JETT customer experience
জেইটিটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা হল একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরামর্শ যা চীন এবং হংকংয়ের পরিষেবা ব্যবসাগুলিকে গবেষণা, পরামর্শ এবং প্রশিক্ষণ প্রদান করে। সাংহাইয়ে প্রতিষ্ঠিত, জেইটিটি হল চীনে নিবন্ধিত একটি সম্পূর্ণ বিদেশী মালিকানাধীন উদ্যোগ (ডব্লিউএফওই) এবং হংকংয়ে নিবন্ধিত জেইটিটি এশিয়া লিমিটেডের একটি সহায়ক সংস্থা। জেইটিটি-র পণ্যগুলির মধ্যে রয়েছে গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরামর্শ, রহস্যময় কেনাকাটা, গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণ, দল গঠন এবং গ্রাহক সম্পৃক্ততা গবেষণা। চীনের পরিষেবা শিল্পের কর্মচারীদের শেখার এবং তাদের দৈনন্দিন কর্মজীবনে সহায়তা করার জন্য দক্ষতা অর্জনের সুযোগ দেওয়ার জন্য 2004 সালে এই সংস্থাটি প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। উৎপাদনকারী হিসাবে চীনের শক্তি তার পরিষেবা শিল্পকে তুলনামূলকভাবে অনুন্নত রেখেছে এবং বেইজিং সরকার এই শিল্প খাতের মান ও গুরুত্বের বৃদ্ধির দিকে মনোনিবেশ করেছে। উপরন্তু, চীনে অনেক ব্যক্তি এবং স্নাতকদের একটি পরিষেবা শিল্প কর্মজীবনের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা এবং দক্ষতার অভাব রয়েছে এবং প্রায়শই প্রশিক্ষণের মাধ্যমে শেখার সুযোগের বিশেষভাবে প্রশংসা করেন। হিস্ট্রি জেইটিটি জাস্টিন ব্যারো, এড ডিন এবং টবি কলিন্স দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। 2003 সালে ব্যারো এবং ডিন সাংহাইয়ের একটি রেস্তোরাঁয় একজন স্থানীয় চীনা ওয়েট্রেসকে বিদেশী গ্রাহককে সেবা দেওয়ার জন্য লড়াই করতে দেখেছিলেন কারণ তার প্রয়োজনীয় দক্ষতা ছিল না। প্রাথমিকভাবে এফএন্ডবি এবং আতিথেয়তা খাতে মনোনিবেশ করা হয়েছে, 2006 সাল থেকে সংস্থাটি খুচরো, খুচরো ব্যাঙ্কিং এবং সম্পত্তি ব্যবস্থাপনা সহ অন্যান্য ক্ষেত্রের গ্রাহকদের সাথে ক্রমবর্ধমানভাবে কাজ করেছে। যদিও কোম্পানির গ্রাহকরা প্রাথমিকভাবে বিদেশী কোম্পানি ছিল, সময়ের সাথে সাথে মূল ভূখণ্ডের চীনা ব্যবসার আগ্রহ বৃদ্ধি পাওয়ায় ক্লায়েন্ট-বেস আরও স্থানীয় হয়ে উঠেছে। জে. ই. টি. টি-কে মূলত জে. ই. টি. টি প্রশিক্ষণ বলা হত, কিন্তু গ্রাহকদের অনুরোধ করা বিভিন্ন ধরনের পরিষেবার স্বীকৃতিস্বরূপ 2008 সালে সংস্থাটি জে. ই. টি. টি গ্রাহক অভিজ্ঞতায় পরিণত হয়। একই বছরে কোম্পানিটি 2008 বেইজিং অলিম্পিকের আগে বেইজিং অফিস খোলার জন্য প্রসারিত হয়। 2010 সালে, কনি কুও ব্যবস্থাপনা পরিচালক হিসাবে এড ডিনের স্থলাভিষিক্ত হন। এড ডিন ক্লায়েন্ট সন্তুষ্টি, ব্যবসায়িক উন্নয়ন এবং বিপণনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে ক্লায়েন্ট পরিষেবার পরিচালকের ভূমিকায় অবিরত রয়েছেন। জেইটিটি এখন মিনার্ভা অ্যান্ড কো। কোম্পানি সার্ভিসেস, প্রোডাক্টস অ্যান্ড ব্র্যান্ডস কেস বাই কেস ভিত্তিতে পরামর্শের পাশাপাশি কোম্পানির পরিষেবাগুলি তিনটি বিভাগের একটিতে বিভক্ত করা হয়েছেঃ রিসার্চ কনসাল্টিং ট্রেনিং রিসার্চ নিম্নলিখিত পণ্য এবং পরিষেবাগুলি 'রিসার্চ'-এর অধীনে গোষ্ঠীভুক্ত করা হয়েছেঃ মিস্ট্রি শপিং প্রোগ্রামস কাস্টমার এনগেজমেন্ট রিসার্চ কাস্টমার রিসার্চ অ্যান্ড সার্ভেস জেইটিটি হল মিস্ট্রি শপিং প্রোভাইডার্স অ্যাসোসিয়েশনের (এমএসপিএ) নিবন্ধিত সদস্য। পরামর্শদান নিম্নলিখিত পণ্য ও পরিষেবাগুলিকে 'কনসাল্টিং'-এর অধীনে গোষ্ঠীভুক্ত করা হয়েছেঃ গ্রাহক অভিজ্ঞতা ডিজাইন ইন্ডাকশন অ্যান্ড ওরিয়েন্টেশন ইনসেনটিভাইজেশন অ্যান্ড রিওয়ার্ডস প্রোগ্রাম স্ট্যান্ডার্ডস অ্যান্ড এস. ও. পি ডেভেলপমেন্ট টিমবিল্ডিং ট্রেনিং নিম্নলিখিত পণ্য ও পরিষেবাগুলিকে 'প্রশিক্ষণ'-এর অধীনে গোষ্ঠীভুক্ত করা হয়েছেঃ পরিষেবা, বিক্রয় ও সফ্ট স্কিল প্রশিক্ষণ নেতৃত্ব ও ব্যবস্থাপনা প্রশিক্ষণ চাকরি-নির্দিষ্ট-ভাষা (ইংরেজি) প্রশিক্ষণ কোম্পানি গ্রাহকদের মধ্যে রয়েছে অ্যাপল ইনকর্পোরেটেড, ক্যালভিন ক্লেইন, চায়না কনস্ট্রাকশন ব্যাংক, কনভার্স, Trip.com গ্রুপ, ডিজনি, ডোমিনোস পিৎজা, এডুকেশন ফার্স্ট, গ্যাপ ইনকর্পোরেটেড, হিল্টন হোটেলস অ্যান্ড রিসর্টস, ইন্ডিটেক্স, ইন্টারকন্টিনেন্টাল হোটেলস গ্রুপ, মিটার/বনওয়ে, পিৎজা এক্সপ্রেস, রিটজ-কার্লটন, সাবওয়ে। আরও দেখুন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা গ্রাহক সম্পৃক্ততা গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণ বাজার গবেষণা মিস্ট্রি শপিং সার্ভিস ইন্ডাস্ট্রি ইকোনমি অফ চায়না রেফারেন্স 2004 সালে প্রতিষ্ঠিত বিপণন সংস্থাগুলি সাংহাই ভিত্তিক সংস্থাগুলি