Consumer adoption of technological innovations
প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের ভোক্তা গ্রহণ হল এমন একটি প্রক্রিয়া যা ভোক্তারা কোনও উদ্ভাবন গ্রহণ করতে হবে কি না তা নির্ধারণ করতে ব্যবহার করে। এই প্রক্রিয়াটি ভোক্তাদের বৈশিষ্ট্য, যেমন ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্য এবং জনতাত্ত্বিক বা আর্থ-সামাজিক কারণ, নতুন পণ্যের বৈশিষ্ট্য, যেমন এর আপেক্ষিক সুবিধা এবং জটিলতা এবং মতামত নেতাদের মতো সামাজিক প্রভাব দ্বারা প্রভাবিত হয়। প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের প্রেক্ষাপটে, গ্রহণ প্রক্রিয়াটি নতুন পণ্যের অন্তর্ভুক্ত এক বা একাধিক নতুন প্রযুক্তি দ্বারাও প্রভাবিত হয়। নতুন প্রযুক্তিগুলি উদ্ভাবনের কার্যকারিতা বা ইন্টারফেসকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করতে পারে। কার্যকারিতা বলতে সম্ভাব্য সুবিধাগুলির সেটকে বোঝায় যা একটি পণ্য ভোক্তাকে প্রদান করতে পারে। ইন্টারফেস এখানে নির্দিষ্ট উপায়কে বোঝায় যার মাধ্যমে একজন ভোক্তা একটি নির্দিষ্ট কার্যকারিতা অর্জনের জন্য একটি পণ্যের সাথে যোগাযোগ করে। বিশেষত, নতুন প্রযুক্তিগুলি অনন্য বৈশিষ্ট্য সহ চার ধরনের উদ্ভাবনের পরামর্শ দেয় যা গ্রহণ প্রক্রিয়াকে প্রভাবিত করতে পারে। বিকল্পভাবে এটিকে প্রযুক্তির একটি প্যারাডক্স হিসাবে দেখা যেতে পারে। ডোনাল্ড নরম্যান তাঁর দ্য ডিজাইন অফ এভরিডে থিংস বইয়ে "প্যারাডক্স অফ টেকনোলজি" ধারণার রূপরেখা দিয়েছেন। নরম্যানের প্যারাডক্স বলে যে যখন কোনও প্রযুক্তিতে একটি নতুন কার্যকারিতা যুক্ত করা হয়, তখন এটি তার জটিলতাও বাড়ায়। এইভাবে, আরও কার্যকারিতা প্রদানের মাধ্যমে জীবনকে সহজ করার উদ্দেশ্যে একটি প্রযুক্তি, জিনিসগুলি শেখা কঠিন করে দিয়ে এটিকে আরও জটিল করে তোলে। একটি ভাল নকশা অবশ্যই ক্রমবর্ধমান প্রযুক্তি ব্যবহারের অসুবিধাগুলি হ্রাস করতে হবে। ফেসবুকের মতো তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তিগুলি এই ঘটনার সম্মুখীন হয়েছিল যখন তারা সমস্ত ব্যবহারকারীদের জন্য নিউজ ফিডের কার্যকারিতা প্রকাশ করেছিল। নিউজ ফিডের ইতিবাচক হওয়ার বিষয়ে 100টি বার্তার মধ্যে মাত্র একটি বার্তার সাথে নতুন যুগান্তকারী বৈশিষ্ট্যটি ব্যাপক উত্থানের সম্মুখীন হয়েছিল। এখন, নিউজ ফিড ফেসবুকের একটি অপরিহার্য বৈশিষ্ট্য যা সরিয়ে ফেললে ব্যবহারকারীরা আজ ক্ষুব্ধ হবেন। প্রতীকী মিথস্ক্রিয়াবাদ, এই