Verbal aggression
સંચારમાં મૌખિક આક્રમકતાનો અભ્યાસ મૌખિક આક્રમકતાના ઉપયોગ દ્વારા કેવી રીતે આક્રમક સંચારક વિવિધ વસ્તુઓ પર નિયંત્રણ મેળવે છે તેના અંતર્ગત સંદેશની તપાસ કરવા માટે કરવામાં આવ્યો છે. વિદ્વાનોએ ઓળખી કાઢ્યું છે કે જે વ્યક્તિઓ મૌખિક આક્રમકતા વ્યક્ત કરે છે તેમનો ધ્યેય ભાષા દ્વારા અન્યને નિયંત્રિત કરવાનો અને હેરફેર કરવાનો હોય છે. ઇન્ફેન્ટ અને વિગલીએ મૌખિક આક્રમકતાને "એક વ્યક્તિત્વ લક્ષણ તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરી છે જે વ્યક્તિઓને સંદેશાવ્યવહારના વિષયો પર તેમની સ્થિતિને બદલે અન્ય લોકોની સ્વ-વિભાવનાઓ પર હુમલો કરવા માટે પૂર્વનિર્ધારિત કરે છે". સ્વ-વિભાવનાને મૂલ્યો અને માન્યતાઓના જૂથ તરીકે વર્ણવી શકાય છે. મૌખિક આક્રમકતાને મુખ્યત્વે સંદેશાવ્યવહારનું વિનાશક સ્વરૂપ માનવામાં આવે છે, પરંતુ તે હકારાત્મક પરિણામો ઉત્પન્ન કરી શકે છે. ઇન્ફન્ટ અને વિગલીએ આંતરવૈયક્તિક સંદેશાવ્યવહારમાં આક્રમક વર્તનને વ્યક્તિના આક્રમક લક્ષણોના ઉત્પાદનો તરીકે વર્ણવ્યું હતું અને જે રીતે વ્યક્તિ આક્રમક સંજોગોને જુએ છે જે તેમને અથવા પરિસ્થિતિમાં કંઈક અટકાવે છે. ઇન્ફેન્ટ, ટ્રેબિંગ, શેપર્ડ અને સીડ્સે દલીલ અને મૌખિક આક્રમકતા વચ્ચેના સંબંધને દર્શાવવા માટે સહયોગ કર્યો. અભ્યાસમાં બે બાબતોની તપાસ કરવામાં આવી હતી. પ્રથમ ઘટકે તપાસ કરી હતી કે ઉચ્ચ, મધ્યમ અથવા નીચી વર્તણૂકો મૌખિક રીતે આક્રમક પ્રતિક્રિયાઓ પસંદ કરતા પ્રતિસ્પર્ધી દ્વારા કેટલી સરળતાથી થાય છે તેમાં તફાવત છે કે કેમ. બીજું એ બાબત પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે કે શું વિવિધ જાતિઓ મૌખિક આક્રમણના વિવિધ સ્તરો દર્શાવે છે. પરિણામોએ તારણ કાઢ્યું હતું કે જે લોકો દલીલમાં ઉચ્ચ ગુણ મેળવે છે તેઓ મૌખિક આક્રમકતાને પસંદ કરે તેવી શક્યતા ઓછી હોય છે. દલીલબાજી એ એક રચનાત્મક, સકારાત્મક લક્ષણ છે જે વિવાદાસ્પદ મુદ્દાઓ પર અસ્તિત્વમાં હોઈ શકે તેવી વિવિધ સ્થિતિને ઓળખે છે. જાતિ વચ્ચેના તફાવતની વાત કરીએ તો, સ્ત્રીઓ કરતાં પુરુષો મૌખિક આક્રમકતાનો ઉપયોગ કરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે કારણ કે પુરુષો વધુ પ્રભાવશાળી અને સ્પર્ધાત્મક હોવાની શરતી હોય છે. મૌખિક આક્રમકતા સ્કેલ મૌખિક આક્રમકતાના વ્યક્તિત્વના લક્ષણને માપે છે અને સંદેશાવ્યવહાર સંશોધનમાં તેનો વ્યાપકપણે ઉપયોગ થાય છે. વી. એ. એસ. માં 20 વસ્તુઓ છે, 10 જે 10 શબ્દો