Uttar Pradesh State Consumer Disputes Redressal Commission
ઉત્તર પ્રદેશ રાજ્ય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગ એ ગ્રાહકોના અધિકારોનું રક્ષણ કરવા માટે ગ્રાહક સંરક્ષણ અધિનિયમ, 1986ની કલમ 24-બી હેઠળ ઉત્તર પ્રદેશમાં અર્ધ ન્યાયિક સંસ્થા તરીકે રચાયેલી એક સ્વાયત્ત, વૈધાનિક અને બંધારણીય સંસ્થા છે. તે વેપારની પ્રક્રિયા દરમિયાન વિરોધાભાસી પક્ષો વચ્ચે વૈકલ્પિક વિવાદ નિવારણની વ્યવસ્થા છે. રાજ્ય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગના અધ્યક્ષની નિમણૂક રાજ્ય સરકાર દ્વારા રાજ્ય ઉચ્ચ ન્યાયાલયના મુખ્ય ન્યાયાધીશ સાથે પરામર્શ કરીને કરવામાં આવે છે. ગ્રાહક સંરક્ષણ અધિનિયમ 1986 મુજબ ગ્રાહકોના અધિકારોને પ્રોત્સાહન આપવા અને તેનું રક્ષણ કરવા માટે ઇતિહાસ અને ઉદ્દેશ્યપૂર્ણ ઉત્તર પ્રદેશ રાજ્ય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગની રચના કરવામાં આવી હતી. ઉત્તર પ્રદેશ રાજ્ય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ પંચની રચના નીચે મુજબ હશેઃ પ્રમુખ અને 2. ઓછામાં ઓછા બે સભ્યો અને રાજ્ય અધિનિયમમાં નિર્ધારિત કરતાં વધુ નહીં. રાષ્ટ્રપતિની નિમણૂક રાજ્ય સરકાર દ્વારા રાજ્ય ઉચ્ચ ન્યાયાલયના મુખ્ય ન્યાયાધીશ સાથે પરામર્શ કરીને કરવામાં આવશે. રાષ્ટ્રપતિ માટેની પાત્રતા એ છે કે તેઓ કોઈ પણ ઉચ્ચ ન્યાયાલયમાં ન્યાયાધીશ તરીકે સેવા આપતા હોવા જોઈએ અથવા સેવા આપતા હોવા જોઈએ. સભ્યોની સંખ્યા 1 હોવી જોઈએ. ઓછામાં ઓછી 35 વર્ષની ઉંમર અને 2. માન્યતા પ્રાપ્ત યુનિવર્સિટી સ્નાતકની ડિગ્રી 3. સારી ક્ષમતા, પ્રામાણિકતા અને પ્રતિષ્ઠા સાથે અને 10 વર્ષનો નિપુણ અનુભવ અને હિસાબ, કાયદો, વાણિજ્ય, અર્થશાસ્ત્ર, ઉદ્યોગ, વહીવટ અને જાહેર બાબતોના વિષયોમાં નિપુણતા જ્ઞાન અને તે જ રીતે સમસ્યા હલ કરવાની ક્ષમતા સાથે. ઉપરાંત સમિતિના પચાસ ટકાથી વધુ સભ્યો ન્યાયિક પૃષ્ઠભૂમિના ન હોવા જોઈએ. માનનીય શ્રી અશોક કુમાર ઉત્તર પ્રદેશ રાજ્ય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગના અધ્યક્ષ છે. સ્તર અને અધિકારક્ષેત્ર ઉત્તર પ્રદેશ રાજ્ય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગની રચના નીચે ઉલ્લેખિત અધિકારક્ષેત્ર સાથે ત્રણ સ્તરો દ્વારા ગ્રાહકોના અધિકારોને પ્રોત્સાહન આપવા અને તેનું રક્ષણ કરવા માટે કરવામાં આવી હતીઃ જિલ્લા આયોગ (અગાઉ જિલ્લા મંચ તરીકે ઓળખાતું) જો માલ અથવા સેવાઓનું મૂલ્ય ₹1 કરોડ (અગાઉની મર્યાદા ₹20 લાખ હતી) સુધી હોય તો ગ્રાહકની ફરિયાદો સ્વીકારી શકે છે. જો માલ અથવા સેવાઓનું મૂલ્ય ₹1 કરોડથી વધુ હોય પરંતુ ₹10 કરોડથી ઓછું હોય (અગાઉની મર્યાદા ₹20 લાખથી ₹1 કરોડની વચ્ચે હતી) તો રાજ્ય આયોગ ગ્રાહકની ફરિયાદો સ્વીકારી શકે છે. જો માલ અથવા સેવાઓનું મૂલ્ય 10 કરોડથી વધુ હોય તો રાષ્ટ્રીય આયોગ ગ્રાહકની ફરિયાદો સ્વીકારી શકે છે. ફરિયાદો દાખલ કરવાની પ્રક્રિયા ઉત્તર પ્રદેશ રાજ્ય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગે ફરિયાદો દાખલ કરવાની અને ઉકેલવાની પ્રક્રિયા નીચે દર્શાવી છેઃ ફરિયાદો ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે દાખલ કરી શકાય છે અને વિવાદિત પક્ષોની તપાસ વીડિયો-કોન્ફરન્સિંગ દ્વારા કરવામાં આવે છે જેમાં અન્ય કોઈપણ માધ્યમ દ્વારા સુનાવણી અને/અથવા તપાસનો સમાવેશ થાય છે. ફરિયાદોનું શક્ય તેટલી વહેલી તકે નિરાકરણ લાવવું. જો ફરિયાદ માટે વિશ્લેષણની જરૂર ન હોય અને ઉત્પાદનની ગુણવત્તાના પરીક્ષણની જરૂર ન હોય તો વિવાદને ઉકેલવા માટેનો સમયગાળો વિરોધી પક્ષ દ્વારા નોટિસ પ્રાપ્ત થયાની તારીખથી 3 મહિનાનો છે. જો કે જો ફરિયાદ માટે ઉત્પાદનની ગુણવત્તાનું વિશ્લેષણ અથવા પરીક્ષણ જરૂરી હોય તો વિવાદ ઉકેલવા માટેની સમય મર્યાદા 5 મહિનાની અંદર છે. ઇ-દાખિલ પોર્ટલનો ઉપયોગ કરીને ફરિયાદો દાખલ કરી શકાય છે જે મુશ્કેલી મુક્ત, ઝડપી અને આર્થિક સુવિધા છે અને ગ્રાહકોને સંબંધિત ગ્રાહક મંચનો સંપર્ક કરવાની સુવિધા માટે બનાવવામાં આવી છે. તે ગ્રાહકોની મુસાફરી કરવાની અને કમિશનમાં શારીરિક રીતે ઉપલબ્ધ થવાની જરૂરિયાતને પણ ટાળે છે. ઇ-દાખિલ પોર્ટલમાં ઇ-નોટિસ મોકલવી, કેસ ડોક્યુમેન્ટ લિંક ડાઉનલોડ કરવી, વીડિયો કોલની સુનાવણી માટે લિંક પ્રદાન કરવી, વિરોધી પક્ષ દ્વારા લેખિતમાં જવાબ દાખલ કરવો, ફરિયાદ કરનાર વ્યક્તિ દ્વારા પ્રત્યુત્તર દાખલ કરવો અને એસ. એમ. એસ. અને ઈ-મેલ ચેતવણીઓ મોકલવી જેવી સુવિધાઓનો સમાવેશ કરવામાં આવ્યો હતો. હાલમાં ઇ-દાખિલ પોર્ટલ પર 43,000 વપરાશકર્તાઓએ નોંધણી કરાવી છે અને લગભગ 10,000 કેસ દાખલ કરવામાં આવ્યા છે. ઉત્પાદકો અને સેવા પ્રદાતાઓને ગેરમાર્ગે દોરતી માહિતી આપવા અથવા ઉત્પાદનની ખોટી જાહેરાત માટે દંડ અને કેદની સજા આપવામાં આવે છે. સજામાં 10 લાખનો દંડ અથવા 2 વર્ષની જેલ અથવા બંનેનો સમાવેશ થઈ શકે છે. કેન્દ્રીય ગ્રાહક સંરક્ષણ સત્તામંડળ (સી. સી. પી. એ.) માં ડાયરેક્ટર-જનરલ સ્તરના હોદ્દાની આગેવાની હેઠળની તપાસ શાખા દ્વારા ગ્રાહક અધિકારો અથવા