2022 Rogers Communications outage
8 જુલાઈ, 2022ના રોજ, કેનેડિયન ટેલિકોમ પ્રદાતા રોજર્સ કોમ્યુનિકેશન્સે રોજર્સના કેબલ ઇન્ટરનેટ અને સેલ્યુલર નેટવર્કના 12 મિલિયનથી વધુ વપરાશકર્તાઓને અસર કરતી મોટી સર્વિસ આઉટેજનો અનુભવ કર્યો, જેમાં પેટાકંપની બ્રાન્ડ્સ રોજર્સ વાયરલેસ, ફિડો, સિટીફોન અને ચેટરનો સમાવેશ થાય છે. આ પછી એક વર્ષ અગાઉ એપ્રિલ 2021માં વધુ એક મોટી રાષ્ટ્રીય આઉટેજ થઈ હતી. 2022ના આઉટેજે રોજર્સ નેટવર્કની જથ્થાબંધ પહોંચ ધરાવતા ઇન્ટરનેટ સેવા પ્રદાતાઓને અસર કરી, જેમ કે ટેકસેવી, તેમજ રાષ્ટ્રવ્યાપી અન્ય વિવિધ માહિતી પ્રણાલીઓ કે જે ઇન્ટરક, ઓએલજી અને કેટલીક ફેડરલ સરકારી સેવાઓ સહિત રોજર્સ નેટવર્ક પર આધાર રાખે છે. બહુવિધ આંતરરાષ્ટ્રીય વેબ મોનિટરિંગ સંસ્થાઓએ આઉટેજનું નિરીક્ષણ કર્યું. આ ઘટનાએ નવી સરકારી નીતિઓને પ્રોત્સાહન આપ્યું જેમાં તમામ ટેલિકોમ્યુનિકેશન પ્રદાતાઓને આઉટેજની સ્થિતિમાં એકબીજાને પરસ્પર સહાય પૂરી પાડવા, હરીફોના અસરગ્રસ્ત ગ્રાહકો માટે કટોકટીની રોમિંગ સેવા પ્રદાન કરવા અને ઉપરોક્ત ઘટનાઓ વિશે લોકો સાથે કેવી રીતે વાતચીત કરવી તે માટેની યોજનાઓ સ્થાપિત કરવાની જરૂર છે. ગ્રાહકો માટે છૂટનો ખર્ચ રોજર્સને 28 મિલિયન ડોલરથી 70 મિલિયન ડોલરની રેન્જમાં હોવાનો અંદાજ છે. 261 મિલિયન ડોલરમાં તેમની ભૌતિક અને વાયરલેસ લાઇનને વિભાજિત કરવી, અને ગ્રાહક ક્રેડિટમાં 150 મિલિયન ડોલર આપવાનું રોજર્સ માટે ત્રણ વર્ષના ગાળામાં 10 અબજ ડોલરની યોજનાનો ભાગ બની ગયું હતું જેમાં વ્યવસ્થાપનમાં વધારો અને વધુમાં ભવિષ્યની સંભવિત ભૂલોની દેખરેખ માટે કૃત્રિમ બુદ્ધિનો ઉપયોગ સામેલ હતો. આઉટેજ સમયગાળા માટે કેનેડિયન અર્થતંત્રમાં આર્થિક નુકસાન $14.2 કરોડ હોવાનો અંદાજ હતો. અસર આઉટેજની રાષ્ટ્રવ્યાપી વિવિધ માહિતી પ્રણાલીઓ પર નોંધપાત્ર અસર પડી હતી, જેમાંથી મોટાભાગના રોજર્સ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર પરની નિર્ભરતાને કારણે રહેણાંક અને વ્યાપારી રોજર્સ ગ્રાહકો સુધી વિસ્તર્યાં હતાંઃ યુકેની સાયબર સિક્યુરિટી સંસ્થા નેટબ્લોક્સ અનુસાર, કેનેડાના લગભગ 25 ટકા લોકોએ ઇન્ટરનેટ કનેક્ટિવિટી ગુમાવી દીધી હતી. 12 મિલિયનથી વધુ ગ્રાહકો પ્રભાવિત થયા હતા. ઇન્ટરકને આઉટેજ દ્વારા ઓફલાઇન લેવામાં આવ્યું હતું, જે તેમના ઇન્ટરનેટ સેવા પ્રદાતાને ધ્યાનમાં લીધા વિના, દેશભરમાં તમામ વ્યવસાયોને ડેબિટ કાર્ડ વ્યવહારો સ્વીકારવામાં સક્ષમ થવાથી અટકાવે છે. કેટલીક દુકાનો કામચલાઉ ધોરણે બંધ રહી હતી. આઉટેજે રોજર્સ નેટવર્ક પર મોબાઇલ ફોનમાંથી 911 સેવાઓનો ઉપયોગ કરવાની ક્ષમતાને અવરોધી હતી, પરિણામે મૃત્યુનો ઓછામાં ઓછો એક કેસ નોંધાયો હતો. જો 911નો સંપર્ક શક્ય હોત તો મૃત્યુને ટાળી શકાયું હોત કે નહીં તે અસ્પષ્ટ છે. ડેબિટ સ્વીકારવામાં ઉપર ઉલ્લેખિત અસમર્થતા સાથે, કેટલીક જાહેર પરિવહન એજન્સીઓએ આઉટેજ સાથે સંકળાયેલી અન્ય કમ્પ્યુટર સિસ્ટમની સમસ્યાઓની જાણ કરી હતી. આઉટેજે સર્વિસ કેનેડા, કેનેડા રેવન્યુ એજન્સી અને પાસપોર્ટ કચેરીઓ જેવી કેનેડા સરકારની કેટલીક સેવાઓને અસર કરી હતી. કેનેડિયન ફેડરેશન ઓફ ઇન્ડિપેન્ડન્ટ બિઝનેસ (સી. એફ. આઈ. બી.) એ અહેવાલ આપ્યો હતો કે નાના વ્યવસાયોને સેંકડોથી લઈને હજારો ડોલરનું નુકસાન થયું છે. ટોરોન્ટોમાં રોજર્સ પર થોડી નિર્ભરતા હતી. તમામ ટ્રાફિક સિગ્નલોમાંથી એક ચતુર્થાંશ સિગ્નલના સમયના ફેરફારો માટે તેમના સેલ્યુલર નેટવર્ક પર આધાર રાખતા હતા. રોજર્સ જી. એસ. એમ. નેટવર્કનો ઉપયોગ મ્યુનિસિપલ ઇમારતોમાં ફાયર એલાર્મ્સ અને સ્પ્રિંકલર્સનું દૂરસ્થ નિરીક્ષણ કરવા માટે પણ કરવામાં આવ્યો હતો. જાહેર પાર્કિંગની ચૂકવણી અને જાહેર બાઇક સેવાઓ પણ ઉપલબ્ધ નહોતી. તે શહેર માટે કેબલ ટીવીનું એકમાત્ર પ્રદાતા પણ હતું. રેડિયેશન થેરાપી ધરાવતા ઓન્કોલોજીના દર્દીઓ માટે નાયગ્રા હેલ્થ સિસ્ટમ દ્વારા તબીબી નિમણૂંકો ફરીથી સુનિશ્ચિત કરવામાં આવી હતી, જેમાં હેમિલ્ટન હેલ્થ સાયન્સમાં કટોકટીની સંભાળની જરૂર હોય તેવા દર્દીઓને સ્થાનાંતરિત કરવાની યોજના હતી. કેનેડિયન ગાયક-ગીતકાર ધ વીકન્ડને તે રાત્રે ટોરોન્ટોના રોજર્સ સેન્ટર ખાતે આફ્ટર અવર્સ ટિલ ડોન ટૂર પર કોન્સર્ટ મુલતવી રાખવાની ફરજ પડી હતી, કારણ કે "સ્થળની કામગીરીને અસર કરતી સર્વિસ આઉટેજ" હતી. આ સંગીત સમારોહ પાછળથી 22 સપ્ટેમ્બર, 2022 માટે ફરીથી નિર્ધારિત કરવામાં આવ્યો હતો. 