Consumer confusion
ગ્રાહક મૂંઝવણ એ મનની સ્થિતિ છે જે ગ્રાહકોને અપૂર્ણ ખરીદીના નિર્ણયો લેવા અથવા તેમના ખરીદીના નિર્ણયોની ચોકસાઈમાં વિશ્વાસનો અભાવ તરફ દોરી જાય છે. મૂંઝવણ ત્યારે થાય છે જ્યારે ગ્રાહક ઉત્પાદનો અને સેવાઓને યોગ્ય રીતે સમજવામાં અથવા અર્થઘટન કરવામાં નિષ્ફળ જાય છે. આ, બદલામાં, તેમને અપૂર્ણ ખરીદીના નિર્ણયો તરફ દોરી જાય છે. આ ખ્યાલ બજારો માટે મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે ગ્રાહકોની મૂંઝવણના પરિણામે વેચાણમાં ઘટાડો, ઉત્પાદનો સાથે સંતોષમાં ઘટાડો અને ગ્રાહક સાથે અસરકારક રીતે વાતચીત કરવામાં મુશ્કેલી થઈ શકે છે. તે વ્યાપક અભ્યાસ અને વ્યાપક વિષય છે જે ગ્રાહક વર્તણૂક અને નિર્ણય લેવાનો એક ભાગ છે. પસંદગી ઓવરલોડનું કારણ બને છે પસંદગી ઓવરલોડ (કેટલીકવાર મૂંઝવણના સંદર્ભમાં ઓવરચોઇસ કહેવામાં આવે છે) ત્યારે થાય છે જ્યારે ગ્રાહક માટે ખરીદી વિકલ્પોનો સમૂહ ખૂબ મોટો થઈ જાય છે. એક સારું ઉદાહરણ યુકેમાં વાઇન છે જ્યાં સુપરમાર્કેટો 1000 થી વધુ વિવિધ ઉત્પાદનો રજૂ કરી શકે છે જે ગ્રાહકને મુશ્કેલ પસંદગી પ્રક્રિયા સાથે છોડી દે છે. જ્યારે મોટા વર્ગીકરણમાં કેટલાક હકારાત્મક પાસાઓ હોય છે (મુખ્યત્વે નવીનતા અને ઉત્તેજના અને શ્રેષ્ઠ ઉકેલો) લગભગ 12-14 ઉત્પાદનો કરતાં વધુ કોઈપણ વર્ગીકરણ મૂંઝવણ તરફ દોરી જાય છે અને ખાસ કરીને ગ્રાહકને ગુણવત્તાની ખાતરીની માલિકી સ્થાનાંતરિત કરે છે. વ્યવહારમાં આનો અર્થ એ છે કે ગ્રાહકોએ "શ્રેષ્ઠ" ઉત્પાદન શોધવામાં સફળતા મેળવી છે તે શંકા સાથે ગ્રાહક તરીકે મોટી ભાતમાંથી ખરીદી સાથે સંતોષના સ્તરમાં ઘટાડો થયો છે. પસંદગીનું વધુ પડતું ભારણ વધી રહ્યું છે અને સતત મોટી સુપરમાર્કેટો અને ઇન્ટરનેટ બે મુખ્ય કારણો છે. સમાનતા એ છે કે જ્યાં બે અથવા વધુ ઉત્પાદનોમાં વિભેદક સુવિધાઓનો અભાવ હોય છે જે ગ્રાહકને તેમની વચ્ચે સરળતાથી તફાવત કરતા અટકાવે છે. અલગ પાડતી લાક્ષણિકતાઓ માર્કેટિંગ મિશ્રણમાંથી કોઈપણ હોઈ શકે છે અથવા ઉત્પાદન સાથે સંકળાયેલ અન્ય કંઈપણ હોઈ શકે છે જેમ કે બ્રાન્ડ. ઉત્પાદનોની સમાનતા ગ્રાહક પર નિર્ણય લેવા માટે જરૂરી જ્ઞાનાત્મક પ્રયત્નો વધારવાની નકારાત્મક અસર કરે છે. અને નિર્ણયની ચોકસાઈની ધારણાને ઘટાડે છે. આ બંને નિર્ણય સાથે સંતોષ ઘટાડે છે અને તેથી ખરીદી સાથે સંતોષ ઘટાડે છે. માહિતીનો અભાવ ગ્રાહક માહિતીના અભાવથી