ধারণাটি যে লোকেরা জিনিসগুলির প্রতি তাদের অর্থের উপর ভিত্তি করে কাজ করে; এবং এই অর্থগুলি সামাজিক মিথস্ক্রিয়া থেকে উদ্ভূত হয় এবং যদিও ব্যাখ্যা পরিবর্তিত হয়), প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের ভোক্তাদের গ্রহণ করার ক্ষেত্রে মূল ভূমিকা পালন করে। প্রযুক্তির কিছু দিকের জন্য মানুষের ব্যক্তিগত অর্থ রয়েছে; যখন এই প্রযুক্তিগুলি পরিবর্তন করা হয় বা সংশোধন করা হয় তখন এটি ব্যবহারকারীর প্রযুক্তির সাথে কীভাবে যোগাযোগ করে তা ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করতে পারে। এই ধারণার একটি ভাল উদাহরণ হল মাইক্রোসফ্টের উইন্ডোজ 8 থেকে স্টার্ট মেনুটির বিতর্কিত অপসারণ। এটি এত বিতর্কিত হওয়ার একটি প্রধান কারণ হল প্রতীকী আন্তর্জাতিকতার এই ধারণা। সমালোচক মার্ক উইলসন লিখেছেন, "আমি উইন্ডোজ 3.1-এ বড় হয়েছি এবং উইন্ডোজ 95-এ স্টার্ট বোতাম/মেনু প্রবর্তন একটি প্রকাশ ছিল। উইন্ডোজ 8 ভুল দিকে একটি পদক্ষেপ ছিল। " অনুরূপ সমালোচনা এবং প্রতিক্রিয়া একটি বড় সমস্যা ছিল এবং মাইক্রোসফ্ট এমনকি উইন্ডোজের পরবর্তী সংস্করণে এটি ফিরিয়ে এনেছিল। মাইক্রোসফ্ট সহ অনেকেই যুক্তি দেবেন যে স্টার্ট মেনুটি তারিখযুক্ত ছিল এবং নতুন মেট্রো স্টার্ট স্ক্রিনটি স্টার্ট মেনুতে একটি উন্নতি তবে এটি এখনও বিতর্ক এবং পছন্দের উপর নির্ভর করে। সামাজিক প্রভাব যখন একটি নতুন প্রযুক্তি চালু করা হয় তখন একজন ব্যবহারকারী মূল্যায়ন করেন যে অনুভূত সুবিধা (কার্যকারিতা, নান্দনিকতা ইত্যাদি) কি না। এটি যে কোনও নেতিবাচক সামাজিক সূক্ষ্মতা প্রবর্তন করতে পারে তার চেয়ে বেশি। নতুন প্রযুক্তি কেবল ব্যবহারকারীর সাথে যোগাযোগের পদ্ধতিই পরিবর্তন করে না, প্রায়শই ব্যবহারকারীদের নতুন আচরণকে আলিঙ্গন করতেও বলে। যাইহোক, আমাদের প্রযুক্তিগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে আরও সচল হয়ে উঠছে, এই নতুন আচরণগুলি প্রায়শই একটি সর্বজনীন স্থানে ঘটে এবং ব্যবহারকারীর সামাজিক চেহারার একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ হয়ে ওঠে। প্রায়শই এমন হয় যে প্রতিটি নতুন প্রযুক্তি জনসাধারণের অস্বস্তির পরিচয় দেয়। যদিও প্রথম হ্যান্ডহেল্ড সেলুলার ফোনটি 1973 সালে তৈরি করা হয়েছিল, তবে 2000-এর দশকের গোড়ার দিকে তাদের প্রযুক্তি সত্যিই সর্বব্যাপী হয়ে ওঠেনি। সেলুলার ফোনের ধীর বিকাশের একটি অংশ এর নকশার জন্য দায়ী করা যেতে পারে, তবে আরেকটি বড় অংশ ছিল