Customer communications management
গ্রাহক যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা (সিসিএম) হল এমন একটি সফ্টওয়্যার যা সংস্থাগুলি গ্রাহকদের কাছে যোগাযোগ সরবরাহ করতে ব্যবহার করে। মূলত, গ্রাহক যোগাযোগগুলি মুদ্রিত নথি, আর্কাইভ করা ডিজিটাল নথি এবং ইমেলকে বোঝায়। সংস্থাগুলির গ্রাহক যোগাযোগের ডিজিটাল রূপান্তর এস. এম. এস, ইন-অ্যাপ বিজ্ঞপ্তি, প্রতিক্রিয়াশীল নকশা মোবাইল অভিজ্ঞতা এবং সাধারণ সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বার্তাগুলি অন্তর্ভুক্ত করার জন্য যোগাযোগ বিতরণকে প্রসারিত করেছে। ইতিহাস সিসিএম শব্দটি ব্যবহারের আগে, এই প্রযুক্তিটিকে ভেরিয়েবল ডেটা প্রিন্টিং (ভিডিপি) বা ভেরিয়েবল ডেটা পাবলিশিং হিসাবে উল্লেখ করা হত। "ট্রান্স প্রোমো" শব্দটি, "ট্রান্স প্রোমোশনাল"-এর সংক্ষিপ্ত রূপ, ব্যবহৃত হয়েছিল কারণ "ভিডিপি" শব্দটি শিল্প-উত্পাদিত বিষয়বস্তুতে "সিসিএম"-কে পথ দিয়েছিল। প্রাথমিক সিসিএম ধারণাগুলি কোম্পানি সিস্টেমের ব্যবহারের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে লেনদেনের নথি তৈরি করে। ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্ট, অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট, চালান এবং অন্যান্য গ্রাহক লেনদেনের নথির মতো এই নথিগুলিকে গ্রাহকদের কাছে কোম্পানির পণ্য প্রচারের জন্য আদর্শ গ্রাহক টাচপয়েন্ট হিসাবে দেখা হত। লেনদেনের নথিগুলি 90 শতাংশেরও বেশি গ্রাহক খুলে পড়েন এবং পড়েন। প্রতিযোগিতামূলক বাজারে, গড় গ্রাহক প্রতিদিন অসংখ্য বিজ্ঞাপন, ই-মেল, সরাসরি মেল এবং অনুরোধের মুখোমুখি হন। ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ কৌশল প্রয়োগের ফলে গ্রাহকদের বারবার কেনাকাটা করতে হতে পারে। উপাদান সমস্ত সিসিএম প্রযুক্তিতে ডিজাইন ইন্টারফেস রয়েছে যা প্রাথমিকভাবে যোগাযোগের কাঠামো সংজ্ঞায়িত করতে একটি ভিজ্যুয়াল লেআউট সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে। এই নকশা ইন্টারফেসগুলি একটি যোগাযোগের একটি মৌলিক চাক্ষুষ কাঠামো তৈরি করে যা পরে ডেটা, পরিবর্তনশীলভাবে তৈরি ডেটা, স্থির বিষয়বস্তু উপাদান, নিয়ম-চালিত বিষয়বস্তু উপাদান, বাহ্যিকভাবে রেফারেন্সযুক্ত বিষয়বস্তু এবং একটি সমাপ্ত গ্রাহক যোগাযোগ তৈরি করার জন্য অন্যান্য উপাদানগুলির সাথে একটি উৎপাদন ইঞ্জিন দ্বারা জনবহুল হয়। ব্যবসায়িক প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে সিসিএম ডিজাইন ইন্টারফেসগুলি পরিচালনা করে এমন পরিশীলনের বিভিন্ন মাত্রা রয়েছে। কিছু নকশার পরিবেশ হল সহজ ক্লাউড-ভিত্তিক ইন্টারফেস যা দ্রুত এবং সহজ বিপণন যোগাযোগের জন্য যোগাযোগ তৈরি করে। আরও বিস্তৃত ইন্টারফেস রয়েছে যা বীমা পলিসি তৈরির মতো জটিল প্রয়োগগুলিকে সমর্থন করতে পারে যার জন্য অনেক ব্যবসায়িক বিশেষজ্ঞের দক্ষতা এবং দক্ষতার প্রয়োজন হয়। বেশিরভাগ সিসিএম প্রযুক্তি ডেটা নিষ্কাশন ক্ষমতা প্রদান করে যা বিপণনকারী এবং ব্যবসায়ীদের যোগাযোগ লেখার আগে গ্রাহক বিশ্লেষণ সম্পাদনের জন্য তাদের ব্যবসা জুড়ে একাধিক সিস্টেম থেকে ডেটা একত্রিত করার অনুমতি দেয়। এটি বিপণনকারীদের বিপণন মিশ্রণের মূল্যায়ন করতে এবং গ্রাহকের সাথে প্রাসঙ্গিকতা বা ক্রয়ের প্রবণতা মডেলের ফলাফলের ক্ষেত্রে নকশার মধ্যে বিষয়বস্তু উপাদানগুলির উপর নিয়ম প্রয়োগ করে গ্রাহকের কাছে পৃথক পণ্য স্থাপন করার অনুমতি দেয়। প্রক্রিয়াটির ফলে একটি তথ্য মডেল, তথ্য অধিগ্রহণ এবং সিদ্ধান্তের নিয়ম তৈরি হয়। এগুলি একটি ডকুমেন্ট কম্পোজিশন ইঞ্জিনকে তার নিজস্ব ডকুমেন্ট অ্যাপ্লিকেশন নিয়মগুলি অনুসরণ করতে সক্ষম করে, কোনও ব্যক্তির ডেটা রেকর্ডের মধ্যে থাকা ডেটা আইটেমের ভিত্তিতে পৃথক নথি তৈরি করে। ডকুমেন্ট কম্পোজিশন ইঞ্জিন সাধারণত একটি প্রিন্ট স্ট্রিম বা এক্স. এম. এল তথ্য তৈরি করে। উৎপাদন ও বিতরণের জন্য মুদ্রণের কাজ প্রস্তুত করতে পোস্ট-প্রসেসিং ব্যবহার করা যেতে পারে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে বারকোড প্রয়োগের মতো কাজগুলি যাতে পৃথক পৃথক মেইল পিস নির্দেশাবলী ইনসার্টারদের কাছে পৌঁছে দেওয়া যায় এবং প্রকৃত ইনসার্টার ব্যবহার করার ক্ষেত্রে এগুলি পরিবর্তিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রস্তুতকারকের ইনসার্টারের অন্যটির তুলনায় একই কাজ সম্পন্ন করার জন্য বিভিন্ন বারকোড নির্দেশাবলীর প্রয়োজন হতে পারে। প্রিন্ট ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার একটি একক উৎপাদন প্রিন্টার বা উৎপাদন প্রিন্টারের বহরে মুদ্রণ কাজের রাউটিং এবং বিতরণ নিয়ন্ত্রণ করে। প্রিন্ট ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার প্রিন্ট ডিভাইস থেকে যোগাযোগ এবং প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমে নিশ্চিত বিতরণের (সমস্ত পৃষ্ঠাগুলি মুদ্রিত হয় তা নিশ্চিত করার) জন্য একটি প্রক্রিয়াও সরবরাহ করে। ফলস্বরূপ প্রাপ্ত তথ্যের বিশ্লেষণ নথি উৎপাদন ব্যবস্থাপকদের জন্য দরকারী অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। আরও দেখুন ডকুমেন্ট অটোমেশন ইন্টেলিজেন্ট ডকুমেন্ট গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা এন্টারপ্রাইজ আউটপুট ম্যানেজমেন্ট গ্রাহক-সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা রেফারেন্স বিপণন সফ্টওয়্যার বিপণন কৌশল নথি পরিচালন ব্যবস্থা