Word-of-mouth marketing
মৌখিক বিপণন (ডব্লিউ. ও. এম. এম, ডব্লিউ. ও. এম বিপণন, যাকে মৌখিক বিজ্ঞাপনও বলা হয়) স্বাভাবিকভাবেই সংঘটিত মৌখিক শব্দের থেকে আলাদা, কারণ এটি সক্রিয়ভাবে সংস্থাগুলির দ্বারা প্রভাবিত বা উৎসাহিত হয় (যেমন। একটি নেটওয়ার্কে 'বীজ বপন' একটি বার্তা যা নিয়মিত ভোক্তাদের ডব্লিউওএম-এ জড়িত হওয়ার জন্য পুরস্কৃত করে, ডব্লিউওএম 'এজেন্ট' নিয়োগ করে)। যদিও ডাব্লুওএম-কে প্রকৃতপক্ষে নিয়ন্ত্রণ করা কঠিন, গবেষণায় দেখা গেছে যে ডাব্লুওএমএম-এর উদ্দেশ্যে ডাব্লুওএম-কে 'পরিচালনা' করার জন্য তিনটি সাধারণ উপায় রয়েছেঃ একটি শক্তিশালী ডাব্লুওএম ভিত্তি তৈরি করা (যেমন। পর্যাপ্ত মাত্রায় সন্তুষ্টি, বিশ্বাস এবং প্রতিশ্রুতি), পরোক্ষ ডব্লিউ. ও. এম. এম ব্যবস্থাপনা যা বোঝায় যে পরিচালকদের কেবলমাত্র পরিমিত পরিমাণে নিয়ন্ত্রণ থাকে (যেমন। বিতর্কিত বিজ্ঞাপন, টিজার প্রচারাভিযান, গ্রাহক সদস্যপদ ক্লাব), সরাসরি ডব্লিউওএমএম ব্যবস্থাপনা, যার নিয়ন্ত্রণের মাত্রা বেশি (যেমন। প্রদত্ত ডব্লিউওএম 'এজেন্ট', 'ফ্রেন্ড গেট ফ্রেন্ড' স্কিম)। মৌখিক বিপণনের সাফল্য মূলত ব্যবহৃত পুরস্কারের প্রকৃতির উপর নির্ভর করে। গবেষণায় দেখা গেছে যে যখন ভুল প্রণোদনা ব্যবহার করে ভোক্তা বা এজেন্টদের পণ্য বা ব্র্যান্ড সম্পর্কে ইতিবাচক কথা ছড়িয়ে দিতে অনুপ্রাণিত করা হয়, তখন প্রচারাভিযানগুলি সংস্থার উপর উল্টো প্রভাব ফেলতে পারে। প্রো-কনজিউমার ডব্লিউওএম-কে বাণিজ্যিকভাবে অনুপ্রাণিত মুখের শব্দের পাল্টা ওজন হিসাবে পরামর্শ দেওয়া হয়েছে। ইতিহাস জর্জ সিলভারম্যান, একজন মনোবিজ্ঞানী, মৌখিক বিপণনের পথপ্রদর্শক ছিলেন যখন তিনি নতুন ফার্মাসিউটিক্যাল পণ্য সম্পর্কে কথোপকথনে চিকিৎসকদের জড়িত করার জন্য "টেলিকনফারেন্সড পিয়ার ইনফ্লুয়েন্স গ্রুপ" তৈরি করেছিলেন। সিলভারম্যান 1970-এর দশকের গোড়ার দিকে চিকিৎসকদের সাথে ফোকাস গ্রুপ পরিচালনা করার সময় একটি আকর্ষণীয় ঘটনা লক্ষ্য করেছিলেন। "একজন বা দুজন চিকিৎসক, যাঁদের কোনও ওষুধের সঙ্গে ভাল অভিজ্ঞতা ছিল, তাঁরা সংশয়বাদীদের একটি সম্পূর্ণ দলকে প্রভাবিত করতেন। এমনকি তারা প্রাক্তন পরামর্শদাতাদের একটি অসন্তুষ্ট গোষ্ঠীকেও প্রভাবিত করত যাদের নেতিবাচক অভিজ্ঞতা ছিল! " ওয়েব 2-এর উত্থানের সাথে সাথে ফেসবুক, ইউটিউব, মাইস্পেস এবং ডিগ-এর মতো অনেক ওয়েব স্টার্টআপ তাদের তৈরি করা সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির সাথে একীভূত করে বাজ বিপণন ব্যবহার করেছে। গবেষণা