અયોગ્ય વેપાર પ્રથાઓના ઉલ્લંઘનની તપાસ એજન્સીની તપાસ કરવામાં આવે છે. ઉત્તર પ્રદેશ રાજ્ય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગમાં મહત્વપૂર્ણ શરતો નીચે મુજબ છેઃ અધિનિયમ અનુસાર "માલ" નો અર્થ ગ્રાહકો દ્વારા છૂટક અથવા જથ્થાબંધમાં છૂટક અથવા જથ્થાબંધ વેપારીઓ પાસેથી ખરીદવામાં આવેલી કોઈપણ વસ્તુ થાય છે. તેઓનું ઉત્પાદન અથવા ઉત્પાદન કરી શકાય છે. આ અધિનિયમ અનુસાર "સેવાઓ" નો અર્થ એ છે કે જે "પરિવહન, ટેલિફોન, વીજળી, આવાસ, બેંકિંગ, વીમો, તબીબી સારવાર વગેરે" ના સ્વરૂપમાં છે. આ અધિનિયમ મુજબ ગ્રાહકનો અર્થ થાય છે "કોઈપણ વ્યક્તિ કે જે કોઈ માલ ખરીદે છે અથવા ભાડે રાખે છે અથવા કોઈ એવી રકમ માટે કોઈ સેવાઓનો લાભ લે છે જે પહેલેથી જ ચૂકવવામાં આવી હોય અથવા વચન આપવામાં આવ્યું હોય અથવા આંશિક રીતે ચૂકવવામાં આવ્યું હોય અને આંશિક રીતે વચન આપવામાં આવ્યું હોય અથવા વિલંબિત ચુકવણીની કોઈપણ વ્યવસ્થા હેઠળ હોય". વ્યક્તિમાં ઓનલાઈન સિસ્ટમ દ્વારા અથવા ડાયરેક્ટ અથવા ઓફલાઇન, ટેલશોપિંગ દ્વારા અથવા ઇલેક્ટ્રોનિક મોડ દ્વારા માલ ખરીદતી કોઈપણ વ્યક્તિ શામેલ છે, જેમાં ડાયરેક્ટ સેલિંગ અથવા મલ્ટી લેવલ માર્કેટિંગનો સમાવેશ થાય છે. ગ્રાહકમાં પુનર્વેચાણ માટે અથવા અન્ય કોઈ વ્યાપારી હેતુ માટે માલ અથવા સેવાઓની ખરીદી અથવા લાભ લેનાર વ્યક્તિનો સમાવેશ થતો નથી. કમિશનના હેતુ માટે શરતો ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ '2019 માં ઉલ્લેખિત છે. પડકારો જિલ્લા, રાજ્ય અને રાષ્ટ્રીય સ્તરના આયોગોને ઓછો સ્ટાફ અથવા ખાલી જગ્યાઓ સમયસર પૂરી ન કરવાના પડકારોનો સામનો કરવો પડે છે. ભારતની સર્વોચ્ચ અદાલતના નિર્દેશો પર વરિષ્ઠ વકીલ દ્વારા તૈયાર કરવામાં આવેલા અહેવાલમાં ભારતના ઘણા રાજ્યોમાં જિલ્લા અને રાજ્ય ગ્રાહક નિવારણ સંસ્થાઓની કચેરીઓમાં ઘણી ખામીઓ જોવા મળી હતી. આમાં કેસ ફાઇલો માટે સ્ટોરેજ રૂમની ગેરહાજરી, સભ્યોની ફરિયાદોની સુનાવણીની સુવિધા માટે સભ્ય ચેમ્બરનો અભાવ, પસંદગીના કેસોમાં કોર્ટ રૂમ અને શૌચાલયની અનુપલબ્ધતા સામેલ છે. સંબંધિત લેખો રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગ ઓડિશા રાજ્ય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગ તેલંગાણા રાજ્ય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગ સંદર્ભો બાહ્ય લિંક્સ સત્તાવાર વેબસાઇટ ભારતની અર્ધ-ન્યાયિક સંસ્થાઓ ભારતમાં સ્થિત કાનૂની સંસ્થાઓ ભારતમાં ગ્રાહક સંસ્થાઓ ભારતીય આયોગો અને પૂછપરછ