Customer cost
গ্রাহক খরচ শুধুমাত্র একটি পণ্যের দামকেই বোঝায় না, এটি ক্রয় খরচ, ব্যবহার খরচ এবং ব্যবহার-পরবর্তী খরচকেও অন্তর্ভুক্ত করে। ক্রয় খরচ একটি পণ্য অনুসন্ধানের খরচ, পণ্য সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ এবং সেই তথ্য পাওয়ার খরচ নিয়ে গঠিত। সাধারণত, শক্তি বা জলের মতো সম্পদের উপর উচ্চ চাহিদা রয়েছে এমন টেকসই পণ্যগুলির জন্য বা উচ্চ রক্ষণাবেক্ষণ ব্যয়যুক্ত পণ্যগুলির জন্য সর্বাধিক ব্যবহার ব্যয় দেখা দেয়। ব্যবহার-পরবর্তী খরচগুলি পণ্যটি ফেলে দেওয়ার পরে পণ্যটি সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং নিষ্পত্তির খরচকে অন্তর্ভুক্ত করে। মূল্যের বিপরীতে মোট ভোক্তা খরচ সাধারণত একটি পণ্য বা পরিষেবার জন্য ধার্য অর্থের পরিমাণকে বোঝায়। এটি বিক্রেতার কাছ থেকে ক্রেতার কাছে পণ্য বা পরিষেবার মালিকানা হস্তান্তরের সময় ভোক্তার দ্বারা প্রদত্ত অর্থ এবং প্রযোজকের দ্বারা প্রাপ্ত অর্থের প্রতিনিধিত্ব করে। একটি পণ্যের মূল্যের বিভিন্ন কাজ রয়েছেঃ উৎপাদকের জন্য, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হল রাজস্ব উৎপাদন করা এবং একটি পণ্যের উৎপাদন, বিতরণ ও বিক্রয়ের খরচ মেটানো। মূল্য গুণগত মানেরও ইঙ্গিত দেয় এবং বিদ্যমান সরবরাহ ও চাহিদাকে প্রতিফলিত করে। এটি বিভিন্ন বিপণন উদ্দেশ্য অর্জনে সহায়তা করে এবং বাজার বিভাজনের অনুমতি দিয়ে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাগুলি প্রচার করতে পারে। ভোক্তার জন্য, মূল্য একটি পণ্যের মোট ব্যয়ের একটি অংশ মাত্র। পরিবহণ, ব্যবহার এবং শেষ পর্যন্ত পণ্যের নিষ্পত্তির জন্য ভোক্তার অতিরিক্ত খরচ রয়েছে। এই খরচগুলি একসাথে মোট গ্রাহক খরচ (টি. সি. সি) হিসাবে উল্লেখ করা হয়। দামের বিপরীতে, যা একটি উৎপাদক-ভিত্তিক ধারণা, টিসিসি ভোক্তার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এবং সামগ্রিক খরচ প্রক্রিয়ার সমস্ত পদক্ষেপকে অন্তর্ভুক্ত করে। প্রচলিত বিপণন এবং ক্ষুদ্র অর্থনৈতিক তত্ত্বগুলি ধরে নেয় যে গ্রাহকরা তাদের সুবিধাগুলি সর্বাধিক করতে এবং তাদের ব্যয় হ্রাস করতে চান। ফলস্বরূপ, গ্রাহকরা প্রত্যাশিত সুবিধা এবং পণ্যটি পাওয়ার খরচের মধ্যে সর্বোচ্চ পার্থক্য সহ পণ্যটি বেছে নেন। মূল্য নির্ধারণ প্রক্রিয়ায় মূল্যের বিশেষ গুরুত্ব রয়েছে, কারণ এটি আর্থিক পরিপ্রেক্ষিতে প্রকাশ করা হয় এবং কেনার আগে ভোক্তার কাছে জানা থাকে। দামও অগ্রিম খরচের একটি অংশ, এবং ভোক্তাদের ভবিষ্যতের ক্ষতি বা লাভের চেয়ে বর্তমান খরচের দিকে বেশি মনোনিবেশ করার প্রবণতা রয়েছে। খরচ মূল্যায়ন ব্যক্তির মধ্যে পৃথক হয় এবং বিভিন্ন ব্যক্তিগত এবং পরিস্থিতিগত