Advanced case management
অ্যাডভান্সড কেস ম্যানেজমেন্ট (এসিএম), যা ডায়নামিক কেস ম্যানেজমেন্ট বা অ্যাডাপ্টিভ কেস ম্যানেজমেন্ট নামেও পরিচিত, অর্থ, স্বাস্থ্য, আইনি, নাগরিক বা মানবসম্পদ সম্পর্কিত বিষয়ে কোনও গ্রাহক, নাগরিক বা কোনও কর্মচারীর পক্ষে পরিষেবার অনুরোধের সমন্বয়কে বোঝায়। ব্রিটিশ কোম্পানি ইনসাইট 2 ভ্যালু অনুসারে, এসিএম "প্রতিটি কাজকে পর্যবেক্ষণ, হালনাগাদ, বোঝার এবং ব্যাখ্যা করার ক্ষমতা প্রদান করে, দক্ষতা এবং নিরাপত্তা উভয়ই বৃদ্ধি করে এবং ক্রমবর্ধমান জটিল কেসলোড এবং সঙ্কুচিত সম্পদ পরিচালনা করার জন্য একটি স্মার্ট, আরও সমন্বিত উপায় প্রদান করে।" সামাজিক পরিষেবাগুলি উন্নত কেস ব্যবস্থাপনায়ঃ নব্বইয়ের দশকের নতুন কৌশল, নর্মা র্যাডল রাইফ সামাজিক কাজে কেস পরিচালনার ইতিহাস বর্ণনা করেছেন। তিনি সামাজিক কাজে কেস ম্যানেজমেন্টকে "পেশাদারের মূল্যবোধের ভিত্তিতে শিকড় সহ একটি হস্তক্ষেপ হিসাবে দেখেন, যার মধ্যে ব্যক্তির প্রতি সম্মান, ক্লায়েন্টের আত্মনিয়ন্ত্রণ এবং সম্পদে সমান প্রবেশাধিকারের পবিত্র নীতি রয়েছে।" রাইফ লিখেছেন যে "একটি কম্পিউটারাইজড সাহিত্য পর্যালোচনা এবং বিদ্যমান মডেলগুলির বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে, আমরা প্রস্তাব করি যে একটি প্রোগ্রাম বা অনুশীলনকে 'উন্নত' হিসাবে চিহ্নিত করা যেতে পারে যদি এটি পাঁচটি সম্ভাব্য মাত্রায় উদ্ভাবনী আচরণ প্রদর্শন করেঃ ক্লায়েন্ট, অনুশীলনকারী, সংগঠন, পরিষেবা সরবরাহের মডেল এবং/অথবা 'গুণমান নিশ্চিতকরণ'-এর প্রতি মনোযোগ। এসিএম-এর ধারণাটি আইবিএম-এর মতো বড় কর্পোরেশনগুলি গ্রহণ করেছে এবং এটিকে সবচেয়ে সহজভাবে একটি বিস্তৃত কৌশল হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে যা প্রতিটি সম্ভাব্য কোণ থেকে ক্ষেত্রে পৌঁছায়, একই সাথে ক্লায়েন্টের চাহিদা মেটাতে একীকরণের গুরুত্বের উপর জোর দেয়-যা 360 ডিগ্রি থেকে পরিচালনা হিসাবেও পরিচিত। বাল্টিমোর-ভিত্তিক সংস্থা সোশ্যাল সলিউশনস এই উপসংহারে পৌঁছেছে যে "অ্যাডভান্সড কেস ম্যানেজমেন্ট, একটি নতুন প্রযুক্তি হওয়ার পরিবর্তে, আসলে আমরা যে প্রযুক্তি ব্যবহার করি তা কীভাবে আমাদের প্রদত্ত পরিষেবাগুলির সাথে একীভূত হয় সে সম্পর্কে চিন্তা করার একটি নতুন উপায়"। একটি কেসের জন্য প্রয়োজনীয় কাজগুলি সাধারণত সমস্ত প্রয়োজনীয় শিল্পকর্মের জন্য একটি কেস ফোল্ডার বা ধারক তৈরি করা জড়িত। কোনও মামলার প্রক্রিয়াকরণের আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপে নির্ধারিত এবং অস্থায়ী উভয় ব্যবসায়িক পদ্ধতি অনুসরণ করা হয়, যাতে পরিষেবা সরবরাহ নিশ্চিত করা যায়। প্রতিটি ক্ষেত্রে গতিশীল এবং অনন্য প্রকৃতির কারণে, অনুরোধকৃত পরিষেবাগুলির জন্য সাধারণত সার্ভিসিং সংস্থার ভিতরে এবং বাইরে উভয় ক্ষেত্রেই অন্যান্য বিশেষ কর্মীদের সহযোগিতার প্রয়োজন হয়। যখন একত্রিত করা হয়, তখন কেস ম্যানেজমেন্ট অত্যন্ত সহযোগিতামূলক, গতিশীল এবং প্রাসঙ্গিক প্রকৃতির হয়, যেখানে ঘটনাগুলি দীর্ঘস্থায়ী কেস-ভিত্তিক ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াকে চালিত করে। ধারাবাহিকতা, অন্তর্দৃষ্টি এবং অপ্টিমাইজেশনের প্রতীকের সাথে অনেক ক্ষেত্রে একত্রিত করা কেস কর্মী এবং সংস্থা উভয়ের জন্যই একটি চ্যালেঞ্জিং প্রচেষ্টা হয়ে ওঠে। পরিষেবাগুলি উন্নত কেস ম্যানেজমেন্ট বিষয়বস্তু পরিচালনা, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিচালনা, ব্যবসায়িক নিয়ম পরিচালনা, বিশ্লেষণ, ব্যবসায়িক পর্যবেক্ষণ, সহযোগিতা, সংহতকরণ, নথি ক্যাপচার, নথি তৈরি এবং কেস ডিজাইন সহ একাধিক পরিষেবা ব্যবহার করে। 2014 সালের মে মাসে অবজেক্ট ম্যানেজমেন্ট গ্রুপ (ওএমজি) কেস ম্যানেজমেন্টের জন্য একটি মান অনুমোদন করে যা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য বিদ্যমান মানের অনুরূপ। সি. এম. এম. এন মান একটি কেস প্রকাশের জন্য একটি গ্রাফিকাল উপস্থাপনা, পাশাপাশি বিভিন্ন সরঞ্জামের মধ্যে কেস মডেল বিনিময়ের জন্য একটি বিনিময় বিন্যাস বর্ণনা করে। তথ্যসূত্র ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া মডেলিং