23 સપ્ટેમ્બરના રોજ રોજર્સ સેન્ટર ખાતે બીજો શો ઉમેરવામાં આવ્યો હતો. તે સાંજે રિકવરી રોજર્સે ધીમે ધીમે સેવા પુનઃસ્થાપિત કરવાનું શરૂ કર્યું હતું, પરંતુ સી. ઈ. ઓ. ટોની સ્ટેફીએરીએ જણાવ્યું હતું કે સેવાઓ ફરીથી ક્યારે સંપૂર્ણપણે કાર્યરત થશે તેનો કોઈ અંદાજિત સમય નથી. બીજા દિવસે, રોજર્સે જણાવ્યું હતું કે તેણે તેના "વિશાળ બહુમતી" ગ્રાહકો માટે સેવા પુનઃસ્થાપિત કરી છે; જો કે સમગ્ર દેશમાં તમામ સેવાઓ પુનઃસ્થાપિત કરવામાં આવી નથી. 11 જુલાઈના રોજ, વેબ ટ્રાફિક મોનિટરિંગ કંપની ઓકલાની ડાઉનડિટેક્ટરને સેવાની સમસ્યાઓની જાણ કરવામાં આવી હતી, જેમાં કેટલાક વપરાશકર્તાઓએ અહેવાલ આપ્યો હતો કે સેવા તેમના માટે પુનઃપ્રાપ્ત થઈ નથી. ક્લાઉડફ્લેયરના એક અહેવાલમાં સૂચવવામાં આવ્યું હતું કે આઉટેજ બાહ્યને બદલે આંતરિક કારણોને કારણે હતું. તેણે બી. જી. પી. સુધારાઓમાં સ્પાઇક્સની ઓળખ કરી હતી, તેમજ આઇ. પી. ઉપસર્ગોના ઉપાડની પણ નોંધ કરી હતી, જેમાં નોંધ્યું હતું કે રોજર્સ તેની હાજરીની જાહેરાત કરી રહ્યા ન હતા, જેના કારણે અન્ય નેટવર્ક્સ રોજર્સ નેટવર્કને શોધી શક્યા ન હતા. આઉટેજ પછીના દિવસ સુધી, કારણ અજ્ઞાત રહ્યું. પબ્લિક સેફ્ટી કેનેડાએ જણાવ્યું હતું કે તે સાયબર એટેક ન હતો. પાછળથી એવું કહેવામાં આવ્યું હતું કે આઉટેજ જાળવણી અપગ્રેડને કારણે થયું હતું જેના કારણે રાઉટર્સમાં ખામી સર્જાઈ હતી. એપ્રિલ 2021 માં સમાન આઉટેજ થયું હતું, જે સોફ્ટવેર અપડેટને આભારી હતું. પોસ્ટમોર્ટમ સી. આર. ટી. સી. ને લખેલા એક પત્રમાં, રોજર્સે જણાવ્યું હતું કે તેના વિતરણ રાઉટર પર રાઉટીંગ ફિલ્ટરને કાઢી નાખવાથી ઇન્ટરનેટ પરના તમામ સંભવિત માર્ગો રાઉટરમાંથી પસાર થઈ ગયા હતા, જે તેના મુખ્ય નેટવર્ક પરના રાઉટરની ક્ષમતાને વટાવી ગયા હતા. તેના કોર આઇપી નેટવર્કમાં સાત તબક્કાના અપડેટમાં છઠ્ઠા તબક્કા દરમિયાન કાઢી નાખવામાં