কারণের উপর নির্ভর করে, যেমন সামাজিক-পরিবেশগত সচেতনতা এবং জ্ঞান, আয়, সহকর্মী গোষ্ঠী এবং ক্রয় পরিস্থিতি। অন্যান্য পণ্যের মতো, টেকসই পণ্যগুলি কেবল তখনই কেনা হবে যদি তাদের অনুভূত নিট সুবিধা প্রচলিত পণ্যগুলির তুলনায় বেশি হয়। মোট গ্রাহক খরচের উপাদান ক্রয় খরচ ক্রয় খরচের মধ্যে একটি পণ্য অনুসন্ধান, এটি সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ এবং এটি পরিবহনের খরচ অন্তর্ভুক্ত, যা সম্মিলিতভাবে লেনদেনের খরচ হিসাবেও উল্লেখ করা হয়। কোনও পণ্যের প্রাথমিক ক্রয়ের জন্য অনুসন্ধান এবং তথ্যের খরচ সবচেয়ে বেশি। পরিচিত পণ্য কেনার তুলনায় ভোক্তা অতিরিক্ত ঝুঁকিগুলিও উপলব্ধি করতে পারেঃ আর্থিক ঝুঁকিঃ পণ্যটি আর্থিকভাবে নেতিবাচক পারফরম্যান্সের ঝুঁকি হওয়ার ভয়ঃ পণ্যটি প্রত্যাশিত শারীরিক ঝুঁকি হিসাবে কাজ না করার ভয়ঃ পণ্যটি ব্যবহারকারীর সময় ঝুঁকির জন্য ক্ষতিকারক হওয়ার ভয়ঃ পণ্যটি গ্রহণের সময় সময়সাপেক্ষ হওয়ার ভয় বা সামাজিক ঝুঁকিগুলি ব্যবহার করার ভয়ঃ পণ্যটির প্রতি তাদের ব্যক্তিগত সামাজিক নেটওয়ার্কের প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে ভয় মনস্তাত্ত্বিক ঝুঁকিঃ কেনাকাটার পরে হতাশা, অনুশোচনা বা হতাশার মতো নেতিবাচক আবেগের ভয় তথ্য অর্থনীতিতে পণ্যের গুণাবলীকে তিন ভাগে বিভক্ত করা হয়েছেঃ অনুসন্ধানের গুণাবলীঃ যা কেনার আগে সম্পূর্ণরূপে মূল্যায়ন করা যেতে পারে (যেমন। ডিজাইন)। অভিজ্ঞতার গুণাবলীঃ ক্রয়ের পরে মূল্যায়ন করা যেতে পারে (যেমন। স্থায়িত্ব)। বিশ্বাসযোগ্য গুণাবলীঃ যা গ্রাহক দ্বারা সম্পূর্ণরূপে মূল্যায়ন করা যায় না (যেমন। উৎপাদন শ্রমিকদের সামাজিক অবস্থা), যেহেতু তারা উৎপাদন বা ব্যবহার-পরবর্তী প্রক্রিয়া থেকে উদ্ভূত হয়। ভোক্তারা প্রযোজক বা তৃতীয় পক্ষের সংস্থাগুলির দ্বারা প্রদত্ত তথ্যের উপর নির্ভর করে টেকসই পণ্যগুলির ক্রয়ের খরচ প্রায়শই প্রচলিত পণ্যগুলির খরচের তুলনায় বেশি হয়। উচ্চ খরচের কারণ হল যে বৈশিষ্ট্যগুলি এই পণ্যগুলিকে পৃথক করে তা প্রায়শই ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা বা বিশ্বাসযোগ্য গুণাবলী দ্বারা নির্ধারিত হয়, যার অনুসন্ধান এবং তথ্যের খরচ সর্বাধিক। পরিবহণ খরচ পণ্যের উপলব্ধতার উপর নির্ভর করতে পারে। এটি বাজারে প্রবেশ করা নতুন টেকসই পণ্যগুলির জন্য আরেকটি অসুবিধা সৃষ্টি করতে পারেঃ যদি বিতরণের তীব্রতা কম হয়, তবে গ্রাহকের জন্য সম্ভাব্য ভ্রমণ দূরত্ব বেশি হয়, যার ফলে পণ্য ক্রয়ের জন্য ব্যয় বেশি হয়। গাড়ি বা বাড়ির মতো দীর্ঘস্থায়ী পণ্যগুলির জন্য শক্তি এবং রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজন হয়, যার ফলে