E-Government in the United Arab Emirates
একসময় তেল রপ্তানির জন্য পরিচিত সংযুক্ত আরব আমিরাতের (ইউ. এ. ই) আজ একটি বৈচিত্র্যময় এবং অত্যন্ত উন্নত অর্থনীতি রয়েছে। 2010 সালের মে মাসে সংযুক্ত আরব আমিরাতের অর্থনীতি মন্ত্রক কর্তৃক প্রকাশিত সংযুক্ত আরব আমিরাতের অর্থনৈতিক প্রতিবেদন 2009 অনুসারে, 2008 সালের 66.5 শতাংশের তুলনায় অ-তেল খাত সংযুক্ত আরব আমিরাতের জিডিপিতে 71.6 শতাংশ অবদান রেখেছে, যা দেশের অর্থনৈতিক বৈচিত্র্যমূলক উদ্যোগের সাফল্যকে নির্দেশ করে। সংযুক্ত আরব আমিরাত তার সরকারি ও বেসরকারি খাতে তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি (আইসিটি) গ্রহণ ও বাস্তবায়নে ব্যাপক বিনিয়োগ করছে। গ্লোবাল ইনফরমেশন টেকনোলজি রিপোর্ট 2010-2011 ইঙ্গিত দেয় যে সংযুক্ত আরব আমিরাত অর্থনৈতিক বৈচিত্র্য এবং প্রতিযোগিতামূলক বৃদ্ধির জন্য আইসিটি ব্যবহারে এমইএনএ অঞ্চলের নেতৃত্ব দেয়। সংযুক্ত আরব আমিরাতের টেলিকমিউনিকেশন রেগুলেটরি অথরিটি (টিআরএ) দ্বারা 2011 সালের মে মাসে জারি করা 'ইউএই টেলিকমিউনিকেশন সেক্টর ডেভেলপমেন্টস অ্যান্ড ইন্ডিকেটরস (2007-2010)' অনুসারে সংযুক্ত আরব আমিরাতের অর্থনীতিতে টেলিযোগাযোগ খাতের অবদান 2007 সালে 4 দশমিক 1 শতাংশ থেকে বেড়ে 2010 সালে 5 দশমিক 3 শতাংশে দাঁড়িয়েছে। আবুধাবি অর্থনৈতিক উন্নয়ন বিভাগ অনুমান করেছে যে তথ্যপ্রযুক্তি ও টেলিযোগাযোগ খাতে বিনিয়োগ 2010 সালের 1 বিলিয়ন মার্কিন ডলারের তুলনায় 2011 সালে 2 বিলিয়ন মার্কিন ডলারে (5 বিলিয়ন মার্কিন ডলার) পৌঁছতে পারে। সংযুক্ত আরব আমিরশাহীতে ই-গভর্নমেন্ট প্রোগ্রাম হল সংযুক্ত আরব আমিরশাহী সরকারের কৌশল 2011-2013-এর একটি মূল উদ্যোগ যা সংযুক্ত আরব আমিরশাহী ভিশন 2021 অর্জনের ভিত্তি স্থাপন করে। সূচনা এবং সময়সীমা সংযুক্ত আরব আমিরাত 2001 সালের প্রথম দিকে ই-দিরহামের মতো কিছু ই-পরিষেবা শুরু করে। অর্থ মন্ত্রক কর্তৃক প্রবর্তিত এই পরিষেবাটি সরকারি পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ প্রদান ও আদায়ের ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতিকে প্রতিস্থাপন করেছে। সরকার ধীরে ধীরে অনলাইনে আরও বেশি পরিষেবা চালু করেছে। সংযুক্ত আরব আমিরাত সরকারের অফিসিয়াল পোর্টাল সংযুক্ত আরব আমিরাত সরকারের অফিসিয়াল পোর্টাল হল https://u.ae (পুরানো ইউআরএলঃ www.government.ae)। এটি ফেডারেল ই-গভর্নমেন্ট প্রোগ্রামের অংশ এবং সংযুক্ত আরব আমিরাতে ই-ট্রান্সফর্মেশন প্রক্রিয়ার একটি প্রধান মাইলফলক। এই পোর্টালটি সংযুক্ত আরব আমিরাতের যুক্তরাষ্ট্রীয় এবং স্থানীয় সরকারি সংস্থাগুলির দ্বারা প্রদত্ত সমস্ত ই-পরিষেবাগুলিকে এক ছাতার নিচে নিয়ে আসে। এটি মোবাইল ফোন এবং অন্যান্য অনুরূপ বৈদ্যুতিন ডিভাইস এবং অন্যান্য উপায়ে যেমন