Business process outsourcing in the Philippines
ফিলিপাইনের সবচেয়ে গতিশীল এবং দ্রুততম ক্রমবর্ধমান ক্ষেত্রগুলির মধ্যে একটি হল তথ্য প্রযুক্তি-ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং (আইটি-বিপিও) শিল্প। এই শিল্পটি আটটি উপ-ক্ষেত্র নিয়ে গঠিত, যথা, জ্ঞান প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং এবং ব্যাক অফিস, অ্যানিমেশন, কল সেন্টার, সফ্টওয়্যার ডেভেলপমেন্ট, গেম ডেভেলপমেন্ট, ইঞ্জিনিয়ারিং ডিজাইন এবং মেডিকেল ট্রান্সক্রিপশন। দেশের প্রবৃদ্ধি ও উন্নয়নে আই. টি-বি. পি. ও শিল্প একটি প্রধান ভূমিকা পালন করে। ইতিহাস 1995 সালে, বিশেষ অর্থনৈতিক অঞ্চল আইন, এইভাবে ফিলিপাইন অর্থনৈতিক অঞ্চল কর্তৃপক্ষ প্রতিষ্ঠা করে, ফিলিপাইন কংগ্রেস দ্বারা পাস করা হয়েছিল। এই আইন উন্নয়ন এবং কর প্রণোদনার জন্য কম এলাকার প্রয়োজনীয়তা প্রদান করেছিল, যা ফলস্বরূপ বিদেশী বিনিয়োগকারীদের আকৃষ্ট করেছিল। 1997 সালে, সাইকেস ফিলিপাইনে তার দরজা খুলে দেয়, যা দেশে পরিচালিত প্রথম বহুজাতিক কল সেন্টার হয়ে ওঠে। 2001 সালের নভেম্বরে রাষ্ট্রপতি গ্লোরিয়া ম্যাকাপাগাল অ্যারোয়ের মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র সফরকালে রাষ্ট্রপতি নিউইয়র্কে একটি তথ্য প্রযুক্তি (আইটি) ফোরামে ভাষণ দেন এবং নিম্নলিখিত ছয়টি (6) সমঝোতা স্মারক (এমওইউ) স্বাক্ষরিত হয়ঃ আইসিপি ভেঞ্চার পার্টনার্স, ইনকর্পোরেটেড এবং অ্যাম্বারগিস সলিউশনস, ইনকর্পোরেটেড। গ্রাহক যোগাযোগ কেন্দ্র, ইনকর্পোরেটেড (সি3) (পিএইচ) এবং সোর্স ওয়ান কমিউনিকেশনস (ইউএস) 3। কর্পোরেট ইনফরমেশন সলিউশন (সি. আই. এস) এবং ইনফরমেশন বিল্ডার 4। ইম্মেকুয়ার (আরপি) এবং টেলি রেসপন্স সেন্টার, ইনকর্পোরেটেড (ইউএস) 5. ইপিএলডিটি, ইনকর্পোরেটেড এবং ইকোস্টার কমিউনিকেশনস কর্পোরেশন 6. ইপিএলডিটি, ইনকর্পোরেটেড এবং টেলিটেক হোল্ডিংস, ইনকর্পোরেটেড। সমঝোতাপত্র স্বাক্ষরের ফলে ফিলিপাইনে বিপিও শিল্পের বিকাশ শুরু হয়, অ্যাম্বারগিস সলিউশন সেই বছর ইউটিলিটি, আইটি, ভ্রমণ ও আতিথেয়তা, টেলিযোগাযোগ এবং আর্থিক পরিষেবা শিল্পে মার্কিন-ভিত্তিক ক্লায়েন্টদের জন্য একটি কল সেন্টার হিসাবে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল এবং 5,500 কর্মচারী নিয়োগ করেছিল। ভার্জিনিয়ার আর্লিংটনে অবস্থিত ইম্মেকুয়ার একটি কল সেন্টার ছিল যা ফিলিপাইনের দ্রুততম ক্রমবর্ধমান যোগাযোগ কেন্দ্রগুলির মধ্যে একটি পরিচালনা করতে এসেছিল। সোর্স ওয়ান কমিউনিকেশনস ইস্টউড সাইবার পার্কে একটি কল সেন্টার স্থাপন করেছে। মার্কিন কোম্পানি ইকোস্টার এবং ই. পি. এল. ডি. টি রিপোসো কর্নার জুপিটার স্ট্রিটে অবস্থিত মাকাতি সিটিতে প্রাথমিক 500টি আসন সহ 5.5 মিলিয়ন ডলারের একটি কল সেন্টার স্থাপন করেছে। টেলিটেক, যার প্রতিষ্ঠাতা-সিইও কেনেথ টুচম্যান রাষ্ট্রপতি অরোয়ো প্রশাসনের সময় ফিলিপাইনে প্রচুর বিনিয়োগ করেছিলেন এবং 21 হাজারেরও বেশি শ্রমিককে নিয়োগ করেছিলেন। (রেফারেন্সঃ বাণিজ্য ও শিল্প বিভাগ, নিউ ইয়র্ক অফিস) একই বছরে, "পিপল সাপোর্ট" নামে একটি মার্কিন-ভিত্তিক আউটসোর্সিং কেন্দ্র তার কার্যক্রম ফিলিপাইনে স্থানান্তরিত করে, যা দেশের জন্য 8,400 কর্মসংস্থান সৃষ্টি করে। বং বোরজা, এর সিইও, ফিলিপাইনের বিপিও অ্যাসোসিয়েশনের সভাপতি হন। 