Hospedia
હોસ્પીડિયા લિમિટેડ (અગાઉ પેશન્ટલાઇન) એ યુકેની હોસ્પિટલોમાં પથારીની બાજુના સંચાર અને મનોરંજન એકમોનું પ્રદાતા છે જે એન. એચ. એસ. ટ્રસ્ટ્સ માટે ક્લિનિકલ વર્કફ્લો સોલ્યુશન્સ પણ વેચે છે. હિસ્ટ્રી હોસ્પીડિયા લિમિટેડ એક ખાનગી મર્યાદિત કંપની છે, જેની સ્થાપના 1993માં થઈ હતી. કંપનીએ વહીવટમાં પ્રવેશ કર્યા પછી હોસ્પીડિયાએ જુલાઈ 2008 દરમિયાન પેશન્ટલાઇન હસ્તગત કરી હતી. ત્યારબાદ હોસ્પીડિયાએ પેશન્ટલાઇનના મુખ્ય હરીફ, પ્રીમિયર ટેલિસોલ્યુશન્સને હસ્તગત કરવાનું વિચાર્યું, જેણે હોસ્પીડિયાને 80,000થી વધુ પથારીની બાજુના ટેલિવિઝન એકમોની જવાબદારી આપી હોત. સૂચિત હસ્તાંતરણને 2008માં ઓફિસ ઓફ ફેર ટ્રેડિંગને મોકલવામાં આવ્યું હતું. 30 ઓક્ટોબર 2009ના રોજ, સ્પર્ધા પંચે જાહેરાત કરી હતી કે તેણે સંપાદનની તેની તપાસ રદ કરી દીધી છે. ઓગસ્ટ 2010માં હોસ્પીડિયા લિમિટેડને માર્લિન ઇક્વિટી પાર્ટનર્સ દ્વારા હોસ્પીડિયા હોલ્ડિંગ્સ લિમિટેડ પાસેથી હસ્તગત કરવામાં આવી હતી, હોસ્પીડિયાના સી. ઈ. ઓ. ટિમ વેઇલે દાવો કર્યો હતો કેઃ હોસ્પીડિયાએ 2012માં ભૂતપૂર્વ પેશન્ટલાઇન પાસેથી 65,000 બેડની જગ્યાઓ હસ્તગત કરી હતી, જેણે કંપનીને ભવિષ્યની તમામ હેલ્થકેર આઇટી સેવાઓ માટે એકમાત્ર પસંદગી પ્રદાતા તરીકે પોતાને રજૂ કરવાની સ્થિતિ સુરક્ષિત કરી હતી. આ સ્થિતિ હરીફાઈની શક્યતા નથી કારણ કે મૂળ કાર્યક્રમના સ્થાપન ખર્ચની ક્યારેય વસૂલાત કરવામાં આવી ન હતી, જે અન્ય કોઈ પણ કંપની દ્વારા રાષ્ટ્રવ્યાપી સ્થાપન કાર્યક્રમને અવાસ્તવિક બનાવે છે. એકાધિકાર અને વિલિનીકરણ આયોગે આ સ્થળોમાં કંપનીનો બહુમતી હિસ્સો હોવાના જોખમને માન્યતા આપી હતી અને 2008માં પ્રીમિયર ટેલિસોલ્યુશન્સ સાથે વિલિનીકરણને અવરોધિત કર્યું હતું, જોકે હોસ્પીડિયા નોર્થમ્પટોન જનરલ હોસ્પિટલ સહિત આમાંની કેટલીક સાઇટ્સનું સંચાલન કરવા આવ્યું હતું. 2010 માં રેડહિલ સ્થિત જે. એ. ઓ. ટેક, સરેએ યુકેમાં તેમની સમગ્ર એસ્ટેટમાં બેડસાઇડ ટર્મિનલ્સનું નવીકરણ કરવા માટે હોસ્પીડિયા સાથે કરાર કર્યો હતો. આ કરાર બાર મહિનામાં 3 કરોડ 25 લાખ ડોલરનો હતો. સપ્ટેમ્બર 2011માં જે. એ. ઓ. ટેક અને હોસ્પીડિયાએ સમગ્ર યુકેમાં 6,500 નવા બેડસાઇડ ટર્મિનલ સ્થાપિત કર્યા હતા, આ સંખ્યા અપેક્ષિત સંખ્યા કરતાં ઘણી ઓછી હતી, જેમાં જૂની ટી1 અને ટી2 પ્રણાલીઓના સ્થાને નવેસરથી કરાર કરવાના હતા. જુલાઈ 2012 સુધીમાં સ્થાપિત થયેલા નવા એકમોની સંખ્યામાં વધુ 8500નો વધારો થયો હતો, જેની કુલ સંખ્યા 15,000થી વધુ હતી. જે. એ. ઓ. ટેકને 2011માં બાર્કો એન. વી. દ્વારા હસ્તગત કરવામાં આવી હતી. નવેમ્બર 2011માં, હોસ્પીડિયાએ જાહેરાત કરી હતી કે તેણે જીઇ કેપિટલ સાથે નવી સિસ્ટમોની સતત સ્થાપના માટે ભંડોળ મેળવવા માટે બીજી ભાગીદારી કરી છે. 2012માં હોસ્પીડિયાએ પેશન્ટ ફ્લો અને બેડ મેનેજમેન્ટ સપ્લાયર એક્સ્ટ્રેમ્ડ ખરીદ્યું હતું. સેવાઓ આ સેવામાં હાલમાં પ્રમાણભૂત ફ્રીવ્યૂ ચેનલો, માંગ પરની ફિલ્મો અને ટીવી, રમતો, ઇન્ટરનેટ ઍક્સેસ અને રેડિયો શામેલ છે. હોસ્પીડિયાના બેડસાઇડ ટર્મિનલ દ્વારા દર્દીઓને મીડિયા પહોંચાડવામાં આવે છે. દર્દીના રોકાણની લંબાઈ અને તેઓ માંગ, રમતો અને/અથવા ઇન્ટરનેટ પર ફિલ્મોની ઍક્સેસ મેળવવા માંગે છે કે કેમ તેના આધારે વિવિધ મનોરંજન પેકેજો ઉપલબ્ધ છે. બેડસાઇડ સિસ્ટમ પર નોંધણી કરવાથી દર્દીઓ 1,02,03 અને ચોક્કસ 07 નંબરો પર મફત અમર્યાદિત આઉટગોઇંગ કૉલ્સ કરી શકે છે, આ અંશતઃ દર્દીના અનન્ય હોસ્પીડિયા 070 ટેલિફોન નંબર પર કરવામાં આવેલા ઇનકમિંગ કૉલ્સમાંથી પેદા થતી આવક દ્વારા સંતુલિત હતું. પારદર્શિતાના અભાવ અને 070 નંબરો પરના કોલ માટે ઊંચા છૂટક ખર્ચથી ચિંતિત, ઓફકોમે 2017માં કોલ ખર્ચની સમીક્ષા શરૂ કરી હતી. આને કારણે 2018 માં પરામર્શ કરવામાં આવ્યો હતો જેમાં મોબાઇલ નંબર પર કૉલ કરવા માટેના દર કરતાં વધુ સમાપ્તિ દર અથવા જથ્થાબંધ દરને મર્યાદિત કરવાની ભલામણ કરવામાં આવી હતી. તે ફેરફારો 1 ઓક્ટોબર 2019 ના રોજ અમલમાં આવ્યા હતા, જથ્થાબંધ દર લગભગ 49p પ્રતિ મિનિટથી ઘટાડીને માત્ર 0.489p પ્રતિ મિનિટ કરવામાં આવ્યો હતો, અને કેટલાક લેન્ડલાઇન અને મોબાઇલ ફોન પ્રદાતાઓએ સમાવિષ્ટ ભથ્થામાં 070 નંબરો પરના કૉલ્સનો સમાવેશ કરીને તરત જ બચત કરી હતી. જેમ જેમ આ પરિવર્તન થઈ રહ્યું હતું તેમ, હોસ્પીડિયાએ બેડસાઇડ ટેલિફોન માટે 070 થી શરૂ થતા વ્યક્તિગત નંબરોનો ઉપયોગ છોડી દીધો અને તેના બદલે નેક્સસ કોમ્યુનિકેશન્સ દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ 0872 800 XXX થી 0872 849 XXX સુધીની વિવિધ સંખ્યામાં પ્રીમિયમ રેટ નંબરમાં અદલાબદલી કરી છે. આ નંબરો પર કોલ કરવા માટે કોલ કરનારના ટેલિફોન પ્રદાતા દ્વારા દર મિનિટે 65 પૈસા સુધીનો એક્સેસ ચાર્જ અને હોસ્પીડિયા દ્વારા દર મિનિટે 13 પૈસા સુધીનો સર્વિસ ચાર્જ વસૂલવામાં આવે છે. આ ફોન-પેઇડ સર્વિસીસ ઓથોરિટી (પીએસએ) દ્વારા નિયંત્રિત નિયંત્રિત પ્રીમિયમ દર સેવાઓ (સીપીઆરએસ) છે. હોસ્પીડિયાએ તેમના બેડસાઇડ ટર્મિનલ્સ દ્વારા દર્દી સર્વેક્ષણની જોગવાઈની શોધ કરી છે. જોકે આ હજુ પણ પાયલોટ યોજનાઓ તરીકે સર્વેક્ષણો હાથ ધરવાની સફળ રીત તરીકે સાબિત થવાની બાકી છે કારણ કે માત્ર અમુક ચોક્કસ વર્ગના દર્દીઓ જ પથારીની બાજુના ટર્મિનલનો ઉપયોગ કરી શકે છે. ભૂતકાળમાં, પિકર સંસ્થાએ બેડસાઇડ ટર્મિનલ્સના ઉપયોગ અંગે વાંધો વ્યક્ત કર્યો છે. જો કે, 2012 માં સંસ્થાએ તેમની વારંવાર પ્રતિસાદ સેવા દ્વારા વ્યાપક વાસ્તવિક સમયના દર્દી સર્વેક્ષણો પ્રદાન કરવા માટે હોસ્પીડિયા સાથે ભાગીદારી કરી હતી. જનમત જાહેર અભિપ્રાય પેશન્ટલાઇન અને હોસ્પીડિયા બંનેની ટીકા કરે છે, કારણ કે ઘણાને લાગે છે કે બીમાર અને નબળા લોકોને હોસ્પિટલમાં ટેલિવિઝનનો ઉપયોગ કરવા માટે ચાર્જ કરવો અસ્વીકાર્ય છે. 2012 માં ધ સન્ડે મિરરે શુલ્કમાં વધારાને આવરી લીધો હતો, જેમાં પત્રકાર નિક ઓવેન્સે જણાવ્યું હતું કે હોસ્પિટલ ટેલિવિઝનની કિંમત દરરોજ 9 પાઉન્ડ હતી, જે જેલના કેદીઓ દ્વારા ચૂકવવામાં આવતી રકમ કરતાં વધારે છે. જ્યારે 070 ટેલિફોન નંબરનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હતો તે સમયગાળા દરમિયાન એકમોને કરવામાં આવેલા કોલ માટે જથ્થાબંધ ખર્ચ 49 પૈસા પ્રતિ મિનિટના વ્યક્તિગત દર પર રહ્યો હતો, જેમાં કોલ કરનારાઓ નોંધપાત્ર રીતે વધુ ચૂકવણી કરતા હતા. 2019ના અંતમાં 13 પૈસા પ્રતિ મિનિટ સર્વિસ ચાર્જ સાથે પ્રીમિયમ રેટ 0872 નંબરો તરફ વળવાથી દર્દીઓના મિત્રો અને સંબંધીઓને બેડસાઇડ ફોન પર કૉલ કરવા માટે 78 પૈસા પ્રતિ મિનિટ સુધી ચૂકવવા પડ્યા છે. 2010 માં કંપનીએ બીબીસીના ગ્રાહક બાબતોના કાર્યક્રમ વોચડોગ પર દર્શાવ્યું હતું, જેમાં કંપનીને "અનુકૂળ" પ્રકાશમાં દર્શાવવામાં આવી હતી, ન તો નકારાત્મક કે હકારાત્મક. એક મોટી ટીકા એ છે કે હોસ્પીડિયા કાર્ડ મશીનોમાંથી ખરીદેલા કાર્ડ્સ બિન-રિફંડપાત્ર છે; કંપની જણાવે છે કે જો દર્દી ક્રેડિટ અથવા ડેબિટ કાર્ડ દ્વારા ચૂકવણી કરે છે, તો કોઈપણ બિનઉપયોગી ક્રેડિટ પરત કરવામાં આવે છે. જો કે, આવા રિફંડ મેળવવું વ્યવહારમાં સમય માંગી લે તેવું સાબિત થયું છે, જેમાં વોર્ડ, બે અને બેડ નંબર જાણવાની જરૂર પડે છે. ફેબ્રુઆરી 2010માં, પેશન્ટ્સ એસોસિએશનના તત્કાલીન વડા માઈકલ સમર્સે આ પ્રક્રિયાને "બીમાર પર કર" તરીકે વર્ણવી હતી અને કહ્યું હતું કે "તેઓ કેપ્ટિવ પ્રેક્ષકો છે અને ઘણા દર્દીઓ આ કિંમતો પરવડી શકે તેમ નથી". 