Contract management
કોન્ટ્રાક્ટ મેનેજમેન્ટ અથવા કોન્ટ્રાક્ટ એડમિનિસ્ટ્રેશન એ ગ્રાહકો, વિક્રેતાઓ, ભાગીદારો અથવા કર્મચારીઓ સાથે કરવામાં આવેલા કરારોનું સંચાલન છે. કરાર વ્યવસ્થાપનમાં કરારમાં નિયમો અને શરતોની વાટાઘાટો અને નિયમો અને શરતોનું પાલન સુનિશ્ચિત કરવું તેમજ તેના અમલીકરણ અથવા અમલ દરમિયાન ઉદ્ભવતા કોઈપણ ફેરફારો અથવા સુધારાઓ પર દસ્તાવેજીકરણ અને સંમતિનો સમાવેશ થાય છે. તેનો સારાંશ નાણાકીય અને કાર્યકારી કામગીરીને મહત્તમ કરવા અને જોખમને ઘટાડવાના હેતુથી કરાર નિર્માણ, અમલ અને વિશ્લેષણને વ્યવસ્થિત અને અસરકારક રીતે સંચાલિત કરવાની પ્રક્રિયા તરીકે કરી શકાય છે. સામાન્ય વ્યાપારી કરારમાં ખરીદી ઓર્ડર, વેચાણ ઇન્વૉઇસેસ, ઉપયોગિતા કરાર, સલાહકારો અને વ્યાવસાયિકોની નિમણૂક માટે જોડાણ પત્રો અને બાંધકામ કરારનો સમાવેશ થાય છે. બાંધકામ પ્રોજેક્ટ્સ, માલ અથવા સેવાઓ કે જે અત્યંત નિયંત્રિત હોય, વિગતવાર તકનીકી સ્પષ્ટીકરણો સાથે માલ અથવા સેવાઓ, બૌદ્ધિક સંપત્તિ (આઇપી) કરારો, આઉટસોર્સિંગ અને આંતરરાષ્ટ્રીય વેપાર માટે ઘણીવાર જટિલ કરારો જરૂરી હોય છે. મોટાભાગના મોટા કરારો માટે બહુવિધ પક્ષો વચ્ચે વહીવટને મદદ કરવા માટે કરાર વ્યવસ્થાપન સોફ્ટવેરનો અસરકારક ઉપયોગ જરૂરી છે. 2007માં પ્રકાશિત થયેલા એક અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે "42 ટકા સાહસો માટે. કરારના વ્યવસ્થાપનમાં સુધારા માટેનું ટોચનું ચાલક જોખમોનું વધુ સારી રીતે મૂલ્યાંકન કરવા અને ઘટાડવાનું દબાણ હતું" અને વધુમાં, "લગભગ 65 ટકા સાહસો અહેવાલ આપે છે કે કરાર જીવનચક્ર વ્યવસ્થાપન (સી. એલ. એમ.) એ નાણાકીય અને કાનૂની જોખમ સાથે સંપર્કમાં સુધારો કર્યો છે". કરાર એ કરારમાં દર્શાવેલ નિયમો અને શરતોને પૂર્ણ કરવા માટે કરારમાં ઓળખાયેલ પક્ષો વચ્ચે લેખિત અથવા મૌખિક કાનૂની રીતે બંધનકર્તા કરાર છે. કરારના અમલીકરણ માટેની પૂર્વશરતની જરૂરિયાત, અન્ય બાબતોની સાથે, એ શરત છે કે કરારના પક્ષો દાવો કરેલા કરારની શરતોને સ્વીકારે છે. ઐતિહાસિક રીતે, આ સામાન્ય રીતે હસ્તાક્ષર અથવા કામગીરી દ્વારા પ્રાપ્ત કરવામાં આવતું હતું, પરંતુ ઘણા અધિકારક્ષેત્રોમાં-ખાસ કરીને ઇલેક્ટ્રોનિક વાણિજ્યની પ્રગતિ સાથે-સ્વીકૃતિનાં સ્વરૂપો ઇલેક્ટ્રોનિક હસ્તાક્ષરનાં વિવિધ સ્વરૂપોનો સમાવેશ કરવા માટે વિસ્તૃત થયાં છે. કરારો ઘણા પ્રકારના હોઈ શકે છે, દા. ત. વેચાણ કરાર (ભાડાપટ્ટા સહિત), ખરીદી કરાર, ભાગીદારી કરાર, વેપાર કરાર અને બૌદ્ધિક સંપત્તિ કરાર. વેચાણ કરાર એ કંપની (વિક્રેતા) અને ગ્રાહક વચ્ચેનો કરાર છે જ્યાં કંપની ઉત્પાદનો અને/અથવા સેવાઓ વેચવા માટે સંમત થાય છે અને બદલામાં ગ્રાહક ખરીદેલા ઉત્પાદન/સેવાઓ માટે ચૂકવણી કરવા માટે બંધાયેલો હોય છે. ખરીદી કરાર એ કંપની (ખરીદનાર) અને સપ્લાયર વચ્ચેનો કરાર છે જે સંમત નિયમો અને શરતોમાં ઉત્પાદનો અને/અથવા સેવાઓ વેચવાનું વચન આપે છે. બદલામાં કંપની (ખરીદનાર) માલ/અથવા સેવાને સ્વીકારવા અને બનાવવામાં આવેલી જવાબદારી માટે ચૂકવણી કરવા માટે જવાબદાર છે. જ્યારે ખરીદ કરાર રિટેલર અને ઉત્પાદક વચ્ચે હોય, ત્યારે કરારમાં પરત કરવામાં આવેલી વસ્તુઓની પ્રક્રિયા માટેની શરતો પણ શામેલ હોય છે. જો કે, રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સના ખર્ચને કારણે, છૂટક વેપારીઓ ઘણીવાર તેમને વેચનારને પરત મોકલવાને બદલે વળતરનો નિકાલ કરે છે. ભાગીદારી કરાર એ એક એવો કરાર હોઈ શકે છે જે ઔપચારિક રીતે બે કાનૂની સંસ્થાઓ વચ્ચેની ભાગીદારીની શરતોને સ્થાપિત કરે છે જેમ કે તેઓ વ્યાપારી વ્યવસ્થામાં એકબીજાને 'ભાગીદારો' તરીકે માને છે. જો કે, આવી અભિવ્યક્તિઓ કરાર કરનાર પક્ષોની 'જાણે' વર્તવાની ઇચ્છાને પ્રતિબિંબિત કરવા માટેનું એક સાધન પણ હોઈ શકે છે, જેમ કે બંને સમાન લક્ષ્યો સાથે ભાગીદારીમાં છે. તેથી, તે ભાગીદારીની સામાન્ય કાયદાકીય વ્યવસ્થા ન પણ હોઈ શકે જે વ્યાખ્યા દ્વારા વિશ્વાસુ ફરજો બનાવે છે અને જેની 'સંયુક્ત અને બહુવિધ' જવાબદારીઓ પણ હોય છે. કરાર વ્યવસ્થાપન પ્રવૃત્તિઓ યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં ઘણી સંસ્થાઓ દ્વારા કાર્યરત વ્યવસાય-માનક કરાર વ્યવસ્થાપન મોડેલ, સામાન્ય રીતે નીચેની વ્યવસાય શાખાઓ પર કાર્યક્ષેત્રનો ઉપયોગ કરે છેઃ અધિકૃત અને વાટાઘાટો મૂળભૂત વ્યવસ્થાપન પ્રતિબદ્ધતા વ્યવસ્થાપન સંચાર વ્યવસ્થાપન. કરારની દૃશ્યતા અને જાગૃતિ કરારના અપેક્ષિત લાભોને સુરક્ષિત કરવા માટે રચાયેલ વ્યાપારી લિવરની અરજી, ખાતરી કરો કે કરાર દ્વારા જ્યાં જોખમ મૂકવામાં આવ્યું છે ત્યાં જ રહે છે અને સારા પ્રદર્શનને સુરક્ષિત કરવા અને નબળા પ્રદર્શનને નિરુત્સાહિત કરવા માટે કરારમાં બાંધવામાં આવેલા પ્રોત્સાહનોને મુક્ત કરે છે. દસ્તાવેજ વ્યવસ્થાપન વૃદ્ધિ (વેચાણ-બાજુના કરારો માટે) કરાર પાલન/શાસન