One-stop shop
জনপ্রশাসনে ওয়ান-স্টপ শপ (ওএসএস) হল এমন একটি সরকারি অফিস যেখানে একাধিক পরিষেবা দেওয়া হয়, যা গ্রাহকদের বিভিন্ন জায়গার পরিবর্তে একটি কেন্দ্রীভূত স্থানে এই পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেয়। 1920-এর দশকের শেষের দিকে বা 1930-এর দশকের গোড়ার দিকে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে এই শব্দটির উদ্ভব হয়েছিল এমন একটি ব্যবসায়িক মডেলকে বর্ণনা করার জন্য যা গ্রাহকদের এক জায়গায় একাধিক চাহিদা পূরণের সুবিধা প্রদান করে, যেমন ডিপার্টমেন্টাল স্টোর এবং বিগ-বক্স স্টোর, যা বিভিন্ন ধরনের পণ্য সরবরাহ করে। এই বাক্যাংশটি প্রায়শই ওয়েবসাইট থেকে শুরু করে টেলিভিশন অনুষ্ঠান এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন পর্যন্ত সমস্ত কিছু বর্ণনা করার জন্য অপভাষা হিসাবে ব্যবহৃত হয় যেখানে লোকেরা তথ্য সহ তাদের প্রয়োজনীয় বেশিরভাগ জিনিস একটি জায়গায় খুঁজে পেতে পারে। পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন ওয়ান-স্টপ শপগুলি নাগরিকদের কাছে সরকারী পরিষেবা সরবরাহের উন্নতির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে নতুন পাবলিক ম্যানেজমেন্টের একটি উপাদান। গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানোর জন্য ভোক্তা-কেন্দ্রিক পরিষেবা প্রদানের জন্য বেসরকারী খাতের মডেলে পর্যবেক্ষিত সাফল্যের উপর ভিত্তি করে, সরকারী সংস্থাগুলি নাগরিকদের এই অনুভূতি দিতে সহায়তা করার জন্য ওয়ান-স্টপ শপের এই মডেলটি নিয়োগ করে যে তারা সহজেই প্রয়োজনীয় পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করতে সক্ষম। ফলস্বরূপ, নাগরিকরা যে সহজেই ওয়ান-স্টপ শপের মতো উৎসের মাধ্যমে সরকারী নিয়মকানুন মেনে চলতে সক্ষম হয় তা সেই নিয়মকানুনগুলির সাথে বৃহত্তর সম্মতি উত্সাহিত করে। সাও পাওলোতে ব্রাজিলের পুপাতেম্পো (সেভটাইম) কেন্দ্রগুলি প্রথম 1997 সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল এবং তারপর থেকে কেবল সাও পাওলো রাজ্যের মধ্যেই নয়, পুরো দেশ জুড়েই বৃদ্ধি পেয়েছে। সারা দেশে এবং বিশ্বজুড়ে অন্যান্য এক-স্টপ দোকানগুলির জন্য একটি মডেল হিসাবে কাজ করে, পুপাতেমপো এবং অন্যান্য অনুরূপ ক্রিয়াকলাপগুলি ড্রাইভারের লাইসেন্স পুনর্নবীকরণের মতো কাজগুলি সম্পন্ন করতে নাগরিকদের দ্বারা ব্যয় করা সময় এবং অর্থকে ব্যাপকভাবে হ্রাস করে। পুপাতেমপোর মতো জায়গার সাফল্য মডেলটির বিস্তারকে উৎসাহিত করেছিল। প্রায় একই সময়ে, অস্ট্রেলিয়া ওয়ান-স্টপ মডেল ব্যবহার করে সেন্টারলিঙ্ক এজেন্সি চালু করে। কানাডায়, ফেডারেল পর্যায়ে সার্ভিস কানাডার মতো ওয়ান-স্টপ শপগুলি শিকড় বিস্তার করে এবং প্রাদেশিক পর্যায়ে সার্ভিস অন্টারিও এবং সার্ভিসেস কিউবেকের মতো অনুরূপ ক্রিয়াকলাপকে অনুপ্রাণিত করে। যুক্তরাজ্যের স্থানীয় এলাকাগুলি এখন প্রায়শই কর্মশক্তি বিকাশের জন্য এক-স্টপ শপ ব্যবহার করে, জবসেন্টারে চাকরির প্রশিক্ষণ, আবাসন সহায়তা এবং অন্যান্য পরিষেবাগুলি প্রদান করে এবং সরকারী ও কাউন্সিলের পরামর্শ পাওয়ার একটি সহজ উপায় প্রদান করে। প্রতিটি ক্ষেত্রে, গ্রাহক পরিষেবা নাগরিক পরিষেবাগুলিকে সুসংহত ও সুবিন্যস্ত করেছে যাতে প্রতিটি স্তরে সরকার জনগণের চাহিদা আরও ভালভাবে পূরণ করতে পারে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, বাল্টিমোর, শিকাগো এবং নিউ ইয়র্ক সিটির মতো পৌরসভাগুলি 1990-এর দশকের শেষের দিকে এবং 2000-এর দশকের গোড়ার দিকে একটি ভার্চুয়াল ওয়ান-স্টপ শপের প্রাথমিক সংস্করণ হিসাবে 3-1-1-এর সূচনা করেছিল, যা নাগরিক এবং দর্শনার্থীদের তাদের টেলিফোন থেকে বিভিন্ন ধরণের তথ্য অ্যাক্সেস দেয় এবং জীবনের উদ্বেগের অ-জরুরি মানের প্রতিবেদন করার ক্ষমতাকে কেন্দ্রীভূত ও সহজতর করে। নিউ ইয়র্ক সিটির 3-1-1 পরিষেবাটি প্রতিদিন 30,000 কল পরিচালনা করে, যার মধ্যে 180টি বিভিন্ন ভাষায় উপলব্ধ 6,000টি সরকারি সুবিধা এবং পরিষেবার তথ্য রয়েছে, সবগুলিই একটি একক উৎস থেকে। 3-1-1-এর মতো ভার্চ্যুয়াল ওয়ান-স্টপ শপগুলির ব্যবহার ই-গভর্নেন্সের একটি মূল নীতি, যা জাতিসংঘের অর্থনৈতিক ও সামাজিক বিষয়ক বিভাগ টেকসই উন্নয়ন অর্জনের লক্ষ্যে "কার্যকর, স্বচ্ছ, জবাবদিহিমূলক এবং গণতান্ত্রিক" প্রশাসনের একটি পদ্ধতি হিসাবে জোর দিয়েছে। অনেক ক্ষেত্রে, ওয়ান-স্টপ শপগুলি নাগরিকদের প্রবেশাধিকারকে উন্নত করে মানুষের জন্য অনুরূপ বা সম্পর্কিত পরিষেবাগুলি অর্জন করা সহজ করে তোলে যা ফোকাস বা সরকারী পদ্ধতির সাথে পুরোপুরি সংযুক্ত নাও হতে পারে, তবে প্রায়শই একসাথে ব্যবহার করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, নরওয়েতে, পৌরসভাগুলি কল্যাণমূলক সুবিধা প্রদানের জন্য দায়বদ্ধ যেখানে জাতীয় সরকার পেনশন এবং বেকারত্বের সুবিধা পরিচালনা করে। বেকার ব্যক্তিদের তাদের অধিকারের সম্পূর্ণ পরিসর সুরক্ষিত করার জন্য বিভিন্ন সরকারী সংস্থা দ্বারা পরিচালিত বিভিন্ন ভবনে দুটি ভিন্ন অফিসে যেতে বাধ্য করার পরিবর্তে, ওয়ান-স্টপ শপ তাদের সময় এবং প্রচেষ্টা সাশ্রয় করতে সক্ষম করে। ধারণাটি ঘর্ষণ ছাড়া নয়। বিভিন্ন সরকারী স্তরের পরিষেবাগুলিকে একত্রিত করে এমন এক-স্টপ অবস্থানে, উচ্চ স্তরের সরকারী স্তরগুলি নিম্ন স্তরের স্বাধীনভাবে কাজ করার ক্ষমতাকে হুমকির মুখে ফেলতে পারে এবং নাগরিক সুবিধার জন্য উচ্চতর সত্তা থেকে পৃথক সিদ্ধান্ত নিতে পারে যার সাথে তারা স্থান এবং তথ্য ভাগ করে নেয়। পাউপাটেমপোর সঙ্গে সাও পাওলোর অভিজ্ঞতা সমানভাবে ইতিবাচক ছিল না। যদিও নাগরিকদের কাছে জনপ্রিয়তার কারণে পরিষেবাটি এবং এর অবস্থানের সংখ্যা দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে, তবে কিছু পরিষেবার সামাজিক মানের একটি নির্দিষ্ট অবনতি লক্ষ্য করা গেছে। উদাহরণস্বরূপ, ড্রাইভিং লাইসেন্স প্রাপ্ত বা পুনর্নবীকরণের সময় মেডিকেল পরীক্ষার প্রশাসন, যা পুপাতেমপোর একীকরণের আগে লাইসেন্সের আরও জটিল দিকগুলির মধ্যে