ব্যবহারের সময় যথেষ্ট পরিচালন ব্যয় হয়। ভোক্তা যখন কোনও পণ্য কেনেন তখন এই ব্যবহার সম্পর্কিত খরচগুলি প্রায়শই অবহেলিত বা অবমূল্যায়ন করা হয়। ব্যবহার খরচের মধ্যে একটি নতুন পণ্যে স্যুইচ করার খরচও অন্তর্ভুক্ত থাকে। পণ্যটির ভিন্ন উপায়ে ব্যবহারের প্রয়োজন হলে ভোক্তাকে পরিবর্তনের খরচের মুখোমুখি হতে হয়। এর একটি চরম উদাহরণ হ 'ল গাড়ির মালিকানা থেকে গাড়ি ভাগ করে নেওয়ার বা গণপরিবহন ব্যবস্থা ব্যবহারের জন্য প্রয়োজনীয় নতুন আচরণগত নিদর্শন। এই অনুভূত খরচ ভোক্তাদের নতুন প্রবর্তিত টেকসই পণ্যগুলিতে স্যুইচ করা থেকে বিরত করতে পারে, যা সম্পদ দক্ষ হওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, এইভাবে প্রচলিত পণ্যগুলির তুলনায় কম ব্যবহার খরচ রয়েছে। ওয়াশিং মেশিন এবং রেফ্রিজারেটরের মতো পণ্যগুলি এমন উদাহরণ যা জটিল নিয়ন্ত্রণের ব্যয়ে উল্লেখযোগ্য পরিমাণে জল এবং শক্তি সাশ্রয় করে। ব্যবহার-পরবর্তী খরচ ব্যবহার-পরবর্তী খরচের মধ্যে রয়েছে খরচ, যা পণ্যটির জীবনকাল শেষ হওয়ার পরে ঘটেঃ খরচের মধ্যে রয়েছে পণ্যটির সংগ্রহ, সঞ্চয় এবং নিষ্পত্তি। এই খরচগুলি প্যাকেজিংয়ের ধরন এবং পরিমাণ, পণ্যের নকশা এবং স্থায়িত্ব, পুনর্ব্যবহৃত উপকরণের ব্যবহার এবং সম্ভাব্য পুনঃবিক্রয়, পুনর্ব্যবহার এবং জমা দেওয়ার সম্ভাবনার সাথে দৃঢ়ভাবে যুক্ত। ব্যবহারকারীরা সাধারণত ব্যবহারের পরের খরচ সম্পর্কে খুব বেশি সচেতন নন। যেহেতু উন্নত দেশগুলিতে সাধারণত সম্পত্তি বা জনসেবা করের নিষ্পত্তির খরচ অন্তর্ভুক্ত থাকে, তাই এই খরচগুলি পণ্যের সাথে স্পষ্টভাবে সম্পর্কিত নয়, যদি না সেই অতিরিক্ত খরচগুলি সরাসরি ভোক্তার কাছে বিল করা হয়। বর্জ্য নিষ্পত্তি করার জন্য, এটি একটি সংগ্রহস্থলে ফেলে দিতে হবে অথবা কর্বসাইডে সংগ্রহ করতে হবে। প্রথম ক্ষেত্রে ভোক্তার পরিবহন খরচ রয়েছে; দ্বিতীয় ক্ষেত্রে ভোক্তার সঞ্চয় খরচ রয়েছে। উপরন্তু, বর্জ্য আলাদা করার জন্য লুকানো খরচ রয়েছে, এটি যে সময় ব্যয় করে এবং নিষ্পত্তি ব্যবস্থা কীভাবে কাজ করে তা শেখার সময় খরচ রয়েছে। পুনঃবিক্রয় ব্যবহার-পরবর্তী খরচ কমানোর একটি উপায় হতে পারে এবং ই-বে-এর মতো কম খরচের বৈদ্যুতিন বিক্রয় প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আরও আকর্ষণীয় হয়ে উঠেছে। কোনও পণ্যের পুনর্ব্যবহার জীবনকাল বাড়ায় এবং পণ্যের বস্তুগত মূল্য বাড়ায়। বিপণনকারীর দৃষ্টিভঙ্গি স্থায়িত্ব বিপণনের পুরো খরচ প্রক্রিয়ার জন্য মোট গ্রাহক খরচ বিবেচনা করা উচিত, যা একটি পণ্য সম্পর্কিত সমস্ত খরচের যোগফলের সমান। এর মধ্যে রয়েছে দাম, ক্রয় খরচ, ব্যবহার খরচ এবং ব্যবহার-পরবর্তী খরচ। বিপণনকারীরা টেকসই পণ্য প্রচারের