CT Connect
সিটি কানেক্ট একটি সফ্টওয়্যার পণ্য যা কম্পিউটার অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে টেলিফোন কলগুলি পর্যবেক্ষণ এবং নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়। এই পর্যবেক্ষণ ও নিয়ন্ত্রণকে কম্পিউটার-টেলিফোন ইন্টিগ্রেশন বা সিটিআই বলা হয়। সিটি কানেক্ট সি. টি. আই প্রয়োগ করে সার্ভার সফ্টওয়্যার সরবরাহ করে যা বিভিন্ন টেলিফোন সিস্টেম দ্বারা ব্যবহৃত সি. টি. আই লিঙ্ক প্রোটোকলগুলি সমর্থন করে এবং ক্লায়েন্ট সফ্টওয়্যার যা টেলিফোনি ফাংশনের জন্য একটি অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস (এপিআই) সরবরাহ করে। কল সেন্টার অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে সিটি কানেক্ট প্রায়শই ব্যবহৃত হয়। বড় কল সেন্টারগুলিকে অবশ্যই প্রচুর পরিমাণে কল পরিচালনা করতে হবে এবং ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনের সাথে কলগুলির সমন্বয় অপরিহার্য। সফ্টওয়্যার ফাংশন এবং স্ট্রাকচার সিটি কানেক্ট সফ্টওয়্যার নিজেই একটি সিটিআই অ্যাপ্লিকেশন নয়; বরং, এটি একটি সফ্টওয়্যার উপাদান যা টেলিফোন সিস্টেমের সাথে যোগাযোগ করে, টেলিফোন কলের অবস্থা এবং নিয়ন্ত্রণ তথ্যকে একটি প্রমিত আকারে রূপান্তরিত করে এবং সেই তথ্যটি তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে উপস্থাপন করে। এই উপাদান পদ্ধতিটি জেনেসিস টেলিকমিউনিকেশন ল্যাবরেটরির মতো সমন্বিত প্রস্তাবগুলির সাথে বৈপরীত্য দেখায় যা নিম্ন-স্তরের টেলিফোন ইন্টারফেস ফাংশনকে উচ্চ-স্তরের অ্যাপ্লিকেশন লজিকের সাথে একত্রিত করে যেমন একটি ডেটা বেস থেকে তথ্য পুনরুদ্ধার এবং প্রদর্শন করা। সফ্টওয়্যার ডেভেলপাররা তাদের অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে টেলিফোন-সম্পর্কিত ফাংশনগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে চায় তাদের প্রকল্পগুলিতে সিটি কানেক্ট সফ্টওয়্যার মডিউলগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে। সিটি কানেক্ট সার্ভার মডিউলটি অবশ্যই এমন একটি কম্পিউটারে ইনস্টল করতে হবে যার টেলিফোন সিস্টেমের সাথে একটি বিশেষ সিটিআই যোগাযোগ লিঙ্ক রয়েছে। সিটি কানেক্ট ক্লায়েন্ট মডিউলটি ডেভেলপারের অ্যাপ্লিকেশন সফ্টওয়্যারের মতো একই কম্পিউটারে ইনস্টল করা থাকে। ক্লায়েন্ট মডিউল অ্যাপ্লিকেশন টেলিফোন ফাংশনের জন্য একটি এপিআই উপস্থাপন করে যেমন একটি নতুন কল ডায়াল করা বা একটি ইনকামিং কলের জন্য একটি সতর্কতা তৈরি করা। ক্লায়েন্ট মডিউল সার্ভার মডিউলে সংকেত দিয়ে এই অনুরোধগুলি কার্যকর করে, যা টেলিফোন সিস্টেম থেকে ফাংশনটির অনুরোধ করে। ক্লায়েন্ট-সার্ভার কাঠামো একাধিক কম্পিউটারে চলমান একাধিক অ্যাপ্লিকেশনকে একক টেলিফোন সিস্টেমে অ্যাক্সেস ভাগ করে নেওয়ার অনুমতি দেয়। সি. টি. আই স্ট্যান্ডার্ড সি. টি. আই-এর প্রধান মান নির্দিষ্টকরণ হল ইসিএমএ কম্পিউটার-সমর্থিত টেলিযোগাযোগ অ্যাপ্লিকেশন বা সি. এস. টি. এ। সি. এস. টি. এ মান একটি কল মডেল (অর্থাৎ, দলগুলি কীভাবে একটি কলে অংশগ্রহণ করে এবং একটি কল এগিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে যে পদক্ষেপগুলির মধ্য দিয়ে যায়) এবং বার্তাগুলির একটি সেট নির্দিষ্ট করে যা একটি টেলিফোন সিস্টেম এবং একটি কম্পিউটার সিস্টেমের মধ্যে বিনিময় করা যেতে পারে। যখন টেলিফোন সিস্টেম এবং কম্পিউটার সিস্টেম উভয়ই সি. এস. টি. এ মান প্রয়োগ করে, তখন একজন গ্রাহক আত্মবিশ্বাসের সাথে প্রতিযোগিতামূলক পণ্যগুলির মধ্যে অবাধে বেছে নিতে পারেন যে তারা আন্তঃব্যবহার করবে। নীচে আরও সম্পূর্ণরূপে বর্ণিত হিসাবে, সিটি কানেক্ট ডেভেলপমেন্ট টিম সি. এস. টি. এ-র সংজ্ঞায় অংশগ্রহণ করেছিল। সিটি কানেক্ট এবং এর পূর্বসূরি, ডিজিটাল সরঞ্জামের কম্পিউটার ইন্টিগ্রেটেড টেলিফোনি পণ্য লাইন, সি. এস. টি. এ কল মডেল বাস্তবায়ন করে এবং প্রাসঙ্গিক সি. এস. টি. এ প্রোটোকল মানকে সমর্থন করে। বেশ কয়েকটি টেলিযোগাযোগ সরঞ্জাম বিক্রেতারা তাদের নিজস্ব পণ্যের মান মেনে চলা পরীক্ষা করার জন্য পরীক্ষাগার সি. এস. টি. এ রেফারেন্স হিসাবে সি. টি কানেক্ট ব্যবহার করেছেন। পরিবেশ স্বাধীনতা সিটি কানেক্টের মতো সিটিআই সার্ভারগুলিকে অবশ্যই একটি বৈচিত্র্যময় কম্পিউটিং পরিবেশে কাজ করতে হবে এবং অ্যাপ্লিকেশন ডেভেলপার এবং ব্যবহারকারীদের দ্বারা নির্বাচিত অন্যান্য সিস্টেম উপাদানগুলির সাথে আন্তঃব্যবহার করতে হবে। সিটি কানেক্ট অন্যান্য সি. টি. আই সার্ভারের তুলনায় বিস্তৃত পরিসরের উপাদানগুলির সাথে আন্তঃক্রিয়াশীল, অন্যান্য সিস্টেম উপাদানগুলির প্রতি একটি "উন্মুক্ত" অবস্থান নেয়। এই উন্মুক্ত অবস্থান নিঃসন্দেহে একটি কারণ যে সিটি কানেক্ট 20 বছর ধরে টিকে আছে এবং অন্যান্য প্রতিযোগী যেমন আইবিএম কলপাথ এবং নভেল টেলিফোনি সার্ভিসেস বন্ধ হয়ে গেছে। সি. টি. আই