Blame in organizations
সংস্থাগুলিতে দোষ পরিচালনা এবং কর্মীদের মধ্যে বা পার্শ্ববর্তীভাবে পেশাদার বা অংশীদার সংস্থাগুলির মধ্যে প্রবাহিত হতে পারে। দোষারোপের সংস্কৃতিতে, সমস্যা সমাধানের পরিবর্তে দোষারোপ পরিহার করা হয়। প্রতিদ্বন্দ্বী দলগুলির মধ্যে দোষারোপের পরিবর্তন হতে পারে। একজনের সুনাম বজায় রাখা জবাবদিহিতা এবং দোষ এড়ানোর মধ্যে সম্পর্ককে ব্যাখ্যা করার একটি মূল কারণ হতে পারে। নিরাপত্তা-সমালোচনামূলক ক্ষেত্রের মতো কিছু ক্ষেত্রে দোষারোপ সংস্কৃতি একটি গুরুতর সমস্যা। দোষারোপ সংস্কৃতি কোনও সংস্থায় দোষারোপের প্রবাহ সেই সংস্থার দৃঢ়তা এবং সততার প্রাথমিক সূচক হতে পারে। পরিচালন থেকে শুরু করে কর্মী বা পেশাদার বা অংশীদার সংস্থাগুলির মধ্যে পার্শ্ববর্তীভাবে নীচের দিকে প্রবাহিত দোষ সাংগঠনিক ব্যর্থতার ইঙ্গিত দেয়। দোষারোপের সংস্কৃতিতে, সমস্যা সমাধানের পরিবর্তে দোষারোপ পরিহার করা হয়। উপর থেকে আসা দোষ "ভয়, অসুস্থতা, ত্রুটি, দুর্ঘটনা এবং নীচের দিক থেকে নিষ্ক্রিয়-আক্রমণাত্মক প্রতিক্রিয়া" তৈরি করে, যার মধ্যে নীচে থাকা ব্যক্তিরা শক্তিহীন এবং মানসিক সুরক্ষার অভাব বোধ করে। কর্মচারীরা প্রকাশ করেছেন যে সাংগঠনিক দোষারোপ সংস্কৃতি তাদের ভুল, দুর্ঘটনা এবং এইভাবে বেকারত্বের জন্য বিচারের ভয় তৈরি করেছে, যা তাদের দুর্ঘটনার রিপোর্ট করতে আরও অনিচ্ছুক করে তুলতে পারে, কারণ দুর্ঘটনা রিপোর্টিংকে উৎসাহিত করার জন্য বিশ্বাস অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এর ফলে নিরাপত্তা হুমকির দুর্বল সূচকগুলি ধরা পড়ার সম্ভাবনা কম থাকে, যার ফলে সংস্থাটিকে ছোটখাটো সমস্যাগুলিকে অনিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতিতে বৃদ্ধি করা থেকে বিরত রাখতে পর্যাপ্ত ব্যবস্থা গ্রহণ করতে বাধা দেয়। দোষারোপ সংস্কৃতি সহ সংস্থাগুলিতে চিহ্নিত বেশ কয়েকটি বিষয় উচ্চ নির্ভরযোগ্যতা সংস্থার সর্বোত্তম অনুশীলনের বিরোধিতা করে। সাংগঠনিক বিশৃঙ্খলা, যেমন বিভ্রান্তিকর ভূমিকা এবং দায়িত্ব, দোষারোপ সংস্কৃতি এবং কর্মক্ষেত্রে উৎপীড়নের সাথে দৃঢ়ভাবে যুক্ত। দোষারোপ সংস্কৃতি ঝুঁকি প্রতিরোধমূলক পদ্ধতিকে উৎসাহিত করে, যা ঝুঁকিগুলির পর্যাপ্ত মূল্যায়ন থেকে বিরত রাখে। যখন কোনও সংস্থায় কোনও দুর্ঘটনা ঘটে, তখন এর প্রতিক্রিয়া ব্যক্তিগত দোষারোপ যুক্তির পক্ষে থাকে, যে কর্মচারীরা সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য ভুল করেছেন তাদের খুঁজে বের করার দিকে মনোনিবেশ করে, প্রায়শই ফ্রন্টলাইনে থাকা কর্মচারীদের, কোনও সংস্থার ফাংশন লজিকের পরিবর্তে, যা সংস্থার কার্যকারিতা মূল্যায়ন করে যা ত্রুটি এবং দুর্ঘটনা থেকে শেখার জন্য আরও দক্ষ হওয়া সত্ত্বেও এই ধরনের