Nancy Friedman
નેન્સી જે. ફ્રીડમેન (તેમના વ્યવસાયિક વ્યક્તિત્વમાં "ટેલિફોન ડૉક્ટર" તરીકે ઓળખાય છે) એક અમેરિકન ગ્રાહક સેવા અને ટેલિફોન કૌશલ્ય સલાહકાર છે. નેન્સી ફ્રીડમેન ટેલિફોન ડોક્ટરના સ્થાપક અને પ્રમુખ છે, જે સેન્ટ લૂઇસ, મિસૌરી સ્થિત ગ્રાહક-સેવા તાલીમ કંપની છે. તે કંપનીના વિડિયો તાલીમ કાર્યક્રમોમાં પ્રવક્તા તરીકે પણ દેખાય છે. ફ્રીડમેન "ટેલિફોન ડોક્ટર" માટે નોંધાયેલ ટ્રેડમાર્ક અને ડોટકોમ ડોમેનને નિયંત્રિત કરે છે. ફ્રીડમેન અને તેમના પતિ ડિક ફ્રીડમેન મૂળ શિકાગોથી હતા. ફ્રીડમેન પાસે યુનિવર્સિટી ઓફ મિયામીમાંથી કોલેજનો એક વર્ષનો અભ્યાસ છે. ફ્રીડમેને 1960ના દાયકામાં સાન ડિએગોમાં અભિનેત્રી તરીકે કામ કર્યું હતું. 1964માં, તેમણે અને તેમના પતિએ એક રેડિયો સ્ટેશન ખરીદ્યું અને પછી 1967માં, તેઓએ સેન્ટ લૂઇસ, મિસૌરીમાં બીજું રેડિયો સ્ટેશન ખરીદ્યું. 1967માં તેઓ અને તેમના પતિ સેન્ટ લૂઇસમાં રહેવા ગયા. સેન્ટ લૂઇસમાં, તેમણે હવામાન-આગાહી સેવા, વેધરલાઇન માટે પ્રચાર કર્યો, જેની શરૂઆત તેમણે તેમના પતિ સાથે 1968માં કરી હતી. તેણીએ અભિનય કરવાનું પણ ચાલુ રાખ્યું, વર્ષમાં ઘણા શો કર્યા અને "શ્રેષ્ઠ કોમેડી અભિનેત્રી" માટે ગોલ્ડન ગ્લોબ એટલાસ એવોર્ડ જીત્યો. 1982માં, તેમના વીમા એજન્ટને નિયમિત કોલમાં અશિષ્ટ વર્તન કર્યા પછી, ફ્રીડમેન બંનેએ તેમની નીતિઓ રદ કરી અને કર્મચારીઓને ટેલિફોન શિષ્ટાચારમાં તાલીમ આપવા માટે "ડેસ્ક ડ્રોવર" એક-મહિલા વ્યવસાય ટેલિફોન ડૉક્ટરની શરૂઆત કરી. વીમાદાતા કંપનીએ "તે કેવી રીતે કરવું જોઈએ" તે પૂછ્યું અને ફ્રીડમેનને તેના પ્રતિનિધિઓને નમ્ર ગ્રાહક સેવા દર્શાવવા આમંત્રણ આપ્યું, જેના કારણે ફ્રીડમેન અન્ય નિગમો અને સંગઠનોને ગ્રાહક-સેવા પરિસંવાદો પ્રદાન કરવા તરફ દોરી ગયા. ફ્રીડમેનના પ્રથમ સેમિનારમાં 38 સેન્ટનો નફો થયો હતો. "ટેલિફોન ડોક્ટર" નું નામ ફ્રીડમેનના બીજા ગ્રાહક, ડેવનપોર્ટ, આયોવા અખબારના સંપાદક દ્વારા આપવામાં આવ્યું હતું. ટેલિફોન ડોક્ટર નામની કંપનીની સ્થાપના ફ્રીડમેન દ્વારા 1983માં કરવામાં આવી હતી. 1986 સુધીમાં, તેમના પતિ ડિક ફ્રીડમેન અને તેમના પુત્ર ડેવિડ સાથે સહ-માલિકી ધરાવતો તેમનો વ્યવસાય વેધરલાઇન અને સ્પોર્ટ્સલાઇનની પેટાકંપની બની ગયો હતો. 