વિકસાવવામાં આવેલી વહેંચાયેલ સેવાઓનું ઉદાહરણ વાણિજ્ય અને આર્થિક વિકાસ બ્યુરો હેઠળ સિંગલ વિન્ડો પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટ ઓફિસ સાથે હોંગકોંગમાં ટ્રેડ સિંગલ વિન્ડોનો વિકાસ છે. ટ્રેડ સિંગલ વિન્ડો એ એક એવું મંચ છે જે વેપારી સમુદાય તરફથી સરકારને તમામ વેપાર દસ્તાવેજો એક સ્ટોપ દાખલ કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ મંચના વિકાસથી વેપાર ઘોષણા અને કસ્ટમ્સ મંજૂરીની સુવિધા મળે છે. આઈ. જાહેર ક્ષેત્રની નવીનતાઃ જાહેર ક્ષેત્રની નવીનતા એ બ્યુરો અને વિભાગોમાં લાગુ કરવામાં આવેલા અભિગમ, કાર્ય પ્રક્રિયાઓ અને સેવા વિતરણ મોડેલને નવીન બનાવવાનો સંદર્ભ આપે છે. તેનો ઉદ્દેશ જાહેર સેવા વિતરણની અસર, વહીવટ, વ્યવસ્થાપન અને ગુણવત્તામાં વધારો કરવાનો છે. જાહેર ક્ષેત્રની નવીનતાઓમાં ઇ. એફ. ઓ. નું કાર્ય ખાસ કરીને નવી તકનીકોની અસરકારક જમાવટ, ડેટા એનાલિટિક્સ અને ઓપન ડેટા, હિસ્સેદાર વ્યવસ્થાપન, માનવ સંસાધન વ્યવસ્થાપન અને પરિવર્તન, પ્રાપ્તિ સુધારણા, સામાજિક અસર રોકાણ, વહેંચાયેલ સેવાઓ અને નાણાં વિશ્લેષણ માટે મૂલ્ય પર કેન્દ્રિત છે. જે. જનરલ મેનેજમેન્ટ કન્સલ્ટન્સી સપોર્ટઃ ઇ. એફ. ઓ. દ્વારા પ્રદાન કરાયેલ જનરલ મેનેજમેન્ટ કન્સલ્ટન્સી સપોર્ટમાં સરકારી બ્યુરો અને વિભાગોને બાહ્ય મેનેજમેન્ટ કન્સલ્ટન્સી કંપનીઓ સાથે જોડવાનો સમાવેશ થાય છે. જનરલ મેનેજમેન્ટ કન્સલ્ટન્સી સર્વિસીસ પોર્ટલ બ્યુરો અને વિભાગોને રજિસ્ટર્ડ જનરલ મેનેજમેન્ટ કન્સલ્ટિંગ કંપનીઓ વિશે વિગતવાર માહિતી મેળવવાની અને તે મુજબ યોગ્ય સેવાઓ મેળવવાની મંજૂરી આપે છે. ઇ. એફ. ઓ. પેઢીઓનું રજિસ્ટર જાળવી રાખીને, પેઢીઓ અને સંબંધિત બ્યુરો અથવા વિભાગો વચ્ચે પસંદગી અને વાટાઘાટ પ્રક્રિયાઓમાં ભાગ લઈને અને પસંદ કરેલા સલાહકારોની કામગીરી પર દેખરેખ રાખવા માટે પ્રોજેક્ટ સંચાલન જૂથોમાં ભાગ લઈને વ્યવસ્થાપન સલાહકાર કંપનીઓની કામગીરીનું નિરીક્ષણ કરે છે. આ ઉપરાંત, તે બ્યુરો અને વિભાગોને વ્યવસ્થાપન સલાહકારોની ભરતી અને ઉપયોગ માટે તકનીકી અને વહીવટી સહાય પણ પ્રદાન કરે છે, ઉદાહરણ તરીકે કાર્યક્ષમતા