একটি ছিল, সময়ের সাথে সাথে গুণমানের মাত্রা হ্রাস পেয়েছে। ইন্ডিয়ানার ইন্ডিয়ানাপলিসের প্রাক্তন মেয়র স্টিফেন গোল্ডস্মিথ সরকারগুলিকে "নো-স্টপ শপ" সহ ওয়ান-স্টপ শপ অতিক্রম করার পক্ষে সওয়াল করেছেন। পরিষেবাগুলিকে কেন্দ্রীভূত করার পরিবর্তে, একটি নো-স্টপ শপ নাগরিকদের সম্পর্কে তথ্যকে কেন্দ্রীভূত করবে, যা সরকারগুলিকে পৃথক নাগরিক এবং পরিবারের প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে সক্রিয়ভাবে পরিষেবা সরবরাহ করার অনুমতি দেবে। এই মডেলটি নাগরিকদের সরকারি পরিষেবাগুলি খোঁজার প্রয়োজনীয়তা হ্রাস বা নির্মূল করে ই-গভর্নেন্সকে উন্নত করে, পরিবর্তে সেই পরিষেবাগুলি তাদের কাছে নিয়ে আসে যখন তাদের নির্দিষ্ট জিনিসগুলির প্রয়োজন হয়। গ্রন্থপঞ্জি ব্ল্যাকবার্ন, জি. "সরকারী পরিষেবাগুলির জন্য এক-স্টপ কেনাকাটাঃ তাসমানিয়া অভিজ্ঞতার পরিষেবার শক্তি এবং দুর্বলতা"। ইন্টারন্যাশনাল জার্নাল অফ পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন 39, নং। 5 (2016): 359-369। ফ্রেডরিকসন, এ। "জনসেবার জন্য ওয়ান স্টপ শপঃ ব্রাজিলের নাগরিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলির প্রমাণ"। জার্নাল অফ পলিসি অ্যানালাইসিস অ্যান্ড ম্যানেজমেন্ট 39, নং। 4 (2020): 1133-1165। লাগ্রেইড, পি, এবং এল. এইচ. রাইক্কা। 2015 সালে। "" "দুষ্ট সমস্যার" "জন্য সংগঠিত করা-দুটি নীতিগত ক্ষেত্রে সমন্বয় ব্যবস্থা বিশ্লেষণ করা।" দ্য ইন্টারন্যাশনাল জার্নাল অফ পাবলিক সেক্টর ম্যানেজমেন্ট 28 (6): 475-493। ল্যামব্রাউ, এম. এ। "ওয়ান-স্টপ শপ ই-গভর্নমেন্ট দৃষ্টান্তকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়া"। আই. ই. এম. সি 'র 03 নং কার্যধারায়। প্রযুক্তিগতভাবে চালিত সংগঠনগুলি পরিচালনা করাঃ উদ্ভাবন ও পরিবর্তনের মানবিক দিক, পৃ। 489-493। আই. ই. ই. ই, 2003। মিনাস, আর. (2014)। ওয়ান-স্টপ শপঃ কর্মসংস্থান বৃদ্ধি এবং কল্যাণ রাষ্ট্র বিভাজনকে অতিক্রম করা? ইন্টারন্যাশনাল জার্নাল অফ সোশ্যাল ওয়েলফেয়ার, 23, এস40-এস53। ওইসিডি (2020), নাগরিক ও ব্যবসার জন্য ওয়ান-স্টপ শপ, ওইসিডি বেস্ট প্র্যাকটিস প্রিন্সিপলস ফর রেগুলেটরি পলিসি, ওইসিডি পাবলিশিং, প্যারিস, https://doi.org/10.1787/b0b0924e-en। প্রডো, এম. এম., এবং এ. সি. দা মাট্টা চাসিন (2011)। "ব্রাজিলে পুপাতেম্পো কতটা উদ্ভাবনী ছিল? প্রাতিষ্ঠানিক পরিবর্তনের একটি নতুন রূপ হিসাবে প্রাতিষ্ঠানিক বাইপাস "। ব্রাজিলিয়ান পলিটিক্যাল সায়েন্স রিভিউ 5 (1): 11-34। স্কল্টা, এইচ., ডব্লিউ. মার্টেন্স, এম. কোয়ালকিউইজ এবং জে. বেকার। "ওয়ান-স্টপ শপ থেকে নো-স্টপ শপঃ একটি ই-গভর্নমেন্ট স্টেজ মডেল"। সরকারি তথ্য ত্রৈমাসিক 36, নং। 1 (2019): 11-26। আরও দেখুন আমদানি-ওএসএস (আই. ও. এস. এস) (এম. ও. এস. এস) রেফারেন্স বাহ্যিক লিঙ্ক মেরিয়াম-ওয়েবস্টার ব্যবসায়িক মডেলের উপর ইনভেস্টোপিডিয়া ওয়ান-স্টপ সংজ্ঞা ওয়ান-স্টপ শপের সংজ্ঞা জনপ্রশাসন