Carrier IQ
કેરિયર આઇક્યુ એ 2005માં સન્નીવેલ, કેલિફોર્નિયામાં સ્થપાયેલી ખાનગી માલિકીની મોબાઇલ સોફ્ટવેર કંપની હતી. તે વપરાશકર્તાના ફોન પર સોફ્ટવેરના ઇન્સ્ટોલેશન દ્વારા વાયરલેસ ઉદ્યોગને સ્માર્ટફોનનું નિદાન વિશ્લેષણ પ્રદાન કરે છે, સામાન્ય રીતે એવી રીતે કે જેને ફોનને રુટ કર્યા વિના દૂર કરી શકાતો નથી. કંપનીનું કહેવું છે કે તેનું સોફ્ટવેર વિશ્વભરમાં 15 કરોડથી વધુ ઉપકરણોમાં કાર્યરત છે. આ કંપનીની સ્થાપના કોન્સ્ટેન્ટિન ઓથમર દ્વારા કરવામાં આવી હતી અને તે તેમની કોર મોબિલિટી કંપનીનો સ્પિન-ઓફ છે. તેના એમ. એસ. આઇ. પી. દ્વારા તેનું સોફ્ટવેર "વાયરલેસ વાહકો અને ઉપકરણ ઉત્પાદકોને માહિતી એકત્રિત કરે છે, તેનું વિશ્લેષણ કરે છે અને પહોંચાડે છે. આ માહિતી આ વ્યવસાયો માટે તેમના ગ્રાહકોના અનુભવની સેવાની ગુણવત્તાને સમજવા માટે એક મૂલ્યવાન સ્રોત સાબિત થાય છે. 27 જાન્યુઆરી, 2009ના રોજ સી. ઈ. ઓ. માર્ક ક્વિન્લીવાને જાહેરાત કરી હતી કે કેરિયર આઈક્યુને ઇન્ટેલ કેપિટલ અને સુમિતોમો કોર્પોરેશન કંપની પ્રેસિડિઓ વેન્ચર્સ પાસેથી $20 મિલિયન સિરીઝ સી ધિરાણ મળ્યું છે. 9 ફેબ્રુઆરી, 2009ના રોજ, કેરિયર આઇક્યુએ "ડેટા કાર્ડ્સની નવી શ્રેણી કે જે મોબાઇલ બ્રોડબેન્ડ વપરાશકર્તા અનુભવ પર સુધારેલ પ્રતિસાદ પ્રદાન કરશે" વિકસાવવા માટે હ્યુઆવેઇ ટેક્નોલોજીસ સાથે ભાગીદારીની જાહેરાત કરી હતી. 17 ફેબ્રુઆરી, 2009ના રોજ એનઇસી અને કેરિયર આઇક્યુએ વૈશ્વિક ભાગીદારીની જાહેરાત કરી હતી. 17 જૂન, 2009ના રોજ, કેરિયર આઈક્યુને ટી. આઈ. ઈ. દ્વારા ટી. આઈ. ઈ. 50 પુરસ્કાર વિજેતા તરીકે "હોટેસ્ટ ગ્લોબલ ઇમર્જિંગ કંપનીઓમાંની એક" તરીકે પસંદ કરવામાં આવી હતી. 16 જૂન, 2010ના રોજ, બ્રિજસ્કેલ પાર્ટનર્સે કંપની માટે સિરીઝ ડી ધિરાણમાં $12 મિલિયનની જાહેરાત કરી હતી. 18 ઓક્ટોબર, 2010ના રોજ, વિઝનમોબાઇલે જાહેરાત કરી હતી કે કેરિયર આઇક્યુ 100 મિલિયન ફોન પર તેના સોફ્ટવેર ઇન્સ્ટોલ કરીને "100 મિલિયન ક્લબ" માં જોડાઈ ગયું છે. 22 માર્ચ, 2011ના રોજ, કેરિયર આઇક્યુએ એલટીઇ અને એચએસપીએ + સહિત 4જી તકનીકો માટે મોબાઇલ ઇન્ટેલિજન્સની જાહેરાત કરી હતી. 31 ઓગસ્ટ, 2011 ના રોજ, મોહર ડેવિડો વેન્ચર્સ ખાતે ઓપરેટિંગ પાર્ટનર લેરી લેનહાર્ટને સીઇઓ તરીકે નિયુક્ત કરવામાં આવ્યા હતા. જાહેરાતમાં નોંધવામાં આવ્યું હતું કે 2011ના બીજા ત્રિમાસિક ગાળામાં કેરિયર આઈક્યુએ પ્રોસેસ્ડ એનાલિટિક્સ ડેટામાં પેટાબાઇટ સીમાચિહ્ન પાર કર્યું હતું. 19 ઓક્ટોબર, 2011ના રોજ કેરિયર આઇક્યુ અને થર્ડ પાર્ટી વિક્રેતા નીલ્સન કંપનીએ ડેટાનું વિશ્લેષણ કરવા માટે ભાગીદારીની જાહેરાત કરી હતી. 