সার্ভারগুলির জন্য, পারস্পরিক সহযোগিতার গুরুত্বপূর্ণ মাত্রা হলঃ টেলিফোন সিস্টেম স্বাধীনতা অনেক টেলিফোন সুইচ নির্মাতারা তাদের পণ্যগুলির জন্য সি. টি. আই লিঙ্ক প্রয়োগ করেছেন। এর মধ্যে কয়েকটি মালিকানাধীন প্রটোকল এবং কিছু ইসিএমএ সিএসটিএ মানের বাস্তবায়ন। এই নির্মাতাদের মধ্যে কেউ কেউ তাদের নিজস্ব সিটিআই সার্ভারও সরবরাহ করে (যেমন নর্টেলের যোগাযোগ কেন্দ্র ব্যবস্থাপক সার্ভার), তবে সেই সার্ভারগুলি সাধারণত শুধুমাত্র সেই একক প্রস্তুতকারকের টেলিফোন সিস্টেমের সাথে কাজ করে। বিপরীতে, যে সংস্থাগুলি বছরের পর বছর ধরে সিটি কানেক্টের মালিকানাধীন এবং বিপণন করেছে (নীচে সিটি কানেক্টের ইতিহাস দেখুন) তারা বেশিরভাগ প্রধান পিবিএক্স নির্মাতাদের সাথে তাদের প্রোটোকল নির্দিষ্টকরণে অ্যাক্সেস পেতে এবং তাদের সিটিআই লিঙ্ক প্রোটোকল বাস্তবায়নের ব্যবস্থা করেছে। এপিআই স্বাধীনতা কম্পিউটার-টেলিফোন এপিআইগুলি প্রসারিত হয়েছে। মাইক্রোসফ্ট টিএপিআই চালু করেছে, নোভেল টিএসএপিআই চালু করেছে, সান মাইক্রোসিস্টেমস জেটিএপিআই চালু করেছে এবং বিক্রেতাদের একটি দল বিদ্যমান প্রোটোকল মান এবং এপিআইগুলিকে আরও ভালভাবে সংহত করার জন্য ভার্সিট কনসোর্টিয়াম গঠন করেছে। কিছু নির্মাতারা ব্যবহারকারীদের তাদের অন্যান্য পণ্যগুলিতে সীমাবদ্ধ রাখতে সিটিআই এপিআই নির্দিষ্টকরণ ব্যবহার করার চেষ্টা করেছেন। উদাহরণস্বরূপ, মাইক্রোসফ্ট টিএপিআই নির্দিষ্টকরণ শুধুমাত্র মাইক্রোসফ্ট উইন্ডোজ অপারেটিং সিস্টেমে প্রয়োগ করা যেতে পারে এবং নভেল টেলিফোনি সার্ভিসেস সিটিআই সার্ভার (এখন বন্ধ) শুধুমাত্র নভেল নেটওয়ার্কে ব্যবহার করা যেতে পারে। বিপরীতে, সিটি কানেক্টের ক্লায়েন্ট-সার্ভার স্থাপত্য ক্লায়েন্ট মডিউলগুলিকে অনুমতি দেয় যা বিভিন্ন সিটিআই এপিআই সরবরাহ করে এবং সমস্ত ক্লায়েন্ট মডিউল একটি সাধারণ সিটিআই সার্ভার মডিউলের সাথে আন্তঃক্রিয়া করতে পারে। অপারেটিং সিস্টেম স্বাধীনতা সিটিআই এপিআই-এর মতো (উপরে দেখুন), বেশিরভাগ সিটিআই সার্ভার শুধুমাত্র একটি অপারেটিং সিস্টেমের অধীনে কাজ করে। বিপরীতে, সিটি কানেক্টে ঐতিহাসিকভাবে ক্লায়েন্ট এবং সার্ভার মডিউল অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে যা ইউনিক্স এবং মাইক্রোসফ্ট উইন্ডোজ পরিবার সহ বিভিন্ন জনপ্রিয় অপারেটিং সিস্টেমের অধীনে কাজ করে। ইতিহাস সিটিআই ধারণার ধারণা এবং বিবর্তন এবং এর বাস্তবায়নে সিটি কানেক্টের গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রয়েছে। পণ্যটি তার 20 বছরের জীবদ্দশায় তিনটি সংস্থার মালিকানাধীন এবং বিপণন করেছে। ডিজিটাল ইকুইপমেন্ট কর্পোরেশন যে সফ্টওয়্যারটি অবশেষে সিটি কানেক্টে পরিণত হয়েছিল তা মূলত 1980-এর দশকের শেষের দিকে ডিজিটাল ইকুইপমেন্ট কর্পোরেশনে তৈরি করা হয়েছিল। 1980-র দশকে টেলিফোনি অ্যানালগ থেকে ডিজিটাল প্রযুক্তিতে বিকশিত হচ্ছিল। আন্তর্জাতিক টেলিযোগাযোগ মান সংস্থা সিসিআইটিটি (বর্তমানে আইটিইউ) ইন্টিগ্রেটেড সার্ভিসেস ডিজিটাল নেটওয়ার্ক (আইএসডিএন)-এর জন্য নির্দিষ্টকরণ প্রকাশ করেছে। আইএসডিএন নির্দিষ্টকরণগুলি গ্রাহক এবং নেটওয়ার্কের মধ্যে ডিজিটাল ইন্টারফেসগুলিকে সংজ্ঞায়িত করে যা একই সাথে একাধিক টেলিফোন কল এবং প্যাকেট ডেটা ট্রান্সমিশনকে সমর্থন করতে পারে। 1980-এর দশকে ডিজিটাল সরঞ্জাম তার ডিইসিনেট সফ্টওয়্যারের সাথে কম্পিউটার নেটওয়ার্কিংয়ে শীর্ষস্থানীয় ছিল। ডিজিটাল সরঞ্জাম আইএসডিএন নির্দিষ্টকরণগুলি অধ্যয়ন করে এবং এই সিদ্ধান্তে উপনীত হয় যে আইএসডিএন ইন্টারফেসের সম্পর্কিত তথ্যের সাথে একটি ভয়েস কল সমন্বয় করার ক্ষমতার অভাব রয়েছে। ডিজিটাল সরঞ্জাম দল এই ক্ষমতার নাম দিয়েছে কম্পিউটার ইন্টিগ্রেটেড টেলিফোনি (বা সিআইটি) এবং বিক্রেতা ও গ্রাহকদের মধ্যে ধারণাটি প্রচার করেছে। (মূল ডিজিটাল সরঞ্জাম পণ্য লাইন, সি. আই. টি-র সংক্ষিপ্ত রূপটি প্রায়শই যে কোনও ধরনের কম্পিউটার-টেলিফোন ইন্টিগ্রেশন, সি. টি. আই-এর শিল্প সংক্ষিপ্ত রূপের সাথে বিভ্রান্ত হয়। পরবর্তী শব্দটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের একটি বিশিষ্ট শিল্প সমিতি মাল্টিমিডিয়া টেলিকমিউনিকেশন অ্যাসোসিয়েশনের (এমএমটিএ) সদস্যরা গ্রহণ করেছিলেন। এম. এম. টি. এ-কে 2000 সালে একটি বৃহত্তর বাণিজ্য সংস্থা, টি. আই. এ-তে অন্তর্ভুক্ত করা হয়।) (দেখুন এবং ডিজিটাল সরঞ্জাম দ্বারা সি. টি. আই ধারণার প্রাথমিক প্রদর্শনের জন্য)। ডিজিটাল সরঞ্জামের জন্য টেলিযোগাযোগ সরঞ্জাম নির্মাতাদের বাণিজ্যিক সহযোগিতার প্রয়োজন ছিল কারণ তাদের টেলিফোন স্যুইচিং সিস্টেমগুলি নতুন সিটিআই ডেটা লিঙ্কের মাধ্যমে টেলিফোন কলের তথ্য রিপোর্ট করার জন্য সংশোধন করতে হয়েছিল। কানাডার দুটি বেসরকারী শাখা এক্সচেঞ্জ (পিবিএক্স) প্রস্তুতকারক যারা এই ধারণার প্রতি আগ্রহী ছিলঃ নর্দার্ন টেলিকম (বর্তমানে নর্টেল) এবং মিটেল, যা