Knowledge-centered support
જ્ઞાન-કેન્દ્રિત સેવા (કે. સી. એસ.; અગાઉ જ્ઞાન-કેન્દ્રિત સહાય તરીકે ઓળખાતી) એ સેવા વિતરણ પદ્ધતિ છે જે તેને અમલમાં મૂકતી સંસ્થાની મુખ્ય સંપત્તિ તરીકે જ્ઞાન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. સેવા સંસ્થાઓના બિન-નફાકારક ગઠબંધન, કન્સોર્ટિયમ ફોર સર્વિસ ઇનોવેશન દ્વારા 1992માં વિકાસની શરૂઆત થઈ હતી. તેની પદ્ધતિ કાર્યપ્રવાહમાં જ્ઞાન આધારના ઉપયોગને એકીકૃત કરવાની છે. જ્યારે કે. સી. એસ. નો વારસો ગ્રાહક સહાય સંસ્થાઓમાં રહેલો છે, ત્યારે આ પદ્ધતિ હવે વ્યવસાયના તમામ કાર્યોમાં અપનાવવામાં આવી રહી છે, જે કે. સી. એસ. વી6 પ્રેક્ટિસ માર્ગદર્શિકાના નવીનતમ સંસ્કરણમાં નોંધવામાં આવી છે. કે. સી. એસ. ઇચ્છે છેઃ સમસ્યાઓનું સમાધાન કરવાના ઉપ-ઉત્પાદન તરીકે સામગ્રી બનાવવી માંગ અને ઉપયોગના આધારે સામગ્રી વિકસાવવી સંસ્થાના સામૂહિક અનુભવનો જ્ઞાન આધાર વિકસાવવો રિવોર્ડ લર્નિંગ, સહયોગ, શેરિંગ અને સુધારણા 20 વર્ષથી વધુ વિકાસમાં છે અને પદ્ધતિ વિકસાવવા માટે $50 મિલિયનથી વધુનું રોકાણ કર્યું છે, કે. સી. એસ. એ એપોલો ગ્રુપ, ઓટોડેસ્ક, અવાયા, ડેલ, ઇ. એમ. સી., એરિક્સન, એચ. પી. એન્ટરપ્રાઇઝ, ઓમ્જીયો/ડી. ટી. સી. સી., ઓરેકલ, પી. ટી. સી., <આઇ. ડી. 1>, એસ. ડી. એલ. અને સેઇલપોઈન્ટ સહિત વિશ્વભરની સહાયક સંસ્થાઓ માટે નોંધપાત્ર લાભો આપ્યા છે. કે. સી. એસ. એકેડેમી એ કન્સોર્ટિયમ ફોર સર્વિસ ઇનોવેશનની સંપૂર્ણ માલિકીની પેટાકંપની છે. કે. સી. એસ. એકેડેમી એ કન્સોર્ટિયમ ફોર સર્વિસ ઇનોવેશન દ્વારા નિયુક્ત એકમાત્ર પ્રમાણપત્ર સંસ્થા છે. કે. સી. એસ. એકેડેમી લોકો માટે પ્રમાણપત્ર કાર્યક્રમો અને જ્ઞાન આધારિત સાધનો માટે કે. સી. એસ. ચકાસાયેલ કાર્યક્રમો પ્રદાન કરે છે જે કે. સી. એસ. પ્રથાઓને સક્ષમ કરે છે. સહાયક સંસ્થાઓના બિન-નફાકારક ગઠબંધન, કન્સોર્ટિયમ ફોર સર્વિસ ઇનોવેશન દ્વારા 1992માં ઇતિહાસ વિકાસની શરૂઆત થઈ હતી. તેનો આધાર તકનીકી સહાયક જ્ઞાનને મેળવવાનો, માળખું બનાવવાનો અને તેનો ફરીથી ઉપયોગ કરવાનો છે. શરૂઆતમાં તે સોલ્યુશન-સેન્ટર્ડ સપોર્ટ તરીકે જાણીતું હતું, અને જ્ઞાન વ્યવસ્થાપનમાં શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓ તરીકે પદ્ધતિને સ્વીકારવા માટે તેનું નામ બદલવામાં આવ્યું હતું. કોન્સોર્ટિયમ ફોર સર્વિસ ઇનોવેશનની સ્થાપના 1992માં સિએટલમાં સિમ્બોલોજિક દ્વારા કરવામાં આવી હતી. શેલી બેન્ટન સ્થાપક એક્ઝિક્યુટિવ ડિરેક્ટર હતા અને સભ્યપદ આધારિત સંગઠનનું નિર્માણ કર્યું હતું. કન્સોર્ટિયમના પ્રારંભિક કાર્યનો ઉપયોગ એવા સાધન માટે સુવિધાઓ અને કાર્યક્ષમતાને ઓળખવા માટે કરવામાં આવ્યો હતો જે સંસ્થાઓને કામ કરવાના ઉપ-ઉત્પાદન તરીકે જ્ઞાન મેળવવામાં અને તેનો ફરીથી ઉપયોગ કરવામાં મદદ કરશે. 