RightNow Technologies
ওরাকল রাইটনাউ হল এন্টারপ্রাইজ সংস্থাগুলির জন্য একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সি. আর. এম) সফ্টওয়্যার পরিষেবা যা ওরাকল পরিষেবার অংশ। এটি মূলত রাইটনাউ টেকনোলজিস, ইনকর্পোরেটেড দ্বারা তৈরি করা হয়েছিল, যা 2011 সালে ওরাকল কর্পোরেশন দ্বারা 1.8 বিলিয়ন ডলারের চুক্তিতে অধিগ্রহণ করা হয়েছিল। রাইটনাউ টেকনোলজিসের দেওয়া প্রধান পণ্য ছিল রাইটনাউ সিএক্স, একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতার স্যুট। রাইটনাউ সিএক্স-কে রাইটনাউ ওয়েব এক্সপেরিয়েন্স, রাইটনাউ সোশ্যাল এক্সপেরিয়েন্স, রাইটনাউ কন্টাক্ট সেন্টার এক্সপেরিয়েন্স এবং রাইটনাউ এনগেজ-এ ভাগ করা হয়েছে। ওরাকল পরিষেবার অধীনে, পণ্যটির ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ক্ষমতা রয়েছে এবং ওয়েবসাইট, অ্যাপ, চ্যাটবট, লাইভ চ্যাট, ভিডিও চ্যাট, সহ-ব্রাউজ, সামাজিক বার্তা, টেক্সটিং, গ্রাহক পোর্টাল, আইভিআর, নলেজ বেস, স্টোর সহযোগী এবং অন্যান্য চ্যানেলের জন্য গ্রাহক পরিষেবা সহায়তা প্রদান করে। এটি ওরাকল অ্যাডভার্টাইজিং অ্যান্ড কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স (সিএক্স) পণ্যের অংশ, যার মধ্যে বিজ্ঞাপন, বিপণন এবং বিক্রয় ক্লাউড পণ্যও রয়েছে। ওরাকল সার্ভিস ক্লাউড ফেডআরএএমপি অনুমোদিত, যার অর্থ এটি নির্দিষ্ট সাইবারসিকিউরিটি মান পূরণ করে এবং ফেডারেল এজেন্সিগুলির দ্বারা ব্যবহারের জন্য অনুমোদিত। কোম্পানিটি 1997 সালে মন্টানার বোজম্যান-এ গ্রেগ জিয়ানফোর্ট দ্বারা রাইটনাউ টেকনোলজিস নামে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। ক্যালিফোর্নিয়া, নিউ ইয়র্ক, নিউ জার্সি, ম্যাসাচুসেটস, টেক্সাস, ইলিনয়, ওয়াশিংটন, ডিসি, কলোরাডো, কানাডা, ইউরোপ, অস্ট্রেলিয়া এবং এশিয়ায় অতিরিক্ত অফিস খোলা হয়েছিল। 2011 সালে কোম্পানিটি 1000 জনেরও বেশি লোককে নিয়োগ করেছিল। রাইটনাওয়ের ব্যবসায়িক মডেল ছিল ক্লাউড কম্পিউটিং ব্যবহার করে একটি পরিষেবা হিসাবে সফ্টওয়্যার। জিয়ানফোর্ট 1997 সালে বাহ্যিক মূলধন ছাড়াই কোম্পানিটি শুরু করে এবং একটি সফ্টওয়্যার পণ্য তৈরি করে যা প্রাথমিকভাবে একটি সমন্বিত জ্ঞানের ভিত্তিতে গ্রাহক পরিষেবার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। কোম্পানিটি বাড়ার সাথে সাথে এটি বিপণন এবং বিক্রয় কার্যকারিতা, ভয়েস অটোমেশন, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থাপনা, বিশ্লেষণ এবং তার পণ্যের জন্য একটি সামাজিক প্ল্যাটফর্ম যোগ করেছে, যা একটি সম্পূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতার স্যুট তৈরি করেছে। 2006 সালে, রাইটনাউ টেকনোলজিস এসএফএ কোম্পানি সেলসনেট অধিগ্রহণ করে। 2009 সালে, রাইটনাউ টেকনোলজিস সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সংস্থা হাইভলাইভ অধিগ্রহণ করে। 