Financial Ombudsman Service (Australia)
আর্থিক ন্যায়পাল পরিষেবা (এফ. ও. এস) ছিল একটি সদস্য-অর্থায়িত অস্ট্রেলিয়ান ন্যায়পাল পরিষেবা যা সদস্য আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির সাথে অভিযোগ সমাধান করতে অক্ষম গ্রাহকদের জন্য বাহ্যিক বিরোধ নিষ্পত্তি প্রদান করে। এফ. ও. এস-এর প্রায় 5,500টি লাইসেন্সপ্রাপ্ত সদস্য সংগঠন ছিল যার মধ্যে ছিল ব্যাঙ্ক, বীমাকারী, ঋণ প্রদানকারী, আর্থিক উপদেষ্টা ও পরিকল্পনাকারী, ঋণ সংগ্রহকারী সংস্থা এবং অন্যান্য ব্যবসা যা আর্থিক পণ্য ও পরিষেবা প্রদান করে; অতিরিক্ত 8,000 অনুমোদিত ঋণ প্রতিনিধিদের সাথে। পরিষেবাটি তার রেফারেন্সের মেয়াদ দ্বারা পরিচালিত হয় যা এটিকে আর্থিক ক্ষতির প্রথম জ্ঞানের ছয় বছরের মধ্যে বিষয়গুলি শোনার অনুমতি দেয় এবং জানুয়ারী 2015 থেকে, পরিষেবাটির জন্য 309,000-এ সীমাবদ্ধ প্রতিকার প্রদান করার অনুমতি দেয়। 2015-6-এ, এফ. ও. এস 34,095টি বিরোধ পেয়েছিল এবং 32,871টি বিরোধ নিষ্পত্তি করেছিল; যা আগের বছরে প্রাপ্ত বিরোধের সংখ্যার তুলনায় সাত শতাংশ বৃদ্ধি এবং বন্ধ হওয়া বিরোধের সংখ্যার তুলনায় পাঁচ শতাংশ হ্রাস। এফ. ও. এস-এর নেতৃত্ব দেন প্রধান ন্যায়পাল ডেভিড লক। তিনি ব্যাঙ্কিং ও অর্থ, সাধারণ বীমা এবং বিনিয়োগ ও পরামর্শের জন্য প্রধান ন্যায়পালদের দ্বারা সমর্থিত; অন্যান্য দশ জন ন্যায়পাল বিভিন্ন কার্যকরী ক্ষেত্র এবং বিরোধকে সমর্থন করেন। অস্ট্রেলিয়ান ফিনান্সিয়াল কমপ্লেইন্টস অথরিটি (এএফসিএ) 2018 সালে ফিনান্সিয়াল ওম্বুডসম্যান সার্ভিসকে বাতিল করে দেয়। 2008 সালের 1 জুলাই ব্যাঙ্কিং এবং আর্থিক পরিষেবা ন্যায়পাল (বি. এফ. এস. ও) এবং বীমা ন্যায়পাল পরিষেবা (আই. ও. এস)-এর সঙ্গে আর্থিক শিল্প অভিযোগ পরিষেবা (এফ. আই. সি. এস)-এর সংযুক্তির পর এফ. ও. এস প্রতিষ্ঠিত হয়; যার সবকটিই ছিল শিল্পের স্ব-নিয়ন্ত্রক সংস্থা। 2009 সালে দুটি অতিরিক্ত প্রকল্প, ক্রেডিট ইউনিয়ন ডিসপিউট রেজোলিউশন সেন্টার এবং ইন্স্যুরেন্স ব্রোকারস ডিসপিউটস লিমিটেড, এফ. ও. এস-এর সঙ্গে একীভূত হওয়ার সিদ্ধান্ত নেয়। 2018 সালের 1 নভেম্বর, অস্ট্রেলিয়ান আর্থিক অভিযোগ কর্তৃপক্ষ সমস্ত আর্থিক অভিযোগের জন্য একটি ন্যায়পাল পরিষেবা হিসাবে চালু করে, তিনটি পূর্ববর্তী প্রকল্প, আর্থিক ন্যায়পাল পরিষেবা, ক্রেডিট এবং বিনিয়োগ ন্যায়পাল এবং সুপারএনুয়েশন অভিযোগ ট্রাইব্যুনাল প্রতিস্থাপন করে। ক্রিয়াকলাপ এবং প্রক্রিয়া নীতিগুলি এফ. ও. এস-এর ক্রিয়াকলাপ এবং প্রক্রিয়াগুলির উপর ভিত্তি করে নীতিগুলি হল গ্রাহক এবং আর্থিক পরিষেবা সরবরাহকারীদের মধ্যে বিরোধগুলি তার শর্তাবলী অনুসারে সমাধান করা। গ্রাহকদের তাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য ব্যাঙ্ক এবং আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীদের অবশ্যই লাইসেন্স থাকতে হবে। এই ধরনের লাইসেন্সের একটি শর্ত হল যে ব্যাঙ্ক বা আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারী এ. এস. আই. সি দ্বারা অনুমোদিত বাহ্যিক বিরোধ নিষ্পত্তি (ই. ডি. আর) প্রকল্পের সদস্য হবেন। এফ. ও. এস এবং ক্রেডিট অ্যান্ড ইনভেস্টমেন্টস ওম্বুডসম্যান (সি. আই. ও) হল এ. এস. আই. সি দ্বারা অনুমোদিত দুটি প্রকল্প যা কর্পোরেশন আইন এবং জাতীয় গ্রাহক ক্রেডিট সুরক্ষা আইন সমাধান প্রক্রিয়ার অধীনে অনুমোদিত। অস্ট্রেলিয়ায় আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে বেশিরভাগ বিরোধ গ্রাহক এবং সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্ক, ঋণ প্রদানকারী, বীমা সংস্থা বা অন্যান্য আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীর মধ্যে সমাধান করা হয়। তবে, যদি কোনও বিরোধ সরাসরি সমাধান করা না যায়, তাহলে এফ. ও. এস তা বিবেচনা করতে পারে। এফ. ও. এস একটি আনুষ্ঠানিক সুপারিশ বা নির্ধারণ করতে পারে এবং একটি আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীকে প্রয়োজন হতে পারে; একটি পরিমাণ অর্থ মওকুফ করা, শর্তাবলী পরিবর্তন করা বা ঋণ পরিশোধের জন্য সুরক্ষা ছেড়ে দেওয়া, মওকুফ করা বা ঋণের সুদের হার সহ একটি ফি পরিবর্তন করা আর্থিক কষ্টের ক্ষেত্রে একটি ক্রেডিট চুক্তির শর্তাবলী একটি বীমা পলিসির দাবিকে সম্মান করে। অভিযোগকারী (তবে আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারী নয়) এটি পাওয়ার 30 দিনের মধ্যে সিদ্ধান্তটি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারে। অভিযোগকারী যদি সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন, তা হলে তা উভয় পক্ষের জন্যই বাধ্যতামূলক। এফ. ও. এস দ্বারা বিরোধ নিষ্পত্তি গ্রাহকদের জন্য বিনামূল্যে। এফ. ও. এস ভোক্তা প্রতিনিধি এবং আর্থিক পরিষেবা শিল্পের প্রতিনিধিদের একটি বোর্ড দ্বারা পরিচালিত হয়। 2015 সাল থেকে এই পর্ষদের সভাপতি হলেন অধ্যাপক মাননীয়া। মাইকেল ল্যাভার্ক। ফিনান্সিয়াল ওম্বুডসম্যান সার্ভিস লিমিটেড নামে গ্যারান্টি দ্বারা সীমাবদ্ধ একটি পাবলিক কোম্পানি এফ. ও. এস-এর মালিক। এই সংস্থাটি রেগুলেটরি গাইড 139 অনুসারে অস্ট্রেলিয়ান সিকিউরিটিজ অ্যান্ড ইনভেস্টমেন্ট কমিশন (ASIC) দ্বারা অনুমোদিত। 