કરાર વ્યવસ્થાપનના તબક્કાઓને ત્રણ તબક્કામાં વહેંચી શકાય છેઃ કરાર સમાપ્તિ સહિત કરાર પૂર્વ તબક્કાના કરાર અમલીકરણ તબક્કો પુરસ્કાર પછીનો તબક્કો (જેને ઘણીવાર કરાર પાલન/શાસન તરીકે ઓળખવામાં આવે છે). પુરસ્કાર પછીના અથવા "ડાઉનસ્ટ્રીમ" તબક્કામાં, કેટલીક સંસ્થાઓ પાસે કરાર વ્યવસ્થાપન ટીમ હોય છે, અન્યને કાર્યકારી સંચાલકોને તેમની ભૂમિકામાં કરારના સંચાલનનો સમાવેશ કરવાની જરૂર પડી શકે છે. ચાર્ટર્ડ ઇન્સ્ટિટ્યૂટ ઓફ પ્રોક્યોરમેન્ટ એન્ડ સપ્લાય (સી. આઈ. પી. એસ.) સૂચવે છે કે સમર્પિત કરાર વ્યવસ્થાપન માટેની જરૂરિયાત કરારના મૂલ્ય, કરારની લંબાઈ, સેવાઓની જટિલતા અને જોખમના સ્તર પર આધારિત છે, જોકે કરારના પ્રારંભિક તબક્કામાં, જોખમનું મૂલ્યાંકન અને મુખ્ય કરાર વ્યવસ્થાપન પ્રક્રિયાઓનું અમલીકરણ સમર્પિત કરાર વ્યવસ્થાપક માટે યોગ્ય કાર્યો હોઈ શકે છે. સી. આઈ. પી. એસ. એ એ પણ નોંધ્યું છે કે કેટલાક કિસ્સાઓમાં કરાર વ્યવસ્થાપન જાળવવામાં પ્રાપ્તિ ટીમની વિસ્તૃત ભૂમિકા હોઈ શકે છે. સેવાઓ માટેનો કરાર માત્ર પુરવઠાના કરાર કરતાં વધુ જટિલ હોઈ શકે છે અને તેથી નજીકના વ્યવસ્થાપનની જરૂર પડે છે. કરારમાં વિવિધતા પુરસ્કાર પછીના તબક્કા દરમિયાન એવા પ્રસંગો હોઈ શકે છે જ્યારે કરારમાં જે સંમત થાય છે તેને પછીથી બદલવાની જરૂર પડે છે. અનુગામી ફેરફારને ટેકો આપવા માટે સંખ્યાબંધ આધારોનો ઉપયોગ કરી શકાય છે, જેથી સમગ્ર કરાર નવી વ્યવસ્થા હેઠળ લાગુ કરી શકાય. ફેરફાર આના પર આધારિત હોઈ શકે છેઃ હાલના કરારના માળખાની બહાર, કરારમાં ફેરફાર કરવા માટે બંને પક્ષોની પરસ્પર સમજૂતી. કરારમાં ફેરફાર કરવા માટે આ એક સ્વતંત્ર આધાર હશે. કરારમાં ફેરફાર કરવાનો એકપક્ષીય નિર્ણય, જે વર્તમાન કરાર દ્વારા વિચારણા અને મંજૂરી આપવામાં આવી છે. આમાં સામાન્ય રીતે નિષ્પક્ષતા માટે નોટિસ સમયગાળો હોય છે અને ઘણીવાર બીજાનો અધિકાર, ખાસ કરીને ગ્રાહક કરારમાં, કરાર સંબંધ બંધ કરવાનો હોય છે. ફેરફારની કોઈપણ એકતરફી લાદણીને કરારની રીતે ન્યાયી ઠેરવવી જોઈએ, અન્યથા તેને મૂળ કરારના અસ્વીકાર તરીકે અર્થઘટન કરી શકાય છે, જેનાથી અન્ય પક્ષ કરારને સમાપ્ત કરી શકે છે અને નુકસાની માંગી શકે છે. વર્તમાન કરારમાં દર્શાવેલ પરિવર્તન અથવા પરિવર્તન નિયંત્રણ પ્રક્રિયાની અંદર કરારમાં ફેરફાર કરવાનો દ્વિપક્ષી નિર્ણય. આને ઘણીવાર પરિવર્તન નિયંત્રણ જોગવાઈઓ કહેવામાં આવે