2011 সালে কোম্পানিটি 34 মিলিয়ন মার্কিন ডলারে কিউ-গো অধিগ্রহণ করে। কিউ-গো 1999 সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। এটি প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে শব্দার্থ অনুসন্ধান পরিষেবায় বিশেষজ্ঞ, একটি কোম্পানির ইন্টারনেট ওয়েবসাইট বা কর্পোরেট ইন্ট্রানেটে প্রশ্নের প্রাসঙ্গিক উত্তর প্রদান করে, প্রাকৃতিক বাক্য বা কীওয়ার্ড ইনপুট একইভাবে প্রণয়ন করে। এটি এমন ব্যবসার জন্য ব্যবহারকারীর প্রশ্ন আচরণের স্বয়ংক্রিয় পরিসংখ্যানগত প্রতিবেদনকে সংহত করেছে যারা তাদের গ্রাহকরা কী ধরনের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করছেন তা পর্যবেক্ষণ করতে চায় যাতে তারা গ্রাহকদের জন্য উপযুক্ত তথ্য সরবরাহ করতে এবং কলের ঐতিহ্যবাহী গ্রাহক পরিষেবা পোর্টগুলিতে লোড হ্রাস করতে সামগ্রী সামঞ্জস্য করতে পারে, যেমন কল সেন্টার এবং ইমেলের মাধ্যমে উত্তর। এই প্রযুক্তিটি ব্যাঙ্কিং, বীমা, পেনশন, টেলিযোগাযোগ এবং লজিস্টিক সহ বিভিন্ন শিল্পের পাশাপাশি বেশ কয়েকটি সরকারি সংস্থায় প্রয়োগ ও প্রয়োগ করা হয়েছে। 2011 সালের অক্টোবরে, ওরাকল কর্পোরেশন রাইটনাউ-কে 1.5 বিলিয়ন মার্কিন ডলারে অধিগ্রহণের অভিপ্রায় ঘোষণা করে, যা 2012 সালের জানুয়ারিতে সম্পন্ন হয়। অধিগ্রহণের সাথে সাথে নামটি ওরাকল সার্ভিসে পরিবর্তিত হয়। 2014 সালে, ওরাকল লাইভলুক্ অর্জন করে, যা কোব্রাউজিং, স্ক্রিন শেয়ারিং এবং ক্লিক-টু-কলের জন্য ব্যবহৃত রিয়েল-টাইম ভিজ্যুয়াল সহযোগিতা প্রযুক্তি; এবং টিওএ (টাইম অফ অ্যারাইভাল), একটি ক্লাউড-ভিত্তিক ফিল্ড সার্ভিস অ্যাপ যা ওরাকল ফিল্ড সার্ভিসে পরিণত হয়। দক্ষতা-ভিত্তিক রাউটিংয়ের পাশাপাশি 2015 সালে এই ক্ষমতাগুলি পরিষেবা সফ্টওয়্যারে একীভূত করা হয়েছিল। 2022 সালের মে মাসে, সংস্থাটি গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের আরও ভালভাবে সমর্থন করার জন্য ওরাকল পরিষেবার সাথে তার ইউনিটি গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্মকে (সিডিপি) সংহত করেছে। আরও দেখুন ওরাকল অ্যাডভার্টাইজিং অ্যান্ড কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স (সিএক্স) মন্টানা ভিত্তিক ওরাকল রেফারেন্স সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলির অধিগ্রহণের তালিকা পূর্বে নাসডাক বোজম্যান, মন্টানা গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালন সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলিতে তালিকাভুক্ত আমেরিকান সংস্থাগুলি 1997 সালে ক্লাউড অ্যাপ্লিকেশন ক্লাউড কম্পিউটিং সরবরাহকারী ওরাকল অধিগ্রহণ অনুসন্ধান ইঞ্জিন সফ্টওয়্যার ইন্টারনেট অনুসন্ধান ইঞ্জিন সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলি 1997 সালে প্রতিষ্ঠিত সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলি 2012 সালে বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়।