પીડાઈ શકે છે જો માહિતી અસ્તિત્વમાં નથી, જરૂરી ક્ષણે તેમના માટે અનુપલબ્ધ છે અથવા તેમની નિર્ણય લેવાની પ્રક્રિયામાં ઉપયોગ કરવા માટે ખૂબ જટિલ છે. ઉત્પાદન અથવા સેવાની આસપાસની વધુ પડતી માહિતી ગ્રાહકને વધુ જટિલ અને સમય માંગી લેતી ખરીદી પ્રક્રિયામાં જોડાવા માટે મજબૂર કરીને ખલેલ પહોંચાડે છે. આ અને હકીકત એ છે કે જ્યારે માહિતી અનાવશ્યક હોય ત્યારે તેની સરખામણી કરવી અને તેનું મૂલ્ય નક્કી કરવું મુશ્કેલ હોય છે, ત્યારે ગ્રાહક અસંતુષ્ટ રહે છે, કઈ પસંદગી કરવી તે અંગે અસુરક્ષિત રહે છે અને નિર્ણય લેવામાં વિલંબ થવાની શક્યતા વધુ રહે છે, અને તેથી વાસ્તવિક ખરીદી થાય છે. સુસંગતતાનો અભાવ જ્યારે ઉત્પાદન અને/અથવા સેવા પર પૂરી પાડવામાં આવેલી માહિતી ગ્રાહકની અગાઉની માન્યતાઓ અને માન્યતાઓ સાથે સુસંગત નથી, ત્યારે ઉત્પાદનની સમજણમાં અસ્પષ્ટતા આવે છે. કાયદાના ટ્રેડમાર્કના ઉલ્લંઘનને બહુ-પરિબળ "મૂંઝવણની સંભાવના" પરીક્ષણ દ્વારા માપવામાં આવે છે. એટલે કે, નવું ચિહ્ન હાલના ટ્રેડમાર્કનું ઉલ્લંઘન કરશે જો નવું ચિહ્ન મૂળ સાથે એટલું સમાન હોય કે ગ્રાહકો બે ગુણને મૂંઝવણમાં મૂકે અને ભૂલથી ખોટી કંપની પાસેથી ખરીદી કરે. મૂંઝવણ પરીક્ષણની સંભાવના અનેક પરિબળો પર અસર કરે છે, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છેઃ વાદીના ટ્રેડમાર્કની તાકાત; મુદ્દા પર બે ગુણ વચ્ચેની સમાનતાની માત્રા; મુદ્દા પર માલ અને સેવાઓની સમાનતા; વાસ્તવિક મૂંઝવણનો પુરાવો; ખરીદનારની અભિજાત્યપણુ; પ્રતિવાદીના માલ અથવા સેવાઓની ગુણવત્તા; ચિહ્ન અપનાવવામાં પ્રતિવાદીનો ઇરાદો. પ્રારંભિક વ્યાજની મૂંઝવણ ત્યારે થાય છે જ્યારે ગ્રાહકને આકર્ષવા માટે માર્કનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે, પરંતુ નિરીક્ષણ પર કોઈ મૂંઝવણ નથી. આ પ્રકારની મૂંઝવણ ઇન્ટરનેટ શોધ માટે સારી રીતે ઓળખાય છે, જ્યાં ગ્રાહક એક કંપનીની સાઇટ શોધી રહ્યો હોય અને બીજી સાઇટ "વાસ્તવિક" સાઇટ પરથી હિટ મેળવવા માટે કીવર્ડ્સ અને મેટાડેટાની નકલ કરે છે. પોઇન્ટ ઓફ સેલ મૂંઝવણ ત્યારે થાય છે જ્યારે ગ્રાહક માને છે કે તેમનું ઉત્પાદન એવી કંપનીનું છે જે તે નથી. વેચાણ પછીની મૂંઝવણ ઉત્પાદન ખરીદ્યા પછી થાય છે, અને તૃતીય પક્ષો ભૂલથી વિચારે છે કે ઉત્પાદન એક અલગ, સામાન્ય રીતે વધુ પ્રતિષ્ઠિત, બ્રાન્ડ દ્વારા ઉત્પન્ન થાય છે. સંદર્ભો ગ્રાહક વર્તણૂક