નકારાત્મક/આક્રમક અને 10 શબ્દો હકારાત્મક/દયાળુ છે. ઇન્ફેન્ટ અને વિગલીના સ્કેલને ઘણીવાર એક પરિમાણીય તરીકે સ્કોર કરવામાં આવે છે. સંદેશાઓના પ્રકારો કારણો અથવા કારણો ઇન્ફેન્ટ, ટ્રેબિંગ, શેપર્ડ અને સીડ્સ દ્વારા સૂચવવામાં આવેલા ચાર પ્રાથમિક કારણો અથવા કારણો છે, જે છેઃ હતાશા-જેમાં કોઈ વ્યક્તિ દ્વારા લક્ષ્યને અવરોધિત કરવામાં આવે છે અથવા કોઈના સમયના "અયોગ્ય" માનવામાં આવતા વ્યક્તિ સાથે વ્યવહાર કરવો પડે છે સામાજિક શિક્ષણ-જેમાં આક્રમક વર્તન અન્ય વ્યક્તિઓના મનોવિકૃતિના નિરીક્ષણમાંથી શીખી લેવામાં આવ્યું છે-જેમાં વ્યક્તિ વણઉકેલાયેલા મુદ્દાઓને કારણે અન્ય વ્યક્તિઓ પર હુમલો કરે છે દલીલબાજી કૌશલ્યની ઉણપ-જેમાં વ્યક્તિમાં કોઈ મુદ્દાનો સામનો કરવા માટે મૌખિક કુશળતાનો અભાવ હોય છે, અને તેથી મૌખિક આક્રમકતાનો આશરો લે છે. તાજેતરમાં શો, કોટોવ્સ્કી, બોસ્ટર અને લેવિને દર્શાવ્યું હતું કે મૌખિક આક્રમકતા પ્રિનેટલ ટેસ્ટોસ્ટેરોન એક્સપોઝરમાં વિવિધતાને કારણે થઈ શકે છે. તેઓએ બે અભ્યાસો હાથ ધર્યા હતા જેમાં તેઓએ સહભાગીઓના દરેક હાથ પર બીજા અને ચોથા અંકોની લંબાઈ (2D: 4D) માપી હતી, જે પ્રિનેટલ એન્ડ્રોજન એક્સપોઝરની માત્રાનું સૂચક હતું અને સહભાગીઓની મૌખિક આક્રમકતા નક્કી કરવા માટે પ્રશ્નાવલી હાથ ધરી હતી. 2D: 4D અને મૌખિક આક્રમકતા વચ્ચે નકારાત્મક સહસંબંધ નક્કી કરવામાં આવ્યો હતો. અસરો સ્વ-વિભાવના નુકસાન એ સૌથી મૂળભૂત અસર છે, જે અસ્થાયી અસરો કરતાં લાંબા સમય સુધી ટકી શકે છે અને વધુ હાનિકારક પરિણામોનું કારણ બની શકે છે. વધુ અસ્થાયી અને ટૂંકા ગાળાની અસરો છેઃ દુઃખની લાગણીઓ, ગુસ્સો, બળતરા, શરમ, નિરાશા, અપમાન, નિરાશા અને હતાશા. મૌખિક આક્રમકતા કે જે વ્યક્તિના સ્વ-ખ્યાલને નુકસાન પહોંચાડે છે તે વ્યક્તિને તેમના સમગ્ર જીવન દરમિયાન અનુસરી શકે છે. દાખલા તરીકે, ઇન્ફન્ટ અને વિગલી જણાવે છે કે "શારીરિક દેખાવના એક પાસા વિશે બાળકને ચીડવવાથી થતું સ્વ-વિભાવના નુકસાન આજીવન ટકી શકે છે અને દુઃખના અનુભવની માત્રા પર ભારે અસર કરી શકે છે". મૌખિક આક્રમકતા પણ હિંસાનું મુખ્ય કારણ છે. જ્યારે મૌખિક આક્રમકતા વધે છે, ત્યારે તે શારીરિક હિંસા તરફ દોરી શકે છે. રચનાત્મક લાક્ષણિકતાઓ કે જે સંતોષ પેદા કરે છે અને વિવિધ સ્થિતિઓ વચ્ચે સમજણ વધારવામાં મદદ કરીને સંબંધ સંતોષમાં વધારો કરે છે તે દૃઢતા અને દલીલ છે. દૃઢતાને ઘણીવાર આક્રમકતા સાથે ભેળસેળ કરવામાં આવે છે, પરંતુ અડગ વ્યક્તિઓ ઘણીવાર પ્રભુત્વ, સ્વતંત્રતા અને સ્પર્ધાત્મકતા જેવા લક્ષણો ધરાવે છે. ઇન્ફન્ટ અને રેન્સર દલીલને "લક્ષણ જેવી વર્તણૂક તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરે છે જે વ્યક્તિને વિવાદાસ્પદ મુદ્દાઓ પર વલણ અપનાવવા અને અન્ય લોકો જે સ્થિતિ લે છે તેના પર હુમલો કરવા માટે પૂર્વનિર્ધારિત કરે છે". દલીલ કરનાર વ્યક્તિઓ વ્યક્તિ પર હુમલો કરવાને બદલે વિષય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. ઉત્પાદક દલીલશીલતા સમર્થન દ્વારા પડકારજનક અને બચાવના દ્રષ્ટિકોણ દ્વારા સંદેશાવ્યવહારમાં હકારાત્મક પરિણામો ઉત્પન્ન કરી શકે છે. આ મુદ્દાઓને ઉકેલવા અને અસંમતિને સમાપ્ત કરવા માટે વ્યક્તિઓ વચ્ચે તર્ક કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ જેવી દલીલબાજીનો સંબંધ સંબંધ સંતોષ સાથે હકારાત્મક સંબંધ ધરાવે છે. વિનાશક લક્ષણો, દુશ્મનાવટ અને મૌખિક આક્રમકતા, સંદેશાવ્યવહારમાં અસંતોષ અને સંબંધોમાં બગાડ તરફ દોરી જાય છે. વિનાશક મૌખિક આક્રમકતાનો ઉપયોગ બદલો લેવા, હેરાન કરવા અને અન્યને ચાલાકી કરવા માટે થાય છે. મૌખિક આક્રમકતા વિનાશક છે અને દુશ્મનાવટના લક્ષણ સાથે જોડાયેલી છે. દલીલબાજીથી વિપરીત, મૌખિક આક્રમકતા કોઈની ઓળખની રક્ષા કરવા અને અન્ય પર હુમલો કરવા પર કેન્દ્રિત છે; વિવાદને ઉકેલવાનો પ્રયાસ નહીં પરંતુ તેના બદલે વ્યક્તિના સ્વ-ખ્યાલ પર હુમલો કરે છે. ઉપરાંત, મૌખિક રીતે આક્રમક વ્યક્તિઓ ઘણીવાર તેમના દૃષ્ટિકોણને ટેકો આપવા માટે તેટલા પુરાવા આપતા નથી. ઘણા કિસ્સાઓમાં આ વ્યક્તિઓ મૌખિક રીતે આક્રમક લક્ષણો ધરાવે છે કારણ કે તેમની પાસે તર્કસંગત અને અસરકારક રીતે દલીલ કરવાની કુશળતાનો અભાવ હોય છે, અને તેથી તેમની સંરક્ષણ પદ્ધતિ તરીકે મૌખિક રીતે આક્રમક સંદેશાનો ઉપયોગ કરે છે. દલીલયુક્ત કૌશલ્યની ઉણપ ધરાવતા લોકો ઘણીવાર હિંસાને તેમના એકમાત્ર વિકલ્પ તરીકે જુએ છે. આ આક્રમક યુક્તિઓ વ્યક્તિગત હુમલાઓનો ઉપયોગ કરીને વિષયાંતરનું કારણ બને છે જે અસંમતિને ક્યારેય ઉકેલવાની મંજૂરી આપતા નથી. રોમેન્ટિક સંબંધોમાં રોમેન્ટિક સંબંધોમાં જે રીતે સંઘર્ષનો સામનો કરવામાં આવે છે તે દરેક ભાગીદારીમાં અલગ અલગ હોય છે. અસંખ્ય વિભાવનાઓ, ગુણો અને લક્ષણો છે જે રોમેન્ટિક સંબંધોમાં દરેક ભાગીદારની મૌખિક આક્રમકતાની આગાહી કરે છે. યુગલો દલીલો અને વિવાદનો સામનો કેવી રીતે કરે છે તે ઘણા વર્ષોથી સંશોધકોમાં એક મુખ્ય વિષય રહ્યો છે. જ્યારે વિવાદનો ઉકેલ લાવવો એ દંપતી વચ્ચેનો ઉદ્દેશ હોય છે, ત્યારે દરેક વ્યક્તિના દલીલયુક્ત લક્ષણો અમલમાં આવે છે. વિસંગતતા દરમિયાન યુગલો જે રીતે સંલગ્ન થાય છે અને કાર્ય કરે છે તે દરેક ભાગીદારના સંતોષમાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવી શકે છે. મૌખિક આક્રમકતા ઘણીવાર સંબંધોના સંતોષમાં બગાડમાં પરિણમે છે. રોમેન્ટિક રીતે સંકળાયેલા યુગલો મૌખિક રીતે આક્રમક સંદેશાઓને અસંસ્કારી સંદેશાવ્યવહાર તરીકે જોઈ શકે છે. શિશુ અને વગેરે. એવું જાણવા મળ્યું છે કે "મૌખિક આક્રમકતાની ક્રિયા નકારાત્મક ભાવનાત્મક પ્રતિક્રિયા પેદા કરે છે (દા. ત., ગુસ્સો); નકારાત્મક પ્રતિક્રિયા ગુપ્ત રહી શકે છે, જે એક ટ્રેસ અસર છોડી શકે છે જે અનુગામી મૌખિક આક્રમકતા સાથે ઉમેરવામાં આવી શકે છે. જો અસર કોઈ રીતે દૂર ન થાય, તો તે મૌખિક આક્રમણના મૂળ અથવા કથિત મૂળ તરફ શારીરિક આક્રમકતા સાથે વર્તન કરવાના ઇરાદાઓ તરફ દોરી શકે છે. મૌખિક આક્રમકતા સંબંધમાં ભાગીદારોની પ્રતિબદ્ધતાના સ્તરથી પ્રભાવિત થાય છે. સંશોધનના તારણોએ પ્રતિબદ્ધતા અને વિનાશક મુકાબલો વચ્ચે નકારાત્મક સહસંબંધ દર્શાવ્યો છે, અને દુરુપયોગની પ્રતિબદ્ધતા અને સંવાદાત્મક કૃત્યો પણ દર્શાવ્યા છે. રોમેન્ટિક ભાગીદારો વચ્ચે થતી દલીલો સંબંધોની ગુણવત્તા અને પ્રક્રિયામાં નિર્ણાયક ભૂમિકા ભજવે છે. સફળતાપૂર્વક દલીલ કરવાનો અર્થ એ છે કે, ઓછામાં ઓછા અમુક ભાગમાં, દંપતિ બિનજરૂરી નકારાત્મકતાને ટાળશે અને વિશ્વાસમાં વિસંગતતાઓનો સંપર્ક કરશે કે અભિપ્રાયની વિસંગતતાઓની ચર્ચા કરવાથી હકારાત્મક પરિણામો મળશે. ઘણા યુગલો દલીલ પર ફરીથી ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે અને કોઈ વિષય પર અભિપ્રાયના મતભેદોને વળગી રહેવાને બદલે અન્ય ભાગીદાર પર હુમલો કરે છે. કમનસીબે પરિણીત યુગલો સંઘર્ષ માટે વધુ વિનાશક અભિગમનો ઉપયોગ કરે છે. સંઘર્ષ અને વિવાદમાં મૌખિક આક્રમકતાનો આશરો લેવામાં આવે છે. શિશુ અને વગેરે. એવું જાણવા મળ્યું છે કે હિંસક લગ્નોમાં વિવાદો દરમિયાન વધુ ચારિત્રિક હુમલાઓ અને યોગ્યતા હુમલાનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. ખુશીની વાત એ છે કે પરિણીત યુગલો મૌખિક રીતે આક્રમક સંદેશાઓનો ઉપયોગ કર્યા વિના વિવાદો ઉકેલવાની શક્યતા વધારે હતી, તેના બદલે સમજૂતીની વાટાઘાટ કરવા માટે દલીલનો ઉપયોગ કરતા હતા. પરિવારોમાં માતાપિતા અને બાળકો વચ્ચેનો સંવાદ બાળકોને પ્રભાવિત કરે છે અને બાળકની સુખાકારી માટે મહત્વપૂર્ણ અસરો કરી શકે છે. તે બાળક અને માતાપિતા વચ્ચેના સંબંધ પર પણ મહત્વપૂર્ણ અસર કરી શકે છે. મુરિસ, મીસ્ટર્સ, મોરેન અને મૂરમેને શોધી કાઢ્યું હતું કે, "સંલગ્નતા શૈલી અને માતા-પિતાના કથિત ઉછેરની શૈલીઓ કે જેમાં ભાવનાત્મક હૂંફના નીચા સ્તરનો સમાવેશ થાય છે તે બાળકોમાં ગુસ્સો અને દુશ્મનાવટમાં પરિણમે તેવી શક્યતા વધુ છે". ઉપરાંત, રીશ, એન્ડરસન અને ક્રુએગરે દલીલ કરી હતી કે "માતાપિતા-બાળકનો સંદેશાવ્યવહાર આત્મસન્માન, શૈક્ષણિક સિદ્ધિ અને દેખરેખમાં માતાપિતાની સંડોવણી જેવા વ્યક્તિગત જોખમી પરિબળો દ્વારા જોખમી વર્તણૂકોને ઘટાડવામાં મદદ કરી શકે છે". નૅપ, સ્ટેફોર્ડ અને ડેલીએ જણાવ્યું હતું કે, "મૌખિક રીતે આક્રમક વર્તન સંદર્ભિત છેઃ મોટાભાગના માતા-પિતાએ કદાચ કોઈક સમયે તેમના બાળક સાથે મૌખિક રીતે આક્રમક કંઈક કહ્યું હોય, પછી ભલે તેઓ પાછળથી આમ કરવા બદલ દિલગીર હોય". માતાપિતાની મૌખિક આક્રમકતાનો ઉપયોગ બાળક અને માતાપિતા વચ્ચેના સંબંધમાં વિક્ષેપ પેદા કરી શકે છે. જ્યારે માતાપિતા મૌખિક રીતે આક્રમક વર્તનનો ઉપયોગ કરે છે ત્યારે બાળકો ઘણીવાર ડરી જાય છે, જે માતાપિતાને ટાળવા તરફ દોરી જાય છે. મૌખિક આક્રમકતા બાળકને ભય અને ચિંતા અનુભવે છે અને તેથી બાળક તેમના સંબંધોમાં વિશ્વાસ ગુમાવે છે. માતાપિતાની મૌખિક આક્રમકતાનો સંબંધ સંતોષ અને તેમના બાળકો સાથેની નિકટતા સાથે નકારાત્મક સંબંધ છે. અભ્યાસોમાં જાણવા મળ્યું છે કે મૌખિક રીતે આક્રમક હોય તેવા માતા-પિતાના એવા બાળકો હોય છે જેઓ મૌખિક રીતે પણ આક્રમક હોય છે. આ બાંદુરાના સામાજિક શિક્ષણ સિદ્ધાંત દ્વારા સાબિત થાય છે. જે બાળકો સતત તેમના માતાપિતાની આસપાસ રહે છે તેઓ તેમના વર્તનનું અનુકરણ કરે તેવી શક્યતા છે. જોડાણ સિદ્ધાંત અનુસાર, બધા મનુષ્યો તેમના જીવનના શરૂઆતના વર્ષોમાં એક અથવા અનેક વ્યક્તિઓ પર નિર્ભર હોય છે. તે સમજવું અગત્યનું છે કે માતાપિતાની મૌખિક આક્રમકતા બાળકની માતાપિતા પ્રત્યેની લગાવ શૈલીને કેવી રીતે બદલી શકે છે. જો માતાપિતાને બાળકની સ્વ-છબી પર હુમલો કરતા બતાવવામાં આવે, તો સંભવ છે કે આ હુમલાઓ આત્મવિશ્વાસપૂર્ણ જોડાણ શૈલીના વિકાસમાં અવરોધ ઊભો કરશે. સ્ટાયરોન અને જાનોફ-બુલમેનને જાણવા મળ્યું કે, "બાળકો તરીકે મૌખિક રીતે દુર્વ્યવહાર કરનારા 60 ટકાથી વધુ સહભાગીઓએ અસુરક્ષિત જોડાણ શૈલીની જાણ કરી હતી". અધિકૃત માતા-પિતાને પ્રોત્સાહક અને લોકશાહી વર્તણૂકો દ્વારા વર્ગીકૃત કરવામાં આવે છે. આ પ્રકારના