Chocolates on the Pillow Aren't Enough
বালিশের উপর চকোলেট যথেষ্ট নয়ঃ গ্রাহক অভিজ্ঞতার পুনর্বিবেচনা গ্রাহক পরিষেবার পরামর্শের উপর একটি বই। এটি 2007 সালের মার্চ মাসে মুক্তি পায়। সংক্ষিপ্ত বিবরণ এটি লোউস হোটেলের চেয়ারম্যান ও সিইও জোনাথন টিস্চের দ্বিতীয় বই। চকোলেটস অন দ্য পিলো আর নট এনফ-এ, তিনি আতিথেয়তা শিল্পে তাঁর কর্মজীবনের সময় শিখেছেন এমন গ্রাহক সম্পর্কের পাঠ ভাগ করে নেন। কেস স্টাডি হিসাবে ইন-এন-আউট বার্গার, কমার্স ব্যাংক, আরবান আউটফিটার্সের মতো জনপ্রিয় সংস্থাগুলিকে ব্যবহার করে, টিসচ গ্রাহক পরিষেবা এবং ব্যবসায়িক সাফল্যের মধ্যে সম্পর্ককে বিশদভাবে বর্ণনা করে। তাঁর পরামর্শের মধ্যে রয়েছেঃ গ্রাহকদের সঙ্গে ঘনিষ্ঠ সংযোগ তৈরি করতে প্রযুক্তি ব্যবহার করা। কোনও সংস্থার অফারগুলি তাদের মৌলিক পণ্য বা পরিষেবার বাইরে প্রসারিত করার উপায়গুলি সন্ধান করা। শারীরিক ও মানসিক সুরক্ষার জন্য গ্রাহকদের চাহিদাগুলি কীভাবে চিহ্নিত করা যায়। শারীরিক এবং ভার্চুয়াল উভয় জায়গাতেই "স্বাগত জানানোর শিল্প" নিখুঁত করুন। নিরাপত্তা ও গোপনীয়তার জন্য বাস্তবসম্মত চাহিদার সঙ্গে স্বচ্ছতার ক্রমবর্ধমান চাহিদার ভারসাম্য বজায় রাখা। বইটি সিএনবিসির "পাওয়ার লাঞ্চ", ইএসপিএন-এর "কোল্ড পিজ্জা" এবং পিবিএস-এর "নাইটলি বিজনেস রিপোর্ট"-এ প্রকাশিত হয়েছে। লেখক জোনাথন টিস্চ 2রা মার্চ, 2007-এ এনবিসির দ্য টুডে শো-এ মুক্ত বিনিময় নিয়ে এবং 7ই মার্চ, 2007-এ সিবিএস-এর আর্লি শো-এ অতিথি ছিলেন যেখানে তিনি বিল্ড-এ-বিয়ার কোম্পানিকে মডেল হিসাবে ব্যবহার করে বইয়ের শক্তিশালী গ্রাহক পরিষেবা বার্তা নিয়ে আলোচনা করেছিলেন। তথ্যসূত্র ইউটিউব, এক্সপেন্ডেড বুকস, দ্য আলটিমেট ইন কাস্টমার কেয়ার সিবিএস, দ্য আর্লি শো, জোনাথন টিস্চ উপস্থিতি ইউটিউব, এনবিসি, দ্য টুডে শো, জোনাথন টিস্চ উপস্থিতি ব্যবসায়িক বই 2007 অ-কল্পকাহিনী বই