প্রযুক্তিটি অনেকের কাছে গোপনীয় বলে বিবেচিত হয়েছিল। সান্দ্রা ভাননয় এবং প্রশান্ত পালভিয়া "সামাজিক প্রভাব মডেল" নামে একটি তাত্ত্বিক মডেল তৈরি করেছিলেন যা সামাজিক বা সাম্প্রদায়িক স্তরে প্রযুক্তি গ্রহণের তদন্ত করে। তারা মনে করেন যে সামাজিক প্রভাব চারটি ওভারল্যাপিং ঘটনা নিয়ে গঠিতঃ সোশ্যাল কম্পিউটিং অ্যাকশনঃ ওয়েব ব্রাউজার এবং সেল ফোনের মতো প্রযুক্তি ব্যবহারের মাধ্যমে সম্পাদিত ক্রিয়া। সোশ্যাল কম্পিউটিং কনসেনসাসঃ সমস্ত মানুষের মধ্যে এই বিষয়ে একমত হওয়া যে এই কাজটি করা সঠিক। সামাজিক কম্পিউটিং সহযোগিতা-এমনভাবে অংশগ্রহণ করা যা দলের সর্বোত্তম স্বার্থে। সোশ্যাল কম্পিউটিং অথরিটিঃ গোষ্ঠী দ্বারা আরোপিত কর্তৃত্ব ঐতিহ্যবাহী কর্তৃত্বকে ছাপিয়ে যায়। প্রযুক্তি গ্রহণ সাধারণত দুটি বিষয়ের উপর পরিমাপ করা হয়ঃ দৈনন্দিন জীবনে সংযোজন এবং আলিঙ্গন। সামাজিক প্রভাব প্রযুক্তির সংযোজন নিয়ে কাজ করে। একই পরিবেশে উপস্থিত সমাজের অন্যান্য সদস্যরা কীভাবে প্রযুক্তিটি ব্যবহার করে এবং এই সদস্যরা কীভাবে প্রযুক্তিটি উপলব্ধি করে তা পরীক্ষা করে দৈনন্দিন জীবনে অন্তর্নিহিত মূল্যায়ন করা হয়। বিদ্যমান কার্যকারিতা এবং বিদ্যমান ইন্টারফেস এই উদ্ভাবনগুলি প্রকৃতিতে ক্রমবর্ধমান কারণ তারা একটি বিদ্যমান কার্যকারিতা এবং একটি বিদ্যমান ইন্টারফেস সরবরাহ করে; তবে, এগুলি সাধারণত সৌন্দর্যের পরিবর্তন দ্বারা চিহ্নিত করা হয় যা পণ্যটির চেহারা প্রভাবিত করে। উদাহরণস্বরূপ, স্মার্ট ফোনগুলি যখন প্রথম বাজারে আনা হয় তখন সাধারণত কালো বা রূপালী হয় তবে কয়েক মাস পরে একাধিক রঙে পাওয়া যায়। বিদ্যমান কার্যকারিতা এবং নতুন ইন্টারফেস এই উদ্ভাবনগুলি বিদ্যমান পণ্যগুলির দ্বারা উপলব্ধ সুবিধা প্রদান করে তবে ভোক্তাদের জন্য কর্মের একটি নতুন সেটের ফলস্বরূপ। ভয়েস রিকগনিশন সফ্টওয়্যার এই ধরনের উদ্ভাবনের একটি উদাহরণ। ভোক্তারা নথি বা ইমেল তৈরি করে, উদাহরণস্বরূপ, কম্পিউটারে নির্দেশ দিয়ে (টাইপ করার পরিবর্তে)। নতুন কার্যকারিতা এবং বিদ্যমান ইন্টারফেস এই উদ্ভাবনগুলি কোনও ডিভাইসের সাথে ভোক্তাদের মিথস্ক্রিয়াকে পরিবর্তন করে না; তবে, তারা একটি নতুন কার্যকারিতা প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, মাল্টি-মোড সেলফোনগুলি একাধিক ফ্রিকোয়েন্সিতে কাজ করে এবং বিভিন্ন দেশের মধ্যে ঘোরাফেরা করতে সক্ষম করে। নতুন কার্যকারিতা এবং নতুন ইন্টারফেস কার জিপিএস নেভিগেশন সিস্টেম, উদাহরণস্বরূপ, এই