કાર્યાલયમાં નોંધાયેલી વ્યવસ્થાપન સલાહકાર કંપનીઓની પૃષ્ઠભૂમિ, અનુભવ અને વિશેષતાના ક્ષેત્રો પર સલાહ આપીને. નાગરિક કેન્દ્રિત સેવાઓ નાગરિક કેન્દ્રિત સેવાઓ હેઠળ ચાર મુખ્ય સેવાઓ મળી શકે છે. એ. 1823 માં 2001 માં સ્થપાયેલ, 1823 મૂળરૂપે પાંચ વિભાગો સંબંધિત પૂછપરછ અને ફરિયાદોનું સંચાલન કરતી હતી. સતત વિકાસ સાથે, 1823 23 સહભાગી વિભાગો વતી નાગરિકોની સામાન્ય પૂછપરછોનો જવાબ આપવા માટે ચોવીસ કલાક ઉપલબ્ધ વન-સ્ટોપ હોટલાઇન સેવા બની ગઈ છે. 1823માં સરકારી સેવા સંબંધિત ફરિયાદો અને ભલામણો પણ પ્રાપ્ત થાય છે. 1823 સહભાગી વિભાગોને લગતી પૂછપરછ માટે સીધા જ જવાબ આપશે, જ્યારે અન્ય વિભાગોને લગતી પૂછપરછ માટે માત્ર સંપર્ક માહિતી આપવામાં આવશે. 1823 સંબંધિત વિભાગોને વધુ સંદર્ભ માટે ફરિયાદો અને ભલામણોની વિગતો રેકોર્ડ કરી શકે છે, જેથી નાગરિકોને જવાબદાર વિભાગને ઓળખવાની જરૂર ન પડે. જ્યારે કે તે વિભાગ છે જે આગળ વધવું કે નહીં તે નક્કી કરે છે, 1823 વિભાગના જવાબ સહિત સમગ્ર પ્રગતિનું નિરીક્ષણ કરશે અને જો જરૂરી હોય તો ફરિયાદકર્તાઓને તેનો જવાબ પહોંચાડશે. કોલ્સ ઉપરાંત, 1823 લેખિત ચેનલો, એટલે કે ઇમેઇલ, મોબાઇલ એપ્લિકેશન, વેબ ફોર્મ અને એસ. એમ. એસ. માંથી પૂછપરછ અને ફરિયાદોનું સંચાલન કરે છે. 1823ની સત્તાવાર વેબસાઇટ વારંવાર પૂછાતા વિષયોના લેખિત જવાબો આપે છે અને સરળ જાહેર પૂછપરછોનો જવાબ આપવા માટે ચેટબોટ પણ ઉપલબ્ધ છે. વિવિધ વિભાગો અને અન્ય સંબંધિત સંસ્થાઓ દ્વારા યુવા સંબંધિત જાહેર સેવાઓની માહિતી પ્રદાન કરવા અને યુવાનોને જોડવાના હેતુથી, તેની સત્તાવાર વેબસાઇટ તેમજ સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ (ફેસબુક, યુટ્યુબ અને ઇન્સ્ટાગ્રામ) પર માહિતીનો પ્રસાર કરવા માટે Youth.gov.hk ની સ્થાપના કરવામાં આવી છે. ઇ. એફ. ઓ. યુવાનોની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ સામગ્રીનું સહ-નિર્માણ કરવા માટે વિવિધ હિતધારકો સાથે સહયોગ કરી રહ્યું છે. ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાના મુખ્ય ક્ષેત્રોમાં કારકિર્દી અને અભ્યાસ, ઉદ્યોગસાહસિકતા અને સાંસ્કૃતિક અને સર્જનાત્મક પ્રવૃત્તિઓનો સમાવેશ થાય છે. આગામી પ્રવૃત્તિઓની યાદી અને વિવિધ રસ ધરાવતી કવર સ્ટોરીઓ વારંવાર અપડેટ કરવામાં આવે છે, જે યુવાનોને નવી આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરે છે. સી. સામાજિક નવીનીકરણ ગરીબી અને સામાજિક બહિષ્કારને દૂર કરવા તેમજ સમાજની સુખાકારી અને એકતાને પ્રોત્સાહન આપવા માટે, સરકારે 2013માં સામાજિક નવીનીકરણને પ્રોત્સાહન આપવા અને સામાજિક ઉદ્યોગસાહસિકતાને પ્રોત્સાહન આપવા માટે 50 કરોડ ડોલરની ફાળવણી કરી હતી. ત્યારબાદ ટ્રસ્ટ ફંડ તરીકે સોશિયલ ઇનોવેશન એન્ડ એન્ટ્રપ્રિન્યરશિપ ડેવલપમેન્ટ ફંડ (એસ. આઈ. ઈ. ફંડ) ની સ્થાપના કરવામાં આવી હતી. તેની રચના ગૃહ બાબતોના સચિવ હેઠળ કરવામાં આવી હતી અને તેની દેખરેખ ઇ. એફ. ઓ. દ્વારા કરવામાં આવે છે. ગરીબી આયોગ હેઠળ, 2012ના અંતમાં એસ. આઈ. ઈ. ફંડની કામગીરી અને વહીવટની નીતિઓ અને પ્રક્રિયાઓ પર સલાહ આપવા માટે એસ. આઈ. ઈ. ફંડ ટાસ્ક ફોર્સની પણ રચના કરવામાં આવી હતી. ગરીબી નાબૂદી અને સામાજિક બહિષ્કારની રોકથામની જરૂર હોય તેવા હોંગકોંગના રહેવાસીઓને લાભ આપતા, એસ. આઈ. ઈ. ફંડ અનુદાનના રૂપમાં પસંદ કરેલા નવીન કાર્યક્રમો અને ક્ષમતા નિર્માણ કાર્યક્રમોને સબસિડી આપે છે. અભ્યાસો દર્શાવે છે કે એસ. આઈ. ઈ. ફંડે સ્થાનિક સામાજિક નવીનીકરણ ઇકોસિસ્ટમના વિકાસમાં નોંધપાત્ર યોગદાન આપ્યું છે. માર્ચ 2022 સુધીમાં કુલ આશરે 400 ભંડોળથી ચાલતી પરિયોજનાઓ 303,000થી વધુ લાભાર્થીઓ સુધી પહોંચી છે. ઘ. વન સ્ટોપ સેન્ટર ફોર વેરહાઉસ કન્સ્ટ્રક્શન પરમિટ વેરહાઉસ કન્સ્ટ્રક્શન પરમિટ માટે વન સ્ટોપ સેન્ટર (OSC) ની સ્થાપના 2008માં સરકારના "સ્માર્ટ રેગ્યુલેટર બનો" કાર્યક્રમ (નીચે જુઓ) ના અભિન્ન ભાગ તરીકે કરવામાં આવી હતી, જેનો ઉદ્દેશ લાઇસન્સિંગ પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરવાનો અને વ્યવસાયો માટે પાલન ખર્ચ ઘટાડવાનો છે. અરજી જમા કરાવવા અને નિરીક્ષણ અરજીની હાલની પ્રક્રિયાઓના વિકલ્પ તરીકે, OSC બાંધકામ પૂર્વે અને પછીના તબક્કામાં યોજનાઓ અને અરજીઓની રજૂઆત પ્રાપ્ત કરવા માટે એક કેન્દ્રીકૃત કાર્યાલય