এটিএম এবং পাবলিক পেমেন্ট মেশিনের মাধ্যমে সরকারী পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করার বিষয়েও তথ্য সরবরাহ করে। পোর্টালের উদ্দেশ্য হল সংযুক্ত আরব আমিরাতের জনগণকে আরও বেশি করে উন্নততর অনলাইন পরিষেবা প্রদান করা এবং স্বচ্ছতা অর্জনের চূড়ান্ত লক্ষ্য নিয়ে তাদের সরকারের নীতি, আইন এবং জনস্বার্থের উদ্যোগে জড়িত করা। অফিসিয়াল পোর্টালের কাজ হল ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন ফেডারেল এবং স্থানীয় সরকারের ই-পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করার জন্য একক উইন্ডো বা একক প্রবেশ-বিন্দু হিসাবে কাজ করা। পোর্টালটি গ্রাহক এবং সরকারী প্রতিনিধিদের মধ্যে যোগাযোগ বৃদ্ধি এবং ফোরাম, ব্লগ, জরিপ, পোল এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে ই-অংশগ্রহণের সুবিধা দেয়। Government.ae হল ই-পার্টিসিপেশন, ই-সার্ভিসেস, এম-সার্ভিসেস এবং ইউ. এ. ই ওপেন ডেটার উপ-পোর্টালগুলির মূল পোর্টাল। ই-পরিষেবা সংযুক্ত আরব আমিরাত সরকার তার অফিসিয়াল পোর্টাল www.government.ae-এর মাধ্যমে বিভিন্ন ধরনের পরিষেবা প্রদান করে। ই-পরিষেবাগুলি ব্যক্তি, ব্যবসা এবং দর্শকদের জন্য পরিষেবাগুলিতে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়। ই-পরিষেবার মাধ্যমে, সংযুক্ত আরব আমিরাতের মানুষের পক্ষে এখন তাদের বাড়ি বা অফিসের জায়গা না ছেড়ে বিভিন্ন পরিষেবা পাওয়া খুব সহজ। লোকেরা যে পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করতে চায় সেগুলি সন্ধান করতে সহায়তা করার জন্য পোর্টালে একটি উন্নত অনুসন্ধান সুবিধা রয়েছে। পোর্টালে সরকারি পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করার জন্য বিকল্প উপায় সম্পর্কে একটি বিভাগও রয়েছে। এম সার্ভিসেস পোর্টালটি মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে উপলব্ধ বিভিন্ন পরিষেবা এবং বিশেষভাবে তৈরি শর্ট কোড এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের সাহায্যে সেগুলি কীভাবে ব্যবহার করা যায় সে সম্পর্কে পর্যাপ্ত তথ্যও সরবরাহ করে। পোর্টালে ব্ল্যাকবেরি, আইফোন এবং অ্যান্ড্রয়েডের জন্য স্মার্ট ফোন অ্যাপ্লিকেশন ডাউনলোড করার লিঙ্ক রয়েছে। ব্যবসায়ের জন্য উদ্ভাবনী এবং সুবিধাজনক বিকল্পটি 2013 সালে চালু করা হয়েছিল যখন দুবাইতে ব্যবসায়ের নিবন্ধকরণ এবং লাইসেন্সের জন্য একটি স্মার্ট ফোন অ্যাপ উন্মোচন করা হয়েছিল। ই-পার্টিসিপেশন বর্ধিত পোর্টালের অন্যতম প্রধান বৈশিষ্ট্য হল ই-পার্টিসিপেশন চ্যানেলগুলির অন্তর্ভুক্তি। ফেডারেল পোর্টালটি ফোরাম, ব্লগ, চ্যাট, জরিপ, পোল এবং ফেসবুক, টুইটার, ফ্লিকার এবং ইউটিউবের মতো সোশ্যাল মিডিয়া সরঞ্জামগুলির মতো একাধিক প্ল্যাটফর্মকে সাধারণ মানুষের কাছে পৌঁছানোর জন্য এবং তাদের মতামত এবং অভিজ্ঞতার বিষয়ে সরকারের সাথে সক্রিয় যোগাযোগে জড়িত করার জন্য নিযুক্ত করেছে। উন্মুক্ত তথ্যের অধীনে সরকারি তথ্য ও তথ্য জনসাধারণের জন্য উপলব্ধ করা হয়। মানুষ এখন অর্থনৈতিক তথ্য, জনসংখ্যার পরিসংখ্যান ইত্যাদির অ্যাক্সেস পেতে পারে। উন্মুক্ত তথ্য বিশেষ করে শিক্ষার্থী, অর্থনীতিবিদ এবং গবেষক এবং সাধারণ জনগণকে উপকৃত করতে পারে। আইসিটি পরিকাঠামো এবং অনুপ্রবেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের (টিআরএ) 2011 সালের মে মাসের পরিসংখ্যান অনুযায়ী, সংযুক্ত আরব আমিরশাহীর প্রতি 100 জন বাসিন্দার জন্য মোবাইল ফোনের গ্রাহক রয়েছে এবং সংযুক্ত আরব আমিরশাহীর প্রতি 100 জন বাসিন্দার জন্য 62.4 জন ইন্টারনেট ব্যবহারকারী রয়েছে। ই-রেডিনেস র্যাঙ্কিং ই-রেডিনেস বা নেটওয়ার্কড রেডিনেস ইনডেক্স (এন. আর. আই) অনলাইনে পরিষেবা ও তথ্য সরবরাহের জন্য একটি দেশের সরকারের প্রস্তুতির মাত্রা এবং জনসাধারণের কাছে এটি যে সামগ্রিক মূল্য প্রদান করে তা পরিমাপ করে। ই-রেডিনেস বা রেডিনেস ইনডেক্স তাদের আর্থ-সামাজিক অবস্থা এবং সামগ্রিক জনকল্যাণের জন্য তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি (আইসিটি) ব্যবহার করার সরকারের ক্ষমতাকে জড়িত করে। গ্লোবাল ইনফরমেশন টেকনোলজি রিপোর্ট (জি. আই. টি. আর) জি. আই. টি. আর <আই. ডি1> অনুসারে, সংযুক্ত আরব আমিরশাহি আরব দেশগুলির মধ্যে প্রথম স্থানে ছিল এবং নেটওয়ার্কযুক্ত প্রস্তুতি সূচকে (এন. আর. আই) পর্যালোচিত 138টি দেশের মধ্যে 24তম স্থানে ছিল, যা অর্থনৈতিক বৈচিত্র্য, বর্ধিত দক্ষতা এবং আধুনিকীকরণের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ উপকরণ হিসাবে তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তিকে দেশটি যে গুরুত্ব দেয় তা নির্দেশ করে। একই প্রতিবেদনে কাতারের অবস্থান 25, বাহরাইনের অবস্থান 30, সৌদি আরব 33 এবং ওমান 41 নম্বরে রয়েছে। সংযুক্ত আরব আমিরাত এই অঞ্চলের কয়েকটি দেশের মধ্যে একটি যা ই-রেডিনেস র্যাঙ্কিং চার্টে তার অবিচলিত আরোহণ বজায় রেখেছে। সংযুক্ত আরব আমিরাত এনআরআই-এ ছয়টি অবস্থান অর্জন করেছে; 2007-2008-এ পর্যালোচিত 127টি দেশের মধ্যে 29তম স্থান থেকে 2009-2010-এ পর্যালোচিত 133টি দেশের মধ্যে 23তম স্থানে রয়েছে। ইউ. এন. ই-গভর্নমেন্ট সার্ভে ইউনাইটেড নেশনস পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন নেটওয়ার্ক (ইউ. এন. পি. এ. এন) একটি অনুরূপ সমীক্ষা পরিচালনা করে এবং ই-গভর্নমেন্ট র্যাঙ্কিংয়ের উপর তার প্রতিবেদন প্রকাশ করে। জাতিসংঘের ই-গভর্নমেন্ট সার্ভে নামে প্রতিবেদনটি 2005 সাল পর্যন্ত বার্ষিক প্রকাশিত হত কিন্তু পরে এটি একটি দ্বিবার্ষিক প্রকাশনা হয়ে ওঠে। জাতিসংঘের ই-গভর্নমেন্ট সার্ভে অনুসারে সংযুক্ত