2003 সালে, কনভারজিস কর্পোরেশন ফিলিপাইনে আরও দুটি কল সেন্টার চালু করে। এই সময়েই কনভারজিস কর্পোরেশনের সভাপতি জ্যাক ফ্রেকার রাজস্ব উৎপাদন পরিকল্পনা এবং কোম্পানির বিশ্বব্যাপী সম্প্রসারণে ফিলিপাইনকে অন্তর্ভুক্ত করার ঘোষণা দেন। 2005 সালে, দেশের জিডিপির 2.4 শতাংশের জন্য ফিলিপাইন বিশ্বব্যাপী বিপিও বাজারের 3 শতাংশেরও বেশি অর্জন করে। এর এক বছর পর, বিপিও শিল্পে ই. পি. এল. ডি. টি ভেন্টাসের অগ্রগতির ফলে দেশীয় অর্থনীতি 5.4 শতাংশ বৃদ্ধি পায় এবং আরও 11,000 লোক নিযুক্ত হয়। 2010 সালে ফিলিপাইনকে বিশ্বের বিপিও রাজধানী ঘোষণা করা হয়। এই সময় থেকে, বিপিও শিল্প বৃদ্ধি পেতে থাকে এবং আরও বেশি রাজস্ব উপার্জন করতে থাকে, এই শিল্পটি বেসরকারী খাতে সর্বাধিক কর্মসংস্থানের সুযোগ প্রদান করে। 1980-এর দশক থেকে ফিলিপাইনে বেকারত্বের হার 8-11%-এর মধ্যে ছিল। এমনকি যখন অর্থনীতি কিছুটা প্রবৃদ্ধি অর্জন করে, তখনও কর্মসংস্থান সৃষ্টির সমস্যা থাকে। অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধিতে বিপিও শিল্পের সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য অবদান রয়েছে, তবুও এটি ফিলিপাইনের শ্রমশক্তির মাত্র 1 শতাংশকে নিয়োগ করে। এম. টি. পি. ডি. পি (মিডিয়াম-টার্ম ফিলিপাইন ডেভেলপমেন্ট প্ল্যান <আই. ডি1>) "2004 থেকে 2010 সালের মধ্যে বছরে 15 লক্ষ কর্মসংস্থান বা 2010 সালের মধ্যে মোট 1 কোটি কর্মসংস্থান" তৈরির লক্ষ্য নির্ধারণ করেছে। যদিও সরকার এই সাফল্য অর্জন করতে ব্যর্থ হয়েছিল, 2006 সালে সরকার সাইবার পরিষেবা, বিমান চলাচল, কৃষি ব্যবসা, স্বাস্থ্য পরিষেবা, খনি, সৃজনশীল শিল্প, হোটেল ও রেস্তোরাঁ, চিকিৎসা পর্যটন এবং বিদেশে কর্মসংস্থানের মতো নয়টি কর্মসংস্থান সৃষ্টিকারী কারণ চিহ্নিত করতে সক্ষম হয়েছিল। 2000 সালে বি. পি. ও খাত জি. ডি. পি-র মাত্র 1% ছিল, কিন্তু 2005 সালে তা বেড়ে 2.4% হয়, যা কর্মসংস্থান সৃষ্টির এক বিরাট সম্ভাবনার ইঙ্গিত দেয়। শুধুমাত্র এই ক্ষেত্রে, এটি 2010 সালের মধ্যে এক মিলিয়ন শ্রমিকের কাছে পৌঁছেছে এবং সমস্ত নতুন চাকরির 27 শতাংশের জন্য দায়ী। বিপিও সেটআপ (ক্যাপটিভ মার্কেট এবং অফশোরিং/থার্ড পার্টি আউটসোর্সিং) অন্য দেশে নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবা উৎপাদনের কম খরচের কারণে, আউটসোর্সিং অনেক বহুজাতিক সংস্থার জন্য একটি সাধারণ ব্যবসায়িক কৌশল হয়ে উঠেছে। আউটসোর্সিংয়ের দুটি সাধারণ অনুশীলন রয়েছে এবং এগুলি হল তৃতীয় পক্ষের আউটসোর্সিং বা ক্যাপটিভ মার্কেট ব্যবহার করা। ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার মাত্রা, খরচের কার্যকারিতা বা পরিচালনামূলক নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে এই দুটি ভিন্ন। ফিলিপাইনে, ক্যাপটিভ মার্কেটগুলি কিছুটা বৃদ্ধি পাচ্ছে বলে মনে হচ্ছে যদিও অর্থনৈতিক প্রেক্ষাপটে এখনও তৃতীয় পক্ষের আউটসোর্সিং রয়েছে যা সংখ্যাগরিষ্ঠ শিল্প উপস্থিতি ধারণ করে। এর কারণ হল সাম্প্রতিক সঙ্কটের ক্ষেত্রে ক্যাপটিভ বাজারের বিপরীতে তৃতীয় পক্ষের আউটসোর্সিং সংস্থাগুলির ইতিবাচক বৃদ্ধির বিষয়ে পর্যবেক্ষণ করা হয়েছে। এই ঘটনার ফলে তৃতীয় পক্ষের আউটসোর্সিংয়ের তুলনায় ক্যাপটিভ বাজারগুলি কম দক্ষ বলে ধারণা করা হয়েছিল। তৃতীয় পক্ষের আউটসোর্সিং আউটসোর্সিং অন্যান্য দেশের মানুষের জন্য এবং উল্লেখযোগ্যভাবে অর্থনৈতিক সমস্যাগুলির সঙ্গে যুক্ত রাজ্যগুলির জন্য একটি নিখুঁত কাজের পরিবেশ প্রদান করে। উপরন্তু, এটি কোম্পানিগুলিকে আরও বেশি নগদ সঞ্চয় করতে সহায়তা করবে। সুতরাং, এটি অভ্যন্তরীণ অর্থনীতিতেও সহায়তা করতে পারে। আউটসোর্সিংকে ব্যাখ্যা করা হয় কোনও প্রকল্পকে কোনও বাহ্যিক সরবরাহকারীর কাছে হস্তান্তর করা যা কেন্দ্রীয় সংস্থাগুলির পক্ষ থেকে প্রকল্পটি কার্যকর করবে। প্রকল্প-ভিত্তিক আউটসোর্সিং এটি প্রাথমিকভাবে অনিয়মিত ফ্রিকোয়েন্সি বা একক প্রকল্প সহ ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের জন্য ব্যবহৃত হয়। স্বাভাবিক খরচ পদ্ধতি পরিবর্তনশীল খরচ এবং নির্দিষ্ট খরচ হিসাবে সময় এবং উপাদান খরচ ব্যবহার করে। নিবেদিত উন্নয়ন কেন্দ্র এটি প্রাথমিকভাবে ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে ব্যবহৃত হয় যখন ফাঁসির প্রয়োজনীয়তা থাকে। এই নির্দিষ্ট মডেলে এটি প্রযুক্তি বা সফ্টওয়্যার বিকাশের জন্য কিছু দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্যের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। এটি পছন্দ করা হয় যখন নিজ দেশের তুলনায় আউটসোর্স করা দেশে সম্পদের প্রয়োজনীয়তা কম থাকে, তাই তুলনামূলক সুবিধা তৈরি হয়। গ্রাহকদের (বহুজাতিক সংস্থাগুলি) নির্দিষ্ট পারিশ্রমিকের জন্য চার্জ করা হয়, যা পূর্ণ-সময়ের কর্মচারীদের মজুরি। ক্যাপটিভ বাজার এই সেটআপটি পছন্দ করা হয় যখন মূল বা গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলি সস্তা ব্যয়ে চালানোর প্রয়োজন হয়। এই ধরনের সেটআপ নিয়োগের যৌক্তিকতা হল উচ্চ পরিচালন নিয়ন্ত্রণের সাথে জড়িত দীর্ঘমেয়াদী কৌশলগত পরিকল্পনাগুলি পূরণ করা। এই ক্ষেত্রে একটি বন্দী বাজার স্থাপনের দুটি প্রধান উপায় রয়েছেঃ এগুলি হল ডি. আই. ওয়াই বা 'স্টার্ট ফ্রম স্ক্র্যাচ' মডেল এবং বিল্ড-অপারেট-ট্রান্সফার মডেল। এইভাবে, ব্যবসায়িক অনুশীলন এবং ক্রিয়াকলাপ এখনও ফার্মের মধ্যে এবং দ্বারা পরিচালিত হয়, যা সংবেদনশীল তথ্য প্রকাশের ঝুঁকি হ্রাস করে। ফিলিপিন্সে এই সেটআপগুলির উদাহরণ রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে সিটি, আমেরিকান এক্সপ্রেস, জেপি মরগান, ওয়েলস ফার্গো এবং বর্তমানে ক্রমবর্ধমান ক্যাপিটাল ওয়ান, যা সমস্ত মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র ভিত্তিক বহুজাতিক সংস্থা। স্ক্র্যাচ মডেল থেকে শুরু করুন