2009માં પથારીની બાજુના એકમો સાથે કામગીરીની સમસ્યાઓ માટે "ઓન સાઇટ" સપોર્ટના અભાવ વિશે પણ ફરિયાદો આવી હતી, અને આ ખાસ કરીને નિયમિત કામના કલાકોને કારણે હતું જ્યારે હોસ્પીડિયા સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે તેની 24-કલાકની પ્રીમિયમ-રેટ હેલ્પલાઈન પર આધાર રાખતો હતો. એવું માનવામાં આવતું હતું કે આ અભિગમ હંમેશા દર્દીઓની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરતો નથી. સામ-સામે અને ટેલિફોન ગ્રાહક સેવામાં ઘટાડાથી વધુ નિરાશા થઈ છે, કારણ કે જ્યારે દર્દીઓ અથવા મુલાકાતીઓ એકમમાંથી હેલ્પલાઈન પર ફોન કરે છે, ત્યારે ઓપરેટરો હવે સંપૂર્ણ ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરી શકતા નથી અથવા ખામીને કારણે ગુમાવેલા સમયને બદલી શકતા નથી, અને આ પૂછપરછ હવે સ્લોમાં કંપનીની મુખ્ય કચેરીના નવા વિભાગમાં પસાર કરવામાં આવે છે. જ્યારે સરકારે 2000માં પી. પી. આઈ. ની શરૂઆત કરી ત્યારે તેઓ એન. એચ. એસ. માં દરેક દર્દીને પથારીની બાજુમાં ટેલિવિઝન અને ટેલિફોન સેવાઓ પૂરી પાડવા માટે પ્રતિબદ્ધ હતા. આ સેવાઓના પ્રદાતાઓ, પેશન્ટલાઇન, હોસ્પિકોમ (હવે એચટીએસ) અને ધ વેન્ડ્સવર્થ ગ્રુપે દર્દીઓ અને તબીબી સેવાઓ માટે તેનો ઉપયોગ કરતી હોસ્પિટલો પાસેથી ચાર્જ લઈને તેમનો ખર્ચ વસૂલવાનો હતો. જોકે, માંગ અપેક્ષા કરતાં ઓછી હતી. પેશન્ટ પાવર સમીક્ષા જૂથે પથારીની બાજુની સેવાઓના વધતા ખર્ચ અંગે ચિંતા વ્યક્ત કરી છે અને દર્દીઓ માટે આ ટર્મિનલના ઉપયોગને પડકારતા જૂથોમાં સૌથી વધુ અવાજ ઉઠાવનાર જૂથ બની ગયું છે. જૂથે આરોપો સામે સંખ્યાબંધ વિરોધ શરૂ કર્યા છે અને હોસ્પીડિયાએ ફેબ્રુઆરી 2011માં એક નિવેદન બહાર પાડીને સમજાવ્યું હતું કે તેઓ ટેલિફોન કૉલ્સની કિંમત અને બિન-ભૌગોલિક નંબરોના ઉપયોગ બંનેમાં ઘટાડાનું સમર્થન કરે છે, જે 2000માં સોંપવામાં આવ્યા હતા અને તેમને આશા હતી કે આ પગલાં આવા કૉલ્સની કિંમત ઘટાડવામાં મદદ કરશે. આરોગ્ય સચિવ એન્ડ્રુ લેન્સલી એમ. પી. એ સિસ્ટમ પર એક વિડિયો દર્શાવ્યો હતો જેની ટીકા થઈ હતી. 