માતા-પિતા મૌખિક "આપો અને લો" ને મહત્વ આપે છે. સરમુખત્યાર માતા-પિતા તેમના બાળકના વર્તનને નિયંત્રિત કરવાના માર્ગ તરીકે સજાને પસંદ કરે છે અને તેઓ તેમના બાળકોની આજ્ઞાપાલનને મહત્વ આપે છે. મૌખિક આક્રમકતા ઓછી ધરાવતા માતા-પિતા અધિકૃત વાલીપણાની શૈલી અપનાવવાનું વલણ ધરાવે છે અને તે સુરક્ષિત જોડાણ શૈલી સાથે હકારાત્મક રીતે સંબંધિત છે. એથ્લેટિક્સમાં કોમ્યુનિકેશન એથ્લીટ-કોચ સંબંધમાં નોંધપાત્ર ભૂમિકા ભજવે છે. એથ્લેટિક્સમાં મૌખિક આક્રમકતાને અગ્રણી તરીકે ઓળખવામાં આવી છે. મૌખિક આક્રમક વર્તન દર્શાવતા કોચ રમતવીરોના પ્રદર્શન, ક્ષમતા, એકંદર આનંદ અને પ્રેરણાને પ્રભાવિત કરી શકે છે. સિમ્પરપાસ અને બેકિયારીએ એક અભ્યાસ હાથ ધર્યો હતો જેનો હેતુ બે બાબતો નક્કી કરવાનો હતો. પ્રથમ કોચની કથિત નેતૃત્વ શૈલી અને મૌખિક આક્રમક પ્રોફાઇલનું અન્વેષણ કરવાનું હતું. બીજું, કથિત કોચની નેતૃત્વ શૈલી અને મૌખિક આક્રમક પ્રોફાઇલના આધારે રમતવીરોની સંતોષ અને સિદ્ધિ લક્ષ્ય અભિગમમાં તફાવત શોધવાનું હતું. અભ્યાસે કોચની બે રૂપરેખાઓને ટેકો આપ્યો હતો. પ્રથમ પ્રોફાઇલમાં એવા કોચનો સમાવેશ થતો હતો જેઓ નીચું નિરંકુશ (કઠોર) વર્તન, ઉચ્ચ લોકશાહી (ન્યાયી) વર્તન અને નીચું મૌખિક આક્રમક વર્તન રજૂ કરે છે. બીજી પ્રોફાઇલમાં એવા કોચનો સમાવેશ થાય છે જેઓ ઉચ્ચ નિરંકુશ, નીચું લોકશાહી અને ઉચ્ચ મૌખિક આક્રમક વર્તન રજૂ કરે છે. પરિણામોના આધારે, પ્રથમ પ્રોફાઇલમાં વર્ગીકૃત કરાયેલા પ્રશિક્ષકોએ રમતવીરોની સંતોષને પ્રોત્સાહન આપ્યું જ્યાં તેમની માનસિક સ્થિતિ કરુણાથી ભરેલી હતી. રમતવીરો કે જેઓ વધુ કાર્યલક્ષી હોય છે કે જેઓ તેમના ઇચ્છિત પરિણામ હાંસલ કરવા માટે કાર્યો કરે છે, તેઓ માનતા હતા કે તેમના કોચ પ્રથમ પ્રોફાઇલના છે જેણે તેમના પ્રદર્શનને નકારાત્મક રીતે અસર કરી નથી. ગ્રાહક સેવામાં ગ્રાહકની અસંસ્કારીતાને ગ્રાહક સેવા કર્મચારીઓ પ્રત્યે મૌખિક આક્રમકતા તરીકે વર્ણવી શકાય છે. તે ગ્રાહક સેવાની ધારણાઓને નકારાત્મક રીતે અસર કરી શકે છે અને સંસ્થાના સ્પર્ધાત્મક દરજ્જાને સંભવિત રીતે કચડી શકે છે. આજે, ગ્રાહકની અભદ્રતા ભાષા સામગ્રી અને સંદેશાવ્યવહાર શૈલી દ્વારા કર્મચારીઓ પ્રત્યે ગ્રાહક મૌખિક આક્રમકતા તરીકે ઓળખાય છે. રેસ્ટોરાં, છૂટક દુકાનો, બેંકો વગેરે જેવા સ્થળોએ ગ્રાહકની મૌખિક આક્રમકતા થઈ શકે છે. વૉકર, જારસ્વેલ્ડ અને સ્કારલીકીએ એક અભ્યાસ કર્યો હતો જે સેવા કાર્યક્રમોમાં ગ્રાહકો શું કરે છે તેની