ও যোগাযোগের মাধ্যম হিসেবে ইন্টারনেটের ক্রমবর্ধমান ব্যবহারের সঙ্গে সঙ্গে গ্রাহক ও বিপণনকারীদের জন্য মুখের কথা আরও শক্তিশালী এবং দরকারী সম্পদে পরিণত হয়েছে। এটি সম্ভব হয়েছে কারণ, ইন্টারনেটের আবির্ভাবের সাথে সাথে দূরত্ব, ভাষাগত এবং অন্যান্য যোগাযোগের বাধা অদৃশ্য হয়ে যাওয়ার কারণে যোগাযোগের প্রক্রিয়াটি সহজতর হয়েছে। লোকেরা তাদের মতামত ভাগ করে নিতে, থিম্যাটিক সম্প্রদায় তৈরি করতে আরও আগ্রহী হয়ে উঠেছে, যা শেষ পর্যন্ত ডব্লিউওএম-কে প্রভাবিত করেছে। 2005 সালের অক্টোবরে, বিজ্ঞাপন পর্যবেক্ষক গোষ্ঠী কমার্শিয়াল অ্যালার্ট মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের এফ. টি. সি-কে নির্দেশিকাগুলি জারি করার জন্য আবেদন করে যাতে অর্থপ্রদানকারী মৌখিক বিপণনকারীদের সেই সংস্থার সাথে তাদের সম্পর্ক এবং সম্পর্কিত ক্ষতিপূরণ প্রকাশ করতে হয় যার পণ্য তারা বিপণন করছে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের এফটিসি বলেছে যে এটি এমন পরিস্থিতি তদন্ত করবে যেখানে কোনও পণ্যের মৌখিক বিপণনকারী এবং বিক্রেতার মধ্যে সম্পর্ক প্রকাশ করা হয় না এবং অনুমোদনকে প্রভাবিত করতে পারে। এফটিসি জানিয়েছে যে এটি মামলা-দর-মামলার ভিত্তিতে লঙ্ঘনকারীদের অনুসরণ করবে। লঙ্ঘনকারীদের জন্য পরিণতির মধ্যে যুদ্ধবিরতি আদেশ, জরিমানা বা দেওয়ানি জরিমানা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। দ্য ওয়ার্ড অফ মাউথ মার্কেটিং অ্যাসোসিয়েশন, একটি মার্কিন আমেরিকান বাণিজ্য গোষ্ঠী যা শত শত সংস্থার প্রতিনিধিত্ব করে, একটি নৈতিকতা কোড গ্রহণ করেছে যাতে বলা হয়েছে যে নির্মাতাদের সুপারিশ বা অনুমোদনের বিনিময়ে গ্রাহকদের নগদ অর্থ প্রদান করা উচিত নয়। গবেষণা সংস্থা পি কিউ মিডিয়া অনুমান করেছে যে 2008 সালে কোম্পানিগুলি মৌখিক বিপণনে 1.54 কোটি ডলার ব্যয় করেছে। ঐতিহ্যবাহী বিজ্ঞাপন চ্যানেলগুলিতে ব্যয় হ্রাস পাওয়ায়, 2008 সালে মৌখিক বিপণনে ব্যয় 14.2 শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে, যা খাদ্য ও পানীয় ব্র্যান্ডের জন্য 30 শতাংশ। মুখের বিপণন আজ অনলাইন এবং মুখোমুখি কথোপকথনের মাধ্যমে উভয়ই। এহরেনবার্গ-বাস ইনস্টিটিউট ফর মার্কেটিং সায়েন্স দেখিয়েছে যে প্রবৃদ্ধি অর্জনের জন্য ব্র্যান্ডগুলিকে অবশ্যই মূল ফ্যান গ্রুপগুলির বাইরে মুখের কথা তৈরি করতে হবে-যার অর্থ বিপণনকারীদের কেবল ফেসবুকের মতো সম্প্রদায়ের দিকে মনোনিবেশ করা উচিত নয়। ডেলয়েটের মতে, আরও গবেষণায় দেখা