George Waters (businessman)
જ્યોર્જ વિલ્બર વોટર્સ (9 જાન્યુઆરી, 1916-11 જાન્યુઆરી, 2003) ક્રેડિટ કાર્ડ ઉદ્યોગમાં અમેરિકન અગ્રણી હતા, જેમને અમેરિકન એક્સપ્રેસ કાર્ડને વૈશ્વિક બ્રાન્ડ અને અમેરિકન એક્સપ્રેસ કંપનીના મુખ્ય ઉત્પાદનમાં રૂપાંતરિત કરવાનો શ્રેય આપવામાં આવે છે. 1980માં અમેરિકન એક્સપ્રેસમાંથી તેમની નિવૃત્તિ પછી, વોટર્સને "અમેરિકન એક્સપ્રેસ કાર્ડના પિતા" નું બિરુદ આપવામાં આવ્યું હતું. પ્રારંભિક કારકિર્દી જ્યોર્જ વોટર્સે 1938માં ઇન્ડિયાના યુનિવર્સિટીમાંથી સ્નાતકની પદવી મેળવી હતી અને આઇબીએમ દ્વારા તેના વેચાણ અને માર્કેટિંગ કાર્યક્રમમાં તેમની નિમણૂક કરવામાં આવી હતી. બીજા વિશ્વયુદ્ધ દરમિયાન તેઓ યુએસ આર્મી એર ફોર્સમાં જોડાયા હતા જ્યાં તેમણે ઓફિસ ઓફ સ્ટેટિસ્ટિકલ કંટ્રોલમાં ડેપ્યુટી ચીફ ઓફ સ્ટાફ તરીકે સેવા આપી હતી. યુદ્ધ દરમિયાન, વોટર્સે એક ટીમનું નેતૃત્વ કર્યું હતું જેણે વિમાનો, હવામાન અને લડાઇ મિશનના પરિણામો પર નજર રાખવા માટે કેટલાક પ્રારંભિક કમ્પ્યુટરનો ઉપયોગ કર્યો હતો. યુદ્ધ પછીના ઘણા જાણીતા અધિકારીઓ ઓફિસ ઓફ સ્ટેટિસ્ટિકલ કમાન્ડમાંથી બહાર આવ્યા હતા, જેમાં રોબર્ટ એસ. મેકનામારા અને અન્ય જેઓ વ્હીઝ કિડ્સ તરીકે જાણીતા બન્યા હતા. યુદ્ધ પછી, વોટર્સે મેસેચ્યુસેટ્સ સ્ટીમશિપ ઓથોરિટીના પ્રમુખ તરીકે સેવા આપી હતી, જે કેપ કૉડ, માર્થા વાઇનયાર્ડ અને નેનટકેટ વચ્ચે ફેરી સેવા હતી. આખરે વોટર્સે આ વ્યવસાય કોમનવેલ્થ ઓફ મેસેચ્યુસેટ્સને વેચી દીધો હતો. તેઓ એટલાન્ટા સ્થિત સુપરમાર્કેટ ચેઇન કોલોનિયલ સ્ટોર્સ ખાતે માર્કેટિંગના પ્રભારી એક્ઝિક્યુટિવ વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ બન્યા હતા. અમેરિકન એક્સપ્રેસ અમેરિકન એક્સપ્રેસે 1958માં ક્રેડિટ કાર્ડ ઉદ્યોગમાં તેના પોતાના ઉત્પાદન, મુસાફરી અને મનોરંજનના ખર્ચ માટે જાંબલી ચાર્જ કાર્ડ સાથે પ્રવેશ કર્યો હતો. 1961માં વોટર્સની નિમણૂક થઈ ત્યાં સુધીમાં, અમેરિકન એક્સપ્રેસ કાર્ડ ઉદ્યોગમાં ડાઇનર્સ ક્લબની પાછળ બીજા ક્રમે હતું, જે હજુ પણ નફાકારક નહોતું અને વ્યવસ્થાપન આ વ્યવસાયનું શું કરવું તે અંગે અનિશ્ચિત હતું. તેઓએ ડાઇનર્સ ક્લબ સાથે વિલિનીકરણ કરવાનું અને હિલ્ટન હોટેલ્સ સાથે સંયુક્ત સાહસ રચવાનું પણ વિચાર્યું. તે સમયે કાર્ડ મુખ્યત્વે રેસ્ટોરાંમાં સ્વીકારવામાં આવતું હતું, કારણ કે હોટલ, કાર ભાડે આપતી કંપનીઓ અને એરલાઇન્સ કાં તો ક્રેડિટ કાર્ડ સ્વીકારવા માટે અનિચ્છા ધરાવતા હતા અથવા તેમના પોતાના કાર્ડ જારી કરતા હતા. 