সাধারণ প্রবাহটি কোম্পানির জন্য নতুন নির্ধারিত অঞ্চল বা ক্রিয়াকলাপের দেশে তার সমস্ত সংস্থান বিকাশ করা। এর সঙ্গে মডেলটির সূচনা জড়িত, যার মধ্যে রয়েছে সম্পত্তি এবং সরঞ্জাম ক্রয়, যার মধ্যে যথাযথ অধ্যবসায় বিপিও কেন্দ্র চালানোর সময় পর্যন্ত স্থায়ী হয়। অপারেশন দেশে তৃতীয় পক্ষের যোগাযোগের মাধ্যমে সম্পত্তি এবং সরঞ্জাম অধিগ্রহণ করা হয়। এই মডেলটি এমন সংস্থাগুলির দ্বারা পছন্দ করা হয় যাদের উচ্চ স্তরের বাজার জ্ঞান এবং বিশ্লেষণ রয়েছে। বিল্ড-অপারেট-ট্রান্সফার মডেল এই মডেলে তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করে এমন একটি চুক্তি করা হয় যাতে বিক্রেতাই সম্পত্তির বিকাশ ঘটায়, কর্মচারীদের উৎস তৈরি করে এবং প্রথম নির্দিষ্ট সময়কাল বা সময়ের জন্য বিপিও কেন্দ্র পরিচালনা করে। এরপরে, বিক্রেতার সাথে চুক্তি করা সংস্থাটি আসে এবং কার্যক্রম গ্রহণ করে। সাধারণ অভ্যাসটি হল কোম্পানির পরিচালন ও প্রশিক্ষণ কর্মীদের বিক্রেতার বিকাশের সময়কালের কিছু মাঝামাঝি সময়ে যোগদান করা যাতে কর্মচারীদের কোম্পানির মান পূরণের জন্য বিশেষ প্রশিক্ষণ দেওয়া যায়। এই মডেলটি এমন সংস্থাগুলির দ্বারা পছন্দ করা হয় যাদের পরিচালনার নতুন দেশে কোনও বিশেষ দক্ষতা নেই, তাই বাজারে প্রবেশের কৌশলগুলিতে সহায়তা করার জন্য স্থানীয় অংশীদার বা বিক্রেতার প্রয়োজন। ফিলিপাইনের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং শিল্পের বৃদ্ধির মূল চাবিকাঠি ছিল প্রবৃদ্ধি ও প্রভাব সরকারি সহায়তা। এই শিল্পে বিনিয়োগ বৃদ্ধির জন্য, বিনিয়োগ অগ্রাধিকার পরিকল্পনায় আই. সি. টি-কে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য সর্বজনীন বিনিয়োগ আইন সংশোধন করা হয়েছে। আইসিটি পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থাগুলিকে প্রণোদনা, করের ছুটি, পেজা স্বীকৃতি দেওয়া হয়েছিল। ফিলিপাইন বিশ্বের 39তম বৃহত্তম অর্থনীতি হওয়ায়, দেশটি বিপিও শিল্পের জন্য একটি আশাব্যঞ্জক সম্ভাবনা হিসাবে অব্যাহত রয়েছে। 2014 সালের আগস্টে, ফিলিপাইন বিপিও শিল্পে কর্মসংস্থানের ক্ষেত্রে সর্বকালের সর্বোচ্চ পর্যায়ে পৌঁছেছে। 2004 সালে এই শিল্পে 101,000 শ্রমিক থেকে 2014 সালের প্রথম ত্রৈমাসিকে শ্রমশক্তি বেড়ে 9,30,000-এরও বেশি হয়েছে। বিপিও শিল্পের প্রবৃদ্ধি 20 শতাংশ গড় বার্ষিক সম্প্রসারণ হার সহ উল্লেখযোগ্য উন্নতি দেখাচ্ছে। পরিসংখ্যান দেখিয়েছে যে, 2004 সালে বিপিও থেকে রপ্তানি আয় 130 কোটি মার্কিন ডলার থেকে বেড়ে 2013 সালে 130 কোটি মার্কিন ডলারে দাঁড়িয়েছে। আইটি অ্যান্ড বিজনেস প্রসেস অ্যাসোসিয়েশন অফ দ্য ফিলিপাইনস (আই. বি. পি. এ. পি) আরও অনুমান করেছে যে 2016 সালে এই খাতের মোট আয় হবে 25 বিলিয়ন মার্কিন ডলার। শিল্পের এই বৃদ্ধি ফিলিপাইন সরকার দ্বারা আরও প্রচার করা হয়। বি. পি. ও-কে ফিলিপাইন উন্নয়ন পরিকল্পনা 10টি উচ্চ-সম্ভাবনাময় এবং অগ্রাধিকার উন্নয়ন ক্ষেত্রের মধ্যে তুলে ধরেছে। বিনিয়োগকারীদের আরও প্রলুব্ধ করার জন্য, সরকারী