দুর্ঘটনার পক্ষে থাকা কারণগুলি সনাক্ত করতে পারে। নার্সদের সঙ্গে একটি নিয়মতান্ত্রিক পর্যালোচনায় অনুরূপ ফলাফল পাওয়া গেছে, যেখানে দোষারোপের সংস্কৃতি নার্সের ভুল রিপোর্ট করার ইচ্ছাকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে, টার্নওভার এবং চাপ বাড়ায়। আরেকটি সাধারণ কৌশল যখন বেশ কয়েকটি সংস্থা একসঙ্গে কাজ করে তখন তা হল দুর্ঘটনা এবং ব্যর্থতার জন্য একে অপরকে বা বাস্তবায়নকারী অভিনেতাদের মতো শেষ স্তরকে দোষ দেওয়া। বেশ কয়েকজন লেখক পরামর্শ দিয়েছেন যে সংস্থাগুলিতে এই দোষারোপের সংস্কৃতি সঙ্গতিপূর্ণ এবং এইভাবে পশ্চিমা আইনি ব্যবস্থার পক্ষে, যেখানে নিরাপত্তা ব্যক্তিগত দায়িত্বের বিষয়। অর্থনৈতিক চাপ হল দোষারোপ সংস্কৃতির সঙ্গে যুক্ত আরেকটি কারণ। কিছু লেখক যুক্তি দেন যে কোনও ব্যবস্থা ত্রুটি-মুক্ত নয় এবং এইভাবে ব্যক্তিদের দোষারোপ করার প্রচেষ্টায় মনোনিবেশ করা কেবল বিভিন্ন প্রক্রিয়া সম্পর্কে প্রকৃত বোঝার প্রতিরোধ করতে পারে যা ত্রুটির দিকে পরিচালিত করে। একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, অন্যায়ের ধারণা তাদের নৈতিকতার ক্ষেত্র সম্পর্কে ব্যক্তির দাবি এবং সংগঠনের সাথে তাদের সনাক্তকরণ উভয়ের দ্বারা প্রভাবিত হয়ঃ সংস্থার সাথে যত বেশি পরিচয় হবে, সংস্থার ক্রিয়াকলাপকে অন্যায় হিসাবে দেখার সম্ভাবনা তত কম হবে। ব্যক্তিরা তাদের সহকর্মীদের অবিচার দ্বারা প্রভাবিত হতে পর্যবেক্ষণ করার সময় ক্রমবর্ধমান সন্দেহজনক ছিল, যা ডিওন্টিক নৈতিকতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ একটি আচরণ। মেরি ডগলাসের মতে, প্রতিষ্ঠানের ক্ষুদ্র রাজনীতিতে দোষারোপ পদ্ধতিগতভাবে তিনটি সুপ্ত ফাংশন সহ ব্যবহৃত হয়ঃ দুর্যোগ ব্যাখ্যা করা; আনুগত্যকে ন্যায়সঙ্গত করা এবং বিদ্যমান প্রাতিষ্ঠানিক শাসনকে স্থিতিশীল করা। রাজনৈতিকভাবে স্থিতিশীল শাসনের মধ্যে, দুর্বল বা দুর্ভাগ্যজনক শাসনের উপর দোষ চাপানোর প্রবণতা থাকে, তবে কম স্থিতিশীল শাসনে, দোষ পরিবর্তনের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বী দলগুলির মধ্যে লড়াই জড়িত থাকতে পারে। ডগলাস আগ্রহী ছিলেন যে কীভাবে দোষারোপ প্রতিষ্ঠান বা সামাজিক গোষ্ঠীর মধ্যে বিদ্যমান ক্ষমতার কাঠামোকে স্থিতিশীল করে। তিনি প্রতিষ্ঠানগুলির একটি দ্বিমাত্রিক প্রকার উদ্ভাবন করেছিলেন, প্রথম বৈশিষ্ট্যটির নাম দেওয়া হয়েছিল "গোষ্ঠী", যা সীমানা এবং সামাজিক সংহতির শক্তি, দ্বিতীয় "গ্রিড", শ্রেণিবিন্যাসের মাত্রা এবং শক্তি। ডগলাসের মতে, প্রাতিষ্ঠানিক প্রকারের উপর নির্ভর করে বিভিন্ন সত্তার উপর দোষ চাপানো হবে। বাজারের ক্ষেত্রে, সম্ভাব্য নেতাদের মধ্যে ক্ষমতার লড়াইয়ে দোষারোপ করা হয়। আমলাতন্ত্রে, দোষারোপ নীচের দিকে প্রবাহিত হয় এবং নিয়ম অনুসরণে ব্যর্থতার জন্য দায়ী করা হয়। একটি গোষ্ঠীতে, মতবিরোধ দমন এবং গোষ্ঠীর সম্পর্ককে শক্তিশালী করার জন্য বহিরাগতদের উপর দোষারোপ করা হয় বা বিশ্বাসঘাতকতার অভিযোগ জড়িত থাকে। চতুর্থ ধরনের, বিচ্ছিন্নতায়, ব্যক্তিরা শুধুমাত্র বাজারের প্রতিযোগিতামূলক চাপের মুখোমুখি হচ্ছে, অন্য কথায় সামাজিক সংহতি হ্রাসের সাথে খণ্ডিত হওয়ার একটি অবস্থা রয়েছে, যা সম্ভাব্যভাবে শক্তিহীনতা এবং ভাগ্যবাদের অনুভূতির দিকে পরিচালিত করে এবং এই ধরনের অন্যান্য লেখকদের দ্বারা "গাধার কাজ" নামকরণ করা হয়েছিল। পরামর্শ দেওয়া হয় যে স্বাস্থ্যসেবায় পরিচালনামূলক অনুশীলনের প্রগতিশীল পরিবর্তনগুলি গাধার চাকরি বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করছে। গোষ্ঠী এবং শ্রেণিবিন্যাসের শক্তি আরও ব্যাখ্যা করতে পারে যে কেন স্বাস্থ্যসেবা বিশেষজ্ঞরা, যারা প্রায়শই মাঠে ক্লিনিকাল পদ্ধতি তৈরি করেন, তারা বাহ্যিক নিয়ন্ত্রকদের কাছ থেকে নতুন সুরক্ষা নির্দেশিকাগুলির প্রতি অবাধ্য হতে পারেন, তাদের প্রতিযোগিতামূলক পদ্ধতি হিসাবে সংস্কৃতি পরিবর্তন এবং কর্তৃত্বের নতুন লাইন আরোপ হিসাবে উপলব্ধি করেন। দোষারোপ এবং স্বচ্ছতা জবাবদিহিতা এবং স্বচ্ছতার প্রয়োজনীয়তা, যা সুশাসনের মূল চাবিকাঠি বলে মনে করা হয়, ব্যক্তিগত এবং প্রাতিষ্ঠানিক উভয় স্তরেই দোষ এড়ানোর আচরণকে আরও খারাপ করে তোলে, যেমনটি রাজনীতি এবং স্বাস্থ্যসেবার মতো বিভিন্ন ক্ষেত্রে দেখা যায়। প্রকৃতপক্ষে, প্রতিষ্ঠানগুলি ঝুঁকি-বিরোধী এবং দোষারোপ-বিরোধী হতে থাকে এবং যেখানে সামাজিক ঝুঁকি (সমাজের জন্য হুমকি) এবং প্রাতিষ্ঠানিক ঝুঁকি (সামাজিক ঝুঁকি পরিচালনাকারী সংস্থাগুলির জন্য হুমকি) পরিচালনা করা হয় না, সেখানে সামাজিক ঝুঁকির মূল্যে প্রাতিষ্ঠানিক ঝুঁকি পরিচালনার অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য সাংগঠনিক চাপ থাকতে পারে। উপরন্তু, "মূল ব্যবসা প্রদানের ব্যয়ে দোষ-পরিহার আচরণ একটি সু-নথিভুক্ত সাংগঠনিক যৌক্তিকতা"। একজনের সুনাম বজায় রাখার ইচ্ছা জবাবদিহিতা এবং দোষ এড়ানোর মধ্যে সম্পর্ককে ব্যাখ্যা করার একটি মূল কারণ হতে পারে। এটি একটি "ঝুঁকিপূর্ণ উপনিবেশ" তৈরি করতে পারে, যেখানে ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার কৌশল হিসাবে প্রাতিষ্ঠানিক ঝুঁকিগুলি সামাজিক ঝুঁকিতে স্থানান্তরিত হয়। কিছু গবেষক যুক্তি দেন যে "কোনও ঝুঁকি-মুক্ত মধ্যাহ্নভোজ" এবং "কোনও দোষ-মুক্ত ঝুঁকি" নেই, যা "বিনামূল্যে মধ্যাহ্নভোজ নয়" প্রবাদের একটি উপমা। সেক্টরস হেলথকেয়ার ব্লেম কালচার নিরাপত্তা-সমালোচনামূলক ক্ষেত্রে একটি গুরুতর সমস্যা, যেখানে মানুষের ভুলের মারাত্মক পরিণতি হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ হাসপাতাল এবং বিমান চলাচলে। যাইহোক, যেহেতু বেশ কয়েকটি স্বাস্থ্যসেবা সংস্থা উদ্বেগ প্রকাশ করছিল, গবেষণায় দেখা গেছে যে স্বাস্থ্যসেবায় ক্রমবর্ধমান নিয়ন্ত্রণমূলক স্বচ্ছতা প্রতিরক্ষামূলক অনুশীলন বৃদ্ধি এবং দোষ পরিবর্তনের অনিচ্ছাকৃত পরিণতি ছিল, উদাহরণস্বরূপ বিভ্রান্তিকর ত্রুটি রিপোর্টিং দ্বারা। বিরল কিন্তু উচ্চ-প্রোফাইল কেলেঙ্কারির পরে, "নির্দোষ প্রমাণিত না হওয়া পর্যন্ত দোষী" অনুমানের প্রচারের জন্য "স্বার্থপর দোষারোপ ব্যবসার" জন্য রাজনৈতিক প্রণোদনা রয়েছে একটি সাহিত্য পর্যালোচনায় দেখা গেছে যে মানব সম্পদ ব্যবস্থাপনা স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলিতে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেঃ যখন এই ধরনের সংস্থাগুলি প্রধানত একটি শ্রেণিবদ্ধ, সম্মতি-ভিত্তিক পরিচালন ব্যবস্থার উপর নির্ভর করে, তখন দোষারোপের সংস্কৃতি হওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে, যেখানে যখন সিদ্ধান্ত গ্রহণে কর্মচারীদের সম্পৃক্ততা আরও বেশি হয়, তখন একটি ন্যায়সঙ্গত বা শেখার সংস্কৃতি হওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে। চিকিৎসা সংক্রান্ত ত্রুটির একটি প্রধান উৎস হিসাবে দোষারোপ সংস্কৃতিকে পরামর্শ দেওয়া হয়েছে। বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থা, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের স্বাস্থ্যসেবা গবেষণা ও গুণমান সংস্থা এবং যুক্তরাজ্যের জাতীয় স্বাস্থ্য পরিষেবা স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলিতে দোষারোপ সংস্কৃতির বিষয়টিকে স্বীকৃতি দেয় এবং রোগীদের সুরক্ষা বাড়ানোর জন্য একটি নো-ব্লেম সংস্কৃতি বা ন্যায়সঙ্গত সংস্কৃতির প্রচার করার পরামর্শ দেয়, যা রোগীদের ত্রুটি এবং বিরূপ প্রভাব প্রতিরোধ করে। অন্যান্য লেখকরা স্বাস্থ্যসেবা পেশাদারদের তাদের রোগীদের দ্বারা উদ্ভূত আবেগ মোকাবেলায় সহায়তা করার জন্য মানসিক সমর্থন প্রদানের পরামর্শ দেন। তবুও অন্যরা পরিচালক হিসাবে স্বাস্থ্যসেবা কর্মীদের মধ্যে মনোনয়নের অভাবের দিকে ইঙ্গিত করেছেন, যাতে মাঠে থাকা ব্যক্তিদের সিদ্ধান্ত প্রক্রিয়া থেকে বাদ দেওয়া হয় এবং এইভাবে রোগীর সুরক্ষা প্রক্রিয়া বাড়ানোর জন্য অন্তর্নিহিত অনুপ্রেরণার অভাব থাকে। যুক্তরাজ্যে, 7887 জন চিকিৎসকের 2018 সালের একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে 78 শতাংশ বলেছেন যে রোগীদের নিরাপত্তা ও পরিষেবার মান নিশ্চিত করার জন্য এনএইচএস সংস্থান অপর্যাপ্ত, 95 শতাংশ চিকিৎসা সংক্রান্ত ত্রুটি করতে ভয় পান এবং গত 5 বছরে ভয় বৃদ্ধি পেয়েছে, 55 শতাংশ চিন্তিত যে ব্যবস্থার ব্যর্থতা