Scottish Public Services Ombudsman
স্কটিশ পাবলিক সার্ভিসেস ওম্বুডসম্যান (এস. পি. এস. ও) হল সেই সংস্থা যা স্কটল্যান্ডে জনসেবা সম্পর্কে অভিযোগ পরিচালনা করে। ন্যায়পাল পরিষেবা সরকার থেকে স্বাধীন এবং নিরপেক্ষভাবে কাজ করার দায়িত্ব রয়েছে। কাউন্সিল, জাতীয় স্বাস্থ্য পরিষেবা, আবাসন সমিতি, স্কটিশ সরকার এবং এর সংস্থা এবং অধিদপ্তর, বিশ্ববিদ্যালয় এবং কলেজ, কারাগার এবং বেশিরভাগ স্কটিশ পাবলিক কর্তৃপক্ষ সহ স্কটল্যান্ডে জনসেবা প্রদানকারী বেশিরভাগ সংস্থার বিষয়ে স্কটিশ জনগণের পৃথক সদস্যদের করা অভিযোগগুলি দেখার জন্য এস. পি. এস. ও দায়বদ্ধ। এস. পি. এস. ও এমন অভিযোগগুলি পরীক্ষা করে যেখানে জনসাধারণের কোনও সদস্য অব্যবস্থাপনা বা পরিষেবা ব্যর্থতার ফলে অবিচার বা কষ্টের সম্মুখীন হয়েছে বলে দাবি করে। এস. পি. এস. ও হল 'শেষ অবলম্বন'; অভিযোগকারী ইতিমধ্যে সংশ্লিষ্ট সংস্থার আনুষ্ঠানিক অভিযোগ প্রক্রিয়া শেষ করে দেওয়ার পরে মামলাগুলি তদন্ত করে। এস. পি. এস. ও স্কটল্যান্ডের পাবলিক সার্ভিসেস স্পেকট্রাম জুড়ে পরিষেবা সরবরাহের উন্নতির জন্য তার কাজ থেকে শিক্ষাও ভাগ করে নেয়। অফিসটি সাধারণ জনগণ এবং এখতিয়ারভুক্ত সংস্থাগুলির সাথে সচেতনতা বৃদ্ধির কার্যক্রম পরিচালনা করে এবং স্কটল্যান্ডে জনসেবা সরবরাহকারীদের দ্বারা ভাল অভিযোগ পরিচালনার প্রচার করে। অভিযোগ পরিচালনার ক্ষেত্রে সর্বোত্তম অনুশীলনকে সমর্থন করার জন্য এস. পি. এস. ও-র একটি পৃথক ওয়েবসাইট রয়েছে। 2002 সালের 23শে অক্টোবর স্কটিশ পাবলিক সার্ভিসেস ওম্বুডসম্যানের নেতৃত্বে ওম্বুডসম্যান পরিষেবাটি স্কটিশ পাবলিক সার্ভিসেস ওম্বুডসম্যান অ্যাক্ট 2002 দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। স্কটিশ সংসদের এই আইনটি ন্যায়পালের ভূমিকা এবং নিয়োগের শর্তাবলীর রূপরেখা দেয়। আইনটি ন্যায়সঙ্গত দায়িত্ব গ্রহণ করে ন্যায়পালকে 'ওয়ান-স্টপ-শপ' হিসাবে প্রতিষ্ঠিত করেছিল যা পূর্বে তিনটি পূর্ববর্তী অফিসের প্রেরণ ছিল-স্কটিশ সংসদীয় ন্যায়পাল, স্বাস্থ্য পরিষেবা ন্যায়পাল, স্কটল্যান্ডের স্থানীয় সরকার ন্যায়পাল। এটি স্কটল্যান্ডের হাউজিং অ্যাসোসিয়েশন ন্যায়পালের কাছ থেকে অ-সংবিধিবদ্ধ দায়িত্বও গ্রহণ করে। প্রথম স্কটিশ পাবলিক সার্ভিসেস ন্যায়পাল ছিলেন অধ্যাপক অ্যালিস ব্রাউন। একবার কোনও ব্যক্তি এস. পি. এস. ও-র আওতাধীন কোনও সংস্থার অভিযোগ প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে গেলে প্রক্রিয়া অভিযোগগুলি ন্যায়পাল পরিষেবাতে নিয়ে যাওয়া যেতে পারে। বেশিরভাগ সংস্থার একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ পদ্ধতি রয়েছে যা তাদের অভিযোগ সমাধানের সুযোগ দেয়। জনসাধারণের একজন ক্ষুব্ধ সদস্যকে সাধারণত তাদের অসন্তোষ এবং কীভাবে তারা তাদের অভিযোগের সমাধান চান তা ব্যাখ্যা করার জন্য সংশ্লিষ্ট সংস্থাকে চিঠি