Consumer Court
ગ્રાહક અદાલત એ ભારતમાં વિશેષ હેતુની અદાલત છે. તે મુખ્યત્વે ગ્રાહક સંબંધિત વિવાદો, સંઘર્ષો અને ફરિયાદો સાથે વ્યવહાર કરે છે. અદાલત આ વિવાદોનો ચુકાદો આપવા માટે સુનાવણી કરે છે. જ્યારે ગ્રાહકો કેસ દાખલ કરે છે, ત્યારે અદાલત મુખ્યત્વે જુએ છે કે શું તેઓ બિલ અથવા ખરીદી મેમો જેવા પુરાવા દ્વારા શોષણ સાબિત કરી શકે છે કે કેમ. એવા કિસ્સાઓમાં કે જ્યાં આવા કોઈ પુરાવા રજૂ કરવામાં આવતા નથી, અદાલતો ભાગ્યે જ વાદીની તરફેણમાં ચુકાદો આપે છે. કોર્ટ મોટાભાગે ગ્રાહક અધિકારોના ઉલ્લંઘન (જો કોઈ હોય તો) ના આધારે તેનો ચુકાદો નક્કી કરે છે. ગ્રાહક વિવાદો માટે એક અલગ મંચ હોવાનો મુદ્દો એ સુનિશ્ચિત કરવાનો છે કે આવા વિવાદોનું ઝડપથી સમાધાન થાય અને તે ઓછા ખર્ચાળ બને. ગ્રાહક અદાલતો દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ અધિકારો અદાલત દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ અધિકારો નીચે સૂચિબદ્ધ છેઃ સલામતીનો અધિકારઃ તમામ પ્રકારની જોખમી વસ્તુઓ અને સેવાઓથી સુરક્ષિત રહેવાનો અધિકાર. માહિતીનો અધિકારઃ તમામ ચીજવસ્તુઓ અને સેવાઓની કામગીરી અને ગુણવત્તા વિશે સંપૂર્ણ માહિતી મેળવવાનો અધિકાર. પસંદગીનો અધિકારઃ મુક્તપણે માલ અને સેવાઓ પસંદ કરવાનો અધિકાર. સાંભળવાનો અધિકારઃ ગ્રાહક હિતને લગતી તમામ નિર્ણય લેવાની પ્રક્રિયાઓમાં સાંભળવાનો અધિકાર. નિવારણ મેળવવાનો અધિકારઃ જ્યારે પણ ગ્રાહકના અધિકારોનું ઉલ્લંઘન કરવામાં આવ્યું હોય ત્યારે વળતર મેળવવાનો અધિકાર. ગ્રાહક શિક્ષણનો અધિકારઃ ગ્રાહક શિક્ષણને પૂર્ણ કરવાનો અધિકાર. બે વધુ અધિકારો નિર્દિષ્ટ છે પરંતુ તે ઉપર ઉલ્લેખિત 6 મુખ્ય અધિકારોના ભાગ રૂપે આવતા નથી. ગ્રાહક અદાલતોની સૂચિ રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગ (એન. સી. ડી. આર. સી.): એક એવી અદાલત જે રાષ્ટ્રીય સ્તરે કામ કરે છે અને એવા કેસો સાથે વ્યવહાર કરે છે જ્યાં દાવો કરાયેલ વળતર દસ કરોડ (₹100 મિલિયન) થી વધુ હોય. રાષ્ટ્રીય આયોગ ગ્રાહક અદાલતોની સર્વોચ્ચ સંસ્થા છે; તે પદાનુક્રમમાં સર્વોચ્ચ અપીલ અદાલત પણ છે. NCDRC એ ગ્રાહક અદાલત, ભારતની ગ્રાહક સર્વોચ્ચ અદાલતની સર્વોચ્ચ ન્યાયતંત્ર છે. રાજ્ય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગ (એસ. સી. ડી. આર. સી.): એક અદાલત જે રાજ્ય સ્તરે એવા કિસ્સાઓમાં કામ કરે છે જ્યાં વળતરનો દાવો એક કરોડ (₹1 કરોડ) થી દસ કરોડ વચ્ચે હોય. રાજ્ય આયોગ જિલ્લા મંચ પર અપીલનો અધિકારક્ષેત્ર ધરાવે છે. જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ મંચ (ડી. સી. ડી. આર. એફ.): એવી અદાલત કે જે દાવો કરાયેલ વળતર એક કરોડથી ઓછું હોય તેવા કિસ્સાઓમાં જિલ્લા સ્તરે કામ કરે છે. ફરિયાદ દાખલ કરવાની પ્રક્રિયા ફરિયાદ દાખલ કરવા માટે, ગ્રાહક ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદાની નકલ મેળવે છે. ફરિયાદ દાખલ કરવા માટેનું સ્વરૂપ સરળ છે, જેમાં સંદર્ભ માટે માર્ગદર્શિકા આપવામાં આવી છે. હકીકતનું વર્ણન કરવું અને વ્યાપક દસ્તાવેજો સાથે દાવાને ટેકો આપવાની સલાહ આપવામાં આવે છે. ગ્રાહકે ફરિયાદ ફાઇલમાં ફોટોકોપી કરેલા દસ્તાવેજો (પુરાવા અને સંદર્ભો) જોડવા પડશે. દસ્તાવેજો સાથે હસ્તાક્ષરિત વકાલતનામા જોડવા જોઈએ. આ ગ્રાહક અદાલતમાં કેસનું પ્રતિનિધિત્વ કરવા માટે વકીલને અધિકૃત કરે છે. ઇતિહાસ ગ્રાહક આંદોલન એક સામાજિક બળ છે, જેની શરૂઆત 1960ના દાયકામાં અનૈતિક અને અયોગ્ય વેપાર પ્રથાઓ સામે ગ્રાહકોના હિતોનું રક્ષણ અને પ્રોત્સાહન આપવાના ધ્યેય સાથે થઈ હતી. ખોરાકની તીવ્ર અછત, સંગ્રહખોરી, કાળાબજાર, ખોરાક અને ખાદ્ય તેલમાં ભેળસેળથી ગ્રાહક ચળવળને જન્મ આપ્યો. 1986માં આ ચળવળે ભારત સરકારને 1986નો ગ્રાહક સંરક્ષણ કાયદો (કોપ્રા) ઘડવા તરફ દોરી હતી, જે એક સામાજિક બળ છે, જે અનૈતિક અને અયોગ્ય વેપાર પ્રથાઓ સામે ગ્રાહકોના હિતોનું રક્ષણ કરવા અને પ્રોત્સાહન આપવાના ધ્યેય સાથે 1960ના દાયકામાં શરૂ થયું હતું. ખોરાકની તીવ્ર અછત, સંગ્રહખોરી, કાળાબજાર, ખોરાક અને ખાદ્ય તેલમાં ભેળસેળથી ગ્રાહક ચળવળને જન્મ આપ્યો. 1986માં આ ચળવળને પગલે ભારત સરકારે 1986નો ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદો (કોપ્રા) ઘડ્યો હતો. ઉદ્દેશો ગ્રાહક અદાલતનું મુખ્ય કાર્ય ગ્રાહકોને નિવારણ આપવાનું અને ગ્રાહક સાથે ન્યાયી વ્યવહાર કરવા અને તેમના અધિકારોનું સન્માન કરવા તરફ વિક્રેતાનું વલણ જાળવવાનું છે. ગ્રાહક અદાલતનો સંપર્ક કરવો સસ્તો છે કારણ કે વાદી વકીલ વિના પોતાનું પ્રતિનિધિત્વ કરી શકે છે અને તેણે માત્ર 100 ભારતીય રૂપિયાની નજીવી ફી ચૂકવવી પડે છે. આ પણ જુઓ નાના દાવાઓની અદાલત સંદર્ભ અદાલતો પ્રકાર દ્વારા ભારતની ન્યાયતંત્ર ભારતમાં ગ્રાહક સંરક્ષણ