1992 થી 1994 સુધી સભ્યની વાતચીતનું સ્વરૂપ મોટાભાગે ટેકનોલોજી પર કેન્દ્રિત હતું. જો કે સભ્યોએ જોવાનું શરૂ કર્યું કે જ્ઞાન મેળવવામાં અને તેનો ફરીથી ઉપયોગ કરવામાં સફળતા સાધન કરતાં લોકો અને તેમની વર્તણૂકો વિશે વધુ હતી. 1994 થી 1996 સુધી વાતચીત લોકો અને સંગઠનાત્મક સંસ્કૃતિ પર કેન્દ્રિત પદ્ધતિને વ્યાખ્યાયિત કરવા તરફ વળ્યા. જેમ જેમ વાતચીત વિકસિત થઈ તેમ તેમ કન્સોર્ટિયમ અને સિમ્બોલોજિકના બંને સભ્યો સંમત થયા કે કન્સોર્ટિયમનું કાર્ય ટેકનોલોજી કરતાં ઘણું વધારે છે અને સ્વતંત્ર અને વિક્રેતા અજ્ઞેયવાદી બનીને કામ અને સભ્યો બંનેને વધુ સારી રીતે સેવા આપવામાં આવશે. 1996માં ગ્રેગ ઓક્સટન, જે તે સમયે કન્સોર્ટિયમના સભ્ય હતા, તેઓ સભ્ય ભંડોળથી ચાલતી બિન-નફાકારક સંસ્થા બનાવવાના ધ્યેય સાથે કન્સોર્ટિયમ સ્ટાફમાં જોડાયા હતા. જાન્યુઆરી 1997 માં કન્સોર્ટિયમ આંતરિક મહેસૂલ સેવા સાથે 501 (સી) (6) તરીકે નોંધાયેલ એક સ્વતંત્ર કાનૂની એકમ બની ગયું. તે સમયે તેને કસ્ટમર સપોર્ટ કન્સોર્ટિયમ કહેવામાં આવતું હતું. 1997 થી 1999 સુધી સંઘના સભ્યોએ પદ્ધતિનો અમલ કરવાથી નાટકીય લાભોની જાણ કરવાનું શરૂ કર્યું. 1999માં કન્સોર્ટિયમે પ્રથમ પ્રેક્ટિસિસ ગાઇડ બહાર પાડી હતી. આ લિવિયા વિલ્સન અને જ્હોન ચમાજ દ્વારા લખવામાં આવ્યું હતું. દત્તક લેવાના તેમના અનુભવો અને પરિણામો શેર કરનારા સભ્યોની મદદથી વિલ્સન અને ચમાજે કે. સી. એસ. કેવી રીતે કરવું તે અંગે પ્રથમ સૂચિત, વ્યાપક વ્યાખ્યા બનાવી. આગામી કેટલાક વર્ષો સુધી કન્સોર્ટિયમે સભ્યોની વાતચીતને સરળ બનાવી અને સામૂહિક વિચારસરણી અને સહિયારા અનુભવોના નમૂના પર આધારિત કે. સી. એસ. પદ્ધતિ વિકસાવવાનું ચાલુ રાખ્યું. 2003માં, એચ. ડી. આઈ. એ કન્સોર્ટિયમના સભ્યોના શિક્ષણ અને અનુભવોને બજારમાં પ્રોત્સાહન આપવા માટે કન્સોર્ટિયમ ફોર સર્વિસ ઇનોવેશન સાથે ભાગીદારી કરી હતી. સાથે મળીને કામ કરીને, તેઓએ આ માહિતીને ત્રણ દિવસીય વર્કશોપમાં કબજે કરીઃ જ્ઞાન વ્યવસ્થાપન પાયોઃ KCS સિદ્ધાંતો અભ્યાસક્રમ જે હવે KCS સિદ્ધાંતો તરીકે ઓળખાય છે. તે સમયથી, સેંકડો કંપનીઓ તેમના વાતાવરણમાં જ્ઞાન કેન્દ્રિત સેવા વિશે શીખી રહી છે અને તેનો અમલ કરી રહી છે. 2005 માં, કન્સોર્ટિયમ ફોર સર્વિસ ઇનોવેશનએ જ્ઞાન વ્યવસ્થાપન સોફ્ટવેર વિક્રેતાઓ માટે KCS-ચકાસાયેલ કાર્યક્રમ રજૂ કર્યો. કે. સી. એસ. ચકાસાયેલ ઉત્પાદનો વિશે વધુ જાણવા માટે કે. સી. એસ. શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓને સક્ષમ કરવા માટે ચકાસાયેલ સંખ્યાબંધ લોકપ્રિય સોફ્ટવેર એપ્લિકેશનો છે. આ કાર્યક્રમ કાર્યાત્મક જરૂરિયાતોને વ્યાખ્યાયિત કરે છે જે સોફ્ટવેર વિક્રેતાઓએ KCS ને સફળતાપૂર્વક સક્ષમ કરવા માટે અમલમાં મૂકવી આવશ્યક છે. અમલીકરણ પછી "સંરેખિત" અથવા "ચકાસાયેલ" સ્તરોમાંથી એક પર પ્રમાણિત કે. સી. એસ. દ્વારા ચકાસવામાં આવે છે. કન્સોર્ટિયમ ફોર સર્વિસ ઇનોવેશન અથવા અન્ય પ્રમાણિત વ્યવસાયિકો દ્વારા નિષ્ણાતો દ્વારા કાર્યક્રમનું અમલીકરણ સક્ષમ કરવામાં આવે છે. 2006 માં, કન્સોર્ટિયમે કે. સી. એસ. ને આવૃત્તિ 4.1 માં અપડેટ કર્યું અને પ્રેક્ટિસિસ ગાઇડ પ્રકાશિત કરી. આવૃત્તિ 5 અને 5.1 2011 માં પ્રકાશિત કરવામાં આવી હતી. આવૃત્તિ 5.3,2012 માં અને આવૃત્તિ 6.0 2016 માં પ્રકાશિત કરવામાં આવી હતી. તેઓ તેમના સભ્યો અને તેમની વ્યક્તિગત વાર્તાઓ શેર કરતી અન્ય કંપનીઓના અનુભવો દ્વારા કે. સી. એસ. વિકસાવવાનું ચાલુ રાખે છે. 2007માં, એચ. ડી. આઈ. એ કે. સી. એસ. સિદ્ધાંતો પ્રમાણપત્ર સાથે ઉદ્યોગમાં પ્રથમ કે. સી. એસ. પ્રમાણપત્ર રજૂ કર્યું હતું, જે વ્યક્તિઓને કે. સી. એસ. પદ્ધતિ અને તેનો અમલ કેવી રીતે કરવો તે અંગેના તેમના જ્ઞાનનું પ્રદર્શન કરવાની મંજૂરી આપે છે. 2010 માં, કે. સી. એસ. એકેડેમીની રચના કન્સોર્ટિયમ ફોર સર્વિસ ઇનોવેશનની આઉટરીચ કંપની તરીકે કરવામાં આવી હતી. કે. સી. એસ. પ્રમાણિત પ્રકાશક પરીક્ષાનો વિકાસ શરૂ થયો અને 2011 માં જાહેરમાં ઉપલબ્ધ થયો. જૂન 2014માં, એ. એક્સ. ઇ. એલ. ઓ. એસ. અને એચ. ડી. આઈ. એ સંયુક્ત રીતે આઇ. ટી. આઇ. એલ. અને કે. સી. એસ. વચ્ચેના સમન્વય પર શ્વેતપત્ર પ્રકાશિત કર્યું હતું. જ્યારે કે. સી. એસ. અને આઇ. ટી. આઇ. એલ. સ્વતંત્ર રીતે વિકસાવવામાં આવ્યા હતા, ત્યારે સેવા વ્યવસ્થાપન પ્રક્રિયાઓને વધારવા માટે આ બે શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓનો એકસાથે કેવી રીતે ઉપયોગ કરી શકાય તે અંગે માર્ગદર્શન સંસ્થાઓને તેમની કામગીરી સુધારવામાં મદદ કરી રહ્યું છે. એપ્રિલ 2016માં, કન્સોર્ટિયમ ફોર સર્વિસ ઇનોવેશન દ્વારા KCS v6 રજૂ કરવામાં આવ્યું હતું. આ પ્રકાશનનું નામ બદલીને જ્ઞાન કેન્દ્રિત સેવા માટે જ્ઞાન કેન્દ્રિત સમર્થન રાખવામાં આવ્યું. પદ્ધતિમાં પરિભાષાને વધુ સામાન્ય બનાવવા માટે અપડેટ કરવામાં આવી હતી કારણ કે કે. સી. એસ. અપનાવવાથી એન્ટરપ્રાઇઝ માટે તકનીકી સહાયક વાતાવરણની બહાર વિસ્તરણ થયું છે. નીચેના દસ્તાવેજો પ્રકાશિત કરવામાં આવ્યા હતાઃ KCS સિદ્ધાંતો અને મુખ્ય વિભાવનાઓ અને KCS v6 વ્યવહાર માર્ગદર્શિકા સંદર્ભો બાહ્ય કડીઓ કન્સોર્ટિયમ ફોર સર્વિસ ઇનોવેશન KCS એકેડેમી KCS લર્નિંગ મટિરિયલ હેલ્પ ડેસ્ક એજ્યુકેશન થિયરી