SAP CRM
এসএপি সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলি প্রাথমিকভাবে এসএপি এসই দ্বারা নির্মিত অন-প্রাঙ্গনে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফ্টওয়্যারকে সংহত করা হয়েছিল যা সমস্ত শিল্প ও খাতে মাঝারি আকারের এবং বড় সংস্থার জন্য বিপণন, বিক্রয় এবং পরিষেবার জন্য ব্যবসায়িক সফ্টওয়্যার প্রয়োজনীয়তাগুলিকে লক্ষ্যবস্তু করেছিল। প্রথম এসএপি সিআরএম রিলিজ 2 সাধারণত নভেম্বর 2000 সালে উপলব্ধ করা হয়েছে। 2009 সাল থেকে বর্তমান সংস্করণ 7.0 ত্রৈমাসিক বর্ধিতকরণ প্যাক (ই. এইচ. পি) সহ হালনাগাদ করা হয়েছে। 2007 সালে এস. এ. পি একটি ক্লাউড ভিত্তিক সি. আর. এম তৈরি করতে শুরু করে যার নাম পরিবর্তন করে এস. এ. পি বিজনেস বাইডিজাইন সি. আর. এম থেকে গ্রাহকের জন্য সেলস অন ডিমান্ড থেকে এস. এ. পি ক্লাউড এবং অবশেষে বিক্রয়ের জন্য এস. এ. পি ক্লাউড করা হয়। 2018 সাল থেকে এসএপি তার সমস্ত ক্লাউড ভিত্তিক বিপণন, বিক্রয়, পরিষেবা এবং বাণিজ্য অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে এসএপি সি/4হানা স্যুট হিসাবে একীভূত করেছে। 2013 সালে হাইব্রিস অধিগ্রহণের পর, এসএপি ধীরে ধীরে তাদের সিআরএম কৌশলকে প্রধানত বাজারের শীর্ষস্থানীয় Salesforce.com যা একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সফ্টওয়্যারের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করার জন্য পুনর্বিন্যাস করেছে। আরও প্রতিযোগিতামূলক এবং ভবিষ্যতের দিকে মনোনিবেশ করার জন্য, এসএপি 2011 সাল থেকে ঐতিহ্যবাহী অন-প্রাঙ্গনে সফ্টওয়্যারের পরিবর্তে ক্লাউড ভিত্তিক সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনের দিকে সরে যাচ্ছে। এখনও হাজার হাজার কোম্পানি এসএপি সিআরএম ব্যবহার করছে এবং এসএপি অনুসারে পণ্যটি সূর্যাস্তের কোনও পরিকল্পনা নেই। এসএপি তার সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে "কাস্টমার এনগেজমেন্ট অ্যান্ড কমার্স" (সিইসি) এবং 2018 সাল থেকে "কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স" (সিএক্স)-এর অধীনে একীভূত করেছে। এসএপি বিভিন্ন ধরনের (আংশিকভাবে অর্জিত) অ্যাপ্লিকেশন সরবরাহ করেঃ গ্রাহক প্রোফাইল ম্যানেজমেন্ট এসএপি গ্রাহক ডেটা ক্লাউড (অর্জিত এবং পূর্বে গিগিয়া নামে পরিচিত) বিপণন এসএপি বিপণন ক্লাউড (পূর্বে এসএপি হাইব্রিস বিপণন নামে পরিচিত) এসএপি সিআরএম বিপণন (প্রাঙ্গনে) বাণিজ্য এসএপি বাণিজ্য ক্লাউড (অর্জিত এবং পূর্বে হাইব্রিস বাণিজ্য নামে পরিচিত) বিক্রয় এসএপি বিক্রয় ক্লাউড (পূর্বে ক্লাউড ফর সেলস বা সি4সি নামে পরিচিত) ক্যালিডাস ক্লাউড সিপিকিউ (অর্জিত) এসএপি সিআরএম বিক্রয় (প্রাঙ্গনে) পরিষেবা এসএপি পরিষেবা ক্লাউড (পূর্বে ক্লাউড ফর সার্ভিস বা সি4এস নামে পরিচিত) এসএপি গ্রাহক ব্যস্ততা কেন্দ্র (পূর্বে হাইব্রিস পরিষেবা ব্যস্ততা কেন্দ্র নামে পরিচিত) কোর সিস্টেম (অর্জিত) এসএপি সিআরএম পরিষেবা এসএপি আর/3 ইআরপি-র "সেলস অ্যান্ড ডিস্ট্রিবিউশন" (এসডি) মডিউলটি গ্রাহক ব্যবস্থাপনা এবং পণ্য ক্যাটালগ (এমএম)-এর জন্য কার্যকারিতা অন্তর্ভুক্ত করেছে। অনুসন্ধান, ক্রিয়াকলাপ এবং উদ্ধৃতি পরিচালনার জন্য প্রাক-বিক্রয় ক্রিয়া। সেলস অর্ডার এবং ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট মূল্য নির্ধারণ, কর এবং বিলিং সহ ক্রেডিট ম্যানেজমেন্ট এসএপি 2000 সালে তার প্রথম স্বতন্ত্র সিআরএম সফ্টওয়্যার সরবরাহ করে। "মোবাইল সেলস" অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে জার্মান সেলসফোর্স অটোমেশন বিশেষজ্ঞ কিফার অ্যান্ড ভিটিংারের অধিগ্রহণের মাধ্যমে "এসএপি সিআরএম 2"-এর প্রাথমিক প্রকাশকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়া হয়েছিল। স্বতন্ত্র এসএপি সিআরএম-এর জন্য নতুন ফোকাসের সমান্তরালে, এসএপি 2005 সালে তার ইআরপি সফ্টওয়্যারের অংশ হিসাবে এমবেডেড সিআরএম পরিস্থিতিতে বিনিয়োগ অব্যাহত রাখে। এটি 2007 সালে এসএপি-কে সদ্য বিকশিত ক্লাউড ইআরপি এসএপি বিজনেস বাইডিজাইন থেকে সিআরএম কোডলাইন অনুলিপি করার এবং স্বাধীন "ক্লাউড ফর সেলস" এবং "ক্লাউড ফর সার্ভিস" অ্যাপ্লিকেশন ("ক্লাউড ফর কাস্টমার" নামেও পরিচিত) তৈরি করার অনুমতি দেয়। এই অনুলিপি এবং পেস্ট পদ্ধতির আরেকটি উদাহরণ ছিল পরিষেবা এবং বিক্রয়ের জন্য এসএপি সিআরএম কোডলাইনগুলিকে এস/4এইচএএনএ ইআরপি-তে স্থানান্তরিত করার সিদ্ধান্ত যা এসএপি-কে নতুন "গ্রাহক ব্যবস্থাপনার জন্য এস/4এইচএএনএ" বিকল্পটি দেওয়ার অনুমতি দেয়। এসএপি সিআরএম বিকাশের প্রধান মাইলফলকঃ এসএপি আর/3 সেলস অ্যান্ড ডিস্ট্রিবিউশন (এসডি) প্রাথমিকভাবে 1992 সালে আর/3 এন্টারপ্রাইজ সংস্করণ 1 এ-এর অংশ হিসাবে প্রকাশিত হয়েছিল এসএপি সিআরএম 2000 (2) প্রাথমিকভাবে 2000 সালে প্রকাশিত হয়েছিল এসএপি সিআরএম 2006 (5) 2005 সালে প্রকাশিত এসএপি সিআরএম 2007 (6) 2007 সালে প্রকাশিত এসএপি সিআরএম 2008 (7) 2009 সালে এসএপি বিজনেস স্যুট 7.0 এসএপি বিজনেস বাইডিজাইন ক্লাউড ইআরপি-এর অংশ হিসাবে প্রকাশিত হয়েছিল যার মধ্যে সিআরএম প্রাথমিকভাবে 2007 সালে প্রকাশিত হয়েছিল গ্রাহকের জন্য এসএপি ক্লাউড প্রাথমিকভাবে 2011 সালে হাইব্রিস অধিগ্রহণ 2013 সালে প্রকাশিত হয়েছিল এবং পরে এর সিআরএম পোর্টফোলিওর নাম পরিবর্তন করে এসএপি হাইব্রিস গ্রাহক ব্যস্ততা এবং বাণিজ্য 2014 সালে ক্যালিডাসক্লাউড (সিপিকিউ) করা হয়েছিল। SAP C/4HANA হল SAP-এর সম্মিলিত গ্রাহক অভিজ্ঞতার পণ্যগুলির জন্য একটি ছাতা শব্দ। আরও দেখুন এসএপি পণ্যের তালিকা তথ্যসূত্র সূত্র কালাইমণি জে। (2016) এসএপি সিআরএম 7 বাস্তবায়ন করা হচ্ছে। মধ্যেঃ এসএপি প্রকল্প পরিচালনার সমস্যা। আপ্রেস, বার্কলে, সিএ। ই উ এবং ফেংপিং উ, "প্রত্যাহারের বিজ্ঞপ্তিঃ সিগারেট উৎপাদন কারখানায় এসএপি-সিআরএম-এর প্রয়োগের উপর গবেষণা", 2011 কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, ব্যবস্থাপনা বিজ্ঞান এবং বৈদ্যুতিন বাণিজ্য (এআইএমএসইসি) সম্পর্কিত দ্বিতীয় আন্তর্জাতিক সম্মেলন, 2011, পৃ। 4762-4765,। এ. ডি. বার্ডি, এম. ওসাসি, আই. মাস্কালাগিউ এবং জি. প্রোস্টিয়ান, "বিভিন্ন এসএপি ইউআই প্রযুক্তিতে বাস্তবায়িত একটি ওয়েব ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশন সম্পর্কে একটি কেস-স্টাডি", 2012 7ম আই. ই. ই. ই ইন্টারন্যাশনাল সিম্পোজিয়াম অন অ্যাপ্লায়েড কম্পিউট্যাশনাল ইন্টেলিজেন্স অ্যান্ড ইনফরম্যাটিক্স (এস. এ. সি. আই), 2012, পৃ. 111-114,। বাহ্যিক লিঙ্ক এসএপি এসই গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার 1992 সফ্টওয়্যার