Personalization management system
পার্সোনালাইজেশন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (পিএমএস) একটি সমন্বিত সফ্টওয়্যার সমাধান যা কোনও সংস্থার ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেল এবং ডিভাইস জুড়ে গ্রাহকদের কাছে ব্যক্তিগতকৃত বার্তা, প্রচারণা এবং ইন্টারেক্টিভ অভিজ্ঞতা পরিচালনা এবং বিতরণ করতে সক্ষম করে। পি. এম. এস শব্দটি প্রথম ব্যক্তিগতকরণের উপর 2003 সালের একটি গবেষণায় ব্যবহৃত হয়েছিল, তবে এটি স্টার্টআপ ক্রক্ট দ্বারা জনপ্রিয় করা হয়েছিল, যা ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে প্ল্যাটফর্ম এবং প্রযুক্তির উদীয়মান বিভাগকে আলাদা করার জন্য পি. এম. এস শব্দটি ব্যবহার করা প্রথম সংস্থা ছিল। পূর্বে, এই পরিষেবাগুলি সাধারণত সি. এম. এস বা সি. আর. এম সমাধানের ছত্রছায়ায় অন্তর্ভুক্ত করা হত, যা এই নতুন বিভাগের সূক্ষ্মতা পর্যাপ্তভাবে অন্তর্ভুক্ত করত না। ইতিহাস বিপণনে ব্যক্তিগতকরণের ধারণাটি কয়েক দশক ধরে রয়েছে। তবে এগুলি সবই সহজ কৌশল দিয়ে শুরু হয়েছিল, যেমন সরাসরি মেল বিপণনে গ্রাহকদের নাম ধরে ডাকা। 1990-এর দশকের শেষের দিকে এবং 2000-এর দশকের গোড়ার দিকে, ব্যক্তিগতকরণের ধারণাটি কুকিগুলির ব্যবহারের সাথে বিকশিত হতে শুরু করে, যা ওয়েবসাইটগুলিকে ব্যবহারকারীর ব্রাউজিং ইতিহাস এবং আচরণ ট্র্যাক করার অনুমতি দেয়। এই তথ্যটি তখন ব্যক্তিগতকৃত বিষয়বস্তু পরিবেশন করতে ব্যবহার করা যেতে পারে, যেমন প্রস্তাবিত পণ্য বা উপযুক্ত বিজ্ঞাপন। ইন্টারনেট এবং ডিজিটাল বিপণনের ক্রমবর্ধমান বৃদ্ধির সাথে সাথে দক্ষ এবং কার্যকর কন্টেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের (সি. এম. এস) প্রয়োজনীয়তা স্পষ্ট হয়ে ওঠে। ঐতিহ্যবাহী সি. এম. এস সিস্টেমগুলির একটি প্রধান চ্যালেঞ্জ ছিল যে সেগুলি ওয়েবের জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল, যার অর্থ প্রায়শই একাধিক ডিভাইসে বিতরণ করার জন্য বিষয়বস্তু একাধিকবার তৈরি করতে হত। এটি একটি সময়সাপেক্ষ এবং অকার্যকর প্রক্রিয়া ছিল। এই সমস্যা সমাধানের জন্য, হেডলেস সি. এম. এস-এর ধারণা চালু করা হয়েছিল। হেডলেস সি. এম. এস হল একটি কন্টেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম যা ব্যাকএন্ডকে (যেখানে বিষয়বস্তু সংরক্ষণ করা হয় এবং পরিবেশন করা হয়) ফ্রন্টএন্ড থেকে পৃথক করে (যেখানে বিষয়বস্তু ব্যবহারকারীর কাছে প্রদর্শিত হয়)। এটি একই বিষয়বস্তুর একাধিক সংস্করণ তৈরি না করে বিষয়বস্তু একবার তৈরি করার এবং যে কোনও ডিভাইস বা প্ল্যাটফর্মে সরবরাহ করার অনুমতি দেয়। বিপণনে ব্যক্তিগতকরণ বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে কেবল ব্যক্তিগতকৃত বিষয়বস্তু তৈরি করা নয়, এর কার্যকারিতা বিশ্লেষণ ও ট্র্যাক করাও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে। হেডলেস সি. এম. এসগুলি এই কাজটি পরিচালনা করার জন্য উপযুক্ত ছিল, কারণ তারা বিশ্লেষণ এবং পরীক্ষার সরঞ্জামগুলির মতো বিপণন প্রযুক্তি সংহত করার সময় আরও নমনীয়তার অনুমতি দেয়। একসঙ্গে, এই ক্ষমতাগুলি ব্যক্তিগতকরণ পরিচালন ব্যবস্থা (পি. এম. এস) নামে পরিচিত একটি বিশেষ বিভাগের উত্থানের দিকে পরিচালিত করে। প্রযুক্তির অগ্রগতির সাথে সাথে