સમજ વિકસાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે જે અન્ય લોકો પ્રત્યે કર્મચારીની અસંસ્કારીતામાં વધારો કરી શકે છે. કર્મચારીની અસંસ્કારીતામાં કુલ ચાર પરિબળો સામેલ છેઃ આક્રમક શબ્દો, સેકન્ડ પર્સન સર્વનામ ઉપયોગ (તમે, તમારા), વિક્ષેપો અને હકારાત્મક લાગણીના શબ્દો. ગ્રાહકના આક્રમક શબ્દો અને કર્મચારીની અસંસ્કારીતા વચ્ચે સકારાત્મક જોડાણ સ્પષ્ટ હતું જ્યારે મૌખિક આક્રમકતામાં લક્ષિત આક્રમકતા તરીકે લેબલ થયેલ સેકન્ડ પર્સન સર્વનામોનો સમાવેશ થતો હતો. સંશોધકોએ લક્ષિત આક્રમકતા અને ગ્રાહકના વિક્ષેપો વચ્ચેની બે વ્યક્તિઓની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું નિરીક્ષણ કર્યું હતું, જેમાં લક્ષિત ગ્રાહકના મૌખિક આક્રમકતા પછી વધુ વિક્ષેપો આવ્યા ત્યારે કર્મચારીઓએ વધુ અપમાનજનક ભાષા દર્શાવી હતી. જ્યારે ગ્રાહકો હકારાત્મક લાગણીના શબ્દોનો ઉપયોગ કરે છે ત્યારે કર્મચારીની અસંસ્કારીતાની આગાહી કરતી બે-માર્ગી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ ઓછી થઈ હતી. એવું કંઈક કહેવું, "હું જાણું છું કે તમે મને બે વાર ચાર્જ કર્યો છે, પરંતુ આપણે સાથે મળીને આનો ઉકેલ લાવવાનો પ્રયાસ કરી શકીએ છીએ", એક ઉદાહરણ છે. પરિણામો સૂચવે છે કે ગ્રાહકની મૌખિક આક્રમકતા કર્મચારીઓનો વપરાશ કરે છે, જે સ્વ-નિયમનની નિષ્ફળતા તરફ દોરી જાય છે. સકારાત્મક ભાવનાત્મક ભાષાનો ઉપયોગ કરનાર ગ્રાહક કર્મચારીની સ્વ-નિયમનમાં જોડાવાની અને અભદ્રતા ઘટાડવાની ક્ષમતામાં વધારો કરે છે. કાર્યસ્થળમાં ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ સાથે સ્વ-નિયમન મહત્વપૂર્ણ છે. ગ્રાહકોને મદદ કરતી વખતે સામાજિક વાતાવરણમાં અસરકારક રીતે વાતચીત કરવા માટે, મુખ્ય ઉદ્દેશ ભાવનાત્મક શ્રમ હોવો જોઈએ. ભાવનાત્મક શ્રમ એ સ્વ-નિયમનકારી પ્રક્રિયા છે જે ગ્રાહકોની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા દરમિયાન પ્રગટ થાય છે, જેમાં કર્મચારીઓ તેમની લાગણી અને વ્યક્ત લાગણીનું નિરીક્ષણ કરે છે અને તેને સમાયોજિત કરે છે. એક ધ્યેય જેમાં કર્મચારીઓ ભાવનાત્મક શ્રમ દરમિયાન ઉપયોગ કરે છે તે અસરકારક અને ભાવનાત્મક પ્રદર્શન ઉત્પન્ન કરવાનું છે જે ગ્રાહકના અનુભવને વધારે છે. સ્વ-નિયમનકારી અભિગમ એ સમજ આપે છે કે કેવી રીતે લાગણીઓ અનુભવાય છે, પ્રદર્શિત લાગણીઓ અને લાગણીનું નિયમન સમય જતાં એકબીજા સાથે સંબંધિત હોઈ શકે છે. આ પણ જુઓ મૌખિક દુરુપયોગ સંદર્ભો આક્રમકતા