પ્રદાન કરે છે, જેમાં બે માળનાં વેરહાઉસ માટે સંયુક્ત નિરીક્ષણનું સંકલન કરવામાં આવે છે. વિવિધ વિભાગોમાં સુધારા અને સુવ્યવસ્થિત પ્રયાસો કરવામાં આવ્યા છે. તે ઇમારતો વિભાગ, અગ્નિશામક સેવા વિભાગ અને ધોરીમાર્ગ વિભાગ છે. વ્યવસાય સુવિધા ઇ. એફ. ઓ. હોંગકોંગમાં વ્યવસાયના વિકાસને સરળ બનાવવા માટે ઘણા કાર્યકારી જૂથો અને પગલાં માટે જવાબદાર છે. એ. ભૂતપૂર્વ આર્થિક અને રોજગાર પરિષદના કાર્યને આગળ વધારવા માટે જાન્યુઆરી 2006માં વ્યવસાય સુવિધા સલાહકાર સમિતિ (બી. એફ. એ. સી.) ની સ્થાપના કરવામાં આવી હતી. બીએએફસી વ્યવસાયોને અસર કરતા નિયમો અને પ્રક્રિયાઓની સમીક્ષા કરે છે અને સરકારી નિયમોનું વ્યવસાયિક પાલન સરળ બનાવવા માટે નાણાકીય સચિવને અહેવાલ આપે છે. 3 ટાસ્ક ફોર્સ (હોલસેલ અને રિટેલ ટાસ્ક ફોર્સ, ફૂડ બિઝનેસ અને સંબંધિત સેવાઓ ટાસ્ક ફોર્સ, અને બિઝનેસ લાયઝન જૂથો પર ટાસ્ક ફોર્સ) અને 10 બિઝનેસ લાયઝન જૂથો (નીચે જુઓ) સાથે મળીને, બી. એફ. એ. સી. ઉદ્યોગોને સરકારી વિભાગો સાથે વાતચીત કરવા માટે એક મંચ પ્રદાન કરે છે. તેઓ નિયમનકારી બાબતો પર વિચાર કરી શકે છે, નવા અથવા સૂચિત નિયમોના અમલીકરણના મુદ્દાઓને સંબોધિત કરી શકે છે. ભૂતકાળના પ્રયાસોએ લાલફીતાશાહીમાં કાપ મૂકવા, અપ્રચલિત અથવા બોજારૂપ નિયમોને દૂર કરવા, નિયમનકારી કાર્યક્ષમતા, પારદર્શિતા અને વ્યવસાય-મિત્રતા સુધારવા અને વ્યવસાયો પર નિયમનકારી અસર અને પાલન ખર્ચ ઘટાડવામાં ફાળો આપ્યો હતો. તેના તાજેતરના કાર્યમાં પ્લાસ્ટિક બેવરેજ કન્ટેનર પર ઉત્પાદક જવાબદારી યોજના પર જાહેર પરામર્શ, વોટરવર્ક્સ વટહુકમમાં સૂચિત સુધારા પર જાહેર પરામર્શ, હોંગકોંગ 2 માટે સ્માર્ટ સિટી બ્લુપ્રિન્ટનો સમાવેશ થાય છે. વ્યાપાર સંપર્ક જૂથો (બી. એલ. જી.) ની સ્થાપના સરકાર અને વેપારી સમુદાય વચ્ચે સંવાદને મજબૂત કરવા માટે ઔપચારિક ચર્ચા મંચ તરીકે કરવામાં આવે છે. બીએલજીની નિયમિત બેઠકો દરમિયાન, સરકાર અને વિવિધ ક્ષેત્રોના પ્રતિનિધિઓ લાઇસન્સિંગ અને સંચાલન નિયમનકારી મુદ્દાઓ પર વેપાર અંગે વિચારોનું આદાનપ્રદાન કરશે. આ મુદ્દાઓના જવાબમાં સમયસર પ્રતિસાદ આપવામાં આવશે. હાલમાં 