বিপণনের প্রচেষ্টাকে ব্যক্তিগতকরণ করার ক্ষমতাও রয়েছে। আধুনিক পিএমএস প্ল্যাটফর্মগুলি এখন বিভিন্ন পরিশীলিত বৈশিষ্ট্য এবং ক্ষমতা প্রদান করে। মাইক্রোসফ্ট, নেটফ্লিক্স এবং স্পটিফাইয়ের মতো সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের উপযুক্ত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য আজকাল আধুনিক ব্যক্তিগতকৃত বিপণন কৌশল ব্যবহার করে এমন সংস্থাগুলির কয়েকটি সফল উদাহরণ। বেনিফিটস পার্সোনালাইজেশন ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহক এবং সম্ভাবনার সাথে আরও লক্ষ্যযুক্ত, প্রাসঙ্গিক এবং সময়োপযোগী মিথস্ক্রিয়া তৈরি করতে দেয়। এর অনেক সুবিধা থাকতে পারে, যেমনঃ উন্নত গ্রাহক ব্যস্ততা এবং আনুগত্য রূপান্তর হার বৃদ্ধি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য বিনিয়োগের উপর উন্নত রিটার্ন (আরওআই)। বৈশিষ্ট্য ব্যক্তিগতকরণ পরিচালন ব্যবস্থা সাধারণত ব্যক্তিগতকৃত বার্তা, প্রচারণা এবং অভিজ্ঞতা পরিচালনা এবং বিতরণ করার জন্য বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে। এই বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে সাধারণত অন্তর্ভুক্ত থাকেঃ গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করার জন্য রিয়েল-টাইম ব্যক্তিগতকরণ গ্রাহকের বৈশিষ্ট্য এবং আচরণের উপর ভিত্তি করে গ্রাহক বিভাগ তৈরি ও পরিচালনার জন্য বিভাগ সেরা-কার্যকরী বিষয়বস্তু বৈচিত্র্য বেছে নেওয়ার জন্য এ/বি পরীক্ষা বিপণনকারীদের তাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশনের কার্যকারিতা সম্পর্কে গভীর দৃষ্টিভঙ্গি দেওয়ার জন্য বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদন ব্যবহারকারীর প্রোফাইল তৈরি করতে এবং গ্রাহকের আচরণ বোঝার জন্য গ্রাহক ডেটা সংগ্রহ এবং বিভাগ করার জন্য গ্রাহক ডেটা পরিচালনা স্থাপন ব্যক্তিগতকরণ পরিচালন ব্যবস্থা উভয়ই প্রাঙ্গনে এবং ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধান হিসাবে উপলব্ধ। প্রাঙ্গনে সমাধানগুলি আরও নিয়ন্ত্রণ এবং কাস্টমাইজেশন প্রদান করে। তবুও, ক্লাউড-ভিত্তিক (সা. এ. এ. এস) সমাধানগুলি তাদের কম খরচ এবং ব্যবস্থাপনার সহজতার কারণে বেশি প্রচলিত। বিক্রেতারা ব্যক্তিগতকরণ ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে কিছু মূল বিক্রেতা হলেন অ্যাডোবি টার্গেট, ক্রক্ট, টুইলিও, রেসপন্সিস এবং মনেট। আরও দেখুন কন্টেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের তালিকা কন্টেন্ট ম্যানেজমেন্ট ইন্টারফেস কন্টেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম ডায়নামিক ওয়েব পেজ এন্টারপ্রাইজ কন্টেন্ট ম্যানেজমেন্ট হেডলেস কন্টেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এইচটিএমএল ইনফরমেশন ম্যানেজমেন্ট নলেজ ম্যানেজমেন্ট এলএএমপি (সফ্টওয়্যার বান্ডিল) ব্যক্তিগতকরণ সংশোধন নিয়ন্ত্রণ ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন ফ্রেমওয়ার্ক ওয়েব কন্টেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম রেফারেন্স ইনফরমেশন সিস্টেম ওয়েবসাইট ম্যানেজমেন্ট রেকর্ডস ম্যানেজমেন্ট টেকনোলজি হিউম্যান-কম্পিউটার ইন্টারঅ্যাকশন ইউজার ইন্টারফেস টেকনিকস পার্সোনাজ ইনফরমেশন রিট্রিভাল টেকনিকস