1961માં તેમના આગમન પછી તરત જ, વોટર્સે ઘણી સમસ્યાઓની ઓળખ કરી. વિભાગ એટલી ઝડપથી વિકસ્યો હતો કે કાર્ડ પ્રવૃત્તિ અને સેવા સંસ્થાની ચૂકવણી પર દેખરેખ રાખવા માટેના આંતરિક નિયંત્રણો નબળા હતા. ઘણા કાર્ડ સભ્યો તેમના બિલ સમયસર ચૂકવતા ન હતા અને કંપની કાર્ડ સભ્યો અને સેવા સંસ્થાઓને પૂરી પાડતી સેવાઓની સરખામણીમાં પૂરતા પ્રમાણમાં ચાર્જ લેતી ન હતી. વ્યવસાયને પુનર્જીવિત કરવાની વોટર્સની યોજના કાર્ડને એક ઉત્પાદન તરીકે સ્થાપિત કરવા પર આધારિત હતી જે દરેક માટે ન હતી. તેમણે એમ. આઈ. ટી. ખાતે ગણિતશાસ્ત્રીઓ સાથે મળીને કાર્ડ ખર્ચની પ્રવૃત્તિને ટ્રેક કરવા માટે એલ્ગોરિધમ્સ વિકસાવ્યા જે ક્રેડિટ મર્યાદાની જરૂરિયાતને ટાળે છે અને કાર્ડ સભ્યોને તેમની પોતાની જવાબદાર ખર્ચની પેટર્ન સ્થાપિત કરવાની મંજૂરી આપે છે. તેમના હવાઈ દળના કોમ્પ્યુટરના અનુભવને આધારે, તેમણે ડેટા પ્રોસેસિંગ સિસ્ટમ સ્થાપિત કરી હતી જે કાર્ડ પ્રવૃત્તિ પર નજર રાખતી હતી અને એકાઉન્ટિંગ નિયંત્રણમાં સુધારો કરતી હતી. ત્યારબાદ, તેમણે કાર્ડ સભ્યોને સમાપ્ત કરી દીધા જેઓ તેમના બિલ સમયસર ચૂકવતા ન હતા-કાર્ડ આધારના લગભગ એક તૃતીયાંશ. ત્યારબાદ તેમણે વાર્ષિક કાર્ડ ફી 6 ડોલરથી વધારીને 8 ડોલર કરી અને ડિસ્કાઉન્ટ દર-સર્વિસ સંસ્થાઓએ અમેરિકન એક્સપ્રેસને ચૂકવવાના વેચાણની ટકાવારી-3 ટકાથી વધારીને 7 ટકા કરી. વેપારીઓને ડિસ્કાઉન્ટ દર વધુ આકર્ષક બનાવવા માટે, વોટર્સે સહકારી જાહેરાત કાર્યક્રમમાં વેપારીઓ સાથે ભાગીદારી કરીને તેમના સુપરમાર્કેટ માર્કેટિંગના અનુભવનો ઉપયોગ કર્યો હતો. વોટર્સે સહકારી જાહેરાતોને ભંડોળ પૂરું પાડવા માટે વેપારીઓને તમામ ચાર્જ કાર્ડ વોલ્યુમના 0.5 ટકા પાછા આપવાનો પ્રસ્તાવ મૂક્યો હતો, જે જાહેરાતના તળિયે નાના વાદળી બોક્સ એમેક્સ લોગો સાથે સેવા સંસ્થાઓને તેમના ઉત્પાદનોની જાહેરાત કરવામાં મદદ કરે છે. આ વ્યૂહરચના ટૂંક સમયમાં કામ કરી ગઈ. તેની જાહેરાત અને ભાગ લેનારા વ્યવસાયોની વધતી જતી યાદીના બળ પર, ધ અમેરિકન એક્સપ્રેસ કાર્ડ 1962 સુધીમાં નફાકારક બન્યું હતું અને 1964માં, અમેરિકન