Customer feedback management services
গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থাপনা (সি. এফ. এম) অনলাইন পরিষেবাগুলি হল এমন ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন যা ব্যবসাগুলিকে ব্যবহারকারীর পরামর্শ এবং অভিযোগগুলি একটি কাঠামোগত পদ্ধতিতে পরিচালনা করার অনুমতি দেয়। অ্যাবারডিন গ্রুপ দ্বারা পরিচালিত 2011 সালের একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পরিচালন পরিষেবা এবং সোশ্যাল মিডিয়া পর্যবেক্ষণ ব্যবহারকারী সংস্থাগুলির গ্রাহক ধরে রাখার হার 15 শতাংশ বেশি। পদ্ধতি বিভিন্ন অনলাইন সি. এফ. এম পরিষেবা বিভিন্ন পদ্ধতি ব্যবহার করে। বেশিরভাগ পদ্ধতির লক্ষ্য হল গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করা, কিছু মডেল গ্রাহক আনুগত্য এবং গ্রাহকের মুখের কথা সহ সম্পর্কিত গঠনগুলিও পরিমাপ করে (ওয়েব্রিপ মডেল দেখুন)। প্রতিটি পরিষেবার পিছনের পদ্ধতি পরিষেবার প্রকৃতির উপর একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব ফেলে এবং এটি তাদের মধ্যে প্রধান পার্থক্যকারী। প্রধান প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিগুলি নীচে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে। ফিডব্যাক অ্যানালিটিক্স পরিষেবাগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা পরিমাপ করতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে গ্রাহক উত্পন্ন ফিডব্যাক ডেটা ব্যবহার করে। প্রতিক্রিয়া তথ্য সংগ্রহ করা হয়, তারপর, মূল কর্মক্ষমতা সূচক এবং প্রতিক্রিয়া মেট্রিক্স ব্যবহার করে, ওয়েবসাইটের উন্নতির জন্য কার্যকরী তথ্যে পরিণত হয়। প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ পরিষেবাগুলি ওয়েবসাইটের মালিকদের প্রতিক্রিয়া ফর্ম তৈরি করার ক্ষমতা প্রদান করে যা ওয়েবসাইটের সাথে মানানসই এবং সমস্ত পৃষ্ঠায় স্থাপন করা যেতে পারে। এটি ওয়েবসাইটের ব্যবহারকারীদের কোনও সমস্যার সম্মুখীন হলে বা কোনও বৈশিষ্ট্যের অনুরোধ থাকলে প্রতিক্রিয়া জমা দেওয়ার অনুমতি দেয়। সাইটের প্রতিটি পৃষ্ঠায় একটি প্রতিক্রিয়া বোতাম সব সময় দৃশ্যমান থাকে। প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ পৃষ্ঠা এবং ওয়েবসাইট-স্তরের কার্যকরী তথ্য প্রদান করে এবং একটি ওয়েবসাইটের মালিককে প্রতিক্রিয়া পড়তে এবং পরিচালনা করার পাশাপাশি ব্যবহারকারীদের কাছে ফিরে যেতে সক্ষম করে। প্রতিক্রিয়া শুধুমাত্র ওয়েবসাইটের মালিকের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য করা হয়। এর মানে হল যে প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ ব্যবহারকারী ওয়েবসাইটগুলি তাদের ব্র্যান্ডের সম্ভাব্য ক্ষতির সম্মুখীন হয় না যা প্রকাশ্য প্রতিক্রিয়া হতে পারে। প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ নিষ্ক্রিয় (একটি প্রতিক্রিয়া বোতাম ব্যবহার করে), বা সক্রিয় (নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে উপস্থিত হওয়ার জন্য সেট করা একটি প্রতিক্রিয়া ফর্ম ব্যবহার করে), বা উভয়ই হতে পারে। বোতামের অবস্থান বেছে নেওয়ার ক্ষমতা, সেইসাথে পপ-আপের ফ্রিকোয়েন্সি