Share of wallet
শেয়ার অফ ওয়ালেট (এস. ও. ডব্লিউ) হল কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনায় ব্যবহৃত একটি জরিপ পদ্ধতি যা পরিচালকদের বুঝতে সাহায্য করে যে কোনও সংস্থা নির্দিষ্ট গ্রাহকদের কাছ থেকে কতটা ব্যবসা পায়। আরেকটি সাধারণ সংজ্ঞা নিম্নরূপঃ মানিব্যাগের অংশ হল একটি পণ্যের জন্য গ্রাহকের ব্যয়ের ("মানিব্যাগের") শতাংশ ("শেয়ার") যা পণ্যটি বিক্রি করা ফার্মের কাছে যায়। বিভিন্ন সংস্থা গ্রাহকের মানিব্যাগের ভাগ নিয়ে লড়াই করে, সবাই যতটা সম্ভব পাওয়ার চেষ্টা করে। সাধারণত, এই বিভিন্ন সংস্থাগুলি একই নয় বরং আনুষঙ্গিক বা পরিপূরক পণ্য বিক্রি করে। ওয়ালেটের শেয়ার সাধারণত অর্থ, ব্যাঙ্কিং এবং খুচরো খাতে গ্রাহকের শেয়ার বর্ণনা করতে ব্যবহৃত হয়। গ্রাহকের অংশীদারিত্ব বৃদ্ধি গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য বৃদ্ধি করার একটি মূল বিষয়। এর কারণ হল নতুন গ্রাহক অর্জনের তুলনায় গ্রাহকদের ধরে রাখা এবং বৃদ্ধি করা সস্তা। ফোর্ট কনসালটেন্সি বলেঃ "একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির সাথে গ্রাহকের ব্যয়ের শতাংশ। উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্যাস খুচরো বিক্রেতার জন্য, একজন প্রদত্ত গ্রাহক তাদের গাড়ির গ্যাস ট্যাঙ্কটি এক মাসে তাদের নিজস্ব পাম্পে কতবার পূরণ করেন তা একই গ্রাহক পুরো মাসে তাদের গাড়ির গ্যাস ট্যাঙ্কটি কতবার পূরণ করেন তার মোট সংখ্যা দ্বারা ভাগ করা হয়। সুতরাং একজন গ্রাহক যিনি মাসে চারবার তার গাড়ির গ্যাস ট্যাঙ্কটি একটি গ্যাস খুচরো বিক্রেতার কাছে তিনটি ভরাট দিয়ে পূরণ করেন, তিনি সেই গ্যাস খুচরো বিক্রেতাকে তাদের মানিব্যাগের 75 শতাংশ ভাগ দিচ্ছেন। মানিব্যাগের শেয়ার এবং গ্রাহকের আনুগত্য এবং সন্তুষ্টি মানিব্যাগের শেয়ার এবং গ্রাহকের আনুগত্য এবং সন্তুষ্টি ইতিবাচকভাবে সম্পর্কযুক্ত। ফলস্বরূপ, সাম্প্রতিক বছরগুলিতে বিপণনকারীরা আনুগত্য কর্মসূচি বিকাশের জন্য আরও বেশি সম্পদ ব্যয় করেছেন। কিছু গবেষক যুক্তি দিয়েছেন যে গ্রাহকের সন্তুষ্টি মানিব্যাগের অংশীদারিত্বের জন্য যথেষ্ট শক্তিশালী ভবিষ্যদ্বাণীকারী নয় এবং বিপণনকারীদের এই বিভাগে অন্যান্য ব্র্যান্ডের তুলনায় ব্যবহারকারীদের মনে একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ড কীভাবে স্থান পায় তার দিকে মনোনিবেশ করা উচিত। এর মানে হল যে বিপণনকারীরা যখন মানিব্যাগের শেয়ার বাড়াতে চাইছেন তখন নেট প্রোমোটার স্কোর ব্যবহার করা নিজে থেকে কার্যকর নয়, কারণ এটি সামগ্রিকভাবে বিভাগটিকে দেখে না। পূর্ববর্তী গবেষণায় আরও দেখা গেছে যে আনুগত্য কর্মসূচির উচ্চ পরিবর্তন খরচ গ্রাহক সন্তুষ্টি নির্বিশেষে মানিব্যাগের উচ্চতর অংশীদারিত্বের দিকে পরিচালিত করে। খুচরো বিক্রেতাদের জন্য মানিব্যাগের অংশ বাড়ানোর একটি সাধারণ উপায় হল ব্যক্তিগতকরণ ব্যবহার করা এবং ক্রেতাদের মানিব্যাগের সামগ্রিক অংশ বাড়ানোর জন্য প্রাসঙ্গিক বিভাগ বা পণ্যগুলির জন্য ছাড় দেওয়া। ম্যাকিনসির একটি প্রতিবেদনে দেখা গেছে যে ব্যক্তিগতকরণের ব্যবহার খুচরো বিক্রেতাদের জন্য 1%-2% দ্বারা ওয়ালেটের আনুগত্য এবং শেয়ার চালানোর পাশাপাশি 10%-20% দ্বারা বিপণন এবং বিক্রয় ব্যয় হ্রাস করে। আরও দেখুন আনুগত্য কর্মসূচি ব্যক্তিগতকরণ চার্ন গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ তথ্যসূত্র বিজ্ঞাপন দর্শক পরিমাপ প্রচার এবং বিপণন যোগাযোগ