27 ઓક્ટોબર, 2011 ના રોજ, આઇ. ડી. સી. એ કેરિયર આઇક્યુ નામ આપ્યું "ઇનોવેટિવ બિઝનેસ એનાલિટિક્સ કંપની અંડર $100 મિલિયન" 12 નવેમ્બર, 2011 ના રોજ, ટ્રેવર એખર્ટે એક અહેવાલ પ્રકાશિત કર્યો હતો જે સૂચવે છે કે કેરિયર આઇક્યુ સોફ્ટવેર વપરાશકર્તા કીસ્ટ્રોક સહિત વિવિધ મેટ્રિક્સ રેકોર્ડ કરવામાં સક્ષમ છે. મોબાઇલ વર્લ્ડ કોંગ્રેસ 2012માં, કેરિયર આઇક્યુએ તેના આઇક્યુ કેર પ્રોડક્ટને "ગ્રાહક-સામનો ડેશબોર્ડ" સાથે વિસ્તરણ કરવાની જાહેરાત કરી હતી, જે માહિતી તેઓ સામાન્ય રીતે વાયરલેસ કંપનીઓને મોકલતા હતા-જેમ કે બેટરી જીવન, નેટવર્ક કવરેજ, ફોન પ્રદર્શન પર એપ્લિકેશનની અસર, અને તકનીકી સપોર્ટ કૉલ્સને ઘટાડવાના પ્રયાસમાં ગ્રાહકોને સીધા જ કોલ કવરેજ છોડી દીધું હતું. 30 ડિસેમ્બર, 2015ના રોજ, એવું નોંધવામાં આવ્યું હતું કે એટી એન્ડ ટી ઇન્કે કેરિયર આઈક્યુની સોફ્ટવેર અસ્કયામતો અને તેના કેટલાક કર્મચારીઓને હસ્તગત કરી લીધા છે, જેનાથી કંપનીને અસરકારક રીતે બંધ કરી દેવામાં આવી છે. એટી એન્ડ ટી ઘણા વર્ષોથી કેરિયર આઈક્યુના ગ્રાહક હતા, જેઓ તેમના ગ્રાહકોના મોબાઇલ ફોન પર વાયરલેસ ગુણવત્તાનું નિવારણ કરવા માટે સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરતા હતા. બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સ નવેમ્બર 2011 માં તેના બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સ હતાઃ લેરી લેનહાર્ટ, પ્રમુખ અને સીઇઓ (અગાઉ મોહર ડેવિડો સાથે) બ્રુસ લીક, વેબટીવી નેટવર્ક્સના સહ-સ્થાપક જોન ફેઇબર, મોહર ડેવિડો વેન્ચર્સ માર્ટિન ગિબ્સન, એક્સેલ પાર્ટનર્સ બ્રુસ સૅશ, ચાર્લ્સ રિવર વેન્ચર્સ ડોમિનિક એન્ડિકોટ, નૌટા કેપિટલ પ્રોડક્ટ્સ આઇક્યુ એજન્ટ એ સોફ્ટવેર છે, જે સામાન્ય રીતે હેન્ડસેટ ઉત્પાદકો અથવા નેટવર્ક ઓપરેટરો દ્વારા મોબાઇલ ઉપકરણો પર પૂર્વ-સ્થાપિત હોય છે, જે તેમના વતી નિદાનાત્મક માપ એકત્રિત કરવા, સંગ્રહિત કરવા અને આગળ વધારવા માટે રચાયેલ છે. ઉપલબ્ધ ડેટામાં ઉપકરણ પર મેટ્રિક્સ (દા. ત., ફર્મવેર, બેટરી સ્તર, એપ્લિકેશન પ્રદર્શન, વેબ પ્રદર્શન) અને ઉપકરણ અને રેડિયો ટાવર્સ વચ્ચે વૉઇસ અને ડેટા કનેક્ટિવિટી પર પ્રદર્શન ડેટા શામેલ હોઈ શકે છે. "પ્રોફાઇલ" તરીકે ઓળખાતા માપદંડોના સમૂહ અનુસાર, મોબાઇલ ઉપકરણ ઉત્પાદકો અથવા નેટવર્ક ઓપરેટરો નક્કી કરે છે કે આમાંથી કયા મેટ્રિક્સ ખરેખર એકત્રિત કરવામાં આવે છે. આઇક્યુ એજન્ટ સોફ્ટવેર પૃષ્ઠભૂમિમાં ચાલે છે, અને વપરાશકર્તા સામાન્ય રીતે તેની હાજરીથી વાકેફ નથી જ્યાં સુધી અમલીકરણમાં ચાલુ સ્વીચ શામેલ ન હોય. આઇક્યુ એજન્ટ સમયાંતરે વાહક આઇક્યુ મોબાઇલ સર્વિસ ઇન્ટેલિજન્સ પ્લેટફોર્મ (એમએસઆઇપી) સિસ્ટમ પર ડેટા અપલોડ કરે છે, જે પછી નેટવર્ક ઓપરેટરના નેટવર્ક પ્રદર્શન દેખરેખ અને નિદાન સાધનોમાં ફીડ કરે છે. જ્યારે પણ કોઈ મોબાઇલ ઉપકરણ ડેટા અપલોડ કરે છે, ત્યારે આઇક્યુ એજન્ટ એકત્રિત મેટ્રિક્સની પસંદગીને બદલવા માટે નવી પ્રોફાઇલ પણ ડાઉનલોડ કરી શકે છે. આઇક્યુ એજન્ટ સૌપ્રથમ 2006 માં એમ્બેડેડ ફીચર ફોન પર મોકલવામાં આવ્યો હતો અને ત્યારથી તે સ્માર્ટફોન (એન્ડ્રોઇડ, આરઆઇએમ, આઇફોન), યુએસબી મોડેમ અને ટેબ્લેટ્સ સહિત અસંખ્ય ઉપકરણો અને ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ્સ પર લાગુ કરવામાં આવ્યો છે. એમએસઆઇપી (મોબાઇલ સર્વિસ ઇન્ટેલિજન્સ પ્લેટફોર્મ) એ બેકએન્ડ કેરિયર આઇક્યુ સોફ્ટવેરનો ઉલ્લેખ કરે છે જે આઇક્યુ એજન્ટ સોફ્ટવેર ધરાવતા મોબાઇલ ઉપકરણોમાંથી સીધા જ મોબાઇલ ઉપકરણ નિદાન માહિતી મેળવે છે. પ્લેટફોર્મ ઘણા ઉપકરણોમાંથી ડેટા એકત્રિત કરે છે અને KPI (મુખ્ય પ્રદર્શન સૂચકાંકો) નું ઉત્પાદન કરે છે જેનો ઉપયોગ નેટવર્ક ઓપરેટરો અને મોબાઇલ ઉપકરણ ઉત્પાદકો તેઓ પ્રદાન કરે છે તે સેવાઓની ગુણવત્તાનું મૂલ્યાંકન કરવા અને મોબાઇલ ઉપકરણ અને નેટવર્ક સમસ્યાઓનું નિવારણ કરવા માટે કરી શકે છે. એનાલિટિક્સ ડોમેન્સ એ એમ. એસ. આઈ. પી. ઘટકો છે જે સિસ્ટમને ચોક્કસ કે. પી. આઈ. ની ગણતરી કરવા માટે સક્ષમ બનાવે છે. કેરિયર આઇક્યુના પ્રથમ એનાલિટિક્સ ડોમેન્સ સી. ડી. એમ. એ. સિગ્નલિંગ પર હતા, બાદમાં યુ. એમ. ટી. એસ. (જી. એસ. એમ. નેટવર્ક્સ માટે ત્રીજી પેઢીની મોબાઇલ સેલ્યુલર ટેકનોલોજી), એલ. ટી. ઈ. (4જી એલ. ટી. ઈ. તરીકે માર્કેટિંગ કરાયેલ પ્રમાણભૂત) અને ઉપકરણ સ્થિરતા, બેટરી અને એપ્લિકેશન પ્રદર્શન માટે ઉપકરણ-વિશિષ્ટ ડોમેન્સનો અમલ કર્યો હતો. આઇક્યુ ઇનસાઇટ એ એપ્લિકેશન્સનો એક સમૂહ છે જે વેબ-આધારિત જીયુઆઇ (ગ્રાફિકલ યુઝર ઇન્ટરફેસ) દ્વારા એમએસઆઇપી દ્વારા પેદા થયેલ કેપીઆઈ એકત્રિત કરે છે, તેનું વિશ્લેષણ કરે છે અને રજૂ કરે છે. એપ્લિકેશન મુદ્દાઓના ભૌગોલિક અથવા કોષ્ટક દૃશ્ય (જેમ કે ડ્રોપ્ડ કૉલ્સ અથવા નો-સર્વિસ શરતો) દ્વારા ડેટા પહોંચાડે છે અને KPI ના ક્રોસ-ડોમેન વિશ્લેષણને મંજૂરી આપે છે. આઇક્યુ કેર એ નેટવર્ક સંચાલક અને મોબાઇલ ઉપકરણ ગ્રાહક સંભાળ એજન્ટો માટેનું ડેશબોર્ડ સાધન છે. જ્યારે મોબાઇલ ઉપકરણ વપરાશકર્તા સમર્થન અથવા મુશ્કેલીનિવારણ માટે કૉલ કરે છે, ત્યારે આઇક્યુ કેર ગ્રાહક સંભાળ એજન્ટને ગ્રાહકના ઉપકરણ રૂપરેખાંકનો (દા. ત., મોબાઇલ ઉપકરણ સીરીયલ નંબર, ફર્મવેર સંસ્કરણ), વપરાશ ઇતિહાસ (દા. ત., સ્થાપિત એપ્લિકેશનોની સંખ્યા, બેટરી જીવન) અને અન્ય વપરાશકર્તા અનુભવ મેટ્રિક્સ (દા. ત., ઉપકરણ અને એપ્લિકેશન ક્રેશ ડેટા, રેડિયો ટેકનોલોજી એનાલિટિક્સ) દર્શાવતું ડેશબોર્ડ પ્રદાન કરે છે. 12 નવેમ્બર, 2011 ના રોજ, સંશોધક ટ્રેવર એખર્ટે androidsecuritytest.com પરની એક પોસ્ટમાં જણાવ્યું હતું કે વાહક IQ વપરાશકર્તાઓને સૂચિત કર્યા વિના અથવા તેમને નાપસંદ કરવાની મંજૂરી આપ્યા વિના સ્થાન જેવી માહિતી લોગ કરી રહ્યું હતું, અને ટ્રેક કરેલી માહિતીમાં વિગતવાર કીસ્ટ્રોક લોગ્સનો સમાવેશ થાય છે, જે સંભવિત રીતે યુ. એસ. ફેડરલ કાયદાનું ઉલ્લંઘન કરે છે. 16 નવેમ્બર, 2011 ના રોજ, કેરિયર આઇક્યુએ એખર્ટને એક વિરામ અને નિષેધ પત્ર મોકલ્યો હતો જેમાં દાવો કરવામાં આવ્યો હતો કે તે તેની વેબસાઇટ પર કેરિયર આઇક્યુ તાલીમ દસ્તાવેજો પોસ્ટ કરીને અને "ખોટા આક્ષેપો" કરીને કૉપિરાઇટનું ઉલ્લંઘન કરી રહ્યો છે. એખર્ટે વપરાશકર્તા અધિકાર હિમાયત જૂથ ઇલેક્ટ્રોનિક ફ્રન્ટિયર ફાઉન્ડેશન (ઇ. એફ. એફ.) નું સમર્થન માંગ્યું અને પ્રાપ્ત કર્યું. 