এবং শর্তগুলি প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণকে ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীর দৃষ্টিকোণ থেকে তুলনামূলকভাবে অ-অনুপ্রবেশকারী পদ্ধতির করে তোলে। পরিমাপযোগ্য প্রকৃতির কারণে, ফিডব্যাক অ্যানালিটিক্স ডেটা ওয়েব অ্যানালিটিক্স ডেটার সাথে একীভূত করা যেতে পারে, যা ওয়েবসাইটের মালিকদের বুঝতে সাহায্য করে যে তাদের ব্যবহারকারীরা তাদের সাইটে কী করছে (ওয়েব অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করে) এবং কেন তারা এটি করে (ফিডব্যাক অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করে), একটি একক ইন্টারফেসে। গ্রাহক ফিডব্যাক অপ্টিমাইজেশান রিভিউ ফোরাম অপ্টিমাইজেশন বা আর. এফ. ও হিসাবেও উল্লেখ করা হয়। এসইওর মতো, সিএফও হল নির্বাচিত ওয়েব পৃষ্ঠাগুলির দৃশ্যমানতা প্রভাবিত করার প্রক্রিয়া বা বিভিন্ন গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পরিচালন পরিষেবা বা অনলাইন পর্যালোচনা ফোরামের প্রাকৃতিক বা অবৈতনিক ফলাফলের ফলাফল। সি. এফ. ও মানে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া অপ্টিমাইজেশান, এইভাবে অপ্টিমাইজ করা সাইটগুলি গ্রাহকদের দ্বারা পণ্য এবং বা পরিষেবাগুলির পর্যালোচনা, র্যাঙ্কিং এবং প্রতিক্রিয়া দেওয়ার জন্য। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে পর্যালোচনা ফোরাম বা গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পরিচালন পরিষেবাগুলির প্রভাব দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে, 83 শতাংশ গ্রাহক বলেছেন যে অনলাইন পর্যালোচনা একটি সংস্থা সম্পর্কে তাদের ধারণাকে প্রভাবিত করে। উপরন্তু, একটি সমীক্ষায় বলা হয়েছে যে, গ্রাহকরা পণ্য বিভাগের উপর নির্ভর করে একটি ভাল (4 স্টার রেটিং)-এর তুলনায় একটি চমৎকার (5 স্টার) রেটিংয়ের জন্য 20 শতাংশ থেকে 99 শতাংশ বেশি অর্থ দিতে ইচ্ছুক ছিলেন। কিছু সাধারণভাবে পরিচিত পর্যালোচনা ফোরাম হল ইয়েল্প (2013 সালের ফেব্রুয়ারিতে 20 মিলিয়ন ভিজিট), ট্রিপ অ্যাডভাইজার (2013 সালের ফেব্রুয়ারিতে 10 মিলিয়ন ভিজিট), ট্র্যাভেলোসিটি (2013 সালের ফেব্রুয়ারিতে 37 লক্ষ ভিজিট), এবং অ্যাঞ্জির তালিকা (2013 সালের ফেব্রুয়ারিতে 34 লক্ষ ভিজিট)। বৈশিষ্ট্যের তুলনা নীচে উল্লেখযোগ্য গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পরিচালন পরিষেবাগুলির একটি তুলনা দেওয়া হল। কিংবদন্তিঃ কে ভোট দিয়েছেনঃ ব্যবহারকারীদের প্রদর্শন করে যারা একটি আইটেমে ভোট দিয়েছেন, কিন্তু প্রতিটি ব্যবহারকারীর ভোট নয় মানব বান্ধব ইউআরএলঃ/পণ্য/পরামর্শ _ নাম। মানব-বান্ধব ইউআরএলঃ/আকিরা/ডিটিডি/6320-2416,/পৃষ্ঠাগুলি/সাধারণ/পরামর্শ/7841 একত্রীকরণের পরামর্শঃ নকল পরামর্শ মুছে ফেলার চেয়েও বেশি, একত্রীকরণের পরামর্শ থেকে ভোট যোগ করে মূল একটি কাস্টম ইউআরএলঃ ডিএনএস অনলাইন প্রতিক্রিয়া পরিষেবার সাবডোমেনে feedback.mycompany.com এর মতো একটি সাবডোমেনকে বিকল্প করে (যেমন। mycompany.cfmsite.com) আরও দেখুন গ্রাহক অভিজ্ঞতা এন্টারপ্রাইজ ফিডব্যাক ম্যানেজমেন্ট ইন্টারেক্টিভ গ্রাহক মূল্যায়ন রেফারেন্স গ্রাহক অভিজ্ঞতা