2015 সালে, টেলিফোনে কথোপকথন রেকর্ড করা একজন গ্রাহক প্রতিনিধি এবং ন্যায়পালের মধ্যে ছয়টি কথোপকথন সম্পর্কিত আর্থিক পরামর্শের তদন্তের বিষয়ে সেনেট কমিটিতে জমা দেওয়া 134 নম্বরে একটি অভিযোগ উত্থাপিত হয়েছিল। উপস্থাপনা 134 স্পষ্ট করে দিয়েছিল যে টেলিফোনের রেকর্ডিং এবং ন্যায়পালের কথোপকথনের কার্যকরী নোটের মধ্যে পার্থক্য ছিল। এরপরে গণমাধ্যমের খবরে বলা হয় যে ন্যায়পাল "বিরোধের জটিলতা, সমস্ত প্রাসঙ্গিক সাক্ষীদের জেরা করতে এবং তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে তথ্য উপস্থাপন করতে বাধ্য করতে এফ. ও. এস-এর অক্ষমতার পাশাপাশি বিশেষজ্ঞদের জড়িত করার প্রয়োজনীয়তার কারণে বিষয়টি আদালতে পাঠানোর সিদ্ধান্তের বিষয়টি নিশ্চিত করেছেন", যদিও কথোপকথনের রেকর্ডিংয়ে একই ন্যায়পাল বলেছেন যে অভিযোগটি খারিজ করার একমাত্র কারণ ছিল কর্মীদের অভাব, অভিযোগের যোগ্যতা ছিল এবং এফ. ও. এস-এর কর্মী থাকলে তারা এখতিয়ারের মধ্যে বিবাদের রায় দিত। এই সিদ্ধান্তের ফলস্বরূপ পরবর্তীকালে সুপ্রিম কোর্টের কার্যধারা নির্দিষ্ট অভিযোগ পরিচালনা না করার জন্য এফ. ও. এস-এর এখতিয়ারগত সিদ্ধান্তকে চ্যালেঞ্জ জানায়। এফ. ও. এস বস্তুনিষ্ঠভাবে সাড়া দেয়নি। এ. এস. আই. সি প্রশ্নের জবাব দেয়নি এবং ফাইল করার পর থেকে অন্যান্য সিনেটররা এফ. ও. এস-কে পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করার আহ্বান জানিয়েছেন। এএসআইসি 2015 সালের 16ই মার্চ কর্পোরেশন এবং আর্থিক পরিষেবা সম্পর্কিত যৌথ কমিটির সামনে উপস্থিত হয়, যেখানে বলা হয় যে আদালত বিভ্রান্তিকর ফাইল নোটের বিষয়টি নিয়ে কাজ করেছে। 2015 সালের 19শে জুন, ভিক্টোরিয়ার সুপ্রিম কোর্ট এফ. ও. এস-এর পক্ষে রায় দেয় কিন্তু এটি উপকরণের অসামঞ্জস্যের সমাধান করে না। আদালত তার রায়ে বলেছে যে এটি এফ. ও. এস-এর প্রকৃত সিদ্ধান্তের বাইরে কোনও বিষয় পরীক্ষা করেনি, সুতরাং এটি কোনও উপকরণ (ফাইল নোট এবং রেকর্ডিং সহ) পরীক্ষা করেনি, বা অসদাচরণের কোনও অভিযোগ নিয়ে কাজ করেনি। অভিযোগগুলি খারিজ করার এবং আদালতের রায়ের উপর নির্ভর করার চেষ্টা করে এফ. ও. এস একটি মিডিয়া বিবৃতি প্রকাশ করেছে। বিবৃতিটি একটি বিচারের আবিষ্কার পর্যায়ে উপস্থাপিত বিভ্রান্তিকর ফাইল নোট সম্পর্কে জমা দেওয়ার অভিযোগগুলিকে সম্বোধন করেনি। এই মামলার মিডিয়া