23 નવેમ્બર, 2011 ના રોજ, કેરિયર આઈક્યુએ પીછેહઠ કરી અને માફી માંગી. માફીના નિવેદનમાં, કેરિયર આઇક્યુએ કીસ્ટ્રોક લોગિંગ અને અન્ય પ્રકારના ટ્રેકિંગના આરોપોને નકારી કાઢ્યા હતા અને ઇ. એફ. એફ. સાથે કામ કરવાની રજૂઆત કરી હતી. 28 નવેમ્બર, 2011 ના રોજ, એખર્ટે એક યુટ્યુબ વિડિયો પ્રકાશિત કર્યો હતો જે સામાન્ય લખાણ તરીકે, વિવિધ કીસ્ટ્રોક તરીકે લોગિંગના કાર્યમાં કેરિયર આઇક્યુ સોફ્ટવેરનું પ્રદર્શન કરે છે. પ્રદર્શનમાં અન્યથા સુરક્ષિત વેબસાઇટ્સ પર પાસવર્ડ્સના સ્પષ્ટ-ટેક્સ્ટ કેપ્ચર્સ અને જ્યારે સેલ્યુલર નેટવર્ક નિષ્ક્રિય કરવામાં આવ્યું હતું ત્યારે કરવામાં આવતી પ્રવૃત્તિઓ સામેલ હતી. પ્રદર્શનના વીડિયોમાં કેરિયર આઈક્યુના સોફ્ટવેર પ્રોસેસિંગ કીસ્ટ્રોક, બ્રાઉઝર ડેટા અને ટેક્સ્ટ સંદેશાઓની સામગ્રી દર્શાવવામાં આવી હતી, પરંતુ પ્રક્રિયા કરવામાં આવેલી માહિતી રેકોર્ડ કરવામાં આવી હતી અથવા પ્રસારિત કરવામાં આવી હતી તેવા કોઈ સંકેત મળ્યા ન હતા. વાહક આઇક્યુએ નિવેદન સાથે જવાબ આપ્યો, "અમે મેળવેલા મેટ્રિક્સ અને સાધનો આવી માહિતી પહોંચાડવા માટે તૈયાર કરવામાં આવ્યા નથી, ન તો અમારો આવા સાધનો વિકસાવવાનો કોઈ ઇરાદો છે". કેરિયર આઇક્યુની જાહેર વેબસાઇટ પર એક્સપીરિયન્સ મેનેજર નામની પ્રોડક્ટ માટેની ડેટાશીટ સ્પષ્ટપણે જણાવે છે કે કેરિયર્સ "સ્ક્રીન ટ્રાન્ઝિશન, બટન પ્રેસ, સર્વિસ ઇન્ટરેક્શન અને વિસંગતતાઓ સહિત અનુભવ ડેટાની વિશાળ શ્રેણીને કેપ્ચર કરી શકે છે". વાહક આઇક્યુ સામે કાનૂની કાર્યવાહી ઘણા લોકો પહેલેથી જ વાહક આઇક્યુ સામે દાવો કરી રહ્યા છે, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છેઃ કોમનવેલ્થ ઓફ મેસેચ્યુસેટ્સ (ફોજદારી અને નાગરિક) યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ જસ્ટિસ (ફોજદારી) ફેડરલ ટ્રેડ કમિશન (નાગરિક) સ્પ્રિન્ટ નેક્સ્ટેલ (નાગરિક) ટી-મોબાઇલ (નાગરિક) જે. એમ. એલ. ઇ. સી. એસ. અમ્બ્રેલા કંપનીઓ (ફોજદારી અને નાગરિક) હેગેન્સ બર્મન, કેલિફોર્નિયા, વર્ગ કાર્યવાહી (અજ્ઞાત) શોધ અને દૂર કરવા અસંખ્ય એપ્લિકેશનો બહાર પાડવામાં આવી છે જે વાહક આઇક્યુને શોધી શકે છે. વાહક આઇક્યુને શોધવામાં સામાન્ય રીતે ઉપકરણને મૂળ હોવું જરૂરી નથી. દૂર કરવાની પ્રક્રિયા વધુ અદ્યતન છે અને તેને દૂર કરવા માટે વપરાશકર્તાને ઉપકરણને રુટ કરવાની જરૂર પડે છે, અથવા ઉપકરણના બૂટ લોડરને (ફક્ત નેક્સસ ઉપકરણો પર લાગુ થાય છે) ખોલવાની જરૂર પડે છે. ઉપકરણને રુટ કરવાથી તેની વોરંટી રદ થઈ શકે છે, કારણ કે સિસ્ટમ ફાઇલોમાં ફેરફાર કરવામાં આવ્યો છે. 