জন্য এই দৃষ্টিভঙ্গিকে একটি বিপণন কৌশলের সাথে একীভূত করে। টেকসই বিপণনের দুটি গুরুত্বপূর্ণ উদ্দেশ্য হল মোট গ্রাহক ব্যয় হ্রাস করা এবং গ্রাহকদের এটি সম্পর্কে সচেতন করা। অর্থনীতিতে, চাহিদা বক্ররেখা তত্ত্ব দেখায় যে একটি পণ্যের চাহিদা হল প্রথম, তার মূল্য এবং দ্বিতীয়, যে চাহিদা সাধারণত মূল্য পরিবর্তনের বিপরীত দিকে চলে। যখন গ্রাহকরা উচ্চ মূল্যকে গুণমান বা একচেটিয়া সূচক হিসাবে ব্যাখ্যা করেন তখন এটি প্রযোজ্য হয় না। উদাহরণস্বরূপ, লোহাস (স্বাস্থ্য ও স্থায়িত্বের জীবনধারা) এমন ভোক্তা যারা টেকসই পণ্যগুলিকে মূল্য দেয় এবং গুণমানকে সম্মান করে। প্রকৃতপক্ষে, চাহিদার দামের স্থিতিস্থাপকতা ক্রয়ের ধরন এবং ভোক্তা বিভাগের মধ্যে পরিবর্তিত হয়। এই প্রক্রিয়াটি কোম্পানিগুলি দাম নির্ধারণ করে চাহিদা সামঞ্জস্য করতে ব্যবহার করে। মূল্য নির্ধারণের জন্য সাধারণত তিনটি কৌশল ব্যবহার করা হয়ঃ মূল্য-ভিত্তিক মূল্য নির্ধারণ, মূল্য-ভিত্তিক মূল্য নির্ধারণ এবং ভাড়া/ইজারা মূল্য নির্ধারণ। মূল্য-ভিত্তিক মূল্য নির্ধারণের কৌশলটি একটি পার্থক্য কৌশলের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে এবং মূল্য সম্পর্কে ক্রেতার উপলব্ধি ব্যবহার করে, যা অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে। এটি গ্রাহক-চালিত, এবং বাজার যতটা সম্ভব সর্বোচ্চ মূল্য নির্ধারণের ক্ষেত্রে প্রকাশ করা হয়। যেহেতু টেকসই পণ্যগুলি প্রচলিত পণ্যগুলির তুলনায় বেশি ব্যয়বহুল হবে বলে আশা করা হচ্ছে, তাই এই কৌশলটি তাদের জন্য বিশেষভাবে উপযুক্ত। প্রকৃতপক্ষে, সরবরাহকারীরা দাম বাড়ায় কারণ মূল্য বৃদ্ধি অন্তর্নিহিত খরচ কাঠামো নির্বিশেষে স্থায়িত্ব সুবিধা যোগ করে পণ্যের মূল্য যোগ করে। টেকসই পণ্যের জন্য প্রিমিয়াম মূল্যের প্রয়োগ এবং সেই পণ্যের জন্য গ্রাহক যে পরিমাণ অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক হবে তা কেবল দুটি প্রশ্ন যা বিপণনকারীদের দ্বারা উত্তর দেওয়া প্রয়োজন, এবং বিবেচনা করা প্রয়োজনঃ পণ্যের প্রকৃতি এবং বাজারে পার্থক্যের স্তরটি টেকসই বিষয়গুলির প্রোফাইল যার সাথে পণ্যটি সংযুক্ত রয়েছে কোম্পানি এবং পণ্যটি বাজারে যে বিশ্বাসযোগ্যতা স্তরটি উপভোগ করে টেকসই পণ্য বনাম প্রচলিত পণ্যগুলির অনুভূত মূল্য গ্রাহকদের মূল্য সংবেদনশীলতাঃ সামাজিক-পরিবেশগত ক্রিয়াকলাপ বনাম প্যাসিভ, এবং পণ্য সম্পর্কিত টেকসই বিষয়গুলিতে তাদের সচেতনতা এবং আগ্রহ পণ্য বিভাগে রেফারেন্স মূল্যের অস্তিত্ব এবং ব্যবহার খরচ-ভিত্তিক মূল্য নির্ধারণ কৌশল বিক্রেতার ব্যয়ের উপর ভিত্তি করে। এটি পণ্য এবং উৎপাদন খরচ চালিত, যার অর্থ হল নির্ধারিত মূল্য উৎপাদনের সমস্ত খরচকে