কর্মসূচির মধ্যে রয়েছে বিভিন্ন প্রণোদনা যেমন করের ছুটি, কর ছাড় এবং সরলীকৃত রপ্তানি ও আমদানি পদ্ধতি। উপরন্তু, বিপিও আবেদনকারীদের জন্যও প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা রয়েছে। শিল্পের প্রবণতা ফিলিপাইনের বিপিও শিল্প আরও প্রতিযোগিতামূলক হওয়ার সাথে সাথে বিশ্বের অন্যান্য দেশের মতো দেশেও নিম্নলিখিত প্রবণতাগুলি ঘটতে পারে বলে পূর্বাভাস দেওয়া যেতে পারে। যুক্তিসঙ্গতভাবে, ক্লায়েন্টদের ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে এবং গতি বজায় রাখতে নতুন অনুশীলনগুলি গ্রহণ করা এবং প্রযুক্তিগুলি কাজে লাগানো দেশের বিপিওগুলির সর্বোত্তম স্বার্থে। 2015 সালের জন্য, পূর্বাভাস শিল্পের প্রবণতা ছিলঃ উন্নত তথ্য নিরাপত্তা নিরাপত্তা লঙ্ঘন আউটসোর্সিং শিল্পের জন্য হুমকিস্বরূপ কারণ কাজের প্রকৃতি সংবেদনশীল ক্লায়েন্ট তথ্য পরিচালনার সাথে জড়িত। 2014 সালে সনি পিকচার্সের নিরাপত্তা লঙ্ঘনের মাধ্যমে শেষ হয়, নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ফলে আউটসোর্সিং সংস্থাগুলির সুনামের উপর নেতিবাচক প্রভাব হ্রাস করার জন্য ব্যবসাগুলি নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। কৌশলগত ভারসাম্যপূর্ণ-উপকূলীয় আউটসোর্সিং পরিষেবা প্রদানকারী এবং গ্রাহকদের মধ্যে সময়সূচী দ্বন্দ্বের মতো সমস্যাগুলির সমাধানের জন্য, আউটসোর্সিং সংস্থাগুলি তাদের চাহিদা মেটানোর জন্য ভারসাম্যপূর্ণ-উপকূলীয় আউটসোর্সিং (বাড়িতে, সাইটে, নিকটবর্তী, উপকূলে বা উপকূলীয় আউটসোর্সিং সমাধানের সংমিশ্রণ) আকারে আরও নমনীয় অপারেশন স্কিম সরবরাহ করতে শুরু করে। ক্রমবর্ধমান ব্লগিং এবং সোশ্যাল মিডিয়া আউটসোর্সিং দেশের বিভিন্ন আউটসোর্সিং সংস্থার ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তার পরিপ্রেক্ষিতে, সংস্থাগুলির গ্রাহক বেস প্রসারিত করতে এবং তাদের সংস্থাগুলির মধ্যে গ্রাহক আনুগত্য বজায় রাখতে ডিজিটাল বিজ্ঞাপনে আরও বেশি প্রতিভার প্রয়োজন ছিল। 2015 সালের শুরু থেকে, আউটসোর্সিং সংস্থাগুলির গ্রাহক হিসাবে বহুজাতিক সংস্থাগুলির সাধারণ অভ্যাস ছিল একটি নির্দিষ্ট দেশের স্থানীয় আউটসোর্সিং সংস্থার সাথে স্বল্পমেয়াদী চুক্তি করা যাতে তাদের দক্ষতা বজায় থাকে এবং আউটসোর্সিং পরিষেবাগুলি গ্রহণের সময় সম্ভাব্য মূল্য হ্রাস লাভ করা যায়। ক্লাউড-ভিত্তিক সফ্টওয়্যারের জনপ্রিয়তা প্রযুক্তির ক্ষেত্রে, আরেকটি অনুশীলন যা তখন আরও সাধারণভাবে প্রয়োগ করা হয়েছিল তা হল ডেটা সংরক্ষণের জন্য ক্লাউড-ভিত্তিক সফ্টওয়্যার ব্যবহার করা। এই ধরনের অনুশীলন, একবার অভিযোজিত হলে, বড় ডেটা-সংরক্ষণকারী হার্ডওয়্যার রাখার এবং বজায় রাখার খরচ এবং ঝুঁকি হ্রাস করার জন্য পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছিল। 