Market orientation
বাজারমুখী দৃষ্টিভঙ্গির মধ্যে রয়েছে সিদ্ধান্ত গ্রহণের দৃষ্টিভঙ্গি (শাপিরো, 1988), বাজারের গোয়েন্দা দৃষ্টিভঙ্গি (কোহলি এবং জাওর্স্কি, 1990), সাংস্কৃতিক ভিত্তিক আচরণগত দৃষ্টিভঙ্গি (নারভার এবং স্লেটার, 1990), কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গি (রুয়েকার্ট, 1992) এবং গ্রাহকমুখী দৃষ্টিভঙ্গি (দেশপাণ্ডে ও অন্যান্য, 1993)। বাজারমুখীকরণের দুটি সর্বাধিক বিশিষ্ট ধারণা হল অজয় কোহলি এবং বার্নি জাওর্স্কি (1990) এবং নারভার অ্যান্ড স্লেটার (1990) দ্বারা প্রদত্ত ধারণাগুলি। যদিও কোহলি এবং জাওর্স্কি (1990) বাজারমুখীকরণকে বিপণন ধারণার বাস্তবায়ন হিসাবে বিবেচনা করেন, নারভার এবং স্লেটার (1990) এটিকে একটি সাংগঠনিক সংস্কৃতি হিসাবে বিবেচনা করেন। কোহলি এবং জাওর্স্কি (1990) বাজার অভিমুখীকরণকে "বাজার বুদ্ধিমত্তার সংগঠন-ব্যাপী প্রজন্ম, বিভাগগুলিতে বুদ্ধিমত্তার প্রচার এবং এর প্রতি সংগঠন-ব্যাপী প্রতিক্রিয়া" হিসাবে সংজ্ঞায়িত করেছেন। তাদের মতে, বিপণন ধারণাটি একটি ব্যবসায়িক দর্শন, যেখানে বাজার অভিযোজন শব্দটি বিপণন ধারণার প্রকৃত বাস্তবায়নকে বোঝায়। তারা যোগ করেছে যে "একটি বাজার অভিমুখীকরণ সংস্থার মধ্যে ব্যক্তি এবং বিভাগগুলির প্রচেষ্টা এবং প্রকল্পগুলির জন্য একটি ঐক্যবদ্ধ ফোকাস প্রদান করে বলে মনে হয়"। অন্যদিকে, নার্ভার এবং স্লেটার (1990) বাজার অভিযোজনকে সংজ্ঞায়িত করেছেন "এমন একটি সাংগঠনিক সংস্কৃতি যা ক্রেতাদের জন্য উচ্চতর মূল্য তৈরির জন্য প্রয়োজনীয় আচরণগুলি সবচেয়ে কার্যকরভাবে এবং দক্ষতার সাথে তৈরি করে এবং এইভাবে, ব্যবসার জন্য ক্রমাগত উচ্চতর কর্মক্ষমতা তৈরি করে।" এইভাবে, তারা বাজারমুখীকরণকে তিনটি আচরণগত উপাদান নিয়ে গঠিত একটি সাংগঠনিক সংস্কৃতি হিসাবে বিবেচনা করে, যথা, i) গ্রাহকমুখীকরণ, ii) প্রতিযোগীমুখীকরণ এবং iii) আন্তঃক্রিয়াশীল সমন্বয়; এবং দুটি সিদ্ধান্তের মানদণ্ড, যথা, iv) দীর্ঘমেয়াদী ফোকাস, এবং v) মুনাফা। যাইহোক, স্কেল বৈধতা প্রক্রিয়া চলাকালীন, দীর্ঘমেয়াদী ফোকাস এবং লাভজনকতার জন্য আইটেমগুলি নির্ভরযোগ্যতার মানদণ্ড পূরণ করেনি এবং অপসারণ করা হয়েছিল। পরীক্ষামূলক গবেষণায় দেখা গেছে যে তিনটি আচরণগত উপাদানের মধ্যে, আন্তঃক্রিয়াশীল সমন্বয়, বিশেষত গবেষণা ও উন্নয়ন এবং বিপণনের মধ্যে নতুন পণ্যের সাফল্যের উপর সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য প্রভাব রয়েছে। প্রতিযোগিতামূলক সুবিধার স্থানান্তর উৎস নীরজ দাওয়ার যুক্তি দেন যে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা একটি ফার্মের "আপস্ট্রিম ক্রিয়াকলাপ" যেমন সোর্সিং, উৎপাদন, লজিস্টিক এবং পণ্য উদ্ভাবন থেকে "ডাউনস্ট্রিম ক্রিয়াকলাপ"-এ স্থানান্তরিত হচ্ছে। এটি করার মাধ্যমে, দাওয়ার বাজার অভিমুখীকরণের ধারণার উপর প্রসারিত হয়ঃ বাজারে আরও ভাল পণ্য আনার বা পরিচালন ও সম্পদের দক্ষতা বাড়ানোর পরিবর্তে, নিম্নমুখী ক্রিয়াকলাপগুলি গ্রাহকের জন্য সংস্থাটি আর কী করতে পারে তার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেঃ ব্যবসায়ের মূল ফোকাস পণ্য এবং উৎপাদন থেকে গ্রাহক এবং বাজারের দিকে