সেই সময়ে ব্রিটিশ টেলিকম দ্বারা নিয়ন্ত্রিত ছিল। ডিজিটাল সরঞ্জাম এই দুটি সংস্থার সাথে কাজ করেছে-একটি কানাডায় এবং একটি যুক্তরাজ্যে-তাদের নিজ নিজ পণ্যের মধ্যে সিটিআই ডেটা লিঙ্ক ডিজাইন এবং বাস্তবায়নের জন্য। উভয় প্রচেষ্টা সফল হয়েছিল এবং 1987 সালের শরত্কালে জেনেভায় চতুর্বার্ষিক সিসিআইটিটি প্রদর্শনীতে উভয় সংস্থার পিবিএক্স ব্যবহার করে সিস্টেমগুলি দেখানো হয়েছিল। ডিজিটাল ইকুইপমেন্ট তার প্রথম সিটিআই সফ্টওয়্যার পণ্য প্রকাশ করে, যা পরের বছর মিটেল এসএক্স-20 এবং নর্দার্ন টেলিকম এসএল-1 পিবিএক্স-এর সাথে কাজ করে। 1988 থেকে 1992 সালের মধ্যে, ডিজিটাল সরঞ্জাম দল আরও টেলিযোগাযোগ সরঞ্জাম প্রস্তুতকারকের (সিমেন্স রম এবং প্রাক্তন এটিএন্ডটি সহ, যার ডেফিনিটি পিবিএক্স পণ্য লাইন এখন আভায়ার মালিকানাধীন) সাথে যোগাযোগ করে এবং তাদের টেলিফোন সিস্টেমের সাথে আন্তঃক্রিয়া করার জন্য প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত প্রোটোকল প্রয়োগ করে। যাইহোক, এটি দ্রুত স্পষ্ট হয়ে ওঠে যে মালিকানাধীন প্রোটোকলের সংখ্যা নিয়ন্ত্রণের অযোগ্য হয়ে উঠছে। কল মডেলগুলি টেলিফোন সিস্টেমের মধ্যে ভিন্ন ছিল, যার ফলে সিটিআই-সক্ষম অ্যাপ্লিকেশন সফ্টওয়্যার লেখা কঠিন হয়ে পড়ে। একটি প্রমিত ক্রস-বিক্রেতা সি. টি. আই কল মডেল এবং সমর্থনকারী প্রোটোকলের প্রয়োজনীয়তা স্পষ্ট হয়ে উঠছিল। এই সমস্যায় আগ্রহী কম্পিউটার এবং টেলিযোগাযোগ সরঞ্জাম বিক্রেতাদের একটি দল ইউরোপীয় কম্পিউটার ম্যানুফ্যাকচারার্স অ্যাসোসিয়েশনের (বর্তমানে কেবল ইসিএমএ নামে পরিচিত) কাছে এই মান নির্ধারণের প্রস্তাব নিয়ে গিয়েছিল। প্রস্তাবটি গৃহীত হয় এবং ডিজিটাল সরঞ্জাম প্রযুক্তিগত দলের একজন স্থপতি রবার্ট রডেনকে মানসম্মত কাজের জন্য আহ্বায়ক (চেয়ারপার্সন) হিসাবে নির্বাচিত করা হয়। সি. এস. টি. এ-র প্রথম পর্যায় (প্রথম সংস্করণ) 1992 সালে প্রকাশিত হয়। সি. এস. টি. এ মানটি ভয়েস রেসপন্স এবং এক্স. এম. এল-এর মতো প্রযুক্তিগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে বেশ কয়েকটি সংস্করণের মাধ্যমে অগ্রগতি করেছে। সি. এস. টি. এ স্ট্যান্ডার্ডের প্রতিটি পর্যায়ে একটি কল মডেলের পাশাপাশি যোগাযোগ প্রোটোকলের একটি প্রস্তাবিত সেট উভয়ই রয়েছে। সি. টি. আই মান নিয়ে প্রাথমিক কাজ সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য দেখুন। ডিজিটাল