UserVoice
યુઝરવોઇસ એ સાન ફ્રાન્સિસ્કો-આધારિત સોફ્ટવેર-એ-એ-સર્વિસ (સાસ) કંપની છે જે ગ્રાહક જોડાણ સાધનો વિકસાવે છે. યુઝરવોઇસની શરૂઆત 2006માં થઈ હતી, જ્યારે પ્રોગ્રામર રિચાર્ડ વ્હાઇટે સોફ્ટવેર વપરાશકર્તાઓના પ્રતિસાદ પર નજર રાખવા માટે વધુ કાર્યક્ષમ રીત બનાવવાનું નક્કી કર્યું હતું. તેમણે વપરાશકર્તાઓ માટે તેઓ ડિઝાઇન કરી રહ્યા હતા તે પ્રોજેક્ટ વિશે વિચારો પ્રદાન કરવા માટે એક ઑનલાઇન ફોરમ બનાવ્યું. વ્હાઈટએ વપરાશકર્તાઓને પ્રોગ્રામરોનો ઉપયોગ કરવાને બદલે મત આપવા કહ્યું, જે જોએલ સ્પોલ્સ્કી દ્વારા પ્રેરિત પદ્ધતિ હતી, જેમણે સોફ્ટવેર વિકાસને પ્રાથમિકતા આપવા માટે પ્રોગ્રામરોને મર્યાદિત સંખ્યામાં મત આપવાની હિમાયત કરી હતી. વ્હાઈટએ લાન્સ આઇવી અને માર્કસ નેલ્સન સાથે મળીને ફેબ્રુઆરી 2008માં યુઝરવોઇસની શરૂઆત કરી હતી. પ્રારંભિક સ્વીકારનાર સ્ટેક ઓવરફ્લો હતો, જે સ્પોલ્સ્કી દ્વારા ચલાવવામાં આવતો હતો. યુઝરવોઇસમાં 13 કર્મચારીઓ અને 4,000 ગ્રાહકો હતા, જેમાં 2011 સુધીમાં 23 મિલિયન વપરાશકર્તાઓએ ભાગ લીધો હતો. પ્રોડક્ટ્સ યુઝરવોઇસ પ્રતિસાદ ગ્રાહકો પાસેથી સૂચનો એકત્રિત કરે છે અને તેમને પ્રાથમિકતા આપે છે કારણ કે તેઓ વિચારોની યાદી બનાવે છે અને તેમના પર મત આપે છે. આ મતદાન સ્માર્ટવોટ તુલનાત્મક પરીક્ષણ સુવિધા દ્વારા થઈ શકે છે. મૂળ વેબસાઇટ-શૈલીના ઉત્પાદન ઉપરાંત, આઇફોન અને ફેસબુક એપ્લિકેશન્સ વિકાસકર્તાઓને મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ માટે પ્રતિસાદ એકત્રિત કરવાની મંજૂરી આપવા માટે ઉપલબ્ધ છે. યુઝરવોઇસ હેલ્પડેસ્ક એ ગ્રાહકોની સમસ્યાઓનું ધ્યાન રાખવા અને તેનો જવાબ આપવા માટેનું સહાયક સાધન છે. ગ્રાહકો સહાયક વ્યક્તિનો આભાર માની શકે છે જે તેમને "કુડોસ" આપીને તેમની ટિકિટનો જવાબ આપે છે. આ સિસ્ટમ ઉચ્ચ ગુણવત્તાની સેવા પ્રદાન કરવા માટે સહાયક ટીમોને પ્રેરિત કરવા માટે ગેમિફિકેશન તકનીકોનો ઉપયોગ કરે છે. સહાય ટીમો એવી પ્રણાલીમાં કામ કરે છે જે વાસ્તવિક સમયમાં દરેક વ્યક્તિની પ્રશંસા પ્રદર્શિત કરે છે. યુઝરવોઇસ હેલ્પડેસ્ક પણ ગ્રાહકોને પ્રશ્નો લખતી વખતે સંબંધિત જવાબો તરફ દોરી જાય છે. સંતોષ ઇશ્યૂ ટ્રેકિંગ સિસ્ટમ મેળવો સંદર્ભો બાહ્ય કડીઓ કેલિફોર્નિયામાં 2008 ઓટોમેશન સોફ્ટવેર હેલ્પ ડેસ્ક સોફ્ટવેર 2008 સંસ્થાઓમાં સ્થાપિત સાન ફ્રાન્સિસ્કો બે એરિયા સોફ્ટવેર કંપનીઓમાં સ્થિત સોફ્ટવેર કંપનીઓ