Customer value maximization
ગ્રાહક મૂલ્ય મહત્તમકરણ (સી. વી. એમ.) એ વાસ્તવિક સમયનું સેવા મોડેલ છે, જે સમર્થકો કહે છે કે, મૂળભૂત ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન (સી. આર. એમ.) ક્ષમતાઓથી આગળ વધે છે, સંભાવનાઓ અને હાલના ગ્રાહકો પાસેથી મહત્તમ ક્ષમતાને ઓળખે છે અને કબજે કરે છે. ગ્રાહક-કેન્દ્રિતતા સીવીએમ માળખું વર્તમાન પદ્ધતિઓ અને અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરે છે, જ્યાં જરૂરી હોય ત્યાં ફેરફારો કરે છે અને એક માપન પ્રણાલી સ્થાપિત કરે છે જે અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવામાં મદદ કરે છે. સીવીએમ માળખું બંધ લૂપમાં સતત પ્રક્રિયા તરીકે કામ કરે છે. સીવીએમ માળખું ગ્રાહક-જીવન-મૂલ્યના વિચાર સાથે નજીકથી સંબંધિત છે. દરેક ગ્રાહક પેદા કરે છે તે મૂલ્યને મહત્તમ કરવાની વ્યૂહરચનાઓમાંની એક એ છે કે ગ્રાહકોને નિર્ધારિત વિભાગોમાં વહેંચવામાં આવે, જેને ક્લાયન્ટ સેગમેન્ટેશન કહેવાય છે. માર્કેટિંગ પડકારો માર્કેટિંગ પડકારોને મુખ્યત્વે ચાર વર્ગોમાં વિભાજિત કરી શકાય છેઃ જીવનચક્રના પડકારોમાં ઉત્પાદન/સેવાનો ડ્રાઇવિંગ ઉપયોગ, નવા ગ્રાહક સંપાદન, ક્રોસ-સેલને સક્ષમ કરવું, અપ-સેલ, ક્લાયન્ટ રીટેન્શન, સક્રિયકરણ, ઉપયોગ, મંથન અટકાવવું વગેરેનો સમાવેશ થાય છે. સેગમેન્ટ આધારિત પડકારો કંપનીઓ દરેક ગ્રાહક સુધી તેમની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ અલગ રીતે પહોંચશે, ખાસ કરીને જ્યારે કંપની પાસે બહુવિધ ઉત્પાદનો/ઉત્પાદન પ્રકારો હોય. તેમને વિવિધ વ્યૂહરચનાઓની જરૂર હોય તેવા સ્વતંત્ર વિભાગો સુધી કેન્દ્રિત રીતે પહોંચવાની જરૂર છે. ચેનલ-આધારિત પડકારો મોટાભાગની કંપનીઓ તેમના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓને તેમના ગ્રાહકો સુધી પહોંચાડવા માટે બહુ-ચેનલ વ્યૂહરચના અપનાવે છે. દરેક ચેનલ-પછી તે સ્ટોર હોય, ઓનલાઇન હોય, મોબાઇલ હોય વગેરે. પરિણામોનું મહત્તમકરણ સુનિશ્ચિત કરવા માટે તેનો અલગ રીતે સામનો કરવાની જરૂર છે. દરેક ગ્રાહક જે ટચ-પોઇન્ટ્સનો સામનો કરે છે તેની વધતી સંખ્યા, સીવીએમ મોડેલ્સની ગણતરી કરતી વખતે માર્કેટર્સને મશીન-લર્નિંગ અને એઆઈ મોડેલ્સ પર વધુને વધુ નિર્ભર થવા તરફ દોરી જાય છે. કાર્ય-આધારિત પડકારો જ્યારે કંપનીઓ માર્કેટિંગ કાર્યક્રમોમાં રોકાણ કરે છે, ત્યારે તેઓ એવી પદ્ધતિઓ શોધે છે જે તેમને મૂલ્યાંકન કરવામાં અને તેઓ કેવી રીતે કામ કરે છે અને આરઓઆઈને માપવામાં મદદ કરે છે. તેમના કાર્યક્રમોનું સંચાલન કરવા, મહત્તમ પરિણામો મેળવવા અને ખર્ચને શ્રેષ્ઠ બનાવવા માટેની પ્રણાલીઓ કંપનીઓ શોધતી રહે છે. લક્ષણો મૂલ્યમાં વૃદ્ધિ પણ જુઓ સંદર્ભો ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન બ્રાન્ડ વ્યવસ્થાપન માર્કેટિંગ સોફ્ટવેર માર્કેટિંગના પ્રકારો રિટેલ એનાલિટિક્સ વ્યૂહાત્મક વ્યવસ્થાપન વ્યવસાયિક અભ્યાસ નાણાકીય ટેકનોલોજી બેંકિંગ ટેકનોલોજી વેચાણ