GoToGate
গোটোগেট একটি অনলাইন ট্রাভেল এজেন্সি এবং সুইডেনের উপসালা ভিত্তিক বিমান ভ্রমণের বিক্রেতা এবং সুইডিশ ট্র্যাভেল কর্পোরেশন ইট্রাভেলি গ্রুপ এবি-এর অন্যতম বিশিষ্ট বাণিজ্য নাম (যা নিজেই বুকিং হোল্ডিংস দ্বারা অধিগ্রহণের নিয়ন্ত্রক অনুমোদনের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে)। গোটোগেট দাবি করে যে এটি 77টি দেশে বছরে 1 কোটি 20 লক্ষ গ্রাহককে পরিষেবা প্রদান করে এবং প্রতিদিন 140টি বোয়িং 737 বিমান পূরণ করে। বুকিং হোল্ডিংস দ্বারা অধিগ্রহণের আগে, গোটোগেট বিভিন্ন ইউরোপীয় দেশের জন্য Booking.com-এর জন্য উড়ান সরবরাহকারী হিসাবে কিছু সময়ের জন্য ব্যবহৃত হয়েছিল। ইট্রাভেলির অধীনে, গোটোগেট MyTrip.com পরিচালনা করে, যার মার্কিন বিভাগ গোটোগেটকে এর মালিক হিসাবে তালিকাভুক্ত করে। গোটোগেট ঘন ঘন বিতর্ক এবং সমালোচনার শিকার হয়েছে, প্রায়শই "অপরাজেয় কম দাম" নিয়ে গর্ব করা সত্ত্বেও এর দুর্বল গ্রাহক পরিষেবাকে লক্ষ্য করে। এজেন্সিটির "এফ"-এর একটি বেটার বিজনেস ব্যুরো গ্রেড রয়েছে এবং পর্যালোচকরা প্রায়শই ওয়েবসাইটটিকে একটি কেলেঙ্কারি বলে অভিহিত করে 1-স্টার রেটিংয়ের চারপাশে ঘুরে বেড়ায়। কখন গোটোগেট এবং ইট্রাভেলি উভয়ই প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল তা নিয়ে ইতিহাসের সূত্রগুলির দ্বন্দ্ব রয়েছে। একটি প্রতিবেদনে বলা হয়েছে যে ইট্রাভেলি 2000 সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল এবং অন্য একটি সূত্র বলেছে যে ইট্রাভেলি 2007 সালে সিট 24 (সুইডেন) এবং এসআরজি অনলাইন (এসআরজি অনলাইন) এর সংযুক্তির মাধ্যমে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। ইট্রাভেলি দ্বারা গোটোগেটকে এমন একটি ব্র্যান্ড হিসাবে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে যা স্ক্যান্ডিনেভিয়ান হোল্ডিং কোম্পানিকে আন্তর্জাতিক বাজারের অংশীদারিত্ব দিয়েছে। সাইটটি যুক্তরাজ্য এবং ফ্রান্সে বিশেষভাবে সফল হিসাবে বর্ণনা করা হয়েছে এবং 2015 সালে ইট্রাভেলি গোটোগেটকে সিঙ্গাপুর, অস্ট্রেলিয়া, জাপান এবং অন্যান্য 12টি নতুন বাজারে প্রসারিত করেছে। ইট্রাভেলি গোটোগেটকে তার সবচেয়ে সফল ব্র্যান্ড হিসাবে তালিকাভুক্ত করেছে এবং এটি ইট্রাভেলির সবচেয়ে সফল সহায়ক সংস্থা হিসাবে রয়ে গেছে বলে মনে করে। 2015 সালে, ইট্রাভেলি ProSiebenSat.1 মিডিয়া দ্বারা অধিগ্রহণ করা হয়েছিল এবং 235 মিলিয়ন ইউরোর বিনিময়ে এর বিনিয়োগ সহায়ক সংস্থা 7 ট্র্যাভেলের অধীনে রাখা হয়েছিল। পরে 2017 সালে, ইট্রাভেলি সিভিসি ক্যাপিটাল পার্টনার্সের কাছে 570 মিলিয়ন মার্কিন ডলার বা 508 মিলিয়ন ইউরোর বিনিময়ে বিক্রি করা হয়। পরে একই বছরে গ্রুপটি গ্রীক অনলাইন ট্র্যাভেল এজেন্সি ই-ট্র্যাভেল এস. এ-এর সাথে একীভূত হয়েছিল। 2021 সালে, ইট্রাভেলি গ্রুপটি হোটেল পরিবেশক গেটারুমকে 1 কোটি 63 লক্ষ ইউরোর বিনিময়ে কেনার দুই সপ্তাহ পরে বুকিং হোল্ডিংস দ্বারা আবার অধিগ্রহণ করা হয়েছিল। যুক্তরাজ্যের প্রতিযোগিতা ও বাজার কর্তৃপক্ষ অধিগ্রহণের বিষয়ে একটি তদন্ত শুরু করেছে এবং 2022 সালের নভেম্বর পর্যন্ত, বুকিং হোল্ডিংস তার প্রস্তাবিত অধিগ্রহণকে রক্ষা করা অব্যাহত রেখেছে। চুক্তিটি ইউরোপীয় ইউনিয়নের দ্বারাও তদন্তের অধীনে রয়েছে, যা অক্টোবর থেকে এই পদক্ষেপের মূল্যায়ন করছিল এবং নভেম্বর থেকে ইউরোপীয় কমিশনার ফর কম্পিটিশন দ্বারা আরও ব্যাপক তদন্তের অধীনে ছিল। 2023 সালের 25শে সেপ্টেম্বর ইউরোপীয় কমিশন ঘোষণা করে যে তারা লেনদেনটি প্রত্যাখ্যান করেছে। সমালোচনাগুলি গোটোগেট, মাইট্রিপ এবং সুপারসেভারের সবচেয়ে ঘন ঘন সমালোচনাগুলি গ্রাহকদের ফেরত দেওয়ার গতি লক্ষ্য করে। দ্য গার্ডিয়ানের লন্ডন-ভিত্তিক সাংবাদিক আন্না টিমস দাবি করেছেন যে বৈধ অর্থ ফেরতের অনুরোধ করার ষোল মাস পরে, সংস্থাটি তাকে একটি দিতে অস্বীকার করেছিল। তিনি গো-টু-গেটের নীতির রূপরেখাও তুলে ধরেছিলেন এবং সমালোচনা করেছিলেন যেখানে সংস্থাটি কোনও বিমান সংস্থা থেকে কোনও যাত্রীকে দেওয়া যে কোনও অর্থ ফেরত নেবে যদি না গ্রাহক কোনও "প্ল্যাটিনাম সাপোর্ট প্যাকেজ" কেনেন। কোম্পানিটির বিরুদ্ধে টিমসের অভিযোগগুলি হুইট? দ্বারা প্রতিফলিত এবং প্রসারিত হয়েছিল, গোটোগেট এবং সহকর্মী অনলাইন ট্র্যাভেল এজেন্সি Lastminute.com কে অবৈধভাবে রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করার জন্য এবং কেবল রিফান্ড প্রক্রিয়া করার জন্য গ্রাহকদের "প্রশাসনিক ফি" নেওয়ার জন্য আরও নিন্দা করেছিল। ইলিনয় থেকে সার্বিয়া যাওয়ার ফ্লাইট ক্রয়ের নথিভুক্ত করার সময় গোটোগেটের বিরুদ্ধে গ্রাহকের অভিযোগগুলিও সিবিএস নিউজ এবং সিবিএস-এর দৃষ্টি আকর্ষণ করেছিল, উল্লেখ করেছিল যে সংস্থাটিকে কল করার সময় কোনও প্রতিনিধি সাড়া দেয়নি, এবং News.com.au তুলে ধরেছিল যে কিভাবে গোটোগেট কাতার এয়ারওয়েজ থেকে কোভিড-সম্পর্কিত অর্থ ফেরত এমন একজন গ্রাহকের কাছে স্থানান্তর করতে অস্বীকার করেছিল যাকে বিমান সংস্থা দ্বারা ফেরত দেওয়া হয়েছিল। দ্য ইন্ডিপেন্ডেন্টের সাংবাদিক সাইমন ক্যাল্ডার ভোক্তাদের সতর্ক করে দিয়েছিলেন যে গো-টু-গেট এবং মাইট্রিপের মাধ্যমে বিমানের টিকিট বুক করা, যা তিনি আরও অবিশ্বস্ত ট্র্যাভেল এজেন্সিগুলির মধ্যে উল্লেখ করেছেন, কেবল তখনই অর্থ প্রদানের যোগ্য হবে যদি উভয় ফ্লাইটই আরও বিশ্বস্ত সংস্থার তুলনায় যথেষ্ট সস্তা দামে বিক্রি করা হয় এবং ফ্লাইটটি তার প্রস্থানের খুব কাছাকাছি বুক করা হয়। নিউজিল্যান্ড হেরাল্ড কোভিড-19 মহামারীর পরে তাদের সামগ্রিক পতনের কারণ হিসাবে অন্যান্য অনলাইন ট্র্যাভেল এজেন্সিগুলির পাশাপাশি গোটোগেটের ব্যবসায়িক অনুশীলনকে দায়ী করেছে। নোটস রেফারেন্স এক্সটার্নাল লিঙ্ক অফিসিয়াল ওয়েবসাইট অনলাইন ট্রাভেল এজেন্সি মেটাসার্চ ইঞ্জিন