Content Guru
કન્ટેન્ટ ગુરુ એ યુકેના બ્રેકનેલ સ્થિત ક્લાઉડ સંચાર પ્રદાતા છે. કંપની તેના ક્લાઉડ સંપર્ક કેન્દ્ર દ્વારા 60 થી વધુ દેશોમાં સર્વિસ સોલ્યુશન તરીકે સેવાઓ પૂરી પાડે છે. આ સેવાઓ ગ્રાહકોને અને વોડાફોન, સિનોસ, કેપીએન અને રાકુટેન જેવા ભાગીદારો સાથે સીધી પૂરી પાડવામાં આવે છે. એપ્રિલ 2016માં, કન્ટેન્ટ ગુરુને નવીનતા માટે ક્વીન્સ એવોર્ડ મળ્યો હતો. ગ્રાહકોમાં રાષ્ટ્રીય આરોગ્ય સેવા, સેરકો અને ટ્રેવિસ પર્કિન્સનો સમાવેશ થાય છે. નેશનલ હેલ્થ સર્વિસ (NHS) માટે હાથ ધરવામાં આવેલા કાર્યના જવાબમાં, કન્ટેન્ટ ગુરુએ IT યુરોપા એવોર્ડ્સ (2022) માં ક્રાઈસિસ મેનેજમેન્ટ ઇનોવેશન ઓફ ધ યર, ECCCSA એવોર્ડ્સ (2021) માં બેસ્ટ ઇનોવેશન ઇન કસ્ટમર સર્વિસ અને મેનેજમેન્ટ ટુડે નેક્સ્ટજેન એવોર્ડ્સ (2020) માં નેક્સ્ટજેન ટેક્નોલોજી એવોર્ડ સહિત અનેક પુરસ્કારો જીત્યા છે. હિસ્ટ્રી કન્ટેન્ટ ગુરુ ઉત્તર અમેરિકા, એશિયા-પેસિફિક અને યુરોપમાં રેડવુડ ટેક્નોલોજીસ ગ્રૂપની સંખ્યાબંધ સંપૂર્ણ માલિકીની પેટાકંપનીઓથી બનેલી છે. રેડવુડ ટેક્નોલોજીસ ગ્રૂપ દ્વારા પેદા થતી મોટાભાગની આવક ગ્રૂપના સ્ટોર્મ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર દ્વારા ક્લાઉડ સેવાઓના વિતરણમાંથી આવે છે, જે કન્ટેન્ટ ગુરુ દ્વારા પ્રદાન અને સમર્થિત છે. કન્ટેન્ટ ગુરુની સ્થાપના 2005 માં કરવામાં આવી હતી અને તે ક્લાઉડ-આધારિત ગ્રાહક જોડાણ અને ગ્રાહક અનુભવ સેવાઓ અને ક્લાઉડ સંપર્ક કેન્દ્ર ઉત્પાદનો પ્રદાન કરે છે. કંપની યુએસ, જાપાન, મલેશિયા, સિંગાપોર, યુકે, નેધરલેન્ડ, જર્મની, આયર્લેન્ડ અને ઇટાલીમાં ઓફિસો ધરાવે છે. 2010 માં, યુકે 2010 ની સામાન્ય ચૂંટણીના નિર્માણમાં પ્રથમ ટેલિવિઝન ચૂંટણી નેતાઓની ચર્ચા માટે જીવંત પ્રેક્ષકો મતદાન પ્રદાન કરવા માટે આઇટીવી ન્યૂઝ વતી કોમરેસ દ્વારા તોફાનનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હતો. 2013 માં, કન્ટેન્ટ ગુરુએ બર્કશાયર કોમ્યુનિટી ફાઉન્ડેશન (બી. સી. એફ.) ની બિઝનેસ ફિલાન્થ્રોપી ક્લબ (બી. પી. સી.) ની સહ-સ્થાપના કરી હતી, જે બર્કશાયરના વ્યવસાયોને તેમના સ્થાનિક સમુદાયોમાં પાયાના સંગઠનો અને પ્રોજેક્ટ્સ માટે ભંડોળ પૂરું પાડવા માટે સક્ષમ બનાવે છે. કન્ટેન્ટ ગુરુ તેની મૂળ કંપની રેડવુડ ટેક્નોલોજીસ સાથે 2016 થી પ્રાઇડ ઓફ બ્રેકનેલ ફોરેસ્ટ એવોર્ડ્સના પ્રાયોજક છે. કન્ટેન્ટ ગુરુ રેડ ક્રોસ, લાયન્સ ઇન્ટરનેશનલ, બર્નાર્ડોઝ, કીકા કિન્ડરફોન્ડ્સ, મેકમિલન કેન્સર સપોર્ટ, સેવ ધ ચિલ્ડ્રન, ધ સોલ્જરિંગ ઓન એવોર્ડ્સ, થેમ્સ હોસ્પાઇસ અને યુથલાઇન સહિત અનેક સ્થાનિક અને રાષ્ટ્રીય સખાવતી સંસ્થાઓને ટેકો આપે છે. માર્ચ 2017માં, કંપનીએ જાહેરાત કરી હતી કે તે યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં સેવાઓ પહોંચાડશે. તે વર્ષના અંતમાં, કન્ટેન્ટ ગુરુ અને વોડાફોને યુકેની ઉચ્ચ શિક્ષણ એપ્લિકેશન સેવા યુસીએએસ માટે વિદ્યાર્થીઓની પૂછપરછ સંભાળી હતી. જાન્યુઆરી 2018માં, કન્ટેન્ટ ગુરુ અને તેની મૂળ કંપની, રેડવુડ ટેક્નોલોજીસ ગ્રૂપનો લઘુમતી હિસ્સો સ્કોટિશ ઇક્વિટી પાર્ટનર્સને 25 મિલિયન પાઉન્ડના રોકડ સોદામાં વેચવામાં આવ્યો હતો. ફેબ્રુઆરી 2018માં, કન્ટેન્ટ ગુરુએ જાપાનમાં સેવાઓ પહોંચાડવા માટે રાકુટેન કોમ્યુનિકેશન્સ સાથે ભાગીદારીની જાહેરાત કરી હતી. 2019 માં, કન્ટેન્ટ ગુરુ પશ્ચિમ યુરોપમાં CCaaS (કોન્ટેક્ટ સેન્ટર એઝ અ સર્વિસ) માટે ગાર્ટનર મેજિક ક્વાડ્રન્ટમાં અગ્રણી બન્યા. જૂન 2019માં, રેડવુડ ટેક્નોલોજીસ ગ્રૂપે વેસ્ટન ડિજિટલ ટેક્નોલોજીસ હસ્તગત કરી હતી. આ સ્ક્રીન રેકોર્ડિંગ અને ગુણવત્તાની દેખરેખ પ્રદાન કરવા માટે કન્ટેન્ટ ગુરુના ઉત્પાદનનું વિસ્તરણ કર્યું. ફેબ્રુઆરી 2020માં, આ જૂથ સન્ડે ટાઇમ્સ એચએસબીસી ઇન્ટરનેશનલ ટ્રેક 200માં હતું. 2021માં આ જૂથ આંતરરાષ્ટ્રીય ટ્રેક 200માં 74મા સ્થાનેથી 21મા સ્થાને પહોંચી ગયું હતું. માર્ચ 2020માં, કન્ટેન્ટ ગુરુએ કેલિફોર્નિયામાં નવા બિઝનેસ ડેવલપમેન્ટ મેનેજરની નિમણૂક અને યુએસ ચેનલ પાર્ટનર પ્રોગ્રામની રચના સાથે યુએસ બજારમાં વિસ્તરણની જાહેરાત કરી હતી. 2020ની શરૂઆતમાં, કન્ટેન્ટ ગુરુએ યુકેમાં હોમવર્કિંગ પર એક સર્વેક્ષણ હાથ ધર્યું હતું, જેમાં સંપર્ક કેન્દ્રમાં હોમવર્કિંગના નાણાકીય અને ઉત્પાદકતાના ફાયદા દર્શાવવામાં આવ્યા હતા. રોગચાળા દરમિયાન, કન્ટેન્ટ ગુરુએ તેના ગ્રાહકોને તેમના સંપર્ક કેન્દ્રોને હોમવર્કિંગ વાતાવરણમાં ખસેડવામાં મદદ કરી, ઉદાહરણ તરીકે, જ્યુરીઝ ઇન અને રેલ ડિલિવરી ગ્રુપ. જુલાઈ 2020ની શરૂઆતમાં કન્ટેન્ટ ગુરુએ જાહેરાત કરી હતી કે તેનું ઉત્પાદન હવે