આવ્યું હતું. આ નિષ્ફળતા સવારે 4.45 વાગ્યે આવી હતી અને તેના પરિણામે કંપનીના ફોન અને ઇન્ટરનેટ સેવાઓની રાષ્ટ્રવ્યાપી પહોંચ ગુમાવવી પડી હતી, તેમજ કંપનીના વી. પી. એન. જેવી સિસ્ટમોની તેના મુખ્ય નેટવર્ક નોડ્સમાં આંતરિક પહોંચ ગુમાવવી પડી હતી, જેનાથી કંપનીના કર્મચારીઓની ટીમને એકત્ર કરવાની અને સમસ્યાને ઓળખવાની ક્ષમતામાં અવરોધ આવ્યો હતો. કેટલાક કર્મચારીઓ વૈકલ્પિક નેટવર્ક પર "ઇમર્જન્સી સિમ" દ્વારા જોડાઈ શક્યા હતા, જે તેમની પાસે 2015 માં અન્ય વાહકો સાથે કરવામાં આવેલા પારસ્પરિક કરારો દ્વારા સ્થાપિત પ્રથાને કારણે હતી. અન્ય લોકોએ નેટવર્કની પહોંચ સ્થાપિત કરવા માટે કેન્દ્રિત સ્થળોએ પ્રવાસ કર્યો. સવારે 6 વાગ્યે, કંપનીના સીટીઓ જોર્જ ફર્નાન્ડીઝ, જેમને ત્યારથી બદલવામાં આવ્યા છે, તેમણે હરીફ કંપનીઓ બેલ અને ટેલસના નેતૃત્વનો સંપર્ક કર્યો, તેમને તેઓ જે સમસ્યાઓનો સામનો કરી રહ્યા હતા તેની સલાહ આપી, તેમજ "સંભવિત સાયબર હુમલાઓ પર નજર રાખવાની" ચેતવણી આપી. બંને સ્પર્ધકોએ રોજર્સને સહાયની ઓફર કરી હતી, જોકે કંપનીએ નક્કી કર્યું હતું કે તેના વપરાશકર્તા ડેટાબેઝને ઍક્સેસ કરવામાં અસમર્થતા તેમજ 10 મિલિયનથી વધુ વપરાશકર્તાઓનો અચાનક ઉમેરો અન્ય નેટવર્ક પર મૂકશે તે વધારાનો ભાર ટાંકીને તેના વપરાશકર્તાઓને વૈકલ્પિક નેટવર્ક પર ફેરવવાનું શક્ય નથી. ભવિષ્યમાં વાહકો સાથે મળીને કેવી રીતે કામ કરી શકે તે અંગેનો સમજૂતી કરાર સપ્ટેમ્બરમાં નવીનીકરણ, વિજ્ઞાન અને આર્થિક વિકાસ મંત્રીને સુપરત કરવામાં આવ્યો હતો. રોજર્સ તેના વાયરલેસ અને વાયરલાઇન કોર નેટવર્કને શારીરિક રીતે અલગ કરવાની યોજના ધરાવે છે જેથી ભવિષ્યના આઉટેજના ઘટાડાને ઘટાડવામાં મદદ મળે. પ્રતિક્રિયાઓ ટીકાકારોએ કેનેડાની ટેલિકોમ અલ્પાધિકારની અસરના ઉદાહરણ તરીકે આઉટેજને ટાંક્યું છે, અને રોજર્સના શો કોમ્યુનિકેશન્સના સૂચિત સંપાદન (જે ઉદ્યોગને વધુ મજબૂત બનાવશે) વિરુદ્ધ દલીલ કરી છે. એન. ડી. પી. ના નેતા જગમીત સિંહે લિબરલ પાર્ટી સરકાર પર "ટેલિકોમ દિગ્ગજોના નફાનું રક્ષણ" કરવાનો આરોપ મૂક્યો