12 ડિસેમ્બર, 2011 ના રોજ, કેરિયર આઇક્યુએ તેમના સોફ્ટવેર અને તેના ઉપયોગોને સમજાવવા માટે એક દસ્તાવેજ બહાર પાડ્યો. આ દસ્તાવેજનું શીર્ષક "અન્ડરસ્ટેન્ડિંગ કેરિયર આઈક્યુ ટેકનોલોજી" છે. ડેન રોસેનબર્ગ અને ટ્રેવર એખર્ટને શ્રેય આપવામાં આવે છે. ઓગણીસ પાનાનો દસ્તાવેજ વાહક દ્વારા પ્રદાન કરાયેલ "પ્રોફાઇલ્સ" સાથે મોબાઇલ ફોન પરનું સોફ્ટવેર કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તેનું તકનીકી વિરામ પ્રદાન કરે છે જેથી વાહકને તેમના નેટવર્ક અને તેમના પર ચાલતા ઉપકરણોની કામગીરીની માહિતી આપી શકાય. દસ્તાવેજ એવું લાગે છે કે તે નિયમિત ધોરણે અપડેટ કરવામાં આવશે કારણ કે સમય જતાં વધુ પ્રશ્નોના જવાબ આપવામાં આવે છે. 1 ડિસેમ્બર, 2011 ના રોજ, કેરિયર આઇક્યુએ તેના 23 નવેમ્બરના નિવેદનો માટે "સ્પષ્ટતા" જારી કરીઃ "જ્યારે કેટલાક વ્યક્તિઓએ ઓળખી કાઢ્યું છે કે હેન્ડસેટની અંદર કેરિયર આઇક્યુ સોફ્ટવેર માટે ઘણી બધી માહિતી ઉપલબ્ધ છે, ત્યારે અમારું સોફ્ટવેર એસ. એમ. એસ. સંદેશાઓ, ઇમેઇલ, ફોટોગ્રાફ્સ, ઓડિયો અથવા વિડિયોની સામગ્રીને રેકોર્ડ, સંગ્રહિત અથવા પ્રસારિત કરતું નથી. ઉદાહરણ તરીકે, આપણે સમજીએ છીએ કે શું એસ. એમ. એસ. સચોટ રીતે મોકલવામાં આવ્યો હતો, પરંતુ એસ. એમ. એસ. ની સામગ્રીને રેકોર્ડ અથવા પ્રસારિત કરતા નથી. અમે જાણીએ છીએ કે કઈ એપ્લિકેશનો તમારી બેટરીને ખાલી કરી રહી છે, પરંતુ સ્ક્રીનને કેપ્ચર કરતા નથી. ઓપરેટરો સાથેના તેના કરારની શરત તરીકે, કેરિયર આઇક્યુ ફક્ત તે માળખામાં અને લાગુ પડતા અધિકારક્ષેત્રના કાયદા હેઠળ કાર્ય કરે છે. અમે જે ડેટા એકત્રિત કરીએ છીએ તે એન્ક્રિપ્ટેડ ચેનલ પર પ્રસારિત થાય છે અને અમારા ગ્રાહકોના નેટવર્કમાં અથવા અમારા ઓડિટ અને ગ્રાહક-મંજૂર સુવિધાઓમાં સુરક્ષિત છે. વાહક આઇક્યુ ઓપરેટરો માટે એજન્ટ તરીકે કામ કરે છે. દરેક અમલીકરણ અલગ છે અને વાસ્તવમાં એકત્રિત કરવામાં આવેલી નિદાન માહિતી અમારા ગ્રાહકો-મોબાઇલ ઓપરેટરો દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. વાહક આઇક્યુ ઉપકરણોમાંથી અન્ય કોઈ માહિતી એકત્રિત કરતું નથી. વાહક આઇક્યુ મોબાઇલ ઓપરેટર માટે ગ્રાહક વકીલ છે, જે સમજાવે છે કે શું કામ કરે છે અને શું કામ કરતું નથી. મોબાઇલ ઉપકરણ વપરાશકર્તાઓ પાસેથી આપણે ત્રણ મુખ્ય ફરિયાદો સાંભળીએ છીએ (1) કૉલ પડતો મૂકવો, (2) નબળી ગ્રાહક સેવા અને (3) ઉપકરણને સતત રિચાર્જ કરાવવું. અમારું સોફ્ટવેર ઓપરેટરોને શા માટે સમસ્યાઓ આવી રહી છે, કોલ શા માટે છોડવામાં આવે છે અને બેટરીનું આયુષ્ય કેવી રીતે વધારવું તે શોધવાની મંજૂરી આપે છે. જ્યારે કોઈ વપરાશકર્તા સમસ્યા વિશે ફરિયાદ કરવા માટે ફોન કરે છે, ત્યારે અમારું સોફ્ટવેર ઓપરેટરોની ગ્રાહક સેવાને ફોન સાથે ચોક્કસ સમસ્યાને વધુ ઝડપથી ઓળખવામાં મદદ કરે છે. કેરીયર આઇક્યુ સોફ્ટવેર ખરેખર એકત્રિત કરેલા ડેટાને વાસ્તવિક સમયમાં મોકલે છે કે પછી તે ફોન પર સંગ્રહિત થાય છે અને પછીથી જ વાંચવામાં આવે છે કે કેમ તે અંગે ચર્ચા ચાલી રહી છે. કંપની તેના વેબ પેજ પર