Commission for Complaints for Telecom-television Services
কমিশন ফর কমপ্লেন্টস ফর টেলিকম-টেলিভিশন সার্ভিসেস (সিসিটিএস; ফরাসিঃ কমিশন ডেস প্লেন্টেস রিলেটিভস অক্স সার্ভিসেস ডি টেলিকম-টেলিভিশন, সিপিআরএসটি) কানাডার জাতীয়, স্বাধীন এবং শিল্প-অর্থায়িত সংস্থা যা ভোক্তা এবং ছোট ব্যবসায়িক গ্রাহকদের কাছ থেকে টেলিযোগাযোগ এবং টেলিভিশন পরিষেবার অভিযোগগুলি ন্যায্যভাবে এবং বিনা মূল্যে সমাধান করার জন্য তৈরি করা হয়েছে। সিসিটিএস 2007 সালে কানাডার টেলিযোগাযোগ ও সম্প্রচার নিয়ন্ত্রক কানাডিয়ান রেডিও-টেলিভিশন এবং টেলিযোগাযোগ কমিশন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। সমস্ত টেলিযোগাযোগ এবং লাইসেন্সপ্রাপ্ত টেলিভিশন পরিষেবা প্রদানকারীদের অবশ্যই সিসিটিএস-এর অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণ করতে হবে। 2017-2018-এ, সিসিটিএস গ্রাহকদের 14,272টি অভিযোগ পরিচালনা করেছে এবং এই অভিযোগের 92 শতাংশ সমাধান করেছে। এই সময়কালে, 41.5% অভিযোগগুলি বেতার পরিষেবা, 29.2% ইন্টারনেট পরিষেবা এবং 10.6% টেলিভিশন পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত ছিল। অতি সম্প্রতি 2021 সালে, সিসিটিএস তাদের ইন্টারনেট, ফোন এবং টিভি পরিষেবা সম্পর্কে কানাডিয়ানদের কাছ থেকে প্রায় 17,000 অভিযোগ গ্রহণ করেছে। বেল সমস্ত অভিযোগের 20 শতাংশ প্রতিনিধিত্ব করেছে, যা আগের বছরের তুলনায় আট শতাংশ হ্রাস পেয়েছে। সমস্ত অভিযোগের 7 শতাংশ নিয়ে রজার্স দ্বিতীয়, ফিডো 10 শতাংশ নিয়ে তৃতীয় এবং টেলাস চতুর্থ স্থানে রয়েছে। রেফারেন্স কানাডায় টেলিযোগাযোগ গণমাধ্যমের অভিযোগ কর্তৃপক্ষ কানাডায় ভোক্তা সংস্থাগুলি নিয়ন্ত্রণ