Dialogue system
সংলাপ ব্যবস্থা বা কথোপকথন প্রতিনিধি (সিএ) হল একটি কম্পিউটার ব্যবস্থা যা মানুষের সাথে কথোপকথন করার উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়। সংলাপ ব্যবস্থায় ইনপুট এবং আউটপুট উভয় চ্যানেলে যোগাযোগের জন্য এক বা একাধিক পাঠ্য, বক্তৃতা, গ্রাফিক্স, হ্যাপটিক্স, অঙ্গভঙ্গি এবং অন্যান্য পদ্ধতি নিযুক্ত করা হয়। একটি সংলাপ ব্যবস্থার উপাদানগুলি সংজ্ঞায়িত করা হয় না কারণ এই ধারণাটি গবেষণার অধীনে রয়েছে, তবে সেগুলি চ্যাটবটের থেকে আলাদা। সাধারণ জিইউআই উইজার্ড এক ধরনের সংলাপে জড়িত থাকে, তবে এতে সাধারণ সংলাপ ব্যবস্থার খুব কম উপাদান রয়েছে এবং সংলাপের অবস্থাটি তুচ্ছ। পটভূমি ষাটের দশকের গোড়ার দিক থেকে শুধুমাত্র লিখিত পাঠ্য প্রক্রিয়াকরণের উপর ভিত্তি করে সংলাপ ব্যবস্থার পরে, 1977 সালে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ডিএআরপিএ প্রকল্প দ্বারা প্রথম কথা বলার সংলাপ ব্যবস্থা জারি করা হয়েছিল। এই 5 বছরের প্রকল্প শেষ হওয়ার পর, কিছু ইউরোপীয় প্রকল্প অনেক ভাষায় (ফরাসি, জার্মান এবং ইতালীয়) কথা বলতে সক্ষম প্রথম সংলাপ ব্যবস্থা জারি করে। সেই প্রথম সিস্টেমগুলি টেলিকম শিল্পে নির্দিষ্ট ডোমেনে ফোন বিভিন্ন পরিষেবা প্রদানের জন্য ব্যবহার করা হয়েছিল, যেমন। স্বয়ংক্রিয় এজেন্ডা এবং ট্রেন টেবিল পরিষেবা। একটি সংলাপ ব্যবস্থায় উপাদানগুলির কোন সেটগুলি অন্তর্ভুক্ত করা হয় এবং কীভাবে সেই উপাদানগুলি দায়িত্বগুলিকে বিভক্ত করে তা সিস্টেম থেকে সিস্টেমে পৃথক হয়। যে কোনও সংলাপ ব্যবস্থার প্রধান হল সংলাপ ব্যবস্থাপক, যা সংলাপের অবস্থা এবং সংলাপ কৌশল পরিচালনা করে। একটি কথোপকথন ব্যবস্থায় একটি সাধারণ ক্রিয়াকলাপ চক্রে নিম্নলিখিত পর্যায়গুলি থাকেঃ ব্যবহারকারী কথা বলে এবং ইনপুটটি সিস্টেমের ইনপুট শনাক্তকারী/ডিকোডার দ্বারা সরল পাঠ্যে রূপান্তরিত হয়, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারেঃ স্বয়ংক্রিয় বক্তৃতা শনাক্তকারী (এ. এস. আর) অঙ্গভঙ্গি শনাক্তকারী হস্তাক্ষর শনাক্তকারী পাঠ্যটি একটি প্রাকৃতিক ভাষা বোঝার (এন. এল. ইউ) ইউনিট দ্বারা বিশ্লেষণ করা হয়, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারেঃ সঠিক নাম সনাক্তকরণ অংশ-এর-বক্তৃতা ট্যাগিং সিনট্যাক্টিক/শব্দার্থিক পার্সার কথোপকথন ব্যবস্থাপক দ্বারা শব্দার্থিক তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়, যা কথোপকথনের ইতিহাস এবং অবস্থা বজায় রাখে এবং কথোপকথনের সাধারণ প্রবাহ পরিচালনা করে। সাধারণত, সংলাপ ব্যবস্থাপক এক বা একাধিক টাস্ক ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করেন, যাদের নির্দিষ্ট টাস্ক ডোমেইন সম্পর্কে জ্ঞান রয়েছে। ডায়ালগ ম্যানেজার একটি আউটপুট জেনারেটর ব্যবহার করে আউটপুট তৈরি করে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারেঃ প্রাকৃতিক ভাষা জেনারেটর অঙ্গভঙ্গি জেনারেটর লেআউট ম্যানেজার অবশেষে, আউটপুটটি একটি আউটপুট রেন্ডারার ব্যবহার করে রেন্ডার করা হয়, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারেঃ টেক্সট-টু-স্পিচ ইঞ্জিন (টিটিএস) টকিং হেড রোবট বা অবতার ডায়ালগ সিস্টেম যা শুধুমাত্র-টেক্সট ইন্টারফেসের উপর ভিত্তি করে (যেমন। টেক্সট-ভিত্তিক চ্যাট) শুধুমাত্র 2-5 পর্যায় ধারণ করে। সংলাপ ব্যবস্থার প্রকারগুলি নিম্নলিখিত বিভাগগুলিতে পড়ে, যা এখানে কয়েকটি মাত্রা সহ তালিকাভুক্ত করা হয়েছে। অনেকগুলি বিভাগ ওভারল্যাপ করে এবং পার্থক্যগুলি ভালভাবে প্রতিষ্ঠিত নাও হতে পারে। পদ্ধতিগত পাঠ্য-ভিত্তিক কথ্য সংলাপ ব্যবস্থা দ্বারা গ্রাফিকাল ইউজার ইন্টারফেস মাল্টি-মডেল বাই ডিভাইস টেলিফোন-ভিত্তিক সিস্টেম পিডিএ সিস্টেম ইন-কার সিস্টেম রোবট সিস্টেম ডেস্কটপ/ল্যাপটপ সিস্টেম নেটিভ ইন-ব্রাউজার সিস্টেম ইন-ভার্চ্যুয়াল মেশিন ইন-ভার্চ্যুয়াল এনভায়রনমেন্ট রোবট দ্বারা স্টাইল কমান্ড-ভিত্তিক মেনু-চালিত প্রাকৃতিক ভাষা বক্তৃতা গ্রাফিতি উদ্যোগ সিস্টেম উদ্যোগ ব্যবহারকারীর উদ্যোগ মিশ্র উদ্যোগ প্রাকৃতিক সংলাপ ব্যবস্থা "একটি প্রাকৃতিক সংলাপ ব্যবস্থা সংলাপ ব্যবস্থার একটি রূপ যা মানুষের আচরণ অনুকরণ করে ব্যবহারযোগ্যতা এবং ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি উন্নত করার চেষ্টা করে" (বার্গ, 2014)। এটি মানব-থেকে-মানব সংলাপের বৈশিষ্ট্যগুলিকে সম্বোধন করে (যেমন। উপ-সংলাপ এবং বিষয় পরিবর্তন) এবং তাদের মানব-যন্ত্রের মিথস্ক্রিয়ার জন্য সংলাপ ব্যবস্থায় সংহত করার লক্ষ্য রাখে। প্রায়শই, (কথ্য) সংলাপ ব্যবস্থার জন্য ব্যবহারকারীকে ব্যবস্থার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হয় কারণ ব্যবস্থাটি শুধুমাত্র একটি খুব সীমিত শব্দভান্ডার বুঝতে সক্ষম হয়, বিষয় পরিবর্তনের প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হয় না এবং ব্যবহারকারীকে সংলাপের প্রবাহকে প্রভাবিত করতে দেয় না। মিশ্র-উদ্যোগ হল ব্যবহারকারীকে শুধুমাত্র প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার পরিবর্তে সংলাপে সক্রিয় অংশ নিতে সক্ষম করার একটি উপায়। তবে, মিশ্র-উদ্যোগের নিছক অস্তিত্ব একটি স্বাভাবিক সংলাপ ব্যবস্থা হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করার জন্য যথেষ্ট নয়। অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলির মধ্যে রয়েছেঃ ব্যবস্থার অভিযোজনযোগ্যতা অন্তর্নিহিত নিশ্চিতকরণের সমর্থন যাচাইকরণের প্রশ্নগুলির ব্যবহার যে তথ্যগুলি ইতিমধ্যেই দেওয়া হয়েছে সেগুলি সংশোধন করার সম্ভাবনাগুলি অতিরিক্ত-তথ্যযোগ্যতা (যা জিজ্ঞাসা করা হয়েছে তার চেয়ে বেশি তথ্য দিন) নেতিবাচক বিষয়গুলিকে সমর্থন করুন একঘেয়ে এবং পুনরাবৃত্তিমূলক প্ররোচনাগুলি রোধ করতে বক্তৃতা এবং অ্যানাফোরা বিশ্লেষণের মাধ্যমে রেফারেন্সগুলি বুঝুন প্রাকৃতিক ভাষা প্রজন্ম অভিযোজিত এবং পরিস্থিতি-সচেতন গঠন সামাজিক আচরণ (শুভেচ্ছা, ব্যবহারকারীর মতো একই স্তরের আনুষ্ঠানিকতা, ভদ্রতা) বক্তৃতা স্বীকৃতি এবং সংশ্লেষণের গুণমান যদিও এই দিকগুলির বেশিরভাগই বিভিন্ন গবেষণা প্রকল্পের সমস্যা, তবে এই বিষয়গুলিকে সম্বোধন করে সংলাপ ব্যবস্থার বিকাশকে সমর্থন করে এমন সরঞ্জামের অভাব রয়েছে। ভয়েসএক্সএমএল