સ્પષ્ટપણે જણાવે છે કે તેનું સોફ્ટવેર રીઅલ-ટાઇમ ડેટા પ્રદાન કરવામાં સક્ષમ છેઃ "કેરિયર આઈક્યુની મોબાઇલ સર્વિસ ઇન્ટેલિજન્સ સોલ્યુશન આપમેળે સ્રોતમાંથી સીધા જ સચોટ, રીઅલ-ટાઇમ ડેટા પ્રદાન કરીને અનુમાનને દૂર કરે છે-તમારા ગ્રાહકોના હેન્ડસેટ". ફેબ્રુઆરી 2012માં, ટેલિકોમ ટીવીએ કેરિયર આઈક્યુના સહયોગથી 'ધ ડેટા ડિલેમા' શીર્ષકવાળી પેનલ ચર્ચા/ચર્ચાનું ફિલ્માંકન કર્યું હતું અને આ પ્રશ્નને સંબોધિત કર્યો હતોઃ શું ઓપરેટરો તેમના ગ્રાહકના લાભ માટે અથવા તેમની પોતાની વ્યાવસાયિક અને નાણાકીય સુધારણા માટે વપરાશકર્તા ડેટા એકત્રિત કરે છે? વીડિયો ટેપ પેનલ ચર્ચામાં ભાગ લેનારાઓમાં માઇક શોર્ટ, વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ, ટેલિફોનિકા યુરોપ; ડીન બુબલી, સ્થાપક, વિઘટનકારી વિશ્લેષણ; ચાર્લોટ પેટ્રીક, મુખ્ય વિશ્લેષક, ગાર્ટનર; અને માર્ટિન વારવિક, મધ્યસ્થી, ટેલિકોમ ટીવી હતા. 8 મે, 2012 ના રોજ, વાહક આઇક્યુએ મુખ્ય ગોપનીયતા અધિકારીની નિમણૂક કરીઃ મેગ્નોલિયા મોબલી, અગાઉ વેરાઇઝનના અગ્રણી ગોપનીયતા સલાહકાર. આ સમાચારોએ મોબાઇલ સંચારમાં ગોપનીયતા વિશેના લેખો અને ચર્ચાઓના નવા રાઉન્ડને પ્રોત્સાહન આપ્યું. ફેબ્રુઆરી 2015 માં, એચટીસી વન વપરાશકર્તાઓએ જાણ કરવાનું શરૂ કર્યું કે જીપીએસ બંધ હોવા છતાં સ્થાનની માહિતી મેળવવા માટે કેરિયર આઇક્યુ એજન્ટ સોફ્ટવેર જીપીએસ ઉપકરણ સેટિંગ્સને ઓવરરાઇડ કરી રહ્યું છે. એનાલિટિક્સ અને કેરિયર આઇક્યુ સામાન્ય રીતે કહીએ તો, એનાલિટિક્સ કંપનીઓ જાળવણી ખર્ચ ઘટાડવા, આવક વધારવા અને ચોક્કસ ઉત્પાદનની કામગીરીમાં સુધારો કરવામાં મદદ કરવા માટે તેમના ગ્રાહકોને એકંદર વપરાશકર્તા માહિતી એકત્રિત કરે છે, સંશ્લેષણ કરે છે અને રજૂ કરે છે. મોબાઇલ એનાલિટિક્સ તેમના ગ્રાહકોને ટેલિમેટ્રી પ્રદાન કરે છે. ટેલિમેટ્રી મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે તેમાં મોબાઇલ વેબ અને ટેલિફોન સેવાઓ સંબંધિત ઉકેલો છે. દાખલા તરીકે, જો મોબાઇલ ઉપકરણ પર કોઈ ચોક્કસ એપ્લિકેશન ક્રેશ થાય, તો સમસ્યાની ચોક્કસ વિગતો દર્શાવતા લોગ મોકલી શકાય છે. તે પણ શક્ય છે કે મોબાઇલ હેન્ડસેટ વપરાશકર્તા વેબપેજ દૃશ્યો અને ક્લિક વર્તણૂક સંબંધિત ટેલીમેટ્રીમાં વાહક આઇક્યુની સ્પષ્ટતા સાથેની સમસ્યાઓનો પણ સમાવેશ થાય છે જ્યારે સ્પષ્ટીકરણ જણાવે છે તેમ, એસ. એમ. એસ. સંદેશાઓની સામગ્રીને ખાનગી રાખવામાં આવે છે, ત્યારે એસ. એમ. એસ. પ્રસારણની સફળતા અથવા નિષ્ફળતાની સરળ જાણ ગ્રાહકની આદતો વિશે મૂલ્યવાન માહિતી પ્રદાન કરે છે જે સામાન્ય રીતે સેલ્યુલર નેટવર્કની બહાર ઉપલબ્ધ હોતી નથી. કારણ કે માહિતી નિયમિત ધોરણે વેબ પર પ્રસારિત થાય છે, ઇન્ટરનેટ સેવા પ્રદાતા જ્યારે અસરગ્રસ્ત ફોન ધરાવતા કોઈપણ વપરાશકર્તા વાઇફાઇ દ્વારા ઇન્ટરનેટ સાથે જોડાયેલા હોય ત્યારે તેના નામ સર્વર પર રહેતી named.log ફાઇલમાં એન્ટ્રીઓ જોઈ શકશે. કનેક્ટ કરવાની