অন্তর্ভুক্ত করে এবং একটি লক্ষ্য লাভের মার্জিন অন্তর্ভুক্ত করে। এটি কম খরচের কৌশলগুলির জন্য সাধারণ যা ক্রয় এবং উৎপাদন প্রক্রিয়াগুলিতে খরচ হ্রাস করার লক্ষ্য রাখে, যাতে গণ বাজারের জন্য কম দামের প্রস্তাব দেওয়া যায়। পণ্যগুলি স্বল্প আয়ের ভোক্তাদের জন্য সাশ্রয়ী করা হয় এবং নির্দিষ্ট সামাজিক মানদণ্ড পূরণ করার কারণে স্থায়িত্বে অবদান রাখে। যাইহোক, গ্রাহকদের কম দামের প্রস্তাব পরিবেশগত এবং সামাজিক ব্যয়ের অভ্যন্তরীণকরণের প্রশ্ন উত্থাপন করে। এর মানে হল যে টেকসই পণ্যগুলি, উদাহরণস্বরূপ, যা খরচ এবং উৎপাদনের সাথে সম্পর্কিত সামাজিক এবং পরিবেশগত ব্যয়কে অভ্যন্তরীণ করার চেষ্টা করেছে, তার সাথে এমন বর্ধিত খরচ জড়িত থাকবে যা উচ্চতর ভোক্তা মূল্যে প্রতিফলিত হয়, যখন তাদের তুলনা করা হয় না। এটি একটি টেকসই বিপণন কৌশল বাস্তবায়নের কারণে। এমনকি টেকসই পণ্য উৎপাদনের জন্য প্রাথমিক মূলধন ব্যয়ের প্রয়োজন হতে পারে, তবে ক্রিয়াকলাপের পরিবর্তনের ফলে সাধারণত দীর্ঘমেয়াদী খরচ কম হয়। বিপণনকারীর দৃষ্টিকোণ থেকে, বিক্রয় পরিমাণ বৃদ্ধি এবং টেকসই পণ্যের উৎপাদন খরচ কমানোর মাধ্যমে সঞ্চয় অর্জন মোট গ্রাহক খরচ কমানোর সমাধান হতে পারে। ভাড়া/ইজারা মূল্য নির্ধারণ ভাড়া বা ইজারা মূল্য নির্ধারণের কৌশল হল যে পণ্যটি ব্যবহারের অধিকার বিক্রেতার কাছ থেকে ক্রেতার কাছে একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য (ভাড়া দেওয়ার জন্য ঘন্টা বা দিন এবং ইজারা দেওয়ার জন্য বছর) স্থানান্তরিত হয়, তবে কোনও মালিকানা হস্তান্তর হয় না। এমন কোনও আইনি প্রক্রিয়া নেই যার মাধ্যমে কোনও সম্পত্তির মালিকানা বিক্রেতার থেকে ক্রেতার কাছে পরিবর্তিত হয়। নির্দিষ্ট সময়ের শেষে বিক্রেতা পুনরায় ব্যবহার বা পুনর্ব্যবহারের জন্য পণ্যটি ফিরিয়ে নেয়। এই পদ্ধতির সুবিধাগুলি হল যে গ্রাহককে মূলধন ক্রয়ের খরচ বহন করতে হবে না এবং পণ্যটির দক্ষতা বৃদ্ধি পায়। মূলধন খরচ, পণ্যের মালিকানার সঙ্গে যুক্ত আত্মসম্মান, ভাড়া এবং লেনদেনের খরচের মধ্যে একটি বিনিময় বিদ্যমান। কৌশলগত দিকগুলি বেলজ (2005) অনুসারে আমরা একবিংশ শতাব্দীর শুরু থেকেই লক্ষ্য করেছি যে ধ্রুপদী বাজারের কাঠামো পরিবর্তিত হয়েছে। ভোগ্যপণ্যের বাজারকে "মেরুকরণ" দ্বারা চিহ্নিত করা হয়, যার অর্থ হল মধ্যম মূল্য এবং গুণমান বিভাগ হ্রাস পেয়েছে, যখন নিম্ন মূল্য বিভাগ এবং উচ্চ মানের বিভাগ তাৎপর্য এবং বাজারের শেয়ারগুলিতে বৃদ্ধি পেয়েছে। অতীতে, মাঝারি বিভাগটি বাজারের বেশিরভাগ অংশ ছিল এবং আজ, একটি বড় কম দামের বিভাগ এবং শীর্ষে ক্রমবর্ধমান প্রিমিয়াম মানের বিভাগ গাড়ি, আসবাবপত্র এবং খাবারের মতো বাজারগুলিকে চিহ্নিত