Natural predictive dialing
કુદરતી આગાહીયુક્ત ડાયલિંગ એ એક એવી તકનીક છે જે સામાન્ય રીતે આગાહીયુક્ત ડાયલિંગ સાથે સંકળાયેલી સમસ્યાઓને દૂર કરવા માટે વિકસાવવામાં આવી હતી. આ મુદ્દાઓમાં ત્યજી દેવાયેલા કૉલ્સ, પ્રારંભિક કૉલમાં વિલંબ, સરકારી નિયમિત અને ગ્રાહક અસંતોષનો સમાવેશ થાય છે. પ્રમાણભૂત આગાહી ડાયલર પહેલા નક્કી કરશે કે જીવંત વ્યક્તિએ ફોન કૉલનો જવાબ આપ્યો છે કે નહીં, પછી તે કૉલને એજન્ટને ટ્રાન્સફર કરો જે કૉલ લેવા માટે ઉપલબ્ધ હોવાનું માનવામાં આવે છે. તેનાથી વિપરીત, કુદરતી આગાહીયુક્ત ડાયલર ઓટોમેશન પ્રક્રિયા પૂર્ણ થાય તે પહેલાં એજન્ટને જોડે છે, જે ઓટોમેશન હજી પણ કામ કરી રહ્યું હોય ત્યારે એજન્ટને કોલ કરનારને સાંભળવાની મંજૂરી આપે છે. તેના મૂળમાં, કુદરતી આગાહીયુક્ત ડાયલિંગ તકનીકો એ ખ્યાલ પર આધારિત છે કે કૉલ ઓટોમેશન એજન્ટો સાથે જોડાય તે પહેલાં કામ કરતા કોલ ઓટોમેશનને બદલે એજન્ટો સાથે કામ કરવું જોઈએ. અસરકારક રીતે, એજન્ટો એવા કૉલ્સ સાથે જોડાયેલા હશે જે 'જીવંત' લોકો હોવાનું નક્કી કરવામાં આવ્યું છે. કુદરતી આગાહીયુક્ત ડાયલિંગમાં, કોલ ઓટોમેશન [કેટલીકવાર કૉલ પ્રોગ્રેસ એનાલિસિસ (CPA) તરીકે ઓળખાય છે] કોલ કરનાર કોલમાં દખલ કરે તે પહેલાં, દરમિયાન અથવા પછી કામ કરી શકે છે. ઓટોમેશન અને માનવ એજન્ટોનું આ આંતરજોડાણ પ્રભાવશાળી ઉત્પાદકતામાં વધારો પ્રદાન કરે છે અને કોલના માનવ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના પાસાઓ પર ઘણી કોલ ઓટોમેશન તકનીકોની અકુદરતી અસરને દૂર કરવા માટે કામ કરે છે. કુદરતી આગાહીયુક્ત ડાયલિંગના સમર્થકો દાવો કરે છે કે મુખ્ય લાભ એ વધુ સુખદ માનવ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ છે જે કોલ દરમિયાન થાય છે જે વાસ્તવમાં એજન્ટો સાથે જોડાયેલ સ્વચાલિત સિસ્ટમ દ્વારા કરવામાં આવે છે. કુદરતી આગાહીયુક્ત ડાયલિંગમાં, એજન્ટો બોલાવવામાં આવેલા પક્ષને "હેલો" કહેતા સાંભળે છે અને તે મુજબ જવાબ આપી શકે છે. આ ટેકનોલોજી નાના અને મોટા પાયે (એક વપરાશકર્તા હજારો સુધી) લાગુ કરવામાં આવે છે. કુદરતી કૉલિંગ અનુભવ અને ઉત્પાદકતામાં વધારો કરવાના લક્ષ્ય સાથે સંપર્ક કેન્દ્રો આ તકનીકનો ઉપયોગ કરી શકે છે. ખામીઓ એકમાત્ર વ્યાવસાયિક રીતે ઉપલબ્ધ કુદરતી આગાહી ડાયલર એક જ વિક્રેતા દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવે છે. વધુમાં, ટેક્નોલોજીનું રક્ષણ કરતી પેટન્ટ તેને અન્ય ઘણી સિસ્ટમો કરતાં વધુ મોંઘી બનાવે છે, જેમ કે એસ્ટેરિસ્ક પ્લેટફોર્મ પર આધારિત મફતમાં ઉપલબ્ધ છે. ઘણા સંપર્ક કેન્દ્રો અને અન્ય સંસ્થાઓને કુદરતી આગાહીયુક્ત ડાયલિંગ તકનીક સાથે સંકળાયેલા લાભોની જરૂર નથી અને વધુ સસ્તી અથવા ઓછી માલિકીની પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરીને નાણાં બચાવી શકે છે. આગાહીયુક્ત ડાયલર ડાયલર ઓટો ડાયલર સંદર્ભો ટેલીમાર્કેટિંગ ટેલિફોની પણ જુઓ