2021 માં હોસ્પીડિયાને વોલારિસ ગ્રુપ દ્વારા હસ્તગત કરવામાં આવ્યું હતું. હોસ્પિટલ રેડિયો જ્યારે ટેલિવિઝન સેવાઓ માટે ચાર્જ લેવામાં આવે છે, ત્યારે હોસ્પીડિયાએ મફતમાં હોસ્પિટલ રેડિયો પ્રદાન કરવાનું ચાલુ રાખ્યું છે, જેનાથી હોસ્પિટલ પથારીની બાજુના એકમો પરના તેમના સ્ટેશનો દ્વારા દર્દીઓ સુધી પહોંચી શકે છે. હોસ્પિટલ સ્ટેશનો સિસ્ટમ પર ચેનલ 1 પર જોવા મળે છે જેમાં એકમ પર ટેલિફોન દ્વારા સ્ટેશનનો સંપર્ક કરવાની સુવિધા પણ શામેલ છે. પરંપરાગત માધ્યમો દ્વારા સાંભળવા માટે હોસ્પિટલોએ દરેક પથારીની બાજુમાં રેડિયો સિસ્ટમ જાળવવી જરૂરી હતી, પરંતુ ઘણા સ્થળોએ હોસ્પીડિયા હવે હોસ્પિટલ રેડિયો સુધી પહોંચવાનો એકમાત્ર રસ્તો છે. ચુકવણી તકનીક હોસ્પીડિયાએ આગાહી કરી હતી કે હોસ્પિટલમાં રહેતા મોટાભાગના લોકો મોબાઇલ ફોન, ક્રેડિટ કાર્ડ અને અન્ય "સ્માર્ટ" તકનીકનો ઉપયોગ કરીને સેવાઓ માટે ચૂકવણી કરશે. આના કારણે હોસ્પિટલોમાં તમામ કાર્ડ ડિસ્પેન્સરને દૂર કરવા અંગે પુનર્વિચારણા કરવામાં આવી છે. 2012 માં હોસ્પીડિયાએ હોસ્પિટલ વર્કફ્લો મેનેજમેન્ટ નિષ્ણાતો એક્સ્ટ્રેમ્ડ હસ્તગત કર્યા. ઓનલાઇન પ્રિસ્ક્રિપ્શન માહિતી અને ઓનલાઇન આરોગ્યસંભાળની માહિતી તરફ આગળ વધવા સહિતની ભવિષ્યની યોજનાઓ પર ધ્યાન આપવામાં આવી રહ્યું છે, કારણ કે કંપની માત્ર ટેલિવિઝન સેવા પ્રદાતા બનવાથી પોતાને અલગ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે. આઇટી સિસ્ટમ્સ માર્લિન ઇક્વિટી પાર્ટનર્સ કે જેઓ એન્ટરપ્રાઇઝ રિસોર્સ પ્લાનિંગ બિઝનેસ સોલરસોફ્ટ પાછળ પણ છે તેમણે 2010માં હોસ્પીડિયા લિમિટેડ હસ્તગત કરી હતી. નીચેની હોસ્પિટલોને નવી T3 સિસ્ટમમાં અપગ્રેડ કરવામાં આવી છેઃ એડનબ્રુક હોસ્પિટલ, એપ્સમ જનરલ હોસ્પિટલ, રોયલ ઓલ્ડહામ હોસ્પિટલ, વ્હિસ્ટન હોસ્પિટલ, ઇસ્ટબોર્ન હોસ્પિટલ, ચેસ્ટરફિલ્ડ રોયલ હોસ્પિટલ, બ્રૂમફિલ્ડ હોસ્પિટલ, કાર્લિસ્લે ઇન્ફર્મરી, સેલફોર્ડ રોયલ હોસ્પિટલ, કેસલ હિલ હોસ્પિટલ, સેલિસબરી હોસ્પિટલ, બોર્નમાઉથ જનરલ, વાઇથનશેવ હોસ્પિટલ, ગુડ હોપ હોસ્પિટલ, સેન્ટ હેલિયર હોસ્પિટલ, નોર્થ માન્ચેસ્ટર હોસ્પિટલ માન્ચેસ્ટર રોયલ ઇન્ફર્મરી. મિડ એસેક્સ હોસ્પિટલ, કેમ્બ્રિજ યુનિવર્સિટી હોસ્પિટલ્સ, સાઉધમ્પ્ટન યુનિવર્સિટી હોસ્પિટલ્સ અને હાર્ટ ઓફ ઈંગ્લેન્ડ એનએચએસ ફાઉન્ડેશન ટ્રસ્ટોએ હોસ્પીડિયા દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી ક્લિનિકલ એક્સેસ સેવાઓનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કર્યું છે. સંદર્ભો યુનાઈટેડ કિંગડમની સ્લોફ સ્થિત કંપનીઓની ટેકનોલોજી કંપનીઓ એન. એચ. એસ. સેવાઓના ખાનગી પ્રદાતાઓ કંપનીઓની સ્થાપનાનું વર્ષ ગુમ થયેલ છે