আরব আমিরাতের সামগ্রিক র্যাঙ্কিং অনেক উত্থান-পতনের মধ্য দিয়ে গেছে। সংযুক্ত আরব আমিরাতের র্যাঙ্ক পরপর দুটি সমীক্ষার জন্য বৃদ্ধি পেয়েছে; এটি 2004 সালে 60তম র্যাঙ্ক থেকে 18তম র্যাঙ্ক লাফিয়ে 2005 সালে 42তম স্থানে পৌঁছেছে এবং তারপর 10টি র্যাঙ্ক লাফিয়ে 2008 সালে 32তম স্থানে পৌঁছেছে। যাইহোক, 2010 সালে এর র্যাঙ্ক 49তম অবস্থানে পৌঁছেছে। যাইহোক, সামগ্রিকভাবে, সংযুক্ত আরব আমিরাত 2010 সালের প্রতিবেদনে এই অঞ্চলে চতুর্থ স্থানে ছিল। এমিরেটস ই-গভর্নমেন্ট এমিরেটস ই-গভর্নমেন্ট সংযুক্ত আরব আমিরাতে ফেডারেল পর্যায়ে ই-গভর্নমেন্ট প্রোগ্রামের উন্নয়ন, বাস্তবায়ন এবং রক্ষণাবেক্ষণের জন্য দায়বদ্ধ। এর মধ্যে রয়েছে সরকারি পরিষেবা প্রদানের প্রচলিত পদ্ধতিগুলির সংস্কার ও উন্নয়ন এবং আধুনিক তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি (আইসিটি) স্থাপনের মাধ্যমে বৈদ্যুতিনভাবে পরিষেবা সরবরাহ করা। সার্ভিসেস এমিরেটস ই-গভর্নমেন্ট সংযুক্ত আরব আমিরাতের অফিসিয়াল পোর্টাল www.government.ae স্থাপন করেছে, যা সংযুক্ত আরব আমিরাতে ই-রূপান্তর প্রক্রিয়ার একটি প্রধান মাইলফলক। এই পোর্টালটি সংযুক্ত আরব আমিরাতের যুক্তরাষ্ট্রীয় এবং স্থানীয় সরকারি সংস্থাগুলির দ্বারা প্রদত্ত সমস্ত ই-পরিষেবা এবং তথ্যকে এক ছাতার নিচে নিয়ে আসে। এমিরেটস ই-গভর্নমেন্ট জি2জি, জি2বি এবং জি2সি স্তরে পরিষেবা প্রদান করে। সংযুক্ত আরব আমিরাতের অফিসিয়াল পোর্টাল www.government.ae জি2বি এবং জি2সি স্তরের অধীনে পড়ে। জি2জি পরিষেবার অধীনে, সংস্থাটি ক্লাউড এবং সরকারী ওয়েবসাইট মূল্যায়ন সূচক (জিডব্লিউইআই) পরিষেবা প্রদান করে। সংযুক্ত আরব আমিরাতে ই-গভর্নমেন্ট প্রোগ্রামের উন্নয়নে সহায়তা করে এমন বিভিন্ন উদ্যোগের অগ্রগামীদের উদ্যোগ এবং পুরস্কার প্রদান করে এমিরেটস ই-গভর্নমেন্ট। এটি এমন প্রকল্পগুলিতে সক্রিয়ভাবে জড়িত যা পরিষেবাগুলির আরও ভাল বিতরণ এবং সুশাসন অর্জনের জন্য নিরাপদ এবং কার্যকর উপায়ে ফেডারেল সরকারী সংস্থা এবং জনসাধারণের দ্বারা ই-পরিষেবা এবং তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি (আইসিটি) সরঞ্জামগুলির ব্যবহারকে প্রচার করে। এমিরেটস ই-গভর্নমেন্ট নিয়মিতভাবে অভ্যন্তরীণ কর্মী এবং ফেডারেল সরকারী কর্মচারীদের জন্য ই-গভর্নমেন্ট, ক্লাউড পরিষেবা যেমন মোরাসালেট এবং মালাফেট, আইটি প্রবণতা, সত্তার লক্ষ্য অর্জনের জন্য আইসিটি-র কার্যকর ব্যবহার ইত্যাদি সম্পর্কিত বিষয়ে কর্মশালার আয়োজন করে। এমিরেটস ই-গভর্নমেন্ট সংযুক্ত আরব আমিরাতে ফেডারেল সরকারী সংস্থাগুলির জন্য বেশ কয়েকটি নির্দেশিকা তৈরি করেছে। এই নির্দেশিকাগুলি ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার, ওয়েব বিষয়বস্তু নিয়ে কাজ করে। এমিরেটস ই-গভর্নমেন্ট