આ પદ્ધતિ અત્યંત સામાન્ય છે, કારણ કે ઘણા વપરાશકર્તાઓ તેમના ઘર અથવા કોર્પોરેટ વાયરલેસ નેટવર્કનો ઉપયોગ કરીને તેમના સેલ્યુલર ડેટા ચાર્જને શક્ય તેટલા ઓછા રાખવા માંગે છે. સંભવિત ગોપનીયતા ઉલ્લંઘન ઘર અથવા કંપનીના ઇન્ટરનેટ સેવા પ્રદાતા દ્વારા લક્ષિત માર્કેટિંગ છે. સંભવિત લક્ષિત માર્કેટિંગના ઉદાહરણોમાં સ્પર્ધાત્મક ફોન યોજનાઓ, એન્ડ્રોઇડ એપ્લિકેશન્સ કે જે વધારાના વેચાણની સુવિધા આપે છે, જેમ કે ટેલિવિઝન માર્ગદર્શિકાઓ અને ઝડપી અથવા સંકલિત વાઇફાઇ રાઉટર્સ જેવા હાર્ડવેર વેચાણનો સમાવેશ થાય છે. ટૂંકમાં, કેરિયર આઇક્યુ જે રીતે કામ કરે છે તેના કારણે, જો કંપની શ્રેષ્ઠ ઇરાદા સાથે કામ કરે તો પણ, સોફ્ટવેર કેરિયર આઇક્યુ અથવા અસરગ્રસ્ત વપરાશકર્તાની ફોન કંપનીના નિયંત્રણની બહારની માહિતી લીક કરીને વપરાશકર્તાઓને દગો કરે છે. 1 ડિસેમ્બર, 2011 ના રોજ, એટી એન્ડ ટી, સ્પ્રિન્ટ અને ટી-મોબાઇલએ પુષ્ટિ કરી કે તે તેમના ફોન પર છે. સ્પ્રિન્ટે કહ્યું, "અમે અમારા નેટવર્ક પરના ઉપકરણો સાથેના ગ્રાહકના અનુભવને સમજવા અને કોઈપણ જોડાણની સમસ્યાઓનું સમાધાન કેવી રીતે કરવું તે સમજવા માટે પૂરતી માહિતી એકત્રિત કરીએ છીએ, પરંતુ અમે આ સાધનનો ઉપયોગ કરીને સંદેશાઓ, ફોટા, વીડિયો વગેરેની સામગ્રીને જોતા નથી અને જોઈ શકતા નથી. એકત્રિત કરેલી માહિતી વેચવામાં આવતી નથી અને અમે સ્પ્રિન્ટની બહારના કોઈને પણ આ માહિતીનો સીધો ફીડ પ્રદાન કરતા નથી. વેરાઇઝન એ ચાર સૌથી મોટી યુ. એસ. કંપનીઓમાંની એકમાત્ર એવી કંપની હતી જેણે કહ્યું હતું કે તે તેમના ફોન પર સ્થાપિત નથી. એપલ, એચટીસી અને સેમસંગે જણાવ્યું હતું કે તેમના ફોનમાં સોફ્ટવેર ઇન્સ્ટોલ કરવામાં આવ્યું હતું. એપલે જણાવ્યું હતું કે તેણે આઇઓએસ 5 માં એપ્લિકેશનને ટેકો આપવાનું બંધ કરી દીધું છે. તેમાં કહેવામાં આવ્યું હતું કે, "એપલને મોકલવામાં આવેલા કોઈપણ ડાયગ્નોસ્ટિક ડેટા સાથે, ગ્રાહકોએ આ માહિતી શેર કરવા માટે સક્રિય રીતે પસંદગી કરવી આવશ્યક છે. અમે ડાયગ્નોસ્ટિક ડેટા માટે કીસ્ટ્રોક, સંદેશાઓ અથવા અન્ય કોઈ વ્યક્તિગત માહિતી ક્યારેય રેકોર્ડ કરી નથી અને આવું કરવાની ક્યારેય કોઈ યોજના નથી". તેણે કહ્યું હતું કે તે ભવિષ્યના કોઈ પ્રકાશનમાં ફોનમાંથી સોફ્ટવેરને સાફ કરશે. એચટીસી (જેનો એન્ડ્રોઇડ ફોન એખર્ટના વિડિયોનો વિષય હતો) એ કહ્યું હતું કે, તેના ઉપકરણો પર "યુ. એસ. ની સંખ્યા" દ્વારા તેની જરૂર હતી. વાહક ". તેમાં ઉમેરવામાં આવ્યું હતું કે "એ નોંધવું અગત્યનું છે કે એચટીસી કેરિયર આઇક્યુના ગ્રાહક અથવા ભાગીદાર નથી અને તે એપ્લિકેશન, કંપની અથવા કેરિયર આઇક્યુ સાથે ભાગીદાર હોય તેવા વાહકો પાસેથી ડેટા પ્રાપ્ત કરતું નથી". નોકિયા અને રિસર્ચ ઇન મોશન (હવે બ્લેકબેરી લિમિટેડ) એ કહ્યું છે કે કેરિયર આઇક્યુ સ્પષ્ટ રીતે તેમના ફોન માટે અધિકૃત ન હતું. કંપનીની વેબસાઇટ અનુસાર સોફ્ટવેર એનઇસી મોબાઇલ ઉપકરણો પર પણ ઇન્સ્ટોલ કરેલું છે અને કંપની વોડાફોન પોર્ટુગલ સાથે ભાગીદારી ધરાવે છે. જો કે ફોન ઉત્પાદકો અને વાહકો મોટે ભાગે કહે છે કે સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ તેની ફોન સિસ્ટમોનું નિરીક્ષણ કરવા માટે કરવામાં આવે છે અને તૃતીય પક્ષો દ્વારા તેનો ઉપયોગ કરવામાં આવતો નથી, 19 ઓક્ટોબર, 2011ના રોજ એક અખબારી યાદીમાં નીલ્સન કંપની સાથે ભાગીદારીની જાહેરાત કરવામાં આવી હતી. અખબારી યાદીમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે, "સાથે મળીને, તેઓ વિશ્વભરમાં મોબાઇલ ફોન અને ટેબ્લેટ વપરાશકર્તાઓના ગ્રાહક અનુભવમાં નિર્ણાયક આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરશે, જે નીલ્સનના માપન વિજ્ઞાન અને ગોપનીયતા ધોરણોનું પાલન કરે છે. આ જોડાણ મોબાઇલ ઉપકરણો અને નેટવર્કની કામગીરી પર કાર્યવાહી કરી શકાય તેવી ગુપ્ત માહિતી એકત્રિત કરવા માટે કેરિયર આઈક્યુના તકનીકી મંચનો લાભ ઉઠાવશે. 1 ડિસેમ્બર, 2011 ના રોજ, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ સેનેટ જ્યુડિશિયરી સબકમિટી ઓન પ્રાઇવસી, ટેક્નોલોજી એન્ડ ધ લોના અધ્યક્ષ સેનેટર અલ ફ્રેન્કેને લેનહાર્ટને પત્ર મોકલીને 11 પ્રશ્નોના જવાબ માંગ્યા હતા અને પૂછ્યું હતું કે શું કંપની ઇલેક્ટ્રોનિક કોમ્યુનિકેશન્સ પ્રાઇવસી એક્ટનું ઉલ્લંઘન કરી રહી છે, જેમાં ફેડરલ વાયરટેપ કાનૂન (18 યુ. એસ. સી.) નો સમાવેશ થાય છે. કલમ 2511 અને સેક. ), પેન રજિસ્ટર કાનૂન (18 યુએસસી § 3121 એટ સેક્. ), અને સ્ટોર કોમ્યુનિકેશન્સ એક્ટ (18 યુ. એસ. સી. §2701 અને સેક.) અને કમ્પ્યુટર ફ્રોડ એન્ડ એબ્યુઝ એક્ટ (18 યુ. એસ. સી. કલમ 1030). ફ્રીડમ ઓફ ઇન્ફર્મેશન એક્ટ હેઠળ એફબીઆઇને "કેરિયર આઇક્યુ દ્વારા વિકસિત અથવા તૈનાત કાર્યક્રમો દ્વારા એકત્રિત કરવામાં આવેલા ડેટાને ઍક્સેસ કરવા અથવા તેનું વિશ્લેષણ કરવા માટે ઉપયોગમાં લેવાતા કોઈપણ માર્ગદર્શિકાઓ, દસ્તાવેજો અથવા અન્ય લેખિત માર્ગદર્શન" માટેની વિનંતીને નકારી કાઢવામાં આવી હતી, જેમાં કાયદાના અમલીકરણની બાકી કાર્યવાહીનો ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો હતો. આ અટકળો તરફ દોરી ગયું છે કે એફબીઆઇ તપાસ માટે કેરિયર આઈક્યુ દ્વારા મેળવેલા ડેટાનો ઉપયોગ કરી રહ્યું છે. સુરક્ષા પ્રતિક્રિયાઓ ફોર્ટિનેટે રિસ્કવેર/કેરિયરઆઈક્યુ! એન્ડ્રોઇડ વ્યાખ્યાનો ઉપયોગ કરીને કેરિયર આઈક્યુને સુરક્ષા જોખમ/રૂટકિટ તરીકે ગણ્યું છે. 2011 માં સેનેટ સાથે સ્પષ્ટતા ઉકેલ સાથે પેપર શેર કર્યું. આ પણ જુઓ મોબાઇલ વેબ એનાલિટિક્સ મોબાઇલ ફોન ટ્રેકિંગ મોબાઇલ ક્યુ. ઓ. એસ. મોબાઇલ સુરક્ષા મોબાઇલ ઉપકરણ સંદર્ભો બાહ્ય કડીઓ સુરક્ષા સંશોધક 2005માં સ્થપાયેલી સન્નીવેલ, કેલિફોર્નિયા સ્થિત ટેલિકોમ્યુનિકેશન કંપનીઓ મોબાઇલ ટેલિકોમ્યુનિકેશન સ્પાયવેર સ્માર્ટફોન મોબાઇલ સુરક્ષા કંપનીના કીલોગિંગના વિડિયો પુરાવા સાથે કેરીયરઆઇક્યુને પ્રતિસાદ આપે છે.