লিখতে হবে। একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া জারি করা উচিত। কিছু সংস্থার অভিযোগ প্রক্রিয়ায় একাধিক পর্যায় থাকবে যাতে প্রক্রিয়া শেষ হওয়ার আগে অভিযোগকারী এবং সংস্থার মধ্যে একাধিক প্রতিক্রিয়া থাকতে পারে। সংস্থার চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়ায় একটি ব্যাখ্যা থাকা উচিত যে অভিযোগকারী এস. পি. এস. ও-র সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। চিঠি, ইমেল, অভিযোগ ফর্ম এবং ফোনের মাধ্যমে এস. পি. এস. ও-তে অভিযোগ আসে। এস. পি. এস. ও প্রচুর সংখ্যক অনুসন্ধান এবং অভিযোগ পায় যা তার প্রেরণের মধ্যে নেই বা এটি দেখার জন্য প্রস্তুত নয়-এই ক্ষেত্রে, জনসাধারণের সদস্যদের উপযুক্ত সংস্থা বা ন্যায়পাল পরিষেবাতে পরিচালিত করা হয়। এস. পি. এস. ও আইন 2002-এ ন্যায়পালের ক্ষমতা উল্লেখ করা হয়েছে, ন্যায়পাল কী করতে পারেন এবং কী করতে পারেন না তার রূপরেখা দেওয়া হয়েছে। এই আইনে বলা হয়েছে যে, কোনও অভিযোগের তদন্ত করার আগে নির্দিষ্ট কিছু শর্ত পূরণ করতে হবে। ন্যায়পালের পরিষেবায় কোনও চার্জ লাগে না। এস. পি. এস. ও কোনও পর্যবেক্ষক বা নিয়ন্ত্রক নয়-তাদের ভূমিকা হল অভিযোগের বিষয়ে একটি স্বাধীন এবং নিরপেক্ষ সিদ্ধান্ত দেওয়া। স্কটিশ পার্লামেন্টে রাখা তদন্তের প্রতিবেদনগুলি অভিযোগকারী, সংস্থাটি এবং স্কটিশ মন্ত্রীদের কাছে পাঠানো হয়। তদন্তে চিহ্নিত ব্যর্থতাগুলি সমাধানের জন্য ন্যায়পাল সংস্থার কাছে সুপারিশ করতে পারেন। সুপারিশগুলি পৃথক অভিযোগের প্রতিকার প্রদান করার জন্য তৈরি করা যেতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, একটি ব্যাখ্যা, ক্ষমাপ্রার্থনা বা সংস্থার ত্রুটির ফলে হওয়া ব্যয়ের পুনর্বিবেচনা), অথবা সংস্থার মধ্যে সাধারণ কাজের অনুশীলনগুলি উন্নত করার জন্য (উদাহরণস্বরূপ, পদ্ধতিতে পরিবর্তন)। ন্যায়পাল একটি মাসিক ভাষ্য সহ সংসদের সামনে রাখা প্রতিবেদনের সাথে থাকেন। যা প্রতিবেদনের সারসংক্ষেপ করে এবং যে কোনও সমস্যা বা প্রবণতা তুলে ধরে যার প্রতি ন্যায়পাল দৃষ্টি আকর্ষণ করতে চান। ন্যায়পালের নিয়োগ বর্তমান স্কটিশ পাবলিক সার্ভিসেস ন্যায়পাল হলেন রোজমেরি অ্যাগনিউ। স্কটিশ পার্লামেন্টের মনোনয়নের ভিত্তিতে মহামান্য এই ন্যায়পাল সর্বোচ্চ পাঁচ বছরের জন্য নিযুক্ত হন। ন্যায়পাল দ্বিতীয় মেয়াদের জন্য যোগ্য তবে বিশেষ পরিস্থিতির কারণে জনস্বার্থে পছন্দসই হলে তৃতীয় মেয়াদের জন্য পুনরায় নিয়োগের অনুমতি দেওয়া হয়। স্কটিশ পার্লামেন্টের একটি প্রস্তাব অনুসরণ করে বা অনুরোধের ভিত্তিতে ন্যায়পাল মহামান্য দ্বারা পদ থেকে অব্যাহতি পেতে পারেন, যা যদি একটি বিভাগের উপর পাস হয়, তবে কমপক্ষে দুই-তৃতীয়াংশ সদস্যদের দ্বারা ভোট দিতে হবে। জবাবদিহিতা ন্যায়পাল যে সংস্থাগুলি তদন্ত করেন সেগুলি থেকে স্বাধীন থাকেন। এস. পি. এস. ও-এর