હતો, જ્યારે કન્ઝર્વેટિવ સાંસદ મિશેલ રેમ્પેલ ગાર્નરે તપાસની હાકલ કરી હતી, અને દલીલ કરી હતી કે "અસરગ્રસ્ત નિર્ણાયક માળખાને જોતાં, અને કેનેડિયન રેડિયો-ટેલિવિઝન અને ટેલિકોમ્યુનિકેશન કમિશન (સી. આર. ટી. સી.) પોતે અસરગ્રસ્ત હોવાથી, રોજર્સ આઉટેજનું કારણ તાત્કાલિક સમજાવવું જોઈએ". સી. આર. ટી. સી. ના પ્રવક્તાએ વચન આપ્યું હતું કે સંસ્થા આઉટેજની તપાસ કરશે અને "તે ફરીથી ન થાય તે માટે જરૂરી પગલાં લેશે". ટીકાકારોએ ગ્રાહકો અને વ્યવસાયો દ્વારા તેમની દૂરસંચાર સેવાઓમાં વિવિધતા લાવવાના મહત્વ પર પણ પ્રકાશ પાડ્યો હતો, જેમ કે બહુવિધ પ્રદાતાઓ સાથે બેકઅપ સેવા કરાર ધરાવતા વ્યવસાયો અને ગ્રાહકો "ઓલ-ઇન-વન" કેબલ, ઇન્ટરનેટ અને ફોન સેવા પેકેજો પરની તેમની નિર્ભરતામાં ઘટાડો કરે છે. રિસ્પોન્સ રોજર્સે ગ્રાહકોને પાંચ દિવસની ગુમાવેલી સેવા માટે ક્રેડિટ આપવાની યોજના બનાવી હતી, જે 1 ઓગસ્ટના રોજ જમા થવાની હતી. 10 જુલાઈ, 2022ના રોજ રોજર્સ કોમ્યુનિકેશન્સના પ્રમુખ અને સી. ઈ. ઓ. ટોની સ્ટાફિયેરીએ તમામ ગ્રાહકોને આ ઘટના માટે સત્તાવાર રીતે માફી માંગવા અને તેમને જાણ કરવા માટે એક ઈમેલ મોકલ્યો હતો કે રોજર્સ શુક્રવાર માટે તમામ ગ્રાહકોના ખાતામાં ક્રેડિટ કરશે. છેલ્લી વખત તેઓએ ગ્રાહકોને આવા સ્કેલ પર ક્રેડિટ તેમના 19 એપ્રિલ, 2021 ના આઉટેજ પછી તરત જ આપી હતી, જ્યારે "સોફ્ટવેર અપડેટની સમસ્યાને કારણે સમગ્ર કેનેડામાં વાયરલેસ કૉલ્સ, એસ. એમ. એસ. અને ડેટા સેવાઓ લગભગ આખો દિવસ ડાઉન હતી". 8 જુલાઈના રોજ, આઉટેજના તે જ દિવસે, એક આંતરિક ઇમેઇલ મોકલવામાં આવ્યો હતો જેમાં વિનંતી કરવામાં આવી હતી કે રિટેલ સ્થાનો "કેનેડાના સૌથી વિશ્વસનીય 5G નેટવર્ક" ના સૂત્ર ધરાવતા સંકેતોને દૂર કરે. 11 જુલાઈના રોજ, રોજર્સ, બેલ, ટેલસ, શો, વિડોટ્રોન, સાસ્કટેલ અને ઇસ્ટલિંકના સીઇઓને ભવિષ્યમાં આવી જ ઘટનાનું પુનરાવર્તન ન થાય તે માટે કટોકટીમાં કંપનીઓ વચ્ચે સહકારના નવા "પરસ્પર સહાય" માળખા પર ચર્ચા કરવા માટે ફેડરલ કેબિનેટ મંત્રી ફ્રાન્કોઇસ-ફિલિપ શેમ્પેન સાથે કોન્ફરન્સ કોલમાં