করে। তাই মাঝারি বিভাগে অবস্থান করা পণ্য ও ব্র্যান্ডগুলির পক্ষে বাজারে টিকে থাকা কঠিন হবে, যেখানে উপরের বা নীচের বিভাগে অবস্থান করা পণ্য ও ব্র্যান্ডগুলির সফল হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। আইকেইএ এবং এইচএন্ডএম-এর মতো নিম্ন বিভাগে উপস্থিত সংস্থাগুলি খরচের ক্ষেত্রে প্রতিযোগিতা করে এবং মূল্য-সংবেদনশীল গ্রাহকদের লক্ষ্য করে, যা সামাজিক-পরিবেশগত নিষ্ক্রিয়। এমনকি যদি তারা সমগ্র সরবরাহ শৃঙ্খলের পাশাপাশি সামাজিক ও পরিবেশগত দায়িত্ব গ্রহণ করে এবং টেকসই পণ্য উৎপাদন করে, তবে তাদের মূল লক্ষ্য এত বেশি সামাজিক-পরিবেশগত পার্থক্য নয়, বরং তাদের ব্র্যান্ডের ভাবমূর্তি এবং কর্পোরেট খ্যাতি বজায় রাখা। ক্রয় খরচ ক্রয় খরচ হল মোট গ্রাহক খরচের অংশ যা ভোক্তার ক্রয় সিদ্ধান্তের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ। অন্যান্য খরচের উপাদানগুলি যা ক্রয় খরচের মতো স্পষ্ট নয়, সাধারণত কম গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করা হয়, যদিও তারা মোট খরচের ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য পরিমাণে অবদান রাখতে পারে। পণ্যের প্রতিযোগিতামূলকতা ফলস্বরূপ প্রতিযোগিতামূলক ক্রয় খরচের উপর নির্ভর করে যার মধ্যে রয়েছে অনুসন্ধান, তথ্য এবং পরিবহন খরচ এবং ভোক্তা বিশেষত টেকসই পণ্যগুলির জন্য যে ঝুঁকিগুলি অনুভব করে। গণমাধ্যমে বিপণন প্রচারাভিযানের জন্য পণ্যের উচ্চ প্রাপ্যতা প্রয়োজন। ব্যবহার খরচ ব্যবহারের সময়কালের মধ্যে পণ্য কেনার পরে ব্যবহার খরচ দেখা দেয় এবং প্রায়শই শক্তি খরচ এবং প্রয়োজনীয় রক্ষণাবেক্ষণের পরিমাণের সাথে সম্পর্কিত হয়। পণ্যগুলির সফল প্রবর্তনের জন্য, বিশেষত টেকসই পণ্যগুলির ক্ষেত্রে সম্ভাবনা সংরক্ষণের উপর জোর দেওয়া প্রয়োজন। ব্যবহার খরচ মূল্যায়ন গ্রাহকদের ভবিষ্যতের খরচ আরও পর্যাপ্তভাবে বিবেচনা করতে সক্ষম করে। ভোক্তাদের পরিবর্তন খরচও ব্যবহার খরচের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা হয়। ব্যবহারের ধরণে সম্ভাব্য পরিবর্তনের কারণে সৃষ্ট অসুবিধা এবং ঝুঁকির কারণে খরচ পরিবর্তন করা হয়। একটি পণ্যের ব্যবহার এবং ব্যবহার খরচ সম্পর্কে বোধগম্য, আকর্ষণীয় এবং বিস্তৃতভাবে উপলব্ধ তথ্য অপরিহার্য, এবং পরিবর্তন খরচ উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে। পণ্যের জ্ঞানের একটি গভীর স্তর নিশ্চিত করার জন্য পর্যাপ্ত কর্মচারী প্রশিক্ষণ প্রয়োজন, বিশেষ করে টেকসই শাখার বিক্রয় কর্মীদের জন্য। ব্যবহার-পরবর্তী খরচ ব্যবহার-পরবর্তী খরচকে প্রত্যক্ষ এবং পরোক্ষ উভয় খরচ হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়। সরাসরি