গেছে যে 'বেশিরভাগ সমর্থন অফলাইনে হয়'-পরিবর্তে এটি ব্যক্তিগতভাবে ঘটে। জার্নাল অফ অ্যাডভার্টাইজিং রিসার্চ অনুসারে, ব্র্যান্ড সম্পর্কে সমস্ত ভোক্তাদের কথোপকথনের 75 শতাংশ মুখোমুখি হয়, 15 শতাংশ ফোনে এবং মাত্র 10 শতাংশ অনলাইনে ঘটে। অন্যদিকে, কেউ কেউ সোশ্যাল মিডিয়ার মিথস্ক্রিয়াকে মুখের বিপণনের শব্দের সাথে অবিচ্ছেদ্যভাবে আবদ্ধ হিসাবে দেখেন। 2003 সালে, ফ্রেড রেইচহেল্ড নেট প্রোমোটার স্কোর চালু করে মৌখিক বিপণনের কৌশল বাস্তবায়ন করেন, যা একটি ব্র্যান্ডের প্রোমোটারদের সংখ্যা বিশ্লেষণ করে, যারা এই ধরনের বিপণন কৌশলের মাধ্যমে তাদের পরিচিত অন্যান্য ব্যক্তিদের কাছে ব্র্যান্ডটি সুপারিশ করে। একাডেমিক গবেষণা এবং জোনাহ বার্জারের সর্বাধিক বিক্রিত বই কন্ট্যাজিয়াসঃ হোয়াই থিংস ক্যাচ অন অনুসারে, ছয়টি মূল কারণ রয়েছে যা লোকেরা কী সম্পর্কে কথা বলে এবং ভাগ করে নেয়। এগুলি এস. টি. ই. পি. পি. এস নামে একটি সংক্ষিপ্ত রূপে সংগঠিত করা হয়, যার অর্থঃ সামাজিক মুদ্রা-কোনও জিনিস যত ভাল দেখায়, তত বেশি তাদের তা ভাগ করে নেওয়ার সম্ভাবনা থাকে। ট্রিগার-মনের শীর্ষে থাকা জিনিসগুলি (অর্থাৎ, অ্যাক্সেসযোগ্য) জিহ্বার অগ্রভাগ হওয়ার সম্ভাবনা বেশি। আবেগ-আমরা যখন যত্ন করি, তখন ভাগ করে নিই। উচ্চ উত্তেজনাপূর্ণ আবেগ ভাগ করে নেওয়ার ক্ষমতা বাড়ায়। সর্বজনীন-কিছু দেখতে যত সহজ হয়, লোকেরা এটি অনুকরণ করার সম্ভাবনা তত বেশি থাকে। ব্যবহারিক মূল্য-লোকেরা অন্যদের সাহায্য করার জন্য দরকারী তথ্য ভাগ করে নেয়। গল্প-ট্রোজান হর্স গল্পগুলি যাত্রার জন্য বার্তা এবং ধারণাগুলি বহন করে। মুখের কথার আরেকটি প্রধান মনস্তাত্ত্বিক চালিকাশক্তি হল আগ্রহ। সেরনোভিটস যেমন পরামর্শ দিয়েছেন, "কেউই বিরক্তিকর কোম্পানি, বিরক্তিকর পণ্য বা বিরক্তিকর বিজ্ঞাপন নিয়ে কথা বলে না।" ধারণা/মডেল তিনটি মডেল যখন আরও গবেষণা মৌখিক বিপণন ধারণার বিকাশে যায়, তখন মৌখিক কৌশলের পিছনে অনেক মডেলও বিকশিত হয়। এই মডেলগুলির মধ্যে রয়েছে জৈব আন্তঃ-ভোক্তা প্রভাব মডেল, রৈখিক বিপণন প্রভাব মডেল এবং নেটওয়ার্ক সহ-উৎপাদন মডেল। মুখের বিপণনের শব্দের প্রাথমিক এবং সহজতম রূপ নিয়ে কাজ করার সময় এটি জৈব আন্তঃ-ভোক্তা প্রভাব মডেলের মডেলের সাথে সম্পর্কিত। এর অর্থ হল যে সংস্থাগুলির নির্দিষ্ট পণ্য সম্পর্কে যা বলা হচ্ছে তার কোনও সরাসরি ইনপুট নেই, এটি কেবল একজন গ্রাহক অন্যের সাথে পণ্য পর্যালোচনা বা গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কথা