ભાગ લેવા માટે આમંત્રિત કરવામાં આવ્યા હતા. તે જ દિવસે, શેમ્પેને નવી નીતિઓની જાહેરાત કરી હતી જેમાં તમામ ટેલિકોમ્યુનિકેશન પ્રદાતાઓને આઉટેજની સ્થિતિમાં એકબીજાને પરસ્પર સહાય પૂરી પાડવા, હરીફોના અસરગ્રસ્ત ગ્રાહકો માટે કટોકટીની રોમિંગ સેવા પ્રદાન કરવા અને આ ઘટનાઓ વિશે લોકો સાથે કેવી રીતે વાતચીત કરવી તે માટેની યોજનાઓ સ્થાપિત કરવાની જરૂર છે. શેમ્પેને જણાવ્યું હતું કે કંપનીઓ પાસે તે અસર માટે એકબીજા સાથે સમજૂતી કરવા માટે 60 દિવસ હશે. કેનેડાના હાઉસ ઓફ કોમન્સ લિબરલ, કન્ઝર્વેટિવ, ન્યૂ ડેમોક્રેટિક પાર્ટી અને બ્લોક ક્વેબેકોઇસના સંસદ સભ્યોને સંડોવતા આઉટેજનો અભ્યાસ કરવાની વિનંતીઓ પર ચર્ચા કરી રહ્યા હતા. ક્વિબેકની સુપિરિયર કોર્ટમાં ક્લાસ એક્શન મુકદ્દમો દાખલ કરવામાં આવ્યો હતો જેમાં તમામ ગ્રાહકોને 400 ડોલરની છૂટ મેળવવાની વિનંતી કરવામાં આવી હતી, જેમાં ટાંકવામાં આવેલા કારણોમાં દરેક સમયે 9-1-1 કૉલ્સ ઉપલબ્ધ કરાવવા માટે CRTC નિયમોની બેદરકારીનો સમાવેશ થાય છે. સી. એફ. આઈ. બી. એ રોજર્સને અન્ય લોકોને થયેલા નુકસાનની ભરપાઈ કરવા માટે એક મહિનાની મફત સેવા આપવા વિનંતી કરી હતી. આઉટેજના પરિણામે, ટોરોન્ટોની શહેર સરકારે વિવિધ પ્રદાતાઓ સાથે સોર્સિંગ માટેના તેના વારસાગત કરારની સમીક્ષા કરી. કાઉન્સિલની બેઠકોમાં અર્થતંત્રની સંપૂર્ણ કિંમત અને ભવિષ્યમાં તેના બદલે શહેરના ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાં સ્થાનિક કનેક્ટટીઓનો ઉપયોગ કરવાની ક્ષમતાની સમીક્ષા કરવાનું આયોજન કરવામાં આવ્યું હતું. 21 જુલાઈના રોજ, એવું જણાવવામાં આવ્યું હતું કે મુખ્ય તકનીકી અને માહિતી અધિકારી, જોર્જ ફર્નાન્ડીઝનું સ્થાન રોન મેકેન્ઝી લેશે, જેઓ રોજર્સ ફોર બિઝનેસના ભૂતપૂર્વ પ્રમુખ હતા. આ પરિવર્તનને પ્રતિબિંબિત કરવા માટે નેતૃત્વ ટીમને અગાઉની રાત્રે રોજર્સ વેબસાઇટ પર અપડેટ કરવામાં આવી હતી. આ પણ જુઓ ગૂગલ સર્વિસીસ આઉટેજ 2021 ફેસબુક આઉટેજ સંદર્ભો 2020 ઈન્ટરનેટ આઉટેજ 2022 ગણતરીમાં 2022 આપત્તિઓ કેનેડામાં જુલાઈ 2022 ઘટનાઓ કેનેડામાં આઉટેજ