ই-অংশগ্রহণ এবং উন্মুক্ত তথ্য সম্পর্কিত খসড়া নথিও জারি করেছে। এই নির্দেশিকাগুলিতে বিষয়বস্তু শৈলী, নকশা, বিন্যাস, অ্যাক্সেসিবিলিটি বৈশিষ্ট্য ইত্যাদি সম্পর্কে সুপারিশ রয়েছে। ওয়ার্ল্ড ওয়াইড ওয়েব কনসোর্টিয়াম দ্বারা নির্ধারিত ওয়েব বিষয়বস্তু এবং ডিজাইনের আন্তর্জাতিক মান অনুযায়ী ফেডারেল সরকারের ওয়েবসাইট তৈরি করা। সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারের জন্য নির্দেশিকা এমিরেটস ই-গভর্নমেন্ট 2011 সালের 'সোশ্যাল মিডিয়া ইনিশিয়েটিভ অফ দ্য ইয়ার' পুরস্কার জিতেছে। দুবাই স্কুল অফ গভর্নমেন্টের গভর্নেন্স অ্যান্ড ইনোভেশন প্রোগ্রামের অংশীদারিত্ব এবং ব্যাপক সহায়তায় এবং সংযুক্ত আরব আমিরাতের সরকারী সংস্থাগুলির সহযোগিতায় নির্দেশিকা নথিটি প্রস্তুত করা হয়েছিল। তথ্য প্রযুক্তি গবেষণা সংস্থা গার্টনার ইনকর্পোরেটেড এবং ইউনাইটেড নেশনস ই-গভর্নমেন্ট প্রোগ্রামের প্রবীণ উপদেষ্টারাও এই নথিটি প্রস্তুত করতে তাদের সহায়তা এবং সুপারিশ করেছিলেন। সংযুক্ত আরব আমিরাতে স্থানীয় ই-গভর্নমেন্ট কর্মসূচি চালু করা হয়েছে এবং স্থানীয় পর্যায়েও সফলভাবে কাজ করছে। সাতটি আমিরাতের মধ্যে ছয়টি আমিরাতের সরকার, আবু ধাবি, দুবাই, শারজাহ, রাস আল খাইমাহ, আজমান এবং ফুজাইরাহ তাদের সরকারী পোর্টাল চালু করেছে। পোর্টালগুলি বিল পরিশোধ, লাইসেন্স পুনর্নবীকরণ ইত্যাদির মতো অনেক ইন্টারেক্টিভ এবং লেনদেনের পরিষেবা প্রদান করে। এছাড়াও, আবু ধাবি এবং দুবাই সরকারের পোর্টালগুলি বাসিন্দা, ব্যবসা এবং দর্শনার্থীদের স্বাস্থ্য কার্ডের জন্য কীভাবে আবেদন করতে হয়, ড্রাইভিং লাইসেন্স কীভাবে পেতে হয় বা ভিসার জন্য কীভাবে আবেদন করতে হয় তার মতো সম্পর্কিত বিষয়ে তথ্য এবং পরামর্শ প্রদান করে। সংযুক্ত আরব আমিরাত সরকার ফেডারেল পর্যায়ে তার অনেক পরিষেবার বৈদ্যুতিন রূপান্তর বা ই-রূপান্তরের লক্ষ্য নিয়েছে। সংযুক্ত আরব আমিরশাহি সরকার এটি অর্জনের জন্য অনেক পদক্ষেপ নিচ্ছে। সংযুক্ত আরব আমিরাতের ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং প্রধানমন্ত্রী এবং দুবাইয়ের শাসক শেখ মহম্মদ বিন রশিদ আল মাকতুম সংযুক্ত আরব আমিরাতের ফেডারেল পোর্টাল চালু করার সময় জোর দিয়েছিলেন যে "সংযুক্ত আরব আমিরাতে ই-ট্রান্সফর্মেশন এবং একটি পোর্টালের মাধ্যমে ফেডারেল ও স্থানীয় পরিষেবার বিধান রাজ্যের প্রতিযোগিতামূলকতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখে এবং কমিউনিটি গ্রুপগুলির সাথে সরাসরি যোগাযোগের জন্য বিস্তৃত সম্ভাবনা উন্মুক্ত করে এবং দেশে সরকারী কাজের কার্যকারিতা ও দক্ষতা বাড়ানোর জন্য কাজ করে"। তথ্যসূত্র সংযুক্ত আরব আমিরাতের সংযুক্ত আরব আমিরাতের সরকার সংযুক্ত আরব আমিরাতের বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি