Grey problem
আইটি-তে, একটি ধূসর সমস্যা (বা, ধূসর সমস্যা) এমন একটি সমস্যা যেখানে কারণকারী প্রযুক্তি অজানা বা অনিশ্চিত। সাধারণ ধূসর সমস্যাগুলি হলঃ অন্তর্বর্তী ত্রুটি; অন্তর্বর্তী ভুল আউটপুট, বা; ক্ষণস্থায়ী কর্মক্ষমতা সমস্যা। কারণ প্রযুক্তি স্পষ্ট নয়, তাই তথ্যপ্রযুক্তি বিভাগগুলি প্রায়শই একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা দল (প্ল্যাটফর্ম দল)-কে সমস্যাটি বরাদ্দ করা কঠিন বলে মনে করে। ব্যাকগ্রাউন্ড ফ্রিকোয়েন্সি এবং প্রযুক্তিগত তথ্যের সংমিশ্রণ একটি সমস্যার জটিলতার একটি দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করতে পারে এবং তাই তদন্ত করা কতটা কঠিন হবে তা নির্দেশ করে (চিত্র 1 দেখুন)। প্রতিটি চতুর্থাংশের সমস্যাগুলির নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য রয়েছেঃ চতুর্থাংশ 1 একটি সাধারণ তথ্যপ্রযুক্তি বিভাগে 80 থেকে 90 শতাংশ সমস্যা কঠিন ত্রুটি যা সহজেই একটি কারণ প্রযুক্তিতে চিহ্নিত করা যায়। উপযুক্ত প্রযুক্তিগত বা প্ল্যাটফর্ম সহায়তা দল প্রতিদিন দক্ষতার সাথে এই সমস্যাগুলি মোকাবেলা করে। চতুর্ভুজ 2 কিছু পুনরাবৃত্ত সমস্যা একটি পরিচিত ত্রুটির কারণে হয়, বা স্পষ্টতই একটি নির্দিষ্ট হার্ডওয়্যার বা সফ্টওয়্যার উপাদান দ্বারা সৃষ্ট হয়। এই সমস্যাগুলি সরবরাহকারীদের সাথে কাজ করা প্রযুক্তিগত সহায়তা দ্বারা পরিচালিত হয়। চতুর্থাংশ 3 প্রায়শই একটি একক সমস্যা দেখা দেয় এবং এগুলির কারণ কখনও খুঁজে পাওয়া যায় না। চতুর্থাংশ 4 এই বিষয়গুলির প্রযুক্তিগত মালিকানা অস্পষ্ট এবং তাই এগুলিকে "ধূসর সমস্যা" হিসাবে উল্লেখ করা হয়। সাদা-কালো নয়। প্রভাব ধূসর সমস্যাগুলি তথ্যপ্রযুক্তি পরিষেবার উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে এবংঃ চলমান পুনরাবৃত্তিমূলক সমস্যাগুলির একটি বড় অংশ গঠন করে একটি অসামঞ্জস্যপূর্ণভাবে উচ্চ তথ্যপ্রযুক্তি সহায়তা কাজের চাপ তৈরি করুন আরও গুরুতর সমস্যাগুলির জন্য একটি নির্দেশক দিন ITIL দৃষ্টিকোণ ITIL পরিষেবা ক্রিয়াকলাপগুলি বোঝায় যে ধূসর সমস্যাগুলি সমস্যা পরিচালনার নির্দেশনার অধীনে একটি সমস্যা সমাধানকারী গোষ্ঠীর মাধ্যমে পরিচালনা করা উচিত। বাস্তবে, এমনকি যে আইটি সংস্থাগুলি আইটিআইএল গ্রহণ করেছে তাদেরও ধূসর সমস্যা পরিচালনা করার জন্য খুব কমই একটি পদ্ধতি থাকে, যা এটিকে প্রযুক্তিগত সহায়তা দলগুলির মধ্যে বাউন্স করার জন্য ছেড়ে দেয় কারণ প্রত্যেকে অস্বীকার করে যে তাদের প্রযুক্তি দায়ী। আরও দেখুন আইটিআইএল, আইটি পরিষেবা এবং সম্পদ পরিচালনার জন্য সর্বোত্তম অনুশীলনের কাঠামো আইটিআইএল বনাম 3 সমস্যা ব্যবস্থাপনা আইটিআইএল বনাম 3 ঘটনা ব্যবস্থাপনা, সিওবিআইটি, তথ্য প্রযুক্তির জন্য একটি ব্যবসা-কেন্দ্রিক কাঠামো দ্রুত সমস্যা সমাধান নির্ণয় (আরপিআর), আইটি সমস্যার মূল কারণ নির্ধারণের জন্য পরিকল্পিত সমস্যা নির্ণয়ের পদ্ধতি আরও পড়ুন অফর্ড, পল (2011)। আরপিআরঃ আইটি পেশাদারদের জন্য একটি সমস্যা নির্ণয়ের পদ্ধতি। অ্যাডভান্স সেভেন লিমিটেড। । ধূসর সমস্যা কেস স্টাডি ব্রিটিশ কম্পিউটার সোসাইটির কাছে তথ্য প্রযুক্তি ব্যবস্থাপনার উপস্থাপনা