એક્સપ્રેસે તેના ચાર્જ કરેલા વેચાણનું પ્રમાણ ડાઇનર્સ ક્લબને વટાવી ગયું હતું. હજી ઘણું કામ કરવાનું બાકી હતું. આ કાર્ડને હજુ પણ એરલાઇન્સ અને હોટલો દ્વારા વ્યાપકપણે સ્વીકારવામાં આવ્યું ન હતું. પરંતુ વોટર્સે ટૂંક સમયમાં અમેરિકન એરલાઇન્સને તેનું કાર્ડ છોડવા અને અમેરિકન એક્સપ્રેસ કાર્ડ સ્વીકારવા માટે મનાવી લીધું. ટૂંક સમયમાં જ, અન્ય તમામ મોટી એરલાઇન્સ અનુસર્યા. ત્યારબાદ, વોટર્સે અમેરિકન હોટેલ એસોસિએશન સાથે એક વિશિષ્ટ વ્યવસ્થા માટે વાટાઘાટ કરી અને ત્યારબાદ ટૂંક સમયમાં, આ કાર્ડને યુરોપ અને સમગ્ર વિશ્વમાં હોટલમાં વ્યાપકપણે સ્વીકારવામાં આવ્યું. 1960 અને 1970 ના દાયકા દરમિયાન, વોટર્સે બ્રાન્ડનું નિર્માણ કર્યું અને વૈશ્વિક સ્તરે ફ્રેન્ચાઇઝીનું વિસ્તરણ કર્યું. તેમણે અને અમેરિકન એક્સપ્રેસના સી. ઈ. ઓ. જેમ્સ ડી. રોબિન્સને ઓગિલ્વી એન્ડ માથેર ખાતે એન્ડ્રુ કેર્શાને વ્યવસાય માટે જાહેરાત ટેગ લાઇન સાથે આવવા માટે નિયુક્ત કર્યા. ઓગિલ્વી અત્યંત સફળ નારાઓ "શું તમે મને જાણો છો" અને "તેના વિના ઘર ન છોડો" સાથે પાછા આવ્યા. 1978માં વોટર્સે એક્ઝિક્યુટિવ વાઇસ પ્રેસિડન્ટ અને ટ્રાવેલ રિલેટેડ સર્વિસીસના પ્રમુખ પદેથી રાજીનામું આપ્યું ત્યાં સુધીમાં, અમેરિકન એક્સપ્રેસ કાર્ડને દરેક મોટી મુસાફરી સંસ્થાઓમાં વિશ્વભરમાં સ્વીકારવામાં આવ્યું હતું. આ કાર્ડમાં 9.5 લાખ સભ્યો હતા, જે લગભગ 1 અબજ ડોલરની આવક પેદા કરી રહ્યા હતા અને કંપનીની ચોખ્ખી આવકનો સૌથી મોટો હિસ્સો ધરાવે છે. આજે પણ, અમેરિકન એક્સપ્રેસ કાર્ડ સૌથી વધુ ઓળખી શકાય તેવા વૈશ્વિક બ્રાન્ડ નામોમાંનું એક છે અને કંપની માટે અગ્રણી નફાનું કેન્દ્ર છે. વધુ વાંચન સંદર્ભો અમેરિકન એક્સપ્રેસ કંપની દ્વારા પ્રકાશિત પ્રોમિસ ટુ પે, ધ સ્ટોરી ઓફ ધ અમેરિકન એક્સપ્રેસ કંપની, 1977 અમેરિકન એક્સપ્રેસ, ધ અનઓફિશિયલ હિસ્ટ્રી ઓફ ધ પીપલ હૂ બિલ્ટ ધ ગ્રેટ ફાઇનાન્સિયલ એમ્પાયર, પીટર ઝેડ ગ્રોસમેન, ક્રાઉન પબ્લિશર્સ ઇન્ક., 1987 ફોર્બ્સ ગ્રેટેસ્ટ બિઝનેસ સ્ટોરીઝ ઓફ ઓલ ટાઇમ, ડેનિયલ ગ્રોસ, જ્હોન વિલી એન્ડ સન્સ દ્વારા, 1996 ધ ન્યૂ યોર્ક ટાઇમ્સ, જાન્યુઆરી 15,2003 ટાઇમ મેગેઝિન, જાન્યુઆરી 27,2003 જન્મ 2003 મૃત્યુ અમેરિકન એક્સપ્રેસ લોકો ઇન્ડિયાના યુનિવર્સિટીના ભૂતપૂર્વ અમેરિકન બિઝનેસ એક્ઝિક્યુટિવ્સ