10 બી. એલ. જી. છે. તેઓ સિનેમા, થીમ પાર્ક અને આકર્ષણો, મનોરંજન ક્લબ અને હોટલ જેવા ક્ષેત્રોને આવરી લે છે. સી. બિઝનેસ કન્સલટેશન ઇ-પ્લેટફોર્મ ગોવએચકે પોર્ટલ હેઠળ બિઝનેસ કન્સલટેશન ઇ-પ્લેટફોર્મ વિકસાવવામાં આવ્યું છે. તે વ્યવસાય ક્ષેત્રોને સૂચિત નિયમો, વહીવટી પગલાં અને પ્રક્રિયાઓ વિશે પરામર્શ માહિતી મેળવવાની મંજૂરી આપે છે જે વ્યવસાયને અસર કરશે. તેઓ વિવિધ ક્ષેત્રો પર તેમના મંતવ્યો અને ટિપ્પણીઓ આપી શકે છે. ભૂતકાળમાં પરામર્શના ઉદાહરણોમાં રમકડાં અને બાળકોના ઉત્પાદનો માટેના સલામતી ધોરણો, ફરજિયાત ઊર્જા કાર્યક્ષમતા લેબલિંગ યોજના અને ચાઇનીઝ હર્બલ દવાઓમાં હાનિકારક અવશેષો માટેની મર્યાદામાં સુધારા સામેલ છે. ડી. સ્માર્ટ રેગ્યુલેટર પ્રોગ્રામ બનો "સ્માર્ટ રેગ્યુલેટર બનો" પ્રોગ્રામ 2007 માં શરૂ કરવામાં આવ્યો હતો જેથી સરકારની લાઇસન્સિંગ સેવાઓની કાર્યક્ષમતા, પારદર્શિતા અને ગ્રાહક મિત્રતા વધારીને તેમજ વ્યવસાયના પાલન ખર્ચમાં ઘટાડો કરીને વ્યવસાય લાઇસન્સિંગ વાતાવરણમાં સુધારો કરી શકાય. આ કાર્યક્રમમાં 29 બ્યુરો અને વિભાગોને સંડોવતા 400 થી વધુ વ્યવસાયિક લાઇસન્સનો સમાવેશ થાય છે. કેટલાક સામાન્ય ફરતી વિષયોમાં નિયમનકારી સમીક્ષા, કાર્યક્ષમતા, પારદર્શિતા અને વ્યવસાય-મિત્રતા શામેલ છે. 2018 થી 2021 સુધી ભાગ લેનારા બ્યુરો અને વિભાગો દ્વારા લાદવામાં આવેલા ત્રણ સૌથી સામાન્ય વ્યવસાય સુવિધા પગલાં સુવ્યવસ્થિત, આઇટીનો ઉપયોગ અને લાઇસન્સ અરજીઓ પર માર્ગદર્શનમાં સુધારો છે. સરકારી ઇ. એફ. ઓ. માં આઇ. ટી. અપનાવવાને પ્રોત્સાહન બ્યુરો અને વિભાગો (બી/ડી) ને બજારમાં નવીનતમ તકનીકો અને નવીનતાઓ વિશે જાગૃતિ અને જ્ઞાન વધારવામાં મદદ કરવા માટે આઇ એન્ડ ટી ક્ષેત્ર સાથે સહયોગ કરે છે. આમ કરવાથી, તેનો ઉદ્દેશ નવીનતા તરફી સરકારી ખરીદી નીતિના અમલીકરણને સરળ બનાવવાનો અને જાહેર સેવા વિતરણમાં નવીનતા અને ટેકનોલોજી (I & T) ના ઉપયોગને વેગ આપવાનો છે. ઇ. એફ. ઓ. બજારમાં નવીનતમ તકનીકો અને નવીનતાઓ પર બ્યુરો અને વિભાગોની જાગૃતિ અને જ્ઞાન વધારવા માટે પ્રચાર કાર્યક્રમોનું આયોજન કરે છે. આ કાર્યક્રમોના ઉદાહરણોમાં ઇનોવેશન એન્ડ ટેક્નોલોજી સોલ્યુશન ડે 2021, ઇનોવેશન એન્ડ ટેક્નોલોજી ટ્રેડ શો લાઇવ 2020 એફ/ડબલ્યુ અને ઇનોવેશન એન્ડ ટેક્નોલોજી ટ્રેડ શો 2019 એસ/એસનો સમાવેશ થાય છે. 