ঝুঁকেছে। সুতরাং, প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা ফার্মের জন্য বাহ্যিকভাবে বিদ্যমান, যা কোম্পানিকে গ্রাহক মূল্যের নতুন রূপ তৈরি করে স্থায়ী পার্থক্য তৈরি করতে সক্ষম করে। ফলস্বরূপ, পণ্য উদ্ভাবনের পরিবর্তে ক্রয়ের মানদণ্ড পরিবর্তনের প্রেক্ষাপটে গ্রাহকের চোখে ফার্মের অনুভূত অবস্থানই গুরুত্বপূর্ণ। আস্থা গড়ে তোলা, গ্রাহকের ক্রয়ের মানদণ্ড পরিবর্তন করা এবং প্রতিযোগিতামূলক সেটকে সংজ্ঞায়িত করার উপর আরও বেশি মনোযোগ দেওয়ার মাধ্যমে গ্রাহকের উপলব্ধি গঠন করা যেতে পারে। নির্দিষ্ট খরচ পরিস্থিতির সাথে তাল মিলিয়ে এবং গ্রাহকের খরচ ও ঝুঁকি হ্রাস করে, ডাউনস্ট্রিম উদ্ভাবনের মাধ্যমে গ্রাহকদের জন্য মূল্য তৈরি করা হয়। পরিশেষে, সংস্থাটি নেটওয়ার্ক প্রভাব থেকে এবং গ্রাহক ডেটাসেট সংগ্রহ ও ব্যবহার করে সঞ্চিত প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি করতে পারে। পরিমাপ স্কেল বাজারের অভিযোজন পরিমাপ করার জন্য, দুটি সর্বাধিক ব্যবহৃত স্কেল হল মার্কার এবং এমকেটিওআর এমকেটিওআর স্কেল হল একটি 15-আইটেম, 7-পয়েন্ট লিকার্ট-টাইপ স্কেল, সমস্ত পয়েন্ট নির্দিষ্ট করে। এই পরিমাপে, বাজারের অভিযোজনকে একটি এক-মাত্রিক গঠন হিসাবে ধারণা করা হয়, যার তিনটি উপাদান রয়েছে, যথাঃ গ্রাহক অভিযোজন, প্রতিযোগী অভিযোজন এবং আন্তঃক্রিয়াশীল সমন্বয়। তিনটি উপাদানের স্কোরের সহজ গড় হল বাজার অভিমুখীকরণ স্কোর। অন্যদিকে, মার্কর স্কেল হল একটি 20-আইটেম, 5-পয়েন্ট লিকার্ট স্কেল, যেখানে শুধুমাত্র স্কেলের প্রান্তগুলি নির্দিষ্ট করা থাকে। এখানে বাজার অভিমুখীকরণ আবার তিনটি উপাদান নিয়ে গঠিত, যথাঃ বুদ্ধিমত্তা উৎপাদন, বুদ্ধিমত্তা প্রচার এবং প্রতিক্রিয়াশীলতা। মূল্যায়ন স্কেল (দেশপাণ্ডে 1998) আমাদের ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যগুলি প্রাথমিকভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি দ্বারা পরিচালিত হয়। আমরা গ্রাহকের চাহিদা মেটানোর জন্য আমাদের প্রতিশ্রুতি এবং অভিযোজন ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ করি। আমরা সমস্ত ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ জুড়ে আমাদের সফল এবং ব্যর্থ গ্রাহক অভিজ্ঞতা সম্পর্কে অবাধে তথ্য যোগাযোগ করি। প্রতিযোগিতামূলক সুবিধার জন্য আমাদের কৌশল গ্রাহকদের চাহিদা সম্পর্কে আমাদের বোঝার উপর ভিত্তি করে। আমরা নিয়মতান্ত্রিকভাবে এবং ঘন ঘন গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করি। আমাদের গ্রাহক পরিষেবার নিয়মিত বা নিয়মিত ব্যবস্থা রয়েছে। আমরা আমাদের প্রতিযোগীদের তুলনায় বেশি গ্রাহক কেন্দ্রিক। আমি বিশ্বাস করি যে এই ব্যবসাটি মূলত গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার জন্য বিদ্যমান। আমরা আমাদের পণ্য ও পরিষেবার গুণমান মূল্যায়নের জন্য বছরে অন্তত একবার শেষ ব্যবহারকারীদের জরিপ করি। এই ব্যবসায়িক ইউনিটে নিয়মিতভাবে সব স্তরে গ্রাহক সন্তুষ্টি সম্পর্কিত তথ্য প্রচার করা হয়। আরও দেখুন বিপণন ব্যবস্থাপনা বিপণন কৌশল উৎপাদন অভিযোজন সামাজিক বিপণন টেকসই বাজার অভিযোজন তথ্যসূত্র গ্রাহক অভিজ্ঞতা বাজার (অর্থনীতি) বাজার বুদ্ধিমত্তা