বলছেন। এই মডেলের পিছনে মূল প্রেরণা হল অন্যদের জন্য ব্যক্তিগত লাভের জন্য নয়, বরং তাদের সর্বোত্তম স্বার্থে কোনও পণ্য সম্পর্কে সম্ভাব্য গ্রাহকদের সতর্ক করা এবং অবহিত করা। এই মডেলটিকে জৈব হিসাবে উল্লেখ করা হয় কারণ এটি স্বাভাবিকভাবেই ঘটে, যার অর্থ এটি ফার্ম দ্বারা পরিকল্পিত নয় এবং যখন ভোক্তা একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ড বা পণ্যের সাথে তাদের অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিতে চায় তখন ঘটে। গবেষণার অগ্রগতি শুরু হওয়ার সাথে সাথে বিপণনকারীরা "প্রভাবশালী ভোক্তাদের" গুরুত্ব খুঁজে পান। তাই রৈখিক বিপণন প্রভাব মডেল গ্রহণ করা হয়েছিল। রৈখিক বিপণন প্রভাব মডেলটি প্রভাবশালী গ্রাহকদের সম্ভাব্য গ্রাহক এবং গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন তৈরি করার ধারণাটি প্রবর্তন করে যে কীভাবে একটি নির্দিষ্ট পণ্য তাদের কেনার জন্য উপকারী হতে পারে। এই মডেলটি সংস্থাগুলিকে নিশ্চিত করার অনুমতি দেয় যে বিশ্বাসযোগ্য প্রভাবশালী উৎসগুলি সংস্থার কথা/বার্তা ছড়িয়ে দিচ্ছে এবং লক্ষ্য ভোক্তার কাছে সংস্থার মূল্য প্রস্তাব সফলভাবে এবং নির্ভুলভাবে উপস্থাপন করছে। এটি "পণ্য পর্যালোচনা করে এমন বিশ্বাসযোগ্য উৎসের মাধ্যমে লক্ষ্যযুক্ত বিজ্ঞাপন এবং প্রচারের" মাধ্যমে করা যেতে পারে। বিপণনকারীরা এই মডেলটিকে মৌখিক বিপণনের একটি কার্যকর মডেল হিসাবে খুঁজে পেয়েছেন এবং এটি সংস্থার একটি নির্দিষ্ট পণ্য সম্পর্কে নেতিবাচক মতামত এবং মনোভাব ছড়িয়ে দেওয়ার সম্ভাবনা হ্রাস করেছে। নেটওয়ার্ক সহ-উৎপাদন মডেলঃ এতে বিপণনকারীরা "এক থেকে এক বীজ বপন এবং যোগাযোগ কর্মসূচি" চালু করেছে। এই মডেলটি একটি নির্দিষ্ট পণ্য সম্পর্কে তথ্য প্রকাশের মাধ্যমে নির্দিষ্ট পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের মধ্যে কথোপকথনকে উৎসাহিত করে। এই মৌখিক মডেলটি পণ্যের বার্তা যোগাযোগের উৎস হিসাবে ব্লগ এবং অনলাইন সম্প্রদায়গুলিকে ব্যবহার করে অনলাইন ক্রিয়াকলাপের উপর বেশি দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। নেটওয়ার্ক সহ-উৎপাদন মডেল বিপণনকারীদের অনলাইনে মৌখিক কার্যকলাপ নিয়ন্ত্রণ ও পরিচালনা করার সুযোগ দেয়। বিপণনকারীরা কীভাবে মৌখিক বিপণনের নেটওয়ার্ক সহ-উৎপাদন মডেল ব্যবহার করেন তার একটি উদাহরণ হল বীজ বপন। বীজ বপনের মাধ্যমে বিপণনকারীরা বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করতে পারে এবং এই পদ্ধতিগুলি পরোক্ষ হতে পারে যেমন প্রকৌশল ডব্লিউওএম কথোপকথন এবং সরাসরি পন্থা প্রকৌশল পদ্ধতির মধ্যে বিপণনকারীরা কথোপকথন তৈরি করে, তাই আরও গুঞ্জন তৈরি হয় এবং কোনও সংস্থার পণ্যের উপর ভিত্তি করে কথোপকথনের সংখ্যা বৃদ্ধি পায়। বীজ বপনের একটি সরাসরি পদ্ধতি হল বিশেষ নির্বাচিত গ্রাহকদের লক্ষ্য করা এবং তাদের একটি সংস্থার পণ্যগুলির নমুনা নেওয়ার অনুমতি দেওয়া। এটি এই নির্বাচিত গ্রাহকদের অনলাইন সম্প্রদায় বা ব্লগের মাধ্যমে এই পণ্যগুলির প্রতি তাদের অনুভূতি উপস্থাপন করতে সহায়তা করে। বীজ বপন প্রচারাভিযান বিপণনকারীদের নতুন গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর ক্ষমতা প্রদান করতে পারে। এটি সবচেয়ে কার্যকর হয় যখন পণ্যটি তার পণ্যের জীবনযাত্রার প্রাথমিক পর্যায়ে থাকে এবং ব্র্যান্ড এবং পণ্যের সুনামকে গতিশীল করতে সহায়তা করে। বাজ বিপণন বা কেবল "বাজ" শব্দটি মৌখিক বিপণনে ব্যবহৃত হয়-কোনও পণ্য বা পরিষেবার গ্রাহক এবং ব্যবহারকারীদের মিথস্ক্রিয়া মূল বিপণন বার্তাকে প্রশস্ত করতে কাজ করে। কেউ কেউ গুঞ্জনকে ভোক্তাদের মধ্যে প্রচারের একটি রূপ, একটি অস্পষ্ট কিন্তু ইতিবাচক সম্পর্ক, উত্তেজনা বা কোনও পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে প্রত্যাশা হিসাবে বর্ণনা করে। ইতিবাচক "গুঞ্জন" প্রায়শই ভাইরাল বিপণন, জনসংযোগ এবং ওয়েব 2 মিডিয়াতে বিজ্ঞাপনের একটি লক্ষ্য। এই শব্দটি বিপণন কৌশলের বাস্তবায়ন এবং ফলস্বরূপ তৈরি হওয়া সদিচ্ছা উভয়কেই বোঝায়। হ্যারি পটার, ভক্সওয়াগেন নিউ বিটল, পোকেমন, বিয়ানি বেবিজ এবং ব্লেয়ার উইচ প্রজেক্ট প্রবর্তনের পরে শক্তিশালী বিপণন গুঞ্জনযুক্ত পণ্যগুলির উদাহরণ। ভাইরাল বিপণন এবং ভাইরাল বিজ্ঞাপন হল বাজওয়ার্ড যা বিপণন কৌশলগুলিকে বোঝায় যা ব্র্যান্ড সচেতনতা বৃদ্ধি করতে বা ভাইরাস বা কম্পিউটার ভাইরাসের বিস্তারের অনুরূপ স্ব-প্রতিলিপি ভাইরাল প্রক্রিয়াগুলির মাধ্যমে অন্যান্য বিপণন উদ্দেশ্য (যেমন পণ্য বিক্রয়) অর্জনের জন্য পূর্ব-বিদ্যমান সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি ব্যবহার করে। এটি ইন্টারনেটের নেটওয়ার্ক প্রভাব দ্বারা মৌখিকভাবে বিতরণ করা বা উন্নত করা যেতে পারে। ভাইরাল প্রচারগুলি ভিডিও ক্লিপ, ইন্টারেক্টিভ ফ্ল্যাশ গেম, অ্যাডভারগেম, ইবুক, ব্র্যান্ডযোগ্য সফ্টওয়্যার, চিত্র বা এমনকি পাঠ্য বার্তার রূপ নিতে পারে। সফল ভাইরাল বিপণন কর্মসূচি তৈরিতে আগ্রহী বিপণনকারীদের লক্ষ্য হল উচ্চ সামাজিক যোগাযোগের সম্ভাবনা (এসএনপি) সহ ব্যক্তিদের চিহ্নিত করা-এবং অন্য প্রতিযোগীর দ্বারা গৃহীত হওয়ার উচ্চ সম্ভাবনা রয়েছে-এবং ভাইরাল বার্তা তৈরি করা যা জনসংখ্যার এই অংশের কাছে আবেদন করে। "ভাইরাল বিপণন" শব্দটি স্টেলথ বিপণন প্রচারাভিযানগুলিকে বোঝাতে অপমানজনকভাবে ব্যবহার করা হয়েছে-শপিং সেন্টারগুলিতে আন্ডারমার্কেট বিজ্ঞাপনের সাথে অনলাইনে অ্যাস্ট্রোটার্ফিংয়ের অসাধু ব্যবহার স্বতঃস্ফূর্ত শব্দ-মুখের উত্সাহের ছাপ তৈরি করতে। ডব্লিউ. ও. এম-এর বিশ্লেষণ সামাজিক, কার্যকরী এবং আবেগগত কারণে গ্রাহকরা মুখে মুখে ব্র্যান্ড প্রচার করতে পারেন। গবেষণা ব্র্যান্ডের তেরোটি বৈশিষ্ট্য চিহ্নিত করেছে যা ডব্লিউওএম-কে উদ্দীপিত করে, যথাঃ বাজারে ব্র্যান্ডের বয়সঃ একটি ব্র্যান্ড বা পণ্যের দীর্ঘ ইতিহাস ভোক্তা এবং নিজের মধ্যে একটি আবেগময় সম্পর্ক তৈরি করতে পারে। এটি ডব্লিউওএম-কে উদ্দীপিত করতে পারে যদি ব্র্যান্ডটি একটি বাজারে তার স্থানের অস্তিত্বের দ্বারা নির্ভরযোগ্য বা কার্যকর হিসাবে প্রমাণিত হয়, এটি অন্যান্য প্রতিযোগীদের কাছে তাদের শক্তি যোগাযোগ করার জন্য কোম্পানিগুলির জন্য কার্যকর হতে পারে। পণ্যের ধরণঃ পণ্যের প্রকারের উপর নির্ভর করে, কোনও পণ্যের সঙ্গে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার অর্থ হতে পারে যে বিভিন্ন পরিস্থিতিতে অন্যদের কাছে ব্র্যান্ড এবং পণ্যের পরামর্শ দেওয়ার জন্য ডব্লিউওএম ব্যবহার করা যেতে পারে। এর একটি উদাহরণ হতে পারে একটি গৃহস্থালী বা বাগানের বস্তু। জটিলতাঃ এই ক্ষেত্রে কোনও পণ্যের ব্যবহার বা এর কার্যকারিতা ব্যাখ্যা করতে সাহায্য করার জন্য WOM ব্যবহার করা হয় যে এটি তার উদ্দেশ্য বা প্রয়োজন পূরণ করবে কিনা। একটি ব্র্যান্ড সম্পর্কে জ্ঞানঃ জটিলতার মতো, ডাব্লুওএম একটি ব্র্যান্ডের কার্যকারিতা, এর পিছনের ইতিহাস এবং পণ্যটির মূল উদ্দেশ্য কী তা বর্ণনা করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। কোনও সংস্থার ভবিষ্যৎ ইতিবাচক হোক বা নেতিবাচক, তা চিহ্নিত করতেও ডব্লিউওএম ব্যবহার করা হয়। পার্থক্যঃ একটি বাজারের মধ্যে বিভিন্ন পণ্যের অভিজ্ঞতার অর্থ হতে পারে যে ডব্লিউওএম অন্যদের সমাধান দিতে পারে এবং ব্যাখ্যা করতে পারে যে একই চাহিদা পূরণকারী অনুরূপ পণ্যগুলি দেখার সময় কোন পণ্য এবং ব্র্যান্ডগুলি অন্যদের তুলনায় বেশি কার্যকর হতে পারে। পূর্ববর্তী গ্রাহকরা পণ্যের শক্তি ও দুর্বলতা বর্ণনা করতে এবং সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করতে পারেন। বিস্তৃত দর্শকদের