ছাড়াও যা ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেমের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এবং শিল্পে অনেক কথ্য সংলাপ সিস্টেমের ভিত্তি (গ্রাহক সহায়তা অ্যাপ্লিকেশন) এবং এআইএমএল যা A.L.I.C.E এর জন্য বিখ্যাত। চ্যাটবট, এগুলির কোনওটিই সংলাপের কাজ বা ভাষা প্রজন্মের মতো ভাষাগত বৈশিষ্ট্যগুলিকে সংহত করে না। অতএব, এনএডিআইএ (একটি গবেষণা প্রোটোটাইপ) কীভাবে সেই ব্যবধানটি পূরণ করা যায় তার একটি ধারণা দেয় এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রজন্ম, অভিযোজিত গঠন এবং উপ-সংলাপের মতো পূর্বোক্ত কিছু দিককে একত্রিত করে। কিছু লেখক বাক্যের মডেলের তুলনা করে কথোপকথন ব্যবস্থার কার্যকারিতা সম্পূর্ণ সঠিক বাক্যের শতাংশের পরিপ্রেক্ষিতে পরিমাপ করেন (এই পরিমাপকে ধারণা বাক্য নির্ভুলতা বা বাক্য বোঝাপড়া বলা হয়)। অ্যাপ্লিকেশন ডায়ালগ সিস্টেমগুলি ব্যবসায়িক উদ্যোগ, শিক্ষা, সরকার, স্বাস্থ্যসেবা এবং বিনোদনের ক্ষেত্রে বিস্তৃত প্রয়োগকে সমর্থন করতে পারে। উদাহরণস্বরূপঃ কোনও সংস্থার ওয়েবসাইট বা ইন্ট্রানেট পোর্টালের মাধ্যমে পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের জ্ঞানের ভিত্তিঃ এজেন্টদের গ্রাহকের প্রশ্ন টাইপ করার এবং প্রতিক্রিয়া দিয়ে তাদের গাইড করার অনুমতি দেয় নির্দেশিত বিক্রয়ঃ বিক্রয় প্রক্রিয়ায় উত্তর এবং দিকনির্দেশনা প্রদান করে লেনদেনকে সহজতর করা, বিশেষত নবীন গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করা জটিল পণ্যগুলির জন্য হেল্প ডেস্কঃ অভ্যন্তরীণ কর্মচারীদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, উদাহরণস্বরূপ, এইচআর প্রশ্নের উত্তর দেওয়া ওয়েবসাইট নেভিগেশনঃ জটিল ওয়েবসাইটগুলির প্রাসঙ্গিক অংশে গ্রাহকদের গাইড করা-একটি ওয়েবসাইট কন্সিআর্জ প্রযুক্তিগত সহায়তাঃ প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলির প্রতিক্রিয়া, যেমন কোনও পণ্য বা ডিভাইস ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবার সাথে কোনও সমস্যা নির্ণয় করাঃ কথোপকথন এজেন্টরা অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক ডেটাবেসগুলিকে ব্যক্তিগতকরণের জন্য ব্যবহার করতে পারে, যেমন প্রশ্নের উত্তর দেওয়া। এই এবং অন্যান্য শিল্প টেলিফোনি অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে, সংলাপ ব্যবস্থা দ্বারা প্রদত্ত কার্যকারিতা ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স বা আইভিআর নামে পরিচিত। ডেটা ম্যানিপুলেশন এবং বিশ্লেষণের কাজে বিজ্ঞানীদের সহায়তা করুন, উদাহরণস্বরূপ জিনোমিক্সে। কিছু ক্ষেত্রে, কথোপকথনের এজেন্টরা কৃত্রিম অক্ষর ব্যবহার করে ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। এই এজেন্টগুলিকে তখন মূর্ত এজেন্ট হিসাবে উল্লেখ করা হয়। টুলকিট এবং স্থাপত্য সংলাপ ব্যবস্থাকে সংজ্ঞায়িত করার জন্য বর্তমান কাঠামো, ভাষা এবং প্রযুক্তির একটি সমীক্ষা। আরও দেখুন কল এড়ানো রেফারেন্স আরও পড়া মাল্টিমোডাল মিথস্ক্রিয়া ব্যবহারকারী ইন্টারফেস সিস্টেম ইঞ্জিনিয়ারিং