1823 કોલ સેન્ટર પ્રત્યે સંબંધિત ઘટનાઓ/વિવાદો ટીકા ઇન્ટિગ્રેટેડ કોલ સેન્ટર (આઇસીસી) (1823 કોલ સેન્ટરનું જૂનું નામ) ની સ્થાપના થઈ ત્યારથી, લોકપાલના કાર્યાલયને તેની કામગીરી વિશે ફરિયાદો મળી, તેથી લોકપાલએ સીધી તપાસ શરૂ કરી અને 2003માં અહેવાલ બહાર પાડ્યો. લોકપાલએ મંજૂરી આપી હતી કે આઇસીસી અગાઉની વિભાગીય હોટલાઇનની સરખામણીમાં 'નાણાકીય, વ્યવસ્થાપન અને કાર્યક્ષમતા લાભ' લાવે છે અને વધુ સુધારણા માટે કાર્ય ફાળવણી અને જવાબદારી જેવા ક્ષેત્રો પર ભલામણો પૂરી પાડવામાં આવી હતી. કાર્યક્ષમતા એકમ (ઇયુ) (કાર્યક્ષમતા કાર્યાલયનું જૂનું નામ) એ મોટાભાગની ભલામણો સ્વીકારી અને અમલમાં મૂકી. જો કે, લોકપાલને આઇસીસી વિશે નવી ફરિયાદો મળવાનું ચાલુ રહ્યું, તેથી 2008માં બીજો તપાસ અહેવાલ પ્રકાશિત કરવામાં આવ્યો હતો. લોકપાલએ ટિપ્પણી કરી હતી કે આઇ. સી. સી. સંકલિત એક-તબક્કાની સેવાના તેના લક્ષ્યથી દૂર છે કારણ કે આઇ. સી. સી. એ તમામ સરકારી વિભાગોના માત્ર એક તૃતીયાંશને જ સેવા આપી હતી. આઇસીસીને માનવબળની અછતની સમસ્યાનો પણ સામનો કરવો પડ્યો હતો અને આંતર-વિભાગીય ફરિયાદોનો સામનો કરતી વખતે જવાબદાર વિભાગોને ઓળખવામાં અસમર્થ હતું. ઇયુએ જવાબ આપ્યો કે તે આંતર-વિભાગીય ફરિયાદોને સંભાળવા માટેના તેના અભિગમ સાથે મજબૂત રહેશે અને લોકપાલની તમામ ભલામણોનો અમલ કરશે. તાજેતરના વર્ષોમાં, ટીકાકારોએ 1823 કોલ સેન્ટરની તેની એકંદર કામગીરીની પ્રતિજ્ઞા પૂર્ણ કરવામાં નિષ્ફળતા તરફ વળ્યા. કોલ સેન્ટરનું લક્ષ્ય 12 સેકન્ડમાં 80 ટકા કોલનો જવાબ આપવાનું છે. તેમ છતાં, 2008 ની શરૂઆતમાં, લોકપાલએ જાહેર કર્યું હતું કે આઇસીસી છેલ્લા ચાર વર્ષમાં (2004-2007) આ લક્ષ્ય હાંસલ કરવામાં નિષ્ફળ રહી છે, દર વર્ષે સમયમર્યાદામાં માત્ર 62 ટકાથી 78 ટકાની વચ્ચે જવાબ આપવાનું સંચાલન કરે છે. કેટલાક લોકોએ દાવો કર્યો હતો કે માનવબળની અછત અને કોલ સેન્ટરના નબળા સંચાલનને કારણે આવું