বিভাগের অধীনে পড়ে। এই পণ্যগুলি গ্রাহককে নতুন কার্যকারিতা প্রদান করে, যেমন ডোর-টু-ডোর নেভিগেশন এবং রিয়েল-টাইম ট্র্যাফিক তথ্য। নতুন ইন্টারফেসটি ডিভাইসটি ব্যবহারের জন্য একটি নতুন ক্রিয়া বোঝায়, যেমন একটি টাচ-স্ক্রিন এবং ভয়েস স্বীকৃতি ইন্টারফেস ব্যবহার করা। যে উদ্ভাবনগুলি একটি অভিনব ইন্টারফেসকে অন্তর্ভুক্ত করে সেগুলির জন্য ভোক্তাদের কাছ থেকে উল্লেখযোগ্য শেখার খরচ প্রয়োজন কারণ এগুলি একটি নতুন কাজের সেট শেখার ইঙ্গিত দেয়। উচ্চ শিক্ষার খরচ এই ধরনের উদ্ভাবন গ্রহণ করতে বাধা হতে পারে, যদি না প্রদত্ত কার্যকারিতা নতুন হয় এবং ভোক্তাকে উল্লেখযোগ্য সুবিধা প্রদান করে। উপরন্তু, একটি অভিনব ইন্টারফেস অন্তর্ভুক্ত উদ্ভাবনের ফলে প্রায়শই প্রযুক্তিগত জটিলতার ভয় দেখা দেয় যা অযোগ্যতা এবং হতাশার অনুভূতির দিকে পরিচালিত করে। বিপরীতভাবে, যে উদ্ভাবনগুলি ভোক্তাকে একটি নতুন কার্যকারিতা প্রদান করে সেগুলি একটি উচ্চ আপেক্ষিক সুবিধা দ্বারা চিহ্নিত করা হয়, যা গ্রহণকে সহজতর করতে পারে। গোপনীয়তার উদ্বেগের প্রভাব যেহেতু বিগত বছরগুলিতে প্রযুক্তির উন্নতি হয়েছে, তথ্য বিপ্লব এবং বিগ ডেটার কারণে গ্রাহকদের মধ্যে গোপনীয়তা একটি প্রধান উদ্বেগের বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে। প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনগুলি সাম্প্রতিককালে এই উদ্বেগ এবং পরিবর্তনগুলির দ্বারা গুরুতরভাবে প্রভাবিত হয়েছে যে লোকেরা এই নতুন প্রযুক্তির সাথে কীভাবে যোগাযোগ করে। গোপনীয়তা একটি খুব বিস্তৃত ধারণা, সহজ পদ্ধতিতে সংজ্ঞায়িত করা খুব কঠিন এবং এখনও এটি একটি বিতর্কিত বিষয় এবং এই বিভ্রান্তির কারণে, গ্রাহকরা অনেক উদ্ভাবন প্রত্যাখ্যান করেন বা অজান্তেই তাদের ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দেন। ড্যানিয়েল জে সলোভ গোপনীয়তা বিষয়ে একজন বিশেষজ্ঞ এবং তাঁর সাম্প্রতিক বই আন্ডারস্ট্যান্ডিং প্রাইভেসি-তে তিনি প্রযুক্তি এবং তথ্য বিপ্লবের যুগে গোপনীয়তার সমস্যা এবং কাঠামো তুলে ধরেছেন। আরেকটি ভাল উদাহরণ হল এলি প্যারিসারের দ্য ফিল্টার বাবলের ধারণা যা তিনি তাঁর বই দ্য ফিল্টার বাবলঃ হোয়াট দ্য ইন্টারনেট ইজ হাইডিং ফ্রম ইউ-তে রেখেছেন। গুগল থেকে ব্যক্তিগতকৃত অনুসন্ধানের মতো উদ্ভাবনগুলি অত্যন্ত বিতর্কিত কারণ বেশিরভাগ ভোক্তাদের কোনও ধারণা নেই যে এটি এমনকি ঘটছে। তথ্যসূত্র ভোক্তাদের আচরণ পণ্য ব্যবস্থাপনা প্রযুক্তিগত পরিবর্তন