2016 সালে ফিলিপাইনের বিপিও শিল্প সামগ্রিকভাবে ইতিবাচক প্রবৃদ্ধির হার অনুমান করেছে। এই শিল্পের কার্যকলাপ এতটাই শক্তিশালী বলে মনে হয়েছিল যে, 2016 সালের মধ্যে এই শিল্পের মোট আয়ের পরিমাণ 20 থেকে 27 বিলিয়ন মার্কিন ডলার এবং 2020 সালের মধ্যে 40 থেকে 55 বিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছতে পারে। এই শিল্পে তখন প্রায় 10 লক্ষ প্রত্যক্ষভাবে নিযুক্ত কর্মচারী ছিল, এবং প্রত্যক্ষ ও পরোক্ষভাবে নিযুক্ত কর্মচারীদের নিয়ে গঠিত মোট প্রায় 13 থেকে 15 লক্ষ নতুন চাকরি প্রদানের মাধ্যমে কর্মসংস্থান বাড়ানোর পরিকল্পনা করা হয়েছিল। ফিলিপাইনের ক্রেডিট রেটিং-এর পরিপ্রেক্ষিতে, বিবৃতি দেওয়া হয়েছিল যে দেশের তৎকালীন বর্তমান এবং ভবিষ্যতের ক্রেডিট রেটিং বৃদ্ধি না হলেও বজায় থাকবে, যা দেশের অবিচ্ছিন্ন অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধির দ্বারা চালিত, যার একটি ভাল অংশ বিপিও শিল্পের অবদান হিসাবে স্বীকৃত ছিল। স্থানীয় শিল্প ক্ষেত্রগুলির জন্য, ভয়েস ফাংশন বা কল সেন্টারগুলি ছিল শীর্ষস্থানীয় উপক্ষেত্র। শিল্পের নিবন্ধ অনুসারে, ফিলিপাইনের বিপিও শিল্প এখন শীর্ষস্থানীয় কল সেন্টার দেশ হিসাবে ভারতের স্থান দখল করেছে। এই অনুষ্ঠানের কারণে, পরবর্তী বছরগুলিতে এই উপক্ষেত্রটি শিল্পের বৃদ্ধিতে সবচেয়ে বড় অবদান বজায় রাখবে বলে ধারণা করা হয়েছিল। একজন ইউএএন্ডপি (ইউনিভার্সিটি অফ এশিয়া অ্যান্ড দ্য প্যাসিফিক) শিল্প অর্থনীতিবিদের মতে, ভয়েস সাবসেক্টরটি 2020 সাল পর্যন্ত একটি শক্তিশালী প্রবৃদ্ধির হার অব্যাহত রাখবে বলে আশা করা হয়েছিল, তবে বিএসপি (বাংকো সেন্ট্রাল এনজি পিলিপিনাস), ফিলিপাইনের কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্কের অনুমানের কারণে সেই বছরের শেষের দিকে ধীর বা অবনতির অনুমান করা হয়েছিল যে তথ্যের ভয়েস উত্স থেকে নির্ভরশীলতায় পরিবর্তন ঘটবে, যা চাহিদাকে অ-ভয়েস তথ্য উত্সগুলিতে পরিণত করবে। সামগ্রিকভাবে শিল্পের দৃষ্টিভঙ্গি ইতিবাচক হলেও, দেশের সরকার কর্তৃক গৃহীত হতে পারে এমন নীতিগত পরিবর্তনের কারণে পূর্বাভাসকৃত হুমকির সমস্যা রয়ে গেছে। এই ধরনের একটি বিষয়ের মধ্যে রয়েছে কর ছুটির জন্য প্রস্তাবিত পরিবর্তন, করের অস্থায়ী হ্রাস বা অপসারণ। প্রস্তাবটিতে বিপিও শিল্পের জন্য করের ছুটি কমানোর বিষয়ে আলোচনা করা হয়েছে, যাতে আগামী 15 বছরের জন্য আয়কর 30 শতাংশ থেকে কমিয়ে 15 শতাংশ করা যায়। শিল্প চরিত্রগুলির মতে, এখানে হুমকি ছিল যে যদিও করের খরচ হ্রাস পাবে, পরিবর্তনটি, 10 শতাংশে হ্রাস পেলেও, দেশের প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হ্রাসের ফলে বিদেশী সংস্থাগুলির ফিলিপাইনের বাজারে প্রবেশ করতে বাধা হিসাবে কাজ করতে পারে। বি. পি. ও শিল্পের জন্য অন্যান্য প্রধান চ্যালেঞ্জগুলি হল সু-প্রশিক্ষিত কর্মচারীদের অভাব এবং উচ্চ টার্নওভার হার, যে হারে কর্মচারীদের প্রতিস্থাপন করা হয়, যা 2014 সালে এই শিল্পে 50 শতাংশ কর্মচারীর উচ্চতায় পৌঁছেছে বলে মনে করা হয়। চতুর্থ শিল্প বিপ্লব প্রযুক্তি ফিলিপাইনের বিপিও শিল্পের জন্য আরেকটি প্রত্যাশিত হুমকি হবে। তারা এই শিল্পের উপর উল্লেখযোগ্য অর্থনৈতিক, উৎপাদনশীলতা এবং কর্মসংস্থানের প্রভাব ফেলবে এবং বিপিও খাতের দুটি