માઈક્રોસોફ્ટ ટીમ્સ સાથે સંકલિત થઈ શકે છે. લૉકડાઉન દરમિયાન, કન્ટેન્ટ ગુરુએ હર્ટ્સ અર્જન્ટ કેર (એચયુસી) ને જ્યાં પણ શક્ય હોય ત્યાં કામચલાઉ વીડિયો પરામર્શ પ્રદાન કરવા અને સ્ટાફ અને દર્દીઓને કોવિડ-19થી બચાવવા સક્ષમ બનાવ્યું હતું. જુલાઈ 2020માં, કન્ટેન્ટ ગુરુને ક્રાઉન કોમર્શિયલ સર્વિસની સ્પાર્ક ડાયનેમિક પરચેઝિંગ સિસ્ટમમાં સપ્લાયર તરીકે નામ આપવામાં આવ્યું હતું. ઓગસ્ટ 2020માં કન્ટેન્ટ ગુરુએ ફ્રોસ્ટ એન્ડ સુલિવાનનું 2020 યુરોપિયન સંપર્ક કેન્દ્ર સર્વિસ ટેક્નોલોજી ઇનોવેશન લીડરશિપ એવોર્ડ તરીકે જીત્યું હતું. નવેમ્બર 2020માં, કન્ટેન્ટ ગુરુને 2020 ગ્લોબલ ગાર્ટનર મેજિક ક્વાડ્રન્ટ ફોર કોન્ટેક્ટ સેન્ટર એઝ અ સર્વિસ (CCaaS) માં ચેલેન્જર તરીકે સ્થાન આપવામાં આવ્યું હતું. એપ્રિલ 2021માં, કન્ટેન્ટ ગુરુની પેરેન્ટ કંપની રેડવુડ ટેક્નોલોજિસે યુએસ સ્થિત પોટોમેક ઇન્ટિગ્રેશન એન્ડ કન્સલ્ટિંગ (પીઆઈસી) હસ્તગત કરી હતી. ઓગસ્ટ 2021માં, કન્ટેન્ટ ગુરુને 2021 ગાર્ટનર® મેજિક ક્વાડ્રન્ટ TM ફોર કોન્ટેક્ટ સેન્ટર એઝ અ સર્વિસ (CCaaS) માં ચેલેન્જર તરીકે સ્થાન આપવામાં આવ્યું હતું. ઓગસ્ટ 2022માં, કન્ટેન્ટ ગુરુને 2022 ગાર્ટનર® મેજિક ક્વાડ્રન્ટ TM ફોર કોન્ટેક્ટ સેન્ટર એઝ અ સર્વિસ (CCaaS) માં ચેલેન્જર તરીકે સ્થાન આપવામાં આવ્યું હતું. વિવાદ કંપની મે 2017ના માન્ચેસ્ટર એરેના બોમ્બ ધડાકામાં તેની ભૂમિકા માટે આગમાં આવી હતી, જે દરમિયાન સ્ટોર્મ કામ કરવામાં નિષ્ફળ રહ્યું હતું. આના પરિણામે હુમલાથી અસરગ્રસ્ત લોકો પોલીસ અથવા કટોકટી સેવાઓનો સંપર્ક કરી શક્યા ન હતા. વોડાફોને નેશનલ મ્યુચ્યુઅલ એઇડ ટેલિફોની સિસ્ટમ પૂરી પાડવા માટે કન્ટેન્ટ ગુરુને તેની સેવાઓનો પેટા કરાર કર્યો હતો. જો કે, જ્યારે તેઓએ તેનો ઉપયોગ કરવાનો પ્રયાસ કર્યો ત્યારે તેમને "રેકોર્ડ કરેલા સંદેશમાં સુધારો કરવામાં અસમર્થતા અને સર્વર સાથે તકનીકી મુશ્કેલીઓ" જોવા મળી. આ સૂચવે છે કે વોડાફોન અથવા તેના પેટા-ઠેકેદાર કન્ટેન્ટ ગુરુમાં જ્ઞાન અથવા કુશળતાનું અપૂરતું સ્તર હતું. વોડાફોન અને કન્ટેન્ટ ગુરુએ તેમની ભાગીદારી ચાલુ રાખી છે, જેમાં વોડાફોન બ્રાન્ડ વોડાફોન સ્ટોર્મ હેઠળ કન્ટેન્ટ ગુરુના ઉત્પાદનનું માર્કેટિંગ કરે છે. સંદર્ભો ક્લાઉડ કમ્પ્યુટિંગ પ્રદાતાઓ બ્રેકનલ સ્થિત કંપનીઓ