ব্যবহার-পরবর্তী খরচ সরাসরি ভোক্তার দ্বারা প্রদান করা হয় এবং পণ্যগুলির নিষ্পত্তি ও পরিবহনের কারণে ঘটে। ব্যবহার-পরবর্তী খরচ কমাতে ব্যবহৃত একটি দক্ষ পরিমাপ হল ব্যবহৃত পণ্যগুলির মেরামত, পুনঃব্যবহার বা উন্নতির মাধ্যমে পণ্যের জীবনচক্রের সম্প্রসারণ। ফলস্বরূপ সম্পদের সাধারণ থ্রুপুট হ্রাস পায়। পরোক্ষ খরচের ক্ষেত্রে, উৎপাদক 'বর্ধিত উৎপাদক দায়িত্ব' ধারণা অনুসরণ করে পণ্যগুলির নিষ্পত্তি, পুনরায় বিক্রয় বা পুনর্ব্যবহার পরিচালনা করেন, যা ইতিমধ্যেই বেশ কয়েকটি ওইসিডি দেশে প্রচলিত। গ্রাহকরা ব্যবহারকৃত পণ্যের বিনিময় করতে পারেন, অর্থের বিনিময়ে সেগুলি ফেরত দিতে পারেন, সেগুলি দান করতে পারেন বা লিজ রিটার্ন পেতে পারেন। এই ধারণার উদ্দেশ্য হল সংস্থাগুলিকে বর্জ্য হ্রাস করতে উৎসাহিত করা। প্রক্রিয়াগুলি আরও দক্ষতার সাথে ডিজাইন করে, পুনর্ব্যবহার বৃদ্ধি করে এবং গৌণ উপকরণগুলির জন্য বাজার প্রতিষ্ঠা করে এটি অর্জন করা যেতে পারে। উদীয়মান নতুন খরচ কাঠামো বাজার মূল্য বৃদ্ধি বা হ্রাস করতে পারে, যা নিষ্পত্তি এবং পুনর্ব্যবহারের জন্য উপাদান সঞ্চয় এবং সম্মতি ব্যয়ের মধ্যে বিনিময়-বন্ধের উপর নির্ভর করে। মোট খরচ সম্পর্কে গ্রাহকের সচেতনতা গ্রাহকদের পণ্যের মোট খরচ সম্পর্কে অসম্পূর্ণ এবং পক্ষপাতদুষ্ট তথ্যের উপর ভিত্তি করে তাদের কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রবণতা থাকে যা সীমাবদ্ধ যৌক্তিকতা হিসাবে উল্লেখ করা হয়। কম ব্যবহারের খরচের কারণে সঞ্চয়ের পর্যাপ্ত গণনা (যেমন। শক্তি খরচ) এবং বিনিময় এই পরিস্থিতিতে সম্ভব নয়, যদিও সঞ্চয় সম্ভাব্য। ভোক্তাদের এই মূল্য সংবেদনশীলতা মূল্য কেন্দ্রিক বিপণন কৌশল দ্বারা প্রয়োগ করা হয়। টেকসই বিপণনকারীরা ফলস্বরূপ উৎপাদক যন্ত্রগুলি ব্যবহার করতে পারে যেমন সঞ্চয় ক্যালকুলেটর (যেমন। প্রচলিত পণ্যের তুলনায় কম ব্যবহারের খরচের সুবিধার উপর জোর দেওয়ার জন্য ইলেক্ট্রলাক্স লাইটের শক্তি সাশ্রয়ের সম্ভাবনা), জীবনচক্রের খরচ তথ্যপত্র বা লেবেলিং যন্ত্র। কেস স্টাডি টেকসই বিপণনে গ্রাহক খরচের ধারণাটি আরও ভালভাবে বোঝার জন্য একটি ভাল উদাহরণ হল রয়্যাল ফিলিপস ইলেকট্রনিক্সের পণ্য "ম্যারাথন"-এর প্রবর্তন। 1980 সালে, ফিলিপস লাইটিং কমপ্যাক্ট ফ্লুরোসেন্ট লাইট বাল্ব (সিএফএল) উদ্ভাবনের মাধ্যমে আলো খাতে আরও শক্তি দক্ষ এবং পরিবেশ বান্ধব প্রযুক্তির পথ প্রশস্ত করে। যদিও নতুন প্রবর্তিত হালকা বাল্বের আয়ু দীর্ঘ ছিল, আরও বেশি শক্তি সাশ্রয়ী ছিল এবং তাপ নির্গমনকে ন্যূনতম করে দিয়েছিল, তবে এটি বাজারে স্বাগত ছিল না। উচ্চ অধিগ্রহণ মূল্য, অসুবিধাজনক আকৃতি এবং অসন্তুষ্ট কার্যকারিতার কারণে, 90-এর দশকের