বড় শিল্প ফিলিপাইন ও ভারতের মধ্যে ব্যবধান কমিয়ে আনার আশা করবে। আই. বি. পি. এ. পি (আই. টি অ্যান্ড বিজনেস প্রসেস অ্যাসোসিয়েশন ফিলিপাইনস) অনুমান করে যে সামগ্রিক বাজার পরিপক্ক হবে এবং 2016 থেকে 2022 সাল পর্যন্ত 9.2 শতাংশ চক্রবৃদ্ধি বার্ষিক বৃদ্ধির হারে (সি. এ. জি. আর) বৃদ্ধি পাবে, যা 2010 থেকে 2016 সাল পর্যন্ত 17 শতাংশ সি. এ. জি. আর-এর তুলনায় ধীর। অটোমেশনের ফলে 43,000 স্বল্প-দক্ষ চাকরি অপ্রচলিত হয়ে যাবে, এবং 2022 সালের মধ্যে 388,000 নতুন মধ্য-দক্ষ চাকরি এবং 309,000 উচ্চ-দক্ষ চাকরি তৈরি হবে কারণ এই শিল্প মূল্য শৃঙ্খলের দিকে এগিয়ে চলেছে। সুযোগ যদিও ভয়েস তথ্যের চাহিদার পরিবর্তন শিল্পের জন্য একটি সমস্যা, তবে এটি ইতিমধ্যে 2014 সাল থেকে পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে। নতুন সংস্থাগুলি দেশে প্রবেশ করা বা কেপিও বা নলেজ প্রসেস আউটসোর্সিং দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলি সম্প্রসারণের ক্ষেত্রে এই শিল্পটি চাহিদার সাথে পরিবর্তিত হবে বলে ধারণা করা হচ্ছে যা তখন নতুন চাহিদা পূরণ করতে পারে এবং বিস্তৃত ভূমিকা পালন করতে পারে। এই ভূমিকাগুলি হবে নিম্নরূপঃ বাজার গবেষণা, জালিয়াতি বিশ্লেষণ, ইক্যুইটি গবেষণা ও বিনিয়োগ, ব্যাঙ্কিং বীমা ও অ্যাকচুয়ারিয়াল ইঞ্জিনিয়ারিং পরিষেবা, ওয়েব উন্নয়ন, তথ্য সংহতকরণ, প্রকল্প ব্যবস্থাপনা গবেষণা ও উন্নয়ন, চিকিৎসা প্রতিলিপি প্রস্তুতি এবং আইনি প্রক্রিয়া। ফিলিপাইনে কম শ্রম ব্যয় এবং বৃহৎ ইংরেজিভাষী কর্মশক্তির বর্তমান সুবিধাগুলি বিবেচনা করে, চাকরির অসামঞ্জস্য রোধ করতে নিম্ন-দক্ষ চাকরির প্রাসঙ্গিক প্রশিক্ষণ কর্মসূচি এবং এই উদ্দেশ্যে পর্যাপ্ত সরকারী তহবিল বিপিও থেকে কেপিওতে রূপান্তরের জন্য প্রয়োজনীয় হবে। বিপিও শিল্পের জন্য ফিলিপিনো কর্মীদের প্রশিক্ষণের জন্য, টেসডা (কারিগরি শিক্ষা ও দক্ষতা উন্নয়ন কর্তৃপক্ষ) কারিগরি ও বৃত্তিমূলক শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ (টিভিইটি) কর্মসূচি চালু করেছে। যাইহোক, টিভিইটির তহবিল বৃদ্ধি পেলেও, বিপিও শিল্প সীমিত প্রশিক্ষণ সংস্থানগুলির একটি সামান্য বরাদ্দ পেয়েছে, যার বেশিরভাগ তহবিল বর্তমানে পর্যটন, বৈদ্যুতিক এবং ইলেকট্রনিক্স, নির্মাণ এবং স্বাস্থ্যসেবার মতো নন-বিপিও শিল্পগুলিতে বিনিয়োগ করা হয়েছে। মানব মূলধন উন্নয়ন এবং বি. পি. ও শিল্পে টেকসই উন্নয়নের জন্য অন্যান্য দেশের উপর আরও গবেষণা এবং বি. পি. ও কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধি ও পুনর্বিন্যাসের জন্য অর্থায়ন প্রয়োজন। কল/যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি, ফিলিপাইনের বিপিও শিল্পের বৃহত্তম উপ-ক্ষেত্র হওয়ায়, স্বাস্থ্য এবং কাজের অবস্থার উপর কেস স্টাডির একটি প্রধান বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে। কিছু সাধারণভাবে চিহ্নিত স্বাস্থ্য সমস্যা নিম্নরূপঃ ওয়ার্কস্টেশন সেটআপ এবং মনিটর স্তরের কারণে কর্মচারীরা পিঠ এবং কাঁধে ব্যথা অনুভব