Online Brand Defense
ઓનલાઈન બ્રાન્ડ સંરક્ષણ એ ગ્રાહક વર્તણૂકમાં એક ખ્યાલ છે. તે એવી પરિસ્થિતિનો ઉલ્લેખ કરે છે જ્યાં ગ્રાહક ઓનલાઇન પ્લેટફોર્મ પર ટીકાઓ સામે બ્રાન્ડનો બચાવ કરે છે. ગ્રાહક આવું કેમ કરે છે તેનું કારણ અલગ અલગ હોય છે. તે બ્રાન્ડ સાથેના જોડાણને કારણે હોઈ શકે છે. તે બ્રાન્ડની ઉચ્ચ ઉત્પાદન ગુણવત્તામાં વિશ્વાસને કારણે પણ હોઈ શકે છે જે એવી ધારણા તરફ દોરી જાય છે કે ટીકાઓ અન્યાયી છે. 21મી સદીની શરૂઆતથી, ઓનલાઇન બ્રાન્ડ સંરક્ષણની વિભાવનાએ માર્કેટિંગના ક્ષેત્રમાં, ખાસ કરીને ગ્રાહક મનોવિજ્ઞાનમાં વિદ્વતાપૂર્ણ રસ દાખવ્યો છે. આ ક્ષેત્રના ઘણા નિષ્ણાતો કોઈના ગ્રાહકોમાં ઓનલાઇન બ્રાન્ડ સંરક્ષણને પ્રેરિત કરવાની રીતો પર ચર્ચા કરી રહ્યા છે, કારણ કે આવા વર્તનથી બ્રાન્ડને નકારાત્મક શબ્દોથી બચાવવામાં મદદ મળે છે. ઓનલાઈન બ્રાન્ડ ડિફેન્સના નોંધપાત્ર ઉદાહરણો ડેમોક્રેટિક પાર્ટીના હોંગકોંગના ભૂતપૂર્વ અધ્યક્ષ એમિલી લાઉએ એક વખત ખુલ્લેઆમ કેથે પેસિફિકની ફરિયાદ કરી હતી, જેમાં જણાવ્યું હતું કે પીરસવામાં આવતા ગોમાંસના દાણામાં કોઈ ગોમાંસ નહોતું. લાઉના રાજકીય વલણને કારણે, તેના પર કેટલાક ઇન્ટરનેટ વપરાશકર્તાઓ દ્વારા હુમલો કરવામાં આવ્યો હતો જેઓ તેને નાપસંદ કરતા હતા. લિસા ચાંગે એકવાર કેબિન ક્રૂની ગોપનીયતાના ઉલ્લંઘનની સાથે કેથે પેસિફિકની સેવાઓ વિશે ખુલ્લેઆમ ફરિયાદ કરી હતી. હોંગકોંગ એરલાઇન્સ (કેથે પેસિફિકના મુખ્ય હરીફ) એ સોશિયલ મીડિયા પર આ ઘટનાનો સ્પષ્ટ ઉલ્લેખ કર્યો હતો, જેના કારણે લિસા ચાંગના બોયફ્રેન્ડ મેટ યુંગ દ્વારા હુમલો કરવામાં આવ્યો હતો. બદલામાં, ઘણા ઇન્ટરનેટ વપરાશકર્તાઓ દ્વારા બંનેની ભારે ટીકા કરવામાં આવી હતી. કેટલાક વપરાશકર્તાઓએ માત્ર ચીની રાષ્ટ્રવાદ અને દેશભક્તિની અપીલ કરીને ઘમંડી હોવા બદલ યેઉંગની ટીકા કરી હતી. બ્રાન્ડ સંબંધ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ સંદર્ભો બ્રાન્ડ્સ ગ્રાહક વર્તન પણ જુઓ.