Virtual customer environment
একটি ভার্চ্যুয়াল গ্রাহক পরিবেশ (ভি. সি. ই) হল গ্রাহক সহ-উদ্ভাবন বা ব্যবহারকারী উদ্ভাবনের সুবিধার্থে একটি ওয়েব ফোরাম। গ্রাহকরা পণ্য (বা পরিষেবা) উদ্ভাবনের বিভিন্ন পর্যায়ে কোম্পানিগুলির সঙ্গে অংশীদারিত্ব করতে পারেন-পণ্যের ধারণা, পণ্যের নকশা ও উন্নয়ন, পণ্য পরীক্ষার ক্ষেত্রে এবং পণ্য বিস্তারের ক্ষেত্রে। ভি. সি. ই-গুলিকে এমনভাবে তৈরি করা যেতে পারে যাতে এই বিভিন্ন গ্রাহক সহ-উদ্ভাবনী ভূমিকাগুলিকে সহজতর করা যায়। ভি. সি. ই-র মাধ্যমে গ্রাহক সহ-উদ্ভাবনের উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে মাইক্রোসফ্ট এবং এম. ভি. পি ফোরাম; নোকিয়া এবং কনসেপ্ট লাউঞ্জ; ডুকাটি এবং টেক ক্যাফে ইত্যাদি। 'ভার্চ্যুয়াল কাস্টমার এনভায়রনমেন্ট' শব্দটি রেনসেলার পলিটেকনিক ইনস্টিটিউটের সতীশ নাম্বিসান চালু করেছিলেন। 2008 সালে এম. আই. টি স্লোন ম্যানেজমেন্ট রিভিউতে প্রকাশিত গবেষণাটি এই ধরনের ভার্চুয়াল গ্রাহক পরিবেশে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং সংস্থাগুলি কীভাবে তাদের ভি. সি. ই প্রতিষ্ঠা করতে পারে যাতে মূল্য সহ-সৃষ্টিতে ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করা যায় তার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। আরও দেখুন আইডিয়াজ ব্যাঙ্ক ক্রাউডসোর্সিং ইনোভেশন ম্যানেজমেন্ট উইজডম অফ ক্রাউড রেফারেন্স জেনারেল সাহনি, এম., জি. ভেরোনা, এবং ই. প্রান্ডেলি। (2005) "তৈরি করতে সহযোগিতা করাঃ পণ্য উদ্ভাবনে গ্রাহকের সম্পৃক্ততার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম হিসাবে ইন্টারনেট", জার্নাল অফ ইন্টারেক্টিভ মার্কেটিং, 19 (4), 4-17। বাহ্যিক লিঙ্ক ভি. সি. ই উদ্ভাবন গ্রাহক যোগাযোগ ব্যবস্থাপনার উপর গবেষণা চ্যানেল ভিডিও