Customer service training
ગ્રાહક સેવા તાલીમ (સી. એસ. ટી.) એ કર્મચારીઓને ગ્રાહક સંતોષ વધારવા માટે જરૂરી જ્ઞાન, કુશળતા અને ક્ષમતાઓ શીખવવાનો સંદર્ભ આપે છે. પ્રેક્ષકો કોઈપણ કર્મચારી કે જે ગ્રાહક સાથે વાતચીત કરે છે તે ગ્રાહક સેવા તાલીમ માટેનો ઉમેદવાર છે. ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિઓ ઉપરાંત, તેમાં રિસેપ્શનિસ્ટ, ટેકનિકલ સપોર્ટ પ્રતિનિધિઓ, ફિલ્ડ સર્વિસ ટેકનિશિયન, સેલ્સ એન્જિનિયર, દુકાનદારો, વેઈટર વગેરે જેવી અન્ય જગ્યાઓનો સમાવેશ થાય છે. સામગ્રી અભ્યાસક્રમની સામગ્રીમાં સામાન્ય રીતે ગ્રાહકને શુભેચ્છા આપવી (ફોન દ્વારા અથવા વ્યક્તિગત રીતે), ગ્રાહકની જરૂરિયાત અથવા સમસ્યાને સમજવા માટે પૂછપરછ કરવી, સાંભળવું, સમજણની પુષ્ટિ કરવી, મૂલ્ય સાથે જવાબ આપવો, સકારાત્મક ભાષાનો ઉપયોગ કરવો, શબ્દપ્રયોગને દૂર કરવો, ફોન અથવા સામ-સામે વાતચીત સમાપ્ત કરવી, ગુસ્સે ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરવો અને શારીરિક ભાષા અને અવાજના સૂરનું મહત્વ શામેલ છે. કાર્યપદ્ધતિ ગ્રાહક સેવા વર્ગોને વર્કબુક અથવા ડીવીડી અને ટ્રેનર સાથે પરંપરાગત વર્ગખંડમાં ઇ-લર્નિંગ (વેબ આધારિત તાલીમ) ની વિવિધ પદ્ધતિઓ અથવા બંનેના મિશ્રણ (મિશ્રિત શિક્ષણ) દ્વારા શીખવી શકાય છે. વર્ગખંડની તાલીમનો એક ફાયદો, પછી ભલે તે પરંપરાગત હોય કે મિશ્રિત શિક્ષણનું સમકાલિક સ્વરૂપ, તે છે કે સહભાગીઓ એકબીજા સાથે શ્રેષ્ઠ-પ્રથાઓની ચર્ચા કરી શકે છે અને એક નક્કર ટીમ પાયો બનાવી શકે છે. ખામીઓમાં વર્ક-ફોર્સ મેનેજમેન્ટનો સમાવેશ થાય છે જ્યારે એક સમયે મોટી સંખ્યામાં લોકોને નોકરીમાંથી બહાર કાઢવામાં આવે છે, અને જો સહભાગીઓને તાલીમ સ્થળ પર મુસાફરી કરવાની જરૂર હોય તો મુસાફરીનો ખર્ચ. ઇ-લર્નિંગનો મુખ્ય ફાયદો એ છે કે સહભાગીઓને નોકરીના કવરેજની મંજૂરી આપવા માટે તબક્કાવાર રીતે તાલીમ માટે સુનિશ્ચિત કરી શકાય છે. સહભાગીઓ તેમની પોતાની ગતિએ કામ કરી શકે છે અને સામગ્રીની સંપૂર્ણ સમજણ વિકસાવવા માટે જે પણ સમય જરૂરી હોય તે લઈ શકે છે. ઇ-લર્નિંગની એક ખામી એ છે કે વ્યવસ્થાપનની દેખરેખ વિના સંતોષકારક સમાપ્તિ દર ન પણ હોઈ શકે. જ્યારે કર્મચારીઓને ગ્રાહક સેવા કૌશલ્યમાં તાલીમ આપવામાં આવે છે ત્યારે સંસ્થાને મળતા ઘણા લાભો નીચે સૂચિબદ્ધ છેઃ જે કર્મચારીઓ યોગ્ય રીતે પ્રશિક્ષિત હોય છે અને વ્યાવસાયિક ગ્રાહક સેવા કૌશલ્યનું પ્રદર્શન કરે છે, તેઓ ગ્રાહક સંતોષ અને વફાદારીમાં સુધારો કરી શકે છે. આ વ્યવસાયને ગ્રાહકોને જાળવી રાખવામાં અને નફામાં સુધારો કરવામાં મદદ કરે છે. નવા ગ્રાહકો મેળવવા કરતાં વફાદાર ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા માટે ઓછો ખર્ચ થાય છે. વધુમાં, સંતુષ્ટ ગ્રાહકો વધારાના વેચાણ સંદેશાઓ માટે વધુ ખુલ્લા હોય છે અને અન્ય લોકોને તે વ્યવસાયમાં સંદર્ભિત કરે તેવી શક્યતા છે. સારી સાંભળવાની કુશળતા અને પૂછપરછ કરવાની તકનીકો ગ્રાહકો સાથે વાતચીતનો સમય ઘટાડી શકે છે. આ સંસ્થાને ઓછા સમયમાં વધુ ગ્રાહકોને સેવા આપવાની મંજૂરી આપે છે, કદાચ ઓછા કર્મચારીઓ સાથે. જો કે, ગ્રાહકો બુદ્ધિશાળી હોય છે અને જ્યારે તેમની પાસે પ્રશ્નો હોય ત્યારે તેઓ ઉતાવળ કરવા માંગતા નથી. તેથી સક્રિય બનો અને ખાતરી કરો કે દરેક ગ્રાહકને લાગે છે કે તેમની વાત સાંભળવામાં આવી રહી છે અને માત્ર "સાંભળવામાં" નથી આવી રહી. પ્રક્રિયામાં આગળનું પગલું સ્પષ્ટ રીતે સમજાવવા માટે સક્ષમ બનવું અને ગ્રાહક સંતુષ્ટ છે તેની પુષ્ટિ કરવાથી કોલબેકની સંખ્યામાં ઘટાડો થશે અને ગ્રાહકો પરત આવશે. "પ્રથમ સંપર્ક" ઠરાવમાં સુધારો કરવો એ ગ્રાહક સંતોષના પ્રાથમિક પરિબળોમાંથી એક છે. સુસંગત ગ્રાહક સેવા કુશળતાનો ઉપયોગ કરીને તમામ કર્મચારીઓને તાલીમ આપવી, ગ્રાહકોને મદદ કરતી વખતે તેમને એક સામાન્ય પ્રક્રિયા અને ભાષા રાખવાની મંજૂરી આપે છે. આ વ્યવસાયને ગ્રાહકને ઉત્તમ સેવાની તેમની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને બ્રાન્ડ કરવાની મંજૂરી આપે છે, જે વ્યવસાયમાં મૂલ્ય ઉમેરે છે. કર્મચારી તાલીમમાં રોકાણ કરવાથી કર્મચારીઓને મૂલ્યની લાગણી મળે છે અને મનોબળમાં સુધારો થાય છે. વધુમાં, જ્યારે કર્મચારીઓ મૂલ્યવાન લાગે છે, ત્યારે તેઓ તેમના ગ્રાહકોને મહત્વ આપે છે. આ અસરકારક ગ્રાહક સેવા કૌશલ્ય તાલીમનું પરિણામ હોઈ શકે છે, જે માત્ર કર્મચારીને જ લાભ નહીં આપે, પરંતુ ગ્રાહકો સાથેના સંબંધોને પણ વધારશે. આ મહત્વપૂર્ણ પરિબળો કર્મચારીઓની વફાદારી વધારવામાં, કર્મચારીઓનું ટર્નઓવર ઘટાડવામાં અને ઉત્પાદકતા ખર્ચ ઘટાડવામાં મદદ કરી શકે છે. સંદર્ભો બાહ્ય કડીઓ કનેક્ટિકટ WIC કાર્યક્રમ તાલીમ સાધનો ગ્રાહક સેવા સેવાઓ માર્કેટિંગ