1987 સુધીમાં, તેઓ અઠવાડિયામાં ત્રણથી ચાર પરિસંવાદો કરી રહ્યા હતા. તેણી અને તેણીના પતિએ તાલીમ વીડિયો બનાવવાનું શરૂ કર્યું કારણ કે લોકો જે સેમિનારની માંગણી કરી રહ્યા હતા તે કરવા માટે તેણી પાસે પૂરતો સમય નહોતો. 1994 સુધીમાં, ટેલિફોન ડોક્ટરે 23 સ્ટાફ સભ્યોને નોકરી પર રાખ્યા હતા અને વિશ્વભરમાં $20 લાખનું વાર્ષિક વેચાણ કર્યું હતું. તે જ વર્ષે કંપની થિયેટર સાથે નવી ઈમારતમાં સ્થળાંતરિત થઈ. 1994માં પણ કંપનીએ વર્લ્ડ ટેલિકોમ એસોસિએટ્સને હસ્તગત કરી હતી. કયા શબ્દસમૂહો કોલ કરનારાઓને સૌથી વધુ નિરાશ કરે છે તે જાણવા માટે કંપનીએ સર્વેક્ષણ પણ કર્યું હતું. ફ્રીડમેને તેમના વ્યવસાયનું એક્સપોઝર વધારવા માટે ટેલિવિઝન પર જવાનો પ્રયાસ કર્યો, પરંતુ પાછળથી જાણવા મળ્યું કે ગ્રાહકો સાથે ગાઢ સંબંધો બનાવવાથી તેમના વ્યવસાયના પ્રકાર માટે વધુ સારું કામ થયું. 2007માં કંપનીએ 30 લાખ ડોલરની કમાણી કરી હતી. ફ્રીડમેનની વ્યવસાયોને ટેલિફોનનો હળવો ઉપયોગ કરવાને બદલે તેનો વધુ સારો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે શીખવવાની ઇચ્છાને "ધર્મયુદ્ધ" અને "ફોનની અશિષ્ટતાને દૂર કરવાની શોધ" કહેવામાં આવી છે. તે સમજાવે છે કે ખરાબ ગ્રાહક સેવા ઓછા વેચાણ અને લાખો ડોલરના વ્યવસાયમાં પરિણમે છે. ફ્રીડમેન યુ. એસ. માં કોર્પોરેટ પરિસંવાદોમાં વક્તા છે, તેઓ ફોર્ચ્યુન 500 અને અન્ય કોર્પોરેટ અને સંગઠનની બેઠકોમાં મુખ્ય વક્તા રહી ચૂક્યા છે. બેયર સ્ટર્ન્સના ચેરમેન એલન સી. ગ્રીનબર્ગે તમામ કર્મચારીઓ દ્વારા અમલીકરણ માટે તેમની પ્રથાઓની ભલામણ કરી હતી. પુસ્તકો ગ્રાહક સેવા દુઃસ્વપ્નઃ 100 ટેલ્સ ઓફ ધ વર્સ્ટ એક્સપિરિયન્સ પૉસિબલ, અને તેઓ કેવી રીતે ફિક્સ થઈ શકે છે (1998) ટેલિફોન સ્કિલ્સ ફ્રોમ એ ટુ ઝેડઃ ધ ટેલિફોન ડોક્ટર ફોન બુક (2000) બહાનું, બહાનું, બહાનું. (2001) સંદર્ભો બાહ્ય કડીઓ જીવંત લોકો અમેરિકન મહિલા મુખ્ય કાર્યકારી અધિકારીઓ શિકાગોથી ઉદ્યોગપતિઓ શિકાગોથી ઉદ્યોગપતિઓ સેન્ટ લૂઇસથી અભિનેત્રીઓ સેન્ટ લૂઇસથી અભિનેત્રીઓ સાન ડિએગોથી જન્મ વર્ષ ગુમ (જીવંત લોકો) 21મી સદીની અમેરિકન મહિલાઓ