সরঞ্জাম থেকে প্রাথমিক সি. টি. আই সফ্টওয়্যার শুধুমাত্র ভি. এম. এস অপারেটিং সিস্টেম চালিত ভি. এ. এক্স কম্পিউটারগুলিকে সমর্থন করত, উভয়ই টেলিফোন সিস্টেম আন্তঃসংযোগ প্রদানকারী সার্ভার এবং অ্যাপ্লিকেশন ক্লায়েন্ট হিসাবে। পরে ডিজিটাল-এর আল্ট্রিক্স অপারেটিং সিস্টেমের জন্য সমর্থন যোগ করা হয়। কিন্তু 1990-এর দশকের গোড়ার দিকে ব্যক্তিগত ডেস্কটপ কম্পিউটার কর্পোরেট কম্পিউটিং পরিবেশে আরও বিস্তৃত হয়ে ওঠে। ডিজিটাল সরঞ্জামগুলি প্যাথওয়ার্কস প্রকাশ করে এই প্রবণতার প্রতিক্রিয়া জানায়, একটি নেটওয়ার্কিং স্যুট যা আইবিএম-সামঞ্জস্যপূর্ণ পিসি এবং অ্যাপল ম্যাকিনটোস কম্পিউটারগুলিকে একটি ডিইসিনেট নেটওয়ার্কে অংশগ্রহণের অনুমতি দেয়। ডিজিটাল সরঞ্জাম সিআইটি দল এই প্ল্যাটফর্মের উপর নির্মিত এবং সিআইটি ক্লায়েন্টের একটি পিসি-ভিত্তিক সংস্করণ প্রকাশ করেছে যা মাইক্রোসফ্ট উইন্ডোজ অপারেটিং সিস্টেমের জন্য লিখিত অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে সমর্থন করে। উইন্ডোজ ডেস্কটপ পরিবেশ মাইক্রোসফ্ট ডায়নামিক ডেটা এক্সচেঞ্জ (ডিডিই) পদ্ধতির মাধ্যমে ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশন এবং টেলিফোন ফাংশনের মধ্যে সহজ সংহতকরণের প্রস্তাব দেয়, কারণ অনেক অফ-দ্য-শেল্ফ পিসি অ্যাপ্লিকেশন এবং উন্নয়ন প্ল্যাটফর্ম ডিডিই ইন্টারফেসকে সমর্থন করে। ডায়ালগিক অ্যাকুয়ার্স ডিজিটাল টেকনোলজি অ্যান্ড টিম 1995 সালে, ডিজিটাল ইকুইপমেন্ট সিআইটি পণ্য লাইনটি ডায়ালগিক কর্পোরেশনের কাছে বিক্রি করে দেয়, যা তখন পিসি ফর্ম ফ্যাক্টরের জন্য সার্ভার-স্কেল টেলিফোন ইন্টারফেসে শীর্ষস্থানীয় ছিল। ডিজিটাল-এর সি. আই. টি পরিচালন কর্মী এবং বেশিরভাগ উন্নয়ন দল বিক্রির সাথে ডায়ালগিকে চলে যায়, ডায়ালগিকের মধ্যে একটি নতুন 'সি. টি বিভাগ' গঠন করে এবং পণ্যটির গতি বজায় রাখে। ডায়ালগিক পণ্যটিকে তার মূল মালিকানাধীন ডিজিটাল সরঞ্জাম হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম থেকে ব্যক্তিগত কম্পিউটার হার্ডওয়্যার এবং অপারেটিং সিস্টেমের মাইক্রোসফ্ট উইন্ডোজ পরিবারের উপর ভিত্তি করে একটি শিল্প মান প্ল্যাটফর্মে রূপান্তরিত করেছে। ফলস্বরূপ পণ্য, পুনঃনামকরণ সিটি-কানেক্ট, 1995 সালের আগস্টে ডায়ালগিক দ্বারা প্রকাশিত হয়েছিল। (হাইফেনটি পরবর্তী প্রকাশগুলিতে নাম থেকে বাদ দেওয়া হয়েছিল।) 