છે. કરારનું પાલન/શાસન પુરસ્કાર પછીના તબક્કા દરમિયાન, કરારની શરતો અને શરતો પૂરી થાય છે તેની ખાતરી કરવી મહત્વપૂર્ણ છે, પરંતુ બિન-નોંધાયેલ જવાબદારીઓ, ઓછી નોંધાયેલી આવક અથવા વધુ ચૂકવણી જેવી વસ્તુઓ પર નજીકથી નજર રાખવી પણ મહત્વપૂર્ણ છે. જો આ વસ્તુઓની અવગણના કરવામાં આવે તો માર્જિન પર નકારાત્મક અસર થઈ શકે છે. કરાર પાલન ઓડિટ ઘણીવાર સૌથી વધુ જોખમી ક્ષેત્રોને ઓળખવા માટે તક સમીક્ષા સાથે શરૂ થાય છે. એક સમર્પિત કરાર પાલન (અને/અથવા શાસન) કાર્યક્રમ રાખવાથી 2-4% ની લાક્ષણિક પુનઃપ્રાપ્તિ થાય છે અને કેટલીકવાર તે 20 ટકા જેટલી ઊંચી હોય છે. જટિલ સંબંધોમાં કરાર વ્યવસ્થાપન વિશેની વર્તમાન વિચારસરણી પાલન "વ્યવસ્થાપન" થી "શાસન" પરિપ્રેક્ષ્ય તરફ સ્થળાંતર કરી રહી છે, જેમાં શાસન માળખું બનાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવ્યું છે, જેમાં પક્ષોને વધુ સહયોગી, સંરેખિત, લવચીક અને વિશ્વસનીય રીતે ઘણીવાર અત્યંત જટિલ કરારની વ્યવસ્થાઓના સંચાલનમાં નિહિત સ્વાર્થ હોય છે. 1979માં નોબેલ પુરસ્કાર વિજેતા ઓલિવર વિલિયમસને લખ્યું હતું કે શાસન માળખું એ "માળખું છે જેની અંદર વ્યવહારની અખંડિતતા નક્કી કરવામાં આવે છે". તેમણે વધુમાં ઉમેર્યું હતું કે "કરાર વૈવિધ્યસભર અને જટિલ હોવાથી, વ્યવહારની પ્રકૃતિ અનુસાર શાસન માળખું બદલાય છે". સહયોગી શાસન માળખામાં ચાર ઘટકો હોય છેઃ સંબંધ વ્યવસ્થાપન માળખું (પક્ષો રોજિંદા કાર્યકારી નિર્ણયો તેમજ વ્યૂહાત્મક નિર્ણયો બંને માટે કેવી રીતે સાથે મળીને કામ કરે છે) ભાગીદારીની એકંદર કામગીરી પર નજર રાખવા માટે રચાયેલ સંયુક્ત કામગીરી અને પરિવર્તન વ્યવસ્થાપન પ્રક્રિયા તમામ પક્ષોના પરસ્પર લાભ માટે સંસ્થાઓને નૈતિક, સક્રિય ફેરફારો કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા માટે એક નિયંત્રણ પદ્ધતિ તરીકે બહાર નીકળો વ્યવસ્થાપન યોજના. વિશેષ ચિંતાઓ અને નિયમોનું પાલન, જેમાં કરાર પાલન કરાર અને વિશ્વાસના વધુ પરંપરાગત ઘટકોનો સમાવેશ થાય છે કરાર વ્યવસ્થાપનનું બીજું પરિમાણ કરાર અને વિશ્વાસ વચ્ચેની આંતરક્રિયા સાથે સંબંધિત છે. ખાસ કરીને, વ્યવસ્થાપન વિદ્વાનોએ કરાર અને વિશ્વાસ વિકાસ વચ્ચેના સંબંધની પ્રકૃતિની ચર્ચા કરી છે. એક તરફ, કેટલાક લોકોએ એવી દલીલ કરી છે કે કરાર અને વિશ્વાસ એકબીજાની જગ્યા લેશે; એટલે કે, એક પદ્ધતિનો ઉપયોગ બીજાના ફાયદા ઘટાડે છે. બીજી બાજુ, અન્ય સૂચવે છે કે કરાર અને વિશ્વાસ એકબીજાના પૂરક છે; એટલે કે, એકનો ઉપયોગ અન્ય પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરવાના ફાયદા વધારે છે. 