થયું હતું. વર્ષ 2017 અને 2018માં માત્ર 71 ટકા અને 67 ટકા કોલનો જવાબ અનુક્રમે 12 સેકન્ડની અંદર આપવામાં આવ્યો હતો. ઇ. એફ. ઓ. એ આ સમસ્યાને ઉકેલવા માટે હોમ ઓનરશિપ સ્કીમ અને સતત ચુસ્ત માનવબળની સ્થિતિ, વધુ તાલીમ, ભરતી કવાયત અને વપરાશકર્તા-મૈત્રીપૂર્ણ પદ્ધતિઓ જેવા વ્યક્તિગત મુદ્દાઓને કારણે કોલ વોલ્યુમમાં વધારો થવાને જવાબદાર ગણાવ્યો હતો. 2019માં કોલ સેન્ટરનું પ્રદર્શન સહેજ સુધરીને 68 ટકા થયું હતું. જોકે, કોવિડ-19 સંબંધિત મુદ્દાઓ દ્વારા કોલ વોલ્યુમમાં વધારો અને સરકારી કર્મચારીઓ માટે વિશેષ કાર્ય વ્યવસ્થાની અસરને કારણે 2020માં ટકાવારીમાં ઘટાડો થયો હતો. જાન્યુઆરીથી માર્ચ 2022 સુધીના તાજેતરના આંકડા અનુસાર, માત્ર 39 ટકા કોલનો જવાબ 12 સેકન્ડમાં આપવામાં આવે છે. Youth.com ના ફેસબુક લાઇવ અંગેના "ફૂડ વેસ્ટ" આરોપ 2017 માં, ઇ. એફ. ઓ. દ્વારા સંચાલિત Youth.gov.hk (વાય. પી.) એ ફેસબુક પર લાઇવ વીડિયો પ્રકાશિત કર્યો હતો. લાઇવ વીડિયોમાં, બંને સંપાદકોએ 30 મિનિટમાં 100 ટુકડાઓ ખાવા માટે સ્પર્ધા કરી હતી, અન્ય એક સંપાદકે વીડિયોમાં 'આફ્રિકામાં લોકો ભૂખ્યા છે' એમ પણ બૂમો પાડી હતી. સ્પીડ-ઈટિંગ વીડિયોની જનતા દ્વારા ભારે ટીકા કરવામાં આવી હતી. પર્યાવરણીય જૂથ ફૂડ ગ્રેસએ ટિપ્પણી કરી હતી કે વિડિયો ખોરાકના બગાડને પ્રોત્સાહન આપે છે. વાય. પી. એ બાદમાં સત્તાવાર માફી માંગી હતી અને સમજાવ્યું હતું કે તેમનો ખોરાક બગાડવાનો ઇરાદો નથી. કોઈ પણ શુમાઈનો બગાડ થયો ન હતો કારણ કે તમામ શુમાઈઓને સંપાદકીય ટીમ દ્વારા ખાઈ લેવામાં આવ્યા હતા. 1 એપ્રિલ 2018ના રોજ, કાર્યક્ષમતા એકમનું નામ બદલીને કાર્યક્ષમતા કાર્યાલય (ઇ. એફ. ઓ.) કરવામાં આવ્યું હતું. ઇનોવેશન અને ટેક્નોલોજીના સચિવ નિકોલસ યાંગે એ તકનો લાભ ઉઠાવીને ઇ. એફ. ઓ. ના કાર્યને સ્વીકાર્યું હતું અને કાર્યાલયને સરકારની અંદર "અજ્ઞાત નાયકો" તરીકે ઓળખાવ્યું હતું. તેમણે ખાસ કરીને ઇલેક્ટ્રોનિક હેલ્થ રેકોર્ડ શેરિંગ સિસ્ટમની સ્થાપનામાં ઇ. એફ. ઓ. ના યોગદાનનું નામ આપ્યું અને 1823ની હોટલાઇન તેમજ <આઇ. ડી. 1> નું સંચાલન કર્યું. સંદર્ભો હોંગકોંગની સરકાર