স্বাধীনতা রক্ষার জন্য, স্কটিশ পাবলিক সার্ভিসেস ওম্বুডসম্যান অ্যাক্ট 2002-এর বিধানের অধীনে, এস. পি. এস. ও-এর বিধিবদ্ধ কার্যাবলীর অনুশীলনে, এস. পি. এস. ও স্কটিশ সরকার বা স্কটিশ সংসদের কোনও সদস্যের নির্দেশনা বা নিয়ন্ত্রণের অধীন নয়। এস. পি. এস. ও ন্যায়পাল সমিতির সদস্য। স্কটিশ সংসদ ন্যায়পালের বেতন ও ব্যয় এবং ন্যায়পালের কাজ সম্পাদনের জন্য যে কোনও ব্যয় প্রদান করে। ন্যায়পাল স্কটিশ সংসদের কাছে দায়বদ্ধ এবং তাকে অবশ্যই একটি বার্ষিক প্রতিবেদন এবং তাদের তদন্ত প্রতিবেদন সংসদের সামনে পেশ করতে হবে। ক্ষমতা যদি কোনও তদন্তে অব্যবস্থাপনা পাওয়া যায়, যা এটি সঠিকভাবে সংজ্ঞায়িত করবে না, বা পরিষেবার ব্যর্থতা, ন্যায়পাল চিহ্নিত সমস্যাগুলির সমাধানের জন্য সুপারিশ করতে পারেন। সংস্থাগুলিকে এস. পি. এস. ও-র সুপারিশ মেনে চলতে হয় না এবং তা করতে তারা আইন দ্বারা আবদ্ধ নয়। যদি কোনও সংস্থা সুপারিশগুলি বাস্তবায়িত করতে ব্যর্থ হয়, তবে ন্যায়পাল স্কটিশ পার্লামেন্টে কোনও উদ্বেগের কথা তুলে ধরে একটি 'বিশেষ' প্রতিবেদন পেশ করতে পারেন, যা কার্যকরভাবে এস. পি. এস. ও-কে কোনও প্রকৃত ক্ষমতা ছাড়াই একটি দাঁতবিহীন সংস্থায় পরিণত করে। ট্রাস্টপাইলট রিভিউ। 2013 সালে এস. পি. এস. ও স্কটল্যান্ডের এন. এইচ. এস এডুকেশনের সাথে কাজ করে এন. এইচ. এস কর্মীদের জন্য প্রশিক্ষণ উপকরণ পরিচালনার অভিযোগগুলি বিকাশের জন্য। এস. পি. এস. ও হেলথকেয়ার ইমপ্রুভমেন্ট স্কটল্যান্ড (এইচ. আই. এস)-এর সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করেছে, প্রতিকূল ঘটনার পর্যালোচনার জন্য নতুন দিকনির্দেশনার দিকে তাকিয়ে তাদের ওয়ার্কিং গ্রুপে অংশ নিয়েছে। 2023 সালের আগস্টে, BetterCareScotland.org রিপোর্ট করে যে এস. পি. এস. ও-কে এই দাবিগুলি তদন্ত করতে বলা হয়েছে যে কেয়ার ইন্সপেকটরেট পরিদর্শন প্রক্রিয়াগুলি নিয়মিতভাবে সনাক্ত করতে ব্যর্থ হয় এবং তাই, যত্ন প্রদানকারীদের দ্বারা ঝুঁকি গ্রহণকে সম্বোধন করে বা সেক্টরে "ক্লোজড কালচার"-এর সূচকগুলিকে স্বীকৃতি দেয় এবং কেয়ার ইন্সপেকটরেটের কার্যক্রম সম্পর্কে গুরুতর অভিযোগগুলিকে পাথর ছোঁড়ে। আরও দেখুন স্ট্যান্ডার্ড কমিশন ফর স্কটল্যান্ড নর্দার্ন আয়ারল্যান্ড ওম্বুডসম্যান পাবলিক সার্ভিসেস ওম্বুডসম্যান ফর ওয়েলস সংসদীয় কমিশনার ফর স্ট্যান্ডার্ডস পার্লামেন্টারি অ্যান্ড হেলথ সার্ভিস ওম্বুডসম্যান রেফারেন্স এক্সটার্নাল লিঙ্ক এস. পি. এস. ও-র ওয়েবসাইট এস. পি. এস. ও স্কটল্যান্ডে স্কটিশ পার্লামেন্ট কর্পোরেট বডি ক্রেরার রিভিউ অফ কমপ্লেন্ট হ্যান্ডলিং সিস্টেম স্কটল্যান্ডে ওম্বুডসম্যান স্কটল্যান্ডে স্কটিশ কমিশন এবং অনুসন্ধান স্কটিশ পার্লামেন্ট 2002 স্কটল্যান্ডে সরকারী সংস্থাগুলি 2002 সালে প্রতিষ্ঠিত এডিনবার্গ স্কটিশ পার্লামেন্টারি কর্পোরেট বডি ভিত্তিক সংস্থাগুলি