2008માં, ઇન્ટરનેશનલ એસોસિએશન ફોર કોન્ટ્રાક્ટ એન્ડ કોમર્શિયલ મેનેજમેન્ટ (આઇ. એ. સી. સી. એમ., હવે વર્લ્ડ કોમર્સ એન્ડ કોન્ટ્રાક્ટિંગ) એ કોન્ટ્રાક્ટ મેનેજરની ભૂમિકાને સ્પષ્ટ કરવાના હેતુથી એક પ્રોજેક્ટ શરૂ કર્યો હતો, જે ત્યારથી ઘણા પ્રસંગોએ અપડેટ કરવામાં આવ્યો છે. આ કાર્યએ ઓળખી કાઢ્યું હતું કે કોન્ટ્રાક્ટ મેનેજરોમાં પોતે, "વ્યાપક માન્યતા છે કે શીર્ષક (અને તેના પ્રકારો, જેમ કે કોમર્શિયલ મેનેજર) નોકરીની ભૂમિકા, દરજ્જો અને જવાબદારીઓમાં ભારે ભિન્નતાઓને ઢાંકી દે છે". જો કે, આઈ. એ. સી. સી. એમ. ના સંશોધનમાં એવા સંકેતો મળ્યા છે કે "કરાર વ્યવસ્થાપકોની મુખ્ય જવાબદારીઓ (અને કપાત દ્વારા, કરાર વ્યવસ્થાપન વિભાગો) ખૂબ સમાન છે" અને બોલીની તૈયારી અને કરારની વાટાઘાટોથી લઈને સંસ્થાના કર્મચારીઓ અને તેના ગ્રાહકો વચ્ચે "મધ્યસ્થી" ની ભૂમિકા, અને પાલન અને તેના અંતિમ તબક્કે કરાર બંધ, વિસ્તરણ અથવા નવીકરણની ખાતરી કરવા સુધીના વિવિધ કાર્યોમાં લાગુ પડે છે. વ્યવસાય અને વ્યવસ્થાપનના વિદ્વાનોએ વ્યક્તિઓ વચ્ચે અથવા સંસ્થાઓ વચ્ચેના સંબંધોના સંચાલનમાં કરારની ભૂમિકા પર ધ્યાન આપ્યું છે. ખાસ કરીને, કરાર નિયંત્રણ અને સંકલનના સાધનો તરીકે કામ કરે છે. એક તરફ, કરાર તકવાદી ભાગીદાર દ્વારા શોષણ અથવા ગેરરીતિના જોખમોને નિયંત્રિત કરી શકે છે. બીજી બાજુ, કરાર પક્ષો વચ્ચે સંદેશાવ્યવહાર અને માહિતીની વહેંચણીને પ્રોત્સાહન આપવામાં મદદ કરી શકે છે. જાહેર ક્ષેત્રના કરાર વ્યવસ્થાપન યુકેના જાહેર ક્ષેત્રમાં, 2009માં હાઉસ ઓફ કોમન્સ પબ્લિક એકાઉન્ટ્સ કમિટી દ્વારા કરાર વ્યવસ્થાપનના સંબંધમાં સંસાધન અને તાલીમ અંગે ચિંતા વ્યક્ત કરવામાં આવી હતી. સમિતિએ અહેવાલ આપ્યો હતો કે કોઈ પણ કોમર્શિયલ ડિરેક્ટર/ખરીદીના વડાએ તેમના મુખ્ય કરારના સંચાલન માટે ફાળવવામાં આવેલા સંસાધનોના સ્તરને 'સારું' ગણાવ્યું ન હતું અને 22 ટકા કરાર વ્યવસ્થાપકોએ માન્યું હતું કે તેમની પાસે તેમની જવાબદારીઓ સારી રીતે નિભાવવા માટે સમય નથી. મોટાભાગના કરાર વ્યવસ્થાપકોએ સંબંધિત તાલીમ હાથ ધરી હતી, જોકે 60 ટકા સંસ્થાઓએ તેમના કર્મચારીઓ માટે માળખાગત તાલીમ કાર્યક્રમ પૂરો પાડ્યો ન હતો. કરાર વ્યવસ્થાપન ધોરણો ક્રાઉન કોમર્શિયલ સર્વિસ દ્વારા 2014 માં પ્રકાશિત કરવામાં આવ્યા હતા, અને સમયાંતરે અપડેટ કરવામાં આવ્યા છે. આ ધોરણો 2013ના "મુખ્ય કરારોની ક્રોસ ગવર્નમેન્ટ સમીક્ષા" ના પરિણામે વિકસાવવામાં આવ્યા હતા, જે કેબિનેટ કાર્યાલય દ્વારા G4S અને Serco કંપનીઓ દ્વારા યોજાયેલા મુખ્ય કરારોના સંચાલનનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે સોંપવામાં આવ્યા હતા, અને તેનું નેતૃત્વ સરકારના મુખ્ય ખરીદી અધિકારી બિલ ક્રોથર્સે કર્યું હતું. અગાઉની નિષ્ફળતાઓને પ્રકાશિત કર્યા પછી, સપ્ટેમ્બર 2014 સુધીમાં યુકેની નેશનલ ઓડિટ ઓફિસ (એન. એ. ઓ.) ને લાગ્યું કે સરકાર "તેના કરારોનું સંચાલન કેવી રીતે કરે છે તે સુધારવાનું શરૂ કરી રહી છે", પરંતુ મહત્વપૂર્ણ સુધારણા કાર્ય કરવાનું બાકી છે. ડિસેમ્બર 2016 માં એન. એ. ઓ. એ એક સારી પ્રેક્ટિસ કોન્ટ્રાક્ટ મેનેજમેન્ટ ફ્રેમવર્ક ફરીથી પ્રકાશિત કર્યું જે સૌપ્રથમ 2008 માં સરકારી વાણિજ્ય કચેરીની મદદથી પ્રકાશિત કરવામાં આવ્યું હતું, જે પછી એચ. એમ. ટ્રેઝરીનો ભાગ હતો. વ્યવસાયિકોના પ્રતિસાદના આધારે એન. એ. ઓ. "માનતો હતો" કે આ માળખું "સારા કરાર વ્યવસ્થાપન માટે જરૂરી મૂળભૂત કાર્યો માટેના શ્રેષ્ઠ સંદર્ભોમાંનું એક હતું". યુકે સરકારે "કરાર વ્યવસ્થાપન ક્ષમતા કાર્યક્રમ" અમલમાં મૂક્યો છે, જેનો ઉદ્દેશ કરાર વ્યવસ્થાપન ભૂમિકાઓમાં સામેલ સરકારી કર્મચારીઓની કુશળતા વિકસાવવાનો છે. યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં, નેશનલ કોન્ટ્રાક્ટ મેનેજમેન્ટ એસોસિએશન અને નેશનલ એસોસિએશન ઓફ ગવર્નમેન્ટ કોન્ટ્રાક્ટર્સ સરકારી કરાર વ્યવસ્થાપન માટે જરૂરી કુશળતામાં પ્રમાણપત્ર પ્રદાન કરે છે. કોમર્શિયલ મેનેજમેન્ટ કોન્ટ્રાક્ટ મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેર ડોક્યુમેન્ટ ઓટોમેશન સરકારી કરાર નેશનલ કોન્ટ્રાક્ટ મેનેજમેન્ટ એસોસિએશન ગ્રુપ ખરીદી સંસ્થા ઓફિસ ઓફ ફેડરલ કોન્ટ્રાક્ટ કમ્પ્લાયન્સ પ્રોગ્રામ્સ-યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ સરકાર યુનિફોર્મ કોમર્શિયલ કોડ સાથેના કરાર માટે-યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ યુનાઇટેડ નેશન્સ કન્વેન્શન ઓન કોન્ટ્રાક્ટ્સ ફોર ધ ઇન્ટરનેશનલ સેલ ઓફ ગૂડ્ઝ રિલેશનલ કોન્ટ્રાક્ટ વેસ્ટેડ આઉટસોર્સિંગ સંદર્ભો એન્ટરપ્રાઇઝ આર્કિટેક્ચર કરાર કાયદો