মাঝামাঝি পর্যন্ত আলোর বাজারে সিএফএল বাল্বের অনুপ্রবেশের হার কম ছিল (<0,1 সিএফএল/আমেরিকান পরিবার)। এমনকি পুরস্কার বিজয়ী "আর্থ লাইট"-এর প্রবর্তনও পরিবেশ বান্ধব সিএফএল বাল্বের প্রতি ভোক্তাদের মনোভাব পরিবর্তন করেনি। একটি বাজার সমীক্ষায় প্রধান সমস্যাগুলি উন্মোচিত হয়েছেঃ খুব বেশি অধিগ্রহণ মূল্য (ভাস্বর আলোর বাল্বের জন্য 0,55 ইউরোর তুলনায় 10,80 ইউরোর) এবং সিএফএল বাল্বের কার্যকারিতা এবং আয়ু সম্পর্কে গ্রাহকদের মধ্যে বিভ্রান্তি। এই সমস্যাগুলি অনুসরণ করে, 2000 সালে ফিলিপস দীর্ঘস্থায়ী এবং শক্তি সাশ্রয়ী পণ্যগুলির একটি নতুন ব্র্যান্ড চালু করে, যার নাম "ম্যারাথন" যা তার পুরো জীবদ্দশায় (5-7 বছর) 25 শতাংশ পর্যন্ত শক্তি সাশ্রয়ের প্রতিশ্রুতি দেয়। "ম্যারাথন" সিরিজটি দীর্ঘস্থায়ী এবং শক্তি-দক্ষ হালকা বাল্বের একটি পরিসীমা সরবরাহ করেছিল, সবগুলিই এনার্জি স্টার দ্বারা লেবেলযুক্ত এবং গ্রাহকের বিভিন্ন অবস্থান এবং বিভিন্ন চাহিদার জন্য উপযুক্ত। ফিলিপস তাই একটি সিএফএল বাল্বের পুরো জীবদ্দশায় উচ্চতর অধিগ্রহণ ব্যয় থেকে কম মোট ব্যয়ের দিকে মনোনিবেশ করতে সক্ষম হয়েছিল। স্থায়িত্ব বিপণনকারীদের জন্য পণ্যের মোট খরচ সম্পর্কে গ্রাহকদের মধ্যে সচেতনতা তৈরি করা একটি গুরুত্বপূর্ণ সাফল্যের কারণ। মূল্য ব্যবস্থার প্রকৃতি স্থায়িত্ব বিপণনকারীদের সবচেয়ে চ্যালেঞ্জিং কাজগুলির মধ্যে একটি হল পণ্যের মোট খরচ সম্পর্কে গ্রাহকদের মধ্যে সচেতনতা তৈরি করা। আরেকটি চ্যালেঞ্জিং কাজ হল সামাজিক ও পরিবেশগত খরচের সমস্যা, যা প্রকৃত মূল্যের অন্তর্ভুক্ত নয়। এই বাহ্যিক খরচের মধ্যে রয়েছে প্রাকৃতিক সম্পদের শোষণ, কারখানাগুলিতে খারাপ কাজের পরিস্থিতি, শ্রমিকদের কম বেতন, বাস্তুতন্ত্রের ধ্বংস, উৎপাদন প্রক্রিয়ার সময় উচ্চ কার্বন ডাই অক্সাইড নির্গমন ইত্যাদি। যেহেতু এই খরচগুলি ক্রয় মূল্যের অন্তর্ভুক্ত নয়, তাই অস্থিতিশীল পণ্যগুলির একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা রয়েছে এবং বাজারে সস্তা দামে দেওয়া যেতে পারে। মূল্য ব্যবস্থায় তাই বাহ্যিক খরচ অন্তর্ভুক্ত নয় যা বেশিরভাগ পরিবেশ, বাস্তুতন্ত্র, সাধারণ জনগণ এবং উন্নয়নশীল দেশগুলির দ্বারা বহন করা হয়। এই সমস্যার একটি সমাধান হতে পারে খরচের অভ্যন্তরীণকরণ, যা সামাজিক ও পরিবেশগত বিষয়গুলির ক্রমবর্ধমান গুরুত্বের কারণে ভবিষ্যতে ঘটতে পারে। স্থায়িত্ব বিপণনকারীদের কাজ হল গ্রাহকের আচরণের পরিবর্তনের পূর্বাভাস দেওয়া এবং দীর্ঘমেয়াদে সামাজিক ও পরিবেশগত খরচের অভ্যন্তরীণকরণের প্রভাবগুলি যথাযথভাবে অনুমান করা। তথ্যসূত্র বাইরের লিঙ্ক http://benalorscaalors.blogspot.com/2009/09/matons.html খরচ