কভারেজের পরে সিনেটর নিক জেনোফন সহ বেশ কয়েকজন অস্ট্রেলিয়ান সিনেটর এফ. ও. এস ভেঙে দেওয়ার এবং একটি সরকারী অর্থায়নে গঠিত সংস্থার দ্বারা প্রতিস্থাপনের আহ্বান জানান। এফ. ও. এস-এর সমালোচনা সত্ত্বেও, ভোক্তা অ্যাডভোকেসি গ্রুপ চয়েস এবং সরকারী নিয়ন্ত্রক, এ. এস. আই. সি, সাধারণত এফ. ও. এস-এর সমর্থক। চয়েস বলেছে যে "যদিও উন্নতির সুযোগ রয়েছে, আর্থিক ন্যায়পাল পরিষেবা একটি উচ্চমানের প্রয়োজনীয় পরিষেবা প্রদান করছে"। উপরন্তু, এ. এস. আই. সি একটি 'অনুমোদিত ই. ডি. আর প্রকল্প' হিসাবে এফ. ও. এস-কে সমর্থন অব্যাহত রেখেছে। 2016 সালের নভেম্বরে, এফ. ও. এস তার রায়গুলি কার্যকর করার ক্ষমতার সীমাবদ্ধতাগুলি ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করেছিল যখন আর্থিক পরিষেবা সরবরাহকারীরা ভোক্তার পক্ষে সিদ্ধান্ত নেওয়া ক্ষেত্রে ক্ষতিপূরণ দিতে অক্ষম বা অক্ষম ছিল। এই ধরনের ক্ষেত্রে, ভোক্তাদের আনুষ্ঠানিক আদালত-ভিত্তিক প্রয়োগকারী কার্যধারা বা শিল্প নিয়ন্ত্রকের কাছ থেকে সহায়তা চাইতে হতে পারে। এফ. ও. এস একটি শিল্প অর্থায়নে 'শেষ উপায়ের ক্ষতিপূরণ প্রকল্প' প্রতিষ্ঠার প্রস্তাব দিয়েছে যা গ্রাহকদের তাদের প্রদত্ত ক্ষতিপূরণ প্রদান করতে সহায়তা করবে যদি দেউলিয়া বা যুদ্ধবাজ সরবরাহকারীদের দ্বারা আটকা পড়ে থাকে। 2016 সালে সরকার এফ. ও. এস সহ আর্থিক ব্যবস্থার জন্য অস্ট্রেলিয়ার ই. ডি. আর প্রকল্পগুলির একটি পর্যালোচনা ঘোষণা করে। 2016 সালের নভেম্বরে একটি নিম্নকক্ষের সংসদীয় কমিটি, যার সংখ্যাগরিষ্ঠ বর্তমান সরকারি সাংসদ রয়েছে, এফ. ও. এস, ক্রেডিট অ্যান্ড ইনভেস্টমেন্ট ওম্বুডসম্যান এবং সুপারএনুয়েশন অভিযোগ ট্রাইব্যুনাল প্রতিস্থাপনের জন্য একটি ব্যাঙ্কিং ট্রাইব্যুনাল প্রতিষ্ঠার সুপারিশ করে। 2017 সালের মার্চ মাসে ইডিআর পর্যালোচনার ফলাফল আশা করা হচ্ছে। 2016 সালের ডিসেম্বরে একটি অস্ট্রেলিয়ান ট্রেজারি নিযুক্ত প্যানেল সম্মত হয় যে এফ. ও. এস-এর একটি স্বাধীন নিরীক্ষকের আকারে একটি অতিরিক্ত জবাবদিহিতা ব্যবস্থা প্রয়োজন। আরও দেখুন অস্ট্রেলিয়ান সিকিউরিটিজ অ্যান্ড ইনভেস্টমেন্ট কমিশন ক্রেডিট অ্যান্ড ইনভেস্টমেন্টস ওম্বুডসম্যান ওম্বুডসম্যান ইন অস্ট্রেলিয়া সুপারএনুয়েশন কমপ্লেইন্টস ট্রাইব্যুনাল রেফারেন্স এক্সটার্নাল লিঙ্কস ফিনান্সিয়াল ওম্বুডসম্যান সার্ভিস এএসআইসি মানি স্মার্ট-অস্ট্রেলিয়ায় কীভাবে আর্থিক নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বিরুদ্ধে অভিযোগ করা যায়