কাছে একটি ব্র্যান্ডের প্রাসঙ্গিকতা গুণগত মানঃ একটি ব্র্যান্ড প্রিমিয়ামকে দেওয়া সম্মানঃ প্রিমিয়াম সম্পর্কিত ডব্লিউওএম একটি ব্র্যান্ডের পণ্যগুলির খুব আলাদা প্যাকেজিংকে বোঝাতে পারে যেমন। ইস্টারের সময় বা বড়দিনের সময়। বিভিন্ন এবং উত্তেজনাপূর্ণ প্যাকেজিং এবং ডিলগুলি ডব্লিউওএম যোগাযোগের একটি বিশাল উৎসকে উদ্দীপিত করতে পারে এবং স্বল্প সময়ের মধ্যে ব্র্যান্ডগুলি অত্যন্ত জনপ্রিয় হয়ে উঠতে পারে। এর একটি উদাহরণ হল বড়দিনের ছুটির সময়কালে সুপারমার্কেটের 'বাল্ক বাই' ডিল। দৃশ্যমানতা উত্তেজনাঃ ডব্লিউ. ও. এম-কে পণ্যের প্রচারের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে যার ফলে প্রচুর পরিমাণে উত্তেজনা দেখা দেয়। এর একটি উদাহরণ হতে পারে জনসাধারণের জন্য উন্মুক্ত করা নতুন প্রযুক্তি এবং চিকিৎসা প্রযুক্তি ও যানবাহনের অগ্রগতি। মুখের বিপণনের শব্দের ফলে উত্তেজনা প্রদর্শনের জন্য এই উদাহরণগুলি সর্বোত্তমভাবে ব্যবহৃত হয়। সন্তুষ্টি অনুভূত ঝুঁকিঃ ডব্লিউওএম ব্যবহার করে অন্যান্য সম্ভাব্য ক্রেতাদের সতর্ক করা যেতে পারে যে কোনও পণ্য যা দাবি করে তা নয়। এর একটি উদাহরণ হতে পারে ভুয়ো সংস্থাগুলির বিপণন কৌশলের ফলস্বরূপ অনলাইন কেনাকাটা, যারা বৈধ পণ্যের মতো দেখতে এবং মনে হয় এমন জাল পণ্য উৎপাদনে মনোনিবেশ করে। এর একটি উদাহরণ হতে পারে নকল আইফোন এবং পোশাক (সবচেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে জুতো এবং ক্রীড়া পরিধান)। অংশগ্রহণ এই গবেষণায় আরও দেখা গেছে যে, ডব্লিউওএম অনলাইনের মাধ্যমে প্রচারের জন্য সামাজিক এবং কার্যকরী চালকরা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, তবে আবেগপ্রবণ চালকরা অফলাইনে প্রাধান্য পায়। সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি বিজ্ঞাপন প্রচারের যোগাযোগে মুখের বিপণনের শব্দটি খুব কার্যকর হতে পারে কারণ এটি একটি নির্দিষ্ট পণ্য সম্পর্কে কথা বলার জন্য "গ্রাহক রক্ষীদের অনুপ্রবেশ" করার সমাধান দিতে পারে। অনেক বিপণনকারী এই ধরনের বিপণন কৌশলকে একটি নির্দিষ্ট পণ্যের পুরো বিজ্ঞাপন প্রচারের জন্য সুবিধাজনক বলে মনে করেন। এই বিপণন কৌশলের একটি ইতিবাচক দিক হল এই মৌখিক বিজ্ঞাপনের উৎসগুলি বেশিরভাগই ব্যক্তিগত। এর মানে হল যে তারা ব্যক্তিগত লাভের জন্য সংস্থার প্ররোচনার অধীন নয় বা পক্ষপাতদুষ্ট হওয়ার বিষয় নয়। এটি বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযানের উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলে কারণ এটি দেখায় যে গ্রাহকরা কোনও পণ্য সম্পর্কে সততার সাথে কী ভাবেন এবং নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবাগুলি চেষ্টা করার প্রেরণা বৃদ্ধি পায়, কারণ গ্রাহককে একটি নির্ভরযোগ্য উৎস দ্বারা সুপারিশ করা হয়। তবে, মৌখিক বিপণনের ক্ষেত্রে কিছু অসুবিধা এবং সমালোচনা রয়েছে। মৌখিক বিপণন অনেক বিশৃঙ্খলার বিষয়। প্রচলিত মুখের শব্দের বিপরীতে, বৈদ্যুতিন ডব্লিউওএম শুধুমাত্র ইতিবাচক পর্যালোচনাই নয়, অনলাইনে প্রাক্তন, প্রকৃত এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের দ্বারা করা নেতিবাচক পর্যালোচনাও সময়মতো অন্তর্ভুক্ত করতে সক্ষম। ফলস্বরূপ, মৌখিক বিপণন কখনও কখনও ভোক্তাদের মনোভাব এবং উপলব্ধি পরিবর্তন বা প্রভাবিত করতে উপকারী নাও হতে পারে, বিশেষ করে জৈব উৎস থেকে, কারণ ব্র্যান্ড সম্পর্কে নেতিবাচক কথোপকথন হতে পারে। জৈব উৎসটি পণ্যটিকে উপকারী মনে না করার কারণে এবং তাই পণ্যটির সম্পর্কে নেতিবাচক ধারণা রয়েছে, যা পরে ভাগ করা হয়। যদিও ইতিবাচক মুখের কথা ক্রয়ের অভিপ্রায়কে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে, অন্যদিকে নেতিবাচক মুখের কথা গ্রাহকের ক্রয়ের অভিপ্রায়কে হ্রাস করে, তবে প্রভাবটি অসমমিত। ইতিবাচক মুখের কথার তুলনায়, নেতিবাচক মুখের কথার ক্রয়ের উদ্দেশ্যের উপর আরও বড় প্রভাব ফেলে। এই বিপণন কৌশল সম্পর্কে আরও একটি সমালোচনা হ 'ল লোকেরা যখন জানতে পারে যে কোনও পণ্য সম্পর্কে তাদের মনোভাবকে প্রভাবিত করে এমন কোনও ব্যক্তি এটি করার জন্য কাজ করছে বা উপকৃত হচ্ছে তখন তারা প্রতারিত বোধ করে। এটি শেষ পর্যন্ত ভোক্তাদের মনোভাব পরিবর্তন করার সম্ভাবনা রাখে, যা ফার্মের পণ্য খ্যাতির উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে। এটি হতে পারে কারণ গ্রাহকরা মনে করেন যে ব্র্যান্ড সম্পর্কে তাদের সম্পূর্ণ উপলব্ধি কী ছিল তা বলা উৎসের স্বার্থে ছিল না। একইভাবে, ইন্টারনেট-প্রচারাভিযান সংস্থাগুলির মুখের শব্দকে কৃত্রিম এবং কখনও কখনও ব্যক্তিগত হিসাবে বিবেচিত তথ্যের উপর ভিত্তি করে দেখা যেতে পারে। আরও দেখুন সোশ্যাল মিডিয়া বিপণন যোগাযোগের দুই ধাপের প্রবাহ ধর্মপ্রচার বিপণন ভাইরাল বিপণন বিপণন গুয়েরিলা বিপণন ব্যবহারকারী-উত্পাদিত বিষয়বস্তু অনলাইন ব্র্যান্ড ডিফেন্স-এক ধরনের ভোক্তাদের আচরণ যা মৌখিক রেফারেন্সগুলিতে উল্লেখযোগ্য প্রভাব তৈরি করে বলে মনে করা হয় বিজ্ঞাপন কৌশল বিপণন কৌশল প্রচার এবং বিপণন যোগাযোগ