1999 সালে ইন্টেল ডায়ালগিক এবং সিটি কানেক্ট সহ তার সমস্ত হার্ডওয়্যার ও সফ্টওয়্যার পণ্য লাইন অধিগ্রহণ করে। ডিজিটাল সরঞ্জাম থেকে সংলাপে রূপান্তরের মতো, বেশিরভাগ সিটি কানেক্ট ব্যবসা এবং প্রযুক্তিগত দল অধিগ্রহণের পরে থেকে যায় এবং পণ্যের বিকাশ এবং বিক্রয় অব্যাহত থাকে। সি. টি কানেক্ট-এর নাম পরিবর্তন করে ইন্টেল নেটমার্জ কল প্রসেসিং সফ্টওয়্যার রাখা হয় ইন্টেল পণ্যের নামকরণের নিয়মাবলীর সাথে সামঞ্জস্য রেখে কিন্তু ত্বকের নীচে একই পণ্য থেকে যায়। 1990-এর দশকের শেষের দিকে ভয়েস ওভার ইন্টারনেট প্রোটোকল (ভিওআইপি) টেলিফোনির জনপ্রিয়তা বৃদ্ধি পায়। প্রচলিত টেলিফোনের মতো ভিওআইপি-র ক্ষেত্রেও সিটিআই গুরুত্বপূর্ণ হবে বুঝতে পেরে, সিটি কানেক্ট দল ভিওআইপি ভয়েস কলগুলির অ্যাপ্লিকেশন নিয়ন্ত্রণকে সমর্থন করার জন্য সিটি কানেক্টকে উন্নত করেছে। ইন্টেলকে এই কাজের সাথে সম্পর্কিত 11টি মার্কিন পেটেন্ট জারি করা হয়েছিল। এনভক্স ওয়ার্ল্ডওয়াইড দ্বারা অর্জিত সিটি কানেক্ট ইন্টেল 2005 সালে এনভক্স ওয়ার্ল্ডওয়াইডের কাছে পণ্য লাইনটি বিক্রি করে দেয়। আগের মতোই, বেশিরভাগ প্রযুক্তিগত দল পরিবর্তনের সময় পণ্যটি চালিয়ে যায়। এনভক্স পণ্যটির নাম সিটি কানেক্টে ফিরিয়ে এনেছে এবং এটি বাজারজাত করা অব্যাহত রেখেছে। সিন্টেলেকট, ইনকর্পোরেটেড এনভক্স অধিগ্রহণ করে 20শে অক্টোবর, 2008-এ, এনভক্স সিন্টেলেকট, ইনকর্পোরেটেড দ্বারা অধিগ্রহণ করা হয়েছিল। সিন্টেলেকট একটি কল সেন্টার কেন্দ্রিক সফ্টওয়্যার সংস্থা যার সদর দফতর ফিনিক্স, অ্যারিজোনায় অবস্থিত। সিটি কানেক্টের ভূমিকা সহ ক্লায়েন্ট-সার্ভার সিটিআই প্রযুক্তি এবং সিটিআই সফ্টওয়্যারের বিস্তারিত ব্যাখ্যার জন্য, মার্গুলিজ, ই., (1997) দেখুন। ক্লায়েন্ট সার্ভার কম্পিউটার টেলিফোনি। লরেন্সঃ সিএমপি বুকস। । সিটি কানেক্টের ক্লায়েন্ট-সার্ভার স্থাপত্য এবং একাধিক সিটিআই এপিআই সমর্থন করার ক্ষমতার আরেকটি বিস্তারিত ব্যাখ্যার জন্য, কার্ডেন, সি., (1997) দেখুন। কম্পিউটার টেলিফোনি বোঝাঃ পিসি থেকে ল্যান থেকে মেইনফ্রেম, নিউ ইয়র্কঃ ফ্লাটিরন পাবলিশিং (এখন এলসেভিয়ার সায়েন্স লিমিটেড)-এ কীভাবে ভয়েস সক্ষম করা যায়। । গ্রিগোনিস, রিচার্ড, (2000)। কম্পিউটার টেলিফোনি এনসাইক্লোপিডিয়া, গিলরয়, সিএঃ সিএমপি বুকস। । নিউটন, হ্যারি, (2008)। নিউটনের টেলিকম ডিকশনারি, নিউ ইয়র্কঃ ফ্লাটিরন পাবলিশিং। । টেলিফোন পরিষেবার উন্নত বৈশিষ্ট্য