ও চাপের কারণে ভুলের জন্য তাদের অন্যায়ভাবে দোষ দেওয়া হতে পারে, এবং 49 শতাংশ বলেছেন যে তারা প্রতিরক্ষামূলকভাবে অনুশীলন করেন। এই ডাক্তারদের একটি বড় অংশ উৎপীড়ন, হয়রানি বা অবজ্ঞা করার বিষয়টি স্বীকার করেছেন, 29 শতাংশ বলেছেন যে এটি কখনও কখনও একটি সমস্যা এবং 10 শতাংশ বলেছেন যে এটি প্রায়শই একটি সমস্যা ছিল। ফিটনেস-টু-প্র্যাকটিস তদন্তের অধীনে যুক্তরাজ্যের কয়েক ডজন ডাক্তার আত্মহত্যা করেছেন। 2018 সালে, গোসপোর্ট ওয়ার মেমোরিয়াল হাসপাতালে 11 জনের মৃত্যুর ঘটনার তদন্তের ফলে চিকিৎসাগত যৌক্তিকতা ছাড়াই শক্তিশালী ব্যথানাশক ওষুধের প্রাতিষ্ঠানিকভাবে অনুপযুক্ত প্রয়োগের আবিষ্কার হয়, যার ফলে 1990-এর দশক থেকে শত শত রোগীর মৃত্যু হয়। এই কেলেঙ্কারিটি প্রায়শই দোষারোপ সংস্কৃতির একটি উদাহরণ হিসাবে বর্ণনা করা হয়, যেখানে এনএইচএস হুইসেল ব্লোয়ারদের চাপ দেয়, যা কর্মকর্তাদের এই বিষয়টি আরও সক্রিয়ভাবে সমাধান করতে প্ররোচিত করে যাতে এটি অন্য কোথাও পুনরাবৃত্তি না হয়। এভিয়েশন এভিয়েশন ব্যক্তিগত দোষারোপ থেকে সিস্টেমের ব্যর্থতার তদন্তে পরিবর্তনের পথপ্রদর্শক এবং এটিকে এভিয়েশন সেফটি রিপোর্টিং সিস্টেমের মাধ্যমে উৎসাহিত করেছে, যা মামলা থেকে অনাক্রম্যতার বিনিময়ে সুরক্ষা ঘটনাগুলি স্ব-প্রতিবেদন করার একটি প্ল্যাটফর্ম। 15 নভেম্বর 2015 থেকে, ইউরোপীয় ঘটনা রিপোর্টিং রেগুলেশন (ইইউ রেগুলেশন)। 376/2014) বিমান শিল্পকে পদ্ধতিগতভাবে একটি ন্যায়সঙ্গত সংস্কৃতি বাস্তবায়নের জন্য উৎসাহিত করে। রাজনীতিতে দোষ এড়ানো রাজনীতিতে প্রায়শই দেখা যায়, যা সুশাসনের মূল চাবিকাঠি হিসাবে বিবেচিত স্বচ্ছতার মতবাদ পূরণ করার সময় আরও খারাপ হয়। রাজনীতিবিদরা যখন মেরুকৃত পরিস্থিতিতে দোষ চাপিয়ে দেন, তখন রাষ্ট্রায়ত্ত সংস্থাগুলি প্রায়শই লক্ষ্যবস্তু হয়। সমাজকর্মীরা সমাজকর্মীদের জন্য, পেশাদারদের স্বায়ত্তশাসিত এবং দায়বদ্ধ হওয়ার উপর জোর দিয়ে, তাদের পূর্ণ সংস্থার সাথে পৃথক কর্মী হিসাবে বিবেচনা করা হয়, যা তাদের সংস্থার কাঠামোগত সীমাবদ্ধতা এবং প্রভাবকে বাধা দেয়, এইভাবে ব্যক্তিদের উপর দোষারোপের সংস্কৃতি প্রচার করে। ব্যক্তির জবাবদিহিতার উপর এই জোর স্বাস্থ্যসেবার ক্ষেত্রেও একইভাবে দেখা যায়। যুক্তরাজ্যে, দোষারোপ সংস্কৃতি সমাজকর্মী এবং স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের মধ্যে প্রয়োজনীয় পর্যাপ্ত সহযোগিতাকে বাধা দিয়েছে। আরও দেখুন অব্যুসিভ সুপারভিশন কিস আপ কিক ডাউন ম্যানেজমেন্ট অর্গানাইজেশন সাংগঠনিক কার্যকারিতা তত্ত্ব কর্মক্ষেত্রে উৎপীড়ন কর্মক্ষেত্রে শ্রবণ রেফারেন্স সামাজিক মনোবিজ্ঞান ব্যবসায়িক নৈতিকতা হয়রানি এবং উৎপীড়ন আচরণ জবাবদিহিতা নৈতিক মনোবিজ্ঞান