Zeacom
জিয়াকম নিউজিল্যান্ডের অকল্যান্ড ভিত্তিক একটি সফ্টওয়্যার সংস্থা ছিল, যার মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র (অরেঞ্জ কাউন্টি, সিএ), যুক্তরাজ্য এবং অস্ট্রেলিয়ায় অফিস ছিল। কোম্পানিটি বড় বিক্রেতা এবং স্বীকৃত রিসেলারদের মাধ্যমে বিশ্বব্যাপী গ্রাহকদের কাছে কল সেন্টার এবং ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন বিক্রি করে। একটি অভ্যন্তরীণ দল বিজনেস প্রসেস অটোমেশন সমাধান এবং পরামর্শ পরিষেবা প্রদান করে। জিয়াকম কমিউনিকেশনস সেন্টার ছিল কোম্পানির প্রধান পণ্য, এবং বিশ্বব্যাপী 3,500 টিরও বেশি সাইটে ব্যবহৃত হয়েছিল। এটি এনইসি, সিসকো এবং আভায়া পিবিএক্স প্ল্যাটফর্মের সাথে একীভূত হয়েছে এবং মাইক্রোসফ্ট লিঙ্কের সাথে আন্তঃব্যবহার করেছে। 2012 সালে, সংস্থাটি ফিনিক্স, এজেড-ভিত্তিক যোগাযোগ সংস্থা এনঘহাউস ইন্টারেক্টিভ দ্বারা অধিগ্রহণ করা হয়েছিল এবং জিয়াকম কমিউনিকেশনস সেন্টারকে এনঘহাউস ইন্টারেক্টিভ কমিউনিকেশনস সেন্টার (ইআইসিসি) হিসাবে পুনরায় ব্র্যান্ড করা হয়েছিল। মূল পণ্য জেডসিসি এজেন্ট ডেস্কটপ-যোগাযোগ কেন্দ্র ব্যবস্থাপকদের তাদের পিসি থেকে সারি এবং এজেন্টের কর্মক্ষমতা সম্পর্কে রিয়েল-টাইম তথ্য দেখার অনুমতি দেয়। জেডসিসি মাল্টিমিডিয়া ক্যুইং-গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের ইমেল, ওয়েব চ্যাট বা এস. এম. এস বার্তা পরিচালনার জন্য অ্যাপ্লিকেশন পরিবর্তন না করে তাদের পর্দায় সমস্ত সারি দেখতে দেয়। জেডসিসি অপারেটর কনসোল-অপারেটরদের অতিরিক্ত কল পরিচালনা করার ক্ষমতা প্রদান করে। জেডসিসি এক্সিকিউটিভ ডেস্কটপ-কোম্পানি অপারেটরকে পাশ কাটিয়ে সরাসরি তাদের এক্সটেনশনে কলগুলি দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে সক্ষম করে। জেডসিসি এক্সিকিউটিভ ইনসাইট-মাইক্রোসফ্ট আউটলুক ব্যবহারকারীদের তাদের ইমেল অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে থেকে তাদের সমস্ত যোগাযোগ পরিচালনা করার অনুমতি দেয়। জেডসিসি এক্সিকিউটিভ মোবাইল-মোবাইল ফোনে ইউনিফাইড কমিউনিকেশন কার্যকারিতা নিয়ে আসে। জেডসিসি বিজনেস প্রসেস অটোমেশন-পুনরাবৃত্তিমূলক এবং অনুমানযোগ্য ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করা। অ্যাওয়ার্ডস অ্যান্ড গ্রান্টস জিয়াকম 2010 এবং 2009 সালে কাস্টমার ইন্টারেকশন সলিউশনস ম্যাগাজিনের কাছ থেকে আইপি কন্টাক্ট সেন্টার টেকনোলজি পাইওনিয়ার অ্যাওয়ার্ড এবং 2006 সালে নিউজিল্যান্ডের অকল্যান্ডে আমেরিকান চেম্বার অফ কমার্স-ইউপিএস বিজনেস অ্যাওয়ার্ডে সুপ্রিম অ্যাওয়ার্ড পেয়েছে। 2010 সালে জিয়াকম নিউজিল্যান্ড সরকারের প্রযুক্তি উন্নয়ন অনুদানের প্রথম প্রাপকদের মধ্যে অন্যতম ছিল। রেফারেন্স নিউজিল্যান্ডের সফ্টওয়্যার কোম্পানি