করে, অনেকে উচ্চ চাপের কাজের পরিবেশের সাথে দিনে একাধিক কল মোকাবেলার কারণে গলায় জ্বালা অনুভব করার বিষয়ে অভিযোগ করেছে এবং এই কর্মীদের বেশিরভাগ উচ্চ শব্দের মাত্রার সংস্পর্শে আসার কারণে কর্মচারীদের শ্রবণশক্তি ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার বিষয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেছে। এই কল/যোগাযোগ কেন্দ্রের কর্মীদের ক্ষেত্রে স্বাস্থ্যের মনোসামাজিক দিকের উপরও কিছু নেতিবাচক প্রভাব পড়েছে। কর্মক্ষেত্রে একাধিক কাজের চাপ রয়েছে যেমন অনিয়মিত কাজের সময়সূচী সামাজিক ও পারিবারিক জীবনে হস্তক্ষেপ করে, অনিয়মিত সময় এই ধরনের মাধ্যমের নিরাপত্তা ও প্রাপ্যতা এবং দ্রুতগতির কাজের চাপ সম্পর্কে পরিবহনে সমস্যা সৃষ্টি করে। কেস স্টাডি উল্লেখ করে যে এই মনোসামাজিক চাপগুলি উপরে বর্ণিত স্বাস্থ্য সমস্যাগুলির ক্ষেত্রে একটি প্রধান কারণ বা পরিবর্ধক হতে পারে। অর্থনৈতিক সমস্যা বিপিও শিল্প দেশের দ্রুততম ক্রমবর্ধমান ক্ষেত্র এবং 2017 সালে এটি ওএফডাব্লু রেমিট্যান্সকে ছাড়িয়ে যাবে বলে আশা করা হচ্ছে। এই দ্রুত প্রবৃদ্ধির কারণে, এই প্রবৃদ্ধি অন্তর্ভুক্তিমূলক কিনা তা নিয়ে প্রশ্ন ওঠে। নেগ্রোস অক্সিডেন্টাল গভর্নর আলফ্রেডো মারানন জুনিয়র বলেছেন যে আইটি ধনী ও দরিদ্রের মধ্যে ব্যবধান বন্ধ করবেঃ "আমাদের জনসংখ্যার 65 শতাংশের বয়স 35 বছরের কম। আপনার ভবিষ্যৎ উজ্জ্বল করুন। আমি বিশ্বাস করি যে এটি আপনার ভবিষ্যতের উত্তর "। যাইহোক, এশীয় উন্নয়ন ব্যাঙ্কের 2012 সালের একটি প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে যে বিপিও শিল্পের বৃদ্ধি ফিলিপাইনের বেশিরভাগ জনসংখ্যার কাছে সবেমাত্র কমেছে। প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে যে শিল্পের বৃদ্ধি এবং দেশের উন্নয়নের মধ্যে একটি দুর্বল যোগসূত্র রয়েছে মূলত উচ্চ বেকারত্ব এবং কম কর্মসংস্থানের হারের কারণে; বিপিও শিল্প 2005 থেকে 2012 সাল পর্যন্ত দ্রুততম ক্রমবর্ধমান ক্ষেত্র ছিল কিন্তু শ্রমশক্তির মাত্র 1 শতাংশ গ্রহণ করেছিল। এডিবি ফিলিপাইনের কান্ট্রি সিনিয়র অর্থনীতিবিদ নোরিও উসি প্রতিবেদনে উল্লেখ করেছেন যে এই শিল্পটি কেবল কলেজ স্নাতকদের নিয়োগ করে, যার ফলে মাঝারি দক্ষতা এবং কোনও কলেজ ডিগ্রি নেই এমন লোকদের শিল্পের বৃদ্ধিতে অংশ নেওয়ার খুব কম বা কোনও সুযোগ থাকে না। দেশে ইংরেজিভাষী, তরুণ কলেজ শিক্ষিত শ্রমশক্তির প্রাচুর্য থাকা সত্ত্বেও, দেশের দুর্বল পরিকাঠামো এবং ধীরগতির ইন্টারনেট সংযোগ দেশের ক্রমবর্ধমান বিপিও শিল্পে বিনিয়োগের ক্ষেত্রে সম্ভাব্য বিদেশী বিনিয়োগকারীদের সিদ্ধান্তকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে। আরও দেখুন বাংলাদেশের কল সেন্টার শিল্পে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং ফিলিপাইনের কল সেন্টার সাইবার সার্ভিসেস-এ ভারত-সম্পর্কিত বিষয়গুলির তালিকা ফিলিপাইনের অফশোরিং আউটসোর্সিং অ্যানিমেশনের আউটসোর্সিং ফিলিপাইন সাইবার করিডোর রেফারেন্স ফিলিপিন্সের আউটসোর্সিং উৎস